Webex Contact Center 的 Cisco AI Assistant 為座席和主管提供 AI 驅動的説明，提供自動化指導、上下文、見解和摘要，以優化客戶互動。 今天，AI Assistant 已正式上市，可供 Webex Contact Center 客戶訂購。

AI Assistant 功能基於 Cisco 的 AI 平台構建，支援座席和主管更快、更輕鬆地實現業務成果。 #中提供了以下功能 Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant 會在可以提供説明時主動通知您。 此外，您可以按下 AI Assistant 圖示以使用其直觀功能。

• AI 生成的摘要 提供交互的快速回顧，幫助人工代理無縫處理來自 AI 代理或 IVR 的掉線或轉接通話。
• 自動健康休息 可實時識別座席倦怠的跡象，提供有助於採取主動行動的見解，例如自動休息、計劃更改和跨管道容量管理。
• 即時成績單 提供客戶對話的即時轉錄，説明座席提高注意力、減少誤解並確保交互過程中的無縫溝通。

AI Assistant 還包括人工智慧驅動的分析，以使用以下功能幫助運營更智慧、更高效的聯絡中心：

• 自動 CSAT 評分 使用運營數據和成績單來評估 100% 的語音交互，有效克服了客戶調查回應率低的挑戰。 此功能將擴展到更深入地幫助培訓和指導代理。 自動 CSAT 報告可説明代理評估其績效，方法是確定哪些通話成功，哪些通話需要改進。
• 主題分析 使用歷史數據幫助使用者快速識別來電的原因並對其進行分析，以實現主動操作，例如培訓、常見問題解答或流程更新。

現在，您可以使用 AI 生成的摘要更好地處理客戶對話。 這些提供了交互的快速回顧，説明您管理來自 AI 代理的掉線或轉接的呼叫。 這減少了客戶的重複並加快了解決速度。

通話中斷摘要： 如果通話意外中斷，AI Assistant 會立即建立對話摘要。 當客戶回電時，您可以無縫地繼續對話，從而節省時間並增強客戶體驗。

虛擬代理轉移摘要： 如果呼叫從虛擬代理轉移，您將收到與虛擬代理交互的摘要，確保您擁有快速有效地為客戶提供説明所需的所有資訊。

有關如何使用 AI 生成的摘要的詳細資訊，請參閱 使用 AI 生成的摘要提高效率。

自動健康休息鼓勵您在日常任務之間短暫休息 1 分鐘。 這些休息可以説明您管理壓力，保持專注和表現，並提供出色的客戶體驗。 您可以通過 AI Assistant 或 Thrive 的“重置”通知訪問這些中斷，這些通知是使用 AI 驅動的即時見解自定義的。

要瞭解有關如何使用此功能的更多資訊，請參閱 通過自動健康休息增強代理的幸福感和參與度。

即時成績單通過直接在 Agent Desktop 上提供即時轉錄，説明座席在客戶互動期間增強溝通和專注。 此功能可提高清晰度，減少誤解，並支援座席提供高質量的服務。 座席可以查看正在進行的轉錄、獲得即時見解並無縫管理多方對話，從而確保交互之間的順暢溝通和連續性。

若要詳細瞭解如何使用此功能，請參閱 使用即時腳本提高效率和通信。

作為主管，您可以在座席與客戶互動後衡量客戶滿意度 (CSAT)，幫助聯絡中心瞭解客戶對其服務的滿意度。 自動 CSAT 使用運營數據、交互腳本和調查來預測每個參與的 CSAT 分數。 這些分數提供了有助於決策的見解，以提高客戶滿意度和座席績效。 您可以在 Webex Contact Center Analyzer 報告和 Supervisor 桌面中的 Recording Management 小工具中檢視自動 CSAT 分數。

若要詳細瞭解如何使用此功能，請參閱 使用自動 CSAT 衡量客戶滿意度。

本部分解答有關在組織中使用 AI Assistant 的常見問題。

1. 為什麼我找不到 AI Assistant？ 可能出了什麼問題？

   組織的管理員控制組織可用的 AI Assistant 功能。 管理員可以選擇對特定 AI 功能進行 TURN，並關閉其他 AI 功能。 如果您看不到 AI Assistant，請與單位的管理員聯繫。

2. AI Assistant 支援哪些語言？

   目前，AI Assistant 僅支持英語。 未來將提供更多語言支援。

3. 我看不到 AI Assistant。 如何存取功能？

   AI Assistant 是 Webex Contact Center 的付費附加元件。 這些功能僅對已為附加元件付費的用戶可見。 管理員可以選擇對特定 AI 功能進行 TURN，並關閉其他 AI 功能。

4. AI Assistant 中還有哪些其他功能？

   我們將很快添加更高級的功能，例如建議的回應、座席的實時轉錄、總結摘要、通話中摘要和座席指導重點。 這些功能的 API 將在開發人員門戶上發布。 訪問 即將推出 以瞭解更多資訊。

有關詳細資訊，請參閱 AI 開發、數據隱私、安全性和安全性。