Cisco AI Assistant for Webex Contact Center gir agenter og veiledere AI-drevet assistanse, og tilbyr automatisert veiledning, kontekst, innsikt og sammendrag for å optimalisere kundeinteraksjoner. I dag er AI Assistant generelt tilgjengelig og klar for bestilling for Webex Contact Center-kunder.

Ciscos AI-plattform er bygget på AI Assistant-funksjonene, og hjelper agenter og veiledere med å oppnå forretningsresultater raskere og med mindre stress. Følgende funksjoner er tilgjengelige i Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant varsler deg proaktivt når den kan hjelpe. Du kan også klikke på AI Assistant-ikonet for å bruke de intuitive funksjonene.

• AI-genererte sammendrag gi raske oppsummeringer av interaksjoner, noe som hjelper menneskelige agenter med å sømløst håndtere tapte anrop eller overførte anrop fra AI-agenten eller IVR.
• Automatiserte velværepauser identifiserer tegn på utbrenthet hos agenter i sanntid, og gir innsikt som muliggjør proaktive handlinger som automatiske pauser, endringer i timeplanen og kapasitetsstyring på tvers av kanaler.
• Transkripsjoner i sanntid tilby transkripsjoner av kundesamtaler i sanntid, noe som hjelper agenter med å forbedre fokus, redusere misforståelser og sikre sømløs kommunikasjon under samhandling.

AI Assistant inkluderer også AI-drevet analyse for å drive et smartere og mer effektivt kontaktsenter ved hjelp av følgende funksjoner:

• Automatisk CSAT-poengsum bruker driftsdata og transkripsjoner til å evaluere 100 % av taleinteraksjoner, og overvinner dermed effektivt utfordringen med lave svarrater på kundeundersøkelser. Denne funksjonaliteten vil bli utvidet til også å gå dypere inn i prosessen for å hjelpe med å lære opp og veilede agenter. Auto CSAT-rapporter hjelper agenter med å evaluere ytelsen sin ved å identifisere hvilke samtaler som var vellykkede og hvilke som trenger forbedring.
• Emneanalyse bruker historiske data for å hjelpe brukere med å raskt identifisere årsakene til innkommende anrop og analysere dem for å muliggjøre proaktive tiltak som opplæring, vanlige spørsmål eller prosessoppdateringer.

Nå kan du håndtere kundesamtaler bedre med AI-genererte sammendrag. Disse gir raske oppsummeringer av interaksjoner, og hjelper deg med å håndtere tapte samtaler eller overførte samtaler fra AI-agenten. Dette reduserer repetisjon for kunder og fremskynder løsningsprosessen.

Sammendrag av avbrutte samtaler: Hvis en samtale blir frakoblet uventet, oppretter AI Assistant umiddelbart et sammendrag av samtalen. Når kunden ringer tilbake, kan du sømløst fortsette samtalen, noe som sparer tid og forbedrer kundeopplevelsen.

Sammendrag av overføringer av virtuelle agenter: Hvis en samtale blir overført fra en virtuell agent, mottar du sammendrag av interaksjoner med den virtuelle agenten, slik at du har all informasjonen du trenger for å hjelpe kunder raskt og effektivt.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker AI-genererte sammendrag, kan du se Øk effektiviteten din ved hjelp av AI-genererte sammendrag.

Automatiserte velværepauser oppfordrer deg til å ta korte pauser på ett minutt mellom rutineoppgavene dine. Disse pausene hjelper deg med å håndtere stress, opprettholde fokus og ytelse, og gi enestående kundeopplevelser. Du kan få tilgang til disse pausene via AI Assistant eller gjennom Thrives «Tilbakestillings»-varsler, som er tilpasset ved hjelp av AI-drevet sanntidsinnsikt.

Hvis du vil vite mer om hvordan du bruker denne funksjonen, kan du se Forbedre agentenes velvære og engasjement med automatiserte velværepauser.

Sanntidstranskripsjoner hjelper agenter med å forbedre kommunikasjon og fokus under kundeinteraksjoner ved å tilby transkripsjoner i sanntid direkte på Agent Desktop. Denne funksjonen forbedrer klarheten, reduserer misforståelser og støtter agenter i å levere tjenester av høy kvalitet. Agenter kan se pågående transkripsjoner, få umiddelbar innsikt og sømløst administrere samtaler med flere parter, noe som sikrer smidig kommunikasjon og kontinuitet på tvers av interaksjoner.

Hvis du vil vite mer om hvordan du bruker denne funksjonen, kan du se Forbedre effektiviteten og kommunikasjonen med transkripsjoner i sanntid.

Som leder kan du måle kundetilfredshet (CSAT) etter interaksjoner mellom agent og kunde, noe som hjelper kontaktsentre med å se hvor fornøyde kundene er med tjenesten deres. Auto CSAT bruker driftsdata, interaksjonsutskrifter og spørreundersøkelser for å forutsi CSAT-poengsummer for hvert engasjement. Disse poengsummene gir innsikt som hjelper i beslutningstaking for å forbedre kundetilfredshet og agentytelse. Du kan se Auto CSAT-poengsummene i Webex Contact Center Analyzer-rapportene og Recording Management-widgeten på Supervisor-skrivebordet.

Hvis du vil vite mer om hvordan du bruker denne funksjonen, kan du se Mål kundetilfredshet med Auto CSAT.

Denne delen svarer på vanlige spørsmål om bruk av AI Assistant i organisasjonen din.

1. Hvorfor finner jeg ikke AI Assistant? Hva kan være galt?

   Organisasjonens administrator kontrollerer AI Assistant-funksjonene som er tilgjengelige for organisasjonen din. Administratoren din kan velge å TURN aktivere bestemte AI-funksjoner og la andre AI-funksjoner være deaktivert. Hvis du ikke ser en AI Assistant, kontakt organisasjonens administrator.

2. Hvilke språk støtter AI Assistant?

   Foreløpig støtter AI Assistant kun engelsk. Mer språkstøtte vil være tilgjengelig i fremtiden.

3. Jeg kan ikke se AI Assistant. Hvordan får jeg tilgang til funksjonene?

   AI Assistant er et betalt tillegg for Webex Contact Center. Funksjonene er bare synlige for de som har betalt for tillegget. Administratorer kan velge å TURN på spesifikke AI-funksjoner og la andre AI-funksjoner være deaktivert.

4. Hvilke andre funksjoner er en del av AI Assistant?

   Vi kommer snart til å legge til mer avanserte funksjoner, som foreslåtte svar, transkripsjon i sanntid for agenter, oppsummeringer, sammendrag midt i samtalen og høydepunkter for agentveiledning. API-er for funksjonene vil bli publisert på utviklerportalen. Gå inn på Kommer snart for å finne ut mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se **Utvikling av kunstig intelligens, personvern, sikkerhet og trygghet** .