פקיד קבלה של בינה מלאכותית ב-Webex Calling

פקיד קבלה של בינה מלאכותית ב-Webex Calling משפר את האופן שבו מפעילים ופקידי קבלה מטפלים בשיחות בתוך הארגון שלך על-ידי הצגת מודיעין עם פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. פקיד הקבלה של בינה מלאכותית עבור Webex Calling משמש כעוזר הווירטואלי שלך, והוא תמיד זמין לעזרה. הוא הופך משימות לאוטומטיות כגון מענה לשיחות, מענה לשאלות פשוטות והעברת שיחות לתור. עם אוטומציה של פקיד קבלה בינה מלאכותית של משימות יומיומיות, זה עוזר לשפר את הפרודוקטיביות ואיכות העבודה שלך.

פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית קל לפרוס וקל לשימוש. הוא משתלב בצורה חלקה עם Webex Calling ותומך בהעברה לאנשים פרטיים או למשאבי Webex Calling.

ניתן לגשת אל פקיד קבלה של בינה מלאכותית מ-Control Hub. באפשרותך להתאים אישית את האופן שבו פקיד הקבלה הווירטואלי שלך מדבר, להוסיף פרטי חברה מרכזיים ולהגדיר כללי ניתוב חכמים. בין אם אתה תומך במיקום אחד או ברבים, פקיד קבלה של בינה מלאכותית גמיש מספיק כדי להתאים לצרכים העסקיים שלך תוך הבטחת שכל מתקשר מקבל שירות מהיר ואינטליגנטי.

מנהל מערכת יכול ליצור, לשנות ולנהל את נציג פקיד הקבלה של בינה מלאכותית עבור משתמשים אחרים. באפשרותך להוסיף פקיד קבלה של בינה מלאכותית באמצעות השלבים הבאים:

הקצה מספר טלפון— בחר מספר טלפון של Webex Calling שבו פקיד קבלה של בינה מלאכותית יקבל שיחות נכנסות. זהו המספר שהלקוחות שלך מחייגים כדי להגיע לעסק שלך.
הגדר קול ושפה— התאם אישית את האופן שבו פקיד קבלה של בינה מלאכותית מדבר למתקשרים שלך. בחר מתוך קולות שנשמעים באופן טבעי כדי להתאים לאישיות המותג שלך.
הוסף פרטי חברה— ספק פרטים עסקיים חשובים כמו שעות חנות, מיקומי משרדים, הוראות חניה או סגירת חגים. פקיד קבלה של בינה מלאכותית משתמש במידע זה כדי לענות על שאלות שגרתיות, ובכך להפחית את עומס העבודה של הצוות שלך.
בנה בסיס ידע— העלה מסמכים המכילים שאלות נפוצות, פרטי מוצר או מדיניות שירות. פקיד קבלה של בינה מלאכותית סורק ולומד מתוכן זה כדי לספק תשובות מיידיות ומדויקות.
צור הודעת ברוכים הבאים - השתמש בטקסט כדי ליצור ברכה ידידותית ומותגת שמושמעת כאשר לקוחות מתקשרים.

פקיד הקבלה של בינה מלאכותית זמין באזורים נבחרים ותומך כעת בשפה האנגלית עבור הנחיות ותבניות.

תכונה זו אינה זמינה בהודו ובערב הסעודית.

קבל גישה אל פקיד קבלה של בינה מלאכותית מ-Control Hub

פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית עוזר לך לנהל את פעולות דלפק הקבלה על ידי מענה לשיחות ומענה לשאלות נפוצות. היא משתמשת בבינה מלאכותית כדי לתת למתקשרים חוויה חלקה ומבטיחה שכל שאלה נענית.

1	היכנס אל Control Hub
2	עבור אל Calling תחת 'שירותים', לחץ על AI Receptionist
3	לחץ על Create כדי ליצור פקיד קבלה של בינה מלאכותית חדש שיתפעל כמנהל דלפק קבלה ויענה על שאלות נפוצות.

הזמנה ורישוי

באפשרותך לרכוש נציג פקיד קבלה של בינה מלאכותית כתוסף עם רישיון מקצועי של Webex Calling.

לגרסאות הניסיון יש זכאות ל-2 חבילות של סוכן פקיד קבלה של בינה מלאכותית. כל זכאות מספקת 500 דקות שימוש.
השימוש במעקב בשניות, כאשר יחידת הצריכה המינימלית היא 1 שנייה.

נציג פקיד הקבלה של בינה מלאכותית מוקצה באזור מוקד אנשי הקשר התואם למיקום הראשי של Webex Calling עבור לקוחות עם שיחות בלבד, או למיקום הראשי של מוקד אנשי הקשר עבור לקוחות שיש להם גם שיחות וגם מוקד אנשי הקשר. בנוסף, כדי להבין את המיפוי של אזור מוקד אנשי הקשר לפי מדינה, תוכל לעיין במאמר מיקום הנתונים ב-Webex Contact Center, המפרט את מיקומי מרכז הנתונים המשמשים לדיירי Webex Contact Center בהתבסס על מדינת ההפעלה.

צור פקיד קבלה של בינה מלאכותית

כדי להגדיר פקיד קבלה חדש של בינה מלאכותית, בצע את השלבים הבאים:

1	היכנס אל Control Hub
2	עבור אל Calling תחת 'שירותים', לחץ על AI Receptionist...
3	בחר את AI Receptionist לשונית ולחץ Create...
4	עבור ההגדרות הכלליות, הזן את הפרטים הבאים: Location— הקצה את פקיד הקבלה למיקום ספציפי. לדוגמה: סן חוזה או סיאטל. Name— ספק שם ייחודי לזיהוי פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית. שם זה משמש כמזהה המתקשר המהווה ברירת מחדל וכהפניה אל פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. Phone Number/Extension— הקצה קו ראשי ו/או שלוחה. הוסף מספר ראשי ואת Alternate numbers באמצעות שדה החיפושים. באפשרותך להוסיף עד 10 מספרים חלופיים, כולל מספרים ממיקומים מרובים. AI engine— Webex AI Pro תומך בשפות גלובליות ומספק אינטראקציות דמויות אדם עבור רוב מקרי השימוש. לתרחישים הדורשים חוויית שיחה משופרת דמויית אדם, Webex AI Pro-US מציע תמיכה מיוחדת באנגלית בלבד. מנועי AI זמינים הם Webex AI Pro וגם Webex AI Pro-US... מנוע Webex AI Pro-US זמין רק עבור ארגונים ומיקומים באזור ארצות הברית. מתקשרים מחוץ לארצות הברית לא יכולים ליצור שיחה עם פקיד קבלה של בינה מלאכותית שמשתמש ב-Webex AI Pro-US. Select the AI Language— בחר את השפה מהתפריט הנפתח. דוגמה: אנגלית (ארצות הברית) Select the AI Voice — בחר את פרופיל הקול של בינה מלאכותית. דוגמה: ג'ניפר. Direct line caller ID name— הגדר את שם מזהה המתקשר שמוצג כאשר משתמש, קו וירטואלי או סביבת עבודה מבצע שיחה חיצונית. באפשרותך לציין שם מותאם אישית כשם מזהה מתקשר בקו ישיר, התומך בתווי Unicode של עד 128 תווים. Dial by name — חיוג לפי שם משמש לחיוג שם של ניתוב אוטומטי.
5	קבע את התצורה של Receptionist Guidelines כדי לאפשר לפקיד הקבלה של הבינה המלאכותית לתקשר ביעילות עם המתקשרים. Receptionist's Goal– הגדר את המטרות שפקיד הקבלה של הבינה המלאכותית חייב להשיג. לדוגמה: עזור למשתמשים להזמין או לבטל את פגישות הרופא. AI transparency-סקור את הגילוי הפונה למתקשר. הזן בין 20 ל-200 תווים. החשיפה מופעלת לפני הודעת ברוכים הבאים, והמתקשרים לא יכולים להפריע לה. עבור פריסות האיחוד האירופי, שקיפות בינה מלאכותית מופעלת כברירת מחדל. כדי לכבות, סקור את האזהרה והזן סיבה בין 2 ל-200 תווים. Control Hub מתעד את השינוי בנתיב הביקורת. עבור ארגונים קיימים, מנהל מערכת יכול להשבית את הלחצן הדו-מצבי של שקיפות הבינה המלאכותית של האיחוד האירופי על-ידי הזנת סיבה להשבית עבור כל לקוחות פקיד הקבלה הקיימים של הבינה המלאכותית כפעולה חד-פעמית. אם לא תעדכן את סיבת ההשבתה, לא תוכל לשמור שינויים בהגדרות של פקיד קבלה של בינה מלאכותית. AI Studio מחזיר שגיאה. Welcome Message-הזן את הברכה הראשונית. לדוגמה: שלום וברוכים הבאים למרפאת Shine Healthcare. איך אוכל לעזור לך? Receptionist guidelines— לספק כללי התנהגות ספציפיים, כגון שמירה על צליל מקצועי או צעדים ספציפיים עבור משימות שיריון. השתמש בתבניות הבאות כדי לכתוב הוראות ספציפיות למטרה שלך: `## 1. Identity` `-Role Definition:`-הגדר את האישיות והמומחיות של פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. לדוגמה, "אתה ג'יימי, נציג שירות לקוחות מומחה לכל שאילתות הקשורות לנסיעות." `-Tone and Demeanor-`- ציין אם הסוכן צריך להיות ידידותי, פורמלי או מזדמן. `##2. Context` `-Background Information`-ספק את כל פרטי הרקע הדרושים שהנציג צריך לשקול. לדוגמה, "השיחה הזו היא על הזמנת נסיעות לחופשה משפחתית." `-Environment Details`-אזכר כל אילוצי מערכת כגון המתקשר מתקשר באמצעות קול ועשויים להיות להם רעשי רקע שעלולים להשפיע על איכות התמלול. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– לפרק את המשימה הכוללת לשלבים ספציפיים ורצפים. לדוגמה, ברכה, איסוף תאריכי נסיעה, הצעת אפשרויות, אישור פרטים. עיין בפעולות בכל שלב שישמשו לביצוע המשימה. `-Optional step`-מידע נוסף לטיפול במשימות ספציפיות. לדוגמה, לטפל בהתפרצות. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– הגדר כיצד לבנות תגובות. לדוגמה, שקול להשתמש ברשימות תבליט עבור אפשרויות, מספור ברור עבור שלבים במקרה של דיגיטלי וקצר אם יש קול. `-Language Style`-ספק הוראות לגבי פורמליות, קיצור ובהירות. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`-הגדר שאלות גיבוי כאשר קלט המשתמש הוא דו-משמעי. לדוגמה, "לא תפסתי את זה, תוכל בבקשה לחזור על תאריכי הנסיעה שלך?" `-Default Responses`-מתאר כיצד הנציג צריך להגיב אם הוא לא יכול לעבד את הבקשה. לדוגמה: "אני מצטער, לא הבנתי. אתה יכול לנסות ניסוח מחדש?" `-Action Failures`—ספק הנחיות לטיפול בבעיות עם שילוב פעולות עם Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`-הזכר לנציג לשמור על השיחה מוגבלת למטרה ולא לבדר שאילתות שאינן קשורות. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—אופציונלית, הוסף דוגמה לשיחה לדוגמה בין משתמש הקצה לבין נציג פקיד הקבלה של בינה מלאכותית לקבלת דבקות טובה יותר בהנחיה. לחלופין, לחץ Apply template, כדי להשתמש בתבנית מוגדרת מראש כדי לקבוע את התצורה של פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. לפרטים, ראה השתמש בתבניות פקיד קבלה של בינה מלאכותית.
6	בחר או צור בסיס ידע כדי להקצות לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית. באפשרותך להוסיף קבצים לאחר יצירת פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. לפרטים, ראה קביעת התצורה של בסיס הידע.
7	הגדר את Default action... פעולת ברירת המחדל מופעלת בהתבסס על בקשת המתקשר או במהלך מצבי שגיאה ספציפיים. הפעל הודעה וסיים את השיחה : באפשרותך לבחור להפעיל את ההודעה המוגדרת כברירת מחדל או את ההודעה המותאמת אישית. הפעל הודעת ברירת מחדל השמע הודעה מותאמת אישית אם המתקשר רוצה לדבר עם נציג, בחר העבר שיחה. העבר שיחה: באפשרותך לבחור משתמש או שלוחה ספציפיים שיפעלו כמפעיל.
8	לחץ על Review, כדי לאמת את ההגדרות עבור פקיד הקבלה החדש של בינה מלאכותית. באפשרותך לבצע שינויים, לערוך ולנהל את התצורה על-ידי לחיצה על השם של פקיד הקבלה של בינה מלאכותית Features עמוד.
9	לחץ על Create כדי להשלים את התצורה. הודעת הצלחה מוצגת.

עריכת פקיד קבלה של בינה מלאכותית

כדי לשנות את אופן התפקוד של פקיד קבלה של בינה מלאכותית, בצע את השלבים הבאים:

1	היכנס אל Control Hub
2	עבור אל Calling תחת 'שירותים', לחץ על AI Receptionist...
3	לחץ על AI Receptionist שאתם רוצים לשנות.
4	מההגדרות הכלליות, ניתן לערוך את התצורות הבאות: החלק את הלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל את AI Receptionist client... בעת הפעלת הלחצן הדו-מצבי, לקוח פקיד קבלה של בינה מלאכותית פעיל. כאשר הלחצן הדו-מצבי מושבת, הלקוח פקיד הקבלה של בינה מלאכותית לא פעיל ולא יענה לשיחות כלשהן. Phone Number/Extension: לחץ על החץ ימינה כדי להרחיב את ההגדרה. באפשרותך להקצות קו ראשי ו/או שלוחה. הוסף מספר ראשי ואת Alternate numbers באמצעות שדה החיפושים. באפשרותך להוסיף עד 10 מספרים חלופיים, כולל מספרים ממיקומים מרובים. Language and Voice: בחר את שפת פקיד הקבלה של בינה מלאכותית (דוגמה: אנגלית ארה"ב) ופרופיל הקול של פקיד הקבלה של בינה מלאכותית (דוגמה: ג'ון דו). Caller ID: הזן את הפרטים הבאים: Direct line caller ID name: הגדר את שם מזהה המתקשר שמוצג כאשר משתמש, קו וירטואלי או סביבת עבודה מבצעים שיחה חיצונית. באפשרותך לציין שם מותאם אישית כשם מזהה מתקשר בקו ישיר, התומך בתווי Unicode של עד 128 תווים. Dial by name : חיוג לפי שם משמש לחיוג שם של ניתוב אוטומטי.
5	קבע את התצורה של Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: הגדר את מה שהבינה המלאכותית חייבת להשיג. לדוגמה: עזור למשתמשים להזמין או לבטל את פגישות הרופא. Transparency Message—ערוך את הגילוי הפונה למתקשר, או הפעל AI transparency הפעלה או כיבוי. הזן בין 20 ל-200 תווים עבור החשיפה. החשיפה מופעלת לפני הודעת ברוכים הבאים, והמתקשרים לא יכולים להפריע לה. עבור פריסות האיחוד האירופי, שקיפות בינה מלאכותית מופעלת כברירת מחדל. כדי לכבות, סקור את האזהרה והזן סיבה בין 2 ל-200 תווים. Control Hub מתעד את השינוי בנתיב הביקורת. עבור ארגונים קיימים, מנהל מערכת יכול להשבית את הלחצן הדו-מצבי של שקיפות הבינה המלאכותית של האיחוד האירופי על-ידי הזנת סיבה להשבית עבור כל לקוחות פקיד הקבלה הקיימים של הבינה המלאכותית כפעולה חד-פעמית. אם לא תעדכן את סיבת ההשבתה, לא תוכל לשמור שינויים בהגדרות של פקיד קבלה של בינה מלאכותית. AI Studio מחזיר שגיאה. Welcome Message-הזן את הברכה הראשונית. לדוגמה: שלום וברוכים הבאים למרפאת Shine Healthcare. איך אוכל לעזור לך? Receptionist guidelines: ספק כללי התנהגות ספציפיים, כגון שמירה על צליל מקצועי או צעדים ספציפיים עבור משימות שיריון. השתמש בתבניות הבאות כדי לכתוב הוראות ספציפיות למטרה שלך: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– הגדר את האישיות והמומחיות של סוכן הבינה המלאכותית. לדוגמה, "אתה ג'יימי, נציג שירות לקוחות מומחה לכל שאילתות הקשורות לנסיעות." `-Tone and Demeanor-`- ציין אם הסוכן צריך להיות ידידותי, פורמלי או מזדמן. `##2. Context` `-Background Information`-ספק את כל פרטי הרקע הדרושים שהנציג צריך לשקול. לדוגמה, "השיחה הזו היא על הזמנת נסיעות לחופשה משפחתית." `-Environment Details`-אזכר כל אילוצי מערכת כגון המתקשר מתקשר באמצעות קול ועשויים להיות להם רעשי רקע שעלולים להשפיע על איכות התמלול. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– לפרק את המשימה הכוללת לשלבים ספציפיים ורצפים. לדוגמה, ברכה, איסוף תאריכי נסיעה, הצעת אפשרויות, אישור פרטים. עיין בפעולות בכל שלב שישמשו לביצוע המשימה. `-Optional step`-מידע נוסף לטיפול במשימות ספציפיות. לדוגמה, לטפל בהתפרצות. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– הגדר כיצד לבנות תגובות. לדוגמה, שקול להשתמש ברשימות תבליט עבור אפשרויות, מספור ברור עבור שלבים במקרה של דיגיטלי וקצר אם יש קול. `-Language Style`-ספק הוראות לגבי פורמליות, קיצור ובהירות. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`-הגדר שאלות גיבוי כאשר קלט המשתמש הוא דו-משמעי. לדוגמה, "לא תפסתי את זה, תוכל בבקשה לחזור על תאריכי הנסיעה שלך?" `-Default Responses`-מתאר כיצד הנציג צריך להגיב אם הוא לא יכול לעבד את הבקשה. לדוגמה: "אני מצטער, לא הבנתי. אתה יכול לנסות ניסוח מחדש?" `-Action Failures`—ספק הנחיות לטיפול בבעיות עם שילוב פעולות עם Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`-הזכר לנציג לשמור על השיחה מוגבלת למטרה ולא לבדר שאילתות שאינן קשורות. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—אופציונלית, הוסף דוגמה לשיחה לדוגמה בין משתמש הקצה לנציג הבינה המלאכותית לקבלת דבקות טובה יותר בהנחיה.
6	בחר או צור בסיס ידע עבור פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. נהל קבצים ישירות מדף בסיס הידע. לפרטים, ראה קביעת התצורה של בסיס הידע.
7	הגדר את Default action... פעולת ברירת המחדל מופעלת בהתבסס על בקשת המתקשר או במהלך מצבי שגיאה ספציפיים. הפעל הודעה וסיים את השיחה : באפשרותך לבחור להפעיל את ההודעה המוגדרת כברירת מחדל או את ההודעה המותאמת אישית. הפעל הודעת ברירת מחדל השמע הודעה מותאמת אישית אם המתקשר רוצה לדבר עם נציג, בחר העבר שיחה. העבר שיחה: באפשרותך לבחור משתמש או שלוחה ספציפיים שיפעלו כמפעיל.

