Cisco AI Assistant za Webex Contact Center predstavlja agente in nadzornike s pomočjo, ki temelji na umetni inteligenci, in ponuja avtomatizirano vodenje, kontekst, vpoglede in povzetke za optimizacijo interakcij s strankami. Danes je AI Assistant splošno dostopen in pripravljen naročiti za stranke Webex Contact Center.

Funkcije AI Assistant, ki temeljijo na platformi umetne inteligence Cisco, podpirajo agente in nadzornike, da hitreje in z manj stresa dosežejo poslovne rezultate. V Webex Contact Center Agent Desktop. so na voljo naslednje funkcije: AI Assistant vas proaktivno obvesti, kdaj vam lahko pomaga. Prav tako lahko kliknete ikono AI Assistant in uporabite njene intuitivne funkcije.

• Povzetki , ki jih ustvari umetna inteligenca, zagotavljajo hitre povzetke interakcij in pomagajo človeškim agentom nemoteno obravnavati prekinjene klice ali preusmerjene klice agenta AI ali IVR.
• Samodejni premori za dobro počutje prepoznajo znake izgorelosti agentov v realnem času in zagotovijo vpoglede, ki omogočajo proaktivna dejanja, kot so samodejni odmori, spremembe urnika in upravljanje zmogljivosti med kanali.
• Prepisi v realnem času zagotavljajo prepise pogovorov s strankami v živo, pomagajo posrednikom izboljšati osredotočenost, zmanjšati nesporazume in zagotoviti nemoteno komunikacijo med interakcijami.

AI Assistant vključuje tudi analitiko, ki temelji na umetni inteligenci, za pomoč pri upravljanju pametnejšega in učinkovitejšega kontaktnega centra z naslednjimi funkcijami:

• Samodejno točkovanje CSAT uporablja operativne podatke in prepise za oceno 100% glasovnih interakcij, s čimer učinkovito premaga izziv nizke stopnje odgovorov strank na anketo. Ta zmogljivost bo razširjena, da se bo poglobila tudi v pomoč agentom za usposabljanje in avtobusiranje. Samodejna poročila CSAT pomagajo agentom oceniti njihovo uspešnost, tako da ugotovijo, kateri klici so bili uspešni in katere je treba izboljšati.
• Analitika tem uporablja pretekle podatke, da uporabnikom pomaga hitro prepoznati razloge za dohodne klice in jih analizirati, da omogoči proaktivna dejanja, kot so usposabljanje, pogosta vprašanja ali posodobitve procesov.

Zdaj lahko pogovore s strankami bolje upravljate s povzetki, ustvarjenimi z umetno inteligenco. Ti omogočajo hitre povzetke interakcij in vam pomagajo upravljati prekinjene klice ali preusmerjene klice agenta AI. To zmanjšuje ponavljanje za stranke in pospeši ločljivosti.

Povzetki opuščenih klicev: Če se povezava s klicem nepričakovano prekine, AI Assistant takoj ustvari povzetek pogovora. Ko stranka pokliče nazaj, lahko nemoteno nadaljujete pogovor, prihranite čas in izboljšate uporabniško izkušnjo.

Povzetki prenosa navideznega agenta: Če klic preusmerite z navideznega agenta, prejmete povzetke interakcij z navideznim agentom, s čimer zagotovite, da imate vse informacije, potrebne za hitro in učinkovito pomoč strankam.

Če želite več informacij o uporabi povzetkov, ustvarjenih z umetno inteligenco, glejte Izboljšanje učinkovitosti s povzetki, ustvarjenimi z umetno inteligenco.

Avtomatizirani odmori za dobro počutje vas spodbujajo, da si vzamete kratke 1-minutne odmore med rutinskimi nalogami. Ti odmori vam pomagajo obvladovati stres, ohranjati osredotočenost in zmogljivost ter zagotavljajo izjemne izkušnje strank. Do teh prelomov lahko dostopate prek obvestil AI Assistant ali prek obvestil »Resets« podjetja Thrive, ki so prilagojena z vpogledi v realnem času, ki temeljijo na umetni inteligenci.

Če želite izvedeti več o uporabi te funkcije, glejte Izboljšanje dobrega počutja agentov in sodelovanje z avtomatiziranimi odmori za dobro počutje.

Prepisi v realnem času pomagajo agentom izboljšati komunikacijo in osredotočenost med interakcijo s strankami z zagotavljanjem prepisov v živo neposredno na Agent Desktop. Ta funkcija izboljšuje jasnost, zmanjšuje nesporazume in podpira zastopnike pri zagotavljanju visokokakovostnih storitev. Posredniki si lahko ogledajo tekoče prepise, pridobijo takojšnje vpoglede in nemoteno upravljajo večstranske pogovore, kar zagotavlja nemoteno komunikacijo in kontinuiteto med interakcijami.

Če želite izvedeti več o uporabi te funkcije, glejte Izboljšanje učinkovitosti in komunikacije s prepisi v realnem času.

Kot nadzornik lahko merite zadovoljstvo strank (CSAT) po interakciji med agenti in strankami in pomagate kontaktnim centrom videti, kako zadovoljne so stranke s svojo storitvijo. Auto CSAT uporablja operativne podatke, prepise interakcij in ankete za napovedovanje rezultatov CSAT za vsako dejavnost. Ti rezultati zagotavljajo vpoglede, ki pomagajo pri odločanju za povečanje zadovoljstva strank in uspešnosti agentov. Rezultate Auto CSAT si lahko ogledate v poročilih Webex Contact Center Analyzer in pripomočku Upravljanje posnetkov na namizju nadzornika.

Če želite izvedeti več o uporabi te funkcije, glejte Merjenje zadovoljstva strank s funkcijo Auto CSAT.

V tem razdelku najdete odgovore na pogosta vprašanja o uporabi AI Assistant za vašo organizacijo.

1. Zakaj ne najdem AI Assistant? Kaj je morda narobe?

   Skrbnik organizacije nadzira funkcije AI Assistant, ki so na voljo za vašo organizacijo. Vaš skrbnik lahko izbere TURN za določene funkcije umetne inteligence in pusti druge funkcije AI izklopljene. Če ne vidite AI Assistant, se obrnite na skrbnika organizacije.

2. Katere jezike podpira AI Assistant?

   Za zdaj AI Assistant podpira samo angleščino. V prihodnosti bo na voljo več jezikovne podpore.

3. Ne vidim AI Assistant. Kako dostopam do funkcij?

   AI Assistant je plačljiv dodatek za Webex Contact Center. Funkcije so vidne le tistim, ki so plačali dodatek. Skrbniki se lahko odločijo za TURN za določene funkcije umetne inteligence in pustijo druge funkcije AI izklopljene.

4. Katere so druge funkcije, ki so del AI Assistant?

   Kmalu bomo dodali naprednejše zmogljivosti, kot so predlagani odgovori, prepis v realnem času za posrednike, povzetki zaključkov, povzetki med klici in poudarki coachinga agentov. API-ji za funkcije bodo objavljeni na portalu za razvijalce. Obiščite Coming Soon za več informacij.

Če želite več informacij, glejte Razvoj umetne inteligence, zasebnost podatkov, zaščita in varnost.