Le système Unified CM génère des enregistrements de gestion des appels (CMR) et des enregistrements détaillés des appels (CDR). L'évaluation de la qualité des appels ne peut être effectuée que pour les points de terminaison qui prennent en charge les CMR. Les informations contenues dans un CDR sont utilisées pour classer un appel comme étant bon, acceptable ou médiocre.

Les termes suivants sont utilisés pour noter les appels :

  • Dissimulation : la voix et toutes les autres données circulent par paquets sur les réseaux IP avec une capacité maximale fixe. Ce système peut être plus sujet à la perte de données en cas de congestion. La dissimulation est l'audio créé par le point de terminaison qui est utilisé pour masquer l'effet de la perte de paquets dans un flux de paquets vocaux.

  • Secondes sévèrement masquées (SCS) : nombre de secondes pendant lesquelles une quantité importante de masquage (supérieure à 50 millisecondes) est observée. Si le masquage observé est supérieur à 50 millisecondes ou à environ 5 %, la qualité audio peut être dégradée.

  • Taux de secondes gravement masquées (SCSR) : rapport entre le SCS et la durée totale de l'appel.

    SCSR(%)=(SCS/durée)*100

  • Appel long : un appel qui dure 20 secondes ou plus.

  • Appel court : un appel qui dure moins de 20 secondes.

Les appels sont notés en fonction du pourcentage SCSR. Le pourcentage SCSR pour un appel long et un appel court ont des valeurs de seuil différentes. Le tableau suivant fournit des détails sur les notes des appels en fonction des plages de pourcentage SCSR.

Tableau 1. Explication de la notation des appels

Grade

Valeurs de seuil SCSR

Plages SCSR d'appels longs

Plages SCSR des appels courts

bon

Moins de 3 %

Moins de 20 %

Acceptable

3%-7%

20%-30%

Insatisfaisante

Supérieur à 7 %

Supérieur à 30 %

Si le SCSR pour un appel d'une durée de 10 secondes est de 10 %, il est de bonne qualité.

Si le SCSR pour un appel de 120 secondes est de 8 %, il est de mauvaise qualité.

Que faire ensuite

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