A Cisco AI Assistant for Webex Contact Center mesterséges intelligencia által vezérelt segítséget nyújt az ügynököknek és a felügyelőknek, automatizált útmutatást, kontextust, elemzéseket és összefoglalókat kínálva az ügyfél-interakciók optimalizálása érdekében. A AI Assistant ma már általánosan elérhető és megrendelhető a Webex Contact Center vásárlók számára.

A Cisco mesterséges intelligencia platformjára épülő AI Assistant funkciók támogatják az ügynököket és a felügyelőket abban, hogy gyorsabban és kevesebb stresszel érjenek el üzleti eredményeket. A következő funkciók érhetők el a Webex Contact Center Agent Desktop. alkalmazásban A AI Assistant proaktívan értesít, amikor segíthet. A AI Assistant ikonra kattintva használhatja az intuitív funkciókat.

• Mesterséges intelligencia által generált összefoglalók gyors összefoglalókat biztosít az interakciókról, segítve az emberi ügynököket a megszakadt hívások zökkenőmentes kezelésében, vagy a mesterséges intelligencia által kezelt ügynök vagy a IVR által átirányított hívások kezelésében.
• Automatizált jólléti szünetek valós időben azonosítja az ügynökök kiégésének jeleit, és olyan elemzéseket nyújt, amelyek lehetővé teszik a proaktív intézkedéseket, például az automatikus szüneteket, az ütemterv módosítását és a kapacitáskezelést a csatornákon keresztül.
• Valós idejű átiratok Élő átiratokat biztosít az ügyfélbeszélgetésekről, segítve az ügynököket a koncentráció javításában, a félreértések csökkentésében és a zökkenőmentes kommunikáció biztosításában az interakciók során.

A AI Assistant mesterséges intelligencián alapuló elemzéseket is tartalmaz, amelyek a következő funkciók használatával segítik az intelligensebb és hatékonyabb kapcsolattartó központ működtetését:

• Automatikus CSAT-pontozás működési adatokat és átiratokat használ a hangalapú interakciók 100%-ának kiértékelésére, hatékonyan leküzdve az alacsony ügyfél-felmérés-válaszadási arány okozta kihívást. Ez a képesség kibővül, hogy mélyebbre ásson az ügynökök képzésében és mentorálásában is. Az automatikus CSAT-jelentések segítenek az ügynököknek a teljesítményük értékelésében azáltal, hogy azonosítják, mely hívások voltak sikeresek és melyeken van szükség fejlesztésre.
• Témaelemzés A korábbi adatok segítségével a felhasználók gyorsan azonosíthatják a bejövő hívások okait, és elemezhetik azokat, hogy proaktív intézkedéseket tehessenek, például képzéseket, GYIK-ot vagy folyamatfrissítéseket.

Mostantól jobban kezelheted az ügyfélbeszélgetéseket a mesterséges intelligencia által generált összefoglalókkal. Ezek gyors összefoglalókat nyújtanak az interakciókról, segítve a megszakadt hívások vagy az AI-ügynök által átirányított hívások kezelését. Ez csökkenti az ügyfelek ismétlődését és felgyorsítja a megoldásokat.

Megszakadt hívások összefoglalása: Ha egy hívás váratlanul megszakad, a AI Assistant azonnal összefoglalót készít a beszélgetésről. Amikor az ügyfél visszahív, zökkenőmentesen folytathatja a beszélgetést, így időt takaríthat meg és javíthatja az ügyfélélményt.

Virtuális ügynök áthelyezésének összefoglalása: Ha egy hívás átirányításra kerül egy virtuális ügynöktől, összefoglalókat kap a virtuális ügynökkel folytatott interakciókról, így biztosítva, hogy minden szükséges információ a rendelkezésére álljon az ügyfelek gyors és hatékony segítéséhez.

A mesterséges intelligencia által generált összefoglalók használatáról további információt a következő helyen talál: Növelje hatékonyságát mesterséges intelligencia által generált összefoglalókkal.

Az automatizált wellness szünetek arra ösztönöznek, hogy tarts rövid, 1 perces szüneteket a rutinfeladatok között. Ezek a szünetek segítenek a stressz kezelésében, a koncentráció és a teljesítmény fenntartásában, valamint kiemelkedő ügyfélélményt nyújtanak. Ezekhez a szünetekhez a AI Assistant vagy a Thrive „Visszaállítások” értesítésein keresztül férhetsz hozzá, amelyeket mesterséges intelligencia által vezérelt valós idejű elemzések segítségével szabunk testre.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Javítsa az ügynökök jóllétét és elkötelezettségét automatizált wellness szünetekkel.

A valós idejű átiratok segítenek az ügynököknek a kommunikáció és a koncentráció javításában az ügyfél-interakciók során azáltal, hogy élő átiratokat biztosítanak közvetlenül a Agent Desktop oldalon. Ez a funkció javítja az érthetőséget, csökkenti a félreértéseket, és támogatja az ügynököket a kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásában. Az ügynökök megtekinthetik a folyamatban lévő átiratokat, azonnali betekintést nyerhetnek, és zökkenőmentesen kezelhetik a több résztvevős beszélgetéseket, biztosítva a zökkenőmentes kommunikációt és a folytonosságot az interakciók között.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Növelje a hatékonyságot és a kommunikációt valós idejű átiratokkal.

Felügyelőként mérheti az ügyfél-elégedettséget (CSAT) az ügynök és az ügyfél közötti interakciók után, így segítve a contact centereket abban, hogy lássák, mennyire elégedettek az ügyfelek a szolgáltatásukkal. Az Auto CSAT működési adatokat, interakciós átiratokat és felméréseket használ a CSAT-pontszámok előrejelzésére minden egyes elköteleződés esetében. Ezek a pontszámok olyan betekintést nyújtanak, amelyek segítenek a döntéshozatalban az ügyfél-elégedettség és az ügynökök teljesítményének javítása érdekében. Az automatikus CSAT-pontszámokat a Webex Contact Center Analyzer jelentésekben és a Felvételkezelés widgetben tekintheti meg a Felügyelői asztalon.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Ügyfél-elégedettség mérése az Auto CSAT segítségével.

Ez a rész a AI Assistant szervezetben történő használatával kapcsolatos gyakori kérdésekre ad választ.

1. Miért nem találom a AI Assistant fájlt? Mi lehet a baj?

   A szervezete számára elérhető AI Assistant funkciókat a szervezet rendszergazdája kezeli. Az adminisztrátor dönthet úgy, hogy TURN engedélyez bizonyos mesterséges intelligencia funkciókat, míg más mesterséges intelligencia funkciókat kikapcsolva hagy. Ha nem látod a AI Assistant hibát, vedd fel a kapcsolatot a szervezeted adminisztrátorával.

2. Milyen nyelveket támogat a AI Assistant?

   A AI Assistant egyelőre csak angol nyelven működik. A jövőben további nyelvi támogatás is elérhető lesz.

3. Nem látom a AI Assistant fájlt. Hogyan férhetek hozzá a funkciókhoz?

   A AI Assistant egy fizetős kiegészítő a Webex Contact Center-hoz. A funkciók csak azok számára láthatók, akik fizettek a kiegészítőért. A rendszergazdák dönthetnek úgy, hogy TURN-t alkalmaznak bizonyos mesterséges intelligencia funkciókra, míg más MI-funkciókat kikapcsolva hagynak.

4. Milyen egyéb funkciók tartoznak a AI Assistant részéhez?

   Hamarosan fejlettebb funkciókat is hozzáadunk, például javasolt válaszokat, valós idejű átírást ügynökök számára, összefoglaló összefoglalókat, hívás közbeni összefoglalókat és ügynöki coaching kiemeléseket. A funkciók API-jait a fejlesztői portálon tesszük közzé. További információért látogasson el a Hamarosan oldalra .

További információ: AI-fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság.