Para obtener una lista de los campos CSV disponibles y sus detalles, consulte Referencia al archivo CSV de administración de usuarios de Control Hub.

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue e importe cada archivo por separado. Espere a que se complete cada tarea antes de continuar con el siguiente archivo CSV.

Para los clientes de la región de Asia Pacífico (incluidos Japón, China y Hong Kong), el Identificador de llamadas se completa automáticamente desde los campos Nombre y Apellido. La operación de importación ignora los campos Nombre del identificador de llamadas y Apellido del identificador de llamadas .

Estas son algunas recomendaciones:

  • Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando abren el archivo CSV. Le recomendamos que utilice un editor de texto para realizar actualizaciones de CSV. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de celda en texto y restaurar los signos + eliminados.
  • Exporte un nuevo CSV para capturar la información más reciente de los campos y evitar errores durante la importación de cambios.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Administración > Usuarios.

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Haga clic en el menú desplegable junto a Agregar usuarios y luego seleccione Administrar usuarios por CSV.

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Elija cómo administrar los usuarios.

  • Exportar archivo CSV
  • Descargar plantilla CSV
También puede optar por incluir atributos de usuario, licencias de usuario o ambos al exportar el archivo CSV.
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Introduzca la información de los usuarios nuevos sobre las nuevas líneas en el archivo CSV.

  • La columna ID de usuario/Correo electrónico (obligatorio) es el único campo obligatorio.

  • Si tiene un directorio y números externos específicos para cada usuario nuevo, incluya el signo + inicial para los números externos sin otros caracteres.

  • Para asignar un servicio, agregue TRUE en la columna de ese servicio. Para excluir un servicio, agregue FALSE.

    Si está utilizando asignaciones automáticas de licencias, deje las columnas de servicio vacías al crear usuarios con la importación de archivos CSV. Webex asigna automáticamente las licencias de esos servicios a los nuevos usuarios.

    Todos los servicios suspendidos aparecerán como (suspendidos) en el encabezado de columna correspondiente dentro del archivo CSV. Control Hub no cargará un archivo CSV con un servicio suspendido marcado como TRUE.

  • Para asignar una ubicación, introduzca el nombre en la columna Ubicación . Si no especifica la ubicación en el archivo CSV, fallará la incorporación de usuarios.

  • Si está agregando usuarios como supervisores para el Centro de contacto de Webex, agregue usuarios manualmente. Solo puede asignar funciones Estándar y Premium mediante un archivo CSV.

Al introducir el nombre de un usuario, introduzca el nombre y el apellido.

El archivo CSV del usuario ya no incluye las columnas del perfil de administrador de UC, el comportamiento de llamada y el perfil de administrador de UC de comportamiento de llamada. Utilice la plantilla de llamadas para administrar el comportamiento de las llamadas y el perfil de UCM en forma masiva. Para obtener más información, consulte Configurar el comportamiento de las llamadas.

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Haga clic en Elegir un archivo y agregue el archivo CSV actualizado.

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Elija Agregar servicios únicamente.

Esta es la mejor opción al agregar nuevos usuarios, especialmente si está utilizando la asignación automática de licencias.

Utilice Agregar y quitar servicios si está deshabilitando servicios para los usuarios.

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Haga clic en Cargar.

El archivo CSV carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana. Sin embargo, su tarea se sigue ejecutando. Para revisar el progreso de su tarea, consulte Administrar tareas en Webex Control Hub.