Puede recopilar datos de referencia en la red de su organización cuando utilice los servicios de Webex con el Servicio de supervisión de Webex . Los datos pueden ayudarlo a solucionar problemas con los que se encuentran sus usuarios, como identificar si una reunión de baja calidad es causada por un problema de red.
Aviso de fin de vida útil
A partir del 18 de junio de 2024, el servicio de monitoreo de Webex finalizó su vida útil. Le recomendamos que cambie a la integración de ThousandEyes en la solución de problemas para obtener datos similares.
Introducción
Para utilizar el Servicio de supervisión de Webex , debe descargar el software del Servicio de supervisión de Webex en Control Hub y luego instalar el software en la computadora o servidor que va a utilizar como agente para supervisar la conectividad de red de su organización con los servicios de Webex . Puede reutilizar el software para instalarlo en varias computadoras o servidores para crear más agentes. Una vez que haya configurar agentes en su organización, puede ver los datos del servicio de supervisión de Webex en el Solución de problemas pestaña.
Requisitos
 | No se admite el proxy. |
Para utilizar el servicio de supervisión de Webex , debe utilizar una máquina dedicada que cumpla con estos requisitos mínimos:
Windows 10 de 64 bits o Windows Server 2016 de 64 bits o posterior
La máquina virtual debe tener un controlador de audio habilitado
Un procesador de 4 núcleos o superior
8 GB de RAM
20 GB de almacenamiento gratuito
Debe descargar el software del Servicio de supervisión de Webex en Control Hub y luego instalar el software en una computadora o servidor para configurar un agente.
Configurar un agente del servicio de supervisión de Webex
Configurar un agente del servicio de monitoreo de Webex
El agente del servicio de supervisión de Webex debe poder acceder a las direcciones IPv4 de Cisco Webex Cloud y al puerto 443 con SSL directamente a través de los NAT o firewalls de cualquier organización existente. El agente de supervisión no admite la comunicación a través de proxies web para llegar a las direcciones de Nube de Webex e IPv6 . Ver este articulo para obtener una lista de las direcciones IP que utilizan los servicios de Webex .
 | El servicio de supervisión de Webex utiliza el Protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP) para realizar algunas de las pruebas de red. Si los mensajes ICMP están bloqueados, es posible que los resultados de la prueba tengan poca o ninguna métrica en Control Hub. |
Asegúrese de que cualquier solución antivirus que se utilice en la máquina no interfiera con el agente de supervisión. El agente también debe implementarse fuera de la zona desmilitarizada (DMZ) de su organización.
Antes de comenzar
| La máquina virtual que desea configurar como agente debe tener un controlador de audio habilitado para que la instalación se complete correctamente. Si está iniciando sesión de forma remota para instalar el software del Servicio de supervisión de Webex en una máquina virtual, asegúrese de establecer la configuración de sonido para que se emita a través de la máquina virtual. Por ejemplo, si está utilizando Microsoft Remote Desktop, configure el Reproducir sonido ajuste a En la PC remota en la pestaña Dispositivos y audio. |
| Puede tener hasta cuatro agentes por organización. |
| 1 | Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com , seleccione Híbrido , y en el Servicio de supervisión de Webex tarjeta, haga clic en Configurar .
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| 2 | Introduzca el correo electrónico y el número telefónico del punto de contacto y haga clic en Siguiente . El punto de contacto es la persona con la que Cisco se comunica sobre la calidad de su red si se detecta un problema.
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| 3 | Haga clic en Descargar para descargar el software del Servicio de supervisión de Webex y, a continuación, instalar el software en la computadora o el servidor que desea configurar como agente.
Después de configurar el primer agente, puede volver al Servicio de supervisión de Webex tarjeta si desea descargar el software nuevamente para agregar más agentes.
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Ahora que ha instalado el agente del Servicio de supervisión de Webex en una computadora o servidor, puede administrarlos en Control Hub.
Administrar agentes de supervisión de Webex
Administrar agentes de monitoreo de Webex
| 1 | Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com , seleccione Híbrido , y en el Servicio de supervisión de Webex tarjeta, haga clic en el número junto a Agentes . | ||
| 2 | Haga clic en Más | ||
| 3 | Seleccione la acción que desea realizar.
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junto a un agente.
