AI Receptionist in Webex Calling

AI Receptionistin Webex Calling parantaa sitä, miten operaattorit ja vastaanottovirkailijat käsittelevät puheluita organisaatiossasi ottamalla käyttöön älykkyyttä. AI Receptionist AI ReceptionistFor Webex Calling toimii virtuaaliassistenttina, ja on aina käytettävissä auttamaan. Se automatisoi tehtäviä, kuten puheluihin vastaamisen, yksinkertaisiin kysymyksiin vastaamisen ja puhelujen siirtämisen jonoon. Päivittäisten tehtävien AI Receptionist automatisointi auttaa parantamaan tuottavuutta ja työn laatua.

Se AI Receptionist on helppo ottaa käyttöön ja helppokäyttöinen. Se integroituu saumattomasti Webex Calling ja tukee siirtoja yksityishenkilöille tai Webex Calling resursseille.

AI Receptioniston käytettävissä Control Hub -palvelusta. Voit mukauttaa virtuaalisen vastaanottovirkailijan tapaa, lisätä keskeisiä yritystietoja ja määrittää älykkäät reitityssäännöt. Tuetpa sitten yhtä tai useampaa sijaintia, AI Receptionist se on riittävän joustava vastaamaan yrityksesi tarpeita ja varmistamaan, että jokainen soittaja saa nopean ja älykkään palvelun.

Järjestelmänvalvoja voi luoda, muokata ja hallita AI Receptionist agenttia muille käyttäjille. Voit lisätä sen seuraav AI Receptionist illa vaiheilla:

Puhelinnumeron määrittä minen — Valitse Webex Calling puhelinnumero, johon saapu AI Receptionist vat puhelut vastaanotetaan. Tämä on numero, jonka asiakkaat soittavat tavoittaakseen yrityksesi.
Aseta ääni ja kieli - Mu okkaa tapaa, AI Receptionist jolla puhuu soittajille. Valitse luonnollisilta kuulostavilta ääniltä brändipersoonallisuutesi mukaan.
Lisää yritystietoja - Anna tärkeitä yritystietoja, kuten myymälän aukioloajat, toimiston sijainnit, pysäköintiohjeet tai lomien sulkemiset. AI Receptionistkäyttää näitä tietoja vastaamaan rutiinikysymyksiin, mikä vähentää tiimisi työmäärää.
Rakenna tietopohja — Lataa asiakirjoja, jotka sisältävät usein kysyttyjä kysymyksiä, tuotetietoja tai palvelukäytäntöjä. AI Receptionistskannaa ja oppii tästä sisällöstä tarjotakseen välittömiä ja tarkkoja vastauksia.
Luo tervetuliaistervehdy s — Luo tekstin avulla ystävällinen, brändätty tervehdys, joka toistuu, kun asiakkaat soittavat.

Se AI Receptionist on saatavana tietyillä alueilla ja tukee tällä hetkellä englannin kieltä kehotteita ja malleja varten.

Tämä ominaisuus ei ole käytettävissä Intiassa ja Saudi-Arabiassa.

Pää AI Receptionist sy Control Hubista

Tekoälyn vastaanottovirkailija auttaa sinua hallitsemaan vastaanottotoimintoja vastaamalla puheluihin ja vastaamalla yleisiin kysymyksiin. Se käyttää tekoälyä antaakseen soittajille saumattoman kokemuksen ja varmistaa, että jokaiseen kysymykseen vastataan.

1	Kirjaudu Control Hubiin
2	Siirry Palvel ut-kohtaan Puhelut ja napsauta sitten AI Receptionist
3	Napsauta Luo luod AI Receptionist aksesi uuden, joka toimii vastaanottopäällikkönä ja vastaa yleisiin kysymyksiin.

Tilaaminen ja lisensointi

Voit ostaa AI-vastaanottovirkailijan edustajan lisäosana ammatillisella lisen Webex Calling ssillä.

Kokeilut sisältävät oikeuden kahteen AI Receptionist agenttipakettiin, joista kukin paketti tarjoaa 250 minuutin käytön.

Tällä hetkellä kokeilujaksot sallivat enintään 600 puhelua asettamatta erityistä rajoitusta yksittäisen puhelun kestolle. Kohdistus kokeiden seurantaan kahden nipun mukaisesti on kuitenkin saatavilla pian.
Käyttö seurataan sekunneissa, ja vähimmäiskulutusyksikkö on 1 sekunti.
Voit ostaa lisää paketteja, joista kukin antaa 250 minuutin käyttöoikeuden.

Tekoälyn vastaanottovirkailijan edustaja on määritetty yhteyskeskuksen alueella, joka vastaa ensisijaista Webex Calling sijaintia asiakkaille, joilla on vain Soitto, tai yhteyskeskuksen ensisijaista sijaintia asiakkaille, joilla on sekä puhelu- että yhteyskeskus. Lisäksi voit ymmärtää yhteystietokeskuksen aluekartoituksen maittain viittaamalla Webex Contact Centerin Data Locality in Webex Contact Center -artikkeliin, jossa kuvataan Webex Contact Centerin vuokralaisille käytetyt palvelinkeskuksen sijainnit toimintamaan perusteella.

Luo AI Receptionist

Voit määrittää AI Receptionist uuden seuraavasti:

1	Kirjaudu Control Hubiin
2	Siirry Palvel ut- kohtaan Puhelut ja napsauta sitten AI Receptionist.
3	Valitse AI Receptionistvälilehti ja napsauta Luo.
4	Kirjoita Yleisasetukset-kohtaan seuraava: Sijainti — Määritä vastaanottovirkailija tiettyyn sijaintiin. Esimerkiksi: San Jose tai Seattle. Nimi - Anna yksilöllinen nimi tunnistaaksesiAI Receptionist. Tätä nimeä käytetään oletussoittajan tunnuksena ja viitteenä. AI Receptionist Puhelinnumero/laajennus - Määritä ensisijainen linja ja/tai laajennus. Lisää ensisijainen numero ja vaihtoehtoiset numerot hakukentän avulla. Voit lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa, mukaan lukien numeroita useista sijainneista. Tekoälymoottori - Webex AI Pro tukee globaaleja kieliä ja tarjoaa ihmisen kaltaisia vuorovaikutuksia useimmissa käyttötapauksissa. Webex AI Pro-US tarjoaa erikoistunutta, vain englanninkielistä tukea skenaarioissa, jotka vaativat parannettua ihmisen kaltaista keskustelukokemusta. Saatavilla olevat tekoälymoottorit ovat Webex AI Pro, Webex AI Pro-US ja Webex AI Pro EU 2.0. Webex AI Pro-US -moottori on käytettävissä vain organisaatioille ja sijainne ille Yhdysvalloissa. Yhdysvaltojen ulkopuolella olevat soittajat eivät voi soittaa puhelua Webex AI Pro AI Receptionist -US -käyttäjällä. Webex AI Pro EU 2.0 -moottori on saatavana organisaatioille ja toimipaikoille Euroopan alueella, mukaan lukien mutta ei rajoittuen Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Valitse AI-kieli — Valitse kieli avattavasta valikosta. Esimerkki: Englanti (Yhdysvallat) Valitse AI-ääni - Valitse AI-ääniprofiili. Esimerkki: Jennifer. Suoran linjan soittajan tunnuksen nimi — Määritä soittajan tunnuksen nimi, joka näytetään, kun käyttäjä, virtuaalinen linja tai työtila soittaa ulkoisen puhelun. Voit määrittää suoran linjan soittajan tunnuksen nimeksi mukautetun nimen, joka tukee enintään 128 merkkiä Unicode-merkkejä. Soita nimen mukaan — Nimen mukaan soittamista käytetään automaattiseen puhelinvastaajan nimien valintaan.
5	Määritä vastaanottovirkaili jan ohjeet, jotta AI Receptionist voit kommunikoida tehokkaasti soittajien kanssa. Vastaanottovirkailijan tavoite - Määritä tavoitteet, jotka AI Receptionist on saavutettava. Esimerkiksi: Auta käyttäjiä varaamaan tai peruuttamaan lääkärikäyntejä. Tekoälyn läpinäky vyys — Tarkista soittajalle suunnattu paljastus. Kirjoita 20 - 200 merkkiä. Ilmoitus toistuu ennen tervetuliaisviestiä, eivätkä soittajat voi keskeyttää sitä. EU-käyttöönotoissa tekoälyn avoimuus on oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat poistaa sen käytöstä, tarkista varoitus ja syötä syy, joka on 2—200 merkkiä. Control Hub tallentaa muutoksen seurantaketjuun. Olemassa olevissa organisaatioissa järjestelmänvalvoja voi poistaa EU AI Transparency -valitsimen käytöstä kirjoittamalla kaikkien olemassa olevien asiakkaiden käytöstä poistamisen syyn AI Receptionist kertaluonteisena toimenpiteenä. Jos et päivitä poistamisen syytä, et voi tallentaa muutoksia mihinkään AI Receptionist asetuksiin. AI Studio palauttaa virheen. Tervetuliaisviesti - Kirjoita ensimmäinen tervehdys. Esimerkiksi: Hei ja tervetuloa Shine Healthcare Clinicille. Miten voin auttaa sinua? Vastaanottovirkailijan ohjeet - Anna erityiset käyttäytymissäännöt, kuten ammattimaisen sävyn ylläpitäminen tai erityiset vaiheet tehtävien varaamiseen. Kirjoita tavoitteesi mukaiset ohjeet seuraavien mallien avulla: `## 1. Identity` `-Role Definition:`Määrittele agentin persoonallisuus ja asiantuntemus. AI Receptionist Esimerkiksi ”Olet Jamie, asiantunteva asiakaspalvelun edustaja kaikissa matkustamiseen liittyvissä kysymyksissä.” `-Tone and Demeanor-`Määritä, pitäisikö asiamiehen olla ystävällinen, muodollinen vai rento. `##2. Context` `-Background Information`—Anna kaikki tarvittavat taustatiedot, jotka edustajan tulisi harkita. Esimerkiksi ”Tämä keskustelu koskee matkojen varaamista perhelomalle.” `-Environment Details`—Mainitse mahdolliset järjestelmärajoitukset, kuten soittaja soittaa äänellä ja sillä voi olla taustamelua, joka voi vaikuttaa transkription laatuun. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`Jakaa kokonaistehtävä tiettyihin, peräkkäisiin vaiheisiin. Esimerkiksi tervehdys, matkapäivien kerääminen, vaihtoehtojen ehdottaminen, yksityiskohtien vahvistaminen. Viitaa kunkin vaiheen toimiin, joita käytetään tehtävän suorittamiseen. `-Optional step`Lisätietoa tiettyjen tehtävien hoitamiseksi. Käsittele esimerkiksi proomua. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Määritä, miten vastaukset rakennetaan. Harkitse esimerkiksi luetteloluetteloiden käyttöä vaihtoehdoissa, selkeää numerointia vaiheille digitaalisen ja lyhyen, jos on ääni. `-Language Style`Anna ohjeita muodollisuudesta, lyhyydestä ja selkeydestä. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`Määritä varakysymykset, kun käyttäjän syöttö on epäselvä. Esimerkiksi: ”En ymmärtänyt sitä, voisitko toistaa matkapäiväsi?” `-Default Responses`Hahmottele, miten agentin tulisi vastata, jos se ei pysty käsittelemään pyyntöä. Esimerkiksi ”Olen pahoillani, en ymmärtänyt. Voitko yrittää muotoilla uudelleen?” `-Action Failures`—Tarjoa ohjeita toimintojen integroimiseen liittyvien ongelmien käsittelemiseksi. Webex Connect `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Muistuta agenttia pitämään keskustelu rajoitettuna tavoitteeseen eikä välitä toisiinsa liittymättömistä kyselyistä. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Lisää valinnaisesti esimerkki loppukäyttäjän ja AI Receptionist agentin välisestä näytekeskustelusta nopeamman noudattamisen varmistamiseksi. Vaihtoehtoisesti, Napsauta Käytä mal lia, jos haluat määrittää ennalta määritettyä malliaAI Receptionist. Katso lisätietoja kohdasta AI Receptionist Mal lien käyttäminen.
6	Valitse tai luo tietokanta määritettäväksiAI Receptionist. Voit lisätä tiedostoja luomisen jälkeenAI Receptionist. Katso lisätietoja kohdasta Knowledge Base - tietokannan määrittäminen.
7	Aseta Oletus-toiminto. Oletustoiminto käynnistetään soittajan pyynnöstä tai tiettyjen virhetilojen aikana. Toista viesti ja lopeta puhel u: Voit toistaa joko oletusviestin tai mukautetun viestin. Toista oletusviesti Toista mukautettu viesti Jos soittaja haluaa puhua edustajan kanssa, valitse Siirrä puhel u. Siirrä puhel u: Voit valita tietyn käyttäjän tai laajennuksen toimimaan operaattorina.
8	Tarkista tiedot ja viimeistele määrit ykset valitsemalla Luo. Näyttöön tulee onnistumisviesti.

Muokkaa AI Receptionist

Voit muokata toiminnall AI Receptionist isuutta noudattamalla seuraavia ohjeita:

1	Kirjaudu Control Hubiin
2	Siirry Palvel ut- kohtaan Puhelut ja napsauta sitten AI Receptionist.
3	Napsauta sitä AI Receptionist, jota haluat muokata.
4	Yleisasetuksissa voit muokata seuraavia kokoonpanoja: Ota asiakas käyttöön liu'uttamalla kytkin AI Receptionisttä. Kun kytkin otetaan käyttöön, AI Receptionist asiakas on aktiivinen. Kun kytkin on poistettu käytöstä, AI Receptionist asiakas ei ole aktiivinen eikä vastaa puheluihin. Puhelinnumero/laajennus: Laajenna asetusta napsauttamalla oikeaa nuolta. Voit määrittää ensisijaisen rivin ja/tai laajennuksen. Lisää ensisijainen numero ja vaihtoehtoiset numerot hakukentän avulla. Voit lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa, mukaan lukien numeroita useista sijainneista. Kieli ja ääni: Valitse AI Receptionist kieli (esimerkki: englanti Yhdysvallat) ja AI Receptionist ääniprofiili (esimerkki: John Doe). Soittajan tunnus: Kirjoita seuraava: Suoran linjan soittajan tunnuksen nimi: Määritä soittajan tunnuksen nimi, joka näytetään, kun käyttäjä, virtuaalinen linja tai työtila soittaa ulkoisen puhelun. Voit määrittää suoran linjan soittajan tunnuksen nimeksi mukautetun nimen, joka tukee enintään 128 merkkiä Unicode-merkkejä. Soita nimen mukaan: Nimen mukaan soittamista käytetään automaattiseen puhelinvastaajan nimien valintaan. Jos haluat määrittää AI Receptionist siirrot nimen mukaan, katso Siirron määrittäminen nimen mukaan.
5	Määritä vastaanottovirkailijan ohjeet. Vastaanottovirkailijan tavoite: Määritä, mitä tekoälyn on saavutettava. Esimerkiksi: Auta käyttäjiä varaamaan tai peruuttamaan lääkärikäyntejä. Läpinäkyvyysviesti — Muokkaa soittajalle suunnattua ilmoitusta tai ota tekoälyn läpinäkyvyys käyttöön tai poista se käytöstä. Ilmoitusta varten kirjataan 20—200 merkkiä. Ilmoitus toistuu ennen tervetuliaisviestiä, eivätkä soittajat voi keskeyttää sitä. EU-käyttöönotoissa tekoälyn avoimuus on oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat poistaa sen käytöstä, tarkista varoitus ja syötä syy, joka on 2—200 merkkiä. Control Hub tallentaa muutoksen seurantaketjuun. Olemassa olevissa organisaatioissa järjestelmänvalvoja voi poistaa EU AI Transparency -valitsimen käytöstä kirjoittamalla kaikkien olemassa olevien asiakkaiden käytöstä poistamisen syyn AI Receptionist kertaluonteisena toimenpiteenä. Jos et päivitä poistamisen syytä, et voi tallentaa muutoksia mihinkään AI Receptionist asetuksiin. AI Studio palauttaa virheen. Tervetuliaisviesti - Kirjoita ensimmäinen tervehdys. Esimerkiksi: Hei ja tervetuloa Shine Healthcare Clinicille. Miten voin auttaa sinua? Vastaanottovirkailijan ohjeet: Anna erityiset käyttäytymissäännöt, kuten ammattimaisen sävyn ylläpitäminen tai erityiset vaiheet tehtävien varaamiseen. Kirjoita tavoitteesi mukaiset ohjeet seuraavien mallien avulla: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Määritä AI-agentin persoonallisuus ja asiantuntemus. Esimerkiksi ”Olet Jamie, asiantunteva asiakaspalvelun edustaja kaikissa matkustamiseen liittyvissä kysymyksissä.” `-Tone and Demeanor-`Määritä, pitäisikö asiamiehen olla ystävällinen, muodollinen vai rento. `##2. Context` `-Background Information`—Anna kaikki tarvittavat taustatiedot, jotka edustajan tulisi harkita. Esimerkiksi ”Tämä keskustelu koskee matkojen varaamista perhelomalle.” `-Environment Details`—Mainitse mahdolliset järjestelmärajoitukset, kuten soittaja soittaa äänellä ja sillä voi olla taustamelua, joka voi vaikuttaa transkription laatuun. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`Jakaa kokonaistehtävä tiettyihin, peräkkäisiin vaiheisiin. Esimerkiksi tervehdys, matkapäivien kerääminen, vaihtoehtojen ehdottaminen, yksityiskohtien vahvistaminen. Viitaa kunkin vaiheen toimiin, joita käytetään tehtävän suorittamiseen. `-Optional step`Lisätietoa tiettyjen tehtävien hoitamiseksi. Käsittele esimerkiksi proomua. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Määritä, miten vastaukset rakennetaan. Harkitse esimerkiksi luetteloluetteloiden käyttöä vaihtoehdoissa, selkeää numerointia vaiheille digitaalisen ja lyhyen, jos on ääni. `-Language Style`Anna ohjeita muodollisuudesta, lyhyydestä ja selkeydestä. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`Määritä varakysymykset, kun käyttäjän syöttö on epäselvä. Esimerkiksi: ”En ymmärtänyt sitä, voisitko toistaa matkapäiväsi?” `-Default Responses`Hahmottele, miten agentin tulisi vastata, jos se ei pysty käsittelemään pyyntöä. Esimerkiksi ”Olen pahoillani, en ymmärtänyt. Voitko yrittää muotoilla uudelleen?” `-Action Failures`—Tarjoa ohjeita toimintojen integroimiseen liittyvien ongelmien käsittelemiseksi. Webex Connect `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Muistuta agenttia pitämään keskustelu rajoitettuna tavoitteeseen eikä välitä toisiinsa liittymättömistä kyselyistä. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Lisää valinnaisesti esimerkki loppukäyttäjän ja tekoälyagentin välisestä näytekeskustelusta nopeamman noudattamisen varmistamiseksi.
6	Valitse tai luo tietopohja tekoälyn vastaanottovirkailijallesi. Hallitse tiedostoja suoraan tietokannan sivulta. Katso lisätietoja kohdasta Knowledge Base - tietokannan määrittäminen.
7	Aseta Oletus-toiminto. Oletustoiminto käynnistetään soittajan pyynnöstä tai tiettyjen virhetilojen aikana. Toista viesti ja lopeta puhel u: Voit toistaa joko oletusviestin tai mukautetun viestin. Toista oletusviesti Toista mukautettu viesti Jos soittaja haluaa puhua edustajan kanssa, valitse Siirrä puhel u. Siirrä puhel u: Voit valita tietyn käyttäjän tai laajennuksen toimimaan operaattorina.

