Administrar roles en Control Hub

Le recomendamos que comparta las responsabilidades administrativas dentro de su organización. Incluso en organizaciones pequeñas, recomendamos tener más de una persona con la función de administrador completo para garantizar la disponibilidad.

Como administrador completo, puede asignar varias funciones administrativas a las personas de su organización para racionalizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad de administrar la organización.

Por ejemplo, un responsable de cumplimiento puede acceder al contenido generado por el usuario según sea necesario para fines legales/de cumplimiento. Es probable que se trate de una persona diferente a un administrador de soporte, que puede acceder a información de análisis y solución de problemas.

Este artículo describe cómo administrar las funciones administrativas y enumera los privilegios asociados con cada función.

Si está administrando varias organizaciones de Webex para sus clientes, consulte funciones de administrador en Partner Hub.

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Iniciar sesión en Centro de control ir a Usuarios y elija un usuario.

Si es un socio, abra la organización del cliente donde desea asignar roles y luego acceda a la Usuarios página.
2

En el Resumen pestaña, vaya a Roles de administrador .

Hay una lista separada por comas de las funciones administrativas del usuario, o Ninguno si no tienen ninguno.
3

Seleccione roles para el usuario.

Para los roles de administrador del sitio de reuniones, haga clic en Editar junto a Roles de administrador del sitio de Webex . Seleccione roles para cada Sitio de Webex que desee que el usuario administre.


 

Si cambia el Organizacional rol de un usuario que tiene un Servicios rol, podría afectar sus roles de servicios existentes. Revise las funciones de los servicios del usuario si cambia su función organizativa.


 
El rol de administrador de la ubicación es exclusivo de otros tipos de roles de administrador. No puede asignar una función de administrador de ubicación a un usuario que ya tiene asignadas otras funciones de administrador. Para asignar ubicaciones al usuario, marque Administrador de ubicación y agregar las ubicaciones .

 
Si a un usuario se le asigna la función de usuario y administrador del dispositivo o la función de administrador del dispositivo, no puede administrar Webex Calling.
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Haga clic en Guardar.

¿Quiere ver cómo se hace? Mire esta demostración en vídeo sobre cómo asignar funciones de cuenta de la organización en Control Hub.

Si desea ver quién tiene un rol o roles en particular:

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Iniciar sesión enhttps://admin.webex.com y abra el Usuarios página.

2

Utilice el Filtrar control para seleccionar qué roles le gustaría encontrar.

Esta acción actualiza la lista de usuario para mostrar solo aquellos usuarios que tienen los roles seleccionados.

Puede exportar una lista completa o filtrada de administradores de su organización como un archivo CSV para administrarlos de forma masiva. La siguiente tabla muestra los datos que exporta el archivo CSV .

Nombre de la columna

Descripción

Nombre/Apellido

Los nombres (Primero<space> Último) de los administradores exportados.

ID/correo electrónico del usuario

Los ID únicos (direcciones de correo electrónico) de los usuarios exportados.

Función de administrador

Listas separadas por comas de las funciones administrativas de los usuarios exportados.

1

Iniciar sesión enhttps://admin.webex.com y abra el Usuarios página.

2

Filtre la lista de usuario por los roles que desea ver.

3

Haga clic en el botón Exportaren la parte superior derecha.

El archivo CSV se descarga automáticamente una vez que está listo.

 

Si está exportando una lista filtrada, espere hasta que se descargue el archivo CSV antes de cambiar el filtro. De lo contrario, obtendrá la lista filtrada actualizada en la descarga actual del archivo CSV .

Tipos de roles

Cada rol determina el nivel de privilegios que tiene en Control Hub. Si tiene privilegios de administrador total, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.

Cuando se configurar su cuenta por primera vez, el administrador de la organización asociada se convierte en el administrador completo de su organización y puede configurar administradores adicionales.

Los usuarios que agrega a su organización no tienen privilegios administrativos al principio. Aquí hay una lista de las responsabilidades que puede asignar:


 

El Acceso a la API del historial de llamadas detallado de Webex Calling El rol permite al usuario tener acceso a la API de REST que recopila datos para los informes detallados del historial de llamadas de Webex Calling . Ver el Documentación detallada de la API del historial de llamadas de Webex Calling para más detalles.


