Puede agregar manualmente hasta 25 usuarios a la vez si su organización no ha marcado atributos de usuario como obligatorios, incluidos el perfil de usuario o los atributos personalizados. Si su organización marcó un atributo de usuario como obligatorio, solo puede agregar 1 usuario a la vez.

Si está sincronizando sus usuarios desde un directorio como Active Directory, no puede agregar usuarios manualmente en Control Hub. Utilice el Conector de directorios para agregar sus usuarios.

Antes de comenzar

Si recibe un error al intentar agregar usuarios que utilizaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba, haga que los usuarios eliminen su organización antes de agregarlos a su organización.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Haga clic en Usuarios > Agregar usuario.

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Dirección de correo electrónico.
  • Nombres y dirección de correo electrónico.
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Crear una lista: Cree una lista de los usuarios que desea agregar o modificar; luego, haga clic en Siguiente.

Si solo está utilizando direcciones de correo electrónico, puede separarlas con comas. Si también está agregando nombres, haga clic en + después de cada entrada para agregarlos a la lista.

Puede agregar usuarios que sean elegibles para ser reclamados en su organización. No puede agregar usuarios existentes en su organización o usuarios que ya tienen una cuenta de Webex.

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Asignar licencias:

  • Si está utilizando la asignación automática de licencias, puede ver qué servicios están recibiendo esos usuarios. Si desea anular la asignación automática de licencias para estos usuarios, haga clic en Asignar licencia manualmente y seleccione los servicios que desea asignar.

    Cuando seleccione Consola de la operadora de Webex, defina el servicio de Webex Calling en licencia Professional.

    No puede asignar tanto la licencia estándar de Webex Calling como la licencia de Customer Experience Essentials a un usuario.

  • Si no está utilizando la asignación automática de licencias, seleccione los servicios para asignar a los usuarios de su lista. Si tiene varias suscripciones, elija qué suscripción provee las licencias.

Si asigna licencias para el Centro de contacto, seleccione Webex Teams y, a continuación, Atención al cliente con la opción Agente premium y estándar. Para agregar un supervisor, seleccione las opciones Premium y Supervisor. Un usuario se trata como agente a menos que usted lo convierta en supervisor.

Si agregó llamadas al usuario, puede asignar una ubicación, un número de teléfono y una extensión.

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Asignar códigos de seguimiento:

Si proporcionó licencias de reuniones de sus nuevos usuarios y si sus sitios de reuniones requieren códigos de seguimiento, agregue esas licencias códigos de seguimiento a los usuarios en la siguiente pantalla del asistente:

Obtenga información sobre la administración códigos de seguimiento.

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Asignar administración de contenido:

  • Si se selecciona acceso global para la administración de contenido empresarial, la administración de contenido se asigna automáticamente a los usuarios, y no verá esta pantalla.
  • De lo contrario, elija una opción de administración de contenido para cada usuario.

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Revise la lista de usuarios y servicios cuando vea la pantalla Revisar .

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Haga clic en Agregar usuarios.

  • Webex procesa su lista de usuarios y licencias, y le muestra un resumen de los resultados.

  • Si está utilizando correos electrónicos de bienvenida automatizados, Webex los envía a los nuevos usuarios de su lista.

    Puede activar o desactivar los correos electrónicos de activación en la Configuración de la organización.

  • Los usuarios nuevos están en Control Hub, y aparecen como Pendientes hasta que inician sesión por primera vez.

    Cada licencia que conceda se obtiene de su suscripción cuando el usuario inicia sesión por primera vez en Webex.

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Revise la página de resumen de registros procesados y haga clic en Finalizar para salir del asistente.

Es posible que reciba un error al intentar acceder a la Configuración de llamadas para un usuario recientemente agregado. Le recomendamos que elimine la licencia de Webex Calling para luego reasignar la licencia de llamadas al usuario.

Qué hacer a continuación

Puede asignar privilegios administrativos a las personas en su organización. Consulte Asignar funciones de cuentas de organización en Control Hub.