Määritä ja hallitse aikomuksia

Kun voit luoda aikomuksia laskutusta, myyntiä, lastenhoitopalveluja, fysioterapiaa, tapaamisaikataulua tai mitä tahansa muuta palvelualuetta varten, jota soittajat yleensä pyytävät. Jokainen tarkoitus sisältää luonnollisen kielen nimen, kuvauksen, joka selittää, milloin tarkoitus on, ja siirtokohde.

Ennen kuin aloitat, luo AI Receptionist ja varmista, että käytettävät siirtokohteet ovat käytettävissä organisaatiossasi.

1	Kirjaudu Control Hubiin
2	Siirry Palvel ut- kohdasta Puhelut ja napsauta sitten AI Receptionist.
3	Valitse AI Receptionist määritettävä.
4	Siirry Tarkoituk set-välilehteen.
5	Valitse Lisää tarkoitus.
6	Kirjoita aikomuksen nimi -kohtaan soittajan pyynnön lyhyt nimi, joka AI Receptionist on tunnistettava. Tarkoituksen nimen on oltava yksilöllinen valitulle, AI Receptionist ja se voi olla enintään 64 merkkiä.
7	Kuva ile aikomuksen kuv auksessa soittajan pyyntö luonnollisella kielellä. Käytä selkeää kieltä, joka selittää, milloin puhelu on siirrettävä. Kirjoita esimerkiksi Siirrä soittajat, jotka kysyvät fysioterapiasta, kuntoutuksesta tai vammojen palautumisesta. Kuvaus voi olla enintään 1024 merkkiä.
8	Valitse Siir rä kohteeseen - kohdasta yhteyshenkilön tyyppi. Käyttä jät: Siirrä puhelu organisaatiosi käyttäjälle. Resurssit: Siirrä puhelu Webex Calling resurssiin, kuten puhelujonoon, etsintäryhmään, automaattiseen puhelunvälittäjään, työtilaan tai virtuaaliseen linjaan. Organisaation yhteys tiedot: Siirrä puhelu organisaation yhteyshenkilölle. Num ero: Siirrä puhelu ulkoiseen puhelinnumeroon.
9	Valitse tarkoituksen yhteystieto, resurssi, organisaation yhteyshenkilö tai numero.
10	Valitse Lisää tarkoitus.
11	Toista nämä vaiheet, kunnes lisäät tarkoitukset, joita AI Receptionist on käsiteltävä.
12	Jos haluat muokata tarkoitusta, valitse tarkoitus Tarkoit ukset - luettelosta, päivitä nimi, kuvaus tai siirtokohde ja valitse Tall enna.
13	Jos haluat poistaa tarkoituksen, valitse tarkoitus Tarkoitukset -luettel osta, valitse Poista ja vahvista poisto.

Kun poistat tarkoituksen, et AI Receptionist enää siirrä pyyntöpyyntöjä, jotka vastasivat kyseistä tarkoitusta. Jos soittaja pyytää kyseistä palvelua uudelleen, AI Receptionist käyttää toista vastaavaa tarkoitusta tai määritettyä oletustoimintoa.

Käytä AI Receptionist -malleja

AI Receptionistmallit ovat sisäänrakennettuja esimerkkejä, jotka on suunniteltu auttamaan sinua rakentamaan vastaanottovirkailija-asiakkaita alustalle. Näissä malleissa on valmiiksi määritetyt tavoitteet, viestit ja ohjeet, jotka osoittavat ydinominaisuuksia ja parhaita käytäntöjä ja toimivat käytännön oppaina ominaisuuden ominaisuuksien ymmärtämiseksi. Niiden avulla voit tutkia AI Receptionist luomisprosessia, kokeilla kokoonpanoja ja kehittää taitoja, joita tarvitaan omien räätälöityjen asiakkaidesi rakentamiseen tehokkaasti. Nämä ovat toimialakohtaisia malleja, jotka voivat toimia lähtökohtana, jolloin voit mukauttaa asiakasta vastaamaan erityistarpeitasi.

Jos haluat käyttää mallia, harkitse tapaamisen varaamista lääkärin vastaanotolla.

1	Kirjaudu Control Hubiin
2	Siirry Palvel ut- kohtaan Puhelut ja napsauta sitten AI Receptionist.
3	Valitse AI Receptionistvälilehti ja napsauta Luo.
4	Kirjoita Yleisasetukset-kohtaan seuraava: Sijainti — Määritä vastaanottovirkailija tiettyyn sijaintiin. Esimerkiksi: Ranska. Nimi — Anna yksilöivä nimi AI Receptionist agentin tunnistamiseksi. Tätä nimeä käytetään oletussoittajan tunnuksena ja viitteenä. AI Receptionist Puhelinnumero/laajennus - Määritä ensisijainen linja ja/tai laajennus. Lisää ensisijainen numero ja vaihtoehtoiset numerot hakukentän avulla. Voit lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa, mukaan lukien numeroita useista sijainneista. Tekoälymoottori - Webex AI Pro tukee globaaleja kieliä ja tarjoaa ihmisen kaltaisia vuorovaikutuksia useimmissa käyttötapauksissa. Webex AI Pro-US tarjoaa erikoistunutta, vain englanninkielistä tukea skenaarioissa, jotka vaativat parannettua ihmisen kaltaista keskustelukokemusta. Käytettävissä olevat tekoälymoottorit ovat Webex AI Pro ja Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US -moottori on käytettävissä vain organisaatioille ja sijainne ille Yhdysvalloissa. Sisäisten ja ulkoisten soittajien on sijaittava fyysisesti Yhdysvalloissa muodostaakseen yhteyden tätä moottoria AI Receptionist käyttävään laitteeseen. Yhdysvaltojen ulkopuolella olevat soittajat eivät voi soittaa puhelua Webex AI Pro AI Receptionist -US -käyttäjällä. Valitse AI-kieli — Valitse kieli avattavasta valikosta. Esimerkki: Englanti (Yhdysvallat) Valitse AI-ääni - Valitse AI-ääniprofiili. Esimerkki: Jennifer. Suoran linjan soittajan tunnuksen nimi — Määritä soittajan tunnuksen nimi, joka näytetään, kun käyttäjä, virtuaalinen linja tai työtila soittaa ulkoisen puhelun. Voit määrittää suoran linjan soittajan tunnuksen nimeksi mukautetun nimen, joka tukee enintään 128 merkkiä Unicode-merkkejä. Soita nimen mukaan — Nimen mukaan soittamista käytetään automaattiseen puhelinvastaajan nimien valintaan.
5	Määritä vastaanottovirkaili jan ohjeet, jotta AI Receptionist voit kommunikoida tehokkaasti soittajien kanssa. Valitse Määritetyistä säännöistä valitsemalla Käytä mal lia. Avattavassa valikossa näkyy käytettävissä oleva sisäänrakennettu malli, joka voidaan valita AI-agentin tarkoituksen perusteella. Tämä malli osoittaa itsenäisen lääkärin AI Receptionist vastaanottovarausten hallinnan. Tämä asiakas sisältää toimintoja paikkojen saatavuuden tarkistamiseksi, tapaamisten luomiseksi, tapaamisten etsimiseksi ja vakuutustietojen tarkistamiseksi.
6	Valitse tai luo tietokanta määritettäväksiAI Receptionist. Voit lisätä tiedostoja luomisen jälkeenAI Receptionist. Katso lisätietoja kohdasta Knowledge Base - tietokannan määrittäminen.
7	Aseta Oletus-toiminto. Oletustoiminto käynnistetään soittajan pyynnöstä tai tiettyjen virhetilojen aikana. Viestin toistaminen ja puhelun lopett aminen: Valitse toistettava viesti seuraavista vaihtoehdoista: Toista oletusviesti Toista mukautettu viesti Jos soittaja haluaa puhua edustajan kanssa, valitse Siirrä puhel u. Siirrä puhel u: Voit valita tietyn käyttäjän tai laajennuksen toimimaan operaattorina.
8	Vahvista uuden asetukset valitsemalla TarkistaAI Receptionist. Voit tehdä muutoksia, muokata ja hallita kokoonpanoa napsauttamalla nimeäsi Ominaisuu AI Receptionist det- sivulla.
9	Viime istele määritys napsauttamalla Luo. Näyttöön tulee onnistumisviesti. Näyttöön tulee onnistumisviesti. Voit lisätä tiedostoja tietokantaan, jotta tekoälyn vastaanottovirkailija voi kommunikoida tehokkaasti soittajien kanssa.

