Unified CM -järjestelmä luo puhelunhallintatietueet (CMR) ja puhelutietueet (CDR). Puhelun laadun luokittelu voidaan tehdä vain päätelaitteille, jotka tukevat CMR:ää. CDR:n tietojen perusteella puhelu luokitellaan hyväksi, hyväksyttäväksi tai huonoksi.

Puhelujen luokittelussa käytetään seuraavia termejä:

  • Salaus- Puhe ja kaikki muu data kulkee paketteina IP-verkoissa, joiden enimmäiskapasiteetti on kiinteä. Tämä järjestelmä voi olla alttiimpi tietojen häviämiselle ruuhkautumisen yhteydessä. Concealment on päätepisteen luoma ääni, jota käytetään peittämään pakettihäviön vaikutus puhepakettivirrassa.

  • Severely Concealed Seconds (SCS)- Niiden sekuntien lukumäärä, joiden aikana havaitaan merkittävä määrä (yli 50 millisekuntia) peittelyä. Jos havaittu peittyminen on yli 50 millisekuntia tai noin 5 prosenttia, äänenlaatu voi heikentyä.

  • Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR)- SCS:n suhde puhelun kokonaiskestoon.

    SCSR(%)=(SCS/kesto)*100

  • Pitkä puhelu- Puhelu, joka kestää vähintään 20 sekuntia.

  • Lyhyt puhelu- Puhelu, joka kestää alle 20 sekuntia.

Puhelut luokitellaan SCSR-prosentin perusteella. Pitkän puhelun ja lyhyen puhelun SCSR-prosenttiosuudella on eri raja-arvot. Seuraavassa taulukossa esitetään yksityiskohtaiset tiedot SCSR-prosenttiosuuksien perusteella määritellyistä puhelujen luokista.

Taulukko 1. Puhelujen luokitus Selitys

Arvosana

SCSR-kynnysarvot

Pitkän puhelun SCSR:n vaihteluvälit

Lyhyet puhelut SCSR-alueet

Hyvä

Alle 3 %

Alle 20 %

Hyväksyttävä

3%-7%

20%-30%

Heikko

Yli 7 %

Yli 30 %

Jos 10 sekunnin pituisen puhelun SCSR on 10 %, puhelu on hyvälaatuinen.

Jos 120 sekuntia kestävän puhelun SCSR on 8 %, puhelu on huonolaatuinen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisätietoja CCUC Analyticsista on osoitteessa Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.