Aviso de caducidad

A partir del 18 de junio de 2024, el Servicio de monitoreo de Webex caducó. Le recomendamos que cambie al uso de la integración de ThousandEyes en la resolución de problemas para datos similares.

Introducción

Para usar el Servicio de monitoreo de Webex, debe descargar el software del Servicio de monitoreo de Webex en Control Hub y, a continuación, instalar el software en la computadora o el servidor que utilizará como agente para supervisar la conectividad de red de su organización con los servicios de Webex. Puede volver a utilizar el software para instalarlo en varias computadoras o servidores para crear más agentes. Una vez que haya configurado los agentes en su organización, puede ver los datos del Servicio de monitoreo de Webex en la ficha Resolución de problemas.

Requisitos

El proxy no es compatible.

Para utilizar el Servicio de monitoreo de Webex, debe usar una máquina exclusiva que cumpla con estos requisitos mínimos:

  • Windows 10 de 64 bits o Windows Server 2016 de 64 bits o posterior

  • Los controladores físicos máquina virtual deben tener un controlador de audio habilitado

  • Un procesador de 4 núcleos o superior

  • 8 GB de RAM

  • 20 GB de almacenamiento gratuito

Debe descargar el software del Servicio de monitoreo de Webex en Control Hub y, a continuación, instalar el software en una computadora o un servidor para configurar un agente.

Configurar un agente del Servicio de monitoreo de Webex

Configurar un agente del Servicio de monitoreo de Webex

El agente del Servicio de monitoreo de Webex debe ser capaz de llegar a las direcciones IPv4 de la nube de Cisco Webex y al puerto 443 con SSL directamente a través de cualquier firewall o NAT de la organización existente. El agente de monitoreo no admite la comunicación a través de proxies web para llegar a la nube de Webex y a las direcciones IPv6. Consulte este artículo para obtener una lista de direcciones IP que usan los servicios de Webex.

El Servicio de monitoreo de Webex utiliza el Protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP) para realizar algunas pruebas de red. Si se bloquean los mensajes ICMP, es posible que los resultados de la prueba tengan poca o ninguna métrica en Control Hub.

Asegúrese de que cualquier solución antivirus que se utilice en la máquina no interfiera con el agente de monitoreo. El agente también debe implementarse fuera de la zona desmilitarizada (Demilitarized Zone, DMZ) de su organización.

Antes de comenzar

El controlador físico máquina virtual que desea configurar como agente debe tener un controlador de audio habilitado para que la instalación se complete correctamente.

Si está iniciando sesión de forma remota para instalar el software del Servicio de monitoreo de Webex en un dispositivo máquina virtual, asegúrese de configurar la configuración de sonido para que se inicie a través de la máquina virtual. Por ejemplo, si está utilizando Microsoft Remote Desktop, configure la configuración para Reproducir sonido en La PC remota en la ficha Dispositivos y audio.

Puede tener hasta cuatro agentes por organización.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, seleccione Híbrido y, en la tarjeta del Servicio de monitoreo de Webex, haga clic en Configurar.

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Introduzca el correo electrónico y el número de teléfono del Punto de contacto y haga clic en Siguiente.

El Punto de contacto es la persona con la que Cisco se pone en contacto con respecto a la calidad de su red si se detecta un problema.

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Haga clic en Descargar para descargar el software del Servicio de monitoreo de Webex y, a continuación, instale el software en la computadora o en el servidor que desea configurar como agente.

Una vez que finalice la descarga, el software deberá instalarse automáticamente. Si no lo hace, abra el software para iniciar la instalación.

Después de configurar el primer agente, puede volver a la tarjeta del Servicio de monitoreo de Webex si desea descargar el software nuevamente para agregar más agentes.

Ahora que ha instalado el agente del Servicio de supervisión de Webex en una computadora o un servidor, puede administrarlo en Control Hub.

Administrar agentes de Webex Monitoring

Administrar agentes de monitoreo de Webex

Le recomendamos que agregue una descripción y una ubicación detalladas para cada agente del Servicio de monitoreo de Webex en su organización para realizar un seguimiento de los agentes que haya configurado.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, seleccione Híbrido y, en la tarjeta del Servicio de monitoreo de Webex , haga clic en el número que se encuentra junto a Agentes.

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Haga clic en Más junto a un agente.

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Seleccione la acción que desea realizar.

Para eliminar un agente, puede:

  • Desinstale el agente de la máquina para eliminarlo inmediatamente.

  • Deshabilite el agente por 14 días. Después de 14 días de haber sido deshabilitado, el agente se elimina automáticamente.