Tuetut kielet ja äänet AI Receptionist: lle

Seuraavassa taulukossa on lueteltu tuetut kielet, paikalliset asetukset, tekoälymoottorit ja äänet. AI Receptionist

Taulukko 1. Tuetut kielet ja äänet
Kieli	Paikallinen	Tekoälymoottori	Äänenimi
bulgarialainen	BG-BG	Webexin tekoäly Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
Englanti (Yhdysvallat)	en-US	Webexin tekoäly Pro 1.0	fi-US-Maria fi-US-Daniel fi-US-Jennifer en-US-Henry fi-US-Sophia fi-US-Ezra fi-US-Hazel fi-US-Oliver fi-US-Clara
Englanti (Yhdysvallat)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	fi-US-Jess fi-US-LISA FI-US-frangi fi-US-MIA fi-US-Chris fi-US-Aaron
Englanti (Yhdistynyt kuningaskunta)	fi-FI	Webexin tekoäly Pro 1.0	FI-GB-Agnes FI-GB-Colton fi-GB-Emma FI-GB-John FI-GB-Charlotte
Englanti (Yhdistynyt kuningaskunta)	fi-FI	Webex AI Pro-US 1.0	FI-GB-Lillian
Englanti (Australia)	fi-FI	Webexin tekoäly Pro 1.0	En-au-Amelia En-au-Chris En-au-Mia En-au-Henry En-au-Olivia
Ranska (Ranska)	FR-FR	Webexin tekoäly Pro 1.0	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline
Ranska (Kanada)	FR-CA	Webexin tekoäly Pro 1.0	FR-Ca-Lea fr-ca-Andre
Saksa (Saksa)	De-DE	Webexin tekoäly Pro 1.0	Dede-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Léon De-de-Oskar De-de-Lena
Unkarilainen	Hu-hu	Webexin tekoäly Pro 1.0	Hu-hu-bence Hu-hu-r? ka
italialainen	IT-IT	Webexin tekoäly Pro 1.0	IT-IT-Alice IT-IT-Nico IT-IT-Anna IT-IT-Marco IT-it-Giovanni IT-IT-Sofia IT-IT-Luca IT-IT-Giulia
Japanilainen	Ja-JP	Webexin tekoäly Pro 1.0	JA-JP-Yui JA-JP-Kaito JA-JP-Haru
Korealainen	Ko-KR	Webexin tekoäly Pro 1.0	Ko-Kr-Jiwoo KO-KR-Doyoon Ko-KR-Soomin Ko-Kr-Hyunwoo
Puolalainen	PL-PL	Webexin tekoäly Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL-filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugali (Brasilia)	PT-BR	Webexin tekoäly Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-Ana PT-BR-Carlos
Espanja (Espanja)	Es-ES	Webexin tekoäly Pro 1.0	Es-Es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-És-Diego En-es-Javier En-es-Carmen En-es-Marco
Espanja (Meksiko)	ES-MX	Webexin tekoäly Pro 1.0	ES-MX-Luna ES-MX-Arturo
Vietnamilainen	VI-VN	Webexin tekoäly Pro 1.0	VI-VN-Linh VI-VN-Tay

Kielituki

Tietokanta tukee asiakirjoja asiakkaan valitsemalla kielellä.
Määritä tervet AI Receptionist uliaisilmoitukset toistamaan asiakkaan haluamallasi kielellä kirjoittamalla lokalisoitu teksti suoraan Tervetuliais viesti - kenttään.

Vain täydelliset järjestelmänvalvojat voivat käyttää transkriptioita vianetsintää varten. Transkriptiot ovat saatavilla jopa 90 päivää. Jos haluat käyttää transkriptioita Webex for Developers -sovellusliittymän kautta, siirry kohtaan Webex Cloud Calling > Kaikki sovellusliittymät >. AI Receptionist

Rajoitukset

Tarkoiden nimien on oltava englanninkielisiä ja noudatettava olemassa olevia nimeämiskäytäntöjä.
Mallin lokalisointia ei tueta.

Tietokannan määrittäminen

Voit luoda ja hallita tietokantaa lataamalla tai luomalla asiakirjoja tuetuissa muodoissa, kuten PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS ja CSV. Knowledge Base on määritetty ja linkitetty ohjauskeskuksen AI Receptionist kautta, jossa voit myös määrittää oletustoiminnot, jos kyselyyn AI Receptionist ei voi vastata, kuten viestin toistaminen tai puhelun siirtäminen tietylle käyttäjälle tai laajennukselle.

1	Siirry Knowledge Base -tietokantaan valitsemalla Kut su > AI Receptionist> Kno wledge Base
2	Voit luoda uuden tietokannan valitsemalla Luo.
3	Syötä seuraava: Nimi: Kirjoita Knowledge Base -tietokannan nimi Kuvaus: Anna kuvaus Knowledge Base -tietokannan käytöstä. Esimerkiksi: Laskutus- ja vakuutusohjeet Lisää: Voit joko ladata tai luoda asiakirjan, johon AI Receptionist voi viitata. Vaihtoehtoisesti voit vetää ja pudottaa tiedostot tietokantaan. Voit myös lisätä tiedoston valitsemalla Lisää tiedosto. Järjestelmä tukee seuraavia tiedostomuotoja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ja.CSV. Noudata näitä latausohjeita varmistaaksesi optimaalisen käsittelyn tiedostojen lataam isen yhteydessä. Luo: Kirjoita tai liitä asiaankuuluva teksti manuaalisesti suoraan Ohjauskeskukseen. Lataa: AI Receptionist Tietokannan avulla voit seurata ja ladata ladattuja tiedostoja. Napsauta latauskuvaketta, jos haluat hakea asiakirjat, joita Knowledge Base käyttää kyselyihin vastaamiseen, jotta voit tarkistaa tai päivittää ne tarvittaessa.
4	Kun luot tietokannan, määritä tai linkitä se tietokantaan sen luomisen AI Receptionist aikana tai sen jälkeen.
5	Määritä oletustoiminto. Sinun on määritettävä, mitä tapahtuu, jos kyselyyn AI Receptionist ei voi vastata. Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä: Toista viesti ja lopeta puhelu: Lataa tai tallenna mukautettu WAV-tiedosto. Siirrä puhel u: Valitse tietty käyttäjä tai laajennus toimimaan operaattorina.
6	Tarkista tai vahvista kokoonpano ja napsauta Lisää.

Parhaat käytännöt tiedostojen lataamisessa

Noudata seuraavia ohjeita ja parhaita käytäntöjä ladatessasi tiedostoja Knowledge Base -tietokantaan:

Voit lisätä useita tiedostoja kerrallaan.
Kullekin vuokralaiselle sovelletaan seuraavia tiedostojen latausrajoituksia:
- Kokonaistallennusrajoitus: 2 Gt tietokantaa kohden.
- Tiedostojen enimmäismäärä: 100 tiedostoa tietokantaa kohden.
- Yksittäisen tiedoston kokorajoitus: 10 Mt.
- Yksittäisen tekstin (.txt) tiedoston kokorajoitus: 2 Mt.
- PDF-tiedoston kokorajoitus: Tiedoston kokorajoituksen lisäksi sovelletaan myös 300 sivun rajoitusta PDF- tiedostoa kohden.
- Pidä jokainen rivi alle 6 000 merkkiä (mukaan lukien otsikkorivi ja tietorivi yhdistettynä).
  