קבע תצורה ונהל כוונות

כוונות עוזרות לפקיד קבלה של בינה מלאכותית להבין מתי מתקשר רוצה להיות מועבר ליעד ספציפי. בסיס הידע עוזר פקיד הקבלה של בינה מלאכותית לענות על שאלות שגרתיות, בעוד שכוונות עוזרות לו לזהות את מטרת המתקשר ולנתב את השיחה לאדם, לקבוצה או למספר הנכונים.

לדוגמה, באפשרותך ליצור כוונות לחיוב, מכירות, שירותי ילדים, פיזיותרפיה, תזמון פגישות או כל אזור שירות אחר שהמתקשרים מבקשים בדרך כלל. כל כוונה כוללת שם שפה טבעית, תיאור המסביר מתי הכוונה חלה ויעד העברה.

AI Studio תומך בעד 9 כוונות ובפעולת ברירת מחדל 1 עבור כל פקיד קבלה של בינה מלאכותית. פעולת ברירת המחדל משמשת כאשר פקיד קבלה של בינה מלאכותית לא יכול להתאים לבקשת המתקשר כוונה או כאשר הוא מגיע למצב גיבוי מוגדר.

לפני שתתחיל, צור פקיד קבלה של בינה מלאכותית וודא שיעדי ההעברה שבהם ברצונך להשתמש זמינים בארגון שלך.

1	היכנס אל Control Hub
2	עבור אל Calling תחת 'שירותים', לחץ על AI Receptionist...
3	בחר את פקיד הקבלה של בינה מלאכותית שברצונך להגדיר.
4	עבור אל Intents לשונית.
5	לחץ על Add Intent...
6	ב- Intent name, הזן שם קצר עבור בקשת המתקשר שפקיד קבלה של בינה מלאכותית חייב לזהות. שם הכוונה חייב להיות ייחודי עבור פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית שנבחר ויכול לכלול עד 64 תווים.
7	ב- Intent description, תאר את בקשת המתקשר בשפה טבעית. השתמש בשפה ברורה המסבירה מתי יש להעביר את השיחה. לדוגמה, הזן מתקשרים להעברה ששואלים על פיזיותרפיה, שיקום או התאוששות מפציעה. התיאור יכול לכלול עד 1024 תווים.
8	מתחת Transfer to, בחר סוג איש קשר. Users: העבר את השיחה למשתמש בארגון שלך. Resources: העבר את השיחה למשאב Webex Calling, כגון תור שיחות, קבוצת גישוש, ניתוב אוטומטי, סביבת עבודה או קו וירטואלי. Organization contacts: העבר את השיחה לאיש קשר של ארגון. Number: העבר את השיחה למספר טלפון חיצוני.
9	בחר את איש הקשר, המשאב, איש הקשר של הארגון או את המספר עבור הכוונה.
10	לחץ על Add Intent...
11	חזור על שלבים אלה עד שתוסיף את הכוונות שפקיד הקבלה של הבינה המלאכותית חייב לטפל בהן.
12	כדי לשנות כוונה, בחר את הכוונה מתוך Intents רשימה, עדכן את השם, התיאור או יעד ההעברה ולחץ Save...
13	כדי למחוק כוונה, בחר את הכוונה מתוך Intents רשימה, לחץ Delete, ואשר את המחיקה.

כאשר אתה מוחק כוונה, פקיד קבלה של בינה מלאכותית כבר לא מעביר שיחות לבקשות שתואמות כוונה זו. אם מתקשר מבקש שוב את השירות הזה, פקיד קבלה של בינה מלאכותית משתמש בכוונת התאמה אחרת או בפעולת ברירת המחדל שהוגדרה.

השתמש בתבניות פקיד קבלה של בינה מלאכותית

תבניות פקיד קבלה של בינה מלאכותית הן דוגמאות מובנות שנועדו לעזור לך לבנות לקוחות פקיד קבלה בפלטפורמה. תבניות אלה מגיעות עם מטרות, הודעות והוראות מוגדרות מראש שממחישות תכונות ליבה ושיטות מומלצות, ומשמשות כמדריכים מעשיים להבנת יכולות התכונה. השתמש בהם כדי לחקור את תהליך היצירה של פקיד הקבלה של בינה מלאכותית, להתנסות עם תצורות ולפתח את הכישורים הדרושים כדי לבנות לקוחות מותאמים אישית שלך ביעילות. אלה הן תבניות ספציפיות לתעשייה שיכולות לשמש כנקודת התחלה, ומאפשרות לך להתאים אישית את הלקוח כדי לעמוד בדרישות הספציפיות שלך.

כדי להשתמש בתבנית, יש לשקול את מקרה השימוש של הזמנת פגישה במשרד הרופא.

1	היכנס אל Control Hub
2	עבור אל Calling תחת 'שירותים', לחץ על AI Receptionist...
3	בחר את AI Receptionist לשונית ולחץ Create...
4	עבור ההגדרות הכלליות, הזן את הפרטים הבאים: Location— הקצה את פקיד הקבלה למיקום ספציפי. לדוגמה: צרפת. Name— ספק שם ייחודי כדי לזהות את סוכן פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. שם זה משמש כמזהה המתקשר המהווה ברירת מחדל וכהפניה אל פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. Phone Number/Extension— הקצה קו ראשי ו/או שלוחה. הוסף מספר ראשי ואת Alternate numbers באמצעות שדה החיפושים. באפשרותך להוסיף עד 10 מספרים חלופיים, כולל מספרים ממיקומים מרובים. AI engine— Webex AI Pro תומך בשפות גלובליות ומספק אינטראקציות דמויות אדם עבור רוב מקרי השימוש. לתרחישים הדורשים חוויית שיחה משופרת דמויית אדם, Webex AI Pro-US מציע תמיכה מיוחדת באנגלית בלבד. מנועי AI זמינים הם Webex AI Pro וגם Webex AI Pro-US... מנוע Webex AI Pro-US זמין רק עבור ארגונים ומיקומים באזור ארצות הברית. מתקשרים פנימיים וחיצוניים חייבים להיות ממוקמים פיזית בארצות הברית כדי להתחבר לפקיד קבלה של בינה מלאכותית המשתמש במנוע זה. מתקשרים מחוץ לארצות הברית לא יכולים ליצור שיחה עם פקיד קבלה של בינה מלאכותית שמשתמש ב-Webex AI Pro-US. Select the AI Language— בחר את השפה מהתפריט הנפתח. דוגמה: אנגלית (ארצות הברית) Select the AI Voice — בחר את פרופיל הקול של בינה מלאכותית. דוגמה: ג'ניפר. Direct line caller ID name— הגדר את שם מזהה המתקשר שמוצג כאשר משתמש, קו וירטואלי או סביבת עבודה מבצע שיחה חיצונית. באפשרותך לציין שם מותאם אישית כשם מזהה מתקשר בקו ישיר, התומך בתווי Unicode של עד 128 תווים. Dial by name — חיוג לפי שם משמש לחיוג שם של ניתוב אוטומטי.
5	קבע את התצורה של Receptionist Guidelines כדי לאפשר לפקיד הקבלה של הבינה המלאכותית לתקשר ביעילות עם המתקשרים. לחץ על Apply Template כדי לבחור מתוך הכללים המוגדרים מראש. הנפתח מציג את התבנית המובנית הזמינה שניתן לבחור בהתבסס על הכוונה של נציג הבינה המלאכותית. תבנית זו מדגימה פקיד קבלה אוטונומי של בינה מלאכותית לניהול הזמנות לפגישות רופא. לקוח זה מכיל פעולות לבדיקת זמינות של חריצים, יצירת פגישות, בדיקת פגישות לבדיקת פרטי ביטוח.
6	בחר או צור בסיס ידע כדי להקצות לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית. באפשרותך להוסיף קבצים לאחר יצירת פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. לפרטים, ראה קביעת התצורה של בסיס הידע.
7	הגדר את Default action... פעולת ברירת המחדל מופעלת בהתבסס על בקשת המתקשר או במהלך מצבי שגיאה ספציפיים. השמע הודעה וסיים את השיחה: בחר הודעה להפעלה מבין הבאים: הפעל הודעת ברירת מחדל השמע הודעה מותאמת אישית אם המתקשר רוצה לדבר עם נציג, בחר העבר שיחה. העבר שיחה: באפשרותך לבחור משתמש או שלוחה ספציפיים שיפעלו כמפעיל.
8	לחץ על Review, כדי לאמת את ההגדרות עבור פקיד הקבלה החדש של בינה מלאכותית. באפשרותך לבצע שינויים, לערוך ולנהל את התצורה על-ידי לחיצה על השם של פקיד הקבלה של בינה מלאכותית Features עמוד.
9	לחץ על Create כדי להשלים את התצורה. הודעת הצלחה מוצגת. הודעת הצלחה מוצגת. באפשרותך להוסיף קבצים לבסיס הידע כדי להקל על פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית לתקשר ביעילות עם המתקשרים.

אזורים וקולות נתמכים עבור פקיד הקבלה של בינה מלאכותית

הטבלה הבאה מפרטת את השפות, האזורים, מנועי הבינה המלאכותית והקולות הנתמכים עבור פקיד קבלה של בינה מלאכותית.

Table 1. Supported locales and voices
שפה	אזור	מנוע בינה מלאכותית	שם קולי
בולגרית	bg-BG	Webex AI Pro‏ 1.0	BG - BG - בלאגובסטה BG - BG - Hristo
אנגלית (ארצות הברית)	ארה"ב	Webex AI Pro‏ 1.0	מריה דניאל ג'ניפר הנרי סופיה ארה"ב - עזרא ארצות הברית Hazel אוליבר קלרה
אנגלית (ארצות הברית)	ארה"ב	Webex AI Pro-US‏ 1.0	ג'ס ליסה פרנק אמריקאי ארה"ב מיה כריס אהרון
אנגלית (בריטניה)	ב־ GB	Webex AI Pro‏ 1.0	אגנס קולטון GB אמה ג'ון שרלוט
אנגלית (בריטניה)	ב־ GB	Webex AI Pro-US‏ 1.0	ליליאן
אנגלית (אוסטרליה)	ב-AU	Webex AI Pro‏ 1.0	אמיליה כריס ב - מיה הנרי אוליביה
צרפת (צרפתית)	FR - עברית	Webex AI Pro‏ 1.0	אריאן אדריאן FR - אליס וינסנט לואי פאולין
צרפתית (קנדה)	וCA	Webex AI Pro‏ 1.0	CA לאה אנדרה
גרמנית (גרמניה)	דה - דה	Webex AI Pro‏ 1.0	של אמה ג'ונאס דה-לה דה ליאו דה - אוסקר דה - לנה
הונגרית	הו-הו	Webex AI Pro‏ 1.0	הו הו - בנס הו-הו-רקה
איטלקית	טכנולוגיית המידע	Webex AI Pro‏ 1.0	זה-זה-אליס IT-IT-ניקו IT-IT-אנה IT-IT-מרקו ג'ובאני it-IT-סופיה זה-זה-לוקה ג'וליה
יפנית	ג'יי פי	Webex AI Pro‏ 1.0	ג'יי פי ג'יי פי קאיטו ג'יי פי הארו
קוריאנית	קו-KR	Webex AI Pro‏ 1.0	ג'יוו קו - KR - דויון קו - KR - סומין קו - KR - יונבו
פולנית	PL-PL	Webex AI Pro‏ 1.0	PL-PL-נטליה PL - פיליפ PL - סוזאנה PL-PL-חנה
פורטוגזית (ברזיל)	pt-BR	Webex AI Pro‏ 1.0	BR - קמילה pt-BR-דאבי pt-BR-אנה צ'ארלס
ספרדית (ספרד)	זה - זה	Webex AI Pro‏ 1.0	קריסטינה פבלו מריה דייגו חאבייר כרמן מרקו
ספרדית (מקסיקו)	הוא - MX	Webex AI Pro‏ 1.0	MX - לונה MX - ארתורו
ויאטנמית	האו"ם השישי	Webex AI Pro‏ 1.0	האו"ם השישי - האו"ם טאי

תמיכה בשפה

בסיס הידע תומך במסמכים בשפה המועדפת של הלקוח.
קבע את התצורה של פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית להפעיל הכרזות ברוכים הבאים בשפה המועדפת של הלקוח על-ידי הזנת הטקסט המותאם למיקום ישירות לתוך Welcome Message שדה.

רק מנהלי מערכת מלאים יכולים לגשת לתמלולים עבור פתרון בעיות. תמלולים זמינים למשך עד 90 ימים. כדי לגשת לתמלולים דרך Webex for Developers API, עבור אל Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist...

מגבלות

שמות כוונות חייבים להיות באנגלית ולעקוב אחר מוסכמות השמות הקיימות.
לוקליזציה של תבנית אינה נתמכת.

הגדרת תצורת בסיס הידע

בסיס הידע (KB) מספק את האינטליגנציה עבור פקיד הקבלה של AI לענות על שאלות. הוא מכיל את המסמכים והמידע שבו משתמש פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית כדי לענות על שאלות המתקשר.