Puede asignar licencias de organizador o Webex Meetings organizador a usuarios externos a su organización. Para hacerlo, diríjase a la ficha de usuarios externos y añádalos o seleccione los usuarios externos existentes para editarlos. Es posible que los usuarios ya exista en la lista de usuarios externos si ya tienen una Webex Meetings de un sitio en su organización.

Las invitaciones para aceptar o rechazar una licencia caducan después de 15 días. Si los usuarios externos a su organización rechazan la invitación o han pasado 15 días, estos desaparecerán de la lista de usuarios externos, a menos que tengan otra licencia Webex Meetings en su organización.

Asegúrese de invitar al usuario correcto a su organización antes de enviar la invitación. Si invitó accidentalmente a alguien a su organización, debe esperar a que acepte primero antes de poder editar el usuario para eliminar su licencia. De lo contrario, tendrá que esperar que rechace la invitación o esperar que la invitación caduque después de 15 días.

Si caduca la invitación a una reunión, puede optar por enviarle otra invitación asignándolos una licencia Webex Meetings reunión nuevamente.

Webex Meetings consumen licencias hasta que el usuario acepta la invitación.

Si no desea que sus usuarios obtengan una cuenta de organizador o asistente en sitios administrados por otras organizaciones, puede deshabilitar esta configuración.

Políticas de Webex Meetings que se aplican a usuarios externos

Actualmente, los usuarios externos siguen las políticas de restricción de colaboración de su propia organización. En el futuro, los usuarios externos obtendrán el valor más restrictivo de las políticas establecidas por su propia organización y por la organización propietaria del sitio.

Antes de comenzar

La organización en la que estén los usuarios externos debe permitir licencias para toda la organización antes de poder agregar esos usuarios a su organización.

La asignación automática de licencias no se aplica a los usuarios externos.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, luego, seleccione Usuarios externos.

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Seleccione Agregar usuario externo.

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Introduzca hasta 25 direcciones de correo electrónico.

Solo puede agregar direcciones de correo electrónico asociadas con una cuenta en Webex. Las direcciones de correo electrónico que no estén asociadas a una cuenta de Webex se rechazarán.
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Seleccione las licencias que desea asignar y haga clic en Siguiente.

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Seleccione el tipo de cuenta que desea asignar y, a continuación, haga clic en Guardar.

Se envía un correo electrónico a cada usuario externo con una invitación para entrar.

Agregar usuarios externos con un archivo CSV

La plantilla CSV le permite agregar una gran cantidad de usuarios externos y asignar servicios al mismo tiempo.

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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Usuarios > Usuarios externos.

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Seleccione la flecha desplegable junto a Agregar usuario externo y seleccione Administrar usuarios externos por CSV.

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Haga clic en Descargar CSV o Descargar plantilla CSV.

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Introduzca la información de los usuarios nuevos en las líneas nuevas en el archivo CSV.

  • La columna ID de usuario/Correo electrónico (obligatorio) es el único campo obligatorio.
  • Para asignar un servicio, agregue TRUE en la columna de ese servicio. Para excluir un servicio, agregue FALSE.
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Haga clic en Importar, seleccione el archivo CSV actualizado y haga clic en Siguiente.

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Haga clic en Enviar.

Eliminar usuarios externos

Puede eliminar a un usuario externo que haya aceptado una licencia; para ello, elimine todas las licencias asignadas a ese usuario de su organización.

Antes de comenzar

No puede eliminar a un usuario que tiene una invitación pendiente. Es posible que tenga que esperar hasta 15 días hasta que caduque la invitación antes de que ese usuario se elimine de su organización. Si un usuario solo tiene una invitación de licencia de su organización y caduca, ese usuario se elimina automáticamente de su organización.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, luego, seleccione Usuarios externos.

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Haga clic en un usuario externo y seleccione Editar licencias.

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Desmarque todas las licencias asignadas y haga clic en Guardar.