Cisco AI Assistant для Webex Contact Center надає агентам і супервайзерам допомогу на основі штучного інтелекту, пропонуючи автоматизовані вказівки, контекст, інсайти та підсумки для оптимізації взаємодії з клієнтами. Сьогодні AI Assistant є загальнодоступним і готовим до замовлення для клієнтів Webex Contact Center.

Побудовані на платформі штучного інтелекту Cisco, функції AI Assistant допомагають агентам і керівникам досягати бізнес-результатів швидше та з меншим стресом. У розділі Webex Contact Center Agent Desktop. доступні наступні функції: AI Assistant завчасно сповіщає вас, коли може допомогти. Крім того, ви можете натиснути на піктограму AI Assistant, щоб скористатися його інтуїтивно зрозумілими функціями.

• Зведення, створені штучним інтелектом, надають швидкі підсумки взаємодій, допомагаючи агентам-людям безперешкодно обробляти пропущені дзвінки або переведені дзвінки від агента штучного інтелекту або IVR.
• Функція «Автоматичні перерви добробуту» виявляє ознаки вигорання агентів у режимі реального часу, надаючи інформацію, яка дає змогу вжити проактивних заходів, таких як автоматичні перерви, зміни розкладу та керування потужностями в різних каналах.
• Стенограми в режимі реального часу забезпечують транскрипцію розмов клієнтів у реальному часі, допомагаючи агентам покращити концентрацію, зменшити непорозуміння та забезпечити безперебійну комунікацію під час взаємодії.

AI Assistant також включає аналітику на основі штучного інтелекту, яка допомагає керувати розумнішим та ефективнішим контакт-центром за допомогою наступних функцій:

• Автоматична оцінка CSAT використовує операційні дані та стенограми для оцінки 100% голосових взаємодій, ефективно долаючи проблему низького рівня відповідей на опитування клієнтів. Ця можливість буде розширена для того, щоб також глибше занурюватися в завдання допомоги у підготовці та тренуванні агентів. Звіти Auto CSAT допомагають операторам оцінювати свою ефективність, визначаючи, які дзвінки були успішними, а які потребують вдосконалення.
• Topic Analytics використовує історичні дані, щоб допомогти користувачам швидко виявляти причини вхідних дзвінків і аналізувати їх, щоб уможливити проактивні дії, як-от навчання, поширені запитання або оновлення процесів.

Тепер ви можете краще обробляти розмови з клієнтами за допомогою зведень, створених штучним інтелектом. Вони надають швидкі підсумки взаємодій, допомагаючи керувати пропущеними або переведеними дзвінками від агента штучного інтелекту. Це зменшує кількість повторень для клієнтів і прискорює вирішення проблем.

Пропущені підсумки дзвінків: Якщо дзвінок несподівано розривається, AI Assistant миттєво створює підсумок розмови. Коли клієнт передзвонює, ви можете безперешкодно продовжувати розмову, заощаджуючи час і покращуючи клієнтський досвід.

Підсумки переказів віртуального агента: Якщо дзвінок переводиться від віртуального агента, ви отримуєте підсумки взаємодії з віртуальним агентом, гарантуючи, що у вас є вся інформація, необхідна для швидкої та ефективної допомоги клієнтам.

Щоб дізнатися більше про те, як використовувати зведення, створені штучним інтелектом, перегляньте статтю Підвищення ефективності за допомогою зветок, створених штучним інтелектом.

Автоматичні оздоровчі перерви заохочують вас робити короткі перерви в 1 хвилину між рутинними завданнями. Ці перерви допомагають вам впоратися зі стресом, зберегти концентрацію та продуктивність, а також забезпечити чудовий досвід для клієнтів. Ви можете отримати доступ до цих перерв через AI Assistant або через сповіщення Thrive «Скидання», які налаштовуються за допомогою статистики в реальному часі на основі штучного інтелекту.

Щоб дізнатися більше про те, як використовувати цю функцію, перегляньте статтю Покращення добробуту та взаємодії агентів за допомогою автоматичних перерв на оздоровлення.

Стенограми в режимі реального часу допомагають агентам покращити комунікацію та зосередженість під час взаємодії з клієнтами, надаючи живі транскрипції безпосередньо на Agent Desktop. Ця функція покращує зрозумілість, зменшує непорозуміння та підтримує агентів у наданні високоякісних послуг. Агенти можуть переглядати поточні транскрипції, отримувати миттєву статистику та безперешкодно керувати розмовами з кількома сторонами, забезпечуючи безперебійну комунікацію та безперервність взаємодії.

Щоб дізнатися більше про те, як користуватися цією функцією, перегляньте статтю Підвищення ефективності та обміну даними за допомогою стенограм у реальному часі.

Як супервайзер, ви можете вимірювати задоволеність клієнтів (CSAT) після взаємодії агента з клієнтом, допомагаючи контакт-центрам побачити, наскільки клієнти задоволені їхнім сервісом. Auto CSAT використовує операційні дані, стенограми взаємодії та опитування для прогнозування балів CSAT для кожної взаємодії. Ці показники надають інформацію, яка допомагає у прийнятті рішень підвищити задоволеність клієнтів і продуктивність агентів. Ви можете переглянути результати Auto CSAT у звітах Webex Contact Center Analyzer та віджеті «Керування записами» на робочому столі супервізора.

Щоб дізнатися більше про те, як використовувати цю функцію, перегляньте статтю Вимірювання задоволеності клієнтів за допомогою Auto CSAT.

Цей розділ відповідає на поширені запитання про використання AI Assistant для вашої організації.

1. Чому я не можу знайти AI Assistant? Що може бути не так?

   Адміністратор організації керує функціями AI Assistant, доступними для вашої організації. Ваш адміністратор може вибрати TURN на певні функції штучного інтелекту та залишити інші функції штучного інтелекту вимкненими. Якщо символ AI Assistant не відображається, зверніться до адміністратора організації.

2. Які мови підтримує AI Assistant?

   Наразі AI Assistant підтримує лише англійську мову. У майбутньому буде доступна додаткова підтримка мов.

3. Я не бачу AI Assistant. Як отримати доступ до функцій?

   AI Assistant є платним доповненням для Webex Contact Center. Функції видно лише тим, хто заплатив за доповнення. Адміністратори можуть вибрати TURN на певні функції штучного інтелекту та залишити інші функції штучного інтелекту вимкненими.

4. Які ще функції входять до складу AI Assistant?

   Незабаром ми додамо більш розширені можливості, такі як пропоновані відповіді, транскрипція в реальному часі для агентів, підсумкові підсумки, підсумки під час дзвінка та основні моменти коучингу агентів. API для функцій будуть опубліковані на порталі розробників. Відвідайте Coming Soon , щоб дізнатися більше.

Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Розробка штучного інтелекту, Конфіденційність даних, Безпека та Безпека.