  Jos tiedoston lataus epäonnistuu, varmista, että mikään rivi ei ylitä 6 000 merkkiä.

Käskyt ja haitat ladattaessa tiedostoja taulukkotiedoilla (kaikki tiedostotyypit)

Tässä osassa kuvataan parhaita käytäntöjä tiedostojen lataamisessa taulukkotiedoilla:

Dos

Pidä taulukot yksinkertaisina ja hyvin muotoiltuina yhdellä otsikkorivillä yläosassa.
Käytä taulukoissa selkeitä, kuvaavia sarakeotsikoita (esimerkiksi Customer Name, Order Date), koska näitä otsikoita käytetään tietojen purkam isessa.

Älä tee

Älä käytä yhdistettyjä soluja tai sisäkkäisiä taulukoita taulukon sisällössä, koska rakenne häviää purkamisen aikana.
Älä sisällytä yhteen soluun yhtä suurta vapaatekstiä koskevaa kappaletta. Noudata aina 6 000 merkin rivirajaa.

Käskyt ja haitat laskentataulukon lataamisessa (.xlsx, .xls, .csv)

Tässä osassa kuvataan parhaat käytännöt laskentataulukoiden ja CSV-tiedostojen lataamisessa:

Dos

Pidä yksi taulukko arkkia kohden.
Pidä otsikot ensimmäisellä rivillä ja sen jälkeen tietorivit. Tämän avulla järjestelmä voi käsitellä otsikkorivin tarkasti.
Noudata laskentataulukon sallittua merkkien kokonaismäärää, joka on 3 000 000 merkkiä.

Älä tee

Älä sisällytä piilotettuja arkkeja, jos niitä ei tarvita, koska järjestelmä edelleen lukee ja ni elee nämä arkit.
Älä luo useita taulukoita yhdelle arkille. Järjestelmä yhdistää kaikki taulukot yhdestä Excel-taulu kosta yhdeksi yhtenäiseksi taulukoksi. Siksi puhdista tiedosto ennen lataamista.

Jos Excel-tiedoston käsittely kestää liian kauan, se voi johtua tiedoston suure sta tietomäärästä. Harkitse tietojen jakamista useisiin tiedostoihin ja yksittäisten tiedostojen lataamista erikseen.

Rajoitukset

Katso seuraavat rajoitukset:

Muotoilu: Järjestelmä ei säilytä asiakirja- ja solumuotoja (värit, fontit, tyylit ja ehdollinen muotoilu).
Indeksointi: PDF-tiedostojen, verkkosivujen ja merkintätiedostojen sisältämät taulukot indeksoidaan pelkkänä tekstinä. Tämä vähentää hakutarkkuutta kyselyissä, jotka kohdistuvat tiettyihin riveihin tai sarakkeisiin.
Laskentataulukot ja CSV-tiedostot: Jos yksi rivi ylittää merkkirajan, järjestelmä hylkää koko tiedoston. Lisäksi järjestelmä ei säilytä hyperlinkkejä CSV- tiedostoissa.
PDF-tiedostot: Järjestelmä ei säilytä hyperlinkkejä PDF-tiedostoissa.
Word-tiedostot (.docx, .doc): Järjestelmä ei säilytä hyperlinkkejä taulukon solujen sisällä.

Hallitse AI Receptionist

Voit seurata ja muokata agenttejasi pää AI Receptionist hallintapaneelista.

Muokkaa asetuksia: Päiv AI Receptionist itä puhelinnumero, kieli, ohjeet, tietokanta tai oletustoiminto napsauttamalla olemassa olevaa luettelosta.
Ota käyttöön tai poista käytöstä: Ota palvelu käyttöön tai poista se käytöstä vastaanottovirkailijan asetuksissa. Kun kytkin on poistettu käytöstä, AI Receptionist se ei ole aktiivinen eikä vastaa puheluihin.
Tarkoitukset: Lisää, muokkaa tai poista aikeita, jotka auttavat reitittämään soit AI Receptionist tajat oikeaan käyttäjään, Webex Calling resurssiin, organisaation yhteyshenkilöön tai numeroon. Katso Kohteiden määrittäminen ja hallinta.
Käytön seuranta: Avaa Käyttö-välilehti, jos haluat tarkastella käyttöoikeuksia, kulutettua käyttöä, jäljellä olevaa käyttöä ja laskutusjaksoa koskevat tiedot. AI Receptionist Katso Näytä AI Receptionist käyttö.
Raportit: Puhelu AI Receptionist tilastot -raportin avulla voit selvittää puheluiden määrän, vastatut puhelut, siirtoyritykset, siirron onnistumisen, aikomusten siirrot, oletussiirrot ja puheajan. Katso AI Receptionistraportit.
Etsi ja suodata: Käytä hakupalkkia tai sijaintisuodatinta löytääksesi nopeasti tietyt vastaanottovirkailijat suurissa organisaatioissa.
Muokkaa puhelinnumeroita: Voit muokata puhelinnumeroita AI Receptionist ja ylläpitää vaihtoehtoisia numeroita.
Poista: Jos vastaanottovirkailijan asiakasta ei enää tarvita, valitse luettelosta Poista.

Kun poistat AI Receptionist agentin, siihen liittyvä Knowledge Base on edelleen käytettävissä uudelleenmääritettäväksi ja käytettäväksi muissa tekoälyn vastaanottovirkailijoissa.

Näytä AI Receptionist käyttö

Käyttötiedot näkyvät AI Receptionist ominaisuuden osalta Control Hubissa, ja ne päivitetään laskutusjakson käyttö- ja laskutusalustasta.

1	Kirjaudu Control Hubiin
2	Siirry Palvel ut- kohdasta Puhelut ja napsauta sitten AI Receptionist.
3	Napsauta Käyttö -välilehteä.
4	Tarkista nykyisen laskutusjakson käyttöyhteenveto. Käyttönäkymä voi sisältää käyttöoikeuden kokonaismäärän, kulutetun käytön, jäljellä olevan käytön ja laskutusjakson, jolle käyttö näytetään.
5	Käytä käyttöyhteenvetoa selvittääksesi, lähestyykö organisaatio käyttöoikeusrajaa.
6	Jos käyttö on odotettua suurempi, tarkista määritetyt tekoälyn vastaanottohenkilöt, tietokannat, aikomukset ja oletustoiminnot varmistaaksesi, että soittajia käsitellään ja siirretään tarkoitetulla tavalla.

Käyttöarvot on tarkoitettu seurantaan ja laskutussyklitietoisuuteen. Jos haluat lisätietoja puhelunkäsittelystä, käytä AI Receptionist raporttia.

AI Receptionist raportit

Tämän raportin tarkoituksena on auttaa sinua ymmärtämään AI Receptionist käyttöä. Sitä ei ole tarkoitettu laskut ukseen tai laskutuksen täsmäytykseen.

AI ReceptionistRaportti auttaa järjestelmänvalvojia ymmär AI Receptionist tämään, miten puhelut käsitellään koko organisaatiossa. Raportin avulla näet, tavoittavatko soittajatAI Receptionist, vastataanko puheluihin, kuinka usein puhelut siirretään ja onnistuvatko siirrot.

Raportti on hyödyllinen, kun haluat arvioida vastaanottopalvelun automatisointia, verrata suorituskykyä vastaanottovirkailijoiden tai toimipaikkojen välillä ja tunnistaa kokoonpanon parannuksia. Esimerkiksi alhainen aikomusten siirtonopeus voi osoittaa, että aikomukset tarvitsevat selkeämpiä kuvauksia, kun taas alhainen siirron onnistumisprosentti voi osoittaa, että siirtokohteet, aukioloajat tai reitityskonfiguraatio on tarkistettava.

Järjestelmänvalvojat voivat luoda puhelu AI Receptionist tilastot -raportin pyynnöstä tai ajoittaa sen Control Hubista.

Mitä raportista voi päätellä

Suurempi prosenttiosuus suoraan käsitellyistä puheluista AI Receptionist verrattuna esitettyihin puheluihin osoittaa, että AI Receptionist hallitsee tehokkaasti suurempaa osaa saapuvista puheluista, mikä osoittaa sen tehokkuuden asiakasvuorovaikutuksen käsittelyssä.
Suuret oletussiirrot voivat osoittaa, että tietokanta tai määritetyt aikomukset eivät kata soittajan pyyntöjä.
Matala aikomuksensiirron käyttö voi osoittaa, että tarkoitusnimien tai kuvausten on oltava selkeämpiä tai että soittajat pyytävät palveluita, joita ei ole määritetty tarkoituksiksi.
Matala siirron onnistumisprosentti voi viitata ongelmaan siirtokohteissa, aukioloajoissa, ulkoisten numeroiden käyttöoikeuksissa tai alavirran reitityksessä.
Kokonaispuheajan tai keskimääräisen puheajan pidentyminen voi osoittaa suurempaa soittajien kysyntää, epäselvää tietokannan sisältöä tai soittajia, jotka tarvitsevat enemmän apua ennen siirtoa.

Raportoi KPI:t

KPI	Kuvaus	Muoto	Vähimmäis/maksimiarvo	Esimerkki
AI Receptionist	NimiAI Receptionist. Tämän avulla voit tunnistaa, kuka vastaanottovirkailija käsitteli puhelut.	Teksti	Ei sovellettavissa; perustuu määritettyyn nimeen.	Shine-terveydenhuollon klinikka
Puhelinnumero	Ensisijainen puhelinnumero, joka on määritettyAI Receptionist.	Puhelinnumero, yleensä E.164-muoto	Ei sovelleta; määritetyn numeron perusteella.	+14085550100
Laajennus	Laajennus, joka on määritettyAI Receptionist, jos se on määritetty.	Numeromerkkijono	Ei sovelleta; perustuu määritettyyn laajennukseen.	3991
Sijainti	Paikka, joka liittyy kohteeseenAI Receptionist. Käytä tätä vertaillaksesi toimintaa sivustoittain.	Teksti	Ei sovellettavissa; määritetyn sijainnin perusteella.	San José
Esitetyt puhelut yhteensä	Esitettyjen puhelujen kokonaismäärä, joihin AI Receptionist vastattiin.	Kokonaisluku	Vähintään 0; enimmäismäärä ei voi ylittää valitun raportin laajuuden esitettyjä puheluita.	1250
Suoraan käsitellyt puhelut yhteensä	Esitettyjen puhelujen kokonaismäärä, jotka käsitteli suoraanAI Receptionist. Tämä tarkoittaa, että puhelut päättyvät AI Receptionist ilman siirtoja ja ovat keskeinen tehokkuuden indikaattori.	Kokonaisluku	Vähintään 0; ei kiinteää enimmäismäärää.	1195
Yritettyjen siirtojen kokonaismäärä	Yhteensä vastanneet puhelut, joissa siirtoa AI Receptionist yritettiin. Tämä sisältää aikeiden siirrot ja oletussiirrot.	Kokonaisluku	Vähintään 0; enimmäismäärä ei voi ylittää vastatut puhelut valitussa raportin laajuudessa.	640
Onnistuneet siirrot yhteensä	Onnistuneesti siirretyt puhelut yhteensä. Tämä sisältää onnistuneet aikeiden siirrot ja onnistuneet oletussiirrot.	Kokonaisluku	Vähintään 0; enimmäismäärä ei voi ylittää yritettyjä siirtoja.	602
Prosenttisiirtoyritys	Vastattujen puheluiden prosenttiosuus, joissa siirtoa AI Receptionist yritettiin. Käytä tätä ymmärtääksesi, kuinka usein soittajat tarvitsevat reaaliaikaisen määränpään.	Prosenttiosuus	0% - 100%	53.6%
Prosenttisiirron onnistuminen	Onnistuneesti suoritettujen siirtojen prosenttiosuus. Tämän avulla voit tarkistaa, toimivatko siirtokohteet ja reititys odotetusti.	Prosenttiosuus	0% - 100%	94.1%
Yritetyt aikomusten siirrot	Puhelujen kokonaismäärä, joissa siirtoa AI Receptionist yritettiin sovitetun tarkoituksen perusteella. Käytä tätä tarkoituskäytön mittaamiseen.	Kokonaisluku	Vähintään 0; enimmäismäärä ei voi ylittää yritettyjä siirtoja.	420
Onnistuneet aikomusten siirrot	Yhteensä onnistuneesti siirretyt puhelut sovitetun tarkoituksen perusteella. Tämän avulla voit selvittää, onko aikomuksen reititys onnistunut.	Kokonaisluku	Vähintään 0; enimmäismäärä ei voi ylittää yritettyjä aikeiden siirtoja.	398
Oletussiirtojen yritykset	Puhelujen kokonaismäärä, joissa siirtoa AI Receptionist yritettiin oletustoiminnolla. Käytä tätä ymmärtääksesi varasiirron käytön.	Kokonaisluku	Vähintään 0; enimmäismäärä ei voi ylittää yritettyjä siirtoja.	220
Onnistuneet oletussiirrot	Oletustoiminnon avulla onnistuneesti siirretyt puhelut yhteensä. Tämän avulla voit vahvistaa varareitityksen.	Kokonaisluku	Vähintään 0; enimmäismäärä ei voi ylittää oletussiirtoja yritettyjä.	204
Puheaika kokonaisuudessaan	Soittajien AI Receptionist kanssa puhumiseen käytetty kokonaisaika. Käytä tätä ymmärtääksesi käsitellyn keskustelun kokonaisajan.	Aikamuoto on HH:MM:SS.	Vähintään 0; ei kiinteää enimmäismäärää.	14:35:30
Keskimääräinen puheaika	Keskimääräinen soittajien kanssa puhumiseen AI Receptionist käytetty aika vastattua puhelua kohti. Tämän avulla voit selvittää, ovatko puhelut lyhyitä, pitkiä vai muuttuvatko ajan myötä.	Aikamuoto on HH:MM:SS.	Vähintään 0; ei kiinteää enimmäismäärää.	00:01:48

Käytä raporttia yhdessä käyttötietojen kanssa. Käyttö näyttää laskutusjakson käyttöoikeuksien kulutuksen, kun taas raportti näyttää operatiivisen puhelun käsittelyn ja siirron tehokkuuden.

Suojattu puhelu ja roskapostin torjunta

Webex Callingsuojataan suodat AI Receptionist tamalla ei-toivotun liikenteen. Seuraavat suojatut puheluominaisuudet ovat käytettävissä: AI Receptionist

Vähennä ei-toivottuja saapuvia puheluita.
Säil AI Receptionist ytä resurssit.
Minimoi tarpeeton tekoälyn kulutus.
Paranna asiakaskokemusta.
Pidä AI Receptionist käytettävissä laillisille soittajille.

Jos haluat tietää käytettävissä olevat suojatut puhelu AI Receptionist vaihtoehdot, napsauta määritystoimenpiteiden linkkejä.

Tuetut ominaisuudet

Roskapostin ja väärinkäytösten torjuntatoiminto	Saatavuus	Lisenssivaatimus	Dokumentaatio
STIR/SHAKEN Suojattu puhelu	Yhdysvallat ja Kanada	Sisältää	Suojattu puhelu ja roskapostin torjunta
Muuta mainesuojausta	Pohjois-Amerikka	Erillinen Mutare-sopimus vaaditaan	Määritä soittajan maineen tarjoaja
Puhelujen estäminen ja roskapostin hallinta	Maailmanlaajuinen	Sisältää	Estä saapuvat roskapostipuhelut
Anonyymi soittajan estäminen	Maailmanlaajuinen	Sisältää	Estä saapuvat roskapostipuhelut

Tällä hetkellä ominaisuuksia, kuten STIR/SHAKEN Secure Calling, tarjotaan rajoit AI Receptionist etulla tuella.

Määritä STIR/SHAKEN-suojatut puhelut

STIR/SHAKEN auttaa määrittämään soittajan henkilöllisyyden ja vähentää huijausyrityksiä ennen kuin puhelut saapuvat organisaatioosi. Webex Callingtunnistaa nämä puhelutyypit:

Vahvistettu soittaja
Mahdollinen roskaposti
Mahdolliset petokset

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää Webex Calling estämään puhelut, jotka epäonnistuvat soittajan tunnuksen vahvistamisessa. Vaikka AI Receptionist se ei tällä hetkellä suorita erityisiä toimia Vahvistettu, Roskaposti tai Petos -indikaattoreiden perusteella, se kunnioittaa yleistä asetusta, joka estää soittajan tunnuksen vahvistamisen epäonnistuneiden puhelujen pääsyn palveluun.

1	Kirjaudu Control Hubiin
2	Valitse Palvel ut > Soit taminen.
3	Valitse Palveluasetukset.
4	Vieritä Soit tajan tunnuksen vahvistus -osioon.
5	Ota käyttöön Estä puhelut, joiden soittajan tunnuksen vahvistaminen epäonnistui.
6	Valitse Tallenna.

Kun olet ottanut soittajan tunnuksen vahvistuksen eston käyttöön:

Puhelut, jotka epäonnistuvat STIR/SHAKEN-vahvistuksessa, estetään.
Estettyjä puheluita ei reititetäAI Receptionist.
Epäonnistuneet vahvistuspuhelut näkyvät puheluhistoriassa viitteeksi.

Lisätietoja on kohdassa Suojatut puhelut ja roskapostin vähentäminen.

Määritä Mutare Soittajan mainesuojaus

Mutare integroituu tarjo Webex Calling amaan maineeseen perustuvan roskapostisuojan saapuville puheluille ennen kuin ne saavuttavat. AI Receptionist Saapuvat puhelut arvioidaan mainetiedon ja roskapostianalytiikan avulla. Määritetyn käytännön perusteella puhelut voidaan hyväksyä, kyseenalaistaa tai hylätä.

Kun käytät Mutarea seuraavien kanssa: AI Receptionist

Hylätyt puhelut jäävät alle määritetyn mainekynnyksen ja estetään.
Puheluita, joiden mainepisteet ovat määritetyn haastealueen sisällä, pyydetään suorittamaan lisävahvistus ennen kuin puhelun sallitaan jatkaa.
Hyväksytyt puhelut täyttävät määritetyt käytäntövaatimukset ja toimitetaan osoitteeseenAI Receptionist.

Ennen kuin aloitat

Tämä prosessi suodattaa ei-toivotun liikenteen ennen kuin se kuluttaa AI Receptionist resursseja.

Varmista, että AI Receptionist se on määritetty Webex Calling organisaatiossasi.
Mutaren kanssa vaaditaan erillinen kaupallinen sopimus.
Hanki yrityksen tunnus ja salainen avain Mutare-portaalista.

Voit määrittää Mutare Caller Reputation Protection noudattamalla palveluntarjoajan määritysmenettelyä kohdassa Määritä soittajan maineen tarjoajat.

Määritä saapuvien puhelujen estäminen

Webex Callingvoit estää saapuvat PSTN-puhelut tietyiltä puhelinnumeroilta, numeroalueilta, nimettömiltä soittajilta ja mukautetuilta malleilta. Puhelujen estämisen käyttöönotto auttaa vähentämään roskapostia ja ei-toivottua liikennettä ennen kuin puhelut saapuvatAI Receptionist.

Tuettuja estovaihtoehtoja ovat:

Erityiset puhelinnumerot
Numeroalueet
Jokerimerkkikuviot
Anonyymit soittajat
Yksityiset soittajat

1	Kirjaudu Control Hubiin
2	Valitse Palvel ut > Soit taminen.
3	Valitse Palveluasetukset.
4	Vieritä Puhelujen estoluettelo- osioon.
5	Klik kaa Lisää.
6	Anna puhelinnumero tai kuvio, jonka haluat estää.
7	Valitse Tallenna.

Esimerkki kuviosta: +1800555XXXX

Jos roskapostikampanja kohdistuu organisaatioosi, voit lisätä tietyn numeron tai alueen estoluetteloon estääksesi kyseisiä puheluita pääsemästä osoitteeseenAI Receptionist.

Kun olet määrittänyt numeron eston:

Määritettyä estosääntöä vastaavat puhelut hylätään.
Estettyjä puheluita ei toimiteta osoitteeseenAI Receptionist.

Määritä nimettömän soittajan estäminen

Webex Callingvoit estää saapuvat puhelut, jotka eivät anna soittajan tunnistamista. Tämä auttaa vähentämään häiritseviä puheluita ja ei-toivottua liikennettä ennen kuin ne saavuttavat. AI Receptionist

Tuettuja estovaihtoehtoja ovat:

Estä puhelut ilman soittajan tunnusta.
Estä puhelut piilotetuista tai yksityisistä numeroista.

1	Kirjaudu Control Hubiin
2	Valitse Palvel ut > Soit taminen.
3	Valitse Palveluasetukset.
4	Vieritä Puhelujen estoluettelo- osioon.
5	Ota käyttöön Estä puhelut ilman soittajan tunnusta.
6	Ota käyttöön Estä puhelut piilotetuista tai yksityisistä numeroista.
7	Valitse Tallenna.

Kun olet määrittänyt nimettömän soittajan eston:

Puhelut ilman soittajan tunnistusta hylätään.
Piilotettujen tai yksityisten numeroiden puhelut estetään.
Estetyt puhelut eivät saavutaAI Receptionist, mikä pitää palvelun laillisten soittajien käytettävissä.

Ymmärrä tekoälyn läpinäkyvyys AI Receptionist: lle

Tekoälyn läpinäkyvyys ilmoittaa soittajille, että he ovat vuorovaikutuksessa kanssa AI Receptionist ennen keskustelun jatkamista. Ilmoitus auttaa organisaatioita täyttämään sovellettavat avoimuusvaatimukset ja asettamaan selkeät odotukset soittajille.

Kuinka tekoälyn läpinäkyvyys toimii

Käytä tekoälyn läpinäkyvy ysasetuksia soit AI Receptionist tajalle suunnatun ilmoitusviestin hallitsemiseksi.

Uudet tekoälyn vastaanottovirkailijat käyttävät oletusarvoista läpinäkyvyysviestiä.
Järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa julkistamistekstin vastaamaan organisaationsa oikeudellisia ohjeita ja brändiohjeita. Kirjoita 20 - 200 merkkiä.
Oletusviesti sisältää tietoja puhelun transkriptioiden säilyttämisestä.
Järjestelmänvalvojat voivat poistaa tekoälyn läpinäkyvyyden käytöstä, kun he ovat tarkistaneet vaatimustenmukaisuusvaroituksen ja syöttäneet syyn 2—200 merkin välillä.
Läpinäkyvyysilmoituksen ottaminen käyttöön estää puhelun tallennusilmoituksen. Siksi järjestelmänvalvojien on päivitettävä läpinäkyvyysasetus tallennuksen sisällyttämiseksi.
Control Hub tallentaa tekoälyn läpinäkyvyyden muutokset tarkastusketjuun.

Alueellinen käyttäytyminen

Organisaatio ja sijainti	Julkaisukäyttäytyminen
EU-organisaatio, joka palvelee soittajia EU:n sijainnista	Pakollinen
EU:n ulkopuolinen organisaatio, joka palvelee soittajia EU:n sijainnista	Pakollinen
EU-organisaatio, joka palvelee EU:n ulkopuolelta tulevia soittajia	Pakollinen
EU:n ulkopuolinen organisaatio, joka palvelee EU:n ulkopuolelta tulevia soittajia	Valinnainen

Tässä taulukossa Pakollinen tarkoittaa, että julkistaminen vaaditaan vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi. Control Hub ei lukitse asetusta. EU-käyttöönotoissa tekoälyn avoimuus on oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat poistaa sen käytöstä, tarkista varoitus ja syötä syy, joka on 2—200 merkkiä. Olemassa olevat tekoälyn vastaanottovirkailijat otetaan automaattisesti käyttöön sovellettavissa EU-käyttöönotoissa oletussanomalla, kun mukautettua viestiä ei ole määritetty.

Soittajan kokemus

Äänipuheluissa tekoälyn läpinäkyvyysviesti toistetaan ensin ennen tervetuliaisviestiä, puhelun tallennusilmoitusta tai muita ilmoituksia. Soittajat eivät voi keskeyttää viestiä.

Tekoälyn läpinäkyvyyden paljastus toistetaan ennen tervetuliaisviestiä, eivätkä soittajat voi keskeyttää sitä. Kun paljastus on päättynyt, toist AI Receptionist aa tervetuliaisviestin.

Mitä tarkistaa

Ennen kuin käytätAI Receptionist:

Tarkista ilmoitus laki- ja tietosuojatiimiesi kanssa.
Varmista, että viestissä ilmoitetaan selvästi, että soittaja on vuorovaikutuksessa tekoälyn kanssa.
Tarkista transkriptioiden säilytyskieli ja päivitä viesti tarvittaessa.
Testaa soittajan täydellinen kokemus, mukaan lukien läpinäkyvyysviesti, tervetuliaisviesti ja muut ilmoitukset.

Käyttötapaus: Luo AI Receptionist -aikomukset sairaalalle

Tämä käyttötapaus tarjoaa esimerkin käytöstä AI Receptionist sairaalan vastaanottoavustajana. Vastaa AI Receptionist yleisiin soittajien kysymyksiin ja käyttää aikomuksia siirtää soittajat oikeaan sairaalaosastoon, kuten pediatriaan, kardiologiaan, laskutukseen, apteekkiin, fysioterapiaan tai yleisiin tapaamisiin.

Tässä esimerkissä kukin tarkoitus edustaa osastoa tai palvelualuetta. Tarkoituksen kuvaus kertoo, AI Receptionist milloin soittaja on siirrettävä, ja siirtokohde kartoittaa aikomuksen käyttäjään, Webex Calling resurssiin, organisaation yhteyshenkilöön tai numeroon.

AI Studio tukee jopa 9 tarkoitusta ja yhtä oletustoimintoa kullekinAI Receptionist. Luo aikeita osastoille, jotka vastaanottavat suurimman soittajan määrän, ja käytä oletustoimintoa vastaamattomissa pyynnöissä tai varaskenaarioissa.

Kirjaudu Control Hubiin.

Siirry Palvelut-kohtaan Puhelut ja napsauta sittenAI Receptionist.

Valitse AI Receptionist välilehti ja napsauta Luo.