1	כדי לנווט אל בסיס הידע, עבור אל Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	כדי ליצור בסיס ידע חדש, לחץ על Create...
3	הזן את הפרטים הבאים: Name: הזן שם עבור בסיס הידע Description: ספק תיאור על השימוש בבסיס הידע. לדוגמה: הנחיות חיוב וביטוח Add: באפשרותך להעלות או ליצור את המסמך שפקיד הקבלה של הבינה המלאכותית יכול להפנות אליו. לחלופין, באפשרותך לגרור ולשחרר את הקבצים אל בסיס הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ. המערכת תומכת בתבניות הקבצים הבאות: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV. כדי להבטיח עיבוד מיטבי בעת העלאת קבצים, פעל לפי הנחיות העלאה אלה. Create: הקלד או הדבק טקסט רלוונטי באופן ידני ישירות ב-Control Hub. Download: בסיס הידע של פקיד הקבלה של בינה מלאכותית מאפשר לך לעקוב ולהוריד את הקבצים שהועלו. לחץ על תמונת הסמל כדי לאחזר את המסמכים שמסד הידע משתמש בהם כדי לענות על שאילתות, כדי שתוכל לסקור או לעדכן אותם בעת הצורך.
4	על יצירת בסיס הידע, Assign או לקשר אותו לפקיד קבלה של בינה מלאכותית במהלך או לאחר הקמתה.
5	ציין את Default Action... עליך להגדיר מה יקרה אם פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית אינו יכול לענות על שאילתה. האפשרויות הבאות זמינות: השמע הודעה וסיים את השיחה: העלה או הקלט קובץ WAV מותאם אישית. העבר שיחה: בחר משתמש או שלוחה ספציפיים כדי לפעול כמפעיל.
6	סקור או אמת את התצורה ולחץ Add...

שיטות מומלצות בעת העלאת קבצים

פעל בהתאם להנחיות ולשיטות מומלצות אלה בעת העלאת קבצים לבסיס הידע:

באפשרותך להוסיף קבצים מרובים בכל פעם.
עבור כל דייר, יחולו ההגבלות הבאות על העלאת הקבצים:
- מגבלת אחסון כוללת: 2 GB לכל בסיס ידע.
- מספר מקסימלי של קבצים: 100 קבצים לכל בסיס ידע.
- מגבלת גודל קובץ בודד: 10 מ"ב.
- מגבלת גודל קובץ טקסט אישי (.txt): 2 מ"ב.
- מגבלת גודל קובץ PDF: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, קיימת מגבלה של 300 דפים לכל PDF.
- השאר כל שורה תחת 6, 000 תווים (כולל שורת הכותרת ושורת הנתונים יחד).
  
  אם העלאת קובץ נכשלה, ודא ששום שורה לא חורגת מ-6,000 תווים.

Dos ו-Don't בעת העלאת קבצים עם נתוני טבלה (כל סוגי הקבצים)

סעיף זה מתאר שיטות מומלצות בעת העלאת קבצים עם נתוני טבלאות:

Dos

שמור על טבלאות פשוטות ומעוצבות היטב עם שורת כותרת אחת בראש.
השתמש בכותרות עמודות ברורות ומתוארות בטבלאות (לדוגמה, Customer Name, Order Date) כאשר נעשה שימוש בכותרות אלה בעת חילוץ הנתונים.

Don'ts

אין להשתמש בתאים ממוזגים או בטבלאות מקוננות בתוכן הטבלה משום שהמבנה אובד במהלך החילוץ.
אל תכלול פסקה אחת גדולה מאוד של טקסט חופשי בתא אחד. דבק תמיד למגבלת השורה של 6,‏000 תווים.

אל תעשה ואל תעשה בעת העלאת גיליון אלקטרוני (‎.xlsx‏,‎.xls‏,‎.csv)

סעיף זה מתאר שיטות מומלצות בעת העלאת גיליונות אלקטרוניים וקובצי CSV:

Dos

שמור טבלה אחת לגיליון.
השאר את הכותרות בשורה הראשונה ואחריו שורות נתונים. זה מאפשר למערכת לעבד את שורת הכותרת במדויק.
הדבק בספירת התווים המותרת הכוללת בגיליון האלקטרוני שהוא 3,000,000 characters...

Don'ts

אין לכלול גיליונות מוסתרים אם אין בהם צורך, משום שהמערכת עדיין קוראת ומכילה גיליונות אלה.
אל תיצור טבלאות מרובות בגיליון אחד. המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגליון Excel אחד לטבלה מאוחדת אחת. לכן, נקה את הקובץ לפני ההעלאה.

אם המערכת לוקחת זמן רב מדי לעבד את קובץ ה- Excel שלך, ייתכן שזה בגלל כמות הנתונים הגדולה בקובץ. שקול לפצל את הנתונים בין קבצים מרובים ולהעלות את הקבצים הבודדים בנפרד.

מגבלות

ראה את המגבלות הבאות:

עיצוב: המערכת אינה שומרת על תבניות מסמכים ותאים (צבעים, גופנים, סגנונות ועיצוב מותנה).
אינדוקס: טבלאות בתוך מסמכי PDF, דפי אינטרנט וקובצי Markdown מסודרות באינדקס כטקסט רגיל. פעולה זו מפחיתה את דיוק האחזור עבור שאילתות המתמקדות בשורות או עמודות ספציפיות.
גיליונות אלקטרוניים וקובצי CSV: אם שורה אחת חורגת ממגבלת התווים, המערכת דוחה את הקובץ כולו. בנוסף, המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בקובצי CSV.
קובצי PDF: המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בקובצי PDF.
קובצי Word (‎.docx,‎.doc): המערכת אינה שומרת על היפר-קישורים בתוך תאי הטבלה.

נהל פקיד קבלה של בינה מלאכותית

באפשרותך לנטר ולשנות את נציגי פקיד הקבלה של בינה מלאכותית מלוח המחוונים הראשי.

ערוך הגדרות: לחץ על פקיד קבלה קיים של בינה מלאכותית מהרשימה כדי לעדכן את מספר הטלפון, השפה, ההנחיות, בסיס הידע או פעולת ברירת המחדל.
הפעלה/השבתה: השתמש בלחצן הדו-מצבי בהגדרות פקיד הקבלה כדי להפעיל או לכבות את השירות. כאשר הלחצן הדו-מצבי מושבת, פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית אינו פעיל ואינו עונה לשיחות.
כוונות: הוסף, ערוך או מחק כוונות שעוזרות פקיד קבלה של בינה מלאכותית לנתב מתקשרים למשתמש הנכון, למשאב Webex Calling, לאיש הקשר של הארגון או למספר הנכון. ראה קבע תצורה ונהל כוונות.
שימוש בניטור: פתח את הלשונית 'שימוש' כדי להציג זכאות, שימוש נצרך, שימוש שנותר ופרטי מחזור החיוב עבור פקיד קבלה של בינה מלאכותית. ראה הצג שימוש בפקידת קבלה של בינה מלאכותית.
דוחות: השתמש בדוח הסטטיסטיקה של פקיד קבלה של בינה מלאכותית של שיחות כדי להבין את עוצמת הקול של השיחות, שיחות שנענו, ניסיונות העברה, הצלחה בהעברה, העברות כוונה, העברות ברירת מחדל וזמן שיחה. ראה דוחות פקיד קבלה של בינה מלאכותית.
חפש וסנן: השתמש בסרגל החיפוש או במסנן המיקום כדי למצוא במהירות פקידי קבלה ספציפיים בארגונים גדולים.
שנה מספרי טלפון: באפשרותך לשנות מספרי טלפון בתוך פקיד קבלה של בינה מלאכותית ולשמור על מספרים חלופיים.
מחק: אם לקוח פקיד קבלה אינו נדרש עוד, בחר 'מחק' מהרשימה.

בעת מחיקת נציג פקיד קבלה של בינה מלאכותית, בסיס הידע המשויך עדיין זמין להקצאה מחדש ולשימוש אצל פקידי קבלה אחרים של בינה מלאכותית.

הצג שימוש פקיד קבלה של בינה מלאכותית

הלשונית 'שימוש' עוזרת למנהלי מערכת לעקוב אחר מידת הזכאות לפקיד קבלה של בינה מלאכותית וכמה נצרכה במהלך מחזור החיוב הנוכחי. השתמש במידע זה כדי להבין אימוץ, לעקוב אחר הצריכה ולתכנן אם אתה זקוק לזכאות נוספת לפני שהמתקשרים יושפעו.

פרטי שימוש מוצגים עבור התכונה פקיד קבלה של בינה מלאכותית ב-Control Hub והם מתחדשים ממנוע השימוש והחיוב עבור מחזור החיוב.

1	היכנס אל Control Hub
2	עבור אל Calling תחת 'שירותים', לחץ על AI Receptionist...
3	לחץ על Usage לשונית.
4	סקור את סיכום השימוש עבור מחזור החיוב הנוכחי. תצוגת השימוש יכולה לכלול את סך הזכאות, את השימוש שנצרך, את השימוש שנותר ואת מחזור החיוב שעבורו מוצג השימוש.
5	השתמש בסיכום השימוש כדי לזהות אם הארגון מתקרב למגבלת הזכאות שלו.
6	אם השימוש גבוה מהצפוי, סקור את פקידי הקבלה של הבינה המלאכותית, את בסיסי הידע, את הכוונות ואת פעולות ברירת המחדל כדי לאשר שמתקשרים מטופלים ומעבירים אותם כמתוכנן.

ערכי השימוש מיועדים לניטור ומודעות למחזור החיוב. לקבלת פרטי טיפול בשיחות, השתמש בדוח פקיד הקבלה של בינה מלאכותית.

דוחות פקיד קבלה של בינה מלאכותית

דוח זה נועד לעזור לך להבין את השימוש בפקידת קבלה של בינה מלאכותית. זה לא מיועד לחיוב או לפיוס חיוב.

דוח פקיד הקבלה של בינה מלאכותית עוזר למנהלי מערכת להבין כיצד פקיד קבלה של בינה מלאכותית מטפל בשיחות ברחבי הארגון. השתמש בדוח כדי לראות אם מתקשרים מגיעים אל פקיד קבלה של בינה מלאכותית, אם שיחות נענות, באיזו תדירות שיחות מועברות ואם ההעברות מוצלחות.

הדוח שימושי כאשר ברצונך להעריך את האוטומציה של דלפק הקבלה, להשוות את הביצועים בין פקידי קבלה או מיקומים ולזהות שיפורים בתצורה. לדוגמה, שיעור העברת כוונות נמוכה עשוי להצביע על כך שכוונות צריכות תיאורים ברורים יותר, ואילו שיעור הצלחה בהעברה נמוך עשוי להצביע על כך שיעדי העברה, שעות הפעלה או תצורת ניתוב צריכים לבחון.

מנהלי מערכת יכולים ליצור את דוח הסטטיסטיקה של פקיד הקבלה של בינה מלאכותית של שיחות לפי דרישה או לתזמן אותו מ-Control Hub.

מה ניתן להסיק מהדוח

אחוז גבוה יותר של שיחות שטופלו ישירות על ידי פקיד קבלה של בינה מלאכותית בהשוואה לסך השיחות המוצגות מציין כי פקיד קבלה של בינה מלאכותית מנהל ביעילות חלק גדול יותר מהשיחות הנכנסות, ומראה את יעילותה בטיפול באינטראקציות עם לקוחות.
העברות ברירת מחדל גבוהות יכולות לציין שבקשות המתקשר אינן מכוסות על-ידי בסיס הידע או על-ידי כוונות מוגדרות.
שימוש בהעברת כוונות נמוכה יכול לציין ששמות או תיאורים של כוונות צריכים להיות ברורים יותר או שהמתקשרים מבקשים שירותים שאינם מוגדרים ככוונות.
שיעור הצלחה בהעברה נמוך יכול להצביע על בעיה ביעדי העברה, שעות הפעלה, הרשאות מספר חיצוני או ניתוב במורד הזרם.
הגדלת זמן השיחה הכולל או זמן השיחה הממוצע יכולה להצביע על ביקוש גבוה יותר של המתקשר, תוכן בסיס ידע לא ברור או המתקשרים הזקוקים לסיוע נוסף לפני ההעברה.

מחווני KPI של דוח

הKPI	תיאור	פוּרמָט	ערך מינימלי/מקסימלי	דוגמה
פקיד קבלה בינה מלאכותית	שם פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. השתמש באפשרות זו כדי לזהות איזה פקיד קבלה טיפל בשיחות.	טקסט	לא ישים; בהתבסס על שם מוגדר.	מרפאת שיין
מספר טלפון	מספר טלפון ראשי שהוקצה לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית.	מספר טלפון, בדרך כלל תבנית E.164	לא ישים; בהתבסס על המספר שהוקצה.	+14085550100
שלוחה	שלוחה מוקצית לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית, אם היא מוגדרת.	מחרוזת מספר	לא ישים; בהתבסס על שלוחה שהוקצתה.	3991
מיקום	מיקום המשויך לפקידת הקבלה של בינה מלאכותית. השתמש בו כדי להשוות פעילות לפי אתר.	טקסט	לא ישים; בהתבסס על מיקום מוגדר.	סן חוזה
סה"כ שיחות מוצגות	המספר הכולל של שיחות שהוצגו שפקיד קבלה של בינה מלאכותית ענה.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מהשיחות המוצגות עבור טווח הדוח שנבחר.	1250
סה"כ שיחות שטופלו ישירות	המספר הכולל של השיחות שהוצגו שטופלו ישירות על-ידי פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. משמעות הדבר היא שהשיחות שהסתיימו אצל פקיד קבלה של בינה מלאכותית ללא העברות כלשהן ומהווה אינדיקטור מרכזי ליעילות.	מספר שלם	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	1195
סה"כ ניסיונות העברות	סה"כ שיחות שנענו שבהן פקיד קבלה של בינה מלאכותית ניסה להעביר. זה כולל העברות כוונה והעברות ברירת מחדל.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מהשיחות שנענו עבור טווח הדוח שנבחר.	640
סה"כ העברות שהצליחו	סה"כ שיחות שהועברו בהצלחה. זה כולל העברות כוונה מוצלחות והעברות ברירת מחדל מוצלחות.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מ- ניסיונות העברות.	602
ניסיון העברת אחוזים	אחוז השיחות שנענו שבהן פקיד קבלה של בינה מלאכותית ניסה להעביר. השתמש באפשרות זו כדי להבין באיזו תדירות מתקשרים צריכים יעד חי.	אחוז	0% עד 100%	53.6%
העברת אחוזים הצליחה	אחוז ניסיונות ההעברות שהושלמו בהצלחה. השתמש באפשרות זו כדי לבדוק אם יעדי העברה וניתוב פועלים כצפוי.	אחוז	0% עד 100%	94.1%
ניסיונות העברות כוונה	סה"כ שיחות שבהן פקיד קבלה של בינה מלאכותית ניסה העברה בהתבסס על כוונה תואמת. השתמש בזה כדי למדוד שימוש כוונה.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מ- ניסיונות העברות.	420
העברות כוונה מוצלחות	סך השיחות הועברו בהצלחה בהתבסס על כוונה תואמת. השתמש באפשרות זו כדי להבין אם ניתוב כוונה הצליח.	מספר שלם	מינימום 0; המקסימום לא יכול לחרוג מ-Intent Transfers שניסו.	398
ניסיונות העברות ברירת מחדל	סה"כ שיחות שבהן פקיד קבלה של בינה מלאכותית ניסה להעביר באמצעות פעולת ברירת המחדל. השתמש בזה כדי להבין את השימוש בהעברת הגיבוי.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מ- ניסיונות העברות.	220
העברות ברירת מחדל מוצלחות	סך השיחות הועברו בהצלחה באמצעות פעולת ברירת המחדל. השתמש בו כדי לאמת ניתוב גיבוי.	מספר שלם	מינימום 0; המקסימום לא יכול לחרוג מההעברות של ברירת המחדל שניסו.	204
זמן שיחה כולל	סה"כ זמן פקידת קבלה בינה מלאכותית בילה בשיחות עם מתקשרים. השתמש בזה כדי להבין את זמן השיחה הכולל שטופל.	תבנית הזמן היא HH:MM:SS.	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	14:35:30
זמן שיחה ממוצע	הזמן הממוצע שפקיד קבלה בינה מלאכותית בילה בשיחות עם מתקשרים לכל שיחה שנענתה. השתמש באפשרות זו כדי להבין אם שיחות קצרות, ארוכות או משתנות לאורך זמן.	תבנית הזמן היא HH:MM:SS.	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	00:01:48

השתמש בדוח יחד עם פרטי השימוש. השימוש מציג את צריכת הזכאות עבור מחזור החיוב, בעוד שהדוח מציג את הטיפול בשיחות תפעוליות ויעילות ההעברה.