 

En esta tabla solo se enumeran las funciones administrativas de toda la organización. Para obtener más información sobre los roles de administrador específicos del servicio, como el administrador del Sitio de Webex y el administrador del centro de contacto de Webex, puede leer sobre ellos en las secciones siguientes.

Acceder

Administrador total

Administrador de solo lectura

Administrador de soporte

Administrador de usuarios y dispositivos

Administrador de dispositivos

Oficiales de cumplimiento

Acceso a la resolución de problemas avanzada

Agregar / eliminar usuarios y asignar licencias

Solo lectura

Asignar roles a los usuarios

Solo lectura

Administración de dispositivos

Solo lectura

Políticas y plantillas de la empresa

Solo lectura

Análisis e informes

Solo lectura

Solución de problemas

Solo lectura

Licencias y actualizaciones

Solo lectura

Configuración de la organización

Solo lectura

Integraciones de aplicaciones

Solo lectura

Gestión del Sitio de Webex

Solo lectura

Registro de auditoría de acciones de administrador

Acceso a contenido generado por el usuario

Retención legal

Acceso para unirse a reuniones en curso

Acceso a reuniones en vivo

Notificaciones por correo electrónico del producto

Ver casos de soporte de la organización

Esta función permite que los administradores completos, los administradores de solo lectura y los administradores de soporte accedan a la página de Live Meeting en el Solución de problemas pestaña y permite a los administradores entrar a las reuniones que están en curso con solo hacer clic en un botón. Si los participantes tienen problemas durante las reuniones, los administradores con esta función pueden encontrar rápidamente esas reuniones para entrar y ayudar a resolver los problemas.

Para obtener más información acerca de la página Live Meeting y la función de entrada de administrador, consulte Diagnóstico avanzado y resolución de problemas en Control Hub .


 

Los administradores completos pueden asignar la función de acceso avanzado para la resolución de problemas a otro administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte dentro de su organización. Los administradores completos no pueden asignarse la función de acceso avanzado para la resolución de problemas a sí mismos. Otro administrador completo debe asignarles el rol.


 

Solo puede asignar funciones de administrador del sitio de Webex a los usuarios en los sitios de reuniones administrados por Control Hub. Estas funciones no se pueden asignar en Control Hub para administrar los sitios de reuniones administrados por la Administración del sitio.

Los administradores del Sitio de Webex solo tienen acceso a los usuarios y la configuración del Sitio de Webex al que están asignados en Control Hub. Puede asignar un usuario como administrador para más de un Sitio de Webex. Los usuarios a los que se les asigna el rol de administrador del sitio deben iniciar iniciar sesión en Control Hub una vez después de que se les asigne el rol antes de que puedan obtener acceso de administrador a los sitios de reuniones.

Si su organización tiene muchos sitios de Webex para administrar, asigne usuarios como Sitio de Webex de Webex , usuario de Webex o administradores de solo lectura de Webex para definir la propiedad y dividir las responsabilidades administrativas de cada Sitio de Webex.

Los administradores del sitio de Webex y los administradores de usuarios de Webex solo pueden administrar la configuración relacionada con Webex Meetings para los usuarios de las organizaciones del cliente a las que están asignados.


 

Los administradores del Sitio de Webex no utilizan una licencia de Webex Meetings para el Sitio de Webex al que están asignados, pero no tendrán privilegios de organizador. Si desea que un administrador del sitio de Webex tenga privilegios de alojamiento, asígnele una licencia de organizador.

Función de administrador de contenido de la reunión

Si desea permitir que los administradores del sitio de Webex también accedan, recuperen y administren artefactos de la reunión, como grabaciones y transcripciones, a través de API o una interfaz web, puede activar un switch para asignarlos como administrador de contenido de la reunión. Esta función le permite asignar usuarios con acceso granular a sitios de Webex específicos en lugar de permitirles el acceso a todos los sitios.

Para asignar el rol de administrador de contenido de la reunión a un usuario:

  1. Iniciar sesión en Centro de control ir a Usuarios y elija un usuario.
  2. En el usuario Perfil pestaña, buscar Roles de administrador .
  3. En el Servicios sección, haga clic en Editar junto a Roles de administrador del Sitio de Webex .
  4. Active la opción Asignar administrador de contenido de reuniones para todos los sitios elegibles en.