Kirjoita Yleiset asetukset -kohtaan sairaalan vastaanoton AI Receptionist tiedot.

Sijainti: Määr AI Receptionist itä sairaalan sijaintiin. Esimerkiksi San Josen sairaala.
Nimi: Kirjoita nimi, joka tunnistaaAI Receptionist. Esimerkiksi pääsairaalan vastaanottovirkailija.
Puhelinnumero/laajennus: Määritä sairaalan pääpuhelinnumero ja laajennus, johon soittajat tavoittavat. AI Receptionist
Kieli ja ääni: Valitse vastaanottovirkailijan kieli ja AI-ääniprofiili.
Suoran linjan soittajan tunnuksen nimi: Määritä soittajan tunnuksen nimi, joka edustaa sairaalan vastaanottolinjaa.
Soita nimen mukaan: Määritä valinta nimen mukaan, jos soittajien on voitava tavoittaa henkilökunta nimellä.

Määritä vastaanottovirkailijan ohjeet siten, että ne AI Receptionist kommunikoivat selkeästi sairaalan soittajien kanssa.

Vastaanottovirkailijan tavoite: Määritä tavoite. Vastaa esimerkiksi sairaalan rutiinikysymyksiin ja siirrä soittajat oikealle osastolle heidän pyyntönsä perusteella.
Tervetuliaisviesti: Kirjoita tervehdys. Esimerkiksi, Tervetuloa kaupungin sairaalaan. Kuinka voin ohjata puhelusi tänään?
Vastaanottovirkailijan ohjeet: Lisää ohjeita keskustelun pitämiseksi ammattimaisena, kysy selventäviä kysymyksiä, kun pyydetty osasto on epäselvä, ja vältä lääkärin neuvojen antamista.

Valitse tai luo tietokanta määritettäväksiAI Receptionist.

Tietokanta voi sisältää sairaalan aukioloajat, pysäköintitiedot, vierailukäytännöt, osastojen kuvaukset, tapaamistiedot, laskutustiedot ja apteekkien aukioloajat.

Aseta Oletus-toiminto.

Oletustoimintoa käytetään, kun soittajan pyyntöä ei AI Receptionist voida sovittaa johonkin määritetyistä osastoaikeista tai kun se saavuttaa varaehdon.

Sairaalassa voit määrittää oletustoiminnon, joka siirtää soittajat pääoperaattorille tai toistaa viestin ja lopettaa puhelun.

Vahvista AI Receptionist asetukset valitsemalla Tarkista.

Viimeistele määritys napsauttamalla AI Receptionist Luo.

Kun se AI Receptionist on luotu, siirry Tarkoitukset-välilehteen ja luo aiot sairaalan osastoille.

Seuraavassa taulukossa on esimerkkejä osaston aikomuksista, joita voit luoda.

Tarkoituksen nimi	Tarkoituksen kuvaus	Siirtokohde
Lastenhoitopalvelut	Siirrä soittajat, jotka kysyvät lasten terveydestä, lasten tapaamisista, rokotuksista tai lastenhoidosta.	Lastenlääketieteen puhelujono
Kardiologia	Siirrä soittajat, jotka kysyvät sydänhoidosta, kardiologian tapaamisista, sydäntesteistä tai kardiologian tuloksista.	Kardiologian metsästysryhmä
Laskutus ja vakuutus	Siirrä soittajat, jotka kysyvät lääketieteellisistä laskuista, vakuutusturvasta, korvausvaatimuksista, maksuista tai tilin saldoista.	Laskutusosaston käyttäjä tai puhelujono
Apteekki	Siirrä soittajat, jotka kysyvät resepteistä, täyttöistä, lääkkeiden noudosta tai apteekkien aukioloajoista.	Apteekin puhelinnumero
Fysioterapia	Siirrä soittajat, jotka kysyvät kuntoutuksesta, vammojen toipumisesta, terapiatapaamisista tai fysioterapiapalveluista.	Fysioterapian puhelujono
Yleiset nimitykset	Siirrä soittajat, jotka haluavat ajoittaa, aikatauluttaa uudelleen tai peruuttaa sairaalan tapaamisen.	Ajanvarausten automaattinen hoitaja

Kirjoita jokaiselle osaston tarkoitukselle tarkoituksen nimi, tarkoituksen kuvaus ja siirtokohde ja valitse sitten Lisää tarkoitus.

Käytä selkeitä luonnollisen kielen kuvauksia, jotta voit sovittaa soit AI Receptionist tajan pyyntöjä tarkasti. Tarkemmat aikomääritykset ovat kohdassa Tarkoitusten määrittäminen ja hallinta.

Kun soittajat saapuvat sairaalaanAI Receptionist, se voi vastata yleisiin kysymyksiin tietokannasta ja siirtää soittajat asianmukaiselle osastolle, kun heidän pyyntönsä vastaa määritettyä tarkoitusta. Jos aikomusta ei täsmää, käytetään määritettyä oletustoimintoa.

Tunnettujen ongelmien vianmääritys

Ongelmien ratkaisemiseksi tehokkaasti harkitse seuraavia avainalueita:

Tarkista kokoonpanot
1. Varmista, että AI Receptionist se on määritetty oikein aiottuun sijaintiin ja että siihen liittyvät puhelinnumerot ovat aktiivisia.
2. Tarkista määritetyt valikkovaihtoehdot ja puhelun reitityspolut. Varmista, että sisäiset laajennukset ja ulkoiset hakemistonumerot on yhdistetty oikein.
3. Varmista, että oikea kieli on valittu ja että tekstistä puheeksi (TTS) -kehotteet on määritetty virheettömästi.
Yhteydet ja käyttöoikeudet
1. Varmista, että tarvittavat käyttöoikeudet AI Receptionist palveluille on määritetty ja aktiivisia Ohjauskeskuksessa.
2. Jos AI Receptionist se luottaa paikalliseen yhdyskäytävään tai tiettyyn puhelupalveluun, varmista, että palvelu on rekisteröity ja yhteys Cisco-pilveen on vakaa.
Puheluvirta ja lokit
1. Suorita kontrolloidut testipuhelut tunnistaaksesi, missä puheluvirta epäonnistuu (Esimerkiksi äänisyötön tunnistaminen, väärä valikkonavigointi tai pudotus).
2. Analysoi ohjauskeskuksen järjestelmälokeja virhekoodien tai aikakatkaisutapahtumien tunnistamiseksi. Etsi eroja puhelun signaloinnissa tai aukkoja reitityslogiikassa.

Seuraavassa on muutamia yleisiä virheskenaarioita ja vianmääritysvinkkejä:

Virhe	Päätöslauselma
Sijaintivirheet	Jos näet viestin, jonka mukaan tähän sijaintiin ei voi luoda tekoälyn vastaanottohenkilöitä, varmista, että sijainti on määritetty oikein. Webex Calling
Varavastaukset	Määritä aina oletustoiminto varmistaaksesi, että soittajat eivät jää ilman apua, jos tekoäly kohtaa tuntemattoman pyynnön.
Suojakaideet	Käytä Ohjeet- osiota asettamaan tiukat rajat, kuten Älä anna lääkärin neuvoja, vaatimustenmukaisuuden ja turvallisuuden varmistamiseksi.
Yhteysvirheet	Jos yhteys Cloud Contact Centeriin epäonnistuu, järjestelmä palautuu automaattisesti määritettyyn oletustoimintoon.
Seuranta	Järjestelmänvalvojat voivat seurata istuntoa muutamassa minuutissa Control Hubin Analytic sin avulla.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Pää AI Receptionist sy Control Hubista

Tilaaminen ja lisensointi

Luo AI Receptionist

Muokkaa AI Receptionist

Määritä ja hallitse aikomuksia

Käytä AI Receptionist -malleja

Tuetut kielet ja äänet AI Receptionist: lle

Kielituki

Rajoitukset

Tietokannan määrittäminen

Parhaat käytännöt tiedostojen lataamisessa

Käskyt ja haitat ladattaessa tiedostoja taulukkotiedoilla (kaikki tiedostotyypit)

Käskyt ja haitat laskentataulukon lataamisessa (.xlsx, .xls, .csv)

Rajoitukset

Hallitse AI Receptionist

Näytä AI Receptionist käyttö

AI Receptionist raportit

Mitä raportista voi päätellä

Raportoi KPI:t

Suojattu puhelu ja roskapostin torjunta

Tuetut ominaisuudet

Määritä STIR/SHAKEN-suojatut puhelut

Määritä Mutare Soittajan mainesuojaus

Määritä saapuvien puhelujen estäminen

Määritä nimettömän soittajan estäminen

Ymmärrä tekoälyn läpinäkyvyys AI Receptionist: lle

Kuinka tekoälyn läpinäkyvyys toimii

Alueellinen käyttäytyminen

Soittajan kokemus

Mitä tarkistaa

Käyttötapaus: Luo AI Receptionist -aikomukset sairaalalle

Tunnettujen ongelmien vianmääritys

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys