Unified CM-järjestelmä luo PUHELUJENhallintatietueita (CMR) ja puhelutietotietueita (CDR). Puhelujen laatua voidaan määrittää vain CMR-puheluja tukeville päätepisteille. CDR:n tietoja käytetään puhelun luokittelemiseen hyväksi, hyväksyttäväksi tai huonoksi.

Puheluita arvostetaan seuraavilla termeillä:

  • Piilotus – Puheposti ja kaikki muut tiedot matkustavat pakkauksissa IP verkoissa, joiden enimmäiskapasiteetti on kiinteä. Tämä järjestelmä voi olla alttiimpi tietojen häviämiseen ruuhkien läsnä ollessa. Piilotus on päätepiste, joka loi äänen, jota käytetään peittämään pakettihäviön vaikutus äänipakettivirrassa.

  • Vakavasti piilotetut sekunnit (SCS) – niiden sekuntien määrä, joiden aikana havaitaan merkittävä piilotusmäärä (yli 50 millisekunnia). Jos havaittu piilotus on yli 50 millisekunnia tai noin 5 prosenttia, äänen laatu voi heikentyä.

  • Vakavasti piilotettujen sekuntien suhde (SCSR) – SCS:n suhde puhelun kokonaiskestoon.

    SCSR(%)=(SCS/kesto)*100

  • Pitkä puhelu – puhelu, joka kestää enintään 20 sekuntia.

  • Lyhyt puhelu – puhelu, joka kestää alle 20 sekuntia.

Puhelut arvostetaan SCSR-prosenttiosuuden perusteella. Pitkän puhelun ja lyhyen puhelun SCSR-prosenttiosuudella on erilaiset raja-arvot. Seuraavassa taulukossa on tietoja puheluarvosanoista SCSR-prosenttiosuuksien perusteella.

Taulukko 1. Puhelujen luokitusselitys

Aste

SCSR-raja-arvojen arvo

Puhelujen SCSR-alueet

Lyhyen puhelun SCSR-alueet

Hyvä

Alle 3 %

Alle 20 %

Hyväksyttävä

3%-7%

20%-30%

Heikko

Yli 7 %

Yli 30 %

Jos 10 sekunnin puhelun SCSR on 10 %, se on laadukasta.

Jos SCSR 120 sekunnin puhelulle on 8%, se on heikkolaatuista.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisätietoja CCUC Analyticsista on Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.