כמנהל מערכת מלא, מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל תמיכה בארגון, יש לך גישה לתרשימים שונים במרכז הבקרה, בהתאם לפריסה שלך.תוכל להשתמש במידע זה כדי להעריך כיצד שירותי ומכשירי Webex נמצאים בשימוש בארגון שלך ובאיזו תדירות.לדוגמה, תוכל להשתמש ב - Analytics כדי לעקוב אחר שירותים בתיק שיתוף הפעולה שלך בענן ולמדוד אותם.

אם קישרת את חשבון מנהל האתר שלך למרכז הבקרה, תוכל לגשת לדף Analytics דרך מנהל האתר.

התרשימים ההיסטוריים תקניים במרכז הבקרה.רוב הגיליונות זמינים בפורמט יומי, שבועי וחודשי.כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שלך.אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה לשלושה חודשים של נתונים.אם אתה לקוח של Pro Pack, יש לך גישה ל -13 חודשים של נתונים.


 

מלבד Video Mesh, כל הדוחות נמצאים ב - Greenwich Mean Time ‏( GMT).

נתוני Analytics, למעט פגישות, מעובדים בכל יום.הנתונים יהיו זמינים תוך 24 שעות והמדדים יהיו זמינים עד 13:00 שעון גריניץ' למחרת.נתוני הפגישות מתעדכנים כל 10 דקות.

1

כדי להציג את נתוני Analytics שלך:

  • מהתצוגה של הלקוח ב - https://admin.webex.com, עבור אל Analyticsולאחר מכן לחץ על פגישות, הודעות, שיחות, מכשירים, רשת סרטונים או Jabber.

אם אתה מנהל את אתר ה - Webex שלך במרכז הבקרה, יש לך גם גישה לדוחות הקלאסיים של מנהל האתר.

2

בחר עבור איזה טווח תאריכים ברצונך להציג את הנתונים באמצעות בורר התאריכים של לוח השנה.

3

שנה את טווח התאריכים של התרשים: יומי, שבועי או חודשי.


 

אם התרשימים שלך אינם נטענים, אפשר קובצי Cookie של צד שלישי בדפדפן שלך.אם אתה מעדיף לקבוע אילו קובצי Cookie של צד שלישי יקבל הדפדפן שלך, תוכל להוסיף את *.webex.com לרשימת החריגים.

אם קובצי Cookie של צד שלישי כבר מופעלים, נסה לנקות את מטמון הדפדפן.

4

כדי לשמור תרשים בודד, בחר תרשים, לחץ על הלחצן 'עוד' ולאחר מכן בחר סוג קובץ.

אם תבחר CSV, תייצא את כל הנתונים עבור הדוח שנבחר.אם תבחר ב - PNG או ב - PDF, תקבל עותק של הנתונים המוצגים על המסך בלבד.

Analytics לפגישות מספק לך פרטים ותיאורים לגבי מי שמשתמש בפגישות Webex, בין אם מדובר בפגישת חדרים אישיים או בפגישת Webex סטנדרטית.אתם יכולים גם לגלות כמה דקות אנשים מבלים בפגישות, באיכות הפגישות האלו ובאיזה סוג של אודיו אנשים משתמשים.

השתמש בבורר האתרים ובבורר התאריכים של לוח השנה בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי לבחור את הערכים שברצונך להציג.

בורר תאריכים באתר ובלוח השנה של Webex בפגישות ניתוח

מסננים גלובליים

לוח המחוונים מכיל כלי סינון עוצמתיים.לחץ על הסרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות.המסננים שתבחר יחולו באופן אוטומטי על כל התרשימים.

מסנן גלובלי לניתוח

KPIs

ישנם חמישה KPIs המופיעים בחלק העליון של הכרטיסייה פגישות מעורבות.טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כשאתם בוחרים טווח תאריכים חדש.

חמשת ה - KPIs הם:

  • סה"כ פגישות- השתמש ב - KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים באופן קבוע פגישות Webex בארגון שלך.אם המספר נמוך, אפשר לפנות למשתמשים כדי לברר למה הם לא משתמשים ביכולות האירוח שלהם.

  • Total Meeting Minutes- השתמש ב - KPI זה כדי לראות כמה זמן נערכות פגישות בארגון שלך.

  • סה"כ פגישות וידאו- השתמש ב - KPI זה כדי לראות אם משתמשים מפעילים את הסרטון שלהם במהלך הפגישות.אם מספר זה נמוך, תוכל לבדוק את הכרטיסייה איכות כדי לעיין בתרשימים של איכות הווידאו כדי לקבוע אם היו בעיות באיכות המדיה.

  • סה"כ פגישות שיתוף- השתמש ב - KPI זה כדי לראות אם משתמשים משתפים את המסכים שלהם במהלך הפגישות.

  • סה"כ פגישות הקלטה- השתמש ב - KPI זה כדי לראות אם משתמשים מקליטים את הפגישות שלהם.

פגישות לפי פעילות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מספר הפגישות שבהן המשתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם או התחילו להקליט.מידע זה עוזר לך לגלות אם משתמשים מעורבים בפגישות.לחץ על אחד מהמסננים בצד שמאל של התרשים כדי לשנות את הנתונים לתרשים המגמתי בצד ימין ובתרשימים 'פגישות דקות לפי פעילות '.

דקות מפגש לפי פעילות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של משך הזמן שבו משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם או התחילו להקליט.אם המעורבות אינה גבוהה עבור פעילויות אלה, באפשרותך לפנות למשתמשים וליידע אותם על היתרונות של ניצול כל פעילות.

10 הפגישות המובילות לפי דקות פגישה

טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות עם משך הזמן הארוך ביותר.

10 המפגשים המובילים לפי דקות משתתף וידאו

טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שבהן משך הזמן הארוך ביותר למשתתפים שהפעילו את הסרטון שלהם.

10 המפגשים המובילים לפי מספר המשתתפים

טבלה זו מראה לכם אילו פגישות הכי הרבה משתתפים.

10 הפגישות המובילות במצעדי מעורבות

KPIs

ישנם שלושה KPIs המופיעים בחלק העליון של הכרטיסייה פגישות משתתפים.טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כשאתם בוחרים טווח תאריכים חדש.

שלושת ה - KPIs הם:

  • סה"כ פגישות- השתמש ב - KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים באופן רגרסיבי פגישות Webex בארגון שלך.אם המספר נמוך, אפשר לפנות למשתמשים כדי לברר למה הם לא משתמשים ביכולות האירוח שלהם.

  • סה"כ מארחים ייחודיים - אפשרלהשתמש ב - KPI הזה כדי לראות כמה משתמשים משתמשים משתמשים ברישיונות אירוח.אם מספר זה נמוך, תוכלו לשקול להחליף חלק מהמשתמשים לחשבון משתתפים כדי לקבל רישיונות אירוח בחינם.

  • סה"כ משתתפים- השתמש ב - KPI זה כדי לראות את מספר המצטרפים הכולל לפי משתתפים ומכשירים.

משתתפים לפי שיטת ההצטרפות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של לקוחות שהמשתתפים נהגו להצטרף לפגישות.

משתתפים לפי תפקידים

אפשר להשתמש בתרשימים האלה כדי לראות פירוט של חשבונות של מארחים ומשתתפים שהצטרפו לפגישות.אם יותר חשבונות של מארחים מצטרפים לפגישות מאשר חשבונות של משתתפים, אפשר להקצות מחדש מארחים שלא מארחים באופן קבוע לחשבונות של משתתפים.

משתתפים לפי סוגי משתמשים

השתמש בתרשים זה כדי לראות פירוט של משתמשים שהצטרפו לפגישות מהארגון שלך ומשתמשים שהצטרפו כאורחים או מארגון חיצוני.תרשים זה יכול לעזור לך לעקוב אחר מספר המשתמשים החיצוניים שיש להם גישה לפגישות שלך ואם ברצונך לשנות אמצעי אבטחה כלשהם.

משתתפים לפי תרשים סוגי משתמשים בניתוח פגישות

משתתפים לפי מיקום ההצטרפות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מיקומים שהמשתתפים הצטרפו מפגישות.אם תבחין שיש בעיות באיכות המדיה בכרטיסייה איכות, תוכל לבדוק תרשים זה כדי לראות מהיכן רוב המשתתפים מצטרפים.לאחר מכן תוכל לקבוע אם הבעיה מגיעה ממקום מסוים או אם משהו אחר הוא הגורם העיקרי.


 

המיקום של משתמשים שמצטרפים לפגישות עם אפליקציית Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע.

10 המארחים המובילים לפי # מפגשים

הטבלה הזו מציגה את 10 המארחים המובילים שקבעו הכי הרבה פגישות והתחילו אותן.

10 המשתתפים המובילים לפי # מפגשים

טבלה זו מציגה את 10 המשתתפים המובילים שהצטרפו למפגשים הרבים ביותר.

מיקום 10 המובילים לפי # מתוך Mins המשתתפים

טבלה זו מציגה את 10 המיקומים המובילים שהיו להם הכי הרבה דקות משתתפים.

KPIs

ישנם שלושה קובצי KPI המופיעים בחלק העליון של הכרטיסייה 'פגישות שמע '.טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כשאתם בוחרים טווח תאריכים חדש.

שלושת ה - KPIs הם:

  • סך הכל דקות שמע- השתמש ב - KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות ה - VoIP והטלפון המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.

  • סך הכל דקות VoIP- השתמש ב - KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות ה - VoIP המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.

  • סה"כ דקות טלפוניה- השתמש ב - KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות הטלפוניה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.תלוי אם הארגון שלך מעדיף דקות VOIP או טלפוניה, תוכל לעיין בתרשימים שלהלן כדי לראות פירוט מדוע מספר זה גבוה או נמוך.

שימוש באודיו לפי סוג

השתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע את סוגי השמע שהמשתמשים מתחברים לפגישות איתם.תוכל לנקוט פעולה אם לארגון שלך יש סוג שמע מועדף שהמשתמשים צריכים לאמץ.לדוגמה, אם הארגון שלך פרש את Edge Audio, אך השימוש בו נמוך, תוכל לפנות למשתמשים ולברר מדוע הם לא מתחברים דרך Edge Audio.

תובנות

תובנות אלה מספקות לכם הצצה מהירה למקום בו המשתתפים חוו את איכות המדיה הירודה ביותר במהלך הפגישות.אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבל מושג על אילו מסננים ותרשימים להסתכל כדי שתוכל לעזור לאבחן את הבעיה ולמתן אותה.

תובנות איכותיות בפגישות ניתוח איכות וידאו/VoIP

מדדי ביצוע עיקריים (KPIs)

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את איכות ה - VoIP/וידאו למשתתפים או לדקות בטווח התאריכים שבחרת.תוכל להשתמש ב - KPIs אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למשתתפים יש בעיות איכות VoIP/וידאו במהלך פגישות בארגון שלך.ה - KPIs הזמינים הם:

  • משתתפים טובים או איכות VOIP/וידאודקות - מציג את אחוז המשתתפים או דקות שהיו מעל סף איכות VOIP/וידאו טוב.איכות ה - VoIP/וידאו נחשבת כטובה אם אובדן החבילה היה קטן או שווה ל -5% והאחזור היה קטן או שווה ל -400 דקות.

  • אובדן חבילת VOIP/וידאו ממוצע של משתתפים אודקות - מציג אובדן VOIP/חבילת וידאו ממוצעת של משתתפים או דקות מעל טווח התאריכים שנבחר.

  • זמן השהייה ממוצע של משתתפים או דקות VOIP/וידאו - מציג את זמן האחזור הממוצע של משתתפים או דקות מעל טווח התאריכים שנבחר.

  • משתתפים או דקות ממוצע VOIP/וידאו Jitter- מציג את ממוצע ה - VOIP/וידאו של המשתתפים או דקות מעל טווח התאריכים שנבחר.

משתתפים או דקות לפי איכות וטרנד ה - VoIP/וידאו

תרשים זה מציג פירוט בין איכות VOIP/וידאו טובה ודלה למשתתפים או לדקות בארגון שלך.אם יש קפיצה פתאומית של משתתפים או דקות עם איכות וידאו/VoIP גרועה, תוכל להציג את הערכים של טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את הערכים בין כל שאר התרשימים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.

משתתפים ב - VoIP/וידאו או דקות לפי סוג משתמש

תרשים זה מציג פירוט של משתתפי VoIP/וידאו או דקות על ידי גורמים פנימיים או חיצוניים.משתמשים פנימיים נמצאים בארגון שלך.משתמשים חיצוניים מצטרפים לפגישות שמתארחות בארגון שלכם כאורחים.תוכל להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות ה - VoIP/וידאו משפיעות על המשתתפים בתוך הארגון שלך, או אם זו בעיה שמגיעה מחוץ לארגון שלך.

משתתפים ב - VoIP/וידאו או דקות על ידי חיבור

תרשים זה מציג פירוט של משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי סוג החיבור.תוכל להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות ה - VoIP/וידאו משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לסוגי חיבור ספציפיים.

משתתפים ב - VoIP/וידאו או דקות לפי פלטפורמה

תרשים זה מציג פירוט של משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי פלטפורמות.תוכל להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות ה - VoIP/וידאו משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לפלטפורמות ספציפיות.

משתתפים או דקות לפי VOIP/וידאו מפת איכות

מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של משתתפי VoIP/וידאו או דקות.הוא גם מציג פירוט של איכות ה - VoIP/וידאו בטווח התאריכים שנבחר.הדמיה זו עוזרת לך להציץ במהירות באילו מיקומים יש בעיות איכות VoIP/וידאו.

כתובת IP מקומית לפי VoIP/וידאו משתתפים או דקות

תרשים זה מציג פירוט של כתובות IP מקומיות שהמשתתפים מחוברים אליהן.על ידי צמצום כתובות ה - IP שבהן יש בעיות באיכות ה - VoIP/וידאו, תוכל לקבוע אם בעיות אלו קורות למשתתפים באזור מסוים או לכל המשתתפים.

אובדן חבילת וידאו/VoIP/זמן ממוצע של משתתפים, השהיה ו - Jitter

תרשימים אלה מראים את המגמה של אובדן חבילת ה - VoIP/וידאו, זמן האחזור והעצבנות הממוצעים במהלך טווח התאריכים שנבחר.ניתן להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם חלק מהממוצע נמצא במגמת עלייה כדי לקבוע אם בעיות מתרחשות מאיכות מדיה מסוימת, או בכלל.

משתתפים עם איכות VOIP/וידאו ירודה

עבור כל יום ב -21 הימים האחרונים, אנחנו תופסים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר עם איכות ירודה.בהתאם לטווח התאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים שקיבלו את האיכות הדלה ביותר הופיעו ברשימה.

לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם האיכות הענייה ביותר נתפסים לאותו יום.ביום השני, קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם האיכות הענייה ביותר נתפסת לאותו יום.לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומונה אותם על השולחן.


 

בטבלה זו מופיעים רק העבריינים הגרועים ביותר מ -21 הימים האחרונים.

מדדי ביצוע עיקריים (KPIs)

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך איך היו זמני ההצטרפות לפגישה עבור המשתתפים בטווח התאריכים שבחרת.ניתן להשתמש ב - KPIs אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם המשתתפים נתקלים בבעיות JMT במהלך פגישות בארגון שלך.ה - KPIs הזמינים הם:

  • זמן ממוצע להצטרפות לפגישה- מציג את זמני ההצטרפות הממוצעים של המשתתפים בטווח התאריכים שנבחר.

  • זמן ממוצע להצטרפות למפגש של משתמשיםחוזרים - מציג את זמני ההצטרפות הממוצעים למפגש של משתתפים שהצטרפו למפגשים בפעם השנייה וכן הלאה לאחר עדכון לגרסה חדשה של אפליקציית Webex.

  • זמן ממוצע להצטרפות לפגישה של משתמשים מעודכנים/חדשים - מציג את זמן ההצטרפות הממוצע לפגישה של משתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה לאחר עדכון אפליקציית Webex ומשתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה עם אפליקציית Webex.

שעת הצטרפות לפגישה

תרשים זה מציג מגמה של האחוזון ה -75, הממוצע או האחוזון ה -95 של זמני המפגש של כל המשתתפים בארגון שלך.אם יש זינוק פתאומי במספר המשתתפים עם זמני מפגש גבוהים, באפשרותך להציג את המדדים של טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לך.לדוגמה, באפשרותך לבדוק את ספירת זמן ההצטרפות לפגישה לפי תרשים מיקום כדי לראות אם זמני ההצטרפות הגבוהים מתרחשים רק במיקום מסוים.

הצטרפות לפגישה לפי סוג משתמש

תרשים זה מציג פירוט בין זמני ההצטרפות לפגישה של משתתפים פנימיים וחיצוניים.משתמשים פנימיים נמצאים בארגון שלך.משתמשים חיצוניים מצטרפים לפגישות שמתארחות בארגון שלכם כאורחים.באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות זמן מפגש משפיעות על המשתתפים בתוך הארגון שלך, או אם זו בעיה שמגיעה מחוץ לארגון שלך.

הצטרף לזמן הפגישה לפי תרשים סוג משתמש בפגישות ניתוח

הצטרפות לפגישה לפי סטטוס משתמש

תרשים זה מציג פירוט של זמני פגישות הצטרפות עבור סוגים ספציפיים של משתמשים.משתמשים חדשים עשויים לקחת זמן רב יותר ממשתמשים חוזרים להצטרף לפגישה מאחר שהם צריכים להוריד את התוכנה.ייתכן שייקח למשתמשים המעודכנים יותר זמן להצטרף לפגישה מאחר שהם חיכו לעדכן את האפליקציה ממש לפני שהצטרפו לפגישה.על ידי בחינת משך הזמן שלוקח לכל סוג של משתמשים להצטרף לפגישה, תוכל לנקוט צעדים יזומים כיצד להקל על בעיות אלה, כגון שליחת מידע על מה השתנה לפני עדכון חדש, או שליחת הוראות למשתמשים חדשים כיצד להצטרף לפגישה ב - Webex.

הצטרף לזמן הפגישה לפי תרשים סטטוס משתמש בפגישות ניתוח

הצטרפות לפגישה לפי פלטפורמה

תרשים זה מציג פירוט של זמני ההצטרפות לפגישה לפי פלטפורמות.נתונים אלה יכולים לעזור לך לראות אם בעיות כלשהן בהצטרפות לפגישות משפיעות על כל הארגון שלך, או אם הן מוגבלות לפלטפורמות ספציפיות.

הצטרף לזמן הפגישה לפי תרשים הפלטפורמה בניתוח הפגישות

הצטרפות המשתתפים לפי מפת זמן מפגש

מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של זמני ההצטרפות לפגישה.אפשר להשתמש במפה זו כדי לקבוע אם למיקום ספציפי יש זמן הצטרפות גבוה מהממוצע.זה יכול להעיד על כך שבעיית חיבור מוגבלת לאזור מסוים.

המשתתפים מצטרפים על ידי מפת זמן מפגש בניתוח פגישות

משתתפים עם זמן הצטרפות לקוי

עבור כל יום ב -21 הימים האחרונים, אנחנו תופסים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר עם זמני מפגש חלשים.בהתאם לטווח התאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים שהצטרפו לזמני הפגישות העניים ביותר מופיעים ברשימה.

לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם זמני המפגש העניים ביותר מצטרפים לאותו יום.ביום השני, קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם זמני המפגש העניים ביותר מצטרפים לאותו יום.לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומונה אותם על השולחן.


 

בטבלה זו מופיעים רק העבריינים הגרועים ביותר מ -21 הימים האחרונים.

יש לך תרשימים שונים הקשורים לשליחת הודעות בקצות אצבעותיך שיכולים לעזור לך לקבוע עד כמה המשתמשים שלך מעורבים באפליקציית Webex.תוכל לגלות כמה אנשים בארגון שלך משתמשים באפליקציה כדי לתקשר ולשתף רעיונות, אילו מהמשתמשים האלה פעילים ביותר ואילו מרחבים נמצאים בשימוש הנפוץ ביותר.תוכל לסמוך על המשתמשים הפעילים ביותר שלך שיעודדו אחרים בארגון שלך להשתמש באפליקציה. ניתן גם לקבוע את מספר וגודל הקבצים המשותפים ואילו פלטפורמות פופולריות ביותר (לדוגמה, אפליקציית Webex עבור Windows או Mac).

אם אתה לקוח של Pro Pack, יש לך גישה ל - API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר נתונים מצטברים יומיים הקשורים למסרים באופן אוטומטי.

מדדי ביצוע עיקריים (KPIs)

יש ארבעה קובצי KPI שמוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה 'ניתוח הודעות '.טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כשאתם בוחרים טווח תאריכים חדש.

ה - KPIs הזמינים הם:

  • המשתמשים הפעילים היומיים הגבוהים ביותר באפליקציית Webex- מספר המשתמשים הגבוה ביותר שהיו בפעילות באפליקציית Webex במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר.הפעילויות כוללות:

    • שולח הודעה.

    • מעלה קובץ.

    • ביצוע שיחת טלפון עם שיחה על Webex.

    • מצטרף לפגישה ממרחב.

  • ממוצע משתמשים פעילים יומיים באפליקציית Webex- מספר המשתמשים הממוצע שהיה להם פעילות במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחר.

  • סה"כ הודעות שנשלחו- מספר ההודעות שנשלחו בטווח התאריכים שנבחר.האחוז בתחתית מציין את העלייה או הירידה במספר ההודעות הנשלחות על ידי השוואת מספר ההודעות שנשלחו אתמול, למספר ההודעות שנשלחו בשבוע שלפני כן.

  • מרחבים פעילים- מספר החללים שבהם הייתה פעילות בטווח התאריכים שנבחר.נכס נחשב פעיל כאשר מישהו:

    • שולח או קורא הודעה חדשה.

    • מעלה או מוריד קובץ.

    • יוצר, מצטרף או משאיר חלל.

שליחת הודעות ניתוח KPIs

הודעות שנשלחו על ידי פלטפורמה

ניתן להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את השימוש ב - Webex במחשב שולחני או נייד.באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם שולחן העבודה או האפליקציה לנייד פופולריים יותר בארגון שלך.אם האימוץ של אחת מהפלטפורמות הללו אינו מה שציפית, שקול לספק הדרכה נוספת כדי שהמשתמשים יידעו את היתרונות של שימוש במחשב שולחני או נייד.

משתמשים פעילים באפליקציית Webex

ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע את מספר האנשים שמשתמשים באופן פעיל באפליקציית Webex.משתמש פעיל הוא אדם ששלח הודעה, ביצע שיחה, העלה קובץ או השתתף בפגישה.

אולי רשמת את הארגון שלך לניסוי כדי לקבוע אם ברצונך לרכוש חלק מהשירותים שיש למנוי של סיסקו וובקס להציע.במקרה זה, אנו ממליצים שתעקוב אחר השימוש.אם אנשים מעורבים באופן פעיל, ייתכן שתרצה להשקיע בשירותים שונים שהופכים את שיתוף הפעולה במקום העבודה לנוח יותר.אם אנשים לא משתמשים באפליקציה כמצופה, באפשרותך להראות להם איך האפליקציה יכולה להקל על חיי העבודה היומיומיים שלהם.

מרחבים פעילים

אפשר להשתמש בתרשים הזה כדי לבדוק את המספר הכולל של נכסים שאנשים משתתפים בהם בכל יום.נכס נחשב פעיל כאשר מישהו:

  • שולח הודעה.

  • קורא הודעה חדשה.

  • מעלה או מוריד קובץ.

  • יוצר, מצטרף או משאיר חלל.

אפשר להשתמש במידע הזה כדי לקבוע עד כמה הארגון שלכם מאמץ את הנוהג של שימוש בנכסים כדי להיפגש ולשתף פעולה.אם הארגון שלכם לא משתמש במרחבים כפי שציפיתם, מומלץ לספק הכשרה נוספת.אנשים עשויים לנצל טוב יותר את המרחבים שלהם אם הם מכירים טוב יותר את מושג המרחב.אתה יכול גם לגרום להם להיות מודעים לרווחי התפוקה שתכונה זו יכולה להביא.

שיתוף קבצים ב - ECM

ניתן להשתמש בתרשימים אלה כדי לעקוב אחר מספר הקבצים המשותפים באמצעות שילוב באפליקציית Webex.השילובים שבהם תוכל להשתמש כדי לשתף קבצים הם:

  • Dropbox

  • תיבה

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

השתמש במידע זה כדי לקבוע את רמת אימוץ התכונות בארגון שלך.אם מספר הקבצים המשותפים נמוך בהשוואה למספר האנשים בארגון שלך, מומלץ לבדוק את הסיבות לכך.מומלץ ליישם אסטרטגיות כדי לעודד אנשים לנצל את תכונת שיתוף הקבצים.

קבצים מקומיים משותפים

תרשים זה עוזר לך לראות כמה קבצים משותפים הגיעו מהמכשירים של המשתמשים.תוכל להשתמש בנתונים מטבלה זו כדי להשוות לנתונים מטבלת הקבצים המשותפים של ECM כדי לראות אם משתמשים מאמצים את האינטגרציות בהן משתמש הארגון שלך, ולראות באיזו תדירות משתמשים משתפים פעולה זה עם זה ב - Webex.

300 המשתמשים המובילים בהודעות ב -30 הימים האחרונים

באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את מספר ההודעות שנשלחו על ידי המשתמשים הפעילים ביותר בארגון שלך.

300 משתמשי שיתוף הקבצים המובילים ב -30 הימים האחרונים

באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות אילו משתמשים שיתפו את רוב הקבצים בארגון שלך.

השתמש בדף Analytics במרכז הבקרה כדי לראות עד 13 חודשים של נתוני שיחות Webex היסטוריים.יש לך גם גישה ל -13 חודשים של נתונים עבור שיחות מבוססות באפליקציית Webex אם לארגון שלך יש חבילת Pro.אם לארגון שלך אין חבילת פרו, יש לך גישה לשלושה חודשים של נתונים עבור שיחות מבוססות באפליקציית Webex.

אנו שומרים נתונים היסטוריים עבור שיחות הקשורות לטלפונים שולחניים של Webex Calling, לגרסה שולחנית ולגרסה לנייד של אפליקציית Webex וליישום שיחות Webex (שולחני ונייד).


 

הנתונים אינם נתפסים עבור שיחות המבוססות על Cisco Unified Communications Manager ‏( CUCM ‏), Cisco Dedicated Instance ו - Cisco Webex Cloud - Connected UC.

מרכז הבקרה החדש שלנו לאיכות המדיה Calling במרכז הבקרה מאפשר לנהל בקלות את איכות השיחות והשיחות של Webex ב - Webex ברחבי הארגון שלך.מדדי ביצועים מרכזיים ברמה גבוהה (KPI) מעניקים למנהלי מערכת תצוגה מהירה של איכות השיחה הגלובלית.התרשימים שלנו מספקים תצוגות מפורטות של נתונים אלה לפי מיקום, כתובת IP, סוג מדיה, סוג חיבור, מקודד, סוג נקודת קצה ומודל טלפון IP.

הנתונים מתעדכנים כעת גם בזמן אמת.תוכל לראות את נתוני איכות השיחה תוך 15 דקות מסיום השיחה.

טיפים ללוח הבקרה

מסננים גלובליים

לוח המחוונים מכיל כלי סינון עוצמתיים.לחץ על הסרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות.ניתן לסנן לפי הממדים הבאים:

  • התקשר לאיכות הרגליים

  • מיקום וכתובת IP מקומית

  • מדיה, חיבור, נקודת קצה וסוגי מכשירים

  • קודי אודיו ווידאו

  • חלוקת זמן

סנן לפי שם משתמש או כתובת דוא"ל

כעת תוכל לסנן את כל התרשימים לפי שמות משתמשים או כתובות דוא"ל.

סנן לפי שם משתמש או כתובת דוא"ל ב - Calling Media Quality Analytics

מסננים לפי הקשר

ניתן גם ללחוץ על קטגוריה בתרשימים כדי לסנן את הנתונים.לדוגמה, נניח שאתה שם לב שיש הרבה רגלי שיחה באיכות ירודה שבוצעו דרך Wi - Fi בתרשים Call Foots by Connection Type.אפשר ללחוץ על Wi - Fi כדי להחיל במהירות את המסנן על כל הגיליונות כדי לקבוע מה הבעיה.

דוגמת מסנן הקשרית בתרשים ב - Analytics

התאם את פרק הזמן:תוכל להציג תרשימים מסוימים בלוח זמנים יומי, שבועי או חודשי כדי שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש.אפשרות זו מספקת תובנות חזקות לגבי האימוץ והשימוש בפלטפורמות השונות עבור אפליקציית Webex ו - Webex Calling לאורך זמן.

ייצוא נתונים או תרשימים:ניתן לייצא כל תרשים כדי לשמור תמונת מצב של התצוגה.לחץ על הלחצן 'עוד' בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה, ובחר את פורמט הקובץ להורדה.הפורמטים הזמינים הם PDF, ‏ PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה.

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את איכות המדיה עבור רגלי שיחה בטווח התאריכים שבחרת.באפשרותך להשתמש ב - KPIs אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למתקשרים היו בעיות במהלך שיחות בארגון שלך.ה - KPIs הזמינים הם:

  • סה"כ רגלי שיחה -מראה כמה רגלי שיחה נעשו והתקבלו.

  • איכות טובה של רגלישיחה - מציג את האחוז של כמה רגלי קריאה היו באיכות טובה או גבוהה ממנה.רגלי שיחה נחשבות כטובות אם גם בזרם הווידאו וגם בזרם האודיו יש עצבנות מתחת ל -150 דקות, איחור מתחת ל -400 דקות ואובדן מנות מתחת ל -5%.

  • בממוצעקורא לג אודיו ג'יטר- מציג את הערך הממוצע של מקסימום ג'יטר אשר נחווה על ידי כל רגל שיחה.לדוגמה, אם רגל קריאה אחת חוותה 50ms, 75ms ו -100ms של jitter, ורגל הקריאה השנייה חוותה 150ms ו -200ms של jitter, רק הערך של 100ms עבור רגל הקריאה הראשונה ו -200ms עבור רגל הקריאה השנייה מחושבים ולאחר מכן ממוצעים.

  • בממוצעהתקשר לאובדן חבילת אודיו -מציג את הערך הממוצע של אובדן חבילה שחווה כל רגל שיחה.

  • בממוצעזמן השהיית שמע שיחה- מציג את הערך הממוצע של השהיה שחווה כל רגל שיחה.

התקשר לאיכות ולטרנד הרגליים

תרשים זה מציג פירוט בין איכות מדיה טובה לאיכות מדיה ירודה עבור רגלי שיחה בארגון שלך.

קטעי שיחה מסווגים כטובים אם גם להזרמת הווידאו וגם להזרמת השמע היו ריצוד מתחת ל-150 אלפיות שנייה, השהיה מתחת ל-400 אלפיות שנייה ואובדן מנה מתחת ל-5%.

אם יש קפיצה פתאומית של רגלי קריאה באיכות ירודה, תוכל להציג את המדדים של טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.

התקשר לרגליים לפי מדינה

תרשים זה מציג את איכות רגלי השיחה בהתבסס על המדינה אליה המשתמשים מוקצים במרכז הבקרה בטווח התאריכים שנבחר.ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה מוגבלות למדינה או למכשירים המוגדרים במדינה זו.באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.


 
תרשים זה יסווג בנפרד את נתוני "שיחה ב - Webex" מאחר שרגלי שיחה אלה אינן קשורות למיקום ספציפי.
קראי לרגליים לפי מדינה

קטעי שיחות לפי מיקום

תרשים זה מציג לך פירוט של רגלי שיחה לפי המיקומים שהוגדרו במקטע השיחה של מרכז הבקרה.ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה מוגבלות למיקומים ספציפיים או למכשירים המוגדרים במיקומים אלה.


 
תרשים זה יסווג בנפרד את נתוני "שיחה ב - Webex" מאחר שרגלי שיחה אלה אינן קשורות למיקום ספציפי.

קטעי שיחות לפי סוג מדיה

תרשים זה מציג פירוט של רגלי שיחה שהיו אודיו בלבד או היה וידאו מופעל.תוכל להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש בעיות באיכות המדיה אם הסרטון הופעל או לא.

אם לרגלית שיחה יש זרם אודיו ווידאו, אז היא מסווגת פעם אחת תחת וידאו.

קטעי שיחות לפי סוג חיבור

תרשים זה מראה לך פירוט של רגלי שיחה על ידי החיבורים בשימוש.באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל רגלי השיחה בארגון שלך, או אם בעיות אלה מוגבלות לסוגי חיבור ספציפיים.

קטעי שיחות לפי כתובת IP מקומית

תרשים זה מציג פירוט של כתובות IP מקומיות אליהן ניתן להתקשר ברגליים המחוברות.כתובות IP מוגבלות רק לשלושת הקטעים הראשונים כדי לשמר את הזהות האישית של המשתמשים.

על ידי צמצום כתובות ה - IP שבהן יש בעיות באיכות המדיה, תוכל לקבוע אם בעיות אלו קוראות לרגליים באזור מסוים, או לקרוא לכל הרגליים.

קטעי שיחות לפי סוג נקודת קצה

תרשים זה מראה לך פירוט של רגלי קריאה לפי נקודות הקצה המשמשות.באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל נקודות הקצה בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לנקודות קצה ספציפיות.

צילום מסך של רגלי שיחה לפי תרשים סוגי חיבור ב - Webex Calling analytics

קטעי שיחות לפי סוג מכשיר

תרשים זה מציג פירוט של רגלי שיחה על ידי טלפונים IP של סיסקו ו - Webex לוח, חדר, ומכשירי שולחן עבודה בשימוש.ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לצמצם אילו מכשירים מושפעים מבעיות באיכות המדיה.

קריאה לרגליים לפי אופטימיזציה של הנתיב

תרשימים אלה מציגים את איכות רגלי השיחה בהתבסס על סוג אופטימיזציית הנתיב המשמשת בטווח התאריכים שנבחר.

סוגי אופטימיזציית הנתיבים הזמינים הם:

  • הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE):הוא משמש כדי לאפשר למכשירים לשלוח מדיה ישירות אחד לשני, מה שמפחית את זמן האחזור ואת רוחב הפס של השימוש.
  • חיבור רשת פרטית (PNC):הוא משמש כדי לאפשר ללקוחות Webex Calling להרחיב את הרשת הפרטית שלהם לענן באמצעות VPN ייעודי.
  • אין אופטימיזציה:כאשר לא נעשה שימוש באופטימיזציה של נתיב ICE או PNC.

באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.

תמונה המציגה את תרשים אופטימיזציית הנתיב

התקשר לרגליים על ידי Jitter אודיו, אובדן חבילה, ו - Latency

התרשימים האלה מראים את המגמה של אובדן חבילת השמע, איחור, ועצבנות של רגלי שיחה היו כמו.

צליל jitter נגזר מהעיכוב בין בקשות שמע רצופות על פני מספר חבילות.איכות השיחה משתפרת ככל שהעצבנות יורדת.רק הערך המרבי של עצבנות נרשם.לדוגמה, אם רגל קריאה אחת חוותה 50ms, 75ms ו -100ms של jitter, ורגל הקריאה השנייה חוותה 150ms ו -200ms של jitter, רק הערך של 100ms עבור רגל הקריאה הראשונה ו -200ms עבור רגל הקריאה השנייה מחושבים ולאחר מכן ממוצעים.

אובדן חבילה הוא עיוות הזמן שאתה חווה כשאתה מקליט או משמיע אות שמע.איכות השיחה משתפרת עם הירידה בחבילות.

השהיה היא הזמן שלוקח לקול שלך (או לנתונים) להגיע לנמען בנוסף לזמן שלוקח לאישור שלו לחזור.איכות השיחה משתפרת ככל שהאיחור יורד.

האחוזון ה -90 מציג את הערך המקסימלי של עצבנות אודיו, אובדן מנות או השהיה ש -10% מרגלי השיחה חוו במהלך טווח התאריכים שנבחר.

תוכל להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם ערכי האיכות של המדיה נמצאים במגמת עלייה כדי לעזור לצמצם את המקומות שמהם הבעיות יכולות להגיע.

התקשר לרגליים על ידי קודי אודיו ווידאו

תרשימים אלה מציגים פירוט של רגלי שיחה לפי סוגי מקודדי האודיו והווידאו שבהם נעשה שימוש.ניתן להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם קודק ספציפי משפיע על איכות המדיה של רגלי קריאה.קודי וידאו חלים רק על קריאות עם זרם וידאו.

חיוג חלוקת הרגליים לפי זמן

תרשימים אלה מציגים פירוט של רגלי שיחה המבוסס על חלוקה לפי שעה של היום על פני טווח התאריכים שנבחר.החלוקה היא לפי אזור הזמן UTC.באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.ניתן להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם איכות המדיה של רגלי קריאה מושפעת במהלך שעה מסוימת ביום.

חלוקת רגלי שיחה לפי זמן

משתמשים עם חוויית השיחה הגרועה ביותר

טבלה זו מראה שאתה רואה את 50 המשתמשים המובילים בארגון שלך שחוו את רגלי הקריאה האיכותיות ביותר.תוכל להשתמש בטבלה זו כדי לראות במהירות באילו משתמשים להתמקד ולגלות מדוע ייתכן שיש להם רגלי שיחה באיכות ירודה בניגוד למשתמשים אחרים.

משתמשים עם טבלת חוויית החיוג הגרועה ביותר בניתוחים של איכות מדיה

הפעלה צולבת של פתרון בעיות מ - Analytics

כאשר אתה לוחץ על שם בטבלת המשתמשים עם חוויית השיחה הגרועה ביותר, כרטיסייה חדשה נפתחת ל'פתרון בעיות 'המציגה לך את כל רגלי השיחה שהמשתמש ביצע בטווח התאריכים שבחרת, עד 21 ימים.

הפעלה צולבת של פתרון בעיות מדוגמת ניתוח איכות מדיה

מגבלות ידועות

נתונים עבור שיחה בשיחות Webex עשויים להימשך עד 30 דקות לאחר סיום השיחה כדי להרהר בתרשימים.

טיפים ללוח הבקרה

התאמת פרק הזמן

תוכל להציג תרשימים מסוימים בלוח זמנים שעתי, יומי, שבועי או חודשי כדי שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש.זה מציע תובנה חזקה לגבי אופן הטיפול בשיחות נכנסות בתור לשיחות.


 
בורר התאריכים לא חל על נתונים בקטע 'נתונים סטטיסטיים של תורים בזמן אמת '.הנתונים עבור המקטע 'נתונים סטטיסטיים של תורים בזמן אמת' נאספים כל 30 שניות.

מסננים גלובליים

לוח המחוונים מכיל כלי סינון עוצמתיים.לחץ על הסרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות.המסננים שתבחר יחולו באופן אוטומטי על כל התרשימים.ניתן לסנן לפי תורים ומיקומים ספציפיים.

ייצוא נתונים או תרשימים

באפשרותך לייצא כל גרף או תצוגת פרטים.לחץ על הלחצן 'עוד' בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה, ובחר את פורמט הקובץ להורדה (PDF, ‏ PNG או CSV, תלוי אם מדובר בתרשים או ברשימה).

כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, תוכל ליצור בקלות דוחות שימושיים על תורים לשיחה בארגון שלך.

דוחות עבור תורים לשיחות ונתונים סטטיסטיים של סוכני שיחות

אם ברצונך לראות נתונים עבור תורים של שיחות וסוכני תורים של שיחות בפורמט קובץ CSV, תוכל להוריד את הנתונים הסטטיסטיים של 'תור של שיחות' ואת הדוחות הסטטיסטיים של 'סוכן תור של שיחות ' בקטע ' דוחות '.