     
    El usuario debe tener asignada una de las funciones de administrador del Sitio de Webex para un sitio para tener acceso a la función de administrador de contenido de la reunión.
  5. Haga clic en Listo.
  6. Haga clic en Guardar.
AccederAdministración del sitio de WebexAdministración de usuarios de WebexAdministración de solo lectura de WebexAdministrador de contenido de la reunión

Administración de usuarios

(Configuración de usuario. No se pueden agregar o eliminar usuarios a la organización de Control Hub).

(Configuración de usuario. No se pueden agregar o eliminar usuarios a la organización de Control Hub).

Solo lectura

(Configuración de usuario. No se pueden agregar o eliminar usuarios a la organización de Control Hub).

Análisis e informes

Solo lectura

Solo lectura

Solo lectura

Solo lectura

Licencias *

Solo lectura

Asignar roles *

Solo lectura

Solo lectura

Configuración del sitio *

Solo lectura

Solo lectura

Grabaciones y transcripciones *


 

* Solo para sus sitios de Webex asignados.

Webex Contact Center proporciona un rol de administrador del servicio del centro de contacto dedicado que permite a los usuarios administrar y gestionar el servicio y las licencias del centro de contactos . Este rol se puede asignar a administradores externos y usuarios dentro de la organización del cliente. Para obtener más información acerca de las funciones de administrador de Contact Center, consulte este articulo .

La siguiente tabla describe los privilegios específicos del centro de contactos de todos los roles de administrador de Control Hub:

Organización del cliente

Organización externa

Organización colaboradora

Cualquier otra organización

Administrador total

  • Puede administrar todas las funciones del centro de contactos.

  • Puede realizar todas las actividades de gestión de usuarios para el centro de contactos , como:

    • Agregue o elimine usuarios en la organización del cliente.

    • Asignar, editar o eliminar licencias del centro de contactos de los usuarios.

    • Agregue o revoque el rol de Administrador de servicios de Contact Center de los administradores externos.

Puede realizar todas las actividades administrativas de forma similar a los administradores completos de una organización cliente, con la siguiente excepción:

  • El administrador no puede agregar ni revocar la función de administrador del servicio del centro de contacto de otros administradores externos.

Administrador del servicio del Centro de contacto

ND

Puede realizar todas las actividades administrativas de forma similar a los administradores completos de una organización cliente, con la siguiente excepción:

  • El administrador no puede agregar ni revocar la función de administrador del servicio del centro de contacto de otros administradores externos.

Administrador de aprovisionamiento

ND

  • Puede realizar todas las actividades administrativas del centro de contactos que puede realizar un administrador completo de un socio.

  • No puede realizar ninguna actividad de administración de usuarios y solo puede ver la lista de otros administradores externos en la organización.

ND

Administrador de solo lectura

No se puede acceder a las interfaces administrativas de Webex Contact Center (Control Hub y Portal de administración).

Puede acceder a las interfaces administrativas de Webex Contact Center (Control Hub y Portal de administración) solo en modo de lectura.

El rol de administrador de Webex Events tiene acceso a Webex Events (anteriormente Socio) y puede otorgar acceso a otros.

Cuando el usuario con este rol inicia sesión en Control Hub, puede:

  • Ver el Servicios > Eventos página.
  • En esa página, haga clic en el Iniciar el portal de Webex Events botón para abrir Socio.

    (Los administradores que no tienen esta función específica ven un botón inactivo)

Puede agregar a cualquier persona ajena a su organización como administrador externo. Los administradores de una organización asociada también se consideran administradores externos en su organización. También puede administrar los privilegios de administrador externo y definirlos como administradores completos externos, administradores externos de solo lectura y administradores de aprovisionamiento. Los administradores de aprovisionamiento se agregan cuando un socio aprovisiona sus pedidos de servicios de Webex .


 

Cualquier persona ajena a su organización que tenga acceso al Centro de control de su organización se muestra en la Usuarios en la pestaña Administradores externos.

El personal de soporte que accede a su organización generalmente tendrá la función de administrador de solo lectura. El acceso de administrador de solo lectura se revoca automáticamente después de un tiempo. Tu puedes otorgar o denegar acceso administrativo a cualquier persona .

Asignación de administradores externos para escenarios de "ruptura de cristales"

Puede asignar administradores externos como una forma de acceder a su organización en caso de problemas de inicio de sesión de emergencia, como si el SSO no funciona correctamente para una organización configurada con SSO.

Acceso a los sitios de Webex Meetings

El administrador externo debe iniciar iniciar sesión en Control Hub una vez después de que se le asigne el rol de administrador completo externo antes de poder obtener acceso de administrador a los sitios de reuniones.

