Webex Contact Center için Cisco AI Assistant, temsilcilere ve gözetmenlere yapay zeka destekli yardım sunarak müşteri etkileşimlerini optimize etmek için otomatik yönlendirme, içerik, içgörü ve özetler sunar. Bugün, AI Assistant genellikle uygun ve Webex Contact Center müşterileri için siparişe hazırdır.

Cisco'in yapay zeka platformu üzerine inşa edilen AI Assistant özellikleri, temsilcilerin ve gözetmenlerin iş sonuçlarını daha hızlı ve daha az stres altında gerçekleştirmelerini destekler. Aşağıdaki özellikler Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant proaktif olarak size yardımcı olabileceği zaman bildirir. Ayrıca, sezgisel özelliklerini kullanmak için AI Assistant simgesine tıklayabilirsiniz.

• Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler , etkileşimlerin hızlı özetlerini sunarak insan temsilcilerin kesilen çağrıları veya aktarılan çağrıları yapay zeka temsilcisinden veya IVR öğesinden kesintisiz bir şekilde işlemesine yardımcı olur.
• Otomatik İyileme sonları , temsilci tükenmişlik belirtilerini gerçek zamanlı olarak tanımlar ve kanallarda otomatik kesmeler, zamanlama değişiklikleri ve kapasite yönetimi gibi proaktif eylemleri etkinleştiren içgörüler sağlar.
• Gerçek zamanlı dökümler , müşteri konuşmalarının canlı kopyalarını sağlar, temsilcilerin odağı geliştirmelerine, yanlış anlaşılmaları azaltmalarına ve etkileşimler sırasında kesintisiz iletişim sağlamalarına yardımcı olur.

AI Assistant ayrıca aşağıdaki özellikleri kullanarak daha akıllı ve daha verimli bir iletişim merkezini çalıştırmaya yardımcı olmak için yapay zeka destekli analiz içerir:

• Otomatik CSAT puanlaması , sesli etkileşimlerin %100'ünü değerlendirmek ve düşük müşteri anketi yanıt oranlarının zorluğundan etkili bir şekilde çıkmak için işletimsel verileri ve dökümleri kullanır. Bu özellik, temsilcilerin eğitilmesine ve yönlendirilmesine yardımcı olmak amacıyla daha da derinlere inecek şekilde genişletilecektir. Otomatik CSAT raporları, temsilcilerin hangi çağrıların başarılı olduğunu ve hangilerinin iyileşmeye ihtiyaç duyacaklarını belirleyerek performanslarını değerlendirmelerine yardımcı olur.
• Konu Analitiği, kullanıcıların gelen aramaların nedenlerini hızlı şekilde belirlemelerine ve bunları geliştirme, SSS veya işlem güncellemeleri gibi proaktif eylemleri etkinleştirmek üzere analiz etmelerine yardımcı olmak için geçmiş verilerini kullanır.

Artık yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerle müşteri konuşmalarını daha iyi işleyebilirsiniz. Bunlar etkileşimlerle ilgili hızlı özetler sunarak kesilen çağrıları veya aktarılan çağrıları Yapay Zeka temsilcisinden yönetmenize yardımcı olur. Bu, müşterilerin tekrarlanmasını azaltır ve çözünürlükleri hızlandırır.

Kesilen arama özetleri: Bir aramanın beklenmedik şekilde bağlantısı kesilirse, AI Assistant anında konuşmanın bir özetini oluşturur. Müşteri geri aradığında, konuşmaya kesintisiz bir şekilde devam edebilir, zamandan tasarruf edebilir ve müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz.

Sanal temsilci aktarma özetleri: Bir çağrı bir sanal temsilciden aktarılırsa, sanal temsilci ile etkileşimlerin özetlerini alırsınız ve müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde yardım etmek için gereken tüm bilgilere sahip olduğunuzdan emin olursunuz.

Yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırma.

Otomatik sağlıklı yaşam molaları, rutin görevleriniz arasında kısa 1 dakikalık aralar vermenizi sağlar. Bu kopmalar, stresi yönetmenize, odaklanmayı ve performansı korumanıza ve olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamanıza yardımcı olur. Bu kesmelere AI Assistant aracılığıyla veya yapay zeka temelli gerçek zamanlı içgörüler kullanılarak özelleştirilmiş Thrive'nin 'Sıfırlamalar' bildirimlerinden erişebilirsiniz.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Temsilci iyi durumunu ve otomatikleştirilmiş sağlıklı yaşam aralarıyla etkileşimi artırma.

Gerçek zamanlı dökümler, temsilcilerin doğrudan Agent Desktop üzerinde canlı kopya sağlayarak müşteri etkileşimleri sırasında iletişim ve odaklanmayı geliştirmelerine yardımcı olur. Bu özellik, netliği artırır, yanlış anlaşılmaları azaltır ve temsilcilerin yüksek kaliteli hizmet sağlamalarını destekler. Temsilciler, devam eden kopyaları görüntüleyebilir, anlık içgörüler alabilir ve çok taraflı konuşmaları sorunsuz bir şekilde yöneterek etkileşimler arasında kesintisiz iletişim ve güç sağlar.

Bu özelliği kullanma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Verimliliği ve gerçek zamanlı dökümlerle iletişimi geliştirme.

Bir gözetmen olarak, temsilci-müşteri etkileşimlerinden sonra müşteri tatminini (CSAT) ölçerek iletişim merkezlerinin müşterilerin hizmetlerinden ne kadar mutlu olduklarını görmesine yardımcı olabilirsiniz. Otomatik CSAT, her bir katılım için CSAT puanlarını tahmin etmek için işlem verilerini, etkileşim dökümlerini ve anketleri kullanır. Bu puanlar, müşteri performansını ve temsilci performansını iyileştirmek için karar verme sürecine yardımcı olan içgörüler sağlar. Otomatik CSAT puanlarını Gözetmen masaüstündeki Webex Contact Center Analyzer raporlarında ve Kayıt Yönetimi aracında görüntüleyebilirsiniz.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Otomatik CSAT ile müşteri müşteri karşıtlıklarını ölçme.

Bu bölümde, kuruluşunuz için AI Assistant kullanma hakkında sık sorulan sorular yanıtlanmaktadır.

1. Neden AI Assistant bulamıyorum? Sorun ne olabilir ki?

   Kuruluşunuzun yöneticisi, kuruluşunuz için kullanılabilen AI Assistant özelliklerini kontrol eder. Yöneticiniz belirli yapay zeka özelliklerinde TURN seçebilir ve diğer yapay zeka özelliklerini kapalı bırakabilir. AI Assistant göremiyorsanız kuruluşunuzun yöneticisine başvurun.

2. AI Assistant hangi dilleri destekler?

   Şimdilik, AI Assistant yalnızca İngilizce'yi destekler. Gelecekte daha fazla dil desteği mevcut olacaktır.

3. AI Assistant göremiyorum. Özelliklere nasıl erişirim?

   AI Assistant, Webex Contact Center için ücretli bir eklentidir. Bu özellikler yalnızca eklenti için ödeme yapanlar tarafından görülebilir. Yöneticiler, belirli AI özelliklerinde TURN özelliğini tercih edebilir ve diğer yapay zeka özelliklerini kapalı bırakabilir.

4. AI Assistant parçası olan diğer özellikler nelerdir?

   Yakında önerilen yanıtlar, temsilciler için gerçek zamanlı transkripsiyon, sonuç özetleri, görüşme ortasında özetler ve temsilci koçluğu özetleri gibi daha gelişmiş özellikler ekleyeceğiz. Özelliklere ilişkin API'ler geliştirici portalında yayınlanacaktır. Daha fazla bilgi edinmek için Yakında sayfasını ziyaret edin.

Daha fazla bilgi için Yapay Zeka Geliştirme, Veri Gizliliği, Güvenlik ve Emniyet konularına bakın.