התקשרות מאובטחת והפחתת דואר זבל

פקיד קבלה של בינה מלאכותית עוזר לארגונים להפוך אינטראקציות נכנסות לאוטומטיות. כדי להפחית דואר זבל, שיחות רובוטיות, שיחות מזויפות ותעבורה לא רצויה אחרת לפני שהן מגיעות לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית, Webex Calling מספק מוניטין של מתקשר, חסימת שיחות ויכולות אימות של מזהה מתקשר.

יכולות אלה עוזרות לארגונים:

צמצם שיחות נכנסות לא רצויות.
שמור משאבים של פקיד קבלה של בינה מלאכותית.
צמצום צריכת בינה מלאכותית מיותרת.
שפר את חוויית הלקוח.
השאר פקיד קבלה של בינה מלאכותית זמין עבור מתקשרים לגיטימיים.

השתמש בנושא זה כדי להבין את אפשרויות השיחה המאובטחות הזמינות עבור פקיד קבלה של בינה מלאכותית. עיין בתיעוד המקושר של Webex Calling עבור הליכי תצורה.

תכונות נתמכות

פונקציונליות אנטי-ספאם והתעללות	זמינות	דרישת רישיון	תיעוד
שיחות מאובטחות של STIR/SHAKEN	ארה"ב וקנדה	כלול	התקשרות מאובטחת והפחתת דואר זבל
מוטציה הגנת מוניטין	צפון אמריקה	נדרש הסכם נפרד של מוטציה	קבע תצורה של ספק מוניטין של מתקשר
פקדי חסימת שיחות ודואר זבל	כללי	כלול	חסום שיחות דואר זבל נכנסות
חסימת מתקשר אנונימי	כללי	כלול	חסום שיחות דואר זבל נכנסות

נכון לעכשיו, יכולות כגון STIR/SHAKEN Secure Calling מסופקות עם תמיכה מוגבלת של פקיד קבלה של בינה מלאכותית.

הגדרת תצורת שיחות מאובטחות של STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN עוזר לקבוע את זהות המתקשר ומפחית את הניסיונות לזייף לפני ששיחות מגיעות לארגון שלך. Webex Calling מזהה סוגי שיחות אלה:

מתקשר מאומת
דואר זבל אפשרי
הונאה פוטנציאלית

מנהלי מערכת יכולים להגדיר את Webex Calling לחסום שיחות שנכשלות באימות מזהה מתקשר. בעוד שפקיד קבלה של בינה מלאכותית אינו נוקט כעת פעולות ספציפיות המבוססות על מחווני "מאומתים", "ספאם" או "הונאה", הוא מכבד את ההגדרה הגלובלית שמונעת משיחות שנכשלות באימות מזהה מתקשר להגיע לשירות.

1	היכנס אל Control Hub
2	עבור אל Services > Calling...
3	בחר Service Settings...
4	גלול אל Caller ID Validation קטע.
5	הפעל Block calls that failed Caller ID validation...
6	לחץ על Save...

לאחר שתפעיל חסימת אימות של מזהה מתקשר:

שיחות שנכשלות אימות STIR/SHAKEN נחסמות.
שיחות חסומות אינן מנותבות אל פקיד קבלה של בינה מלאכותית.
שיחות אימות שנכשלו גלויות בהיסטוריית השיחות עבור ההפניה שלך.

למידע נוסף, ראה שיחות מאובטחות והפחתת דואר זבל.

הגדרת 'השתק את המוניטין של המתקשר'

Mutare משתלב עם Webex Calling כדי לספק הגנת דואר זבל מבוססת מוניטין עבור שיחות נכנסות לפני שהן מגיעות לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית. שיחות נכנסות מוערכות באמצעות מודיעין מוניטין וניתוח דואר זבל. בהתבסס על המדיניות המוגדרת שלך, ניתן לקבל שיחות, לאתגר או לדחות אותן.

בעת שימוש ב-Mutare עם פקיד קבלה של בינה מלאכותית:

שיחות שנדחו נופלות מתחת לסף המוניטין המוגדר ונחסמות.
שיחות עם ניקוד מוניטין בטווח האתגרים המוגדר מתבקשות להשלים אימות נוסף לפני שהשיחה תותר להמשיך.
שיחות מקובלות עומדות בדרישות המדיניות שהוגדרו ונמסרות לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית.

לפני שאתה מתחיל

תהליך זה מסנן תעבורה לא רצויה לפני שהוא צורך משאבים של פקיד קבלה של בינה מלאכותית.

ודא שפקיד קבלה של בינה מלאכותית מוגדר בארגון Webex Calling שלך.
נדרש הסכם מסחרי נפרד עם Mutare.
השג את מזהה החברה והמפתח הסודי שלך מפורטל Mutare.

כדי לקבוע את התצורה של הגנה על מוניטין של מתקשר על-ידי ביצוע הליך הגדרת הספק ב'קבע תצורה של ספקי מוניטין של מתקשר'.

קבע תצורה של חסימת שיחות נכנסות

Webex Calling מאפשר לך לחסום שיחות PSTN נכנסות ממספרי טלפון ספציפיים, מטווחי מספרים, מתקשרים אנונימיים ותבניות מותאמות אישית. יישום חסימת שיחות עוזר להפחית דואר זבל ותעבורה לא רצויה לפני ששיחות מגיעות לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית.

אפשרויות חסימה נתמכות כוללות:

מספרי טלפון ספציפיים
טווחי מספרים
תבניות תווים כלליים
מתקשרים אנונימיים
מתקשרים פרטיים

1	היכנס אל Control Hub
2	עבור אל Services > Calling...
3	בחר Service Settings...
4	גלול אל Call Block List קטע.
5	לחץ על Add...
6	הזן את מספר הטלפון או התבנית שברצונך לחסום.
7	לחץ על Save...

תבנית דוגמה: +1800555XXXX

אם קמפיין דואר זבל מכוון לארגון שלך, באפשרותך להוסיף את המספר או הטווח הספציפיים לרשימת החסימה כדי למנוע משיחות אלה להגיע אל פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית.

לאחר שתקבע תצורה של חסימת מספרים:

שיחות שמתאימות לכלל החסימה המוגדר נדחות.
שיחות חסומות אינן מועברות לפקידת הקבלה של בינה מלאכותית.

קבע תצורה של חסימת מתקשר אנונימי

Webex Calling מאפשר לך לחסום שיחות נכנסות שאינן מספקות מזהה מתקשר. זה עוזר להפחית שיחות מטרד ותעבורה לא רצויה לפני שהם מגיעים לפקיד הקבלה של הבינה המלאכותית.

אפשרויות חסימה נתמכות כוללות:

חסום שיחות ללא מזהה מתקשר.
חסום שיחות ממספרים מוסתרים או פרטיים.

1	היכנס אל Control Hub
2	עבור אל Services > Calling...
3	בחר Service Settings...
4	גלול אל Call Block List קטע.
5	הפעל Block calls with no caller ID...
6	הפעל Block calls from hidden or private numbers...
7	לחץ על Save...

לאחר שתקבע תצורה של חסימת מתקשר אנונימי:

שיחות ללא זיהוי מתקשר נדחות.
שיחות ממספרים מוסתרים או פרטיים חסומות.
שיחות חסומות לא מגיעות לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית, ששומר על השירות זמין עבור מתקשרים לגיטימיים.

השתמש ברישיות: יצירת כוונות פקיד קבלה של בינה מלאכותית לבית חולים

מקרה שימוש זה מספק דוגמה לשימוש פקיד קבלה של בינה מלאכותית כעוזר קבלה בבית חולים. פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית עונה לשאלות המתקשרים הנפוצות ומשתמש בכוונות להעברת המתקשרים למחלקת בית החולים הנכונה, כגון רפואת ילדים, קרדיולוגיה, חיוב, בית מרקחת, פיזיותרפיה או פגישות כלליות.

בדוגמה זו, כל כוונה מייצגת מחלקה או אזור שירות. תיאור הכוונה אומר לפקיד קבלה של בינה מלאכותית מתי יש להעביר את המתקשר, ויעד ההעברה ממפה את הכוונה למשתמש, למשאב Webex Calling, לאיש קשר של ארגון או מספר.

