Los análisis en Cisco Webex Control Hub les dan a los administradores acceso a visualizaciones de datos interactivas que muestran información importante, como las tendencias de uso y adopción. Explore los datos, ya que se adapta automáticamente a los parámetros que usted especifica en tiempo real.
Como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte de una organización de , tiene acceso a diversos gráficos, gráficos e informes en Control Hub , según suimplementación. Puede utilizar esta información para evaluar cómo se están utilizando los servicios y dispositivos de Webex en su organización y con qué frecuencia. Por ejemplo: puede utilizar el análisis para hacer un seguimiento y medir los servicios de su cartera de colaboración en la nube.
Los gráficos y los gráficos históricos son estándares en Control Hub. La mayoría de los gráficos y gráficos están disponibles en formato diario, semanal y mensual. Todos los gráficos están en la Hora del meridiano de Greenwich (GMT). La cantidad de datos a los que tenga acceso depende del tipo de cliente que tenga. Si es un cliente estándar, tiene acceso a 3 meses de datos. Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a 13 meses de datos.
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Los datos de la ficha Calidad en El análisis de reuniones solo se remontan al 30 de junio de 2021. Los datos del resto de las fichas del análisis de reuniones se remontan al 1 de enero de 2021. |
Los datos de análisis, excepto los de Reuniones, se procesan por lotes todos los días. Los datos se encuentran disponibles en un plazo de 24 horas y las mediciones están disponibles a la 1:00 p. m. GMT del día siguiente. Los datos de las reuniones se actualizan cada 10 minutos.
| 1 | Para ver los datos de análisis:
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| 2 | Seleccione qué intervalo de fechas desea ver los datos con el selector de fechas del calendario.
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| 3 | Para guardar un gráfico o un gráfico individuales, haga clic en el botón Más y Si elige CSV, exportará todos los datos para el gráfico seleccionado. Si selecciona PNG o PDF, obtiene una copia de los datos que aparecen solo en la pantalla. |
luego elija un tipo de archivo.El análisis de reuniones proporciona detalles y descripciones acerca de quién está utilizando Cisco Webex reuniones, independientemente de si se trata de una reunión de sala personal o una reunión estándar de Webex. También puede averiguar cuántos minutos están gastando las personas en las reuniones, la calidad de esas reuniones y el tipo de audio que están usando las personas.
Utilice el selector del sitio de Webex y el selector de fechas de calendario en la esquina superior derecha de la página para seleccionar las métricas que desea ver.
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Los datos de la ficha Calidad solo se remontan al 30 de junio de 2021. Los datos del resto de las fichas del análisis de reuniones se remontan al 1 de enero de 2021. |
Perspectivas
Estos conocimientos le proporcionan un vistazo rápido de los lugares en los que los participantes experimentaron la calidad más baja de los medios durante las reuniones. Puede usar esta información para obtener una idea de qué filtros y gráficos mirar, de manera que pueda ayudarlo a diagnosticar y mitigar el problema.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Calidad de las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.
Los tres KPI son:
Minutos de medios con buena calidad: utilice este KPI para ver cuál es la calidad promedio VoIP vídeo y vídeo para losparticipantes durante las reuniones. Si los porcentajes de cualquiera de las calidades son bajos, puede mirar con mayor profundidad los gráficos que aparecen a continuación para determinar qué hizo que se bajara la calidad, por ejemplo, si los minutos de medios deficientes se limitan a una conexión o ubicación específica.
Participantes con buena calidad de medios: utilice este KPI para ver si los participantes están teniendo algún problema durante las reuniones al entrar con VoIP habilitarvídeo. Similar al KPI anterior, puede determinar si un conjunto específico de participantes está teniendo problemas, o si es un problema general dentro de su organización.
Tiempo promedio para entrar a la reunión: utilice este KPI para ver si hay un pico en el tiempo que losparticipantes toman para entrar a una reunión. Un tiempo de entrar a la reunión (JMT) mayor que el promedio puede indicar que algunos participantes podrían tener problemas de conexión de red. Si ese es el caso, puede utilizar los gráficos a continuación para averiguar si ese pico viene de un determinado tipo de ubicación o plataforma.
Filtros
Puede seleccionar dos niveles de filtro. La primera es que puede elegir si desea ver las métricas de VoIP o Calidad de vídeo por participantes o minutos.
Después de seleccionar uno de esos filtros, puede explorar en profundidad aún más las métricas por un umbral, una región o una ubicación determinados. Estos filtros pueden ayudarlo a averiguar si hay una correlación con ciertas métricas que están provocando que los participantes tengan calidad de medios deficiente. Por ejemplo, si los participantes de América del Norte tienen problemas con la calidad de VoIP, pero los participantes de otras regiones están teniendo problemas, puede determinar que puede haber una interrupción en un centro de datos.
VoIP calidad de vídeo o vídeo por participantes o minutos
Utilice este gráfico para ver una tendencia de la calidad de los medios para los participantes o los minutos en su organización. Si hay un pico repentino de participantes o minutos con calidad de medios deficiente o razonable, puede ver las métricas para ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles para ver si hay algún anomainfoma común.
VoIP vídeo o calidad de vídeo por conexión
Este gráfico le muestra un desglose de tendencias de participantes o minutos por tipo de conexión. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los participantes de su organización, o si están limitados a tipos de conexión específicos.
VoIP vídeo por plataforma
Este gráfico le muestra un desglose de tendencias de participantes o minutos por plataformas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad multimedia están afectando a todos los participantes de su organización, o si están limitados a plataformas específicas.
Entrar a la hora de la reunión por ubicación
Utilice este gráfico para determinar si una ubicación específica tiene una cantidad superior a JMT promedio. Esto podría indicar que un problema de conexión está limitado a una zona determinada. Luego puede filtrar las métricas solo para esa ubicación y luego comparar las métricas desde los otros gráficos para ver cuál podría ser el problema.
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La ubicación para los usuarios que entren a reuniones con la aplicación de Webex y los dispositivos de vídeo aparecerá como desconocida. |
Entrar a la hora de la reunión por los usuarios
Utilice este gráfico para determinar cómo es la JMT promedio para un tipo específico de usuario. Los usuarios nuevos podrían tomar más tiempo que devolver a los usuarios para entrar a una reunión, ya que antes no han usado Webex. Los usuarios que deban actualizar su aplicación de Webex podrían tardar más de lo promedio en entrar a una reunión, ya que cualquier cambio nuevo puede causar confusión. Al ver el tiempo que tarda cada tipo de usuario en entrar a una reunión, puede tomar pasos proactivos sobre cómo mitigar estos problemas, como enviar información sobre lo que cambió antes de la implementación de una nueva actualización, o enviar instrucciones a los usuarios nuevos sobre cómo entrar a una reunión de Webex.
Hora de entrar a la reunión por conexión
Utilice este gráfico para determinar cómo es el JMT promedio para un tipo específico de conexión. Saber con qué tipo de conexión están teniendo problemas los participantes puede ayudar a acotar dónde podría estar un problema. Por ejemplo: si los participantes que se unieron a reuniones con Ethernet y Wi-Fi tienen un JMT promedio, pero el servicio de telefonía celular es superior al promedio, podría deberse a un problema con la aplicación móvil de Webex o con la red de un proveedor de servicios móviles.
Entrar a la hora de la reunión mediante la plataforma
Utilice este gráfico para determinar cómo es la JMT promedio para un tipo específico de plataforma. Ver qué plataformas están teniendo problemas facilita la resolución de problemas si hay un problema de conexión de red en su organización, o si solo está limitado a algunas plataformas.
Participantes con calidad deficiente
Por cada día de los últimos 21 días, capturamos a los más de 350 participantes con mala calidad. Según el intervalo de fechas seleccionado, los 300 participantes que más participantes tuvieron la calidad más baja se mostrarán en la lista.
Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con la calidad más baja para ese día. El segundo día, se captura un conjunto independiente de 350 participantes con la calidad más baja para ese día. A continuación, la tabla captura los más de 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.
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Esta tabla solo muestra los peores resultados de los últimos 21 días. |
Kpi
Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha De participación en las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.
Los cinco KPI son:
Total de reuniones: utilice este KPI para ver si los usuarios están organizando reuniones deWebex periódicamente en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para saber por qué no están utilizando sus capacidades de organización.
Minutos totales de las reuniones: utilice este KPI para ver durante cuánto tiempo se están celebrando lasreuniones en su organización.
Total de reuniones devídeo: utilice este KPI para ver si los usuarios están activando su vídeo durante las reuniones. Si este número es bajo, puede verificar la ficha Calidad para buscar los gráficos de calidad de vídeo para determinar si hubo problemas con la calidad del medio.
