Cisco AI Assistant for Webex Contact Center tarjoaa edustajille ja valvojille tekoälykäyttöistä apua, joka tarjoaa automaattista ohjausta, kontekstia, kuvauksia ja yhteenvetoja asiakkaiden vuorovaikutuksen optimoimiseksi. Tänään AI Assistant on yleensä saatavilla ja valmiina tilaamaan Webex Contact Center -asiakkaille.

Cisco-tekoälyalustalle rakennetut AI Assistant -toiminnot tukevat edustajia ja valvojia saavuttamaan liiketoimintatulokset nopeammin ja vähemmän stressiä. Seuraavat toiminnot ovat saatavilla numerossa Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant ilmoittaa sinulle proaktiivisesti, milloin se voi auttaa. Voit myös käyttää intuitiivisia ominaisuuksia napsauttamalla AI Assistant-kuvaketta.

• Tekoälyn luomat yhteenvedot tarjoavat nopean yhteenvedon vuorovaikutuksesta ja auttavat ihmisedustajia käsittelemään saumattomasti katkaistuja puheluita tai siirtämään tekoälyedustajan puheluita tai IVR.
• Automaattisen hyvinvoinnin katkokset tunnistavat merkkejä edustajan loppuunpalamisesta reaaliaikaisesti, tarjoten analytiikkaa, joka mahdollistaa proaktiiviset toiminnot, kuten automaattiset tauot, aikataulumuutokset ja kapasiteetin hallinnan kaikissa kanavissa.
• Reaaliaikaiset transkriptiot tarjoavat reaaliaikaisia transkriptioita asiakaskeskusteluista, auttavat edustajia tehostamaan kohdistusta, vähentämään väärinkäsityksiä ja varmistamaan saumattoman viestinnän vuorovaikutuksen aikana.

AI Assistant sisältää myös tekoälykäyttöisen analytiikan, jonka avulla voidaan toimia älykkäämmän ja tehokkaamman yhteyskeskuksen toiminnassa seuraavien toimintojen avulla:

• Automaattinen CSAT-pisteytys käyttää toimintatietoja ja transkriptioita arvioidakseen 100% ääniviestinnästä, mikä voittaa tehokkaasti alhaisten asiakaskyselyjen vastausasteiden haasteen. Tätä kapasiteettia laajennetaan myös syvempään auttamaan edustajien kouluttamiseen ja valmentamiseen. Autom. CSAT-raportit auttavat edustajia arvioimaan suorituskykyään tunnistamalla, mitkä puhelut onnistuivat ja mitkä tarvitsevat parannusta.
• Aihe Analytiikka käyttää historiatietoja, joiden avulla käyttäjät voivat nopeasti tunnistaa saapuvien puhelujen syyt ja analysoida niitä proaktiivisten toimien, kuten koulutuksen, usein kysyttyjen jonojen tai prosessipäivitysten, mahdollistamiseksi.

Voit nyt käsitellä asiakaskeskusteluita paremmin tekoälyn tuottamien yhteenvetojen avulla. Näiden avulla voit nopeasti toistaa vuorovaikutukset ja auttaa sinua hallitsemaan tekoälyedustajan puheluja tai siirtämään puheluita. Tämä vähentää asiakkaiden toistoa ja nopeuttaa resoluutioita.

Katkaistu puhelu sisältää yhteenvedon: Jos puhelu katkaistaan odottamatta, AI Assistant-katkos luo keskustelusta yhteenvedon. Kun asiakas soittaa takaisin, voit jatkaa keskustelua saumattomasti, säästää aikaa ja lisätä asiakaskokemusta.

Virtuaalisen edustajan siirron yhteenveto: Jos puhelu siirretään virtuaaliedustajalta, saat yhteenvedon virtuaaliedustajan kanssakäymisistä varmistaen, että sinulla on kaikki tiedot, joita tarvitaan asiakkaiden auttamiseksi nopeasti ja tehokkaasti.

Lisätietoja tekoälyn tuottamien yhteenvetojen käytöstä on kohdassa Tehokkuuden lisääminen tekoälyn tuottamien yhteenvetojen avulla.

Automaattiset hyvinvointikatkokset kannustavat sinua käyttämään lyhyen 1 minuutin tauon rutiinitehtävien välillä. Näiden tauojen avulla voit hallita stressiä, ylläpitää kohdistusta ja suorituskykyä sekä tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia. Voit avata nämä katkokset AI Assistant tai Thriven Nollaus-ilmoituksilla, jotka on räätälöity tekoälyvetoisilla reaaliaikaisilla keskusteluilla.

Lisätietoja tämän toiminnon käytöstä on kohdassa Edustajan hyvinvoinnin tehostaminen ja sitoutuminen automaattiseen hyvinvointikatkokseen.

Reaaliaikaisten transkriptioiden avulla edustajat voivat parantaa viestintää ja kohdistusta asiakkaiden vuorovaikutuksessa tarjoamalla eläviä transkriptioita suoraan Agent Desktop. Tämä ominaisuus parantaa uudelleensyvennystä, vähentää vähentymisvähennyksiä ja tukee edustajia korkean laatupalvelun tarjoamisessa. Edustajat voivat tarkastella meneillään olevia transkriptioita, saada välittömiä oivalluksia ja hallita saumattomasti usean osapuolen keskusteluja varmistaen tasaisen kommunikaation ja alistamisen vuorovaikutuksessa.

Lisätietoja tämän toiminnon käytöstä on kohdassa Tehokkuuden tehostaminen ja reaaliaikaisten transkriptioiden kanssa viestiminen.

Valvojana voit mitata asiakastyytyväisyyttä (CSAT) edustajan ja asiakkaan vuorovaikutuksen jälkeen auttaen yhteyskeskuksia havaitsemaan, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat palveluunsa. Autom. CSAT käyttää toimintatietoja, vuorovaikutuksen transkriptioita ja kyselyjä ennustamaan CSAT-pisteitä jokaistasitoumusta varten. Nämä pisteet tarjoavat oivalluksia, jotka auttavat päätöksenteossa lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja edustajan suorituskykyä. Voit tarkastella automaattista CSAT-pisteitä Webex Contact Center Analyzer-raporteissa ja nauhoituksen hallinnan widgetissä Supervisor-työpöydällä.

Lisätietoja tämän toiminnon käytöstä on kohdassa Asiakastyytyväisyyden mittaaminen automaattisen CSAT:n kanssa.

Tässä osiossa vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin AI Assistant käytöstä organisaatiossasi.

1. Miksi AI Assistant ei löydy? Mikä voi olla vialla?

   Organisaation järjestelmänvalvoja hallitsee AI Assistant-toimintoja, jotka ovat organisaation käytettävissä. Järjestelmänvalvoja voi valita, onko se TURN tietyissä tekoälytoiminnoissa, ja poistaa muut tekoälyominaisuudet käytöstä. Jos AI Assistant ei ole näkyvissä, ota yhteyttä organisaation järjestelmänvalvojaan.

2. Mitä kieliä AI Assistant tukee?

   Tällä hetkellä AI Assistant tukee vain englanninkielistä. Kielitukea on jatkossa saatavilla lisää.

3. En näe AI Assistant. Miten voin käyttää toimintoja?

   AI Assistant on Webex Contact Center -apuohjelma. Ominaisuudet näkyvät vain niille, jotka ovat maksaneet lisäosan. Järjestelmänvalvojat voivat valita, TURN tietyistä tekoälytoiminnoista, ja poistaa muut tekoälyominaisuudet käytöstä.

4. Mitkä ovat muita AI Assistant -järjestelmään osallistuvia ominaisuuksia?

   Lisäämme pian edistyneempiä ominaisuuksia, kuten ehdotetut vastaukset, reaaliaikaisen transkription agenteille, yhteenvetoja, puhelun kesken yhteenvetoja ja agenttien valmennuksen kohokohtia. Ominaisuuksien ohjelmointirajapinnat julkaistaan kehittäjäportaalissa. Vieraile Tulossa pian saadaksesi lisätietoja.

Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, suojaus ja turvallisuus.