תודה על המשוב.
ניתוח נתונים עבור קו המוצרים של שיתוף הפעולה בענן
משוב?בתור מנהל מערכת מלא, מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל תמיכה של ארגון, יש לך גישה לתרשימים שונים ב-Control Hub, בהתאם לפריסה שלך. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להעריך את אופן השימוש בשירותים ובמכשירים של Webex בארגון שלך ובאיזו תדירות. לדוגמה, באפשרותך להשתמש בניתוח כדי לעקוב אחר שירותים ולמדוד אותם בתיק שיתוף הפעולה שלך בענן.
נתוני ניתוח נתונים מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב. נתוני ניתוח נתונים אינם זמינים עבור לקוחות Webex Online (אתרים בעלי תבנית *.my.webex.com)
אם קישרת את חשבון ניהול האתר שלך ל-Control Hub, תוכל לגשת לדף ניתוח הנתונים באמצעות 'ניהול אתר'.
תרשימים היסטוריים הם סטנדרטיים ב-Control Hub. רוב התרשימים זמינים בפורמט יומי, שבועי וחודשי. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה נמצא. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים.
מלבד Video Mesh, כל הדוחות נמצאים בגריניץ 'זמן ממוצע (GMT).
נתוני ניתוח, למעט פגישות, מעובדים באצווה מדי יום. הנתונים זמינים תוך 24 שעות והמדדים זמינים עד השעה 13:00 GMT למחרת. נתוני הפגישות מתעדכנים כל 10 דקות.
| 1 |
היכנס אל Control Hub, עבור אל ניתוח נתונים ולאחר מכן בחר אילו נתונים להסתכל. אם אתה מנהל את אתר Webex שלך ב-Control Hub, יש לך גם גישה לדוחות קלאסיים של מנהל אתר. |
| 2 |
בחר לאיזה טווח תאריכים ברצונך להציג את הנתונים באמצעות בורר התאריכים של לוח השנה. |
| 3 |
שנה את טווח התאריכים עבור התרשים: יומי, שבועי או חודשי. אם התרשימים שלך לא נטענו, הפעל קובצי Cookie של צד שלישי בדפדפן שלך. אם אתה מעדיף לקבוע אילו קובצי Cookie של צד שלישי הדפדפן שלך מקבל, באפשרותך להוסיף *.webex.com לרשימת החריגים. אם קובצי Cookie של צד שלישי כבר מופעלים, נסה לנקות את מטמון הדפדפן שלך. |
| 4 |
כדי לשמור תרשים בודד, בחר תרשים, לחץ על לחצן 'עוד' אם תבחר CSV, תייצא את כל הנתונים עבור הדוח שנבחר. אם תבחרו PNG או PDF, תקבלו עותק של הנתונים המוצגים על המסך בלבד.
|
ולאחר מכן בחר סוג קובץ.ניתוח הנתונים של פגישות מספק לך פרטים ותיאורים על מי משתמש בפגישות ב-Webex, ללא קשר לפגישה בחדר אישי או לפגישה רגילה ב-Webex. תוכל גם לגלות כמה דקות אנשים מבלים בפגישות, את האיכות של פגישות אלה ובאיזה סוג של שמע אנשים משתמשים.
השתמש בבורר האתרים Webex ובורר התאריכים של לוח השנה בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי לבחור את המדדים שברצונך להציג.
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יוחלו באופן אוטומטי על כל התרשימים.
מחווני KPI
ישנם חמישה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'מעורבות בפגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
חמשת מחווני ה- KPI הם:
-
סה"כ פגישות – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מארחים פגישות Webex באופן קבוע בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתם יכולים לעקוב אחרי משתמשים כדי לגלות מדוע הם לא משתמשים ביכולות האחסון שלהם.
-
סך הכול דקות פגישה – השתמש במדד ה-KPI הזה כדי לראות כדי לקבל מושג למשך כמה זמן פגישות מתקיימות בארגון שלך.
-
פגישות וידאו בסך הכל – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מפעילים את הווידאו שלהם במהלך פגישות. אם מספר זה נמוך, באפשרותך לבדוק את הכרטיסיה איכות כדי לעיין בתרשימי איכות הווידאו כדי לקבוע אם היו בעיות באיכות המדיה.
-
פגישות שיתוף כולל – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם המשתמשים משתפים את המסכים שלהם במהלך פגישות.
-
פגישות הקלטה כולל – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם המשתמשים מקליטים את הפגישות שלהם.
מפגשים לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מספר הפגישות שבהן משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם או התחילו להקליט. מידע זה עוזר לך לברר אם המשתמשים מעורבים בפגישות. לחץ על אחד המסננים בתרשים בצד שמאל כדי לשנות את הנתונים עבור התרשים המגמתי בצד ימין ושני תרשימים של פרוטוקול פגישה לפי פעילות.
פרוטוקול פגישה לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של משך הזמן שבו משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם. או התחיל הקלטה. אם המעורבות אינה גבוהה עבור פעילויות אלה, באפשרותך לפנות למשתמשים וליידע אותם על היתרונות של ניצול כל פעילות.
10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול פגישה
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר היה הארוך ביותר.
10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול משתתף בווידאו
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר היה עבור משתתפים שהפעילו את הסרטון שלהם.
10 המפגשים המובילים של # המשתתפים
טבלה זו מראה לך באילו פגישות היה מספר המשתתפים הרב ביותר.
מחווני KPI
ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'משתתפים בפגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
-
סה"כ פגישות – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מארחים פגישות Webex בארגון שלך בצורה תקינה. אם המספר הזה נמוך, אתם יכולים לעקוב אחרי משתמשים כדי לגלות מדוע הם לא משתמשים ביכולות האחסון שלהם.
-
סך הכול מארחים ייחודיים – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות כמה משתמשים משתמשים ברישיונות מארח. אם מספר זה נמוך, תוכל לשקול להעביר חלק מהמשתמשים לחשבון משתתף כדי לפנות רשיונות מארחים.
-
סך הכול משתתפים – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות את המספר הכולל של ההצטרפות על-ידי משתתפים ומכשירים.
משתתפים בשיטת הצטרפות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של לקוחות שבהם המשתתפים השתמשו כדי להצטרף לפגישות.
משתתפים לפי תפקידים
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של חשבונות מארחים ומשתתפים המשמשים להצטרפות לפגישות. אם יותר חשבונות מארחים מצטרפים לפגישות מאשר חשבונות משתתפים, באפשרותך להקצות מחדש מארחים שאינם מארחים באופן קבוע לחשבונות משתתפים.
משתתפים לפי סוגי משתמש
השתמש בתרשים זה כדי לראות פירוט של משתמשים שהצטרפו לפגישות מהארגון שלך ושל משתמשים שהצטרפו כאורחים או מארגון חיצוני. התרשים הזה יכול לעזור לך לעקוב אחר מספר המשתמשים החיצוניים שיש להם גישה לפגישות שלך ואם ברצונך לשנות אמצעי אבטחה כלשהם.
משתתפים לפי הצטרפות למיקום
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מיקומים שמהם המשתתפים הצטרפו לפגישות. אם אתה מבחין שיש בעיות באיכות המדיה בכרטיסייה איכות, באפשרותך לבדוק תרשים זה כדי לראות מהיכן מצטרפים רוב המשתתפים. לאחר מכן תוכל לקבוע אם הבעיה מגיעה ממיקום מסוים או אם משהו אחר הוא הסיבה השורשית.
המיקום עבור משתמשים שמצטרפים לפגישות עם אפליקציית Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע.
10 המארחים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המארחים המובילים שקבעו והתחילו את מספר הפגישות הרב ביותר.
10 המשתתפים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המשתתפים המובילים שהצטרפו למספר הפגישות הרב ביותר.
10 המיקום העליון על ידי # של משתתף דקות
טבלה זו מציגה את 10 המיקומים המובילים שבהם היו הדקות המשתתפות הרבות ביותר.
מחווני KPI
ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'שמע פגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
-
דקות שמע כולל – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP וטלפוניה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.
-
מספר כולל של דקות VoIP – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.
-
דקות טלפוניה סה"כ – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות את המספר הכולל של דקות טלפוניה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך. בהתאם לשאלה אם הארגון שלך מעדיף VoIP או דקות טלפוניה, באפשרותך לעיין בתרשימים שלהלן כדי לראות פירוט מדוע מספר זה גבוה או נמוך.
שימוש בשמע לפי סוג
השתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע את סוגי השמע שמשתמשים מתחברים איתם לפגישות. באפשרותך לנקוט פעולה אם לארגון שלך יש סוג מועדף של שמע שהמשתמשים צריכים לאמץ. לדוגמה, אם הארגון שלך פרס את Edge Audio, אך השימוש בו נמוך, באפשרותך לפנות למשתמשים ולגלות מדוע הם אינם מתחברים באמצעות Edge Audio.
תובנות
תובנות אלה מספקות לך מבט מהיר על המקומות שבהם המשתתפים חוו את איכות המדיה הירודה ביותר במהלך פגישות. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבל תחושה של אילו מסננים ותרשימים להסתכל, כך שתוכל לעזור לאבחן ולמתן את הבעיה.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך איך הייתה איכות ה-VoIP/וידאו עבור משתתפים או דקות בטווח התאריכים שבחרת. באפשרותך להשתמש במחווני KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למשתתפים יש בעיות באיכות VoIP/וידאו במהלך פגישות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
איכות VoIP/וידאו של משתתפים טובים או דקות – מציג את אחוז המשתתפים או הדקות שהיו מעל הסף של איכות VoIP/וידאו טובה. איכות ה-VoIP/וידאו נחשבת כטובה אם אובדן המנה היה קטן או שווה ל-5% והשהייה הייתה קטנה או שווה ל-400 אלפיות השנייה.
-
אובדן מנה ממוצע של משתתפים או דקות ב-VoIP/וידאו – מציג את אובדן המנה הממוצע ב-VoIP/וידאו של משתתפים או דקות בטווח התאריכים שנבחר.
-
השהיית VoIP של משתתפים או דקות – מציג את השהיית ה-VoIP/וידאו הממוצעת של משתתפים או דקות בטווח התאריכים שנבחר.
-
ממוצע VoIP/ריצוד וידאו של משתתפים או דקות – מציג את ממוצע ריצוד ה-VoIP/וידאו של משתתפים או דקות בטווח התאריכים שנבחר.
מגמה של משתתפים או דקות לפי איכות VoIP/וידאו
התרשים הזה מציג התפלגות בין איכות VoIP/וידאו טובה וירודה עבור משתתפים או דקות בארגון שלך. אם יש שיא פתאומי של משתתפים או דקות באיכות VoIP/וידאו ירודה, תוכל להציג את המדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי סוג משתמש
התרשים הזה מציג התפלגות של משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי פנימי או חיצוני. משתמשים פנימיים הם משתמשים בארגון שלך. משתמשים חיצוניים הם משתמשים שמצטרפים לפגישות המתארחות בארגון שלך כאורחים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות VoIP/וידאו משפיעות על משתתפים בתוך הארגון שלך, או אם זו בעיה שמגיעה מחוץ לארגון שלך.
משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי חיבור
התרשים הזה מציג התפלגות של משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי סוג חיבור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות VoIP/וידאו משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הם מוגבלים לסוגי חיבור ספציפיים.
משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי פלטפורמה
התרשים הזה מציג התפלגות של משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי פלטפורמות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות VoIP/וידאו משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הם מוגבלים לפלטפורמות ספציפיות.
מפה של משתתפים או דקות לפי איכות VoIP/וידאו
מפה זו מציגה את ההפצה הגיאוגרפית הכוללת של משתתפי VoIP/וידאו או דקות. הוא גם מציג התפלגות לפי איכות VoIP/וידאו בטווח התאריכים שנבחר. ההמחשה הזו עוזרת לך להציץ במהירות באילו מיקומים יש בעיות באיכות VoIP/וידאו.
כתובת IP מקומית לפי משתתפי VoIP/וידאו או דקות
התרשים הזה מציג התפלגות של כתובות IP מקומיות שהמשתתפים מחוברים אליהן. על-ידי קיצור של אילו כתובות IP יש בעיות באיכות VoIP/וידאו, באפשרותך לקבוע אם בעיות אלה מתרחשות למשתתפים באזור מסוים או לכל המשתתפים.
ממוצע אובדן מנה ב-VoIP/וידאו של משתתפים או דקות, השהיה וריצוד
תרשימים אלה מציגים מגמה של אובדן המנה הממוצע ב-VoIP/וידאו, השהיה וריצוד בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם אחד מהממוצע נע כלפי מעלה כדי לקבוע אם בעיות מתרחשות מאיכות מדיה ספציפית, או מהכל.
משתתפים עם איכות וידאו/VoIP ירודה
בכל יום במהלך 21 הימים האחרונים, אנחנו לוכדים 350 משתתפים בעלי איכות וידאו גרועה. 300 המשתתפים שהייתה להם את איכות הווידאו הגרועה ביותר במהלך טווח התאריכים שנבחר, מופיעים ברשימה.
לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם האיכות הירודה ביותר נלכדים באותו יום. ביום השני, קבוצה נפרדת של 350 משתתפים עם איכות הווידאו הגרועה ביותר נלכדים באותו יום. לאחר מכן, הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים עם האיכות הגרועה ביותר מבין כל הימים האלה ומציגה אותם בטבלה.
טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך איך היו שעות ההצטרפות לפגישה עבור המשתתפים בטווח התאריכים שבחרת. באפשרותך להשתמש במחווני KPI אלה כנתונים הניתנים למדידה כדי לראות אם למשתתפים יש בעיות JMT במהלך פגישות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
זמן ממוצע של הצטרפות לפגישה – מציג את זמני ההצטרפות לפגישה הממוצע של משתתפים בטווח התאריכים שנבחר.
-
זמן ממוצע של הצטרפות לפגישה של משתמשים חוזרים – מציג את זמני ההצטרפות לפגישה הממוצע של משתתפים שהצטרפו לפגישות בפעם השנייה ולאחר עדכון לגרסה חדשה של יישום Webex.
-
זמן ממוצע של הצטרפות לפגישה של משתמשים מעודכנים/חדשים – מציג את זמן ההצטרפות הממוצע לפגישה של משתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה לאחר עדכון יישום Webex ומשתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה באמצעות יישום Webex.
שעת הצטרפות לפגישה
התרשים הזה מציג מגמה של זמן ההצטרפות לפגישה הממוצע, 75 או 95 של כל המשתתפים בארגון שלך. אם יש שיא פתאומי של משתתפים עם זמני הצטרפות לפגישה גבוהים, תוכל להציג את המדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך. לדוגמה, באפשרותך לבדוק את תרשים ספירת הזמן להצטרפות לפגישה לפי תרשים מיקום כדי לראות אם זמני הצטרפות לפגישה גבוהים מתרחשים רק במיקום ספציפי.
שעת הצטרפות לפגישה לפי סוג משתמש
התרשים הזה מציג התפלגות בין זמני ההצטרפות לפגישה של משתתפים פנימיים וחיצוניים. משתמשים פנימיים הם משתמשים בארגון שלך. משתמשים חיצוניים הם משתמשים שמצטרפים לפגישות המתארחות בארגון שלך כאורחים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות בזמן ההצטרפות לפגישה משפיעות על משתתפים בתוך הארגון שלך, או אם זו בעיה שמגיעה מחוץ לארגון שלך.
זמן הצטרפות לפגישה לפי מצב משתמש
התרשים הזה מציג התפלגות של זמני ההצטרפות לפגישה עבור סוגים ספציפיים של משתמשים. ייתכן שיידרש למשתמשים חדשים זמן רב יותר ממשתמשים חוזרים להצטרף לפגישה מכיוון שהם יצטרכו להוריד את התוכנה. ייתכן שייקח למשתמשים מעודכנים זמן רב יותר להצטרף לפגישה מכיוון שהם המתינו לעדכן את היישום ממש לפני ההצטרפות לפגישה. על-ידי הצגת משך הזמן שלוקח לכל סוג של משתמשים להצטרף לפגישה, באפשרותך לנקוט צעדים יזומים כיצד לפתור בעיות אלה, כגון שליחת מידע על מה שהשתנה לפני שעדכון חדש נפרס, או שליחת הוראות למשתמשים חדשים כיצד להצטרף לפגישת Webex.