Total de reunionescompartidas: utilice este KPI para ver si los usuarios están compartiendo sus pantallas durante las reuniones.
Total de reuniones degrabación: utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.
Reuniones por actividad
Use estos gráficos para ver un desglose de la cantidad de reuniones en las que los usuarios inició su vídeo, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros en el gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y de los gráficos De minutos de la reunión por actividad.
Minutos de la reunión por actividad
Utilice estos gráficos para ver un desglose de cuánto tiempo los usuarios usaron su vídeo y compartieron su pantalla. o inició una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles acerca de los beneficios de utilizar cada actividad.
Las 10 reuniones principales por minutos de la reunión
Esta tabla muestra las 10 reuniones principales con la duración más larga.
10 reuniones principales por minutos de participantes de vídeo
Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tienen la duración más larga para los participantes que han activado su vídeo.
Las 10 reuniones principales por cantidad de participantes
En la siguiente tabla se le muestra qué reuniones han tenido más participantes.
Kpi
Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participantes de reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.
Los tres KPI son:
Total de reuniones: utilice este KPI para ver si los usuarios están organizando reuniones de Webex en su organización demanera regular. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para saber por qué no están utilizando sus capacidades de organización.
Hosts únicostotales: utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de organizador. Si esta cantidad es baja, puede considerar la posibilidad de cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de organizador.
Participantestotales: utilice este KPI para ver la cantidad total de participaciones por participantes y dispositivos.
Participantes por método para entrar
Utilice estos gráficos para ver un desglose de clientes que los participantes utilizaron para entrar a reuniones. Estos gráficos pueden ayudarle a determinar si los participantes están utilizando un cliente específico al que su organización desea cambiarse.
Participantes por funciones
Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas de organizador y asistente utilizadas para entrar a reuniones. Si se unen más cuentas de organizadores a reuniones que de asistentes, puede reasignar organizadores que no estén organizando regularmente a cuentas de asistente.
Participantes por ubicación de unirse
Utilice estos gráficos para ver un desglose de ubicaciones desde las que los participantes se unieron a las reuniones. Si nota que existen problemas de calidad de los medios en la ficha Calidad, puede comprobar este gráfico para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego puede determinar si el problema llega desde una ubicación determinada o si otra cosa es la causa raíz.
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La ubicación para los usuarios que entren a reuniones con la aplicación de Webex y los dispositivos de vídeo aparecerá como desconocida. |
Los 10 organizadores principales por # Reuniones
Esta tabla muestra los 10 organizadores principales que planificaron e iniciaron más reuniones.
Los 10 participantes principales por # Reuniones
Esta tabla muestra los 10 participantes principales que han participado en más reuniones.
10 ubicación principal por cantidad de minutos de participantes
Esta tabla muestra las 10 ubicaciones principales en las que se tuvo más minutos de participantes.
Kpi
Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Audio de reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.
Los tres KPI son:
Total de minutos de audio: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos VoIP llamadas y telefonía utilizados durantelas reuniones de su organización.
Minutos VoIP de reuniones: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos VoIP durante lasreuniones de su organización.
Minutos de telefonía totales: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía utilizadosdurante las reuniones de su organización. Según si su organización prefiere VoIP minutos de telefonía, puede mirar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.
Uso de audio por tipo
Utilice estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo: si su organización implementó el audio de Edge, pero su uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se están conectando a través del audio de Edge.
Tiene diversos gráficos relacionados con la mensajería a su alcance que pueden ayudarlo a determinar qué tanto participan sus usuarios de Webex. Puede averiguar cuántas personas de su organización están utilizando la aplicación para comunicar y compartir ideas, cuáles de esos usuarios son los más activos y qué espacios se utilizan con más frecuencia. Puede confiar en sus usuarios más activos para alentar a otras personas de su organización a utilizar la aplicación. También puede determinar el número y el tamaño de los archivos que se comparten y las plataformas que son más populares (por ejemplo, Webex para Windows o Mac).
Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a la API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con la mensajería agregada diaria.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Análisis de mensajería. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.
Los cuatro KPI son:
Usuario activo diario más alto: la cantidad más alta de usuarios que tuvieron actividad en la aplicación de Webex duranteun día dentro del intervalo de fechas seleccionado. Las actividades incluyen:
Enviar o leer un mensaje nuevo.
