Tulosindikaattorit

Meetings Engagement -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärävälin.

Viisi keskeistä suorituskykyä mittaavaa indikaattoria ovat:

• Total Meetings- Tämän tunnusluvun avulla näet, järjestävätkö käyttäjät säännöllisesti Webex-kokouksia organisaatiossasi. Jos tämä luku on alhainen, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin selvittääksesi, miksi he eivät käytä hosting-ominaisuuksiaan.

• Kokousminuutit yhteensä- Käytä tätä tunnuslukua saadaksesi käsityksen siitä, kuinka kauan kokouksia pidetään organisaatiossasi.

• Videokokoukset yhteensä- Käytä tätä tunnuslukua nähdäksesi, ottavatko käyttäjät videon käyttöön kokousten aikana. Jos tämä luku on alhainen, voit tarkistaa Laatu-välilehdeltä videon laatutaulukot, jotta voit määrittää, onko median laadussa ollut ongelmia.

• Total Sharing Meetings- Tämän tunnusluvun avulla näet, jakavatko käyttäjät näyttöjään kokousten aikana.

• Total Recording Meetings- Tämän tunnusluvun avulla näet, nauhoittavatko käyttäjät kokouksiaan.

Kokoukset toiminnoittain

Näillä kaavioilla voit tarkastella niiden kokousten lukumäärää, joissa käyttäjät ovat ottaneet videon käyttöön, jakaneet näytön tai aloittaneet nauhoituksen. Näiden tietojen avulla voit selvittää, ovatko käyttäjät osallistuneet kokouksiin. Napsauta jotakin vasemmanpuoleisen kaavion suodattimista, jos haluat muuttaa oikeanpuoleisen trendikaavion ja molempien kokouspöytäkirjojen toimintakohtaisten kaavioiden tietoja.

Kokouspöytäkirjat toiminnoittain

Näillä kaavioilla voit tarkastella, kuinka kauan käyttäjät käynnistivät videon, jakoivat näytön tai aloittivat tallennuksen. Jos sitoutuminen näihin toimintoihin ei ole suurta, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja kertoa heille kunkin toiminnon hyödyntämisen eduista.

Top 10 kokousta kokouspöytäkirjojen mukaan

Tässä taulukossa esitetään 10 pisimpään kestänyttä kokousta.

Top 10 kokousta videon osallistujamäärän mukaan Minuutit

Tässä taulukossa esitetään 10 tärkeintä kokousta, joiden kesto oli pisin niiden osallistujien osalta, jotka olivat ottaneet videon käyttöön.

10 tärkeintä kokousta osallistujamäärän mukaan

Taulukosta näet, missä kokouksissa oli eniten osallistujia.

Tulosindikaattorit

Kokousten osallistujat -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärävälin.

Kolme päämittaria ovat:

• Total Meetings- Tämän tunnusluvun avulla näet, järjestävätkö käyttäjät säännöllisesti Webex-kokouksia organisaatiossasi. Jos tämä luku on alhainen, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin selvittääksesi, miksi he eivät käytä hosting-ominaisuuksiaan.

• Total Unique Hosts-Käytä tätä tunnuslukua nähdäksesi, kuinka moni käyttäjä käyttää host-lisenssejä. Jos tämä määrä on pieni, voit harkita joidenkin käyttäjien siirtämistä osallistujatilille, jotta isäntälisenssejä vapautuu.

• Total Participants- Tämän tunnusluvun avulla näet osallistujien ja laitteiden yhteenlasketun osallistujamäärän.

Osallistujat liittymismenetelmän mukaan

Näillä kaavioilla voit tarkastella asiakkaiden erittelyä, joita osallistujat käyttivät kokouksiin liittymiseen.

Osallistujat roolittain

Näillä kaavioilla voit tarkastella kokouksiin osallistumiseen käytettyjen isäntä- ja osallistujatilien erittelyä. Jos kokouksiin liittyy enemmän isäntätilejä kuin osallistujia, voit siirtää isännät, jotka eivät ole säännöllisesti isäntinä, osallistujien tiliksi.

Osallistujat käyttäjätyypeittäin

Tämän kaavion avulla voit tarkastella organisaatiostasi kokouksiin liittyneiden käyttäjien ja vieraana tai ulkopuolisesta organisaatiosta liittyneiden käyttäjien erittelyä. Tämän kaavion avulla voit seurata, kuinka monella ulkopuolisella käyttäjällä on pääsy kokouksiisi ja haluatko muuttaa turvatoimia.

Osallistujat liittymispaikan mukaan

Näillä kaavioilla voit tarkastella, mistä paikoista osallistujat ovat liittyneet kokouksiin. Jos huomaat, että Laatu-välilehdellä on median laatuongelmia, voit tarkistaa tästä kaaviosta, mistä suurin osa osallistujista liittyy. Näin voit määrittää, tuleeko ongelma tietystä paikasta vai onko jokin muu syy.

Top 10 isäntää kokousten määrän mukaan

Tässä taulukossa on 10 eniten kokouksia järjestänyttä ja aloittanutta isäntää.

10 tärkeintä osallistujaa kokousten lukumäärän mukaan

Tässä taulukossa esitetään 10 eniten kokouksiin osallistunutta osallistujaa.

Top 10 Sijainti osallistujamäärän mukaan Minuutit (# of Participant Mins)

Tässä taulukossa esitetään 10 paikkaa, joissa oli eniten osallistujaminuutteja.

Tulosindikaattorit

Kokousten ääni -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärävälin.

Kolme päämittaria ovat:

• Ääniminuutit yhteensä- Käytä tätä tunnuslukua nähdäksesi organisaatiosi kokouksissa käytettyjen VoIP- ja puhelinminuuttien kokonaismäärän.

• VoIP-minuutit yhteensä- Käytä tätä tunnuslukua nähdäksesi organisaatiosi kokouksissa käytettyjen VoIP-minuuttien kokonaismäärän.

• Total Telephony Minutes- Käytä tätä tunnuslukua nähdäksesi organisaatiosi kokouksissa käytettyjen puhelinminuuttien kokonaismäärän. Riippuen siitä, suosiiko organisaatiosi VoIP- vai puhelinminuutteja, voit katsoa alla olevista kaavioista, miksi tämä luku on korkea tai matala.

Äänen käyttö tyypeittäin

Näiden kaavioiden avulla voit määrittää, minkälaisella äänellä käyttäjät ottavat yhteyttä kokouksiin. Voit ryhtyä toimiin, jos organisaatiollasi on jokin ensisijainen äänityyppi, joka käyttäjien tulisi ottaa käyttöön. Jos organisaatiosi on esimerkiksi ottanut käyttöön Edge Audion, mutta sen käyttö on vähäistä, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja selvittää, miksi he eivät ole yhteydessä Edge Audion kautta.

Kojelaudan vinkit

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet -palkkia valitaksesi haluamasi tiedot. Voit suodattaa seuraavien ulottuvuuksien mukaan:

• Puheluiden laatu

• Sijainti ja paikallinen IP-osoite

• Media-, yhteys-, päätepiste- ja laitetyypit

• Audio- ja videokoodekit

• Ajan jakautuminen

Suodata käyttäjän nimen tai sähköpostiosoitteen mukaan

Voit nyt suodattaa kaikki kaaviot käyttäjänimien tai sähköpostiosoitteiden mukaan.

Kontekstuaaliset suodattimet

Voit myös suodattaa tietoja napsauttamalla jotakin luokkaa kaavioissa. Oletetaan esimerkiksi, että huomaat, että Call Legs by Connection Type -kaaviossa on paljon Wi-Fi:n kautta soitettuja huonolaatuisia puheluita. Voit napsauttaa Wifi-painiketta ja soveltaa suodatinta nopeasti kaikkiin kaavioihin, jotta voit määrittää, mistä ongelma voi johtua.

Säädä aikajakso: Voit tarkastella joitakin kaavioita päivittäisellä, viikoittaisella tai kuukausittaisella aikaskaalalla, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan näkemyksen Webex Appin ja Webex Callingin eri alustojen hyväksymisestä ja käytöstä ajan myötä.

Tietojen tai kaavioiden vienti: Voit viedä minkä tahansa kuvaajan tallentaaksesi tilannekuvan näkymästä. Napsauta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää-painiketta ja valitse ladattava tiedostomuoto. Käytettävissä olevat muodot ovat PDF, PNG tai CSV riippuen siitä, onko kyseessä kaavio vai luettelo.

Tulosindikaattorit

Sivun yläreunassa olevat KPI:t näyttävät, millainen median laatu oli valitsemallasi päivämäärävälillä soitettujen puhelujen osalta. Voit käyttää näitä tunnuslukuja mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko soittajilla ollut ongelmia organisaatiosi puhelujen aikana. Käytettävissä olevat suorituskykyindikaattorit ovat:

• Total Call Legs- Näyttää, kuinka monta puheluosuutta on muodostettu ja vastaanotettu.

• Good Quality Call Legs- Näyttää prosentuaalisen osuuden siitä, kuinka moni puheluista oli vähintään hyvälaatuisia. Puheluiden osat lasketaan hyviksi, jos sekä video- että äänivirran jitteri on alle 150 ms, viive alle 400 ms ja pakettihäviö alle 5 %.

• Avg. Call Leg Audio Jitter- Näyttää kunkin puhelinjalan kokeman enimmäisjitterin keskiarvon. Jos esimerkiksi yhden puhelujalan jitteri on 50, 75 ja 100 ms ja toisen puhelujalan jitteri on 150 ja 200 ms, vain ensimmäisen puhelujalan arvo 100 ms ja toisen puhelujalan arvo 200 ms lasketaan ja keskiarvoistetaan.

• Avg. Call Leg Audio Packet Loss- Näyttää kunkin puhelinjalan kokeman pakettihäviön keskiarvon.

• Avg. Call Leg Audio Latency- Näyttää kunkin puhelinlinjan kokeman viiveen keskiarvon.

Puhelujen laatu ja suuntaus

Tässä kaaviossa näkyy organisaatiosi puheluiden hyvän ja huonon medialaadun jakautuminen.

Puheluiden osat luokitellaan hyviksi, jos sekä video- että äänivirran jitteri on alle 150 ms, viive alle 400 ms ja pakettihäviö alle 5 %.

Jos huonolaatuisten puhelujen määrä kasvaa yhtäkkiä, voit tarkastella kyseisen päivämäärävälin mittareita ja vertailla mittareita kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden välillä, jotta näet, onko niissä yhteisiä poikkeamia.

Soita jalat maittain

Tässä kaaviossa näytetään puheluiden laatu sen maan mukaan, johon käyttäjät on määritetty Control Hubissa valitulla päivämäärävälillä. Tämän kaavion avulla voit määrittää, rajoittuvatko median laatuongelmat tiettyyn maahan tai kyseisessä maassa käytössä oleviin laitteisiin. Voit suodattaa koko sivun valitsemalla taulukon luokan.

Soitinjalat sijainnin mukaan

Tässä kaaviossa näkyy Control Hubin Soitot-osiossa määritettyjen sijaintien mukaan eriteltyjen puheluosuuksien jakautuminen. Tämän kaavion avulla voit määrittää, rajoittuvatko median laatuongelmat tiettyihin paikkoihin tai kyseisiin paikkoihin asennettuihin laitteisiin.

Soitinjalat mediatyypeittäin

Tässä kaaviossa esitetään niiden puheluosuuksien jakautuminen, joissa oli vain ääni tai joissa oli käytössä video. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, onko median laadussa ongelmia, jos video oli käytössä tai ei.

Jos puhelun osa sisältää sekä ääni- että videovirran, se luokitellaan kerran videon alle.

Soitinjalat yhteystyypeittäin

Tämä kaavio näyttää puheluiden osuuksien jakautumisen käytettyjen yhteyksien mukaan. Tämän kaavion avulla voit määrittää, vaikuttavatko median laatuun liittyvät ongelmat kaikkiin organisaatiosi puheluosapuoliin vai rajoittuvatko ongelmat tiettyihin yhteystyyppeihin.

Puhelujen jalat ISP:n mukaan

Tässä kaaviossa esitetään puhelujen osuudet käytettyjen internet-palveluntarjoajien (ISP) mukaan jaoteltuna. Voit käyttää tätä taulukkoa apuna sen määrittämisessä, tulevatko median laatuongelmat tietyiltä Internet-palveluntarjoajilta.

Puhelujen jalat paikallisen IP-osoitteen mukaan

Tässä kaaviossa näkyy niiden paikallisten IP-osoitteiden jakautuminen, joihin puhelujen jalat ovat yhteydessä. IP-osoitteet rajoitetaan vain kolmeen ensimmäiseen segmenttiin käyttäjien henkilöllisyyden säilyttämiseksi.

Rajaamalla, missä IP-osoitteissa on median laatuongelmia, voit määrittää, ilmenevätkö ongelmat tietyllä alueella sijaitsevissa vai kaikissa puhelinosoitteissa.

Puhelujen jalat päätepistetyypeittäin

Tämä kaavio näyttää puhelujen osuuksien jakautumisen käytettyjen päätepisteiden mukaan. Tämän kaavion avulla voit määrittää, vaikuttavatko median laatuongelmat organisaatiosi kaikkiin päätelaitteisiin vai rajoittuvatko ne tiettyihin päätelaitteisiin.

Soitinjalat laitetyypeittäin

Tämä kaavio näyttää puheluiden osuuksien jakautumisen käytettyjen Cisco IP -puhelinten ja Webex Board-, Room- ja Desk-laitteiden mukaan. Tämän kaavion avulla voit rajata, mihin laitteisiin median laatuongelmat vaikuttavat.

Kutsujalat polkuoptimoinnin avulla

Näistä kaavioista näet puheluosuuksien laadun käytetyn polkuoptimoinnin tyypin perusteella valitulla päivämäärävälillä.

Käytettävissä olevat reitin optimointityypit ovat:

• Vuorovaikutteinen yhteyden muodostaminen (ICE): Sen avulla laitteet voivat lähettää mediaa suoraan toisilleen, mikä vähentää latenssia ja kaistanleveyden käyttöä.
• Private Network Connect (PNC): Sen avulla Webex Calling -asiakkaat voivat laajentaa yksityisverkkonsa pilveen erillisen VPN:n kautta.
• Ei optimointia: Kun ICE- tai PNC-reitin optimointia ei käytetä.

Voit suodattaa koko sivun valitsemalla taulukon luokan.