AI Studio תומך בעד 9 כוונות ובפעולת ברירת מחדל 1 עבור כל פקיד קבלה של בינה מלאכותית. צור כוונות עבור המחלקות שמקבלות את עוצמת הקול הגבוהה ביותר של המתקשר, והשתמש בפעולת ברירת המחדל עבור בקשות או תרחישי גיבוי לא תואמים.

היכנס ל-Control Hub.

עבור אל 'שיחות' תחת 'שירותים' ולאחר מכן לחץ על פקיד קבלה של בינה מלאכותית.

בחר את הלשונית פקיד הקבלה של בינה מלאכותית ולחץ על 'צור'.

להגדרות הכלליות, הזן את המידע של פקיד קבלה של בינה מלאכותית בדלפק הקבלה של בית החולים.

מיקום: הקצה את פקיד הקבלה של בינה מלאכותית למיקום בית החולים. לדוגמה, בית החולים סן חוזה.
שם: הזן שם שמזהה את פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. לדוגמה, פקיד קבלה ראשי של בית החולים.
מספר טלפון/שלוחה: הקצה את מספר הטלפון והשלוחה הראשי של בית החולים שבהם מתקשרים מגיעים לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית.
שפה וקול: בחר את השפה ואת פרופיל הקול של בינה מלאכותית עבור פקיד הקבלה.
שם מזהה מתקשר של קו ישיר: הגדר את שם מזהה המתקשר שמייצג את קו הקבלה של בית החולים.
חייג לפי שם: קבע תצורה של חיוג לפי שם אם המתקשרים חייבים להיות מסוגלים להגיע לצוות לפי שם.

קבע את התצורה של הנחיות פקיד הקבלה כך שפקיד הקבלה של בינה מלאכותית יתקשר בצורה ברורה עם המתקשרים לבית החולים.

מטרת פקיד קבלה: הגדר את המטרה. לדוגמה, לענות על שאלות בית החולים שגרתיות ולהעביר את המתקשרים למחלקה הנכונה בהתבסס על בקשתם.
הודעת ברוכים הבאים: הזן את ההודעה. לדוגמה, ברוכים הבאים לבית החולים העירוני. איך אוכל להפנות את השיחה שלך היום?
הנחיות פקיד קבלה: הוסף הוראות כדי לשמור על השיחה מקצועית, שאל שאלות בהירות כאשר המחלקה המבוקשת אינה ברורה והימנע ממתן ייעוץ רפואי.

בחר או צור בסיס ידע כדי להקצות לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית.

בסיס הידע יכול לכלול שעות בית חולים, פרטי חניה, מדיניות מבקרים, תיאורים של המחלקה, פרטי פגישה, פרטי חיוב ושעות בית מרקחת.

הגדר את פעולת ברירת המחדל.

פעולת ברירת המחדל משמשת כאשר פקיד קבלה של בינה מלאכותית לא יכול להתאים לבקשת המתקשר לאחת מכוונות המחלקה המוגדרות או כאשר היא מגיעה לתנאי גיבוי.

עבור בית חולים, באפשרותך להגדיר את פעולת ברירת המחדל להעברת מתקשרים למפעיל הראשי או להפעיל הודעה ולסיים את השיחה.

לחץ על 'סקור' כדי לאמת את הגדרות פקיד הקבלה של בינה מלאכותית.

לחץ על 'צור' כדי להשלים את תצורת פקיד הקבלה של בינה מלאכותית.

לאחר יצירת פקיד הקבלה של בינה מלאכותית, עבור אל הלשונית 'כוונות' וצור כוונות עבור מחלקות בית החולים.

הטבלה הבאה מציגה לדוגמה כוונות מחלקה שתוכל ליצור.

שם כוונה	תיאור כוונה	העבר יעד
שירותי ילדים	העבר מתקשרים ששואלים על בריאות הילד, פגישות ילדים, חיסונים או טיפול בילדים.	תור שיחות לרפואת ילדים
קרדיולוגיה	העבר מתקשרים ששואלים על טיפול לב, פגישות קרדיולוגיות, בדיקות לב, או תוצאות קרדיולוגיות.	קבוצת גישוש קרדיולוגיה
חיוב וביטוח	העברת מתקשרים לשאול לגבי חשבונות רפואיים, כיסוי ביטוח, תביעות, תשלום, או יתרות חשבון.	משתמש מחלקת חיוב או תור שיחות
בית מרקחת	העבר מתקשרים שמבקשים על מרשמים, מילוי חוזר, איסוף תרופות או שעות בית מרקחת.	מספר טלפון של בית מרקחת
פיזיותרפיה	העברת מתקשרים שמבקשים על שיקום, התאוששות מפציעות, פגישות טיפול, או שירותי פיזיותרפיה.	תור שיחות לפיזיותרפיה
מינוי כללי	העבר מתקשרים שרוצים לתזמן, לתזמן מחדש או לבטל פגישה בבית חולים.	ניתוב אוטומטי של פגישות

עבור כל כוונת מחלקה, הזן את שם הכוונה, תיאור הכוונה ויעד העבר, ולאחר מכן לחץ על 'הוסף כוונה'.

השתמש בתיאורים ברורים של השפה הטבעית כדי שפקיד קבלה של בינה מלאכותית יוכל להתאים במדויק לבקשות המתקשר. לקבלת תצורת כוונה מפורטת, ראה קביעת תצורה וניהול כוונות.

כאשר המתקשרים מגיעים לפקידת הקבלה של הבינה המלאכותית של בית החולים, הם יכולים לענות על שאלות נפוצות מבסיס הידע ולהעביר את המתקשרים למחלקה המתאימה כאשר הבקשה שלהם תואמת כוונה מוגדרת. אם שום כוונה לא תואמת, נעשה שימוש בפעולת ברירת המחדל המוגדרת.

פתרון בעיות מוכרות

הנה כמה תרחישי שגיאה נפוצים וטיפים לפתרון בעיות:

שגיאה	רזולוציה
שגיאות מיקום	אם תראה הודעה המציינת שלא ניתן ליצור פקידי קבלה של בינה מלאכותית עבור מיקום זה, ודא שהמיקום מוגדר כראוי עבור Webex Calling.
תגובות לגיבוי	קבע תמיד תצורה של פעולת ברירת מחדל כדי להבטיח שהמתקשרים לא יישארו ללא סיוע אם הבינה המלאכותית תיתקל בבקשה לא ידועה.
גווארדילס	השתמש ב- Instructions סעיף כדי להגדיר גבולות מחמירים, כגון לא לספק ייעוץ רפואי, כדי להבטיח תאימות ובטיחות.
כשלי חיבור	אם החיבור למוקד אנשי הקשר בענן נכשל, המערכת חוזרת אוטומטית אל פעולת ברירת המחדל שהוגדרה.
ניטור	מנהלי מערכת יכולים לעקוב אחר המפגש בדקות באמצעות ניתוח נתונים ב-Control Hub.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

קבל גישה אל פקיד קבלה של בינה מלאכותית מ-Control Hub

הזמנה ורישוי

צור פקיד קבלה של בינה מלאכותית

עריכת פקיד קבלה של בינה מלאכותית

קבע תצורה ונהל כוונות

השתמש בתבניות פקיד קבלה של בינה מלאכותית

אזורים וקולות נתמכים עבור פקיד הקבלה של בינה מלאכותית

תמיכה בשפה

מגבלות

הגדרת תצורת בסיס הידע

שיטות מומלצות בעת העלאת קבצים

Dos ו-Don't בעת העלאת קבצים עם נתוני טבלה (כל סוגי הקבצים)

אל תעשה ואל תעשה בעת העלאת גיליון אלקטרוני (‎.xlsx‏,‎.xls‏,‎.csv)

מגבלות

נהל פקיד קבלה של בינה מלאכותית

הצג שימוש פקיד קבלה של בינה מלאכותית

דוחות פקיד קבלה של בינה מלאכותית

מה ניתן להסיק מהדוח

מחווני KPI של דוח

התקשרות מאובטחת והפחתת דואר זבל

תכונות נתמכות

הגדרת תצורת שיחות מאובטחות של STIR/SHAKEN

הגדרת 'השתק את המוניטין של המתקשר'

קבע תצורה של חסימת שיחות נכנסות

קבע תצורה של חסימת מתקשר אנונימי

השתמש ברישיות: יצירת כוונות פקיד קבלה של בינה מלאכותית לבית חולים

פתרון בעיות מוכרות

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה