El agente de servicio de control de Webex le ayuda a ver la calidad de la conexión de red de su organización al utilizar los servicios de Webex en los últimos siete días. Debe tener un agente configurado y ser un administrador de clientes completo o un administrador de clientes de solo lectura para ver estos datos.

Si desea que el agente supervise los dispositivos de vídeo locales para los datos de resolución de problemas, puede seguir los pasos de la supervisión de dispositivos.

Antes de empezar

Debe tener al menos un agente de servicio de supervisión Webex configurado en su organización antes de que pueda ver los datos de supervisión de la red.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, consulte resolución de problemasy, a continuación, seleccione estado.

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En servicio de supervisión de Webex, seleccione Ver detalles.

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Junto a agente, seleccione el Webex agente de servicio de supervisión para el que desea ver los datos.

Los datos de la prueba de red que el agente de servicio de supervisión de Webex ofrece ayudarle a ver el aspecto de su conexión de red al conectarse a un servicio de Webex. Puede utilizar esta información para compararla con sus datos reales de calidad de las reuniones de su Webex para ver dónde podrían derivarse posibles problemas de red, ya sea desde la red de su organización o desde un centro de datos de Webex.

El agente ejecuta pruebas de tráfico de red cada 15 minutos desde la red de su organización para Webex centros de datos y muestra los datos de calidad de la red para:

  • Servicio Web: acceso a Webex servicios web como planificar una reunión en un sitio de Webex, visitar Webex administración del sitio, visitar la Página de la Webex Meetings API y acceder a grabaciones basadas en red.

  • Serviciode conferencias: acciones en la reunión, como cuánto tiempo demora entrar a una reunión, activar y desactivar el silencio, usar el cuadro chat y uso compartido de contenido.

  • Serviciode medios: calidad de audio y vídeo de una reunión de Webex.

  • SIP: la conexión de señalización es similar cuando se utiliza un dispositivo de vídeo local para los servicios de Webex, como marcar un URI para entrar a una reunión.

El gráfico se vuelve de color rojo para destacar posibles problemas si la conexión del agente alcanza el umbral para cualquiera de los servicios dos veces en una fila.

Los umbrales predeterminados son los siguientes:

Métricas

Umbral

Latencia

500ms

Pérdida de paquetes

10

TCP

1500ms

TLS

3000ms

DNS

de 1000MD

Use el control deslizante de la línea de tiempo para acercar en una ventana de 3 a 24 horas dentro de los 7 días de datos de rendimiento. También puede filtrar los datos que se muestran en los gráficos.

Panel servicios

El panel servicios se muestra en la parte derecha y puede contraerlo con la flecha.

Este panel le muestra los datos promedio de todas las conexiones realizadas a cada servicio y la compara con el umbral máximo alcanzado dentro del período de tiempo que está viendo en este momento. Puede alternar entre diferentes Webex centros de datos para ver el aspecto de la conexión de red de su organización para diferentes ubicaciones.

Los Webex centros de datos que puede elegir están basados en la configuración del sitio de Webex y en la ubicación del agente.

Mantenimiento de la red

Este gráfico le muestra el estado de la ruta de red desde el agente a cada uno de los servicios de Webex. Puede desplazarse por cualquier punto del gráfico para mostrarle los datos de cada extremo que finalizará la conexión al agente realizado en un servicio.

Para los gráficos de latencia y pérdida de paquetes, puede desplazarse por un punto de interés para ver los números exactos para todas las conexiones realizadas durante ese tiempo. El número superior representa la métrica de extremo a extremo, y debajo de ella puede examinar las métricas de cada salto. Si la conexión de extremo a extremo parece excesivamente alta, puede comprobar cada salto individual para ayudar a solucionar el problema en el lugar donde puede provenir un problema con su conexión de red.

Ejemplo: Latencia

Ejemplo: Pérdida de paquetes

Hora de conexión

Este gráfico le muestra el tiempo que tarda el agente en establecer una conexión o en resolver las entradas DNS en cada uno de los servicios de Webex. Puede desplazarse por cualquier punto del gráfico para mostrarle los datos de cada extremo que finalizará la conexión al agente realizado en un servicio.

En el caso de los gráficos TCP, TLS y DNS, puede desplazarse por un punto de interés para ver los números exactos de las conexiones realizadas durante ese tiempo.

Ejemplo: TCP

Ejemplo: TLS

Ejemplo: DNS

Puede utilizar el agente para supervisar y recopilar datos de hardware y direcciones IP locales para los dispositivos de vídeo locales en la solución de problemas cuando se usan para entrar a reuniones.

El agente puede supervisar cualquier dispositivo SX, MX, DX, EX o Room que esté ejecutando el software de extremo de Cisco Collaboration (CE), el software de extremo de Cisco TelePresence (TE) o el software de colaboración de Cisco TelePresence (TC) versión 7.3.10 o versiones posteriores.


Agregar dispositivos de vídeo locales para que el agente se supervise es opcional. La supervisión de dispositivos no se recomienda si su organización utiliza Webex Edge para los dispositivos.

Agregar dispositivos de vídeo locales para el monitor


Puede Agregar hasta 250 dispositivos de vídeo locales por agente que haya configurado en su organización.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, visite serviciosy, en la tarjeta de servicio de monitoreo de Webex , haga clic en Agregar dispositivos de vídeo locales.

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Introduzca la dirección IP, la descripción, el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo, y haga clic en siguiente.

Si desea agregar más de un dispositivo, haga clic en Agregar más dispositivos.

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Haga clic en siguiente para configurar los dispositivos de vídeo locales y, luego, haga clic en listo.

Agregar en forma masiva dispositivos de vídeo locales para supervisar

También puede utilizar un archivo CSV para agregar en forma masiva hasta 250 dispositivos de vídeo locales por agente.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, visite serviciosy, en la tarjeta de servicio de monitoreo de Webex , haga clic en Agregar dispositivos de vídeo locales.

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Cargue su archivo CSV y haga clic en importar.

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Haga clic en Listo.

Administrar dispositivos de vídeo locales

Puede modificar, eliminar o suspender dispositivos de vídeo locales que agregó al agente de servicio de control de Webex.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, visite serviciosy, en la tarjeta de servicio de monitoreo de Webex , haga clic en el número que se encuentra junto a dispositivos de vídeo locales.

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Haga clic en más junto a un dispositivo de vídeo local.

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Seleccione la acción que desea realizar.