Cargando un archivo.
Iniciando sesión en la aplicación.
Unirse a un espacio.
Usuario activo diariopromedio: la cantidad promedio de usuarios que tuvieron una actividad durante los días dentro del intervalo de fechas seleccionado.
Total de mensajesenviados: la cantidad de mensajes que se enviaron en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje de la parte inferior indica el aumento o la disminución del número de mensajes que se envían comparando el número de mensajes enviados ayer con el número de mensajes enviados la semana anterior.
Espaciosactivos: la cantidad de espacios que tuvieron actividad en el intervalo de fechas seleccionado. Un espacio se considera activo cuando alguien:
Envía o lee un mensaje nuevo.
Carga o descarga un archivo.
Crea, entra o abandona un espacio.
Mensajes enviados por la plataforma
Puede utilizar este gráfico para comparar el uso de Webex en el escritorio o en el dispositivo móvil. Puede utilizar esta información para ver si la aplicación de escritorio o la aplicación móvil son más conocidas en su organización. Si la adopción de una de estas plataformas no es lo que se espera, considere proporcionar más capacitación para que los usuarios conozcan los beneficios de utilizar un escritorio o un dispositivo móvil.
Usuarios activos
Puede utilizar este gráfico para determinar la cantidad de personas que están usando activamente la aplicación de Webex. Un usuario activo es alguien que ha enviado un mensaje, hecho una llamada, cargado un archivo o asistido a una reunión.
Tal vez inscribió a su organización para una prueba a fin de determinar si desea adquirir alguno de los servicios que ofrece una Cisco Webex de prueba. En dicho caso, le recomendamos que monitoree el uso. Si las personas participan activamente, tal vez quiera invertir en diversos servicios para que la colaboración en el lugar de trabajo sea más conveniente. Si las personas no están utilizando la aplicación como se espera, muéstreles cómo la aplicación puede facilitar su vida laboral diaria.
Espacios activos
Puede utilizar este gráfico para revisar la cantidad total de espacios en los que las personas participan cada día. Un espacio se considera activo cuando alguien:
Envía un mensaje.
Lee un mensaje nuevo.
Carga o descarga un archivo.
Crea, entra o abandona un espacio.
Puede usar esta información para determinar qué tan bien su organización adopta la práctica del uso de espacios para reunirse y colaborar. Si su organización no está utilizando los espacios como se espera, le recomendamos que proporcione más capacitación. Las personas darán un mejor uso a sus espacios si están más familiarizadas con el concepto de espacios. También puede concientizarlas respecto de las ganancias en materia de productividad que puede aportar esta característica.
Archivos compartidos por recuento y por tamaño total
Puede utilizar estos gráficos para monitorear la cantidad y el tamaño total de los archivos compartidos mediante una integración en la aplicación de Webex. Las integraciones que puede utilizar para compartir archivos son las siguientes:
Dropbox
Box
Microsoft OneDrive para la empresa
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Utilice esta información para determinar el nivel de adopción de la característica dentro de su organización. Si la cantidad de archivos compartidos es inferior a la cantidad de personas en la organización, es posible que quiera investigar los motivos. Le recomendamos que implemente estrategias para alentar a las personas a que aprovechen la característica de uso compartido de archivos.
Utilice la página Análisis del Control Hub para ver los datos de las llamadas históricas basadas en la aplicación Webex y la calidad de sus experiencias multimedia de llamadas. Tiene acceso a 13 meses de datos para llamadas basadas en la aplicación Webex si su organización tiene el Pro Pack. Si su organización no tiene el Pro Pack, tiene acceso a 3 meses de datos.
Guardamos datos históricos para las llamadas mediante Llamada en Webex en la aplicación de escritorio y móvil de Webex.
La ficha Analytics es una vista histórica que se actualiza diariamente. Los datos de llamadas del día anterior se cargan a las 00:00 (medianoche) UTC.
Cómo recopilamos datos
Al final de cada llamada, recopilamos las estadísticas directamente desde ese extremo. Los datos se recopilan durante el día y se agregan a la pantalla en el Concentrador de control a la medianoche del día siguiente (UTC).
Por ejemplo: Alice realiza una llamada el 9 de junio, desde la aplicación Webex, a una parte externa. El 10 de junio, verá el registro de detalles de llamadas de Alice en Control Hub, y podrá ver las estadísticas multimedia reportadas por ese extremo.
Cuando Alice llame a Bob, que es otro usuario de su organización, se recopilarán dos registros de llamadas; una para las estadísticas multimedia reportadas por el extremo de Alice y una para las estadísticas del extremo de Bob. Esto le ayuda a averiguar qué usuario está teniendo el problema cuando comparten una llamada de calidad deficiente.
Sugerencias para el tablero de mandos
Ajustar período de tiempo
Puede ver los gráficos De partes totales de la llamada y Minutos totales de llamada en escalas de tiempo diarias, semanales o mensuales, de manera que pueda hacer un seguimiento de la participación con el tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una poderosa perspectiva sobre la adopción y el uso de las diferentes plataformas para Webex con el tiempo.
Filtros
El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por Extremo en la ficha Participación y por Calidad, Extremo o Ubicación en la ficha Calidad.
Puede borrar los filtros individuales haciendo clic en el botón cerrar del nombre del filtro.
Exportar datos o gráficos
Puede exportar cualquier gráfico o vista de detalles. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico/lista y seleccione el formato de archivo para su descarga (PDF, PNG o CSV, según si se trata de un gráfico o una lista).
Cuando combina la descarga de archivos con las herramientas de filtrado, búsqueda y realización de pedidos, puede generar fácilmente informes útiles sobre su implementación de Webex.
Informes para la participación de las llamadas y datos de calidad
Si desea ver datos de las secciones de llamada que los usuarios hicieron o recibieron y la calidad de sus llamadas en formato de archivo CSV, puede descargar los informes de Participación de la llamada y Calidad de la llamada en la sección Informes de análisis.
Limitaciones conocidas
Actualmente, estos tipos de llamadas no aparecen en el tablero de mandos de Control Hub. Estamos trabajando para abordar estas limitaciones.
Llamadas desde extremos IPv6.
Llamadas que no están "por encima" porque utilizan una finalización de VPN para Webex.
Si su organización tiene varias regiones, actualmente no mostramos las llamadas realizadas en regiones distintas de la región de inicio de su organización.
Los teléfonos DECT y los dispositivos ATA no son compatibles.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.
Los cuatro KPI son:
Miembros totales de lallamada: la cantidad total de artículos de llamada realizados y recibidos por los usuarios.
Minutostotales: la cantidad total de minutos de todas las llamadas realizadas en el intervalo de fechas seleccionado. Este número incluye tanto a la persona que llama como al receptor. Por ejemplo, si un usuario llama a otro usuario durante 30 minutos, el recuento total es 60.
Usuarios activos diarios más altos: la mayor cantidad de usuarios que hicieron o recibieron llamadasdurante un día dentro del rango de fechas seleccionado.
Usuarios activos diarios promedio: la cantidad promedio de usuarios que han hecho o recibido una línea de llamada durante los días dentro delintervalo de fechas seleccionado.
Número total de llamadas por plataforma y total de minutos de llamada por plataforma
Los gráficos Desciones totales de llamadas y Minutos totales de llamada muestran cómo los usuarios han estado haciendo llamadas en su organización. Los gráficos le muestran la cantidad de líneas de llamada y los minutos de llamada por tipo de plataforma.
300 usuarios de llamadas principales en los últimos 30 días
En esta tabla se muestran los 300 usuarios principales que han hecho o recibido la mayor parte de las partes de la llamada en los últimos 30 días. También puede utilizar los datos de esta tabla para ver con qué frecuencia los usuarios están desactivando su vídeo durante sus llamadas.
Kpi
Hay dos KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.
Los dos KPI son:
Llamadas de audio con buenacalidad: el porcentaje de llamadas de audio que tuvo una buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Las llamadas se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.
Videollamadas con buenacalidad: el porcentaje de videollamadas que tuvo buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Las llamadas se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.
Gráficos y tabla
Utilice esta vista para identificar usuarios que experimentan una calidad deficiente de la longitud de la llamada y para obtener una vista general de la calidad de los medios en toda la organización.
Recopilamos datos de calidad de los medios de cada extremo al final de cada etapa de la llamada. Los datos se recopilan desde teléfonos de escritorio y todas las aplicaciones de escritorio, y puede verlos en la sección Calidad de la página Análisis de llamadas.
Se considera que una etapa de la llamada tiene mala calidad multimedia si cumple o excede alguno de los siguientes umbrales:
Pérdida de paquetes del 5 %
Latencia de 400 ms
Vibración de 150 ms
Los gráficos Calidad de llamada por calidad de audio y Calidad de llamada comparan la proporción de llamadas que están dentro del umbral de calidad ("Bueno") con las que están "Por encima del umbral".
La tabla 300 Usuarios de llamadas con calidad de audio deficiente en los últimos 30 días muestra qué usuarios han experimentado las llamadas de calidad de audio más deficientes, porque sus mediciones de calidad han superado al menos un umbral. Utilice los controles de búsqueda y pedido para encontrar rápidamente un usuario en particular.
Si un usuario en particular experimenta una calidad de medios deficiente, puede comprobar si todos los extremos del usuario se ven afectados de la misma manera. Los problemas de calidad comunes provienen de aplicaciones de llamadas en Android o iOS, que pueden deberse a conexiones a Internet móviles deficientes. Puede utilizar la herramienta CScan para probar la conexión de un usuario a Internet.
Puede utilizar los informes aquí para determinar qué dispositivos son más populares entre sus usuarios y cuáles no. Puede utilizar esta información cuando esté configurando lugares con dispositivos compartidos. Puede asegurarse de que los dispositivos más utilizados estén configurados en áreas de su edificio con completa completa o en los lugares donde se llevan a cabo la mayoría de las reuniones.
Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a la API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con dispositivos agregados diarios.
La página de dispositivos muestra las métricas de uso para los dispositivos de Webex, incluidos Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 y los dispositivos de sala de Webex. Webex Share datos y otros dispositivos registrados en la nube no se incluyen en las métricas de uso, pero se incluyen en la lista de detalles del inventario.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la página análisis de dispositivos. No cambian a medida que usted navega por las diferentes fichas, pero el rango de datos que miden los cambios a medida que selecciona un nuevo intervalo de fechas.
Los cuatro KPI son:
Dispositivosactivos: cantidad total de dispositivos activos. Los dispositivos se cuentan como activos cuando se utilizan para entrar a llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas o en modo de paso USB. El cambio de porcentaje es este número comparado con el número del período de tiempo seleccionado anterior. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.
Uso total (Horas):cantidad total de horas en las que se utilizaron los dispositivos. Este uso incluye cuando se utilizan dispositivos para entrar llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas, en modo de paso usb y para señalización digital.
Uso activo por dispositivo (horas): la cantidad promedio de horas que se utilizaron los dispositivos paracualquier actividad de señalización digital o activa. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).
Asistente de Webex dellamadas: cantidad total de comandos de voz de los usuarios de su organización.
La lista desplegable se corresponde con los dispositivos que ha configurado en toda su organización. Puede utilizar esta información para centrarse en un dispositivo específico. Por ejemplo, si acaba de implementar DX80s para todos los usuarios en su organización, seleccione DX80 en la lista desplegable.
Uso del dispositivo por actividad
Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos Cisco Webex Room móviles, Webex Boards y acciones de Webex. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:
Llamadaentrante: el dispositivo se utiliza para entrar a una reunión como extremo de vídeo.
Cable de uso compartido local: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de un cable HDMI sin necesidad de entrara ninguna reunión o llamada.
Uso compartido local inalámbrico: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de Wi-Fi sin necesidad deentrar a ninguna reunión o llamada.
Señalización: el dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo de Señalización digital.
Paso USB: el dispositivo se conecta a una computadora a través deun cable USB y se utiliza como cámara web.
Pizarras blancas: el dispositivo se utiliza como pizarra blanca enuna sala de conferencia sin ningún usuario conectado a ella.
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Seleccione un intervalo de fechas para ver el uso del período de tiempo especificado. Los dispositivos informan que los datos de uso solo están disponibles a partir del 1 de febrero de 2019 y el . Todos los gráficos se actualizan según corresponda. |
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Seleccione una actividad específica para ver el uso. La Descripción general de actividades y los gráficos Utilización de dispositivos se actualizan según corresponda, a excepción de Detalles del inventario. |
Descripción general de actividades
Utilice este informe para ver cómo se utilizan los dispositivos en toda su organización. Para cada una de las siguientes actividades, el porcentaje y el uso se muestran en el gráfico. Se muestra un resumen del período de tiempo seleccionado junto al título.
Llamadaentrante: el dispositivo se utiliza para entrar a una reunión como extremo de vídeo.