הצטרף לזמן פגישה לפי פלטפורמה
התרשים הזה מציג התפלגות של זמני ההצטרפות לפגישה לפי פלטפורמות. נתונים אלה יכולים לעזור לך לראות אם בעיות כלשהן בהצטרפות לפגישות משפיעות על הארגון כולו, או אם הן מוגבלות לפלטפורמות ספציפיות.
מפה של משתתפים לפי שעת הצטרפות לפגישה
מפה זו מציגה את ההפצה הגאוגרפית הכוללת של זמני ההצטרפות לפגישה. באפשרותך להשתמש במפה זו כדי לקבוע אם למיקום ספציפי יש זמן הצטרפות לפגישה גבוה מהממוצע. זה יכול להצביע על כך שבעיית חיבור מוגבלת לאזור מסוים.
משתתפים עם זמן הצטרפות לפגישה גרוע
בכל יום ב-21 הימים האחרונים, אנו לוכדים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר עם זמני הצטרפות לפגישה גרועים. בהתאם לטווח התאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים שהיו להם את זמני ההצטרפות לפגישה הגרועים ביותר מופיעים ברשימה.
לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם זמני ההצטרפות לפגישה הגרועים ביותר נלכדים לאותו יום. ביום השני, נלכדים עבור אותו יום קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם זמני ההצטרפות לפגישה הגרועים ביותר. לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומפרטת אותם על השולחן.
טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים.
בהישג ידך יש לך תרשימים שונים הקשורים להעברת הודעות שיכולים לעזור לך לקבוע עד כמה המשתמשים שלך מעורבים ביישום Webex. באפשרותך לגלות כמה אנשים בארגון שלך משתמשים באפליקציה כדי לתקשר ולשתף רעיונות, אילו מבין משתמשים אלה פעילים ביותר ואילו רווחים נמצאים בשימוש הנפוץ ביותר. אתה יכול לסמוך על המשתמשים הפעילים ביותר שלך כדי לעודד אחרים בארגון שלך להשתמש ביישום. באפשרותך גם לקבוע את מספר וגודל הקבצים המשותפים ואילו פלטפורמות הן הפופולריות ביותר (לדוגמה, יישום Webex עבור Windows או Mac).
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים יומיים הקשורים להודעות מצטברות.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה ניתוח הודעות. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
המשתמשים הפעילים היומיים הגבוהים ביותר ביישום Webex – המספר הגבוה ביותר של משתמשים שהייתה להם פעילות ביישום Webex במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר. הפעילויות כוללות:
-
שולח הודעה.
-
העלאת קובץ.
-
ביצוע שיחת טלפון באמצעות שיחה ב-Webex.
-
הצטרפות לפגישה ממרחב.
-
-
משתמשים פעילים יומיים בממוצע ביישום Webex – מספר המשתמשים הממוצע שהייתה להם פעילות במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחר.
-
סה"כ הודעות שנשלחו – מספר ההודעות שנשלחו בטווח התאריכים שנבחר. האחוז בתחתית מציין את העלייה או הירידה במספר ההודעות הנשלחות על ידי השוואת מספר ההודעות שנשלחו אתמול, למספר ההודעות שנשלחו בשבוע הקודם.
-
מרחבים פעילים – מספר המרחבים שהייתה להם פעילות בטווח התאריכים שנבחר. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
-
שולח או קורא הודעה חדשה.
-
מעלה או מוריד קובץ.
-
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
-
הודעות שנשלחו על ידי הפלטפורמה
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את השימוש ב- Webex במחשב שולחני או במכשיר נייד. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם האפליקציה למחשבים שולחניים או למכשירים ניידים פופולרית יותר בארגון שלך. אם אימוץ של אחת מהפלטפורמות הללו אינו מה שציפיתם לו, שקלו לספק יותר הדרכה כדי שהמשתמשים ידעו את היתרונות של שימוש במחשבים שולחניים או במכשירים ניידים.
משתמשים פעילים ביישום Webex
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע את מספר האנשים המשתמשים באופן פעיל ביישום Webex. משתמש פעיל הוא מישהו ששלח הודעה, ביצע שיחה, העלה קובץ או השתתף בפגישה.
ייתכן שנרשמת לארגון שלך לגירסת ניסיון כדי לקבוע אם ברצונך לרכוש חלק מהשירותים שיש למנוי Webex של Cisco להציע. במקרה זה, אנו ממליצים לך לפקח על השימוש. אם אנשים מעורבים באופן פעיל, ייתכן שתרצה להשקיע בשירותים שונים שהופכים את שיתוף הפעולה במקום העבודה לנוח יותר. אם אנשים אינם משתמשים באפליקציה כצפוי, הראה להם כיצד האפליקציה יכולה להקל על חיי העבודה היומיומיים שלהם.
מרחבים פעילים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסקור את המספר הכולל של מקומות שאנשים משתתפים בהם מדי יום. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
-
שולח הודעה.
-
קורא הודעה חדשה.
-
מעלה או מוריד קובץ.
-
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לקבוע עד כמה הארגון שלך מאמץ את הנוהג של שימוש במרחבים כדי להיפגש ולשתף פעולה. אם הארגון שלך אינו משתמש ברווחים כפי שציפית, אנו ממליצים לך לספק הדרכה רבה יותר. אנשים עשויים לנצל טוב יותר את החללים שלהם אם הם מכירים טוב יותר את מושג החלל. אתה יכול גם לגרום להם להיות מודעים לרווחי הפרודוקטיביות שתכונה זו יכולה להביא.
קובצי ECM ששותפו
באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לנטר את מספר הקבצים ששותפו באמצעות שילוב ביישום Webex. השילובים שבהם תוכל להשתמש כדי לשתף קבצים הם:
-
Dropbox
-
תיבה
-
Microsoft OneDrive לעסקים
-
Microsoft OneDrive אישי
-
מיקרוסופט שיתוף פוינט
השתמש במידע זה כדי לקבוע את רמת אימוץ התכונות בארגון שלך. אם מספר הקבצים המשותפים נמוך בהשוואה למספר האנשים בארגון שלך, ייתכן שתרצה לחקור את הסיבות לכך. אנו ממליצים לך ליישם אסטרטגיות כדי לעודד אנשים לנצל את תכונת שיתוף הקבצים.
קבצים מקומיים ששותפו
התרשים הזה עוזר לך לראות כמה קבצים משותפים הגיעו ממכשירים של משתמשים. באפשרותך להשתמש בנתונים מתרשים זה כדי להשוות לנתונים מתרשים קובצי ECM ששותפו כדי לראות אם המשתמשים מאמצים את השילובים שבהם הארגון שלך משתמש, וכדי לראות באיזו תדירות משתמשים משתפים פעולה זה עם זה ב-Webex.
300 משתמשי העברת ההודעות המובילים ב-30 הימים האחרונים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את מספר ההודעות שנשלחו על-ידי המשתמשים הפעילים ביותר בארגון שלך.
300 משתמשי שיתוף הקבצים המובילים ב-30 הימים האחרונים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות אילו משתמשים שיתפו את רוב הקבצים בארגון שלך.
השתמש בדף 'ניתוח נתונים' ב-Control Hub כדי לראות נתוני Webex Calling היסטוריים. יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים עבור שיחות המבוססות ביישום Webex אם לארגון שלך יש Pro Pack. אם לארגון שלך אין Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים עבור שיחות המבוססים ביישום Webex.
אנחנו שומרים נתונים היסטוריים עבור שיחות הכוללות טלפונים שולחניים, גרסת שולחן עבודה ומכשירים ניידים של יישום Webex Calling, יישום Webex Calling (שולחן עבודה ומכשירים ניידים) ומכשירים מסדרת Cisco Room.
נתונים אינם מתועדים עבור שיחות המבוססות ב-Cisco Unified Communications Manager (CUCM), המופע הייעודי של Cisco ו-Cisco Webex Cloud-Connected UC.
לוח המחוונים של איכות מדיית השיחות ב-Control Hub מאפשר לך לנהל בקלות את איכות השיחות של Webex Calling ושיחה ב-Webex בארגון שלך. מחווני ביצועים מרכזיים ברמה גבוהה (KPI) מעניקים למנהלי מערכת תצוגה מהירה של איכות השיחה הגלובלית. התרשימים שלנו מספקים תצוגות מפורטות של נתונים אלה לפי מיקום, כתובת IP, סוג מדיה, סוג חיבור, codec, סוג נקודת קצה ודגם טלפון IP .
הנתונים מתעדכנים כמעט בזמן אמת. אתה יכול לראות נתונים על איכות השיחה תוך 15 דקות מרגע סיום השיחה.
מגבלות
מדדי איכות מדיה אינם זמינים עבור המכשירים הבאים:
-
טלפונים אנלוגיים
-
מכשירי צד שלישי
-
נקודות קצה של IPv6
טיפים ללוח מחוונים
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי הממדים הבאים:
-
איכות קטעי שיחה
-
מיקום וכתובת IP מקומית
-
סוגי מדיה, חיבור, נקודת קצה ומכשירים
-
רכיבי Codec של שמע ווידאו
-
הפצת זמן
סנן לפי שם משתמש או כתובת דוא"ל
כעת באפשרותך לסנן את כל התרשימים לפי שמות משתמשים או כתובות דוא"ל.
מסנני הקשר
ניתן גם ללחוץ על קטגוריה בתרשים כדי לסנן את הנתונים. לדוגמה, נניח שתבחין שישנם הרבה קטעי שיחה באיכות ירודה שבוצעו באמצעות Wi-Fi בתרשים 'קטעי שיחה לפי סוג חיבור'. באפשרותך ללחוץ על Wifi כדי להחיל במהירות את המסנן על כל התרשימים כדי שתוכל לקבוע מה הבעיה עשויה להיות.
כוונן פרק זמן: באפשרותך להציג תרשימים מסוימים בלוח זמנים יומי, שבועי או חודשי, כדי שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. הדבר מספק תובנה עוצמתית לגבי האימוץ והשימוש בפלטפורמות השונות עבור יישום Webex ו-Webex Calling לאורך זמן.
יצא נתונים או תרשימים: באפשרותך לייצא כל גרף כדי לשמור צילום מסך של התצוגה. לחץ על הלחצן 'עוד' בפינה הימנית העליונה של התרשים/הרשימה, ובחר את תבנית הקובץ להורדה. התבניות הזמינות הן PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך איך הייתה איכות המדיה עבור קטעי שיחות בטווח התאריכים שבחרת. באפשרותך להשתמש במחווני KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למתקשרים היו בעיות במהלך שיחות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
סך הכול קטעי שיחה – מציג את מספר קטעי השיחה שבוצעו והתקבלו.
-
קטעי שיחה באיכות טובה – מציג את האחוז של מספר קטעי השיחה שהיו באיכות טובה או גבוה ממנו. קטעי שיחה נספרים כטובים אם גם להזרמת הווידאו וגם להזרמת השמע היו ריצוד מתחת ל-150 אלפיות שנייה, השהיה מתחת ל-400 אלפיות שנייה ואובדן מנה מתחת ל-5%.
-
בממוצע ריצוד שמע של קטע שיחה – מציג את הערך הממוצע של ריצוד מקסימלי שכל קטע שיחה חווה. לדוגמה, אם קטע שיחה אחד חווה 50ms, 75ms ו-100ms של ריצוד, וקטע השיחה השני חווה 150ms ו-200ms של ריצוד, רק הערך של 100ms עבור קטע השיחה הראשון ו-200ms של ריצוד השיחה השני מחושב ולאחר מכן ממוצעים.
-
בממוצע אובדן מנה של שמע קטע שיחה – מציג את הערך הממוצע של אובדן מנה שחווה כל קטע שיחה.
-
בממוצע השהיית שמע של קטע שיחה – מציג את הערך הממוצע של ההשהיה שחווה כל קטע שיחה.
מגמה ואיכות קטעי שיחה
התרשים הזה מציג התפלגות בין איכות מדיה טובה וירודה עבור קטעי שיחות בארגון שלך.
קטעי שיחה מסווגים כטובים אם גם להזרמת הווידאו וגם להזרמת השמע היו ריצוד מתחת ל-150 אלפיות שנייה, השהיה מתחת ל-400 אלפיות שנייה ואובדן מנה מתחת ל-5%.
אם קיים שיא פתאומי של קטעי שיחות באיכות ירודה, באפשרותך להציג את המדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
קטעי שיחה לפי מדינה
התרשים הזה מציג את איכות קטעי השיחה בהתבסס על המדינה שמשתמשים מוקצים אליה ב-Control Hub בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה מוגבלות למדינה או למכשירים המוגדרים במדינה זו. באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.
קטעי שיחות לפי מיקום
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות לפי המיקומים שהוגדרו בקטע 'שיחות' של Control Hub. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה מוגבלות למיקומים ספציפיים או למכשירים המוגדרים במיקומים אלה.
קטעי שיחות לפי סוג מדיה
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות שהיו בשמע בלבד או שהווידאו הופעל. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם ישנן בעיות באיכות המדיה אם הווידאו מופעל או לא.
אם לקטע שיחה יש גם הזרמת שמע וגם הזרמת וידאו, הוא מסווג פעם אחת תחת וידאו.
קטעי שיחות לפי סוג חיבור
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות לפי החיבורים שבשימוש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל קטעי השיחה בארגון שלך, או אם בעיות אלה מוגבלות לסוגי חיבור ספציפיים.
קטעי שיחה לפי ספק אינטרנט
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות על-ידי ספקי שירותי אינטרנט (ISP) המשמשים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה מגיעות משותפי ISP ספציפיים.
קטעי שיחות לפי כתובת IP מקומית
התרשים הזה מציג התפלגות של כתובות IP מקומיות שקטעי שיחות מחוברים אליהן. כתובות IP מוגבלות רק לשלושת המקטעים הראשונים כדי לשמר את הזהות האישית של המשתמשים.
על-ידי צמצום של אילו כתובות IP יש בעיות באיכות המדיה, באפשרותך לקבוע אם בעיות אלה מתרחשות לקטעי שיחה באזור מסוים, או לכל קטעי השיחה.
קטעי שיחות לפי סוג נקודת קצה
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות לפי נקודות הקצה שבשימוש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל נקודות הקצה בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לנקודות קצה ספציפיות.
קטעי שיחות לפי סוג מכשיר
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות על-ידי טלפוני Cisco IP ומכשירי Webex Board, Room ו-Desk שבהם נעשה שימוש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לצמצם את המכשירים המושפעים מבעיות באיכות המדיה.
קטעי שיחה לפי מיטוב נתיב
תרשימים אלה מציגים את איכות קטעי השיחה בהתבסס על סוג מיטוב הנתיב שנמצא בשימוש בטווח התאריכים שנבחר.
סוגי מיטוב הנתיב הזמינים הם:
- הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE): הוא משמש כדי לאפשר למכשירים לשלוח מדיה ישירות זה לזה, מה שמפחית את ההשהיה ואת השימוש ברוחב הפס.
- חיבור רשת פרטית (PNC): הוא משמש כדי לאפשר ללקוחות Webex Calling להרחיב את הרשת הפרטית שלהם לענן באמצעות VPN ייעודי.
- אין מיטוב: כאשר לא נעשה שימוש במיטוב נתיב ICE או PNC.
באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.
קטעי שיחה לפי ריצוד שמע, אובדן מנה והשהייה
התרשימים האלה מראים לך מגמה של אובדן מנת השמע, ההשהיה וריצוד קטעי השיחה.
ריצוד שמע נגזר מההשהיה בין בקשות שמע רצופות במספר חבילות. איכות השיחה משתפרת כאשר ריצוד יורד. רק הערך המקסימלי של ריצוד מוקלט. לדוגמה, אם קטע שיחה אחד חווה 50ms, 75ms ו-100ms של ריצוד, וקטע השיחה השני חווה 150ms ו-200ms של ריצוד, רק הערך של 100ms עבור קטע השיחה הראשון ו-200ms של ריצוד השיחה השני מחושב ולאחר מכן ממוצעים.
אובדן מנה הוא עיוות הזמן שאתה חווה בעת הקלטת אות שמע או הפעלת הקלטה. איכות השיחה משתפרת כאשר אובדן המנה יורד.
השהיה היא הזמן שלוקח לקול שלך (או מנת נתונים) להגיע לנמען ועוד הזמן שלוקח לאישור שלו לחזור. איכות השיחה משתפרת כאשר ההשהיה יורדת.
המאון ה-90 מציג את ערך ריצוד השמע המקסימלי, אובדן מנה או השהיה ש-10% מקטעי השיחה חוו בטווח התאריכים שנבחר.
ניתן להשתמש בתרשים אלה כדי לראות אם מדדי איכות המדיה מגדילים כלפי מעלה כדי לעזור לצמצם את המקום שממנו עשויות הבעיות.
קטעי שיחה לפי רכיבי Codec של שמע ווידאו
תרשימים אלה מציגים התפלגות של קטעי שיחות לפי סוגי רכיבי Codec של שמע ווידאו המשמשים. באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם קודק ספציפי משפיע על איכות המדיה של קטעי השיחה. רכיבי Codec של וידאו חלים רק על שיחות שהיו בהן הזרמת וידאו.
תפוצת קטעי שיחות לפי זמן
התרשימים האלה מציגים התפלגות של קטעי שיחות בהתבסס על התפוצה השעתית של היום בטווח התאריכים שנבחר. התפוצה נקבעת בהתאם לאזור הזמן UTC. באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים. באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם איכות המדיה של קטעי השיחה מושפעת במהלך זמן מסוים ביום.
משתמשים עם חוויית ההתקשרות הגרועה ביותר
הטבלה הזו מראה לך את 50 המשתמשים המובילים בארגון שלך שחוו את קטעי השיחות באיכות ירודה ביותר. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לעזור לך לראות במהירות אילו משתמשים להתמקד ולגלות מדוע ייתכן שיש להם קטעי שיחה באיכות ירודה לעומת משתמשים אחרים.
הפעלה צולבת לתוך פתרון בעיות מ-Analytics
כאשר אתה לוחץ על שם בטבלה משתמשים עם חוויית השיחות הגרועה ביותר , לשונית חדשה נפתחת אל פתרון בעיות המציגה את כל קטעי השיחה שהמשתמש ביצע בטווח התאריכים שבחרת, עד 21 יום.
מגבלות ידועות
ייתכן שנתונים עבור שיחה בשיחות Webex ישקפו עד 30 דקות לאחר סיום השיחה בתרשים.
טיפים ללוח מחוונים
התאמת פרק הזמן
באפשרותך להציג תרשימים מסוימים בלוח זמנים שעתי, יומי, שבועי או חודשי, כדי שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. הדבר מציע תובנה רבת עוצמה לגבי אופן הטיפול בשיחות נכנסות בתורי שיחות.
בורר התאריכים לא חל על נתונים בקטע הסטטיסטיקה של התור החי. נתונים עבור מקטע הסטטיסטיקה של התור החי נאספים כל 30 שניות.
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יוחלו באופן אוטומטי על כל התרשימים. באפשרותך לסנן לפי תורי שיחות ספציפיים, מיקומים ומפקחים.
המסנן 'מפקחים' ישים רק על סטטיסטיקת נציג תור שיחות.
ייצוא נתונים או תרשימים
באפשרותך לייצא כל גרף או תצוגת פרטים. לחץ על לחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה ובחר את תבנית הקובץ להורדה (PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה).
בעת שילוב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, באפשרותך ליצור בקלות דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.
דוחות עבור תורי שיחות וסטטיסטיקות של נציגי תורי שיחות
אם ברצונך לראות נתונים עבור תורי שיחות ונציגי תורי שיחות בתבנית קובץ CSV, באפשרותך להוריד את הסטטיסטיקה של תורי השיחות ואת דוחות הסטטיסטיקה של נציג תורי השיחות בקטע דוחות .
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- מספר כולל של שיחות שנענו – מספר כולל של שיחות שנציגים ענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סך הכול שיחות שננטשו – מספר כולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות שננטשו – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן המתנה ממוצע – הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
שיחות נכנסות עבור תורי שיחות ומגמה
התרשים הזה מציג התפלגות של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.
מגמה של זמן תור שיחות ממוצע לכל שיחה
התרשים הזה מציג התפלגות בין ממוצע דקות ההמתנה הנטושות לבין ממוצע דקות ההמתנה משיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים היו צריכים להמתין לפני ניתוק השיחה או להעברה לנציג. הדקות הממוצעות מחושבות כ:
- ממוצע זמן ננטש – זמן השיחה הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
- ממוצע זמן המתנה – הזמן הממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
25 תורי השיחות המובילים לפי מצב שיחות
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים בעלי הכי הרבה שיחות לפי מצב ספציפי. מצבי השיחות הזמינים הם:
- שיחות שנענו – מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- % משיחות שנענו – אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- שיחות שננטשו – מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- % מהשיחות שננטשו – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- גלישות - תפוס – מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שהתקיימה מגבלת התור.
- גלישות - תם הזמן הקצוב – מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
- שיחות שהועברו – מספר השיחות שהועברו מהתור.
25 תורי השיחות המובילים לפי זמן ממוצע של המתנה וזמן ננטש
הטבלה הזו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ממוצע ההמתנה הגבוה ביותר וזמני ההמתנה הגבוהים ביותר משיחות נכנסות. הזמן הממוצע מחושב כ:
- זמן ממוצע של נטישה – זמן השיחה הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
- זמן המתנה ממוצע – זמן השיחה הממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
סטטיסטיקת תור שיחות
הטבלה הזו מציגה את הפרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות – שם תור השיחות.
- מיקום – מיקום המוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון – מספר הטלפון המוקצה לתור השיחות.
- שלוחה – מספר שלוחה המוקצה לתור השיחות.
- זמן המתנה כולל – הזמן הכולל שבו שיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
- זמן המתנה ממוצע – הזמן הממוצע שבו שיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
- זמן שיחה כולל – הזמן הכולל שנציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
- זמן שיחה ממוצע – הזמן הממוצע שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
- זמן טיפול כולל – הזמן הכולל שנציגים הקדישו לטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן שיחה כולל + זמן המתנה כולל = זמן הטיפול הכולל.
- זמן טיפול ממוצע – הזמן הממוצע שנציגים הקדישו לטיפול בשיחות.
- זמן המתנה כולל – הזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- זמן המתנה ממוצע – הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- שיחות שנענו – מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- % שיחות שנענו – אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- שיחות ננטשו – מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- % שיחות שננטשו – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- זמן ממוצע של נטישה – הזמן הממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- זמן ננטש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- שיחות סה"כ – מספר כולל של שיחות נכנסות.
- גלישה - תפוס – מספר השיחות שגלשו מכיוון שהגבלת התור נענתה.
- גלישה - תם הזמן הקצוב – מספר השיחות שגלשו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המרבית.
- שיחות שהועברו – מספר השיחות שהועברו מהתור.
- מספר ממוצע של נציגים שהוקצו – מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
- מספר ממוצע של נציגים המטפלים בשיחות – מספר ממוצע של נציגים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.
תורי שיחות ללא נתונים לא יוצגו בטבלה זו.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שנציגים טיפלו בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ שיחות שנענו – המספר הכולל של שיחות שהוצגו שנענו על-ידי נציגים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סה"כ שיחות מדולגות – מספר כולל של שיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן טיפול ממוצע – הזמן הממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
זמן שיחה ממוצע של נציג לכל שיחה ומגמה
התרשים הזה מציג בממוצע כמה זמן כל שיחה נמשכת לפי מצב השיחה שלה. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.
שיחות נכנסות לנציגים לפני מצב שיחה
התרשים הזה מציג התפלגות של שיחות נכנסות לנציגים בהתבסס על מצב השיחה. התרשים הזה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות מדולגות מהרגיל.
נציגים שטיפלו בשיחות לעומת נציגים שהוקצו
התרשים הזה מציג מגמה של המספר הממוצע של נציגים המטפלים בשיחות לעומת המספר הממוצע של נציגים מוקצים לתורי שיחות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטפל בשיחות ולהתאים אותן לפי הצורך.
25 הנציגים המובילים לפי שיחות שנענו ודילגו
טבלה זו מציגה את 25 הנציגים המובילים עם השיחות הכי נענות או מדולגות.
25 הנציגים המובילים לפי שיחה ממוצעת וזמן המתנה ממוצע
טבלה זו מציגה את 25 הנציגים המובילים עם ממוצע דקות השיחה או ההמתנה הגבוהות ביותר.
נציגים בתור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. באפשרותך גם לחפש שמות נציגים או סביבות עבודה ספציפיים, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
- תור שיחות – שם תור השיחות.
- מיקום – מיקום המוקצה לתור השיחות.
- סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על-ידו.
- שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
- סה"כ שיחות שהוצגו – מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
- זמן שיחה כולל – הזמן הכולל שנציג העביר באופן פעיל בשיחה.
- ממוצע זמן שיחה – הזמן הממוצע שנציג העביר באופן פעיל בשיחות.
- זמן המתנה כולל – הזמן הכולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
- ממוצע זמן המתנה – הזמן הממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
- זמן טיפול כולל – הזמן הכולל שנציג העביר לטיפול בשיחות. דקות הטיפול מחושבות כזמן שיחה כולל + זמן המתנה כולל = זמן הטיפול הכולל.
- זמן טיפול ממוצע – הזמן הממוצע שנציג העביר בטיפול בשיחות.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומהם המצבים שלהם כדי לעזור לך לנטר תורי שיחות בזמן אמת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- שיחות פעילות – מציג את מספר השיחות שבהן נציגים מדברים עם מתקשרים.
- שיחות ממתינות – מציג את מספר השיחות הממתינות למענה של הנציג הזמין הבא.
- שיחות בהמתנה – מציג את מספר השיחות שנציגים העבירו להמתנה.
סטטיסטיקת תור שיחות חיות
טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הנציגים לפי הצורך. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות – שם תור השיחות.
- מיקום – המיקום שהוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון – מספר הטלפון המוקצה לתור השיחות.
- שלוחה – השלוחה המוקצית לתור השיחות.
- שיחות פעילות – מספר השיחות שבהן נציגים מדברים עם מתקשרים.
- שיחות בהמתנה – מספר השיחות שנציגים העבירו להמתנה.
- שיחות ממתינות – מספר השיחות שממתינות לנציג הזמין הבא.
דיווח מפורט על היסטוריית שיחות
דיווח היסטוריית שיחות מפורטת של Webex Calling מספק את הפרטים הדרושים על נתוני רשומות השיחות עבור הארגון שלך מהענן.
ניתן לפתור בעיות ולנתח שיחות בקלות, דבר שיאפשר לו להבין טוב יותר את חוויית Webex Calling ולזהות את דאגות הביצועים של העובדים.
הלשונית 'היסטוריית שיחות מפורטת' מספקת את התכונות הבאות.
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי הממדים הבאים:
-
נענה
-
סיווג שיחות (פנימי/חיצוני)
-
סוג שיחה
-
כיוון
-
מיקום
-
שם משתמש
-
דוא"ל
-
סוג נקודת קצה
-
סוג מכשיר
אזור זמן
אזור הזמן מוגדר בהתאם לפרופיל שלך בפינה הימנית העליונה; תוכל לשנות את אזור הזמן המועדף בכל עת מהתפריט הנפתח.
לדוגמה, אם אתה מחפש שיחה שהתרחשה באזור זמן אחר, תוכל לעבור לאזור זמן זה על-ידי חיפוש כך שלא תצטרך לבצע את המרת הזמן. נתוני ניתוח נתונים מאוכלסים רק על בסיס אזור הזמן שנבחר.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
קיימים חמישה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הלשונית היסטוריית שיחות מפורטת . טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת מסננים וטווח תאריכים.
מחווני KPI נוצרים על בסיס שיחה. לדוגמה, אם אליס מתקשרת לבוב, זה נחשב כשיחה יחידה לחישובי KPI. קיימים חמישה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הלשונית היסטוריית שיחות מפורטת . טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת מסננים וטווח תאריכים.
מחווני KPI הם:
-
סה"כ שיחות – המספר הכולל של שיחות Webex Calling עבור המסננים וטווח התאריכים שנבחרו. לשיחה יחידה עשויים להיות מספר קטעי שיחה. לדוגמה, לשיחה פנימית בין שני משתמשים יש שני קטעי שיחה, אבל היא נחשבת כשיחה יחידה למטרות לוח מחוונים זה. שורת הכותרת התחתונה מציגה את המספר הכולל של שיחות שבוצעו או התקבלו על-ידי המשתמשים במהלך השעה העמוסה ביותר בעת החלת המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.
השעה העמוסה ביותר כוללת את מספר השיחות המרבי עבור מסננים אלה, בטווח התאריכים שנבחר.
-
שיחות חיצוניות – מספר כולל של שיחות חיצוניות שבוצעו או התקבלו על-ידי משתמשים. שיחה חיצונית היא שיחה שבוצעה או התקבלה מחוץ לארגון. שיחות פנימיות הן שיחות שבוצעו בין משתמשי Webex Calling בארגון. שיחות פנימיות בכותרת התחתונה הן שיחות שבוצעו בין משתמשי Webex Calling בתוך הארגון.
-
שיחות שנענו – אחוז השיחות שנענו שבוצעו או התקבלו על-ידי משתמשים במסננים ובטווח התאריכים שנבחרו. לדוגמה, אם שיחה מגיעה לקבוצת גישוש, והיא לא נענית על-ידי 9 הנציגים הראשונים, אבל נענית על-ידי העשירי, השיחה נחשבת כנענתה. שיחות שנענות על-ידי דואר קולי נחשבות גם הן לשיחות שנענו.
-
שיחות במיקום העמוס ביותר – מספר כולל של שיחות שבוצעו או התקבלו על-ידי משתמשים במיקום העמוס ביותר במסננים ובטווח התאריכים שנבחרו.
-
משתמשים פעילים של Webex Calling – המספר הכולל של משתמשים פעילים ייחודיים שביצעו או קיבלו שיחות במסננים ובטווח התאריכים שנבחרו. משתמש פעיל הוא כל משתמש Webex Calling שביצע או קיבל כל סוג של שיחה במהלך טווח התאריכים שנבחר.
מספר כולל של שיחות יוצאות לפי סוג
הגרף סך כל השיחות היוצאות לפי סוג מציג את סוגי השיחות היוצאות המתרחשות בארגון שלך שמתאימות למסננים שנבחרו ונמצאות בטווח התאריכים. סוגי השיחות שניתן להציג בגרף הזה הם:
-
פנימי
-
נייד/נייד
-
לאומי
-
בינלאומי
-
חירום
-
שירותי המפעיל
-
מספרים קצרים
-
שיעור פרימיום
-
SIP URI
-
נכנס
-
לא ידוע
-
אפס מגע פגישה
-
שמע משולב (בפגישה ברשת ב-Webex)
מספר כולל של שיחות לפי מיקום
הגרף סך כל השיחות לפי מיקום מציג פירוט של השיחות שבוצעו או התקבלו במיקומים שונים במסננים ובטווח התאריכים שנבחרו.
סה"כ שיחות
התרשים הזה מציג את מספר השיחות שבוצעו או התקבלו בטווח התאריכים שנבחר. הוא יכול להראות לך את מגמת השימוש בארגונים שלך ב-Webex Calling לאורך זמן.
תפוצת שיחות לפי שעה
התרשים הזה מציג את מספר השיחות שבוצעו או התקבלו, מסוכמות על בסיס שעתי בטווח התאריכים שנבחר. הוא יכול להציג לך מתי במהלך היום משתמשי Webex Calling שלך הם העסוקים ביותר ומשתמשים בשירות במידה הרבה ביותר.
היסטוריית שיחות מפורטת
הטבלה היסטוריית שיחות מפורטת מציגה את כל השיחות, שבוצעו או התקבלו, על-ידי המשתמשים במסננים ובטווח התאריכים שנבחרו.
ערכי הטבלה מיועדים לקטעי שיחה נפרדים וכל שיחה ב-Webex Calling מורכבת משתי רשומות
- רשומה מקורית ו
- רשומה מסתיימת
לדוגמה, אם אליס מתקשרת לבוב, ואליס ובוב רשומים ב-Webex Calling, Webex Calling מציג שתי רשומות שיחה בטבלה 'היסטוריית שיחות מפורטת'.
- מקור אחד מנקודת מבטה של אליס
- שיא סיום אחד מנקודת מבטו של בוב
אם אליס היא משתמש PSTN, אז Webex Calling, רושם רק רשומה אחת שהיא, ומסיים את הערך עבור בוב.
הטבלה היסטוריית שיחות מפורטת מציגה רשימה של שיחות יחד עם הפרטים הבאים:
-
שעת התחלה – זהו שעת ההתחלה של השיחה, שעת התשובה עשויה להיות זמן קצר לאחר מכן.
-
מיקום – מיקום השיחה.
-
מספר מתקשר – עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של המשתמש.
-
מספר שמתקשרים אליו – עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של הצד שמתקשרים אליו.
-
מדינה – שדה זה מאכלס שיחות בינלאומיות. הוא מציג את קידומת המדינה של מספר מזהה המתקשר.
-
מזהה מתקשר – מזהה המתקשר של המשתמש שביצע או קיבל את השיחה, אם רלוונטי.
-
משך זמן – אורך השיחה בשניות.
-
נענה – נענה אם קטע שיחה זה נענה, אחרת לא נענה.
הדוח מפרט שיחה שנענתה על-ידי שירות הדואר הקולי כנענתה.
-
כיוון – נכנס או יוצא.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות שטופלו על-ידי ניתוב אוטומטי בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ שיחות שהתקבלו – המספר הכולל של שיחות נכנסות המנותבות אל ניתוב אוטומטי בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- משך שיחה ממוצע – מספר דקות ממוצע שהמתקשרים היו בקו עם ניתובים אוטומטיים בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות שנענו – אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שיחות שלא נענו – מספר השיחות שנותבו לנציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות, אבל לא נענו בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- השעה העמוסה ביותר ביום – השעה ביום עם הכי הרבה שיחות לניתובים אוטומטיים בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
מגמת מצב שיחות ניתוב אוטומטי
התרשים הזה מציג התפלגות של הפסקות שיחות הניתוב האוטומטי לפי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד ניתובים אוטומטיים מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות ניתוב אוטומטי לפי מיקום
התרשים הזה מחלק שיחות ניתוב אוטומטי לקטגוריות בהתבסס על המיקום שבו הוקצו ניתובים אוטומטיים בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות של ניתוב אוטומטי
התרשים הזה מחלק שיחות לקטגוריות בהתבסס על הניתוב האוטומטי שאליו השיחות נותבו בטווח התאריכים שנבחר.
התפלגות שיחות לפי השעה ביום
התרשים הזה מחלק שיחות לקטגוריות בהתבסס על השעה ביום שבה ניתובים אוטומטיים קיבלו שיחות אלה בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות ניתוב אוטומטי לפי תפריט מקש ומקש לחצו
התרשים הזה מחלק שיחות ניתוב אוטומטי לקטגוריות בהתבסס על אפשרויות תפריט המקשים שהמתקשרים בחרו או על אפשרויות המקש שנלחצו על-ידי מתקשרים בלוח המקשים בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות באילו אפשרויות המשתמשים מתקשרים הכי הרבה.
שיחות לפי שעות קבלה
התרשים הזה מחלק שיחות לקטגוריות בהתבסס על אם הן התקבלו במהלך שעות הפעילות, לאחר שעות הפעילות ואינן זמינות בטווח התאריכים שנבחר.
האפשרות 'לא זמין' פירושה שלא הוצגו למשתמשים אפשרויות תפריט מפתח בעת שימוש בתכונות מסוימות, כגון העברת שיחות, קליטת שיחות ושירותי סינון שיחות.
סיכום סטטיסטיקה של ניתוב אוטומטי, פרטי מפתח של שעת הפעילות ופרטי מפתח של שעה לאחר שעת הפעילות
טבלה זו מציגה פרטים של ניתובים אוטומטיים שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות אל ניתובים אוטומטיים ואת המצב של שיחות אלה. שיחות "לא זמינות" ייספרו בתרשים, אבל לא ייספרו בטבלאות הנתונים. בשל חישוב זה, מספר השיחות הכולל יהיה שונה בין התרשימים לטבלאות.
ייתכן שהאפשרות שמור כ-CSV עבור טבלה זו לא תוריד את כל שורות הנתונים עבור ארגונים גדולים. כדי לקבל רשימה מלאה של כל שורות הנתונים עבור טבלה זו, הורד את דוחות הניתוב האוטומטי בקטע דוחות .
הפרטים הזמינים עבור סיכום הסטטיסטיקה של ניתוב אוטומטי הם:
- ניתוב אוטומטי – שם הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
- מס' Ph. / Extn. – שלוחה מוקצית לניתוב האוטומטי.
- מיקום – מיקום הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
- שיחות סה"כ – מספר כולל של שיחות נכנסות המנותבות אל הניתוב האוטומטי.
- נענה – מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות.
- לא נענה – מספר השיחות שנותבו לנציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות, אבל לא נענו.
- תפוס – מספר השיחות שבהן מתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
- אחרים – מספר השיחות שהסטטוס שלהן אינו ענה, לא נענה או תפוס. לדוגמה, מקרים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח
- % השיב – אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- משך זמן כולל – הזמן הכולל שהמתקשרים היו על הקו עם הניתוב האוטומטי.
הפרטים הזמינים עבור פרטי מפתח של שעה עסקית של ניתוב אוטומטי ופרטי מפתח של שעה לאחר מכן הם:
- ניתוב אוטומטי – שם הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
- מקש לחוץ – אפשרות המפתח שלחצו מתקשרים בלוח המקשים.
- מס' Ph. / שלוחה. – מספר טלפון ושלוחה המוקצים לניתוב האוטומטי.
- מיקום – מיקום הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
- שיחות סה"כ – מספר כולל של שיחות נכנסות המנותבות אל הניתוב האוטומטי.
- נענה – מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות.
- לא נענה – מספר השיחות שנותבו לנציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות, אבל לא נענו.
- תפוס – מספר השיחות שבהן מתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
- אחרים – מספר השיחות שהסטטוס שלהן אינו ענה, לא נענה או תפוס. לדוגמה, מקרים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח.
- % השיב – אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- משך זמן – משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם הניתוב האוטומטי.
- יעד – השלוחה שאליה הניתוב האוטומטי ניתב את השיחה.
- תפריט מקש – אפשרות תפריט המקש המוקצית למקש שנלחץ בלוח המקשים.
- תיאור מפתח – התיאור עבור אפשרות המפתח שלחצו מתקשרים בלוח המקשים.
הלשונית 'ניתוח השימוש של קבוצת גישוש' מאפשרת למנהלי מערכת לנטר את אופן השימוש של קבוצות גישוש בארגונים שלהם על-ידי מתן טלמטריה קריטית עבור כל קבוצת גישוש, כגון פירוט של שיחות נכנסות עבור כל קבוצת גישוש ואת המצבים של שיחות אלה.
להלן פרטים סביב טלמטריה ותרשימים ספציפיים הזמינים בתוך לוחות מחוונים אלה.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות שטופלו על ידי קבוצות גישוש בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ שיחות קבוצת גישוש – המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות גישוש בטווח התאריכים שנבחר. שיחות כוללות שנענו, לא נענו ושננטשו.
- קבוצת גישוש ענתה לשיחות – המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות גישוש שנענו ישירות או לאחר ניתוב מחדש על-ידי נציגים.
- שיחות שלא נענו בקבוצת גישוש – המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות גישוש שלא נענו על-ידי נציגים.
- שיחות בקבוצת גישוש ננטשו – מספר כולל של שיחות נכנסות שבהן המתקשר ניתק לפני שנציג הפך לזמין.
שיחות HG לפי מצב ומגמת
תרשימים אלה מציגים פירוט של שיחות נכנסות לקבוצות גישוש לפי המצב שלהן. באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם שיחות נענות בקצב טוב או אם עליך לחקור מדוע מגמות שיחות שלא נענו וננטשו בקצב גבוה.
10 קבוצות הגישוש המובילות לפי שיחות שהתקבלו
התרשים הזה מציג איזו קבוצת גישוש קיבלה הכי הרבה שיחות בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות לאיזו קבוצת גישוש יש את הפעילות הגבוהה ביותר ואם יש להקצות נציגים נוספים לקבוצת גישוש זו כדי לסייע בהפחתת זמן ההמתנה.
10 המיקומים המובילים לפי שיחות שהתקבלו
התרשים הזה מציג אילו מיקומים מוקצים של קבוצות גישוש קיבלו הכי הרבה שיחות, דבר שיכול לעזור לך לראות אם יש צורך להקצות מחדש נציגים אחרים למיקום פופולרי יותר כדי לעזור להפחית את זמני השיחות שלא נענו ושלא נענו.
מגמות בסך הכל השיחות שהתקבלו
התרשים הזה מציג מגמה של שיחות שהתקבלו בכל קבוצות הגישוש בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להמחיש אילו ימים הארגון שלך קיבל הכי הרבה שיחות ואם קבוצות גישוש ביצעו היטב בימים אלה.
שיחות שנענו HG לפי סוג נקודת קצה ומגמת
תרשימים אלה מציגים פירוט של שיחות לפי סוג נקודת הקצה ששימש למענה לשיחה. התרשים הזה יכול לעזור לך לראות באיזה סוג של נקודת קצה נציגים אתה מעדיף להשתמש בארגון שלך.
הלשונית 'ביצועי קבוצת גישוש' מאפשרת למנהלי מערכת לנטר את התנהגויות השיחה ברגע ששיחות נוחתות בקבוצות גישוש, כגון מספר הפעמים ששיחות נותבו מחדש, הסיבות מדוע שיחות נותבו מחדש ותבניות ניתוב שיחות.
ערכי המאון ה-90 מושווים לערכים מכל קבוצות הגישוש בארגון שלך עבור טווח התאריכים שנבחר.
להלן פרטים סביב טלמטריה ותרשימים ספציפיים הזמינים בתוך לוחות מחוונים אלה.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של אופן הביצוע של קבוצות גישוש בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- זמן טיפול בשיחות של 90%ile HG – הערך ה-90 של זמן השיחה וזמן ההמתנה של השיחות. זמן הטיפול בשיחות מחושב כזמן המתנה לשיחה + זמן שיחת שיחה.
- זמן המתנה של 90%ile HG – ערך המאון ה-90 של הזמן שהמתקשרים היו צריכים להמתין לפני שנציג ענה.
- זמן שיחה של 90%ile – הערך ה-90 של הזמן שהוקדש לדיבור בשיחה.
- 90%ile HG ננטש זמן שיחה – ערך המאון ה-90 של הזמן לפני שהמתקשר מגייס או השאיר הודעה לפני שנציג ענה לשיחה.
- שיחות ניתוב מחדש של HG – המספר הכולל של השיחות שהועברו או הועברו לנציג אחר.
שיחות של קבוצות גישוש שנענו לפי ניתוב מחדש
התרשים הזה מציג לך שיחות משנה שטופלו בהצלחה על-ידי הנציג הראשון או אם השיחה הייתה צריכה להיות מנותבת לנציג אחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים מנציגים במועד או להבין את הסיבה לכך שיש כמות יוצאת דופן של שיחות שנותבו מחדש על-ידי השוואת הנתונים לתרשים אחרים.
ערכים אפשריים הם:
- מטופל ישירות – הנציג הראשון שקבוצת הגישוש הקצתה לו את השיחה ענה וסיימה את השיחה.
- נותב מחדש – הנציג הראשון שקבוצת הגישוש הקצתה את השיחה כדי להפנות מחדש את השיחה לנציג אחר.
שיחות שנותבו מחדש של קבוצת גישוש לפי סיבה
התרשים הזה מציג התפלגות של הסיבות השונות לכך ששיחה מנותבת מחדש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם שיחות מנותבות מחדש משום שאין מספיק נציגים שיעזרו להן או מסיבות אחרות.
ערכים אפשריים הם:
- העבר לאחר צלצולים מוגדרים – העברת שיחה נכנסת לקבוצת גישוש אחרת לאחר מספר צלצולים מוגדר.
- הסט כאשר נציגים אינם נגישים – מסיט שיחה נכנסת אל קבוצת גישוש אחרת אם אין נציגים זמינים.
- divert כאשר נציגים תפוסים – מסיט שיחה נכנסת לקבוצת גישוש אחרת אם כל הנציגים תפוסים.
- העברה עיוורת – העברת השיחה לנציג הזמין הראשון.
- העברה מייעצת – העברת השיחה לנציג ספציפי.
- העבר תמיד – העבר תמיד שיחות נכנסות לקבוצת גישוש אחרת.
- העבר באופן סלקטיבי – העבר תמיד שיחות נכנסות מקבוצת גישוש ספציפית לקבוצת גישוש אחרת.
- העבר שיחות לפי מצבים – העבר שיחות בהתבסס על תזמון.
קבוצות גישוש לפי דפוסי ניתוב שיחות
התרשים הזה מציג התפלגות של התבניות המשמשות קבוצות גישוש לניתוב שיחות. התרשים הזה עוזר לך לראות כיצד קבוצות גישוש מוגדרות לניתוב שיחות ואם עליך לשנות תצורות אלה.
ערכים אפשריים הם:
- בו-זמני
- מעגלי
- למעלה למטה
- זמן לא פעיל הארוך ביותר
- משוקלל
שיחות של קבוצות גישוש שנותבו מחדש לפי מגמת סיבה
התרשים הזה מציג מגמה של הסיבות השונות לכך ששיחה מנותבת מחדש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם קיימת תבנית עם סיבות ספציפיות בטווח התאריכים שנבחר כדי לקבוע אם יש בעיות עם קבוצות גישוש בארגון שלך או אם הן פועלות כמתוכנן.
ערכים אפשריים הם:
- העבר לאחר צלצולים מוגדרים – העברת שיחה נכנסת לקבוצת גישוש אחרת לאחר מספר צלצולים מוגדר.
- הסט כאשר נציגים אינם נגישים – מסיט שיחה נכנסת אל קבוצת גישוש אחרת אם אין נציגים זמינים.
- divert כאשר נציגים תפוסים – מסיט שיחה נכנסת לקבוצת גישוש אחרת אם כל הנציגים תפוסים.
- העברה עיוורת – העברת השיחה לנציג הזמין הראשון.
- העברה מייעצת – העברת השיחה לנציג ספציפי.
- העבר תמיד – העבר תמיד שיחות נכנסות לקבוצת גישוש אחרת.
- העבר באופן סלקטיבי – העבר תמיד שיחות נכנסות מקבוצת גישוש ספציפית לקבוצת גישוש אחרת.
- העבר שיחות לפי מצבים – העבר שיחות בהתבסס על תזמון.
10 קבוצות הגישוש המוביליות לפי שיחות שנותבו מחדש
התרשים הזה מציג את 10 קבוצות הגישוש המובילות עם השיחות שנותבו הכי הרבה. התרשים הזה עוזר לך לראות אילו קבוצות גישוש גורמות למספר גבוה יותר של שיחות שנותבו מחדש.
שיחות של קבוצות גישוש שנותבו מחדש לפי תבניות ניתוב שיחות
התרשים הזה מציג התפלגות של התבניות המשמשות קבוצות גישוש לניתוב שיחות שנותבו מחדש. התרשים הזה עוזר לך לראות כיצד קבוצות גישוש מוגדרות לניתוב שיחות שנותבו מחדש ואם עליך לשנות תצורות אלה.
ערכים אפשריים הם:
- בו-זמני
- מעגלי
- למעלה למטה
- זמן לא פעיל הארוך ביותר
- משוקלל
10 קבוצות הגישוש המובילות לפי המאון ה-90 של זמן טיפול בשיחה
התרשים הזה מציג את 10 קבוצות הגישוש המובילות לפי הערך ה-90 של זמן הטיפול בשיחות. התרשים הזה עוזר לך לראות איזו קבוצת גישוש צריכה לשפר את זמני הטיפול בשיחות שלו, כך שהמתקשרים יוכלו לקבל את העזרה שהם צריכים בזמן.
מאון 90 של זמן טיפול בשיחה לפי תבניות ניתוב שיחות
התרשים הזה משווה את ערכי האחוזון ה-90 של זמני טיפול בשיחות בקבוצת גישוש באמצעות תבניות ניתוב שיחות. התרשים הזה עוזר לך לראות איזו תבנית ניתוב שיחות עובדת הכי טוב ואיזה תבנית יש לשפר.
10 קבוצות הגישוש המובילות לפי המאון ה-90 של זמן ההמתנה
התרשים הזה מציג את 10 קבוצות הגישוש המובילות לפי הערך ה-90 של זמן ההמתנה לשיחות. התרשים הזה עוזר לך לראות איזו קבוצת גישוש צריכה לשפר את זמני ההמתנה לשיחה שלהם כך שהמתקשרים יוכלו לקבל את העזרה שהם צריכים בזמן.
מאון 90 של זמן המתנה של קבוצת גישוש לפי תבניות ניתוב שיחות
התרשים הזה משווה את ערכי האחוזון ה-90 של זמני ההמתנה של קבוצת גישוש באמצעות תבניות ניתוב שיחות. התרשים הזה עוזר לך לראות איזו תבנית ניתוב שיחות עובדת הכי טוב ואיזה תבנית יש לשפר.
10 קבוצות הגישוש המובילות לפי המאון ה-90 של זמן שיחה לפני נטישה
התרשים הזה מציג את 10 קבוצות הגישוש המובילות לפי הערך ה-90 של זמן השיחה שננטשה. התרשים הזה עוזר לך לראות איזו קבוצת גישוש צריכה לשפר את זמני כניסת השיחה שלו כך שהמתקשרים לא ינתקו לפני שנציג יוכל לעזור להם.
מאון 90 של זמן לפני נטישת קבוצת גישוש לפי תבניות ניתוב שיחות
התרשים הזה משווה את ערכי האחוזון ה-90 של הזמנים הנטושים של קבוצת גישוש באמצעות תבניות ניתוב שיחות. התרשים הזה עוזר לך לראות איזו תבנית ניתוב שיחות עובדת הכי טוב ואיזה תבנית יש לשפר.
באפשרותך להשתמש בנתונים כאן כדי לקבוע אילו מכשירים פופולריים יותר בקרב המשתמשים שלך ואילו לא. באפשרותך להשתמש במידע זה בעת הגדרת מקומות עם מכשירים משותפים. באפשרותך לוודא שהמכשירים הנפוצים יותר מוגדרים באזורים מאוכלסים בצפיפות של הבניין שלך או במקומות שבהם מתקיימות הפגישות הרבות ביותר.
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים יומיים הקשורים למכשירים מצטברים.
מכשירים נתמכים
דף המכשירים מציג מדדי שימוש עבור מכשירים הרשומים בענן של Cisco מסדרת SX/DX ועד הצעת המכשירים הנוכחית שלנו. Webex Share ומכשירים אחרים הרשומים בענן אינם כלולים במדדי השימוש, אבל הם כלולים ברשימת פרטי המלאי. למכשירים של Cisco לפני סדרת SX/DX לא ייאספו מהם מדדי שימוש.
ניתוח נתונים עבור שילוב וידאו של Microsoft Teams
אם פרסת את שילוב הווידאו של Webex עבור Microsoft Teams עבור הארגון שלך, מדדי השימוש עבור משתתפים שהצטרפו לפגישת Microsoft Teams עם מכשירי וידאו של Cisco נספרים במחווני הביצועים ובתרשימים המרכזיים.
רשימת המסננים תואמת למכשירים שהגדרת ברחבי הארגון. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להתמקד בהתקן מסוים. לדוגמה, אם רק פרסת DX80S לכל המשתמשים בארגון שלך, בחר DX80 כמסנן.
מחווני ביצועים מרכזיים (KPI)
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך באיזו תדירות משתמשים במכשירים בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
מכשיר פעיל – מספר כולל של מכשירים פעילים. מכשירים נחשבים לפעילים כשהם משמשים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה או במצב מעבר USB. השינוי באחוזים הוא המספר הזה בהשוואה למספר מפרק הזמן הקודם שנבחר. לדוגמה, אם נבחרו 10 ימים, המספר מושווה ל-10 הימים הקודמים.
-
סך השימוש במכשירים (שעות) – מספר השעות הכולל שבהן נעשה שימוש במכשירים. שימוש זה כולל את השימוש שנעשה במכשירים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה, במצב מעבר USB ועבור שילוט דיגיטלי.
-
שימוש פעיל לכל מכשיר – מספר השעות הממוצע שבהן נעשה שימוש במכשירים לפעילויות שילוט פעילות או דיגיטלית כלשהן. הממוצע מחושב בתור (ה-KPI של מספר המכשירים הפעילים) חלקי (ה-KPI של מספר השימוש הכולל).
שימוש במכשיר לפי פעילות
תרשים זה מציג את השימוש הכולל (שעות) במכשירים הרשומים בענן, כולל התקני חדר Webex של Cisco Webex, לוחות Webex ומניות Webex. התקן עשוי להיות אחד מסוגי הפעילויות הבאים:
-
בשיחה – המכשיר משמש להצטרפות לפגישה כנקודת קצה של וידאו.
-
כבל שיתוף מקומי – המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על-ידי המשתמש באמצעות כבל HDMI מבלי להצטרף לפגישות או לשיחות.
-
שיתוף אלחוטי מקומי – המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על-ידי המשתמש באמצעות WiFi מבלי להצטרף לפגישות או לשיחות.
-
שילוט – המכשיר משמש כתצוגת מולטימדיה תחת מצב שילוט דיגיטלי.
-
מעבר USB – המכשיר מחובר למחשב באמצעות כבל USB ומשמש כמצלמת אינטרנט.
-
שימוש בלוח עבודה – המכשיר משמש כלוח עבודה בחדר ישיבות ללא משתמשים המחוברים אליו.
שימוש במכשיר בשיחות לפי סוג
התרשים הזה מפרק את סוגי השיחות שבוצעו ממכשירים הרשומים בענן בארגון שלך לפי משך זמן.
שימוש יומי ממוצע במכשיר לפי סוג
התרשים הזה מפרק את תדירות השימוש במכשירים ספציפיים בכל הפעילויות בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אילו מכשירים הם הפופולריים ביותר בקרב המשתמשים בארגון שלך או כדי לעזור להניע מעורבות עם מכשירים בטווח השימוש הנמוך.
שימוש במכשיר לפי שירות פגישות ומגמה
התרשים הזה מפרק את שירותי הפגישות שמשתמשים בארגון שלך מארחים ומצטרפים אליהם עם מכשירי Cisco. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להניע את האימוץ באמצעות שירות הפגישות שברצונך שמשתמשים יתמקדו בו.
פרטי מכשיר
נכון לעכשיו, השדות שיחות ולוחות עבודה מדווחים על מספרים שייתכן שאינם מדויקים עבור כל המכשירים. אנחנו מטפלים בסתירה הזו כדי לוודא שהנתונים מדויקים. אנו מתכננים שיהיה לנו פתרון לתקן בעיה זו עד מאי 2025.
השתמש בטבלה זו כדי לראות פרטים של כל מכשיר בארגון שלך. עיין בעמודה 'שעות בשימוש' כדי לאתר במהירות מכשירים שאינם מנוצלים כראוי. הוא מציג את השימוש הכולל בהתקן לאורך פרק הזמן שנבחר. באפשרותך ללחוץ על כל אחת מהעמודות כדי למיין אותן.
-
מוקצה אל – שם המקום או המשתמש שאליו מוקצה מכשיר זה. אם שדה זה ריק, ההתקן נמחק מהארגון שלך.
-
שעות בשימוש – סך השימוש במהלך פרק הזמן שנבחר.
-
מזהה מכשיר – מזהה ייחודי פנימי עבור מנהלי מערכת.
-
סוג מכשיר – דגם מכשיר.
-
תגיות – מציג תגים שהוקצו למכשיר בדף מכשירי Control Hub.
-
כתובת IP – כתובת ה-IP הידועה האחרונה של מתי המכשיר היה במצב מקוון.
-
כתובת Mac – כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.
-
מצב – מצב מכשיר מקוון מ-24 השעות האחרונות.
-
שיחות – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר לשיחה.
-
תצוגה קווית מקומית – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר עבור תצוגה קווית מקומית.
-
תצוגה אלחוטית מקומית – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר עבור תצוגה אלחוטית מקומית.
-
שימוש בלוח עבודה – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר עבור שימוש בלוח עבודה.
-
שילוט דיגיטלי – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר לשילוט דיגיטלי.
-
מעבר USB – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר למעבר USB.
ניתוח נתונים עבור מסייע Webex למכשירים נתמך עבור:
-
ערכת חדר
-
ערכת חדר מצומצמת
-
ערכת חדר פלוס
-
Room Kit Pro
-
חדר 55 ו-55 כפול
-
חדר 70 ו-70 G2
-
לוח Webex 55 ו- 55S
-
לוח Webex 70 ו-70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
סה"כ פקודות קוליות
תרשים זה מראה לך את המגמה של מספר הפקודות הקוליות שמשתמשים אומרים לעוזר Webex עבור התקנים בארגון שלך. מספרים אלה מספקים לך תובנות לגבי התדירות שבה משתמשים משתמשים משתמשים ב-Webex Assistant עבור התקנים, וכיצד תוכל לעזור למשתמשים לעשות בו שימוש לעתים קרובות יותר.
מכשירים עם הכי הרבה והכי פחות מעורבות
תרשים זה מציג לך את רשימת 10 וה-10 התחתונים של המכשירים שהגיבו לפקודות קוליות של משתמשים במהלך פרק הזמן שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג אילו מכשירים מקבלים את השימוש הרב ביותר, וכיצד תוכל לעזור להפיק יותר שימוש מהמכשירים עם הכי פחות מעורבות.
כוונות של פקודות קוליות
חלוקה של כוונות של פקודות קוליות מהמשתמשים בארגון. אתה יכול לראות אילו כוונות הן הנפוצות ביותר, ולראות מדוע כוונות מסוימות אינן משמשות לעתים קרובות כמו אחרות.
תגובות להצטרפות יזומה
חלוקה של האופן שבו המשתמשים מגיבים להנחיות של Webex Assistant במכשירים שבהם מופעלת הצטרפות יזומה. באפשרותך להשתמש בפירוט זה כדי לראות אם משתמשים עושים שימוש בתכונה 'הצטרפות פרואקטיבית', או אם הם אינם מודעים לכך, באפשרותך לעזור למשתמשים לאמץ אותה.
באפשרותך לעקוב אחר התדירות שבה אוזניות Cisco משמשות בארגון שלך במהלך פגישות ביישום Webex. ניתוח נתונים עבור אוזניות Cisco נתמך עבור:
-
סדרת אוזניות 500 של סיסקו
-
אוזניות Cisco 730
הנתונים זמינים רק עבור אוזניות Cisco המחוברות ליישום Webex בגרסה 41.8 ואילך.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
מחווני ה-KPI הזמינים לניתוח אוזניות הם:
-
סך כל האוזניות – המספר הכולל של אוזניות Cisco שהתחברו ליישום Webex ונעשו בהן שימוש פעם אחת לפחות.
-
סך הכול אוזניות פעילות – המספר הכולל של אוזניות Cisco שהיו בשימוש פעם אחת עם יישום Webex בטווח התאריכים שנבחר.
-
סה"כ שיחות – המספר הכולל של השיחות והפגישות שהצטרפו ביישום Webex עם אוזניות Cisco בטווח התאריכים שנבחר.
-
סך הכול דקות שיחה – מספר הדקות הכולל שבהן נעשה שימוש באוזניות Cisco בשיחות ובפגישות עם יישום Webex בטווח התאריכים שנבחר.
-
דקות שיחה ממוצעת – מספר הדקות הממוצע שבהן נעשה שימוש באוזניות Cisco בשיחות ובפגישות עם יישום Webex בטווח התאריכים שנבחר.
שימוש לפי סוג חיבור
התרשים הזה מפרק את מלאי האוזניות לפי סוג החיבור. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם המשתמשים בארגון שלך מעדיפים סוג חיבור מסוים.
שימוש לפי נקודת קצה
התרשים הזה מפרק את נקודות הקצה שהמשתמשים חיברו אליהן את האוזניות שלהם. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לסייע במעורבות האוזניות בנקודות קצה אחרות.
אוזניות לפי מצב
תרשים זה מציג את המגמה במצב האוזניות לאורך זמן. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות באיזו תדירות משתמשים באוזניות ביישום Webex בהשוואה לסכום הכולל.
שימוש בשיחה
תרשים זה מציג את מספר השעות שבהן נעשה שימוש באוזניות במהלך שיחות. השימוש בשיחה מתייחס לשיחות ולפגישות שהצטרפו ביישום Webex.
אוזניות לפי דגם
התרשים הזה מפרק את המלאי הכולל של אוזניות Cisco לפי דגם. באפשרותך למיין לפי המספר הכולל של אוזניות ולפי אחוז מלאי האוזניות. התרשים גם מפרק את המלאי שלך באמצעות אוזניות פעילות או לא פעילות.
שימוש ממוצע יומי לפי דגם
תרשים זה מציג את ממוצע השימוש היומי באוזניות בטווח התאריכים שנבחר לפי דגם האוזניות. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם לדגם מסוים יש שימוש רב יותר מאחרים כדי לסייע ברכישות בעתיד של אוזניות.
אוזניות לפי מדינה
התרשים הזה מציג את ההפצה הכוללת של מלאי אוזניות Cisco לפי מדינה. התרשים גם מפרק את המלאי שלך באמצעות אוזניות פעילות או לא פעילות. באפשרותך להשוות את התרשים הזה לתרשים השימוש הממוצע היומי לפי מדינה כדי לקבוע אם מעורבות נמוכה במדינות אחרות נובעת ממספר נמוך יותר של מלאי האוזניות או ממספר גבוה יותר של אוזניות לא פעילות.
שימוש ממוצע יומי לפי מדינה
תרשים זה מציג את ממוצע השימוש היומי באוזניות בטווח התאריכים שנבחר לפי מדינה. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות מעורבות של האוזניות בין מדינות שונות.
שימוש ממוצע יומי ומפת מלאי
מפה זו מציגה את ההפצה הגיאוגרפית הכוללת של מלאי אוזניות Cisco. הוא גם מפחית את השימוש היומי הממוצע באוזניות בטווח הזמן שנבחר. המחשה זו עוזרת לך להציץ במהירות באילו מיקומים יש את מלאי האוזניות והשימוש הרב ביותר.
השימוש באוזניות ממוין לשלוש קטגוריות:
-
אוזניות לא בשימוש.
-
ממוצע השימוש באוזניות הוא פחות משעה ביום.
-
ממוצע השימוש באוזניות הוא יותר משעה ביום.
נתוני איכות זמינים רק עבור מכשירי Cisco כשהם בשימוש במהלך פעילויות Webex. המכשירים חייבים להיות בגרסה CE 9.15.9.3 ו-RoomOS 10.9.0.29 ואילך כדי שהנתונים יוצגו.
מחווני ביצועים מרכזיים (KPI)
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך כיצד נראו דקות השמע והווידאו עבור מכשירי מסדרת Room ו-Desk של Cisco בטווח התאריכים שבחרת. באפשרותך להשתמש במחווני KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למכשירים יש בעיות באיכות השמע או הווידאו במהלך פגישות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- דקות שיחה של Webex במכשירים – מספר הדקות הכולל שבמכשירי Cisco שימשו לשיחות ולפגישות עם Webex בטווח התאריכים שנבחר.
- דקות שיחות וידאו טובות של Webex במכשירים – אחוז דקות הווידאו במהלך שיחות ופגישות במכשירי Cisco בעלי איכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. דקות הווידאו נחשבות כבעלות איכות טובה אם הן היו תחת השהיה של 400 אלפיות השנייה והיו בהן פחות מ-5% מאובדן המנה.
- דקות שיחות שמע טובות של Webex במכשירים – אחוז דקות השמע במהלך שיחות ופגישות במכשירי Cisco בעלי איכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. דקות שמע נחשבות כבעלות איכות טובה אם הן היו תחת השהיה של 400 אלפיות השנייה והיו בהן פחות מ-5% מאובדן מנה.
מגמה של איכות שיחת וידאו של Webex במכשירים
התרשים הזה מציג התפלגות בין איכות וידאו טובה וירודה במהלך שיחות ופגישות באמצעות מכשירי Webex עבור Cisco בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית במכשירי Cisco באיכות וידאו ירודה, תוכל להציג את המדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
מגמה של איכות שיחת שמע של Webex במכשירים
התרשים הזה מציג התפלגות בין איכות שמע טובה וירודה במהלך שיחות ופגישות באמצעות מכשירי Webex עבור Cisco בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית במכשירי Cisco באיכות שמע ירודה, תוכל להציג את המדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
הנפק דקות של מכשירים בשיחות Webex
התרשים הזה מפרק דקות שמע ווידאו של מכשירי Cisco שסבלו מבעיות אובדן מנה והשהייה. הדקות נחשבות כבעיות אם הן היו במצב של השהיה של 400 אלפיות השנייה או שהיו בהן יותר מ-5% מאובדן מנה במהלך פגישות ושיחות באמצעות Webex.
20 המכשירים המובילים בדירוג דקות שיחה של Webex באיכות ירודה
התרשים הזה מציג את 20 מכשירי Cisco המובילים בעלי דקות וידאו ושמע באיכות הנמוכה ביותר במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לברר אם למכשירי Cisco יש בעיות במיקום, או אם הבעיות מוגבלות למכשירים מסוימים.
300 המכשירים המובילים בדירוג דקות שיחה של Webex באיכות ירודה
הטבלה הזו מציגה את 300 מכשירי Cisco המובילים בעלי דקות השמע והווידאו הגרועות ביותר בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי להציג את הפגישות שבהן המכשירים היו עם פתרון בעיות ולראות אם משתתפים אחרים חוו גם בעיות באיכות מדיה ירודה.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך את אופן השימוש בסביבות העבודה בארגון שלך. באפשרותך להשתמש במחווני KPI אלה כנתונים הניתנים למדידה כדי לראות אם סביבות עבודה כלשהן אינן בשימוש לעתים קרובות ומהן תקופות הזמן הפופולריות. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ סביבות עבודה – מספר סביבות העבודה שהוגדרו בטווח התאריכים שנבחר.
- סביבות עבודה תפוסות – מספר סביבות העבודה הייחודיות שהיו בשימוש על-ידי אנשים בטווח התאריכים שנבחר. סביבות עבודה ייחודיות נספרות פעם אחת בלבד. לדוגמה, אם אותה סביבת עבודה הייתה תפוסה שלוש פעמים בשבוע, היא עדיין נחשבת לאחת. באפשרותך להשתמש ב-KPI הזה כדי לקבוע אם יותר או פחות סביבות עבודה נדרשות עבור הארגון שלך.
- סביבות עבודה משוריינות ותפוסות – מספר סביבות העבודה הייחודיות שתוזמנו לשימוש בלוח השנה ותפוסו במהלך הזמן המתוזמן הזה בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש ב-KPI זה כדי לקבוע אם משתמשים באמת משתמשים בסביבות העבודה הזמינות.
- שעת תפוסה שיא – השעה הנפוצה ביותר שבה סביבות עבודה היו תפוסות בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה מצטברים בהתבסס על מספר הימים שנבחר. לדוגמה, אם תבחר 30 יום, הנתונים מחולקים למשבצות שעה אחת עבור כל שעת עבודה. משבצת הזמן של שעה אחת עם סביבות העבודה העמוסות ביותר במהלך טווח התאריכים הזה יוצג כשעת התפוסה הגבוהה ביותר.
- פגישה מתארחת – אחוז סביבות העבודה שתוזמנו לשימוש בלוח השנה, אבל לא תפוסות בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש ב-KPI זה כדי לקבל מושג באיזו תדירות משתמשים מזמינים סביבות עבודה ולא תופסים אותן.
שימוש בסביבות עבודה לפי סוג
התרשים הזה מחלק סביבות עבודה לקטגוריות בהתבסס על הסוגים המוקצים להן בטווח התאריכים שנבחר.
שעות של תפוסת סביבות עבודה לפי מיקום
התרשים הזה מציג איזה מיקום יש את שעות התפוסה הרבות ביותר בטווח התאריכים שנבחר.
מגמת שימוש בסביבות עבודה לפי סוג
התרשים הזה מציג את המגמה של שימושים בסביבות עבודה לפי כל קטגוריה בטווח התאריכים שנבחר.
מגמת תפוסה בפגישות בסביבות עבודה משוריינות
התרשים הזה מציג מגמה של כמה פגישות משוריינות תפוסות וכמה פגישות משוריינות היו פגישות Ghost.
פרטי סביבות עבודה
טבלה זו מציגה רשימה של כל סביבות העבודה המוגדרות בארגון שלך. הפרטים הכלולים הם:
- שם סביבת עבודה – השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
- שם מיקום – המיקום שהוקצה לסביבת העבודה.
- עיר – העיר הוזנה עבור סביבת העבודה.
- מדינה – המדינה שהוזנה עבור סביבת העבודה.
- סוג – הסוג שהוקצה לסביבת העבודה.
- קיבולת – מספר האנשים המרבי שעבורם סביבת העבודה מיועדת.
- שעות תפוסה – מספר השעות שסביבת העבודה הייתה תפוסה בטווח התאריכים שנבחר.
תרשימים וגרפים עבור מיקומי סביבת עבודה בודדים
התרשימים והגרפים הבאים זמינים בעת הלחיצה על מיקום.
סה"כ סביבות עבודה, שיעור ניצול וסביבות עבודה תפוסות
מחווני ה-KPI הזמינים עבור מיקומי סביבת עבודה בודדים הם:
- סך הכול סביבות עבודה – מספר סביבות העבודה שהוגדרו ב-Control Hub בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שיעור ניצול – האחוז של כל סביבות העבודה במיקום תפוסה באופן קבוע.
- סביבות עבודה תפוסות – מספר סביבות העבודה שבהן אנשים השתמשו בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שעת תפוסה שיא – השעה הנפוצה ביותר שבה סביבות עבודה היו תפוסות בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה מצטברים בהתבסס על מספר הימים שנבחר. לדוגמה, אם תבחר 30 יום, הנתונים מחולקים למשבצות שעה אחת עבור כל שעת עבודה. משבצת הזמן של שעה אחת עם סביבות העבודה העמוסות ביותר במהלך טווח התאריכים הזה יוצג כשעת התפוסה הגבוהה ביותר.
- פגישה מתארחת – אחוז סביבות העבודה שתוזמנו לשימוש בלוח השנה, אבל לא תפוסות בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש ב-KPI זה כדי לקבל מושג באיזו תדירות משתמשים מזמינים סביבות עבודה ולא תופסים אותן.
התפלגות סביבות העבודה התפוסות לפי שעה
התרשים הזה מציג כמה סביבות עבודה היו תפוסות במשך שעה.
מגמות שיעור הניצול של סביבת העבודה לפי סוג סביבת עבודה
התרשים הזה מציג מגמה של תדירות תפוסות סביבות עבודה לפי כל סוג. שיעור הניצול מחושב כ:
מספר סביבות העבודה ששוריינו ואוכלסו חלקית + מספר סביבות העבודה שלא שוריינו אבל תפוסות / המספר הכולל של סביבות העבודה.
מגמת סביבות עבודה תפוסות לפי סוג
התרשים הזה מציג מגמה של סביבות עבודה תפוסות לפי הסוגים שהוקצו להן. הנתונים מתועדים כל 10 דקות, ומספר סביבות העבודה שהיו תפוסות במהלך זמנים אלה מצטברים בציר שעתי.
מגמת תפוסה בפגישות בסביבות עבודה משוריינות
התרשים הזה מציג מגמה של כמה פגישות משוריינות תפוסות וכמה פגישות משוריינות היו פגישות Ghost.
סוגים של סביבות עבודה לפי שעות תפוסה
התרשים הזה מציג התפלגות של סוגי סביבות עבודה לפי התדירות שהם תפוסים.
10 סביבות העבודה התפוסות המובילות לפי שעת תפוסה
התרשים הזה מציג את 10 סביבות העבודה המובילות עם השעות העמוסות ביותר. לראות רשימה של סביבות עבודה תפוסות עליונות יכול לעזור לזהות אילו סביבות עבודה מנוצלות לרעה.
פרטי סביבות עבודה
טבלה זו מציגה רשימה של סביבות עבודה המוקצות למיקום שנבחר. הפרטים הכלולים הם:
- שם סביבת עבודה – השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
- עיר – העיר הוזנה עבור סביבת העבודה.
- מדינה – המדינה שהוזנה עבור סביבת העבודה.
- סוג – הסוג שהוקצה לסביבת העבודה.
- קיבולת – מספר האנשים המרבי שעבורם סביבת העבודה מיועדת.
- שעות תפוסה – מספר השעות שסביבת העבודה הייתה תפוסה בטווח התאריכים שנבחר.
עם הצעת Customer Experience Essentials , יש לך גישה לנתונים שעוזרים לך לאמוד את הפרודוקטיביות של תורי שיחות ונציגים.
כדי לגשת לנתונים אלה ב-Control Hub, עבור אל .
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- מספר כולל של שיחות שנענו – מספר כולל של שיחות שנציגים ענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סך הכול שיחות שננטשו – מספר כולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות שננטשו – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן המתנה ממוצע – הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
שיחות נכנסות עבור תורי שיחות ומגמה
התרשים הזה מציג התפלגות של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.
מגמה של זמן תור שיחות ממוצע לכל שיחה
התרשים הזה מציג התפלגות בין ממוצע דקות ההמתנה הנטושות לבין ממוצע דקות ההמתנה משיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים היו צריכים להמתין לפני ניתוק השיחה או להעברה לנציג. הדקות הממוצעות מחושבות כ:
- ממוצע זמן ננטש – זמן השיחה הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
- ממוצע זמן המתנה – הזמן הממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
25 תורי השיחות המובילים לפי מצב שיחות
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים בעלי הכי הרבה שיחות לפי מצב ספציפי. מצבי השיחות הזמינים הם:
- שיחות שנענו – מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- % משיחות שנענו – אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- שיחות שננטשו – מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- % מהשיחות שננטשו – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- גלישות - תפוס – מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שהתקיימה מגבלת התור.
- גלישות - תם הזמן הקצוב – מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
- שיחות שהועברו – מספר השיחות שהועברו מהתור.
25 תורי השיחות המובילים לפי זמן ממוצע של המתנה וזמן ננטש
הטבלה הזו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ממוצע ההמתנה הגבוה ביותר וזמני ההמתנה הגבוהים ביותר משיחות נכנסות. הזמן הממוצע מחושב כ:
- זמן ממוצע של נטישה – זמן השיחה הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
- זמן המתנה ממוצע – זמן השיחה הממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
סטטיסטיקת תור שיחות
הטבלה הזו מציגה את הפרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות – שם תור השיחות.
- מיקום – מיקום המוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון – מספר הטלפון המוקצה לתור השיחות.
- שלוחה – מספר שלוחה המוקצה לתור השיחות.
- זמן המתנה כולל – הזמן הכולל שבו שיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
- זמן המתנה ממוצע – הזמן הממוצע שבו שיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
- זמן שיחה כולל – הזמן הכולל שנציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
- זמן שיחה ממוצע – הזמן הממוצע שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
- זמן טיפול כולל – הזמן הכולל שנציגים הקדישו לטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן שיחה כולל + זמן המתנה כולל = זמן הטיפול הכולל.
- זמן טיפול ממוצע – הזמן הממוצע שנציגים הקדישו לטיפול בשיחות.
- זמן המתנה כולל – הזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- זמן המתנה ממוצע – הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- שיחות שנענו – מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- % שיחות שנענו – אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- שיחות ננטשו – מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- % שיחות שננטשו – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- זמן ממוצע של נטישה – הזמן הממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- זמן ננטש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- שיחות סה"כ – מספר כולל של שיחות נכנסות.
- גלישה - תפוס – מספר השיחות שגלשו מכיוון שהגבלת התור נענתה.
- גלישה - תם הזמן הקצוב – מספר השיחות שגלשו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המרבית.
- שיחות שהועברו – מספר השיחות שהועברו מהתור.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שנציגים טיפלו בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ שיחות שנענו – המספר הכולל של שיחות שהוצגו שנענו על-ידי נציגים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סה"כ שיחות מדולגות – מספר כולל של שיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן טיפול ממוצע – הזמן הממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
זמן שיחה ממוצע של נציג לכל שיחה ומגמה
התרשים הזה מציג בממוצע כמה זמן כל שיחה נמשכת לפי מצב השיחה שלה. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.
שיחות נכנסות לנציגים לפני מצב שיחה
התרשים הזה מציג התפלגות של שיחות נכנסות לנציגים בהתבסס על מצב השיחה. התרשים הזה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות מדולגות מהרגיל.
מגמה של נציגים פעילים
התרשים הזה מציג מגמה של נציגים פעילים במהלך טווחי תאריכים מסוימים. באפשרותך להשוות את מספר הנציגים בתרשים זה לתרשים אחר, כגון שיחות נכנסות לנציגים לפי מצב שיחה, כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטיפול במספר השיחות.
25 הנציגים המובילים לפי שיחות שנענו ודילגו
טבלה זו מציגה את 25 הנציגים המובילים עם השיחות הכי נענות או מדולגות.
25 הנציגים המובילים לפי שיחה ממוצעת וזמן המתנה ממוצע
טבלה זו מציגה את 25 הנציגים המובילים עם ממוצע דקות השיחה או ההמתנה הגבוהות ביותר.
נציגים בתור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. באפשרותך גם לחפש שמות נציגים או סביבות עבודה ספציפיים, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
- תור שיחות – שם תור השיחות.
- מיקום – מיקום המוקצה לתור השיחות.
- סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על-ידו.
- שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
- סה"כ שיחות שהוצגו – מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
- זמן שיחה כולל – הזמן הכולל שנציג העביר באופן פעיל בשיחה.
- ממוצע זמן שיחה – הזמן הממוצע שנציג העביר באופן פעיל בשיחות.
- זמן המתנה כולל – הזמן הכולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
- ממוצע זמן המתנה – הזמן הממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
- זמן טיפול כולל – הזמן הכולל שנציג העביר לטיפול בשיחות. דקות הטיפול מחושבות כזמן שיחה כולל + זמן המתנה כולל = זמן הטיפול הכולל.
- זמן טיפול ממוצע – הזמן הממוצע שנציג העביר בטיפול בשיחות.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומהם המצבים שלהם כדי לעזור לך לנטר תורי שיחות בזמן אמת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- שיחות פעילות – מציג את מספר השיחות שבהן נציגים מדברים עם מתקשרים.
- שיחות ממתינות – מציג את מספר השיחות הממתינות למענה של הנציג הזמין הבא.
- שיחות בהמתנה – מציג את מספר השיחות שנציגים העבירו להמתנה.
סטטיסטיקת תור שיחות חיות
טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הנציגים לפי הצורך. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות – שם תור השיחות.
- מיקום – המיקום שהוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון – מספר הטלפון המוקצה לתור השיחות.
- שלוחה – השלוחה המוקצית לתור השיחות.
- שיחות פעילות – מספר השיחות שבהן נציגים מדברים עם מתקשרים.
- שיחות בהמתנה – מספר השיחות שנציגים העבירו להמתנה.
- שיחות ממתינות – מספר השיחות שממתינות לנציג הזמין הבא.
שולחן עבודה של מפקח
בתור מפקח ב-Customer Experience Essentials, יש לך גישה לתרשימים הבאים ביישום Webex.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על האופן שבו נציגים מטפלים בשיחות. ה־ KPIS הזמין הם:
- ספירות מחוברות – מספר השיחות המחוברות שנענו על-ידי נציגים בטווח התאריכים שנבחר.
- זמן טיפול ממוצע – משך הזמן הממוצע שנציגים הקדישו לטיפול בשיחות בטווח התאריכים שנבחר.
- ממוצע זמן מחובר נכנס – משך הזמן הממוצע שנציגים בילו מחובר לשיחות בטווח התאריכים שנבחר.
- ממוצע זמן המתנה נכנס – משך הזמן הממוצע שנציגים מעמידים שיחה נכנסת להמתנה בטווח התאריכים שנבחר.
ממוצע זמן התחברות של נציג לפי מגמת חיבור
התרשים הזה מציג מגמה של זמני מצב נכנסים של נציגים לכל חיבור בטווח התאריכים שנבחר. התרשים הזה עוזר לך לראות אם זמני ההמתנה עולים עם הזמן משום שאין מספיק נציגים או אם שיחות נענות בזמן.
ממוצע זמן כניסה של נציגים למצב מחובר
התרשים הזה מציג את הנציגים עם זמני ההתחברות הנכנסים הממוצעים הארוכים ביותר בסדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש חריגים בכמה זמן שיחות יכולות להימשך.
ממוצע זמן כניסה של נציגים להחזקה
התרשים הזה מציג את הנציגים עם זמני ההמתנה הממוצעים הארוכים ביותר בסדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם נחוצים נציגים נוספים בתור שיחות ספציפי אם שיחות מועברות להמתנה למשך זמן ארוך מהממוצע.
צור קשר עם נציגי תורים
טבלה זו מציגה את פרטי הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. הפרטים הזמינים הם:
- שם נציג – שם הנציג.
- שם תור – שם תור השיחות.
- מיקום – מיקום המוקצה לתור השיחות.
- ספירה מחוברת – מספר השיחות שהנציג ענה להן.
- סה"כ שיחות שהוצגו – מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
- משך חיבור – משך הזמן שהנציג בילה בשיחות מחוברות.
- ממוצע זמן התחברות נכנס – משך הזמן הממוצע שהנציג בילה בחיבור לשיחות.
- משך המתנה – משך הזמן שהמתקשרים הוחזקו להמתנה.
- ממוצע זמן המתנה נכנס – משך הזמן הממוצע שהנציג העביר שיחות להמתנה.
- זמן טיפול כולל – הזמן הכולל שנציג העביר לטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כמשך המתנה + משך זמן מחובר = זמן הטיפול הכולל.
- זמן טיפול ממוצע – הזמן הממוצע שנציג העביר בטיפול בשיחות.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג את המצב ברמה הגבוהה של תורי שיחות. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- נענה – מספר השיחות שנציגים ענו להם בטווח התאריכים שנבחר.
- ננטש – מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין בטווח התאריכים שנבחר.
- ממוצע זמן המתנה – הזמן הממוצע שנציגים מעמידים מתקשרים להמתנה במהלך זעם התאריכים שנבחר.
- ממוצע זמן המתנה של תור – הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות נכנסות עבור תורים ומגמה
תרשימים אלה מסווגים שיחות נכנסות בהתבסס על הפסלים שלהם. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל סקירה כללית של אופן ביצוע תורי שיחות.
זמן המתנה ממוצע של תור לכל שיחה
התרשים הזה מציג את תור השיחות עם זמן ההמתנה הממוצע הארוך ביותר לכל שיחה לפי סדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות איזה תור שיחות זקוק ליותר נציגים מוקצים לו כדי לסייע בהפחתת זמן ההמתנה.
זמן המתנה ממוצע של תור לכל שיחה
התרשים הזה מציג את תור השיחות עם זמן ההמתנה הממוצע הארוך ביותר לכל שיחה לפי סדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות מתי מתקשרים הושהו בהמתנה למשך זמן ארוך מהממוצע.
פרטי התור
הטבלה הזו מציגה פרטים על תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד נציגים בכל תור שיחות פועלים. הפרטים הזמינים הם:
- שם תור – שם תור השיחות.
- משך המתנה – משך הזמן שהמתקשרים הוחזקו להמתנה.
- זמן המתנה ממוצע – משך הזמן הממוצע לכל שיחה שהמתקשרים העבירו להמתנה.
- משך זמן מחובר – משך הזמן שהמתקשרים דיברו עם נציגים.
- ממוצע זמן נכנס. מחובר – משך הזמן הממוצע לכל שיחה שהמתקשרים דיברו עם נציגים.
- זמן טיפול – משך הזמן שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כמשך המתנה + משך זמן מחובר = זמן הטיפול.
- זמן טיפול ממוצע – משך הזמן הממוצע שנציגים הקדישו לטיפול בשיחות.
- זמן תור – משך הזמן שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- זמן המתנה ממוצע של תור – הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- נענה – מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- ננטש – מספר השיחות שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- שיחות סה"כ – מספר כולל של שיחות נכנסות.
אנשי קשר בתור למגמת שידור
התרשים הזה מציג את מספר המתקשרים הממתינים כעת בתור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות מתי זמני ההתקשרות השיא הם כך שתוכל לכוונן תורי שיחות או להקצות מחדש נציגים לפי הצורך.
סטטיסטיקת תור חי
טבלה זו מציגה פרטים של מצבי הנציג ומספר אנשי הקשר הממתינים בתורים. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם עליך לכוונן את מספר הנציגים בתורים מסוימים. הפרטים הזמינים הם:
- שם תור – שם המוקצה לתור השיחות.
- אנשי קשר שנמצאים כעת בתור – מספר המתקשרים הממתינים שיהיה זמין של נציג.
- סך הכול נציגים – מספר הנציגים המוקצים לתור השיחות.
- נציגים מאוישים – מספר הנציגים שעובדים כעת בתור השיחות.
- נציגים לא פעילים – מספר נציגים שאינם בשיחה.
- נציגים לא זמינים – מספר הנציגים שנמצאים בשיחה.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטיסטיקה על האופן שבו נציגים מסכמים את השיחות שלהם. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- משך סיכום ממוצע – משך הסיכום הממוצע בכל הנציגים בארגון.
- תור משך הסיכום הממוצע הגבוה ביותר – התור עם נציגים בעלי משך הסיכום הממוצע הגבוה ביותר בטווח התאריכים שנבחר.
- תור משך הסיכום הממוצע הנמוך ביותר – התור עם נציגים בעלי משך הסיכום הממוצע הנמוך ביותר בטווח התאריכים שנבחר.
מגמת משך זמן של סיכום ממוצע
התרשים הזה מציג את המגמה של משך הסיכום הממוצע בכל התורים בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש במידע זה כדי לראות אילו ימים יש תקופת סיכום גבוהה מהממוצע, ולחקור את הימים האלה כדי לברר את הסיבה לכך שמשך הזמן הממוצע היה גבוה יותר.
סיבות לסכום עליון/תחתון המשמשות
טבלה זו מציגה את סיבות הסיכום העליונות או התחתונה שבשימוש ואת משך הסיכום הממוצע המתאים שלהן בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אילו סיבות סיכום היו הנפוצות ביותר בארגון שלך ואם משך הזמן הצפוי עבור הסכם רמת השירות של הארגון שלך.
תורים מובילים לפי משך הסיכום הממוצע הגבוה ביותר/הנמוך ביותר
טבלה זו מציגה את התורים המובילים עם משך הסיכום הממוצע הגבוה ביותר או הנמוך ביותר ואת הסיכום התואם שלהם הושלמו בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לקבל תובנות לגבי הסיבה שלוקח לתורים מסוימים יותר זמן להשלים את הסיכום שלהם מאשר לאחרים.
הנציגים המובילים לפי מספר הסיכום הגבוה ביותר/הנמוך ביותר הושלמו
טבלה זו מציגה את הנציגים המובילים לפי מספר הסיכום שהושלמו בטווח התאריכים שנבחר. ומשך הסיכום הממוצע המתאים להם בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות עד כמה נציגים מתפקדים בארגון שלך.
הנציגים המובילים לפי משך הסיכום הממוצע הגבוה ביותר/הנמוך ביותר
טבלה זו מציגה את הנציגים המובילים עם משך הסיכום הגבוה ביותר או הנמוך ביותר ואת הסיכום התואם שלהם הושלמו בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לעזור לנציגים לשפר את זמני הסיכום שלהם כדי לספק חוויית שירות לקוחות עקבית.
שולחן עבודה של נציג
בתור נציג ב-Customer Experience Essentials, יש לך גישה לתרשימים הבאים ביישום Webex.
אנשי קשר בתור למגמת שידור
התרשים הזה מציג את מספר המתקשרים הממתינים כעת בתור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות מתי זמני ההתקשרות השיא הם כך שתוכל לכוונן תורי שיחות או להקצות מחדש נציגים לפי הצורך.
סטטיסטיקת תור חי
טבלה זו מציגה פרטים של מצבי הנציג ומספר אנשי הקשר הממתינים בתורים. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם עליך לכוונן את מספר הנציגים בתורים מסוימים. הפרטים הזמינים הם:
- שם תור – שם המוקצה לתור השיחות.
- אנשי קשר שנמצאים כעת בתור – מספר המתקשרים הממתינים שיהיה זמין של נציג.
- סך הכול נציגים – מספר הנציגים המוקצים לתור השיחות.
- נציגים מאוישים – מספר הנציגים שעובדים כעת בתור השיחות.
- נציגים לא פעילים – מספר נציגים שאינם בשיחה.
- נציגים לא זמינים – מספר הנציגים שנמצאים בשיחה.
ניתוח קיימות מדגים את האנרגיה המשוערת שמכשירים וטלפונים הניתנים למדידה בארגון שלך צורכים בטווח התאריכים שנבחר ואת פליטות גזי החממה המשוערות (הנמדדות ב-CO2e) הקשורות לצריכת האנרגיה שלהם.
ניתוח קיימות כולל כעת מדדי צריכת אנרגיה עבור רשימת המוצרים הבאה של מכשירים וטלפונים הניתנים למדידה בארגון שלך:
- תיק עבודות שולחני (לא כולל DX 70)
- תיק עבודות של הלוח (לא כולל Spark Board 55 ו-70)
- ערכת חדר וערכת חדר מיני
- חדר בר וחדר בר Pro
- מצלמת Quad
- קודק פלוס, קודק Pro, קודק EQ
- חדר55S
- טלפון שולחני 9800
צריכת אנרגיה של המכשיר
באפשרותך להגדיר פקטור פליטת פחמן משלך על-ידי מעבר אל ולאחר מכן לחיצה על ערוך. ערך ברירת המחדל מבוסס על רשת ה-eGRID של US EPA אם הארגון שלך מבוסס בארה"ב.
תוכל לקבל מידע נוסף על מדידות שונות של צריכת אנרגיה עבור מכשירי שיתוף פעולה בווידאו של Cisco כאן.
מחווני KPI
מחווני ה-KPI הבאים הקשורים למכשירים הניתנים למדידה נוכחיים ולטלפונים בארגון שלך זמינים בחלק העליון של הדף:
- צריכת האנרגיה הכוללת של המכשיר – מספר כולל של שעות קילוואט שנצרכו בטווח התאריכים שנבחר.
- פליטות פחמן משוערות – הערכה של פליטות הפחמן המשוחררות מצריכת האנרגיה בטווח התאריכים שנבחר.
- מכשירים הניתנים למדידה נוכחיים – המספר הכולל של מכשירים וטלפונים הניתנים למדידה לצריכת אנרגיה והם נמצאים כעת במצב מקוון.
- חיסכון פוטנציאלי בשנה אחת – הערכה של כמה אנרגיה הארגון שלך חוסך, בהנחה שכל מכשיר וטלפון הניתנים למדידה מוגדרים להיות מקוונים למשך עשר שעות במהלך שבוע טיפוסי של חמישה ימי עסקים ואפס שעות במהלך סוף השבוע.
חיסכון פוטנציאלי ב- kWh עבור מכשירים וטלפונים מקוונים ב- 52 השבועות האחרונים מחושב כ:
- מכשירים – 52 שבועות * [14 שעות * 5 (ימי עבודה)] + [24 שעות *2 (סוף שבוע)] * [חשמל במצב Halfwake – צריכת אנרגיה במצב המתנה מרושת]
- טלפונים – 52 שבועות * [14 שעות * 5 (ימי עבודה)] + [24 שעות *2 (סוף שבוע)] * [חשמל במצב לא פעיל – צריכת אנרגיה במצב שינה עמוקה]
מגמת צריכת האנרגיה של המכשירים
התרשים הזה מציג את המגמה של כמות האנרגיה הנצרכת עבור מכשירים וטלפונים הניתנים למדידה בתאריך שנבחר. ניתן גם לראות כמה אנרגיה נצרכת ממכשירים וטלפונים אלה כשהם במצב המתנה. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לעקוב אחר האופן שבו השינויים שתבצע במכשירים ובטלפונים משפיעים על צריכת האנרגיה לאורך זמן.
ניתוח Slido עוזר לך לראות באיזו תדירות משתמשים עוסקים Slido בתכונות במהלך הפגישות שלהם.
מחווני KPI
מחווני ה-KPI הבאים הקשורים לתכיפות השימוש Slido בארגון שלך זמינים בחלק העליון של הדף:
- Slidos נוצרו – המספר הכולל של Slido אירועים שנוצרו עם משתתף פעיל אחד לפחות בטווח התאריכים שנבחר.
- Webex Meetings עם Slido – המספר הכולל של פגישות ב-Webex שבהן Slido נעשה שימוש בטווח התאריכים שנבחר.
- משתתפים פעילים – מספר כולל של Slido משתתפים ששאלו שאלה בשאלות ותשובות, הצביעו בעד בשאלות ותשובות או הצביעו בסקר בטווח התאריכים שנבחר.
מגמה של אינטראקציות משתתפים
התרשים הזה מציג התפלגות מגמה של האופן שבו המשתתפים משתמשים ב-Slido. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות איזה סוג של Slido אירועים פופולריים יותר בקרב משתמשים בארגון שלך, או כדי לעזור להניע מעורבות עם אירועים שאינם פופולריים כל כך.
מגמת משתמשים שהשתמשו Slido באירוע כמנהל מערכת
התרשים הזה מציג מגמה של כמה Slido מנהלי מערכת יצרו לפחות Slido אירוע אחד.
Slidoמגמה שנוצרה של s
התרשים הזה מציג מגמה של מספר Slido האירועים שנוצרו בטווח תאריכים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לעזור למשתמשים לאמץ Slido אם תבחין במגמת ירידה.
מגמה של Webex Meetings עם Slido
התרשים הזה מציג מגמה של מספר הפגישות שבהן Slido נעשה שימוש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם משתמשים בארגון שלך מאמצים Slido בפגישות היומיומיות שלהם.
מגמת משתתפים פעילים
התרשים הזה מציג מגמה של משתמשים העוסקים Slido באירועים, כגון שאילת שאלה בשאלות ותשובות, הצבעה בעד שאלה בשאלות ותשובות, או הצבעה בסקר.
ניתוח הנתונים של Video Mesh מספק מידע אודות אופן השימוש שלך בצמתים ובאשכולות המקומיים של Webex Video Mesh בארגון Cisco Webex שלך. עם הנתונים ההיסטוריים בתצוגת המדדים, באפשרותך לנהל ביעילות רבה יותר את משאבי Webex Video Mesh שלך על-ידי ניטור הקיבולת, הניצול והזמינות של המשאבים המקומיים שלך. אם האשכולות שלך מלאים תמיד, תוכל להשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות לגבי הוספת צומתי Webex Video Mesh נוספים לאשכול או יצירת אשכולות חדשים.
ניתן למצוא את Video Mesh Analytics ב-Control Hub תחת .
כדי לעזור בניתוח הנתונים בארגון שלך, באפשרותך לבחור אחד מהמדדים בתרשים כדי לסנן את הנתונים שברצונך לראות.
ניתוח הנתונים של Video Mesh מציג נתונים באזור הזמן המוגדר עבור הדפדפן המקומי.
לקבלת מידע נוסף על אופן האינטראקציה עם הנתונים, ראה מדריך הפריסה עבור Cisco Webex Video Mesh.
בדף זה, באפשרותך לנטר נתונים עבור קטעי שיחות שהשתמשו ב-Video Mesh במהלך 4 או 24 השעות האחרונות.
מחווני KPI
מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג את הסטטיסטיקה של קטעי שיחות שהשתמשו ב-Video Mesh בארגון שלך. באפשרותך להשתמש במחווני KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם לארגון שלך יש מספיק צמתים כדי לטפל בכמות קטעי השיחה במהלך יום טיפוסי. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סך הכול קטעי שיחות – המספר הכולל של קטעי שיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים ולענן.
- קטעי שיחות מקומיים – מספר קטעי השיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים.
- גלישה לקטעי שיחות בענן – המספר הכולל של קטעי שיחות שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך לא היו זמינים. אם המספר הזה גבוה, תוכל לקבוע אם אירעה בעיה עם אשכולות כלשהם במהלך טווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק ליותר אשכולות מקומיים כדי לטפל באחסון קטעי שיחות נוספים.
- קטעי שיחות בענן – המספר הכולל של קטעי שיחות שהתחברו לאשכול בענן. אם מספר זה גבוה, ייתכן שהארגון שלך יצטרך לשקול להגדיר עוד אשכולות מקומיים.
- זמינות אשכול ממוצעת – האחוז הממוצע של אשכולות מקומיים שהיו זמינים עבור קטעי שיחות להתחברות אליהם. אם מספר זה נמוך, באפשרותך להשתמש בתרשימים הבאים כדי לראות לאיזה מיקום היו אשכולות מקומיים שהיו תמיד בקיבולת המרבית.
זמינות אשכול לפי צומת
התרשים הזה מציג את אחוז זמינות הצומת עבור כל אשכול מקומי שיכול לארח שיחות. נתונים אלה עוזרים לך לקבל פרספקטיבה כללית של אשכולות או צומת פוגעניים ברמת הארגון. לחץ על כל אחד מהאשכולות האלה כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים כדי להציג פרטים הקשורים לאשכול שנבחר.
פרטי זמינות צמתים
התרשים הזה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול המקומי שבחרת. נתונים אלה עוזרים לך לראות אילו צמתים נתקלים בבעיות בארגון שלך כדי שתוכל לפתור את הבעיה.
מגמת ניצול משאבים ממוצע לפי אשכול
התרשים הזה מספק מגמה של ניצול המשאבים הממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות מקומיים בהשוואה לאשכולות אחרים. מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום ספציפי זקוק ליותר או פחות לאשכולות מקומיים.
מגמת הפצת שיחות מקסימלית לפי אשכול
התרשים הזה מציג סיכום ומגמה של האופן שבו קטעי שיחות מופצים בין האשכולות המקומיים השונים בארגון שלך. מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים על קטעי שיחות המתחברים לאשכולות שונים בארגון שלך לזמן נוסף.
מגמת ניתובים מחדש של קטעי שיחות לפי אשכול
התרשים הזה מספק פרטים על קטעי השיחה שנותבו מחדש ועל מגמה של מספר קטעי השיחה שלא התחברו לאשכול מקומי ספציפי - בדרך כלל בגלל שימוש גבוה ב-CPU או קיבולת הרשת המלאה. קטעי שיחות אלה נותבו מחדש לאשכול מקומי אחר שהיה מסוגל להתחבר לפגישה. מידע זה עוזר לך לקבל פרספקטיבה כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך כדי שתוכל לתכנן קיבולת טובה יותר.
מגמת גלישות קטעי שיחות לענן לפי סיבה
התרשים הזה מציג מגמה של קטעי שיחות שגלשו לאשכולות בענן. זה יכול לקרות מכמה סיבות - לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, עובר שדרוג, יש לו בעיית קישוריות רשת או שאתר Webex אינו מופעל כראוי עבור Video Mesh. מידע זה עוזר לך לאתר סיבות פוטנציאליות כאשר קטעי שיחות גולשים לאשכול בענן.
מגמת שימוש כולל ברוחב פס מדורג לפי אשכול
מציג תצוגה עדכנית של רוחב הפס הכולל המשמש בכל אשכולות Webex Video Mesh כאשר נוצרים דירוגים בין סביבה מקומית לענן. ללא קשר לפרק הזמן שאתה בוחר בדף 'ניתוח נתונים', נתונים אלה מתעדכנים כל 10 דקות.
ערך רוחב הפס מופיע ב-Mbps. הגרף מציג התפלגות של רוחב הפס המשודר (Tx) והתקבל (Rx) או שניהם.
בעת בחירת אשכול בגרף, תראה חלוקה של השימוש ברוחב הפס של דירוג (רוחב פס שהתקבל ושודר) והשימוש ברוחב הפס של הזרמים (שמע, וידאו ושיתוף תוכן).
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
קיימים ארבעה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הלשונית 'מעורבות Video Mesh'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
ארבעת מחווני ה- KPI הם:
-
סך הכול קטעי שיחות – המספר הכולל של קטעי שיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים ולענן.
-
קטעי שיחה מקומיים – מספר קטעי השיחה שהתחברו לאשכולות מקומיים.
-
קטעי שיחות בענן – המספר הכולל של קטעי שיחות שהתחברו לאשכול בענן. אם מספר זה גבוה, ייתכן שהארגון שלך יצטרך לשקול להגדיר עוד אשכולות מקומיים.
-
גלישה לקטעי שיחות בענן – המספר הכולל של קטעי שיחות שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך לא היו זמינים. אם המספר הזה גבוה, תוכל לקבוע אם אירעה בעיה עם אשכולות כלשהם במהלך טווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק ליותר אשכולות מקומיים כדי לטפל באחסון קטעי שיחות נוספים.
מגמת קטעי שיחה לפי סוג אשכול וסוג אשכול
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של פעילות קטעי שיחות בהתבסס על האשכולות שקטעי שיחות מחוברים אליהם. התרשים מספק פרספקטיבה כוללת של מספר קטעי השיחה שהתחברו לאשכולות בענן בהשוואה למספר קטעי השיחה שהתחברו לאשכולות מקומיים בארגון.
מגמת קטעי שיחות לפי סוג נקודת קצה וסוג נקודת קצה
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של סוגי נקודות קצה המשמשים להצטרפות לפגישות בארגון שלך. נתונים אלה עוזרים לך להעריך אילו סוגי נקודות קצה הם הפופולריים ביותר בקרב המשתמשים ולהעריך את הניצול בארגון שלך.
סוגי נקודות קצה נפוצות כוללים:
-
Webex למכשירים ניידים
-
Webex למחשבים שולחניים
-
נקודת קצה של וידאו
-
נקודת קצה של SIP
-
PSTN - נכנס
מגמת חיבורי פגישות לפי קטעי שיחה וקטעי שיחות
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של חיבורי קטעי שיחות בתוך פגישה. בהתאם לאילו קטעי שיחות מחוברים לאשכולות, הפגישות מסווגות בתור:
-
מקומי – כל קטעי השיחות בפגישה מחוברים לאשכול מקומי.
-
ענן – כל קטעי השיחות בפגישה מחוברים לאשכול בענן.
-
ענן ומקומי – שילוב של קטעי שיחות בפגישה שהתחברו לאשכול מקומי או לאשכול בענן.
מחווני KPI
ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הלשונית 'משאבי Video Mesh'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
-
זמינות אשכול ממוצעת – האחוז הממוצע של אשכולות מקומיים שהיו זמינים עבור קטעי שיחות להתחברות אליהם. אם מספר זה נמוך, באפשרותך להשתמש בתרשימים הבאים כדי לראות לאיזה מיקום היו אשכולות מקומיים שהיו תמיד בקיבולת המרבית.
-
גלישה לקטעי שיחות בענן – מספר קטעי השיחה שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אבל לא היו זמינים, לכן קטעי השיחה התחברו לאשכול בענן. אם המספר הזה גבוה, תוכל לקבוע אם אירעה בעיה עם אשכולות כלשהם במהלך טווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק ליותר אשכולות מקומיים כדי לטפל באחסון קטעי שיחות נוספים.
-
קטעי שיחה מנותבים מחדש – מספר קטעי השיחה שלא הצליחו להתחבר לאשכול מקומי ספציפי והיה צורך להפנות אותם מחדש לאשכול אחר. אם המספר הזה גבוה, תוכל להשתמש בתרשימים הבאים כדי לראות איזה אשכול מקומי נתקל בבעיה, או אם אשכולות מקומיים מסוימים חורגים תמיד מהקיבולת.
זמינות אשכול לפי אחוזים וצומת
תרשימים אלה מציגים את אחוז זמינות הצומת עבור כל אשכול מקומי שיכול לארח שיחות. נתונים אלה עוזרים לך לקבל פרספקטיבה כללית של אשכולות או צומת פוגעניים ברמת הארגון. לחץ על כל אחד מהאשכולות האלה כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים כדי להציג פרטים הקשורים לאשכול שנבחר.
זמינות צומת
התרשים הזה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול המקומי שבחרת. נתונים אלה עוזרים לך לראות אילו צמתים נתקלים בבעיות בארגון שלך כדי שתוכל לפתור את הבעיה.
מגמת גלישות קטעי שיחות לענן לפי סיבה וסיבה
התרשימים האלה מציגים סיכום ומגמה של קטעי שיחות שגלשו לאשכולות בענן. זה יכול לקרות מכמה סיבות - לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, עובר שדרוג, יש לו בעיית קישוריות רשת או שאתר Webex אינו מופעל כראוי עבור Video Mesh. מידע זה עוזר לך לאתר סיבות פוטנציאליות כאשר קטעי שיחות גולשים לאשכול בענן.
ניתובים מחדש של קטעי שיחות לפי סיבה וסיבה
התרשימים האלה מספקים פרטים על קטעי השיחה שנותבו מחדש ועל מגמה של מספר קטעי השיחה שלא התחברו לאשכול מקומי ספציפי - בדרך כלל בגלל שימוש גבוה ב-CPU או קיבולת הרשת המלאה. קטעי שיחות אלה נותבו מחדש לאשכול מקומי אחר שהיה מסוגל להתחבר לפגישה. מידע זה עוזר לך לקבל פרספקטיבה כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך כדי שתוכל לתכנן קיבולת טובה יותר.
הפצת שיחות מקסימלית לפי אשכול ומגמת אשכול
התרשימים האלה מציגים סיכום ומגמה של האופן שבו קטעי שיחות מופצים בין האשכולות המקומיים השונים בארגון שלך. מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים על קטעי שיחות המתחברים לאשכולות שונים בארגון שלך לזמן נוסף.
ניצול משאבים ממוצע לפי מגמת אשכול ואשכול
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה של ניצול המשאבים הממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות מקומיים בהשוואה לאשכולות אחרים. מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום ספציפי זקוק ליותר או פחות לאשכולות מקומיים.
מחווני KPI
קיימים חמישה מחווני KPI המוצגים בראש הלשונית 'שימוש ברוחב פס' של Video Mesh'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
חמשת מחווני ה- KPI הם:
-
שימוש כולל בנתונים – המספר הכולל של נתוני השמע והווידאו ששודרו והתקבלו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתונים ששודרו – מספר נתוני השמע והווידאו ששודרו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתונים שהתקבלו – מספר נתוני השמע והווידאו שהתקבלו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתוני שמע – כמות נתוני השמע ששודרו והתקבלו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתוני וידאו – כמות נתוני הווידאו ששודרו והתקבלו מאשכולות מקומיים.
מגמת שימוש כולל בנתונים מדורגים לפי אשכול ורוחב פס מדורג לפי אשכול
תרשימים אלה מציגים את הסיכום והמגמה של רוחב הפס הכולל המשמש בכל האשכולות המקומיים כאשר נוצרים דירוגים בין אשכולות מקומיים לענן. הערך מופיע ב-Mbps. מידע זה עוזר לך לראות אם הארגון שלך צריך להוסיף עוד אשכולות מקומיים למיקום ספציפי אם השימוש בנתונים מדורגים תמיד גבוה שם.
מגמת שימוש כולל בנתונים מדורגים לפי שידור נתונים ושימוש לפי רוחב פס מדורג לפי שידור נתונים
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של השימוש הכולל ברוחב פס בכל האשכולות המקומיים, בפירוט בין נתונים ששודרו והתקבלו, כאשר נוצרים דירוגים בין אשכולות מקומיים לענן.
מגמת שימוש כולל בנתונים מדורגים לפי הזרמה ורוחב פס מדורג לפי הזרמה
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של השימוש הכולל ברוחב פס בכל האשכולות המקומיים, בפירוט בין נתוני שמע, וידאו ונתוני שיתוף, כאשר נוצרים דירוגים בין אשכולות מקומיים לענן.
לדוחות יש כעת סעיף משלו תחת ניטור בניווט השמאלי של מרכז הבקרה, יחד עם מאמר נפרד עבורו.
באפשרותך לראות נתוני Jabber Analytics ב-Control Hub אם לארגון שלך יש:
-
Jabber מקומי עם Unified Communications מלא.
-
Jabber מקומי עם העברת הודעות מיידיות בלבד.
-
Jabber מקומי עם טלפון בלבד.
-
Jabber עם Webex Messenger.
עליך להשלים את התצורות שלהלן כדי שנתוני Jabber יישלחו אל Control Hub. לאחר ההשלמה, תתחיל לראות מדדי Jabber ב-Control Hub תוך יומיים. התאריך עבור נתוני Jabber ב-Control Hub מתחיל ברגע שתצורות אלה יושלמו. נתוני Jabber אינם מתמלאים בחזרה.
אם הארגון שלך הגדיר יותר מקובץ jabber-config.xml אחד, עליך להשלים את התצורות שלהלן עבור כל קובצי jabber-config.xml שמהם ברצונך ש-Control Hub ידווח נתונים. עיין בפרק אבטחה וניטור בתצורת תכונה עבור Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnabledנכון. -
TelemetryEnabledOverCellularDataנכון. -
TelemetryCustomerIDעם מזהה הארגון שניתן למצוא ב-Control Hub.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה מחווני KPI המוצגים בראש הדף של Jabber Analytics. הם אינם משתנים בעת ניווט בין הכרטיסיות השונות, אך טווח הנתונים שהן מודדות משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
ארבעת מחווני ה- KPI הם:
-
משתמשים פעילים – המספר הכולל של משתמשים פעילים ייחודיים לכל מכשיר בפרק הזמן שנבחר. לדוגמה, אם משתמש פעיל במחשב השולחני ובמכשיר הנייד שלו, הוא ייספר כשני משתמשים פעילים.
-
סה"כ הודעות שנשלחו – מספר כולל של הודעות שנשלחו מלקוח Jabber בפרק הזמן שנבחר.
-
סה"כ שיחות – המספר הכולל של שיחות שבוצעו והתקבלו בפרק הזמן שנבחר.
-
שיתוף מסך – המספר הכולל של הפעמים שמסך שותף בפרק הזמן שנבחר. זה כולל שיתוף באמצעות RDP ו-BFCP.
סך הכול משתמשים פעילים
באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של משתמשים ייחודיים פעילים לכל מכשיר ב-Jabber. גרף זה מספק סיכום של מספר המשתמשים הייחודיים שנכנסו ל-Jabber בפרק זמן.
סה"כ הודעות שנשלחו
באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את המספר הכולל של הודעות שנשלחו, בפירוט לפי תצוגה יומית, שבועית או חודשית.
צ'אטים
דוח הצ'אטים מציג את היחס בין שיטות צ'אט שונות בשימוש.
גרסת לקוח
דוח גרסת הלקוח מציג את היחס בין גרסאות Jabber שונות שנעשה בהן שימוש.
מערכת הפעלה
דוח מערכת ההפעלה מציג את היחס בין מערכות הפעלה שונות בשימוש.
גישה מרחוק
דוח גישה מרחוק מציג את היחס בין מספר המשתמשים שנכנסו ל-Jabber בתוך הרשת של הארגון או מחוצה לה.
סה"כ דקות שיחה
באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של מספר דקות השמע והווידאו ששימשו לשיחות. גרף זה מספק סיכום של מספר הדקות שהיו בשימוש בסך הכל בפרק זמן.
מספר המשתמשים הפעילים שביצעו שיחה
באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות שבוצעו על-ידי משתמשים פעילים בכל מכשיר, בפירוט בתצוגה יומית, חודשית או שבועית.
רזולוציית מסך שיחת וידאו
דוח רזולוציית מסך שיחת הווידאו מציג את היחס של שיחות וידאו לפי רזולוציית מסך.
שיחות
דוח ההתקשרות מציג את היחס בין שיחות שמע ושיחות וידאו.
לקבלת מידע על ניתוח הנתונים של Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC), ראה ניתוח נתונים עבור Cisco Webex Cloud-Connected UC שלך.