Eliminación de administradores externos de socios como cliente

Puede eliminar administradores externos de su organización en cualquier momento. Pero siempre que exista una relación de venta activa entre su organización y el socio al que le compró los servicios, ese socio puede recuperar el acceso a su organización asignándose el rol de administrador de aprovisionamiento, lo que significa que el socio siempre tendrá acceso a su organización. El socio no puede asignarse a sí mismo acceso como administrador total. Si no desea que el socio al que compró los servicios tenga acceso a su organización, debe comunicarse con el socio.

AccederAdministrador completo externoAdministrador externo de solo lecturaAdministrador provisional
Administración de usuariosSolo lecturaX
Administración de dispositivosSolo lecturaX
Plantillas y política de la empresaSolo lecturaX
Solución de problemasSolo lecturaX
Notificaciones y medidas de soporteSolo lecturaX
Licencias y mejorasSolo lectura

Por los servicios que vendió el socio.

Asignar funcionesSolo lecturaX
Órdenes de aprovisionamientoX

Por los servicios que vendió el socio.

Agregar y eliminar sitios

Para los sitios pertenecientes a la suscripción que el socio vendió.

X

Por los servicios que vendió el socio.

Agregar administradores externosXXX
UbicacionesSolo lectura

 

Los administradores externos no pueden agregar administradores externos adicionales a su organización.

Asigne administradores externos como administradores completos, de solo lectura o de aprovisionamiento para definir claramente cuáles son sus responsabilidades en su organización. La división de las responsabilidades administrativas también puede garantizar una mayor responsabilidad dentro de su organización.

Puede agregar a cualquier persona ajena a su organización como administrador externo para ayudar a mantener sus servicios y usuarios de Webex . Los administradores externos no pueden agregar administradores externos adicionales a su organización.


 

Los usuarios de organizaciones de inscribirse gratuito se pueden agregar como administradores externos. Sin embargo, los usuarios que forman parte de la organización de consumidores no se pueden agregar como administradores externos. Control Hub indicará un error cuando intente verificar los correos electrónicos de los usuarios que están en la organización de consumidores.

1

Inicie sesión en Control Hub enhttps://admin.webex.com y abra el Usuarios página.

2

Filtrar la lista de usuario por Todos los administradores externos para ver la lista de administradores externos.

3

Haga clic en Agregar administrador externo .

4

Introduzca la dirección de correo electrónico del administrador y haga clic en Verificar correo electrónico .

5

Si este usuario pertenece a una organización asociada que administra su suscripción, elija privilegios de administrador completos o Aprovisionamiento de privilegios de administrador . Si son de cualquier otra organización, elija:

  • Administrador total
  • Administrador de solo lectura
  • Administrador de servicios de Contact Center (si aplica)
  • Administrador del Sitio de Webex (si aplica). A continuación, puede optar por asignar usuarios como administradores completos, de solo lectura o de usuario para cada Sitio de Webex.
6

Haga clic en Aceptar.

Puede elegir qué información se comparte o se oculta a los administradores externos.

Como administrador completo de su organización, también puede ajustar los privilegios de administrador para los administradores externos.

1

Inicie sesión en Control Hub y, a continuación, abra la página Usuarios.

2

Filtrar la lista de usuario por Todos los administradores externos para ver la lista de administradores externos.

3

Seleccione el usuario que desea editar.

4

Elija una de las siguientes opciones:

  • Para promover al administrador a administrador completo, en Roles de administrador , comprobar Privilegio de administrador total .

    Si el administrador se configurar con privilegios de solo lectura, puede promoverlos en Roles de administrador y eligiendo Privilegio de administrador total .

  • Para degradar al administrador a administrador de aprovisionamiento, en Roles de administrador , desmarque la Privilegio de administrador total casilla de verificación.

    Si el administrador se configurar con privilegios de solo lectura y anteriormente fue ascendido a administrador completo, puede degradarlo en Roles de administrador y eligiendo Privilegio de administrador de solo lectura .

  • Para revocar completamente los privilegios de administrador, en Revocar privilegios de administrador , haga clic en Revocar privilegios de administrador y luego seleccione Revocar privilegio .


     

    Al revocar los privilegios de administrador , se eliminan todos los registros del administrador y se deben agregar nuevamente para restablecerlos.