Cable de uso compartido local: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de un cable HDMI sin necesidad de entrara ninguna reunión o llamada.
Uso compartido local inalámbrico: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de Wi-Fi sin necesidad deentrar a ninguna reunión o llamada.
Señalización: el dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo de Señalización digital.
Paso USB: el dispositivo se conecta a una computadora a través deun cable USB y se utiliza como cámara web.
Pizarras blancas: el dispositivo se utiliza como pizarra blanca enuna sala de conferencia sin ningún usuario conectado a ella.
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Seleccione una actividad específica para ver el uso. La Descripción general de actividades y los gráficos Utilización de dispositivos se actualizan según corresponda, a excepción de Detalles del inventario. |
Utilización de dispositivos
Este informe desglosa la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos en una semana determinada. Si ve Bajo como la parte más grande del gráfico circular Utilización de dispositivos, intente capacitar a los usuarios de su organización sobre los beneficios de entrar mediante el vídeo, o cómo la pizarra blanca puede ayudar a ilustrar las ideas.
El gráfico de utilización de dispositivos se basa en con qué frecuencia se utiliza el dispositivo para tres actividades: Llamadas (En llamada), Uso compartido (Uso compartido local) y Pizarra blanca. El gráfico se actualiza según su selección cuando usted elige una de las tres actividades. El total de dispositivos no se actualiza, ya que incluye dispositivos con ningún uso.
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Puede seleccionar Bajo para ver solo los dispositivos con baja utilización. La descripción general de actividades, el gráfico Uso de dispositivos y la actualización de la Tabla de inventario en función de su selección. |
Detalles de dispositivos
Utilice este informe para ver los detalles de cada dispositivo de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para detectar rápidamente dispositivos subutilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.
Asignado a: nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.
Horas deuso: uso total durante el período de tiempo seleccionado.
ID dedispositivo: identificador único interno para los administradores.
Tipo de dispositivo: modelo del dispositivo.
Etiquetas: muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.
DirecciónIP: última dirección IP conocida del momento en que el dispositivo estaba en línea.
Dirección Mac: dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Estado:estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.
Llamadas:la cantidad de horas en que se utilizó el dispositivo para una llamada.
Visualización localcableada: la cantidad de horas en que el dispositivo se utilizó para una pantalla local cableada.
Pantalla inalámbricalocal: la cantidad de horas en que el dispositivo se utilizó para una pantalla local inalámbrica.
Pizarrasblancas: la cantidad de horas en que el dispositivo se utilizó para la pizarra blanca.
Señalizacióndigital: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para la señalización digital.
Paso USB: lacantidad de horas que el dispositivo se utilizó para la paso por USB.
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El propietario del dispositivo aparece en la columna Asignado a. Puede ver más información sobre ese dispositivo en la página Dispositivos. |
Los análisis de Asistente de Webex para dispositivos son compatibles con:
Kit de salas
Minikit de salas
Kit de la sala Plus
Kit de la sala Pro
Sala 55 y 55 doble
Sala 70 y 70 G2
Webex Board 55 y 55S
Webex Board 70 y 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Total de comandos de voz
Este gráfico le muestra la tendencia de la cantidad de comandos de voz que los usuarios dicen al Asistente de Webex para los dispositivos de su organización. Estos números le proporcionan conocimientos sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan Asistente de Webex dispositivos y sobre cómo puede ayudar a los usuarios a hacer uso de estos con mayor frecuencia.
Dispositivos con mayor y menos participación
Este gráfico le muestra la lista superior 10 y la parte inferior 10 de los dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el período de tiempo seleccionado. Puede usar este gráfico para obtener una idea de cuáles son los dispositivos que más utilizan y cómo puede ayudar a obtener más uso de los dispositivos con la menor participación.
Intenciones de los comandos de voz
Un desglose de intenciones de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver cuáles son las intenciones más utilizadas y ver por qué algunas intenciones no se utilizan tan a menudo como otras.
Respuestas dinámicas para entrar
Un desglose de la forma en que los usuarios respondieron a las indicaciones de la Asistente de Webex en dispositivos con la característica Entrada dinámica habilitada. Puede utilizar este desglose para ver si los usuarios están haciendo uso de la característica de Entrar proactivo, o si no están al tanto, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.
Los informes ahora tienen su propia sección en Supervisión en la barra de navegación izquierda de Control Hub, junto con un artículo aparte paraél.
