Cisco AI Assistant za Webex Contact Center predstavlja agentima i supervizorima pomoć koju pokreće AI, nudeći automatizovane smernice, kontekst, uvide i rezimee za optimizaciju interakcije sa klijentima. Danas je AI Assistant generalno dostupan i spreman za naručivanje za Webex Contact Center kupce.

Izgrađene na Cisco AI platformi, AI Assistant funkcije podržavaju agente i supervizore da postignu poslovne rezultate brže i sa manje stresa. Sledeće funkcije su dostupne u Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant vas proaktivno obaveštava kada može pomoći. Takođe, možete kliknuti na ikonu AI Assistant da biste koristili njegove intuitivne funkcije.

• Rezimei generisani veštačkom inteligencijom pružaju brze rekapitulacije interakcija, pomažući ljudskim agentima da neprimetno upravljaju ispuštenim pozivima ili prebačenim pozivima od AI agenta ili IVR.
• Automatizovane pauze za dobrobit identifikuju znake izgaranja agenta u realnom vremenu, pružajući uvid koji omogućava proaktivne akcije kao što su automatske pauze, promene rasporeda i upravljanje kapacitetima preko kanala.
• Transkripti u realnom vremenu obezbeđuju transkripcije razgovora sa klijentima uživo, pomažući agentima da poboljšaju fokus, smanje nesporazume i obezbede besprekornu komunikaciju tokom interakcije.

AI Assistant takođe uključuje analitiku koju pokreće AI kako bi se pomoglo u radu pametnijeg, efikasnijeg kontakt centra koristeći sledeće funkcije:

• Automatsko CSAT bodovanje koristi operativne podatke i transkripte za procenu KSNUMKS% glasovnih interakcija, efikasno prevazilazeći izazov niskih stopa odgovora na anketu kupaca. Ova sposobnost će biti proširena kako bi se dublje upuštala u obuku i treniranje agenata. Auto CSAT izveštaji pomažu agentima da procene svoje performanse, identifikujući koji su pozivi bili uspešni i koji su potrebni za poboljšanje.
• Tema Analitika koristi istorijske podatke kako bi pomogla korisnicima da brzo identifikuju razloge za dolazne pozive i analiziraju ih kako bi omogućili proaktivne akcije kao što su obuka, često postavljana pitanja ili ažuriranja procesa.

Sada možete bolje da upravljate razgovorima sa klijentima pomoću rezimea generisanih AI. Oni daju brze rekapitulacije interakcija, pomažući vam da upravljate ispuštenim pozivima ili prenetim pozivima od AI agenta. Ovo smanjuje ponavljanje za kupce i ubrzava rezolucije.

Ispušteni rezimei poziva: Ako se poziv neočekivano prekine, AI Assistant odmah stvara rezime razgovora. Kada kupac nazove, možete neprimetno nastaviti razgovor, štedeći vreme i poboljšavajući korisničko iskustvo.

Virtuelni agent prenosa rezimei: Ako poziv bude prebačen iz virtuelnog agenta, dobijate rezimee interakcija sa virtuelnim agentom, osiguravajući da imate sve informacije potrebne da pomogne klijentima brzo i efikasno.

Za više informacija o tome kako da koristite rezimee generisane AI-om, pogledajte Poboljšajte svoju efikasnost koristeći rezimee generisane AI-om.

Automatizovane pauze za vellness podstiču vas da napravite kratke pauze od 1 minuta između vaših rutinskih zadataka. Ove pauze vam pomažu da upravljate stresom, održavate fokus i performanse i pružate izvanredna iskustva kupaca. Ovim pauzama možete pristupiti putem AI Assistant ili putem Thrive-ovih obaveštenja "Resets", koja su prilagođena pomoću uvida u realnom vremenu vođenih AI-om.

Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte Poboljšajte dobrobit agenta i angažman sa automatizovanim vellness pauze.

Transkripti u realnom vremenu pomažu agentima da poboljšaju komunikaciju i fokus tokom interakcije sa klijentima pružajući transkripcije uživo direktno na Agent Desktop. Ova funkcija poboljšava jasnoću, smanjuje nesporazume i podržava agente u pružanju visokokvalitetne usluge. Agenti mogu da vide tekuće transkripcije, steknu trenutne uvide i neprimetno upravljaju razgovorima sa više strana, obezbeđujući nesmetanu komunikaciju i kontinuitet u interakcijama.

Da biste saznali više o tome kako koristiti ovu funkciju, pogledajte Poboljšajte efikasnost i komunikaciju sa transkriptima u realnom vremenu.

Kao supervizor, možete meriti zadovoljstvo kupaca (CSAT) nakon interakcije agent-kupac, pomažući kontakt centrima da vide koliko su zadovoljni kupci sa njihovom uslugom. Auto CSAT koristi operativne podatke, transkripte interakcije i ankete kako bi predvidio CSAT rezultate za svaki angažman. Ovi rezultati pružaju uvid koji pomaže u donošenju odluka kako bi se povećalo zadovoljstvo kupaca i performanse agenta. Možete da vidite Auto CSAT rezultate u Webex Contact Center Analyzer izveštajima i vidžetu za upravljanje snimanjem na radnoj površini supervizora.

Da biste saznali više o tome kako koristiti ovu funkciju, pogledajte Merenje zadovoljstva kupaca pomoću Auto CSAT-a.

Ovaj odeljak odgovara na često postavljana pitanja o korišćenju AI Assistant za vašu organizaciju.

1. Zašto ne mogu da pronađem AI Assistant? Šta bi moglo biti pogrešno?

   Administrator vaše organizacije kontroliše AI Assistant funkcije koje su dostupne za vašu organizaciju. Vaš administrator može da izabere da TURN na određenim AI funkcijama i ostavi druge AI funkcije isključene. Ako ne možete da vidite AI Assistant, obratite se administratoru vaše organizacije.

2. Koje jezike podržava AI Assistant?

   Za sada, AI Assistant podržava samo engleski jezik. Više jezičke podrške će biti dostupno u budućnosti.

3. Ne mogu da vidim AI Assistant. Kako da pristupim funkcijama?

   AI Assistant je plaćeni dodatak za Webex Contact Center. Funkcije su vidljive samo onima koji su platili dodatak. Administratori mogu da izaberu da TURN na određenim AI funkcijama i ostave druge AI funkcije isključene.

4. Koje su druge karakteristike koje su deo AI Assistant?

   Uskoro ćemo dodati naprednije mogućnosti kao što su predloženi odgovori, transkripcija u realnom vremenu za agente, rezimei, rezimei usred poziva i istaknuti treneri agenata. API-ji za funkcije će biti objavljeni na portalu za programere. Posetite Uskoro da biste saznali više.

Za više informacija pogledajte AI Development, Data Privacy, Security, and Safety.