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרת.ה - KPIs הזמינים הם:

  • סך כל השיחות שנענו- סך כל השיחות שהסוכנים ענו.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
  • סך כל השיחות שננטשו- סך כל השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
  • אחוז השיחות הנטושות- אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
  • זמן המתנהממוצע של דקות - זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
התקשר לנתונים סטטיסטיים של ניתוח תור KPIs
שיחות נכנסות לתורים ולמגמה

תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקות תור שיחה על ידי שיחות נכנסות.באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורים לשיחה מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

שיחות נכנסות עבור תורים קריאות ותרשימי מגמות בניתוחים סטטיסטיים של תור קריאות
תורים ממוצעים של דקות שיחה לכל שיחה ומגמה

תרשים זה מציג פירוט בין דקות ההמתנה הממוצעות הנטושות והממוצע מהשיחות הנכנסות.באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים היו צריכים לחכות לפני ניתוק השיחה או העברה לסוכן.דקות ממוצעות מחושבות כך:

  • דקות שיחה ממוצעות נטושות - דקות ממוצעות שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
  • זמן המתנה ממוצע - דקות - זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
תור שיחה ממוצע דקות לכל שיחה ותרשימים מגמתיים בניתוחים סטטיסטיים של תור שיחה
25 התורים המובילים לפי סטטוס השיחות

טבלה זו מציגה את 25 התורים המובילים עם מספר השיחות הרב ביותר לפי סטטוס ספציפי.הסטטוסים הזמינים של שיחות הם:

  • - מספר שיחות נענו על ידי סוכנים.
  • % מהשיחות שנענו -אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
  • שיחות נטושות- מספר שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך לזמין.
  • % שיחות נטושות- אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
  • עולה על גדותיו -מספר שיחות עמוסות שעלו על גדותיהן לתור שיחה שונה כי התקיימה מגבלת התורים.
  • עולה על גדותיו - תם הזמן -מספר השיחות שעלו על גדותיהן לתור שיחה שונה מכיוון שזמן ההמתנה חרג מהמגבלה המוגדרת המקסימלית.
  • שיחות שהועברו- מספר שיחות שהועברו מחוץ לתור.
25 התורים המובילים לפי % מהתרשים של הקריאות בניתוחים סטטיסטיים של תור הקריאות
25 התורים המובילים לפי זמן המתנה ממוצע ודקות נטושות

טבלה זו מציגה את 25 התורים המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר ודקות נטושות משיחות נכנסות.דקות ממוצעות מחושבות כך:

  • דקות שיחה ממוצעות נטושות - דקות ממוצעות שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
  • זמן המתנה ממוצע - דקות - זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
25 התורים המובילים לפי ממוצע תורים ותרשים דקות נטושות בניתוח תורים
התקשרות לנתונים סטטיסטיים של התור

טבלה זו מציגה פרטים של תורים לשיחה שהוגדרו בארגון שלך.ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות כדי להתקשר לתורים ואת הסטטוס של שיחות אלה.תוכל גם לחפש תורים ספציפיים לשיחה, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים על ידי שימוש בסרגל החיפוש שבטבלה.הפרטים הזמינים הם:

  • התקשר לתור- שם תור השיחה.
  • מיקום - מיקום שהוקצה לתור השיחה.
  • מס 'טלפון - מספר טלפון שהוקצה לתור השיחה.
  • מספרסיומת - סיומת שהוקצתה לתור השיחה.
  • סך הכל להחזיקMins - סך הכל מספר דקות כי שיחות הונחו בהמתנה על ידי סוכנים.
  • ממוצע דקות שיחה שהוחזקו בהמתנה על ידי סוכנים.
  • סך הכל דקות שיחה- סך כל הדקות שהסוכנים דיברו באופן פעיל על שיחות.
  • ממוצע דקות שיחה מינס - מספר דקות כי סוכנים היו מדברים באופן פעיל בשיחות.
  • סך הכל טיפולMins - סך כל הדקות שהסוכנים בילו בטיפול בשיחות.דקות הידית מחושבות כ - Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
  • ממוצע דקות טיפול Mins - מספר דקות שסוכנים בילו בטיפול בשיחות.
  • סה"כ המתן דקות- סך הדקות שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
  • ממוצע דקות שיחה שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
  • שיחות נענו- מספר שיחות נענו על ידי סוכנים.
  • % שיחות שנענו- אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
  • שיחות ננטשו- מספר השיחות שבו המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני סוכן הפך זמין.
  • % שיחותנטושות - אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
  • ממוצע דקות שיחה שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג התפנה.
  • Mins הנטוש- מספר דקות שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
  • סך כל השיחות- סך כל השיחות הנכנסות.
  • גלישה -מספר שיחות עמוסות שעלו על גדותיהן כי התקיימה מגבלת התורים.
  • גלישה - תם הזמן- מספר השיחות שעלו על גדותיהן מכיוון שזמן ההמתנה עבר את המותר.
  • שיחות הועברו- מספר שיחות שהועברו מחוץ לתור.
  • מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו- מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
  • מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות- מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות באופן פעיל.

 
טבלה זו לא תציג תורים חיוג ללא נתונים.
טבלת הנתונים הסטטיסטיים של התור בניתוחים של התור
KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בהן בטווח התאריכים שבחרת.ה - KPIs הזמינים הם:

  • סך כל השיחות שנענו- סך כל השיחות שהוצגו שנענו על ידי סוכנים.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
  • סך כל השיחות שהוקפצו- סך כל השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
  • דקות טיפול ממוצעות- זמן ממוצע בדקות שסוכנים מבלים בטיפול בשיחות.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
התקשרות לתור ניתוח שיחה תור סוכן סטטיסטיקות KPIs
דקות שיחה לסוכן ממוצע לכל שיחה ומגמה

תרשים זה מראה בממוצע כמה זמן כל שיחה נמשכת לפי מצב השיחה שלהם.ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה הדרושה להם בזמן.

דקות שיחה לסוכן ממוצע לכל שיחה ותרשימים מגמתיים בניתוחים סטטיסטיים של סוכן תור שיחה
שיחות נכנסות לסוכנים לפי סטטוס שיחה

תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה.תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות מוקפצות מהרגיל.

שיחות נכנסות לסוכנים על ידי תרשים סטטוס שיחה ב ניתוח סטטיסטיקות סוכן תור שיחה
סוכנים המטפלים בשיחות לעומת סוכנים שהוקצו

תרשים זה מציג מגמה של המספר הממוצע של סוכנים המטפלים בקריאות לעומת המספר הממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק סוכנים כדי לטפל בשיחות ולהתאים לפי הצורך.

סוכנים שמטפלים בשיחות לעומת סוכנים שהוקצו לתרשים בניתוח סטטיסטיקה של סוכן שיחות
25 הסוכנים המובילים נענו בקריאות חוזרות ונשנות.

טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הכי הרבה תשובות או שיחות מוקפצות.

25 הסוכנים המובילים שנענו על ידי טבלת שיחות והוקפצו ב - Call Queue Agent ניתוח נתונים סטטיסטיים
25 הסוכנים המובילים לפי זמן שיחה ממוצע ושעות המתנה ממוצעות

טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם השיחה הממוצעת הגבוהה ביותר או להחזיק דקות.

25 הסוכנים המובילים לפי שיעור שיחה ממוצע ותרשים זמן המתנה ממוצע בניתוח סטטיסטיקה של סוכן תור שיחה
התקשרות לסוכני תור

טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך.ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל את מירב השיחות והמידע על נתוני השיחות שלו.ניתן גם לחפש שמות של סוכנים או חללי עבודה ספציפיים, תורים לשיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש שבטבלה.הפרטים הזמינים הם:

  • שם הסוכן/סביבת העבודה- שם הסוכן או סביבת העבודה.
  • התקשר לתור- שם תור השיחה.
  • מיקום - מיקום שהוקצה לתור השיחה.
  • סך כל השיחות שנענו- מספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
  • שיחותמוקפאות - מספר שיחות שהוצגו לסוכן אבל לא נענו.
  • סך כל השיחות המוצגות- מספר השיחות הנכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחה.
  • סך הכל שיחהMins - סך כל הדקות שסוכן בילה מדבר באופן פעיל בשיחות.
  • דקותשיחה ממוצעות שסוכן העביר בשיחות באופן פעיל.
  • סךהכל מספר הדקות שסוכן מעביר שיחות בהמתנה.
  • זמן המתנהממוצע של דקות שסוכן מעביר שיחות בהמתנה.
  • סך הכל טיפולMins - סך כל הדקות שסוכן בילה בטיפול בשיחות.דקות הידית מחושבות כ - Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
  • ממוצע דקות טיפול Mins - מספר דקות שסוכנים בילו בטיפול בשיחות.
התקשר לטבלת סוכני תור ב ניתוח סטטיסטיקת סוכן תור
KPIs

KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לעקוב אחר תורים בזמן אמת.ה - KPIs הזמינים הם:

  • שיחות פעילות- מציג את מספר השיחות שבהן סוכנים מדברים עם מתקשרים.האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו עם הנתונים המעודכנים האחרונים לפני 30 שניות.
  • שיחותממתינות - מציג את מספר השיחות שממתינות למענה של הסוכן הזמין הבא.האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו עם הנתונים המעודכנים האחרונים לפני 30 שניות.
  • שיחות בהמתנה- מציג את מספר השיחות שסוכנים הציבו בהמתנה.האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו עם הנתונים המעודכנים האחרונים לפני 30 שניות.
קריאה לניתוח תור בזמן אמת של נתונים סטטיסטיים של KPIs
סטטיסטיקות של תור שיחה בזמן אמת

טבלה זו מציגה פרטים של כל התורים לשיחה שהוגדרו בארגון שלך.באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחה מקבל את מספר השיחות הרב ביותר ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך.תוכל גם לחפש תורים ספציפיים לשיחה, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים על ידי שימוש בסרגל החיפוש שבטבלה.הפרטים הזמינים הם:

  • התקשר לתור- שם תור השיחה.
  • מיקום- המיקום שהוקצה לתור השיחה.
  • - מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחה.
  • הרחבה- ההרחבה שהוקצתה לתור השיחה.
  • שיחות פעילות- מספר השיחות שבו סוכנים מדברים עם מתקשרים.
  • שיחות שנערכו- מספר השיחות שסוכנים הציבו בהמתנה.
  • שיחות ממתינות- מספר השיחות שממתינות לסוכן הזמין הבא.
  • חותמת זמן (UTC)- הזמן שבו הנתונים נתפסו.

מדדי ביצוע עיקריים (KPIs)

ישנם חמישה KPI המופיעים בחלק העליון של הכרטיסייה היסטוריית שיחות מפורטת.טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר מסננים וטווח תאריכים.

KPIs נוצרים על בסיס שיחה.לדוגמה, אם אליס מתקשרת לבוב, זה נחשב לקריאה אחת לחישובי KPI.ישנם חמישה KPI המופיעים בחלק העליון של הכרטיסייה היסטוריית שיחות מפורטת.טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר מסננים וטווח תאריכים.

ה - KPIs הם:

  • סה"כ שיחות- המספר הכולל של שיחות Webex עבור המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.לשיחה יחידה עשויים להיות מספר קטעי שיחה.לדוגמה, לשיחה פנימית בין שני משתמשים יהיו שני קטעי שיחה, אבל הם ייחשבו לשיחה יחידה למטרות לוח מחוונים זה.

  • שיחות חיצוניות- המספר הכולל של שיחות חיצוניות, שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים.שיחה חיצונית היא שיחה שבוצעה או התקבלה מחוץ לארגון.שיחות פנימיות הן שיחות שבוצעו בין משתמשי Webex Calling בארגון.

  • שיחות שנענו- אחוז השיחות שנענו או שהתקבלו על ידי משתמשים במסננים הנבחרים ובטווח התאריכים.לדוגמה, אם שיחה מגיעה בקבוצת ציד, והיא לא נענית על ידי 9 הסוכנים הראשונים, אלא נענית על ידי העשירי, השיחה נחשבת שנענתה.שיחות שנענות על-ידי דואר קולי נחשבות גם הן לשיחות שנענו.

  • שיחות במיקום העמוס ביותר- המספר הכולל של שיחות שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים במיקום העמוס ביותר בתוך המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.

  • Webex Calling Active Users- המספר הכולל של משתמשים פעילים ייחודיים שביצעו או קיבלו שיחות במסננים הנבחרים ובטווח התאריכים.משתמש פעיל הוא כל משתמש ב - Webex Calling שביצע או קיבל כל סוג של שיחה במהלך טווח התאריכים שנבחר.

צילום מסך ל - Webex Calling ניתוח היסטוריית שיחות מפורטת KPIs

מספר כולל של שיחות יוצאות לפי סוג

הגרף ' סה"כ שיחות יוצאות לפי סוג' מציג את סוגי השיחות היוצאות המתרחשות בתוך הארגון שלך התואמות את המסננים שנבחרו ונמצאות בטווח התאריכים.סוגי השיחות שניתן להציג בתרשים זה הם:

  • פנימי

  • נייד/סלולרי

  • לאומי

  • בינלאומי

  • חירום

  • שירותי מפעיל

  • מספרים קצרים

  • תעריף פרימיום

  • SIP URI

  • נכנסים

  • לא ידוע

  • פגישת אפס מגע

  • מפגש אודיו משולב (ברשת Webex)

צילום מסך עבור Webex Calling Analytics סך כל השיחות היוצאות לפי סוג התרשים

מספר כולל של שיחות לפי מיקום

תרשים סך כל השיחות לפי מיקום מציג פירוט של השיחות שבוצעו או התקבלו במיקומים שונים בתוך המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.

סה"כ שיחות

תרשים זה מציג את מספר השיחות, שבוצעו או התקבלו, על פני טווח התאריכים שנבחר.הוא יכול להראות לך את מגמת השימוש בארגונים שלך ב-Webex Calling לאורך זמן.

צילום מסך עבור Wbex Calling Analytics Total Callings chart

תפוצת שיחות לפי שעה

תרשים זה מציג את מספר השיחות, שבוצעו או התקבלו, המסוכמות על בסיס שעתי על פני טווח התאריכים שנבחר.הוא יכול להציג לך מתי במהלך היום משתמשי Webex Calling שלך הם העסוקים ביותר ומשתמשים בשירות במידה הרבה ביותר.

צילום מסך עבור Webex Calling Analytics הפצת שיחות לפי שעה תרשים

היסטוריית שיחות מפורטת

הדוח 'היסטוריית שיחות מפורטת' מציג רשימת שיחות יחד עם הפרטים הבאים:

  • שעת ההתחלה (UTC)- זוהי שעת ההתחלה של השיחה, זמן התשובה עשוי להיות מעט לאחר מכן.

  • מיקום - מיקום השיחה.

  • שיחה מספר- עבור שיחות נכנסות, זה מספר הטלפון של צד השיחה.עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של המשתמש.

  • מספר טלפון- עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של המשתמש.לשיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של הצד הנקרא.

  • קוד מדינה של מספר זיהוי המתקשר- זה מאוכלס רק לשיחות בינלאומיות.

  • מזהה המתקשר- מזהה המתקשר של המשתמש שביצע או קיבל את השיחה, אם רלוונטי.

  • משך- משך השיחה בשניות.

  • נענה- נענה אם רגל קריאה זו נענתה, לא נענה אחרת.


     
    שיחה שנענתה על ידי שירות התא הקולי רשומה כנענית.
  • כיוון- נכנס או יוצא.

KPIs

KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר של שיחות ברמה גבוהה שטופלו על ידי משתתפים אוטומטיים בטווח התאריכים שבחרת.ה - KPIs הזמינים הם:

  • סך כל השיחות שהתקבלו- סך כל השיחות הנכנסות המנותבות לנציג אוטומטי מעל טווח התאריכים שנבחר.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
  • משך שיחהממוצע - מספר דקות ממוצע שהמתקשרים היו על הקו עם משתתפים אוטומטיים בטווח התאריכים שנבחר.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
  • אחוז השיחות שנענו -אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות בטווח התאריכים שנבחר.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
  • שיחות שלא נענו- מספר שיחות שנותבו לסוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו במהלך טווח התאריכים שנבחר.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
  • השעה העמוסה ביותר ביום- שעה ביום עם הכי הרבה קריאות לנוכחים האוטומטיים מעל טווח התאריכים שנבחר.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
KPIs לניתוח אוטומטי של משתתפים

מציין אוטומטי קורא סטטוס ומגמה

תרשים זה מציג פירוט של סטטוסים שיחה אוטומטית לפי שיחות נכנסות.באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד דיילים אוטומטיים מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך בטווח התאריכים שנבחר.

מציין אוטומטי קורא למצב ולתרשימים של מגמות ב - Analytics

שיחות אוטומטית לפי מיקום

תרשים זה מסווג שיחות אוטומטית בהתאם למיקום שבו סופקו דיילים אוטומטיים בטווח התאריכים שנבחר.

שיחות אוטומטית לפי תרשים מיקום ב - Analytics

שיחות של משתתפים אוטומטיים

תרשים זה מקטלג שיחות בהתבסס על התושבת האוטומטית אליה נותבו השיחות במהלך טווח התאריכים שנבחר.

שיחות לפי תרשים משתתפים אוטומטי ב - Analytics

הפצת שיחה לפי שעה ביום

תרשים זה מסווג שיחות בהתבסס על השעה ביום שבה קיבלו המשתתפים את השיחות האלה באופן אוטומטי בטווח התאריכים שנבחר.

התפלגות שיחות לפי שעה ביום בתרשים Analytics

שיחות מצורף אוטומטיות לפי תפריט מקשים ומקש לחצו

תרשים זה מסווג שיחות אוטומטית לפי אפשרויות תפריט המפתח שהמתקשרים בחרו או אפשרויות המפתח שלחצו המתקשרים על לוח המקשים על טווח התאריכים שנבחר.תוכל להשתמש בתרשים זה כדי לראות אילו אפשרויות המשתמשים מתקשרים לגביהם הכי הרבה.

שיחות אוטומטית לפי טבלת תפריטים מרכזיים ב - Analytics

שיחות שהתקבלו לפי שעות

תרשים זה מסווג שיחות על סמך אם הן התקבלו במהלך שעות העבודה, לאחר שעות העבודה, ואינן זמינות בטווח התאריכים שנבחר.


 

לא זמין פירושו שהמשתמשים לא הוצגו אפשרויות תפריט מרכזיות כאשר נעשה שימוש בתכונות מסוימות, כגון העברת שיחות, יירוט שיחות ושירותי מיון שיחות.

שיחות שהתקבלו לפי תרשים שעות ב - Analytics

סיכום סטטיסטיקה של נבדק אוטומטי, פרטי מפתח של שעת עסקים ופרטי מפתח של שעה אחר שעה

טבלה זו מציגה פרטים של משתתפים אוטומטיים שהוקמו בארגון שלך.ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לנוכחים אוטומטיים ואת הסטטוס של שיחות אלה.שיחות "לא זמינות" ייחשבו בתרשימים, אך לא ייחשבו בטבלאות הנתונים.בגלל חישוב זה, מספר השיחות הכולל יהיה שונה בין התרשימים והטבלאות.


 

האפשרות 'שמור כקובץ CSV' עבור טבלה זו עשויה לא להוריד את כל שורות הנתונים עבור ארגונים גדולים.כדי לקבל רשימה מלאה של כל שורות הנתונים עבור טבלה זו, הורד את הדוחות המופיעים באופן אוטומטי במקטע דוחות.

הפרטים הזמינים לסיכום הנתונים הסטטיסטיים של הנציג האוטומטי הם:

  • שם הנציג האוטומטי של הנציג האוטומטי, כפי שנקבע.
  • Ph.מס '/ Extn .- הרחבה שהוקצתה המבקש האוטומטי.
  • מיקום - מיקום המבקש האוטומטי, כפי שנקבע.
  • סך כל השיחות- סך כל השיחות הנכנסות המנותבות לתושב האוטומטי.
  • נענה- מספר שיחות נענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחה או הודעות קוליות.
  • לא נענה- מספר השיחות שנותבו לסוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו.
  • מספר שיחות עמוס שבו המתקשרים הגיעו טון עסוק.
  • אחרים- מספר שיחות שהיה להן מעמד שאינו עונה, לא נענה או עסוק.לדוגמה, מקרים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח
  • % ענו- אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
  • משך זמןכולל - הזמן הכולל בו המתקשרים היו על הקו עם המגיב האוטומטי.

הפרטים הזמינים עבור פרטי מפתח של שעות הפעילות של המשיב האוטומטי ולאחר שעה הם:

  • שם הנציג האוטומטי של הנציג האוטומטי, כפי שנקבע.
  • המפתח נלחץ- אפשרות המפתח נלחץ על ידי המתקשרים בלוח המקשים.
  • Ph.מס '/ Extn .- מספרטלפון והרחבה שהוקצו לתווך האוטומטי.
  • מיקום - מיקום המבקש האוטומטי, כפי שנקבע.
  • סך כל השיחות- סך כל השיחות הנכנסות המנותבות לתושב האוטומטי.
  • נענה- מספר שיחות נענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחה או הודעות קוליות.
  • לא נענה- מספר השיחות שנותבו לסוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו.
  • מספר שיחות עמוס שבו המתקשרים הגיעו טון עסוק.
  • אחרים- מספר שיחות שהיה להן מעמד שאינו עונה, לא נענה או עסוק.לדוגמה, מקרים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח.
  • % ענו- אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים.
  • משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם המודיע האוטומטי.
  • יעד- ההרחבה אליה ניתב המבקש האוטומטי את השיחה.
  • תפריט מפתחות- אפשרות תפריט המפתחות שהוקצתה למקש שלוחץ על לוח המקשים.
  • תיאור מפתח- התיאור עבור אפשרות המפתח נלחץ על ידי המתקשרים בלוח המקשים.
טבלת סיכום נתונים סטטיסטיים לצפייה אוטומטית ב - Analytics

תוכל להשתמש בדוחות כאן כדי לקבוע אילו מכשירים פופולריים יותר בקרב המשתמשים שלך ואילו לא.תוכל להשתמש במידע זה בעת הגדרת מקומות עם מכשירים משותפים.תוכל לוודא שהמכשירים הנפוצים יותר נמצאים באזורים מאוכלסים בצפיפות בבניין שלך או במקומות שבהם מתקיימות הפגישות הנפוצות ביותר.

אם אתה לקוח של Pro Pack, יש לך גישה ל - API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר נתונים יומיים מצטברים הקשורים למכשירים באופן אוטומטי.

דף המכשירים מציג מדדי שימוש למכשירי סיסקו וובקס, כולל המכשירים Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 ו - Cisco Webex room.שיתוף Cisco Webex ומכשירים אחרים הרשומים בענן אינם נכללים במדדי השימוש, אך הם נכללים ברשימת פרטי המלאי.

Analytics לשילוב וידאו של צוותי Microsoft

אם פרסת את אינטגרציית הווידאו של Cisco Webex עבור Microsoft Teams עבור הארגון שלך, אז מדדי השימוש למשתתפים שהצטרפו למפגש של Microsoft Teams עם מכשירי הווידאו של Cisco נספרים במדדי הביצועים והתרשימים המרכזיים.

רשימת המסננים מתכתבת עם המכשירים שהגדרת ברחבי הארגון שלך.ניתן להשתמש במידע זה כדי להתמקד במכשיר מסוים.לדוגמה, אם רק פרסת DX80s לכל המשתמשים בארגון שלך, בחר DX80 כמסנן.

מדדי ביצוע עיקריים (KPIs)

KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את תדירות השימוש במכשירים בטווח התאריכים שבחרת.ה - KPIs הזמינים הם:

  • מכשירים פעילים- סך כל המכשירים הפעילים.מכשירים נחשבים לפעילים כשהם משמשים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה או במצב מעבר USB.השינוי באחוזים הוא המספר הזה בהשוואה למספר מפרק הזמן הקודם שנבחר.לדוגמה, אם נבחרו 10 ימים, המספר מושווה ל-10 הימים הקודמים.

  • סה"כ שימוש (שעות)- המספר הכולל של השעות שבהן נעשה שימוש במכשירים.שימוש זה כולל כאשר מכשירים משמשים להצטרפות לקריאות, עבור תצוגות מקומיות קווית או אלחוטית, לוח לבן, במצב USB passthrough, ועבור שילוט דיגיטלי.

  • שימוש פעיל למכשיר- מספר השעות הממוצע בו נעשה שימוש במכשירים עבור כל פעילות שילוט פעילה או דיגיטלית.הממוצע מחושב בתור (ה-KPI של מספר המכשירים הפעילים) חלקי (ה-KPI של מספר השימוש הכולל).

ניתוח חדרים ומכשירים KPIs

שימוש במכשיר לפי פעילות

תרשים זה מציג את סך השימוש (שעות) במכשירים רשומים בענן, כולל מכשירי חדר של סיסקו וובקס, לוחות Webex ומניות Webex.מכשיר עשוי להיות אחד מסוגי הפעילויות הבאים:

  • ב -Call - Device משתמשים כדי להצטרף לפגישה כנקודת קצה לסרטון.

  • כבל שיתוף מקומי- התקן משותף ומחובר באופן מקומי על ידי המשתמש באמצעות כבל HDMI מבלי להצטרף לפגישות או שיחות כלשהן.

  • התקן אלחוטי לשיתוףמקומי משותף ומחובר באופן מקומי על ידי המשתמש באמצעות WiFi מבלי להצטרף לפגישות או שיחות.

  • שילוט- התקן משמש לתצוגת מולטימדיה תחת מצב שילוט דיגיטלי.

  • USBPassthrough - Device מחובר למחשב באמצעות כבל USB ומשמש כמצלמת אינטרנט.

  • Whiteboarding- מכשיר משמש כלוח לבן בחדר ישיבות ללא כל משתמשים המחוברים אליו.


 

בחר טווח תאריכים כדי לראות את השימוש בפרק הזמן שצוין.התקנים מדווחים שנתוני השימוש זמינים רק מ -1 בפברואר 2019 ואילך.כל הגיליונות מתעדכנים בהתאם.


 

בחר פעילות ספציפית כדי לראות את השימוש בה.סקירת פעילויות ותרשימי ניצול מכשירים מתעדכנים בהתאם, למעט פרטי המלאי.

שימוש במכשיר ניתוח חדרים ומכשירים לפי תרשימי פעילות

שימוש במכשיר לפי תדירות

דוח זה מפרט את תדירות השימוש במכשירים בכל הפעילויות בטווח התאריכים שנבחר.אם אתה רואה את Low כיצירה הגדולה ביותר בטבלת הפאי, נסה לאמן את המשתמשים בארגון שלך לגבי היתרונות של הצטרפות באמצעות וידאו, או כיצד שימוש ב - Whiteboarding יכול לעזור להמחיש רעיונות.

שימוש במכשיר ניתוח חדרים והתקנים לפי תרשים תדירות

פרטי מכשיר

השתמש בטבלה זו כדי לראות פרטים של כל מכשיר בארגון שלך.עיין בעמודה שעות בשימוש כדי לאתר במהירות מכשירים שאינם מנוצלים כראוי.הוא מציג את סך השימוש במכשיר בפרק הזמן שנבחר.תוכל ללחוץ על כל אחת מהעמודות כדי למיין אותן.

  • הוקצה ל- Name of the place or user this device is assigned to.אם שדה זה ריק, המכשיר נמחק מהארגון שלך.

  • שעות שימוש- סה"כ שימוש בפרק הזמן שנבחר.

  • מזהה התקן- מזהה ייחודי פנימי עבור מנהלי מערכת.

  • מודל סוג התקן- התקן.

  • תגיות- מציג תגיות שהוקצו למכשיר בדף התקני מרכז הבקרה.

  • כתובת IP - כתובת ה - IP הידועההאחרונה מהתקופה שבה המכשיר היה מקוון.

  • כתובת ה -Mac Address - Media Access Control כתובת של המכשיר.

  • סטטוס- התקן במצב מקוון מ -24 השעות האחרונות.

  • שיחות- מספר השעות שהמכשיר שימש לשיחה.

  • תצוגה מקומית קווית- מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר לתצוגה מקומית קווית.

  • תצוגה מקומית אלחוטית- מספר השעות שבהן המכשיר שימש לתצוגה מקומית אלחוטית.

  • ווייטבורד- מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר עבור ווייטבורד.

  • שילוט דיגיטלי- מספר שעות השימוש במכשיר לשילוט דיגיטלי.

  • USB Passthrough- מספר שעות השימוש במכשיר עבור USB Passthrough.


 

הבעלים של המכשיר מופיע בעמודה שהוקצתה ל -.תוכל לראות מידע נוסף על מכשיר זה בדף 'התקנים '.

Analytics עבור Webex Assistant עבור מכשירים נתמך עבור:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • חדר 55 ו -55 כפול

  • חדר 70 ו -70 G2

  • Webex Board 55 and 55S

  • Webex Board 70 and 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

סה"כ פקודות קוליות

תרשים זה מציג את המגמה של מספר הפקודות הקוליות שהמשתמשים אומרים לעוזר של Webex להתקנים בארגון שלך.מספרים אלה מספקים לך תובנות לגבי התדירות שבה משתמשים משתמשים משתמשים ב - Webex מסייעים למכשירים, וכיצד תוכל לעזור למשתמשים לעשות בהם שימוש לעתים קרובות יותר.

מכשירים עם המעורבות הגבוהה ביותר והמינימלית ביותר

תרשים זה מציג את רשימת 10 המכשירים המובילים והתחתונים שהגיבו לפקודות קוליות ממשתמשים במהלך פרק הזמן שנבחר.באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג אילו מכשירים מקבלים את השימוש הרב ביותר, וכיצד תוכל לעזור להשיג שימוש רב יותר במכשירים עם הכי פחות מעורבות.

כוונות של פקודות קוליות

חלוקה של כוונות של פקודות קוליות מהמשתמשים בארגון.ניתן לראות באילו מטרות נעשה השימוש הרב ביותר, ולראות מדוע לא נעשה שימוש במטרות מסוימות באותה תדירות שבה נעשה שימוש באחרות.

תגובות להצטרפות יזומה

חלוקה של האופן שבו המשתמשים מגיבים להנחיות של Webex Assistant במכשירים שבהם מופעלת הצטרפות יזומה.תוכל להשתמש בפירוט זה כדי לראות אם משתמשים עושים שימוש בתכונת ההצטרפות היזומה, או אם הם לא מודעים לה, תוכל לעזור למשתמשים לאמץ אותה.

ניתן לעקוב אחר תדירות השימוש ב - Cisco Headsets בארגון שלך במהלך פגישות באפליקציית Webex. Analytics עבור Cisco Headsets נתמך עבור:

  • אוזניות Stencils

  • סט אוזניות Stencils


 

הנתונים זמינים רק עבור סיסקו הדסטס המחוברים לאפליקציית Webex בגרסה 41.8 ואילך.

מדדי ביצוע עיקריים (KPIs)

ה - KPIs הזמינים עבור Headsets Analytics הם:

  • סך הכלHeadsets - המספר הכולל של ראשי סיסקו שהתחברו לאפליקציית Webex והשתמשו בה לפחות פעם אחת.

  • סך הכל Headsets פעילים- המספר הכולל של Headsets של סיסקו שנעשה בו שימוש פעם אחת עם אפליקציית Webex מעל טווח התאריכים שנבחר.

  • סה"כ שיחות- המספר הכולל של שיחות ופגישות שהצטרפו באפליקציית Webex עם סיסקו הדס בטווח התאריכים שנבחר.

  • סך הכל דקות שיחה- המספר הכולל של דקות בהן נעשה שימוש בראשי סיסקו בשיחות ופגישות עם אפליקציית Webex בטווח התאריכים שנבחר.

  • דקות שיחה ממוצעות- מספר הדקות הממוצע ששימש את סיסקו הדסטס בשיחות ובפגישות עם אפליקציית Webex בטווח התאריכים שנבחר.

שימוש לפי סוג חיבור

תרשים זה מפרק את מלאי האוזניות לפי סוג החיבור.תוכל להשתמש במידע זה כדי לראות אם משתמשים בארגון שלך מעדיפים סוג חיבור מסוים.

שימוש לפי נקודת קצה

תרשים זה מפרק את נקודות הקצה שהמשתמשים חיברו אליהן את האוזניות שלהם.תוכל להשתמש במידע זה כדי לסייע במעורבות באוזניות בנקודות קצה אחרות.

כותרות לפי סטטוס

תרשים זה מציג את המגמה של סטטוס האוזניות לאורך זמן.תוכל להשתמש במידע זה כדי לראות את תדירות השימוש באוזניות באפליקציית Webex בהשוואה לסכום הכולל.

שימוש תוך - טלפוני

תרשים זה מראה כמה שעות שימשו אוזניות במהלך שיחות.שימוש בשיחה מתייחס לשיחות ופגישות המצטרפות לאפליקציית Webex.

ראשים לפי דגם

תרשים זה מפרק את סך מלאי האוזניות של סיסקו לפי דגם.ניתן למיין לפי מספר האוזניות הכולל ולפי אחוז מלאי האוזניות.התרשים גם מפרק את המלאי שלך על ידי אוזניות פעילות ולא פעילות.

שימוש יומי ממוצע לפי דגם

תרשים זה מציג את השימוש הממוצע היומי באוזניות על פני טווח התאריכים שנבחר על ידי מודל האוזניות.תוכל להשתמש במידע זה כדי לראות אם לדגם מסוים יש יותר שימוש מהאחרים כדי לסייע ברכישות עתידיות של אוזניות.

Headsets by Country

תרשים זה מציג את התפוצה הכוללת של מלאי האוזניות של סיסקו לפי מדינה.התרשים גם מפרק את המלאי שלך על ידי אוזניות פעילות ולא פעילות.ניתן להשוות תרשים זה לתרשים הממוצע היומי לפי מדינה כדי לקבוע אם מעורבות נמוכה במדינות אחרות נובעת מספירת מלאי נמוכה יותר של אוזניות או ממספר גבוה יותר של אוזניות לא פעילות.

שימוש יומי ממוצע לפי מדינה

תרשים זה מציג את הממוצע היומי של השימוש באוזניות בטווח התאריכים שנבחר לפי מדינה.תוכל להשתמש במידע זה כדי לראות מעורבות של אוזניות בין מדינות שונות.

מפת שימוש ומלאי יומית ממוצעת

מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של מלאי האוזניות של סיסקו.זה גם מפרק את ניצול האוזניות היומי הממוצע על פני טווח הזמן שנבחר.הדמיה זו עוזרת לך לראות במהירות באילו מיקומים יש הכי הרבה מלאי ושימוש באוזניות.

ניצול אוזניות ממוין לשלוש קטגוריות:

  • אוזניות לא משומשות.

  • ממוצע השימוש באוזניות עומד על פחות משעה ביום.

  • ממוצע השימוש באוזניות הוא יותר משעה ביום.


 

נתונים איכותיים זמינים רק עבור מכשירי Webex כאשר נעשה בהם שימוש במהלך פעילויות Webex.ההתקנים חייבים להיות בגרסה CE 9.15.9.3 וב - RoomOS 10.9.0.29 ומעלה כדי להציג נתונים.

מדדי ביצוע עיקריים (KPIs)

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך איך נראו דקות איכות האודיו והווידאו עבור מכשירי סדרת החדרים והדסק של Webex בטווח התאריכים שבחרת.תוכל להשתמש ב - KPIs אלה כנתונים הניתנים למדידה כדי לראות אם למכשירים יש בעיות באיכות אודיו או וידאו במהלך פגישות בארגון שלך.ה - KPIs הזמינים הם:

  • שיחות Webex דקות של מכשירים- המספר הכולל של דקות שבהן נעשה שימוש במכשירי Webex לשיחות ופגישות עם Webex בטווח התאריכים שנבחר.
  • שיחות וידאו ב- Webex טובות דקות של מכשירים - אחוז דקות הווידאו במהלך שיחות ופגישות במכשירי Webex שהיו באיכות טובה בטווח התאריכים שנבחר.דקות וידאו נספרות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת לאחזור של 400ms והיו בעלות פחות מ -5% של אובדן מנות.
  • שיחות אודיו של Webex טובות דקות של מכשירים- אחוז דקות האודיו במהלך שיחות ופגישות במכשירי Webex שהיו באיכות טובה בטווח התאריכים שנבחר.דקות אודיו נחשבות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת לאחזור של 400ms והיו בעלות פחות מ -5% של אובדן מנות.
KPIs איכות ניתוח ההתקן

Webex Video Call איכות המכשירים והמגמה

תרשים זה מציג פירוט בין איכות וידאו טובה ודלה במהלך שיחות ופגישות באמצעות מכשירי Webex עבור Webex בארגון שלך.אם יש קפיצה פתאומית של מכשירי Webex עם איכות וידאו ירודה, תוכל להציג את הערכים של טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את הערכים בין כל שאר התרשימים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.

איכות מכשיר ניתוח וידאו Webex איכות שיחה של מכשירים ותרשימים מגמתיים

איכות קריאת שמע של Webex של מכשירים ומגמה

תרשים זה מציג פירוט בין איכות שמע טובה ודלה במהלך שיחות ופגישות באמצעות מכשירי Webex עבור Webex בארגון שלך.אם יש קפיצה פתאומית של מכשירי Webex עם איכות שמע ירודה, תוכל להציג את הערכים של טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את הערכים בין כל שאר התרשימים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.

איכות קריאת שמע של Webex למכשירים ולתרשימי מגמות

הנפקת דקות של מכשירים בשיחות Webex

תרשים זה מפרק דקות אודיו ווידאו של מכשירי Webex שהיו להם בעיות של אובדן חבילות והשהיה.דקות נספרות כבעיות אם הן היו מעל זמן השהיה של 400ms או היו יותר מ -5% של אובדן מנות במהלך פגישות ושיחות באמצעות Webex.

בעיית איכות המכשיר בניתוח דקות של מכשירים בתרשים השיחות של Webex

20 המכשירים המובילים לפי דקות שיחה עניות של Webex

תרשים זה מציג את 20 מכשירי ה - Webex המובילים שהיו להם את דקות הווידאו והאודיו האיכותיות ביותר במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex בטווח התאריכים שנבחר.ניתן להשתמש בתרשים זה כדי להבין אם למכשירי Webex יש בעיות במיקום מסוים, או אם הבעיות מוגבלות למכשירים מסוימים.

המכשיר מנתח את 20 המכשירים המובילים לפי תרשים דקות שיחה גרוע של Webex

300 המכשירים המובילים עם איכות שיחה ירודה של Webex דקות

טבלה זו מציגה את 300 מכשירי ה - Webex המובילים עם דקות האודיו והווידאו הדלות ביותר בטווח התאריכים שנבחר.ניתן להשתמש בטבלה זו כדי להציג את הפגישות שהמכשירים היו מעורבים בהן עם פתרון בעיות ולראות אם משתתפים אחרים חוו גם הם בעיות באיכות המדיה הירודה.

מכשיר ניתוח 300 המכשירים המובילים עם תרשים דקות איכות שיחה גרוע של Webex

מדדי ביצוע עיקריים (KPIs)

KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך כיצד חללי עבודה מנוצלים בארגון שלך.ניתן להשתמש ב - KPIs אלה כנתונים הניתנים למדידה כדי לראות אם חללי עבודה כלשהם אינם מנוצלים לעיתים קרובות ומהם משבצות הזמן הפופולריות.ה - KPIs הזמינים הם:

  • סה"כ חללי עבודה- מספר חללי העבודה שהוצבו מעל טווח התאריכים שנבחר.
  • חללי עבודה מאוכלסים- מספר חללי עבודה ייחודיים ששימשו אנשים בטווח התאריכים שנבחר.חללי עבודה ייחודיים נספרים רק פעם אחת.לדוגמה, אם אותו חלל עבודה היה מאוכלס שלוש פעמים בשבוע, הוא עדיין נספר כאחד.באפשרותך להשתמש ב - KPI זה כדי לקבוע אם דרושים חללי עבודה פחות או יותר לארגון שלך.
  • חללי עבודה שהוזמנוותפוסים - מספר חללי עבודה ייחודיים שנקבעו לשימוש בלוח השנה ואכלסו אותם במהלך הזמן שנקבע במהלך טווח התאריכים שנבחר.ניתן להשתמש ב - KPI זה כדי לקבוע אם משתמשים אכן משתמשים בחללי העבודה הזמינים.
  • שעת שיא התפוסה- השעה הנפוצה ביותר שבה חללי העבודה היו תפוסים מעל טווח התאריכים שנבחר.נתונים אלה מצטברים בהתבסס על מספר הימים שנבחרו.לדוגמה, אם אתה בוחר 30 ימים, אז הנתונים מחולקים למשבצות זמן של שעה אחת עבור כל שעת עבודה.משבצת הזמן של שעה עם חללי העבודה התפוסים ביותר בטווח התאריכים הזה תראה כשעת השיא של התפוסה.
  • פגישתGhosted - אחוז חללי העבודה שנקבעו לשימוש בלוח השנה, אך לא אוישו בטווח התאריכים שנבחר.ניתן להשתמש ב - KPI זה כדי לקבל מושג באיזו תדירות משתמשים מזמינים חללי עבודה ולא מאכלסים אותם.
צילום מסך עבור ניתוח חללי עבודה KPIs

חללי עבודה תפוסים לפי סוג טרנד

תרשים זה מציג מגמה של חללי עבודה מאוכלסים על ידי הסוגים שהוקצו להם.הנתונים נלכדים כל 10 דקות, ומספר חללי העבודה שנכבשו במהלך אותם זמנים מצטבר לאחר מכן בציר שעתי.

חללי עבודה תפוסים לפי סוג תרשים מגמה

חללי עבודה שהוזמנו פוגשים את מגמת התפוסה

תרשים זה מציג מגמה של כמה פגישות שהוזמנו היו תפוסות וכמה פגישות שהוזמנו היו פגישות רפאים.

חללי עבודה שהוזמנו פוגשים את תרשים מגמת התפוסה

סוגי חללי עבודה לפי שעות תפוסה

תרשים זה מציג פירוט של סוגי חללי העבודה לפי התדירות שבה הם תפוסים.

20 חללי העבודה המומלצים לפי שעות תפוסה

תרשים זה מציג את 20 חללי העבודה המובילים עם הכי הרבה שעות תפוסה הן עם הזמנה והן בלי.הצגת רשימה של חללי עבודה מובילים יכולה לעזור לזהות אזורים שבהם יותר חללי עבודה עשויים להועיל.

20 חללי העבודה המומלצים לפי תרשים תפוסה

פרטי חללי העבודה הכי פחות תפוסים

טבלה זו מציגה רשימה של חללי עבודה שלא נעשה בהם שימוש לעתים קרובות כמו אחרים.הפרטים הכלולים הם:

  • שם סביבת העבודה- השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
  • שם המיקום- המיקום שהוזן עבור סביבת העבודה.
  • עיר, מדינה- העיר והמדינה נכנסו לחלל העבודה.
  • הקלד- הסוג שהוקצה לחלל העבודה.
  • קיבולת- מספר האנשים המקסימלי שחלל העבודה מיועד לו.
  • שעות תפוסה- מספר שעות העבודה היה מעל טווח התאריכים שנבחר.

שימוש בחללי עבודה לפי סוג

תרשים זה מסווג חללי עבודה לפי הסוגים שהוקצו להם בטווח התאריכים שנבחר.

שימוש בחללי עבודה לפי סוג התרשים בניתוח חללי עבודה

מגמת שימוש בחללי עבודה לפי סוג

תרשים זה מציג את המגמה של שימושים בחלל העבודה לפי כל קטגוריה על פני טווח התאריכים שנבחר.

מגמת שימוש בחללי עבודה לפי סוג התרשים בניתוח חללי עבודה

אנשים ממוצעים נספרים לפי סוג סביבת עבודה

תרשים זה ממיין כל סוג סביבת עבודה לפי מספר האנשים הממוצע שתפסו כל סוג בסדר יורד בטווח התאריכים שנבחר.

אנשים ממוצעים נספרים לפי תרשים סוגי חללי עבודה בניתוח חללי עבודה

שעות תפוסה במרחב העבודה לפי אזור

תרשים זה מסווג חללי עבודה בהתבסס על המספר הכולל של השעות שבהן הם היו תפוסים לפי אזור באמצעות הזמנה יורדת בטווח התאריכים שנבחר.

שעות תפוסה בחלל העבודה לפי תרשים אזור בניתוח חללי עבודה

תרשימים וגרפים עבור מיקומים בודדים של סביבת עבודה

התרשימים והגרפים הבאים זמינים כאשר אתה לוחץ על מיקום בטבלת הפרטים של חללי העבודה התפוסים פחות.

סה ‎"‎ כ ‎ ‎ חללי ‎ ‎ עבודה ‎, ‎ שיעור ‎ ‎ ניצול ‎ ‎ וחללי ‎ ‎ עבודה ‎ ‎ תפוסים ‎ KPI

ה - KPIs הזמינים עבור מקומות עבודה בודדים הם:

  • סה"כ חללי עבודה- מספר חללי העבודה שהוצבו במרכז הבקרה בטווח התאריכים שנבחר.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
  • שיעור ניצול- אחוז כל חללי העבודה במיקום המאוכלס באופן רגרסיבי.
  • חללי עבודה מאוכלסים- מספר חללי העבודה ששימשו אנשים בטווח התאריכים שנבחר.האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
סביבת עבודה אישית KPIs בניתוח חללי עבודה

חלוקת מקום העבודה התפוס לפי שעה

תרשים זה מראה כמה חללי עבודה היו תפוסים במהלך שעה.

מגמות קצב ניצול חללי העבודה לפי סוג חללי עבודה

תרשים זה מציג מגמה של התדירות שבה חללי העבודה מאוכלסים על ידי כל סוג.שיעור הניצול מחושב באופן הבא:

מספר חללי העבודה שהוזמנו ואכלסו באופן חלקי + מספר חללי העבודה שלא הוזמנו אלא אוישו/מספר חללי העבודה הכולל.

מגמות קצב ניצול חללי עבודה לפי תרשים סוגי חללי עבודה בניתוח חללי עבודה

חללי עבודה תפוסים לפי סוג טרנד

תרשים זה מציג מגמה של חללי עבודה מאוכלסים על ידי הסוגים שהוקצו להם.הנתונים נלכדים כל 10 דקות, ומספר חללי העבודה שנכבשו במהלך אותם זמנים מצטבר לאחר מכן בציר שעתי.

חללי עבודה תפוסים לפי סוג תרשים מגמה

מגמת פגישות מוזמנות לפי תפוסה

תרשים זה מציג מגמה של כמה פגישות שהוזמנו היו תפוסות וכמה פגישות שהוזמנו היו פגישות רפאים.

חללי עבודה שהוזמנו פוגשים את תרשים מגמת התפוסה

סוגי חללי עבודה לפי שעות תפוסה

תרשים זה מציג פירוט של סוגי חללי העבודה לפי התדירות שבה הם תפוסים.

10 חללי העבודה המומלצים לפי שעות תפוסה

תרשים זה מציג את 10 חללי העבודה המובילים עם השעות התפוסות ביותר.הצגת רשימה של חללי עבודה מאוכלסים ביותר יכולה לעזור לזהות אילו חללי עבודה אינם מנוצלים מספיק.

20 חללי העבודה המומלצים לפי תרשים תפוסה

פרטי חללי עבודה

טבלה זו מציגה רשימה של חללי עבודה שהוקצו למיקום שנבחר.הפרטים הכלולים הם:

  • שם סביבת העבודה- השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
  • עיר, מדינה- העיר והמדינה נכנסו לחלל העבודה.
  • הקלד- הסוג שהוקצה לחלל העבודה.
  • קיבולת- מספר האנשים המקסימלי שחלל העבודה מיועד לו.
  • שיעור ניצול- שיעור התדירות בה חלל העבודה מאוכלס.
  • שעות תפוסה- מספר שעות העבודה היה מעל טווח התאריכים שנבחר.

Google Video Mesh Analytics מספק מידע על אופן השימוש שלך בצמתים ובאשכולות של Webex Video Mesh בארגון שלך ב - Cisco Webex.עם הנתונים ההיסטוריים בתצוגת המדדים, תוכל לנהל ביעילות רבה יותר את משאבי ה - Webex Video Mesh שלך על ידי ניטור הקיבולת, הניצול והזמינות של המשאבים שלך בזמן אמת.אם האשכולות שלך תמיד מלאים, תוכל להשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות לגבי הוספת צמתים נוספים של Webex Video Mesh לאשכול או יצירת אשכולות חדשים.

ניתן למצוא את Google Video Mesh Analytics במרכז הבקרה תחת Analytics > Video Mesh.

כדי לסייע בניתוח הנתונים בארגון שלך, תוכל לבחור באחד מהערכים שבטבלה כדי לסנן את הנתונים שברצונך לראות.


 

נתוני Google Video Mesh Analytics מציגים נתונים באזור הזמן המוגדר לדפדפן המקומי.

לקבלת מידע נוסף על אופן האינטראקציה עם הנתונים, עיין במדריך הפריסה של Cisco Webex Video Mesh.

בדף זה, תוכל לנטר נתונים עבור רגלי שיחה שהשתמשו ב - Video Mesh ב -4 או 24 השעות האחרונות.

KPIs

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג את הנתונים הסטטיסטיים עבור רגלי שיחה שהשתמשו ב - Video Mesh בארגון שלך.ניתן להשתמש ב - KPIs אלה כנתונים הניתנים למדידה כדי לראות אם לארגון שלך יש מספיק צמתים כדי להתמודד עם כמות רגלי השיחה במהלך יום טיפוסי.ה - KPIs הזמינים הם:

  • סך הכל רגלי קריאה- המספר הכולל של רגלי קריאה המחוברות לאשכולות על - מקבילים ועננים.
  • על - פסים קוראים רגליים- מספר רגלי הקריאה המחוברות לאשכולות על - פסים.
  • עולות על גדותיהן כדי לענן את רגלי הקריאה- המספר הכולל של רגלי השיחה שניסו להתחבר לאשכול על - זמני, אך לא היו זמינים.אם מספר זה גבוה, באפשרותך לקבוע אם הייתה בעיה עם אשכולות כלשהם במהלך טווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק לאשכולות נוספים על - פי - סדר כדי לטפל באירוח של יותר רגלי שיחה.
  • רגלי ענן- המספר הכולל של רגלי קריאה המחוברות לאשכול עננים.אם מספר זה גבוה, ייתכן שהארגון שלך יצטרך לשקול להגדיר אשכולות נוספים של תוספים.
  • זמינות אשכול ממוצעת- האחוז הממוצע של אשכולות על - פרימטים שהיו זמינים עבור רגלי קריאה להתחבר.אם מספר זה נמוך, תוכל להשתמש בתרשימים שלהלן כדי לראות באיזה מיקום היו אשכולות בפרימטים שהיו תמיד בתפוסה מקסימלית.
ניתוח KPI ב - Video Mesh Live Monitoring

זמינות אשכול לפי צומת

תרשים זה מציג את אחוז הזמינות של צמתים עבור כל אשכול בפריפריה שיכול לארח שיחות.נתונים אלה עוזרים לך לקבל פרספקטיבה כוללת של אשכולות או צומת פוגעניים ברמת הארגון.לחץ על אחד מאשכולות אלה כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים כדי להציג פרטים הקשורים לאשכול הנבחר.

זמינות אשכול לפי תרשים צומת בניתוחים של ניטור וידאו Mesh Live

פרטי זמינות צמתים

תרשים זה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול 'בפריים' שבחרת.נתונים אלה עוזרים לך לראות אילו צמתים נתקלים בבעיות בארגון שלך כדי שתוכל לפתור את הבעיה.

טבלת הזמינות של צומת בניתוחים של ניטור וידאו Mesh Live

מגמת ניצול משאבים ממוצע לפי אשכול

תרשים זה מספק מגמה לניצול משאבים ממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות על - פריימים בהשוואה לאשכולות אחרים.מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום מסוים זקוק ליותר או פחות אשכולות בפרימטים.

ניצול משאבים ממוצע לפי תרשים מגמות אשכול בניתוח ניטור חי של רשת וידאו

מגמת הפצת שיחות מקסימלית לפי אשכול

תרשים זה מציג סיכום ומגמה של אופן חלוקת רגלי השיחה בין האשכולות השונים בארגון שלך.מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים אודות רגלי שיחה המתחברות לאשכולות שונים בארגון שלך בשעות נוספות.

הפצה מקסימלית של שיחות לפי תרשים מגמות אשכול בניתוחים של ניטור חי של רשתות וידאו

מגמת ניתובים מחדש של קטעי שיחות לפי אשכול

תרשים זה מספק פרטים על רגלי השיחה המנותבות והמגמה של מספר רגלי השיחה שלא התחברו לאשכול מסוים של נקודות על - פי רוב בגלל שימוש גבוה במעבד או קיבולת רשת מלאה.רגלי קריאה אלו הופנו לאשכול נוסף על - פני השטח שהצליח להתחבר לישיבה.מידע זה עוזר לך לקבל פרספקטיבה כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך כך שתוכל לתכנן לקיבולת גבוהה יותר.

קריאה להפניית רגליים לפי תרשים מגמות אשכול בניתוחים של ניטור וידאו Mesh Live

מגמת גלישות קטעי שיחות לענן לפי סיבה

תרשים זה מראה מגמה של רגלי קריאה שעלו על גדותיהם לאשכולות עננים.זה יכול לקרות מכמה סיבות - לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, משודרג, יש לו בעיה בקישוריות לרשת, או שהאתר של Webex אינו מופעל כראוי עבור Video Mesh.מידע זה עוזר לך לאתר סיבות אפשריות לזמן שבו רגליים עולות על גדותיהן לאשכול עננים.

קריאה לרגל עולה על גדותיה כדי לענן לפי תרשים מגמה בניתוחים של ניטור וידאו Mesh Live

מגמת שימוש כולל ברוחב פס מדורג לפי אשכול

מציג תצוגה עדכנית של רוחב הפס הכולל בשימוש בכל אשכולות ה - Webex Video Mesh כאשר נוצרים מפלסים בין הפריים לענן.ללא קשר לתקופת הזמן שבחרת בדף Analytics, נתונים אלה מתעדכנים כל 10 דקות.

הערך רוחב פס מופיע ב - Mbps.התרשים מציג פירוט של רוחב הפס המשודר (Tx) והמתקבל (Rx).

סה"כ שימוש ברוחב פס מדורג לפי תרשים מגמות אשכול בניתוחים של ניטור וידאו Mesh Live

כאשר אתה בוחר אשכול בגרף, אתה רואה פירוט של השימוש ברוחב פס מפל (התקבל ושודר רוחב פס) ואת השימוש ברוחב פס זרמים (אודיו, וידאו, ושיתוף תוכן).

מדדי ביצוע עיקריים (KPIs)

ישנם ארבעה KPI המופיעים בחלק העליון של הכרטיסייה מעורבות רשת וידאו.טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כשאתם בוחרים טווח תאריכים חדש.

ארבעת ה - KPIs הם:

  • סה"כ רגלי קריאה- המספר הכולל של רגלי קריאה המחוברות לשלבים ולקבוצות עננים.

  • רגלי קריאה ביחידות- מספר רגלי הקריאה המחוברות ליחידות אשכולות ביחידות.

  • עננים קוראים רגליים- המספר הכולל של רגלי קריאה המחוברות לאשכול עננים.אם מספר זה גבוה, ייתכן שהארגון שלך יצטרך לשקול להגדיר אשכולות נוספים של תוספים.

  • עלה על גדותיו ל- Cloud Call Legs - המספר הכולל של רגלי קריאה שניסו להתחבר לאשכול על - פני השטח, אך לא היו זמינים.אם מספר זה גבוה, באפשרותך לקבוע אם הייתה בעיה עם אשכולות כלשהם במהלך טווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק לאשכולות נוספים על - פי - סדר כדי לטפל באירוח של יותר רגלי שיחה.

KPIs למעורבות ב - Video Mesh Analytics

התקשר לרגליים לפי סוג אשכול ומגמת סוג אשכול

תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של פעילות רגל קריאה המבוססת על האשכולות אליהם מחוברות הרגליים.התרשים נותן פרספקטיבה כוללת של מספר רגלי הקריאה המחוברות לאשכולות עננים לעומת מספר רגלי הקריאה המחוברות לאשכולות על - מקבילים בארגון.

תרשימי סוג אשכול של קריאות רשת של סרטוני אנליטיקה

התקשר לרגליים לפי סוג נקודת קצה ומגמת סוג נקודת קצה

תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של סוגי נקודות קצה המשמשים להצטרפות לפגישות בארגון שלך.נתונים אלה עוזרים לך להעריך אילו סוגי נקודות קצה הם הפופולריים ביותר בקרב משתמשים ולהעריך את הניצול בארגון שלך.

סוגי נקודות קצה נפוצים כוללים:

  • Webex למכשירים ניידים

  • Webex למחשבים שולחניים

  • נקודת קצה של וידאו

  • נקודת קצה של SIP

  • PSTN - נכנס

תרשימים מסוג Endpoint קוראים לרגליים של Video Mesh Analytics

מפגש חיבורים לפי מגמת רגלי קריאה ורגלי קריאה

תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של חיבורים רגליים בתוך פגישה.בהתאם לאילו אשכולות קוראים רגליים מחוברות, הפגישות מסווגות כך:

  • - כל רגלי הקריאה בישיבה מחוברות לאשכול על - פני השטח.

  • כל רגלי הענן בפגישה מחוברות לאשכול עננים.

  • עננים ועננים- שילוב של רגלי קריאה בישיבה המחוברות לאשכול עננים.

חיבורים למפגשי וידאו של Google Mesh באמצעות תרשימי קריאה לרגליים

KPIs

ישנם שלושה KPI המופיעים בחלק העליון של הכרטיסייה משאבי רשת וידאו.טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כשאתם בוחרים טווח תאריכים חדש.

שלושת ה - KPIs הם:

  • זמינות אשכול ממוצע- האחוז הממוצע של אשכולות על - פרימטים שהיו זמינים עבור רגלי שיחה להתחבר.אם מספר זה נמוך, תוכל להשתמש בתרשימים שלהלן כדי לראות באיזה מיקום היו אשכולות בפרימטים שהיו תמיד בתפוסה מקסימלית.

  • עלה על גדותיו ל- Cloud Call Legs - מספר רגלי הקריאה שניסו להתחבר לאשכול, אבל אף אחד מהם לא היה זמין, כך שרגלי השיחה התחברו לאשכול ענן.אם מספר זה גבוה, באפשרותך לקבוע אם הייתה בעיה עם אשכולות כלשהם במהלך טווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק לאשכולות נוספים על - פי - סדר כדי לטפל באירוח של יותר רגלי שיחה.

  • ניתוב מחדש של רגלי שיחה- מספר רגלי השיחה שלא הצליחו להתחבר לאשכול מסוים על - פני שטח והיה צורך לנתב אותם לאשכול אחר.אם מספר זה גבוה, תוכל להשתמש בתרשימים שלהלן כדי לראות איזה אשכול ב - פרימטים נתקל בבעיות, או אם אשכולות ב - פרימטים מסוימים תמיד חורגים מהקיבולת.

KPIs של משאבי ניתוח רשת וידאו

זמינות אשכול לפי אחוז וצומת

תרשימים אלה מציגים את אחוז הזמינות של צמתים עבור כל אשכול על - פרימטים שיכול לארח שיחות.נתונים אלה עוזרים לך לקבל פרספקטיבה כוללת של אשכולות או צומת פוגעניים ברמת הארגון.לחץ על אחד מאשכולות אלה כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים כדי להציג פרטים הקשורים לאשכול הנבחר.

זמינות אשכול הווידאו של Mesh Analytics לפי אחוזים ותרשימים של צומת

זמינות צומת

תרשים זה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול 'בפריים' שבחרת.נתונים אלה עוזרים לך לראות אילו צמתים נתקלים בבעיות בארגון שלך כדי שתוכל לפתור את הבעיה.

תרשים זמינות של צומת וידאו אנליטיקס

קורא לגלישה לענן לפי מגמת סיבה וסיבה

תרשימים אלה מראים סיכום ומגמה של רגלי קריאה שעלו על גדותיהם אל אשכולות עננים.זה יכול לקרות מכמה סיבות - לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, משודרג, יש לו בעיה בקישוריות לרשת, או שהאתר של Webex אינו מופעל כראוי עבור Video Mesh.מידע זה עוזר לך לאתר סיבות אפשריות לזמן שבו רגליים עולות על גדותיהן לאשכול עננים.

שיחת וידאו רשת אנליטיקס עולה על גדותיה כדי לענן על ידי תרשימים סיבה
שיחת הווידאו Mesh Analytics עולה על גדותיה לפרטי הענן

קריאה להפניית רגליים לפי מגמת סיבה וסיבה

תרשימים אלה מספקים פרטים על רגלי השיחה המנותבות והמגמה של מספר רגלי השיחה שלא התחברו לאשכול מסוים של נקודות על - פי רוב בגלל שימוש גבוה במעבד או קיבולת רשת מלאה.רגלי קריאה אלו הופנו לאשכול נוסף על - פני השטח שהצליח להתחבר לישיבה.מידע זה עוזר לך לקבל פרספקטיבה כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך כך שתוכל לתכנן לקיבולת גבוהה יותר.

ניתוב מחדש של קריאות רגל על ידי תרשימי סיבה
טבלת ניתוב מחדש של שיחות רשת וידאו

חלוקת שיחה מקסימלית לפי מגמת אשכול ואשכול

תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של אופן חלוקת רגלי השיחה בין האשכולות השונים בארגון שלך.מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים אודות רגלי שיחה המתחברות לאשכולות שונים בארגון שלך בשעות נוספות.

הפצה מקסימלית של שיחות מ - VIDEO Mesh Analytics לפי תרשימי אשכולות

ניצול ממוצע של משאבים לפי מגמת אשכול ואשכול

תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה לניצול המשאבים הממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות על - זמני בהשוואה לאשכולות אחרים.מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום מסוים זקוק ליותר או פחות אשכולות בפרימטים.

ניצול ממוצע של משאב אנליטיקת רשת וידאו על ידי תרשימי אשכולות

KPIs

ישנם חמישה KPI המופיעים בחלק העליון של הכרטיסייה שימוש ברוחב פס של רשת וידאו.טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כשאתם בוחרים טווח תאריכים חדש.

חמשת ה - KPIs הם:

  • סך הכל שימוש בנתונים- המספר הכולל של נתוני אודיו ווידאו שהועברו והתקבלו מאשכולות ב - תמונות.

  • שימוש בנתונים מועברים- מספר נתוני האודיו והווידאו שהועברו מאשכולות בפרימטים.

  • שימוש בנתונים שהתקבלו- מספר נתוני האודיו והווידאו שהתקבלו מאשכולות בפריים.

  • שימוש בנתוני שמע- כמות נתוני השמע שהועברה והתקבלה ממקבצים בפרימטים.

  • שימוש בנתוני וידאו- כמות נתוני הווידאו שהועברה והתקבלה ממקבצים בפריים.

KPIs לשימוש ברוחב פס של רשת הווידאו

סה"כ שימוש בנתונים לפי אשכול ושימוש ברוחב פס לפי מגמת אשכול

תרשימים אלה מציגים את הסיכום והמגמה של רוחב הפס הכולל בכל האשכולות הפועלים כאשר נוצרים מפלסים בין אשכולות הפועלים על - פני אשכולות הענן.הערך מופיע ב - Mbps.מידע זה עוזר לך לראות אם הארגון שלך צריך להוסיף עוד אשכולות בפרימטים למיקום ספציפי אם השימוש בנתונים מדורגים תמיד גבוה שם.

סה"כ נתונים מרוחבי פס ושימוש ברוחב פס על ידי תרשימי אשכולות

סה"כ שימוש בנתונים מרוסקים על ידי העברת נתונים ושימוש ברוחב פס מרוסקים על ידי מגמת העברת נתונים

תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של השימוש הכולל ברוחב הפס בכל האשכולות הפועלים, בחלוקה בין נתונים מועברים ונתונים נקלטים, כאשר נוצרים מפלסים בין אשכולות הפועלים על אשכולות הענן.

סה"כ נתונים ורוחב פס על ידי תרשימי העברת נתונים

סה"כ שימוש בנתוני Cascaded לפי מגמת זרם ורוחב פס Cascaded לפי מגמת זרם

תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של השימוש הכולל ברוחב הפס בכל האשכולות הפועלים, בחלוקה בין נתוני אודיו, וידאו ושיתוף, כאשר נוצרים מפלסים בין אשכולות הפועלים בפריים לבין אשכולות הענן.

סה"כ נתונים ורוחב פס של וידאו Mesh Analytics לפי תרשימי זרם

לדוחות יש כעת סעיף משלהם תחת ' ניטור' בניווט השמאלי של מרכז הבקרה, יחד עם מאמר נפרד עבורו.

תוכל לראות את נתוני Jabber Analytics במרכז הבקרה אם לארגון שלך יש:

  • על בימות ג'אבר עם תקשורת מאוחדת מלאה.

  • Jabber עם הודעות מיידיות בלבד.

  • על בימות ג'אבר עם טלפון בלבד.

  • ג'אבר עם Webex Messenger.

עליך להשלים את התצורות שלהלן כך שנתוני Jabber יישלחו למרכז הבקרה.לאחר השלמת התהליך, ערכי Jabber יופיעו במרכז הבקרה תוך יומיים.התאריך של נתוני Jabber במרכז הבקרה מתחיל ברגע שתצורות אלה הושלמו.הנתונים של ג'אבר לא מתמלאים.


 

אם הארגון שלך הגדיר יותר מקובץ jabber-config.xml אחד, עליך להשלים את ההגדרות שלהלן עבור כל קובצי jabber-config.xml שמהם ברצונך ש - Control Hub ידווח על נתונים.ראה את פרק האבטחה והניטור בתצורה של התכונה עבור Cisco Jabber 12.8.

מדדי ביצוע עיקריים (KPIs)

יש ארבעה קובצי KPI שמוצגים בחלק העליון של הדף Jabber Analytics.הם לא משתנים כשאתה מנווט בכרטיסיות השונות, אבל טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כשאתה בוחר טווח תאריכים חדש.

ארבעת ה - KPIs הם:

  • משתמשים פעילים- סך כל המשתמשים הפעילים הייחודיים לכל מכשיר במהלך פרק הזמן שנבחר.לדוגמה, אם משתמש פעיל במחשב השולחני ובמכשיר הנייד שלו, הוא ייחשב כשני משתמשים פעילים.

  • סך כל ההודעות שנשלחו- סך כל ההודעות שנשלחו מלקוח Jabber במהלך פרק הזמן שנבחר.

  • סך כל השיחות- סך כל השיחות שבוצעו והתקבלו במהלך פרק הזמן שנבחר.

  • שיתוף מסך- מספר הפעמים ששותף מסך בפרק הזמן שנבחר.זה כולל שיתוף דרך RDP ו - BFCP.

סה"כ משתמשים פעילים

ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של משתמשים ייחודיים פעילים לכל מכשיר ב - Jabber.גרף זה מספק סיכום של מספר המשתמשים הייחודיים שנכנסו ל - Jabber במהלך תקופת זמן.

סה"כ הודעות נשלחו

תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות את המספר הכולל של הודעות שנשלחו, בחלוקה לתצוגה יומית, שבועית או חודשית.

צ'אטים

הדוח 'צ'אטים' מציג את היחס בין שיטות הצ'אט השונות המשמשות.

גרסת לקוח

הדוח 'גרסת לקוח' מציג את היחס בין הגרסאות השונות של Jabber.

מערכת הפעלה

הדוח 'מערכת הפעלה' מציג את היחס בין מערכות ההפעלה השונות בהן נעשה שימוש.

גישה מרחוק

הדוח 'גישה מרחוק' מציג את היחס בין מספר המשתמשים שנכנסו ל - Jabber בתוך הרשת של הארגון שלך או מחוצה לה.

סה"כ דקות שיחה

תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של כמה דקות אודיו ווידאו שימשו לשיחות.תרשים זה מספק סיכום של מספר הדקות בהן נעשה שימוש כולל בפרק זמן מסוים.

מספר המשתמשים הפעילים שביצעו שיחה

תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות שבוצעו על ידי משתמשים פעילים בכל מכשיר, בחלוקה לפי תצוגה יומית, חודשית או שבועית.

רזולוציית מסך שיחת וידאו

הדוח 'רזולוציית מסך שיחת וידאו' מציג את היחס בין שיחות וידאו לרזולוציית מסך.

התקשרות

הדוח 'שיחות' מציג את היחס בין שיחות אודיו לשיחות וידאו.