Puheluiden jalat audiojitterin, pakettihäviön ja viiveen mukaan jaoteltuna

Näistä kaavioista näet, millainen on ollut äänipakettihäviö, viive ja jitteri puheluosuuksien välillä.

Audiojitteri saadaan peräkkäisten äänipyyntöjen välisestä viiveestä useiden pakettien aikana. Puhelun laatu paranee jitterin pienentyessä. Vain jitterin enimmäisarvo tallennetaan. Jos esimerkiksi yhden puhelujalan jitteri on 50, 75 ja 100 ms ja toisen puhelujalan jitteri on 150 ja 200 ms, vain ensimmäisen puhelujalan arvo 100 ms ja toisen puhelujalan arvo 200 ms lasketaan ja keskiarvoistetaan.

Pakettihäviö on aikavääristymä, jonka koet äänisignaalia tallennettaessa tai toistettaessa. Puhelun laatu paranee, kun pakettihäviöt vähenevät.

Viive on aika, joka kuluu siihen, että ääni (tai datapaketti) saavuttaa vastaanottajan, sekä aika, joka kuluu kuittauksen saamiseen. Puhelun laatu paranee viiveen pienentyessä.

90. persentiili näyttää suurimman äänijitterin, pakettihäviön tai viiveen arvon, jonka 10 prosenttia puheluosista koki valitulla päivämäärävälillä.

Voit käyttää näitä kaavioita nähdäksesi, onko jokin median laatumittareista nousussa, ja auttaa näin rajaamaan, mistä ongelmat voivat johtua.

Puhelujen jalat audio- ja videokoodekkien mukaan

Näistä kaavioista näet puheluiden osuuksien jakautumisen käytettyjen ääni- ja videokoodekkien mukaan. Voit käyttää näitä kaavioita määrittääksesi, vaikuttaako tietty koodekki puheluosuuksien medialaatuun. Videokoodekkeja voidaan soveltaa vain puheluihin, joissa on videovirta.

Puhelujen jakauma ajan mukaan

Nämä kaaviot näyttävät soittojalkojen erittelyn, joka perustuu päivän tuntijakaumaan valitulla päivämäärävälillä. Jakauma on UTC-aikavyöhykkeen mukainen. Voit suodattaa koko sivun valitsemalla taulukon luokan. Voit käyttää näitä kaavioita määrittääksesi, vaikuttaako puhelujen medialaatua tiettyyn vuorokaudenaikaan.

Käyttäjät, joilla on huonoin soittokokemus

Taulukosta näet organisaatiosi 50 käyttäjää, jotka kokivat eniten huonolaatuisia puheluita. Voit käyttää tätä taulukkoa, jotta näet nopeasti, mihin käyttäjiin kannattaa keskittyä ja selvittää, miksi heidän puhelujensa laatu saattaa olla huonompi kuin muiden käyttäjien.

Vianmäärityksen käynnistäminen analytiikasta ristikkäin

Kun napsautat nimeä Users with Worst Calling Experience -taulukossa, avautuu uusi välilehti Vianmääritys, jossa näkyvät kaikki käyttäjän valitsemasi päivämäärän aikana soittamat puhelut 21 päivään asti.

Tunnetut rajoitukset

Webex-puhelun tietojen näkyminen kaavioissa voi kestää jopa 30 minuuttia puhelun päättymisen jälkeen.

Yksityiskohtainen soittohistorian raportointi

Webex Callingin yksityiskohtainen puheluhistorian raportointi tarjoaa tarvittavat tiedot organisaatiosi soittotietueista pilvipalvelusta.

Vianmääritys ja puhelujen analysointi on helppoa, ja näin voidaan ymmärtää paremmin Webex-puhelukokemusta ja tunnistaa työntekijöiden suorituskykyyn liittyvät ongelmat.

Yksityiskohtainen puheluhistoria -välilehdellä on seuraavat ominaisuudet

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet -palkkia valitaksesi haluamasi tiedot. Voit suodattaa seuraavien ulottuvuuksien mukaan:

• Vastattu
• Puhelujen luokittelu (sisäinen / ulkoinen)
• Puhelun tyyppi
• Suunta
• Sijainti
• Käyttäjänimi
• Sähköposti
• Loppupisteen tyyppi
• Laitteen tyyppi

Aikavyöhyke

Aikavyöhyke asetetaan profiilisi mukaan oikeassa yläkulmassa; voit vaihtaa haluamasi aikavyöhykkeen milloin tahansa pudotusvalikosta.

Jos esimerkiksi etsit puhelua, joka on soitettu eri aikavyöhykkeellä, voit siirtyä kyseiseen aikavyöhykkeeseen tekemällä haun, jolloin sinun ei tarvitse tehdä aikamuunnosta. Analytiikkatiedot täytetään vain valitun aikavyöhykkeen perusteella.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)

Detailed Call History -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset suodattimet ja päivämäärän.

Tulosindikaattorit luodaan puhelukohtaisesti. Jos Alice esimerkiksi soittaa Bobille, se lasketaan yhdeksi puheluksi KPI-laskelmia varten. Detailed Call History -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset suodattimet ja päivämäärän.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit ovat:

• Total Calls- Webex Calling -puhelujen kokonaismäärä valittujen suodattimien ja päivämäärävälin osalta. Yhdellä puhelulla voi olla useita osia. Esimerkiksi kahden käyttäjän välisessä sisäpuhelussa on kaksi puhelun osaa, mutta se lasketaan tässä mittaristossa yhdeksi puheluksi. Alatunnisteen rivillä näkyy käyttäjien soittamien tai vastaanottamien puhelujen kokonaismäärä kiireisimpänä tuntina, kun sovelletaan valittuja suodattimia ja päivämääräaluetta.

  Vilkkaimmalla tunnilla on eniten puheluita näillä suodattimilla valitulla päivämäärävälillä.

• Ulkopuhelut- Käyttäjien soittamien tai vastaanottamien ulkopuhelujen kokonaismäärä. Ulkopuolinen puhelu on puhelu, joka soitetaan tai vastaanotetaan organisaation ulkopuolelta. Sisäiset puhelut ovat Webex Calling -käyttäjien välisiä puheluita organisaation sisällä. Alatunnisteessa näkyvät sisäiset puhelut ovat Webex Calling -käyttäjien välisiä puheluita organisaation sisällä.

• Vastatut puhelut-käyttäjien tekemien tai vastaanottamien vastattujen puhelujen prosenttiosuus valittujen suodattimien ja päivämäärän sisällä. Jos esimerkiksi hunt-ryhmään saapuu puhelu, johon yhdeksän ensimmäistä agenttia ei vastaa, mutta kymmenes vastaa, puheluun katsotaan vastatuksi. Myös vastaajaan vastatut puhelut katsotaan vastatuiksi.

• Puhelut vilkkaimmassa sijainnissa- Käyttäjien vilkkaimmassa sijainnissa soittamien tai vastaanottamien puhelujen kokonaismäärä valittujen suodattimien ja päivämäärän sisällä.

• Webex Calling Active Users- Niiden aktiivisten käyttäjien kokonaismäärä, jotka soittivat tai vastaanottivat puheluita valittujen suodattimien ja päivämäärän sisällä. Aktiivinen käyttäjä on Webex Calling -käyttäjä, joka on soittanut tai vastaanottanut minkä tahansa puhelun valitun päivämäärän aikana.

Lähtevät puhelut yhteensä tyypeittäin

Total Outbound Calls by Type (Lähtevien puhelujen kokonaismäärä tyypeittäin) -kaavio näyttää organisaatiossasi tapahtuvat lähtevien puhelujen tyypit, jotka vastaavat valittuja suodattimia ja ovat päivämäärän sisällä. Tässä kuvaajassa voivat näkyä seuraavat puhelutyypit:

• Sisäinen

• Matkapuhelin/kännykkä

• Kansallinen

• Kansainvälinen

• Hätä

• Operaattoripalvelut

• Lyhyet numerot

• Premium Rate

• SIP URI

• Saapuva

• Tuntematon

• Zero Touch -kokous

• Integroitu ääni (Net Webex Meeting)

Puhelut yhteensä sijainnin mukaan

Total Calls by Location -kaavio näyttää eri paikoissa soitettujen tai vastaanotettujen puhelujen erittelyn valittujen suodattimien ja päivämäärävälin sisällä.

Puhelut yhteensä

Tämä kaavio näyttää soitettujen tai vastaanotettujen puhelujen määrän valitulla päivämäärävälillä. Se voi näyttää, miten organisaatiosi Webex Callingin käyttö kehittyy ajan mittaan.

Puhelujen jakautuminen tunneittain

Tämä kaavio näyttää soitettujen tai vastaanotettujen puhelujen määrän yhteenlaskettuna tuntikohtaisesti valitulla päivämäärävälillä. Se voi näyttää, milloin Webex Calling -käyttäjät ovat päivän aikana kiireisimpiä ja käyttävät palvelua eniten.

Yksityiskohtainen soittohistoria

Yksityiskohtainen puhelujen historia -taulukossa näkyvät kaikki käyttäjien soittamat tai vastaanottamat puhelut valittujen suodattimien ja päivämäärävälin sisällä.

Taulukkomerkinnät on suunnattu yksittäisten puhelujen osien ympärille, ja jokainen Webex Calling -palvelun puhelu koostuu kahdesta tietueesta.

• Alkuperätietue ja
• A Päättävä tietue

Jos esimerkiksi Liisa soittaa Bobille ja Liisa ja Bob ovat rekisteröityjä Webex Calling -käyttäjiä, Webex Calling näyttää kaksi puhelutietoa Yksityiskohtainen puheluhistoria -taulukossa.

• Yksi Alkuperäistallenne Alicen näkökulmasta ja
• Yksi lopetuspöytäkirja Bobin näkökulmasta.

Jos Alice on PSTN-käyttäjä, Webex Calling kirjaa vain yhden tietueen, eli Bobin päättävän tietueen.

Yksityiskohtainen soittohistoria -taulukko näyttää luettelon puheluista ja seuraavat tiedot:

• Aloitusaika- Tämä on puhelun aloitusaika, vastausaika voi olla hieman tämän jälkeen.

• Sijainti- Puhelun sijainti.

• Soittava numero-Saapuvien puhelujen osalta se on soittavan osapuolen puhelinnumero. Lähtevissä puheluissa se on käyttäjän puhelinnumero.

• Called Number-Saapuvien puhelujen osalta käyttäjän puhelinnumero. Lähtevissä puheluissa se on soitetun osapuolen puhelinnumero.

• Maa- Tämä kenttä täytetään vain ulkomaanpuheluille. Se näyttää soittajan tunnistenumeron maakoodin.

• Soittajan tunnus- Puhelun soittaneen tai vastaanottaneen käyttäjän soittajan tunnus, jos se on mahdollista.

• Duration- Puhelun kesto sekunteina.

• Vastattu-Vastattu, jos tähän puhelun osaan vastattiin, muuten ei vastattu.

  Puhelinvastaajaan vastattu puhelu on merkitty vastatuksi.

• Suunta- Sisään- tai ulospäin.

Keskeiset tulosindikaattorit (KPI)

Sivun yläreunassa näkyvät tunnusluvut osoittavat, kuinka usein laitteita käytetään valitsemallasi päivämäärävälillä. Käytettävissä olevat suorituskykyindikaattorit ovat:

• Aktiivinen laite- Aktiivisten laitteiden kokonaismäärä. Laitteet lasketaan aktiivisiksi, kun niitä käytetään puheluihin liittymiseen, paikallisiin langallisiin tai langattomiin näyttöihin, taulutöihin tai USB-läpivientitilassa. Prosenttimuutos on tämä luku verrattuna edellisen valitun ajanjakson lukuun. Jos esimerkiksi valitaan 10 päivää, lukua verrataan edellisiin 10 päivään.

• Laitteen kokonaiskäyttö (tunnit)- Laitteiden kokonaiskäyttötuntien määrä. Tällaiseen käyttöön kuuluu laitteiden käyttö puheluihin liittymisessä, paikallisissa langallisissa tai langattomissa näytöissä, valkotauluissa, USB-läpivientitilassa ja digitaalisissa opasteissa.

• Aktiivinen käyttö laitetta kohti- Laitteiden keskimääräinen tuntimäärä, jonka aikana laitteita käytettiin aktiivisiin tai digitaalisiin opastetoimintoihin. Keskiarvo lasketaan seuraavasti: (Aktiivisten laitteiden määrä KPI) jaettuna (kokonaiskäytön määrä KPI).

Laitteen käyttö toiminnan mukaan

Tämä kaavio näyttää pilvipalveluun rekisteröityjen laitteiden, mukaan lukien Cisco Webex -huonelaitteet, Webex Boardit ja Webex Sharet, kokonaiskäytön (tunnit). Laite voi olla jokin seuraavista toimintatyypeistä:

• In Call-laitteella voi liittyä kokoukseen videopäätepisteenä.

• Paikallinen jakokaapeli- Käyttäjä jakaa ja yhdistää laitteen paikallisesti HDMI-kaapelilla liittymättä kokouksiin tai puheluihin.

• Paikallinen jakaminen Langaton- Käyttäjä jakaa laitteen ja muodostaa siihen yhteyden paikallisesti WiFin kautta liittymättä kokouksiin tai puheluihin.

• Signage-laitetta käytetään multimedianäyttönä Digital Signage -tilassa.

• USB Passthrough-Laite liitetään tietokoneeseen USB-kaapelilla ja sitä käytetään webbikamerana.

• Valkotaulu-laitetta käytetään valkotauluna neuvotteluhuoneessa ilman, että siihen on liitetty käyttäjiä.

Laitteen puheluiden käyttö tyypeittäin

Tässä kaaviossa eritellään organisaatiosi pilvipalveluun rekisteröidyistä laitteista soitettujen puhelujen tyypit keston mukaan.

Päivittäinen keskimääräinen laitekäyttö tyypeittäin

Tässä kaaviossa eritellään, kuinka usein tiettyjä laitteita käytetään kaikissa toiminnoissa valitun päivämäärän aikana. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, mitkä laitteet ovat organisaatiosi käyttäjien keskuudessa suosituimpia, tai edistääksesi sitoutumista laitteisiin, joiden käyttöaste on alhainen.

Laitteiden käyttö kokouspalveluittain ja suuntaus

Tässä kaaviossa eritellään kokouspalvelut, joita organisaatiosi käyttäjät isännöivät ja joihin he liittyvät Ciscon laitteilla. Voit käyttää tätä kaaviota edistämään sen kokouspalvelun käyttöönottoa, johon haluat käyttäjien keskittyvän.

Laitteen tiedot

Tämän taulukon avulla näet organisaatiosi jokaisen laitteen tiedot. Katso Käytetyt tunnit -saraketta, jotta voit nopeasti löytää vajaakäytössä olevat laitteet. Se näyttää laitteen kokonaiskäytön valitun ajanjakson aikana. Voit lajitella sarakkeita klikkaamalla mitä tahansa saraketta.

• Assigned To-Kohteen tai käyttäjän nimi, jolle laite on määritetty. Jos tämä kenttä on tyhjä, laite on poistettu organisaatiostasi.

• Käytetyt tunnit-Kokonaiskäyttö valitun ajanjakson aikana.

• Device ID-Yksilöllinen tunniste ylläpitäjille.

• Laitetyyppi-Laitteen malli.

• Tunnisteet-näyttää laitteelle määritetyt tunnisteet Control Hub Devices -sivulla.

• IP-osoite-Viimeinen tunnettu IP-osoite, kun laite oli verkossa.

• Mac Address- Laitteen Media Access Control -osoite.

• Status- Laitteen online-tila viimeisen 24 tunnin ajalta.

• Puhelut-Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin puheluun.

• Local Display Wired- Tuntimäärä, jonka laite on käyttänyt langallista paikallista näyttöä.

• Langaton paikallinen näyttö- Laitteen langattoman paikallisen näytön käyttämien tuntien määrä.

• Whiteboarding-Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin whiteboardingiin.

• Digital Signage- Tuntimäärä, jonka laite on käytetty digitaaliseen opastukseen.

• USB Passthrough-Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin USB-läpivientiin.

Puhekomennot yhteensä

Tämä kaavio näyttää suuntauksen niiden äänikomentojen määrästä, joita käyttäjät sanovat Webex Assistant for Devices -laitteille organisaatiossasi. Näistä luvuista saat tietoa siitä, kuinka usein käyttäjät käyttävät Webex Assistant for Devices -ohjelmaa ja miten voit auttaa käyttäjiä käyttämään sitä useammin.

Eniten ja vähiten sitoutuneet laitteet

Tämä kaavio näyttää 10 parasta ja 10 huonointa laitetta, jotka vastasivat käyttäjien äänikomentoihin valitun ajanjakson aikana. Voit käyttää tätä taulukkoa saadaksesi käsityksen siitä, mitkä laitteet ovat eniten käytössä ja miten voit auttaa saamaan enemmän hyötyä laitteista, joihin sitoutuminen on vähäisintä.

Puhekomennon aikomukset

Jaottelu äänikomentojen aikomuksista organisaatiosi käyttäjiltä. Voit nähdä, mitä intenttejä käytetään eniten ja miksi joitakin intenttejä ei käytetä yhtä usein kuin toisia.

Proaktiiviset liittymisvastaukset

Erittely siitä, miten käyttäjät vastasivat Webex Assistantin antamiin kehotuksiin laitteissa, joissa on käytössä Proactive Join . Voit käyttää tätä erittelyä nähdäksesi, käyttävätkö käyttäjät Proactive Join -ominaisuutta, tai jos he eivät ole tietoisia siitä, voit auttaa käyttäjiä ottamaan sen käyttöön.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)

Headsets Analyticsin käytettävissä olevat KPI:t ovat:

• Total Headsets- Webex-sovellukseen yhdistettyjen ja vähintään kerran käytettyjen Cisco-kuulokkeiden kokonaismäärä.

• Aktiiviset kuulokkeet yhteensä- Niiden Cisco-kuulokkeiden kokonaismäärä, joita käytettiin kerran Webex-sovelluksen kanssa valitulla päivämäärävälillä.

• Total Calls (Puhelut yhteensä)- Webex-sovelluksessa Ciscon kuulokkeilla yhdistettyjen puhelujen ja kokousten kokonaismäärä valitulla päivämäärävälillä.

• Total Call Minutes (Puheluminuutit yhteensä)- Niiden minuuttien kokonaismäärä, jotka Cisco-kuulokkeita käytettiin Webex-sovelluksen puheluissa ja kokouksissa valitulla päivämäärävälillä.

• Keskimääräiset puhelinminuutit- Keskimääräinen minuuttien määrä, jonka Cisco-kuulokkeita käytettiin Webex-sovelluksen puheluissa ja kokouksissa valitulla päivämäärävälillä.

Käyttö yhteystyypeittäin

Tämä kaavio jakaa kuulokkeiden varaston liitäntätyypin mukaan. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi, suosivatko organisaatiosi käyttäjät tiettyä yhteystyyppiä.

Käyttö päätepisteittäin

Tässä kaaviossa eritellään päätepisteet, joihin käyttäjät ovat liittäneet kuulokkeensa. Voit käyttää tätä tietoa apuna kuulokkeiden käyttöönotossa muissa päätelaitteissa.

Kuulokkeet tilan mukaan

Tämä kaavio osoittaa kuulokkeiden tilan kehityksen ajan myötä. Näiden tietojen avulla voit nähdä, kuinka usein kuulokkeita käytetään Webex-sovelluksessa verrattuna kokonaismäärään.

Puhelun aikana tapahtuva käyttö

Tämä kaavio osoittaa, kuinka monta tuntia kuulokkeita käytettiin puhelujen aikana. Puhelimessa tapahtuvalla käytöllä tarkoitetaan Webex-sovelluksessa yhdistettyjä puheluita ja kokouksia.

Kuulokkeet mallin mukaan

Tässä taulukossa on eritelty Ciscon kuulokkeiden kokonaisvarasto mallin mukaan. Voit lajitella kuulokkeiden kokonaismäärän ja kuulokevaraston prosenttiosuuden mukaan. Kaavio jakaa myös varastosi aktiivisten ja inaktiivisten kuulokkeiden mukaan.

Päivittäinen keskimääräinen käyttö malleittain

Tämä kaavio näyttää kuulokkeiden keskimääräisen päivittäisen käytön valitulla päivämäärävälillä kuulokemallin mukaan. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi, onko tiettyä mallia käytetty enemmän kuin muita, ja auttaa näin tulevissa kuulokkeiden hankinnoissa.

Kuulokkeet maittain

Tämä kaavio näyttää Cisco Headset -varaston kokonaisjakauman maittain. Kaavio jakaa myös varastosi aktiivisten ja inaktiivisten kuulokkeiden mukaan. Voit verrata tätä kaaviota Päivittäinen keskimääräinen käyttö maittain -kaavioon määrittääksesi, johtuuko alhainen sitoutuminen muissa maissa pienemmästä kuulokkeiden varastomäärästä vai suuremmasta inaktiivisten kuulokkeiden määrästä.

Päivittäinen keskimääräinen käyttö maittain

Tämä kaavio näyttää kuulokkeiden keskimääräisen päivittäisen käytön valitulla päivämäärävälillä maittain. Näiden tietojen avulla voit tarkastella kuulokkeiden sitoutumista eri maiden välillä.

Päivittäinen keskimääräinen käyttö ja varastokartta

Tässä kartassa näkyy Cisco Headset -varaston maantieteellinen jakautuminen. Siinä eritellään myös kuulokkeiden keskimääräinen päivittäinen käyttö valitun ajanjakson aikana. Tämän visualisoinnin avulla voit tarkastella nopeasti, missä toimipisteissä on eniten kuulokkeita ja missä niitä käytetään.

Kuulokkeiden käyttö on lajiteltu kolmeen luokkaan:

• Käyttämättömät kuulokkeet.

• Kuulokkeita käytetään keskimäärin alle tunti päivässä.

• Kuulokkeita käytetään keskimäärin yli tunti päivässä.

Aktiiviset käyttäjät yhteensä

Tämän raportin avulla voit tarkastella Jabberin aktiivisten yksittäisten käyttäjien kehitystä laitteittain. Tämä kaavio antaa yhteenvedon siitä, kuinka monta yksittäistä käyttäjää on kirjautunut Jabberiin tietyn ajanjakson aikana.

Lähetettyjen viestien kokonaismäärä

Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi lähetettyjen viestien kokonaismäärän jaoteltuna päivittäiseen, viikoittaiseen tai kuukausittaiseen näkymään.

Chat-keskustelut

Keskustelut-raportti näyttää käytettyjen eri keskustelumenetelmien osuuden.

Asiakasohjelman versio

Asiakasversioraportti näyttää käytettyjen eri Jabber-versioiden suhteen.

Käyttöjärjestelmä

Käyttöjärjestelmäraportti näyttää käytettyjen eri käyttöjärjestelmien osuuden.

Remote Access

Etäkäyttöraportti näyttää, kuinka monta käyttäjää kirjautui Jabberiin joko organisaatiosi verkon sisällä tai sen ulkopuolella.

Puheluminuutit yhteensä

Tämän raportin avulla voit nähdä, kuinka monta ääni- ja videominuuttia on käytetty puheluihin. Tämä kaavio antaa yhteenvedon siitä, kuinka monta minuuttia on käytetty yhteensä tietyn ajanjakson aikana.

Puhelun soittaneiden aktiivisten käyttäjien määrä

Tämän raportin avulla voit tarkastella aktiivisten käyttäjien soittamien puhelujen määrää laitekohtaisesti jaoteltuna päivittäin, kuukausittain tai viikoittain.

Videopuhelun näytön tarkkuus

Videopuhelujen näytön tarkkuus -raportti näyttää videopuheluiden osuuden näytön tarkkuuden mukaan.

Puhelut

Soitot-raportti näyttää ääni- ja videopuheluiden suhteen.