Cisco AI Assistant для Webex Contact Center представляет операторов и супервизоров помощь на основе ИИ, предлагая автоматизированное руководство, контекст, представление и сводки для оптимизации взаимодействия с клиентами. Сегодня, AI Assistant в целом доступен и готов к заказу для клиентов Webex Contact Center.

Функции AI Assistant, созданные на платформе ИИ Cisco, позволяют операторам и супервизорам добиваться бизнес-результатов быстрее и с меньшим количеством стресса. В Webex Contact Center Agent Desktop. доступны следующие функции AI Assistant активно уведомляет вас, когда он может помочь. Кроме того, вы можете щелкнуть по значку AI Assistant, чтобы использовать его интуитивно понятные функции.

• Созданные ИИ сводки предоставляют быстрые резюме взаимодействий, помогая операторам-людям бесшовно обрабатывать сбрасываемые вызовы или переданные вызовы от ИИ-оператора или IVR.
• Автоматизированные перерывы в благополучии определяют признаки выгорания оператора в режиме реального времени, предоставляя сведения, которые позволяют принимать активные действия, такие как автоматические перерывы, изменения в расписании и управление производственными мощностями по каналам.
• Стенограммы в режиме реального времени предоставляют динамические записи разговоров клиентов, помогая операторам сосредоточиться на работе, уменьшить недоразумения и обеспечить неустранимую связь во время взаимодействия.

AI Assistant также включает аналитику на основе ИИ, чтобы помочь работать более умным и эффективным контакт-центром, используя следующие функции:

• Автоматический подсчет CSAT использует операционные данные и стенограммы для оценки 100% голосового взаимодействия, эффективно преодолевая проблему низкого уровня ответов на опросы клиентов. Эти возможности будут расширены, чтобы также углубиться, чтобы помочь обучать и обучать операторов. Отчеты AUTO CSAT помогают операторам повысить их производительность, путем определения, какие вызовы были успешными, а какие нуждаются в улучшении.
• В разделе "Аналитика " статистические данные помогают пользователям быстро определять причины входящих вызовов и анализировать их для осуществления упреждающих действий, таких как обучение, часто задаваемые вопросы и обновления.

Теперь вы можете лучше обрабатывать разговоры заказчиков с помощью отчетов, созданных ИИ. Они дают быстрые краткое описание взаимодействий, помогая вам управлять сброшенными или переадресовными вызовами от оператора ИИ. Это снижает количество повторений для пользователей и ускоряет принятие решений.

Сводка о сбросе вызова: если вызов неожиданно разъединяется, AI Assistant мгновенно создает сводку о разговоре. Когда заказчик перезвонит, вы можете неувязно продолжать разговор, сэкономив время и улучшая качество обслуживания клиентов.

Сводки о передаче виртуальных операторов. Если вызов передается от виртуального оператора, вы получаете сводки о взаимодействиях с виртуальным оператором, гарантируя, что у вас есть вся информация, необходимая для того, чтобы помочь клиентам быстро и эффективно.

Дополнительные сведения об использовании отчетов, созданных ИИ, см. в разделе «Повышение эффективности использования отчетов, созданных ИИ».

Автоматические перерывы для здорового здоровья поощряют вас делать короткие 1-минутные перерывы между вашими повседневными делами. Эти перерывы помогут вам справиться со стрессом, сохранить концентрацию внимания и производительность, а также обеспечить выдающийся опыт клиентов. Вы можете получить доступ к этим перерывам через AI Assistant или через уведомления Thrive 'Сбросы', которые настраиваются с помощью Ии управляемых ими озарений реального времени.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Повышение благополучия оператора и взаимодействие с автоматизированными перерывами на здоровое здоровье».

Стенограммы реального времени помогают операторам улучшить связь и концентрацию во время взаимодействия с клиентами, предоставляя живые преобразования непосредственно на Agent Desktop. Эта функция улучшает четкость изображения, уменьшает недоразумения и поддерживает операторов в предоставлении высококачественных услуг. Операторы могут просматривать текущие преобразования, получать мгновенные сведения и бесшовно управлять многопартийными разговорами, обеспечивая бесперебойную связь и неразвитость во всех взаимодействиях.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Повышение эффективности и передачи данных с помощью записей реального времени».

В качестве супервизора вы можете измерять удовлетворенность клиентов (CSAT) после взаимодействия оператора с заказчиком, помогая контакт-центрам видеть, насколько довольны клиенты их услугами. Auto CSAT использует операционные данные, стенограммы взаимодействия и опросы для прогнозирования оценок CSAT для каждого задания. Эти оценки обеспечивают знания, которые помогают в принятии решений для повышения удовлетворенности клиентов и производительности оператора. Оценки Auto CSAT можно просмотреть в отчетах Webex Contact Center Analyzer и виджете "Управление записями" на рабочем столе супервизора.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Измерение удовлетворенности клиентов при использовании автоматического CSAT».

В этом разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы об использовании AI Assistant в вашей организации.

1. Почему я не могу найти AI Assistant? Что может быть не так?

   Функции AI Assistant, доступные в вашей организации, контролирует администратор. Администратор может выбрать TURN для определенных функций ИИ, а другие функции ИИ оставить отключенными. Если вы не видите AI Assistant, обратитесь к администратору своей организации.

2. Какие языки поддерживает AI Assistant?

   Пока AI Assistant поддерживает только английский язык. В будущем будет доступна дополнительная поддержка языков.

3. Я не вижу AI Assistant. Как мне получить доступ к функциям?

   AI Assistant является платным дополнением для Webex Contact Center. Функции видны только тем, кто заплатил за дополнение. Администраторы могут выбрать TURN на определенные функции ИИ, а другие функции ИИ оставить отключенными.

4. Какие еще функции являются частью AI Assistant?

   Мы будем добавлять более расширенные возможности, такие как предлагаемые ответы, преобразование в реальном времени для операторов, сводные сводки, сводки, середины вызова и коучинг операторов основные моменты в ближайшее время. API-интерфейсы для функций будут опубликованы на портале разработчика. Визит скоро , чтобы узнать больше.

Дополнительные сведения см. в разделах « Развитие ИИ», «Конфиденциальность данных», «Безопасность» и «Безопасность».