Analytics ב-Control Hub נותן למנהלי מערכת גישה להדמיות נתונים אינטראקטיביות המציגות מידע חשוב, כגון מגמות שימוש ואימוץ. חקור נתונים מכיוון שהם מסתגלים אוטומטית לפרמטרים שאתה מציין בזמן אמת.
בתור א מנהל מערכת מלא, מנהל קריאה בלבד או מנהל תמיכה של ארגון , יש לך גישה לתרשימים שונים ב-Control Hub, בהתאם לפריסה שלך. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי להעריך כיצד נעשה שימוש בשירותי ומכשירי Webex בארגון שלך ובאיזו תדירות. לדוגמה, אתה יכול להשתמש בניתוח כדי לעקוב ולמדוד שירותים בתיק שיתוף הפעולה שלך בענן.
 | נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב. |
אם כן קישרת את חשבון ניהול אתר שלך ל-Control Hub, אז תוכל לגשת לדף Analytics דרך ניהול אתר.
תרשימים היסטוריים הם סטנדרטיים ב-Control Hub. רוב התרשימים זמינים בפורמט יומי, שבועי וחודשי. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.
| מלבד Video Mesh, כל הדיווחים הם בזמן גריניץ' (GMT). |
נתוני Analytics, למעט פגישות, מעובדים באצווה בכל יום. הנתונים זמינים תוך 24 שעות והמדדים זמינים עד השעה 13:00 GMT למחרת. נתוני הפגישות מתעדכנים כל 10 דקות.
| 1 | כדי להציג את נתוני Analytics שלך:
אם אתה מנהל את אתר Webex שלך ב-Control Hub, יש לך גם גישה אליו דוחות קלאסיים של מנהל האתר . | ||
| 2 | בחר באיזה טווח תאריכים ברצונך להציג את הנתונים עם בורר התאריכים של לוח השנה.
| ||
| 3 | שנה את טווח תאריכים של התרשים: יומי , שבועי , או חודשי .
| ||
| 4 | כדי לשמור תרשים בודד, בחר תרשים, לחץ על עוד אם תבחר ב- CSV, תייצא את כל הנתונים עבור הדוח שנבחר. אם תבחר PNG או PDF, תקבל עותק של הנתונים המוצגים על המסך בלבד.
|
לחצן, ולאחר מכן בחר סוג קובץ.Meetings Analytics מספק לך פרטים ותיאורים על מי שמשתמש בפגישות Webex , ללא קשר אם זו פגישת חדר אישית או פגישה ב-Webex רגילה. אתה יכול גם לגלות כמה דקות אנשים מבלים בפגישות, האיכות של פגישות אלו ואיזה סוג של אודיו אנשים משתמשים.
השתמש בבורר האתרים של אתר Webex התאריכים של לוח השנה בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי לבחור את המדדים שברצונך להציג.
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התרשימים.
מדדי KPI
ישנם חמישה מדדי KPI שמוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה Meetings Engagement. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
חמשת מדדי ה-KPI הם:
סך הכל פגישות — השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים באופן קבוע פגישות Webex בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתה יכול לעקוב אחר משתמשים כדי לברר מדוע הם לא משתמשים ביכולות האירוח שלהם.
סך כל פרוטוקולי הישיבה -השתמש ב-KPI הזה כדי לראות כדי לקבל תחושה של משך זמן הפגישות מתקיימות בארגון שלך.
סך הכל פגישות וידאו -השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מפעילים את הווידאו שלהם במהלך פגישות. אם מספר זה נמוך, תוכל לבדוק את הכרטיסייה איכות כדי להסתכל בטבלאות איכות הווידאו כדי לקבוע אם היו בעיות כלשהן באיכות המדיה.
סך הכל פגישות שיתוף -השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים משתפים את המסכים שלהם במהלך פגישות.
סך כל פגישות הקלטות - השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מקליטים את הפגישות שלהם.
פגישות לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מספר הפגישות שבהן משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם או התחילו הקלטה. מידע זה עוזר לך לגלות אם משתמשים מעורבים בפגישות. לחץ על אחד מהמסננים בתרשים הצד השמאלי כדי לשנות את הנתונים עבור תרשים המגמות בצד ימין ואת שני תרשימי דקות הפגישה לפי פעילות.
פרוטוקול מפגש לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של משך הזמן שבו משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם ושיתפו את המסך שלהם. או התחילו הקלטה. אם המעורבות אינה גבוהה בפעילויות אלו, תוכל לפנות למשתמשים ולהודיע להם על היתרונות של ניצול כל פעילות.
10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול מפגש
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות עם משך הזמן הארוך ביותר.
10 הפגישות המובילות לפי דקות משתתפי וידאו
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות עם משך הזמן הארוך ביותר עבור משתתפים שהפעילו את הסרטון שלהם.
10 הפגישות המובילות לפי # משתתפים
טבלה זו מראה לך באילו פגישות היה מספר המשתתפים הרב ביותר.
מדדי KPI
ישנם שלושה מדדי KPI שמופיעים בראש הכרטיסייה משתתפים בפגישות. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
שלושת מדדי ה-KPI הם:
סך הכל פגישות — השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים באופן קבוע פגישות Webex בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתה יכול לעקוב אחר משתמשים כדי לברר מדוע הם לא משתמשים ביכולות האירוח שלהם.
סך הכל מארחים ייחודיים - השתמש ב-KPI זה כדי לראות כמה משתמשים משתמשים ברישיונות מארח. אם מספר זה נמוך, תוכל לשקול להעביר חלק מהמשתמשים לחשבון משתתפים כדי לפנות רישיונות מארח.
סך המשתתפים — השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של ההצטרפות לפי משתתפים ומכשירים.
משתתפים לפי שיטת הצטרפות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של לקוחות שהמשתתפים השתמשו בהם כדי להצטרף לפגישות.
משתתפים לפי תפקידים
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של חשבונות המארח והמשתתפים המשמשים להצטרפות לפגישות. אם יותר חשבונות מארחים מצטרפים לפגישות מאשר חשבונות משתתפים, תוכל להקצות מחדש מארחים שאינם מארחים באופן קבוע לחשבונות משתתפים.
משתתפים לפי סוגי משתמשים
השתמש בתרשים זה כדי לראות פירוט של משתמשים שהצטרפו לפגישות מהארגון שלך ומשתמשים שהצטרפו כאורחים או מארגון חיצוני. תרשים זה יכול לעזור לך לעקוב אחר כמה משתמשים חיצוניים יש גישה לפגישות שלך ואם אתה רוצה לשנות אמצעי אבטחה כלשהם.
משתתפים לפי מיקום הצטרפות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מיקומים שמהם הצטרפו המשתתפים לפגישות. אם אתה שם לב שיש בעיות באיכות המדיה בכרטיסייה איכות, אתה יכול לבדוק את התרשים הזה כדי לראות מהיכן רוב המשתתפים מצטרפים. לאחר מכן תוכל לקבוע אם הבעיה מגיעה ממיקום מסוים או שמשהו אחר הוא גורם השורש.
| המיקום של משתמשים המצטרפים לפגישות עם יישום Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע. |
10 המארחים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המארחים המובילים שקבעו והתחילו הכי הרבה פגישות.
10 המשתתפים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המשתתפים המובילים שהצטרפו לרוב הפגישות.
מיקום 10 המובילים לפי מספר דקות של משתתפים
טבלה זו מציגה את 10 המיקומים המובילים שהיו להם הכי הרבה דקות משתתפים.
מדדי KPI
ישנם שלושה מדדי KPI שמוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה אודיו של פגישות. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
שלושת מדדי ה-KPI הם:
סך דקות האודיו — השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP וטלפוניה בשימוש במהלך פגישות בארגון שלך.
סה"כ דקות VoIP -השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP בשימוש במהלך פגישות בארגון שלך.
סך כל דקות הטלפוניה — השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות טלפוניה בשימוש במהלך פגישות בארגון שלך. תלוי אם הארגון שלך מעדיף VoIP או דקות טלפוניה, אתה יכול להסתכל בתרשימים למטה כדי לראות פירוט של מדוע מספר זה גבוה או נמוך.
שימוש באודיו לפי סוג
השתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע את סוגי האודיו שאיתם משתמשים מתחברים לפגישות. אתה יכול לנקוט בפעולה אם לארגון שלך יש סוג מועדף של אודיו שהמשתמשים צריכים לאמץ. לדוגמה, אם הארגון שלך פרס את Edge Audio, אך השימוש בו נמוך, אתה יכול לפנות למשתמשים ולברר מדוע הם לא מתחברים דרך Edge Audio.
תובנות
תובנות אלו מספקות לך מבט מהיר על היכן המשתתפים חוו את איכות המדיה הגרועה ביותר במהלך פגישות. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי להבין באילו מסננים ותרשימים יש להסתכל, כדי שתוכל לעזור באבחון והפחתת הבעיה.
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך איך הייתה איכות VoIP/ איכות הווידאו עבור משתתפים או דקות בטווח טווח תאריכים שבחרת. אתה יכול להשתמש ב-KPIs אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למשתתפים יש בעיות איכות הווידאו VoIP / וידאו במהלך פגישות בארגון שלך. מדדי KPI הזמינים הם:
משתתפים טובים או דקות VoIP / איכות וידאו —מציג את אחוז המשתתפים או הדקות שהיו מעל סף איכות הווידאו VoIP / וידאו הטוב. איכות VoIP/ איכות הווידאו נספרת כטובה אם אובדן מנה היה קטן או שווה ל-5% וזמן האחזור היה קטן או שווה ל-400ms.
משתתפים או דקות ממוצע VoIP / אובדן מנות וידאו —מציג את אובדן מנה VoIP /וידאו הממוצע של משתתפים או דקות טווח תאריכים שנבחר.
משתתפים או דקות אחזור ממוצע של VoIP/וידאו — מציג את זמן האחזור הממוצע של VoIP/ווידאו של המשתתפים או דקות טווח תאריכים שנבחר.
משתתפים או דקות ממוצע VoIP/ ריצוד וידאו —מציג את ריצוד VoIP/ווידאו הממוצע של משתתפים או דקות טווח תאריכים שנבחר.
משתתפים או דקות לפי VoIP/ איכות וידאו ומגמה
תרשים זה מציג פירוט בין איכות VoIP/ איכות הווידאו עבור משתתפים או דקות בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית של משתתפים או דקות עם איכות VoIP/ איכות הווידאו, אתה יכול להציג את המדדים עבור טווח תאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
משתתפים VoIP/ וידאו או דקות לפי סוג משתמש
תרשים זה מראה לך פירוט של משתתפי VoIP/ וידאו או דקות לפי פנימי או חיצוני. פנימי הם משתמשים בארגון שלך. חיצוניים הם משתמשים שמצטרפים לפגישות המתארחות בארגון שלך כאורחים. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות איכות הווידאו VoIP / וידאו משפיעות על המשתתפים בתוך הארגון שלך, או אם מדובר בבעיה שמגיעה מחוץ לארגון שלך.
משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי חיבור
תרשים זה מציג פירוט של משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי סוג חיבור. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות איכות הווידאו VoIP / וידאו משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הוא מוגבל לסוגי חיבור ספציפיים.
משתתפים VoIP/ וידאו או דקות לפי פלטפורמה
תרשים זה מציג פירוט של משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי פלטפורמות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות איכות הווידאו VoIP / וידאו משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הוא מוגבל לפלטפורמות ספציפיות.
משתתפים או דקות לפי VoIP/ מפת איכות וידאו
מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של משתתפי VoIP/ וידאו או דקות. זה גם מציג פירוט לפי איכות VoIP/ איכות הווידאו על פני טווח תאריכים שנבחר. הדמיה זו עוזרת לך להציץ במהירות באילו מיקומים יש בעיות איכות הווידאו VoIP / וידאו.
כתובת IP מקומית לפי VoIP/ משתתפים בווידאו או דקות
תרשים זה מציג פירוט של כתובות IP מקומיות שהמשתתפים מחוברים אליהן. על ידי צמצום של כתובות IP יש בעיות איכות הווידאו VoIP / וידאו, אתה יכול לקבוע אם הבעיות האלה קורות למשתתפים באזור מסוים או לכל המשתתפים.
משתתפים או דקות ממוצע של VoIP/ אובדן מנות וידאו, חביון וריצוד
תרשימים אלה מראים לך מגמה של אובדן מנה VoIP /ווידאו, זמן ההשהיה והריצוד טווח תאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם אחד מהממוצעים נוטה כלפי מעלה כדי לקבוע אם מתרחשות בעיות מאיכות מדיה ספציפית, או כולם.
משתתפים עם איכות VoIP/וידאו ירודה
עבור כל יום מ-21 הימים האחרונים, אנו לוכדים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר באיכות ירודה. בהתאם טווח תאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים בעלי האיכות הגרועה ביותר מופיעים ברשימה.
לדוגמה, ביום הראשון נלכדים 350 משתתפים עם האיכות הגרועה ביותר לאותו יום. ביום השני, קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם האיכות הגרועה ביותר נלכדת לאותו יום. לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומפרטת אותם על הטבלה.
| טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים. |
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך איך היו זמני הפגישות להצטרפות למשתתפים בטווח טווח תאריכים שבחרת. אתה יכול להשתמש ב-KPIs אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למשתתפים יש בעיות JMT במהלך פגישות בארגון שלך. מדדי KPI הזמינים הם:
זמן הצטרפות ממוצע לפגישה —מציג את זמני ההצטרפות הממוצעים לפגישות של משתתפים טווח תאריכים שנבחר.
זמן הצטרפות ממוצע לפגישה של משתמשים חוזרים —מציג את זמני ההצטרפות הממוצעים למפגשים של משתתפים שהצטרפו לפגישות בפעם השנייה והלאה לאחר עדכון לגרסה חדשה של אפליקציית Webex .
זמן הצטרפות ממוצע לפגישה של משתמשים מעודכנים/חדשים —מציג את זמן ההצטרפות הממוצע לפגישות של משתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה לאחר עדכון אפליקציית Webex ומשתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה עם אפליקציית Webex .
שעת הצטרפות לפגישה
תרשים זה מציג מגמה של זמני ההצטרפות הממוצעים, האחוזון ה-75 או האחוזון ה-95 של כל המשתתפים בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית של משתתפים עם זמני הצטרפות גבוהים לפגישה, תוכל להציג את המדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים עבורך. לדוגמה, אתה יכול לבדוק את תרשים ספירת זמני ההצטרפות לפגישה לפי מיקום כדי לראות אם זמני הצטרפות גבוהים מתרחשים רק במיקום ספציפי.
הצטרף לשעת הפגישה לפי סוג משתמש
תרשים זה מציג פירוט בין זמני מפגשי ההצטרפות של משתתפים פנימיים וחיצוניים. פנימי הם משתמשים בארגון שלך. חיצוניים הם משתמשים שמצטרפים לפגישות המתארחות בארגון שלך כאורחים. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות בזמן הפגישה משפיעות על המשתתפים בתוך הארגון שלך, או אם מדובר בבעיה שמגיעה מחוץ לארגון שלך.
הצטרף לשעת הפגישה לפי סטטוס משתמש
תרשים זה מציג פירוט של זמני ההצטרפות לפגישות עבור סוגים ספציפיים של משתמשים. משתמשים חדשים עשויים לקחת יותר זמן ממשתמשים חוזרים להצטרף לפגישה מכיוון שהם צריכים להוריד את התוכנה. משתמשים מעודכנים עשויים לקחת זמן רב יותר להצטרף לפגישה מכיוון שהם המתינו לעדכן את האפליקציה ממש לפני שהצטרפו לפגישה. אם תראה כמה זמן לוקח לכל סוג של משתמשים להצטרף לפגישה, אתה יכול לנקוט בצעדים יזומים כיצד להפחית את הבעיות הללו, כמו שליחת מידע על מה השתנה לפני שעדכון חדש יצא לאור, או שליחת הנחיות למשתמשים חדשים כיצד הצטרף פגישה ב-Webex.
הצטרף לזמן הפגישה לפי פלטפורמה
תרשים זה מציג פירוט של זמני ההצטרפות לפגישות לפי פלטפורמות. נתונים אלה יכולים לעזור לך לראות אם בעיות כלשהן בהצטרפות לפגישות משפיעות על כל הארגון שלך, או אם הם מוגבלים לפלטפורמות ספציפיות.
משתתפים לפי מפת זמן הצטרפו לפגישה
מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של זמני ההצטרפות לפגישות. אתה יכול להשתמש במפה זו כדי לקבוע אם למיקום ספציפי יש זמן הצטרפות גבוה מהממוצע לפגישות. זה יכול להצביע על כך שבעיית חיבור מוגבלת לאזור מסוים.
משתתפים עם זמן מפגש גרוע
עבור כל יום ב-21 הימים האחרונים, אנו לוכדים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר עם זמני מפגש גרועים. בהתאם טווח תאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים שהיו להם את זמני ההצטרפות הגרועים ביותר מופיעים ברשימה.
לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם העניים ביותר להצטרפות מועדי הפגישה נלכדים לאותו יום. ביום השני, קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם זמני ההצטרפות העניים ביותר נקלטת לאותו יום. לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומפרטת אותם על הטבלה.
| טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים. |
יש לך תרשימים שונים הקשורים להודעות בהישג ידך שיכולים לעזור לך לקבוע עד כמה המשתמשים שלך מעורבים ב- Webex App. אתה יכול לגלות כמה אנשים בארגון שלך משתמשים באפליקציה כדי לתקשר ולשתף רעיונות, אילו מהמשתמשים האלה הם הפעילים ביותר ואילו מרחבים נמצאים בשימוש הנפוץ ביותר. אתה יכול לסמוך על המשתמשים הפעילים ביותר שלך כדי לעודד אחרים בארגון שלך להשתמש באפליקציה. אתה יכול גם לקבוע את המספר והגודל של הקבצים המשותפים ואילו הפלטפורמות הפופולריות ביותר (לדוגמה, Webex App עבור Windows או Mac).
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל API של מדדים היסטוריים שבו תוכל להשתמש כדי להחזיר נתונים מצטברים יומיים הקשורים להודעות באופן אוטומטי.
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
ישנם ארבעה מדדי KPI שמוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה ניתוח העברת הודעות . טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
מדדי KPI הזמינים הם:
המשתמשים הפעילים היומי הגבוה ביותר באפליקציית Webex — המספר הגבוה ביותר של משתמשים שהיו להם פעילות באפליקציית Webex במהלך יום בטווח טווח תאריכים שנבחר . הפעילויות כוללות:
שולחת הודעה.
העלאת קובץ.
ביצוע שיחת טלפון עם התקשר Webex .
הצטרפות לפגישה מחלל.
ממוצע משתמשים פעילים יומית באפליקציית Webex — המספר הממוצע של משתמשים שהיו להם פעילות במהלך הימים בטווח טווח תאריכים שנבחר .
סך כל ההודעות שנשלחו -מספר ההודעות שנשלחו טווח תאריכים שנבחר . האחוז בתחתית מצביע על עלייה או ירידה במספר ההודעות שנשלחות בהשוואה של מספר ההודעות שנשלחו אתמול, למספר ההודעות שנשלחו בשבוע הקודם.
מרחבים פעילים -מספר המרחבים שבהם הייתה פעילות טווח תאריכים שנבחר . מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
שולח או קורא הודעה חדשה.
מעלה או מוריד קובץ.
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
הודעות שנשלחו על ידי פלטפורמה
אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את השימוש ב- Webex שולחני או בנייד. תוכל להשתמש במידע זה כדי לראות אם האפליקציה למחשב או לנייד פופולרית יותר בארגון שלך. אם אימוץ של אחת מהפלטפורמות הללו אינו מה שציפית, שקול לספק הדרכה נוספת כדי שהמשתמשים ידעו את היתרונות של שימוש במחשב שולחני או נייד.
משתמשים פעילים יישום Webex
אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע את מספר האנשים שמשתמשים באופן פעיל באפליקציית Webex . משתמש פעיל הוא מישהו ששלח הודעה, התקשר, העלה קובץ או השתתף בפגישה.
אולי רשמת את הארגון שלך לניסיון כדי לקבוע אם אתה רוצה לרכוש חלק מהשירותים שיש למנוי Cisco Webex להציע. במקרה זה, אנו ממליצים לעקוב אחר השימוש. אם אנשים מעורבים באופן פעיל, ייתכן שתרצה להשקיע בשירותים שונים שהופכים את שיתוף הפעולה במקום העבודה לנוח יותר. אם אנשים לא משתמשים באפליקציה ככל המצופה, הראה להם כיצד האפליקציה יכולה להקל על חיי העבודה היומיומיים שלהם.
מרחבים פעילים
אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לסקור את המספר הכולל של חללים שאנשים משתתפים בהם בכל יום. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
שולח הודעה.
קורא הודעה חדשה.
מעלה או מוריד קובץ.
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבוע עד כמה הארגון שלך מאמץ את הנוהג של שימוש במרחבים כדי להיפגש ולשתף פעולה. אם הארגון שלך אינו משתמש במרחבים כפי שציפית, אנו ממליצים לספק הדרכה נוספת. אנשים עשויים לנצל טוב יותר את החללים שלהם אם הם מכירים יותר את רעיון החלל. אתה יכול גם לגרום להם להיות מודעים לרווחי הפרודוקטיביות שתכונה זו יכולה להביא.
קבצי ECM משותפים
אתה יכול להשתמש בתרשימים אלה כדי לעקוב אחר מספר הקבצים המשותפים באמצעות אינטגרציה באפליקציית Webex . האינטגרציות שבהן אתה יכול להשתמש כדי לשתף קבצים הם:
Dropbox
תיבה
Microsoft OneDrive for Business
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
השתמש במידע זה כדי לקבוע את רמת אימוץ התכונות בארגון שלך. אם מספר הקבצים המשותפים נמוך בהשוואה למספר האנשים בארגון שלך, ייתכן שתרצה לחקור את הסיבות לכך. אנו ממליצים ליישם אסטרטגיות כדי לעודד אנשים לנצל את תכונת שיתוף הקבצים.
קבצים מקומיים משותפים
תרשים זה עוזר לך לראות כמה קבצים משותפים הגיעו מהמכשירים של המשתמשים. אתה יכול להשתמש בנתונים מהתרשים הזה כדי להשוות עם הנתונים מה- קבצי ECM משותפים תרשים כדי לראות אם משתמשים מאמצים את האינטגרציות שהארגון שלך משתמש בהן, וכדי לראות באיזו תדירות משתמשים משתפים פעולה זה עם זה ב- Webex.
300 משתמשי ההודעות המובילים ב-30 הימים האחרונים
אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את מספר ההודעות שנשלחו על ידי המשתמשים הפעילים ביותר בארגון שלך.
300 המשתמשים המובילים בשיתוף קבצים ב-30 הימים האחרונים
אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להשוות אילו משתמשים שיתפו הכי הרבה קבצים בארגון שלך.
השתמש בדף 'ניתוח נתונים' ב-Control Hub כדי לראות נתוני Webex Calling היסטוריים. יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים עבור שיחות המבוססות ביישום Webex אם לארגון שלך יש Pro Pack. אם לארגון שלך אין Pro Pack, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים עבור שיחות המבוססות על Webex App.
אנו שומרים נתונים היסטוריים עבור שיחות הכוללות טלפונים שולחניים של Webex Calling , גרסת שולחן העבודה והנייד של Webex App, ואפליקציית Webex Calling (מחשב שולחני ונייד).
| נתונים אינם נלכדים עבור שיחות המבוססות על Cisco Unified Communications Manager (CUCM), מופע ייעודי של Cisco , ו Cisco Webex Cloud-Connected UC . |
לוח המחוונים החדש שלנו לאיכות מדיה שיחות ב-Control Hub מקל על ניהול Webex Calling ו התקשר Webex איכות שיחות בכל הארגון שלך. מדדי ביצועי מפתח ברמה גבוהה (KPI) נותנים למנהלי מערכת מבט מהיר על איכות השיחות העולמית. התרשימים שלנו מספקים תצוגות מפורטות של נתונים אלה לפי מיקום, כתובת IP, סוג מדיה, סוג חיבור, codec, סוג נקודת קצה ודגם טלפון IP .
הנתונים מתעדכנים כעת כמעט בזמן אמת . אתה יכול לראות נתונים על איכות השיחה תוך 15 דקות מרגע סיום השיחה.
טיפים ללוח המחוונים
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי הממדים הבאים:
איכות רגליים קורא
מיקום כתובת IP מקומית
סוגי מדיה, חיבורים, נקודות קצה ומכשירים
Codec אודיו ווידאו
חלוקת זמן
סנן לפי שם משתמש או "כתובת דוא""ל"
כעת תוכל לסנן את כל התרשימים לפי שמות משתמש או כתובות דואר אלקטרוני.
מסננים קונטקסטואליים
אתה יכול גם ללחוץ על קטגוריה בתרשימים כדי לסנן את הנתונים. לדוגמה, נניח ששמתם לב שיש הרבה קטעי שיחות באיכות ירודה שבוצעו דרך Wi-Fi בתרשים השיחות לפי סוג חיבור. אתה יכול ללחוץ על Wifi כדי להחיל את המסנן במהירות על כל התרשימים כדי שתוכל לקבוע מה יכולה להיות הבעיה.
התאם פרק זמן : אתה יכול להציג כמה תרשימים בסולם זמן יומי, שבועי או חודשי כדי שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האימוץ והשימוש בפלטפורמות השונות עבור Webex App ו- Webex Calling לאורך זמן.
ייצא נתונים או תרשימים : ניתן לייצא כל גרף כדי לשמור תמונת מצב של התצוגה. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה. הפורמטים הזמינים הם PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה.
מדדי KPI
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך מה הייתה איכות המדיה עבור חלקי שיחות בטווח טווח תאריכים שבחרת. אתה יכול להשתמש ב-KPIs אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למתקשרים היו בעיות במהלך שיחות בארגון שלך. מדדי KPI הזמינים הם:
Total Call Legs —מראה כמה רגלי שיחה בוצעו והתקבלו.
רגלי שיחה באיכות טובה —מציג את האחוז של מספר רגלי השיחה היו באיכות טובה או מעליה. רגלי השיחה נספרות כטובות אם הן של הווידאו והן לזרם האודיו היו ריצוד מתחת ל-150ms, חביון מתחת ל-400ms, אובדן מנה מתחת ל-5%.
בממוצע התקשר ל- Leg Audio Jitter —מציג את הערך הממוצע של ריצוד מקסימלי שחווה כל קטע שיחה. לדוגמה, אם קטע שיחה אחת חוותה ריצוד של 50ms, 75ms ו-100ms, קטע שיחה השנייה חוותה ריצוד של 150ms ו-200ms, מחושב רק הערך של 100ms עבור החלק הראשון של קטע שיחה ו-200ms עבור החלק השני של קטע שיחה . ממוצע.
בממוצע התקשר Leg Audio Packet Loss —מציג את הערך הממוצע של אובדן מנה שחווה כל קטע שיחה.
בממוצע התקשר ל- Leg Audio Latency —מציג את הערך הממוצע של זמן ההשהיה שחווה כל קטע שיחה.
התקשר לרגליים איכות ומגמה
תרשים זה מציג פירוט בין איכות מדיה טובה לאיכות מדיה ירודה עבור רגלי השיחה בארגון שלך.
קטעי שיחה מסווגים כטובים אם גם להזרמת הווידאו וגם להזרמת השמע היו ריצוד מתחת ל-150 אלפיות שנייה, השהיה מתחת ל-400 אלפיות שנייה ואובדן מנה מתחת ל-5%.
אם יש עלייה פתאומית של נקודות שיחות עם איכות ירודה, תוכל להציג את המדדים עבור טווח תאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
התקשר לרגליים לפי מדינה
תרשים זה מציג את האיכות של קטעי שיחה בהתבסס על המדינה שאליה משתמשים הוקצו ב-Control Hub במהלך טווח תאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות איכות המדיה מוגבלות למדינה או למכשירים להגדיר באותה מדינה. באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.
| תרשים זה יסווג את נתוני "התקשר ב- Webex" בנפרד, מכיוון שרגלי השיחה הללו אינם קשורים למיקום ספציפי. |
קטעי שיחות לפי מיקום
תרשים זה מראה לך פירוט של חלקי השיחה לפי המיקומים להגדיר בחלק השיחות של Control Hub. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות איכות המדיה מוגבלות למיקומים ספציפיים או להתקנים להגדיר במיקומים אלה.
| תרשים זה יסווג את נתוני "התקשר ב- Webex" בנפרד, מכיוון שרגלי השיחה הללו אינם קשורים למיקום ספציפי. |
קטעי שיחות לפי סוג מדיה
תרשים זה מציג פירוט של קטעי שיחות שהיו אודיו בלבד או שהופעל בהם וידאו. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש בעיות באיכות המדיה אם הווידאו הופעל או לא.
אם לשלב קטע שיחה יש גם הזרמת וידאו, הוא מסווג פעם אחת תחת וידאו.
קטעי שיחות לפי סוג חיבור
תרשים זה מראה לך פירוט של מסלולי השיחה לפי החיבורים שבהם נעשה שימוש. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לעזור לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל השיחות בארגון שלך, או אם בעיות אלו מוגבלות לסוגי חיבור ספציפיים.
Call Legs מאת ISP
תרשים זה מראה לך פירוט של קטעי שיחות לפי ספקי שירותי אינטרנט (ISP) שבהם נעשה שימוש. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה מגיעות מספקי אינטרנט ספציפיים.
קטעי שיחות לפי כתובת IP מקומית
תרשים זה מראה לך פירוט של כתובות IP מקומיות שאליהן מתקשרים רגלים המחוברות. כתובות IP מוגבלות רק לשלושת הפלחים הראשונים כדי לשמר את הזהות האישית של המשתמשים.
על ידי צמצום של כתובות IP שיש להן בעיות באיכות המדיה, תוכל לקבוע אם הבעיות הללו מתרחשות לריקודים של שיחות באזור מסוים, או לכל קטעי השיחות.
קטעי שיחות לפי סוג נקודת קצה
תרשים זה מראה לך פירוט של מסלולי השיחה לפי נקודות הקצה בהן נעשה שימוש. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל נקודות הקצה בארגון שלך, או אם הוא מוגבל לנקודות קצה ספציפיות.
קטעי שיחות לפי סוג מכשיר
תרשים זה מראה לך פירוט של מסלולי השיחה לפי מכשירי Cisco IP ו- Webex Board, Room ו-Desk בשימוש. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לצמצם אילו מכשירים מושפעים מבעיות איכות מדיה.
Call Legs by Path Optimization
תרשימים אלה מראים לך את האיכות של קטעי שיחה בהתבסס על סוג אופטימיזציית הנתיב בשימוש טווח תאריכים שנבחר.
סוגי אופטימיזציית הנתיבים הזמינים הם:
- הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE): הוא משמש כדי לאפשר למכשירים לשלוח מדיה ישירות אחד לשני, מה שמפחית את זמן ההשהיה ואת השימוש ברוחב הפס.
- חיבור רשת פרטית (PNC): הוא משמש כדי לאפשר ללקוחות Webex Calling להרחיב את הרשת הפרטית שלהם לענן באמצעות VPN ייעודי.
- אין אופטימיזציה : כאשר לא נעשה שימוש באופטימיזציה של נתיב ICE או PNC.
באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.
Call Legs על ידי ריצוד שמע, אובדן מנות והשהייה
תרשימים אלה מראים לך מגמה של אובדן מנה האודיו, זמן ההשהיה וריצוד של רגלי השיחה.
ריצוד שמע נגזר מהשהייה בין בקשות שמע עוקבות על פני מספר מנות. איכות השיחה משתפרת ככל שהריצוד פוחת. רק הערך המרבי של ריצוד נרשם. לדוגמה, אם קטע שיחה אחת חוותה ריצוד של 50ms, 75ms ו-100ms, קטע שיחה השנייה חוותה ריצוד של 150ms ו-200ms, מחושב רק הערך של 100ms עבור החלק הראשון של קטע שיחה ו-200ms עבור החלק השני של קטע שיחה . ממוצע.
אובדן מנות הוא עיוות הזמן שאתה חווה כשאתה מקליט או משמיע אות שמע. איכות השיחה משתפרת ככל אובדן מנה פוחת.
חביון הוא הזמן שלוקח לקול (או חבילת הנתונים) שלך להגיע לנמען, בתוספת הזמן שלוקח עד שהאישור שלו יחזור. איכות השיחה משתפרת ככל שזמן האחזור פוחת.
האחוזון ה-90 מציג את ריצוד האודיו המקסימלי, אובדן מנה או ערך האחזור ש-10% מהשיחות חוו במהלך טווח תאריכים שנבחר.
אתה יכול להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם מדדי איכות המדיה נמצאים במגמת עלייה כדי לעזור לצמצם מאיפה הבעיות עלולות להגיע.
Call Legs על ידי Codec אודיו ווידאו
תרשימים אלה מראים לך פירוט של מסלולי השיחה לפי סוגי הקודקים האודיו והווידאו שבהם נעשה שימוש. אתה יכול להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם codec ספציפי משפיע על איכות המדיה של רגלי השיחה. רכיבי Codec של וידאו מתאימים רק לשיחות שהייתה להן הזרמת וידאו.
Call Legs Distribution לפי זמן
תרשימים אלה מציגים לך פירוט של מסלולי שיחות בהתבסס על התפלגות שעות של היום על פני טווח תאריכים שנבחר. ההתפלגות היא לפי אזור זמן UTC. באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים. אתה יכול להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם איכות המדיה של רגלי השיחה מושפעת בשעה מסוימת ביום.
משתמשים עם חווית שיחות גרועה ביותר
טבלה זו מראה שאתה רואה את 50 המשתמשים המובילים בארגון שלך שחוו את השיחות באיכות ירודה ביותר. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לעזור לך לראות במהירות באילו משתמשים להתמקד ולגלות מדוע ייתכן שיש להם רגליים באיכות ירודה בשיחה בניגוד למשתמשים אחרים.
השקה צולבת לפתרון בעיות מ-Analytics
כאשר אתה לוחץ על שם ב- משתמשים עם חווית שיחות גרועה ביותר בטבלה, כרטיסייה חדשה נפתחת לפתרון בעיות שמראה לך את כל קטעי השיחה שהמשתמש ביצע בטווח טווח תאריכים שבחרת, עד 21 יום.
מגבלות ידועות
ייתכן שיחלפו עד 30 דקות לאחר סיום השיחה כדי שהנתונים לשיחה בשיחות Webex ישתקפו בתרשימים.
טיפים ללוח המחוונים
התאם פרק זמן
אתה יכול להציג כמה תרשימים בסולם זמן שעתי, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.
| בוחר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת. נתונים עבור קטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת נאספים כל 30 שניות. |
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התרשימים. אתה יכול לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.
| מסנן המפקחים חל רק על סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות. |
ייצוא נתונים או תרשימים
אתה יכול לייצא כל גרף או תצוגת פירוט. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה).
כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, אתה יכול בקלות ליצור דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.
דוחות עבור תורי שיחות וסטטיסטיקות של סוכני תור שיחות
אם ברצונך לראות נתונים עבור תורי שיחות וסוכני תור שיחות בפורמט קובץ CSV , תוכל להוריד את הדוחות סטטיסטיקות של תור שיחות וסטטיסטיקות של סוכני תור שיחות ב- דוחות סעיף.
מדדי KPI
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:
- סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שסוכנים ענו להם. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סך הכל שיחות נטושות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- המתנה ממוצעת דקות -זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה
תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.
ממוצע דקות תור שיחות לכל שיחה ומגמה
תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות המתנה נטושות לדקות ההמתנה הממוצעות משיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים נאלצו להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לסוכן. דקות ממוצעות מחושבות כך:
- דקות נטושות ממוצע - דקות שיחה ממוצעות שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן לפני שניתקו או בחרו באפשרות להשאיר הודעה.
- דקות המתנה ממוצעות - הזמן הממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי סטטוס ספציפי. הסטטוסים של השיחות הזמינות הם:
- נענה לשיחות -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
- % מהשיחות שענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
- שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
- % מהשיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
- מצפים - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר בגלל שהמגבלת התור עמדה.
- הצפות - פסק זמן -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
- שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
25 תורי השיחות המובילים לפי ממוצע המתנה ודקות נטושות
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם המתנה הממוצעת הגבוהה ביותר ודקות נטושות משיחות נכנסות. דקות ממוצעות מחושבות כך:
- דקות נטושות ממוצע - דקות שיחה ממוצעות שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן לפני שניתקו או בחרו באפשרות להשאיר הודעה.
- דקות המתנה ממוצעות - הזמן הממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
נתונים סטטיסטיים של תור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות -שם תור השיחות.
- מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
- הרחבה -מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
- סה"כ דקות החזקה — המספר הכולל של הדקות שבהן שיחות הומתנה על ידי סוכנים.
- דקות השהייה ממוצעות -מספר הדקות הממוצע ששיחות הומתנה על ידי סוכנים.
- סה"כ דקות דיבור -מספר הדקות הכולל שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
- דקות שיחה ממוצעות -מספר הדקות הממוצע שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
- סה"כ דקות ידיות — המספר הכולל של הדקות שסוכנים בילו בטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות סה"כ דקות שיחה + סה"כ דקות החזקה = סה"כ דקות טיפול.
- דקות טיפול ממוצעות -מספר הדקות הממוצע שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.
- סה"כ דקות המתנה — המספר הכולל של הדקות שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
- דקות המתנה ממוצעות -מספר הדקות הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
- שיחות נענו -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
- % שיחות נענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
- שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
- % שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
- ממוצע דקות נטושות -מספר דקות ממוצע שבהם המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
- דקות נטושות -מספר הדקות שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
- סך השיחות -מספר כולל של שיחות נכנסות.
- הצפה - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
- Overflow - תם הזמן הקצוב —מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
- שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
- מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו -מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
- מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות -מספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.
| תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו. |
מדדי KPI
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בהן בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:
- סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו שענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סה"כ שיחות חוזרות — המספר הכולל של שיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- דקות טיפול ממוצע -זמן ממוצע בדקות שסוכנים מקדישים לטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
דקות שיחה עם נציג לכל שיחה ומגמה
תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן נמשכת כל שיחה לפי סטטוס השיחה שלה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.
שיחות נכנסות לסוכנים לפי סטטוס שיחה
תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.
סוכנים המטפלים בשיחות לעומת סוכנים שהוקצו
תרשים זה מציג מגמה של המספר הממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות מול המספר הממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק סוכנים לטפל בשיחות ולהתאים לפי הצורך.
25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנעננו והחזרו
טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הכי הרבה שיחות שנעננו או חזרו.
25 הסוכנים המובילים לפי ממוצע דיבורים וממוצע דקות המתנה
טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הממוצע הגבוה ביותר של דקות שיחה או המתנה.
התקשר לסוכני תור
טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. תוכל גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- שם הסוכן/מרחב העבודה -שם הסוכן או סביבת העבודה.
- תור שיחות -שם תור השיחות.
- מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
- סך כל השיחות שנענו -מספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
- שיחות חוזרות -מספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
- סך כל השיחות שהוצגו -מספר שיחות נכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
- סה"כ דקות דיבור -מספר הדקות הכולל שסוכן בילה בשיחות פעילות בשיחות.
- דקות שיחה ממוצעות -מספר הדקות הממוצע שסוכן בילה בשיחות פעילות בשיחות.
- סה"כ דקות החזקה -מספר הדקות הכולל שסוכן מעביר שיחות בהמתנה.
- דקות השהייה ממוצעות -מספר הדקות הממוצע שסוכן מעביר שיחות בהמתנה.
- סה"כ דקות ידיות -מספר הדקות הכולל שסוכן בילה בטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות סה"כ דקות שיחה + סה"כ דקות החזקה = סה"כ דקות טיפול.
- דקות טיפול ממוצעות -מספר הדקות הממוצע שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.
מדדי KPI
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לנטר את תורי השיחות זמן אמת. מדדי KPI הזמינים הם:
- שיחות פעילות —מציג את מספר השיחות שבהן הסוכנים מדברים עם המתקשרים. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתונים המעודכנים האחרון לפני 30 שניות.
- שיחות ממתינות —מציג את מספר השיחות שמחכות לנציג הזמין הבא שיענה. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתונים המעודכנים האחרון לפני 30 שניות.
- שיחות בהמתנה —מציג את מספר השיחות שסוכנים בהמתנה. האחוז מציג את השינוי בערך לאורך זמן על ידי השוואתו לנתונים המעודכנים האחרון לפני 30 שניות.
נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בשידור חי
טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות להגדיר בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות -שם תור השיחות.
- מיקום -המיקום שהוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון -מספר מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
- הרחבה — השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
- שיחות פעילות -מספר השיחות שבהן הסוכנים מדברים עם המתקשרים.
- שיחות בהמתנה -מספר השיחות שסוכנים העבירו בהמתנה.
- שיחות ממתינות -מספר השיחות שמחכות לסוכן הזמין הבא.
- חותמת זמן (UTC) -הזמן שבו הנתונים נתפסו.
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי הממדים הבאים:
- נענה
- סיווג מחלקה (פנימי / חיצוני)
- סוג שיחה
- כיוון
- מיקום
- שם משתמש
- דוא"ל
- סוג נקודת קצה
- סוג מכשיר
אזור זמן
אזור זמן מוגדר בהתאם לפרופיל שלך בפינה השמאלית העליונה; אתה יכול לשנות את אזור זמן המועדף עליך בכל עת תפריט נפתח.
לדוגמה, אם אתה מחפש שיחה שהתקיימה באזור אזור זמן אחר, תוכל לעבור אזור זמן זה על ידי חיפוש כדי שלא תצטרך לבצע המרת זמן. נתוני Analytics מאוכלסים רק על סמך אזור זמן שנבחר.
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
ישנם חמישה מדדי KPI שמופיעים בחלק העליון של ה- היסטוריית שיחות מפורטת לשונית. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה תוך כדי בחירת מסננים טווח תאריכים.
מדדי KPI נוצרים על בסיס שיחה. לדוגמה, אם אליס מתקשרת לבוב, זה נחשב כקריאה בודדת לחישובי KPI. ישנם חמישה מדדי KPI שמופיעים בחלק העליון של ה- היסטוריית שיחות מפורטת לשונית. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה תוך כדי בחירת מסננים טווח תאריכים.
מדדי ה-KPI הם:
סך השיחות — המספר הכולל של Webex Calling עבור המסננים טווח תאריכים שנבחרו. לשיחה יחידה עשויים להיות מספר קטעי שיחה. לדוגמה, לשיחה פנימית בין שני משתמשים יהיו שני קטעי שיחה, אבל הם ייחשבו לשיחה יחידה למטרות לוח מחוונים זה.
שיחות חיצוניות — המספר הכולל של שיחות חיצוניות, שנעשו או התקבלו על ידי משתמשים. שיחה חיצונית היא שיחה שבוצעה או התקבלה מחוץ לארגון. שיחות פנימיות הן שיחות שבוצעו בין משתמשי Webex Calling בארגון.
שיחות נענו -אחוז השיחות שנענו שנעשו או התקבלו על ידי משתמשים בתוך המסננים טווח תאריכים שנבחרו. לדוגמה, אם מגיעה שיחה קבוצת גישוש, והיא לא נענתה על ידי 9 הסוכנים הראשונים, אלא נענית עד ה-10, השיחה נחשבת כמענה. שיחות שנענות על-ידי דואר קולי נחשבות גם הן לשיחות שנענו.
שיחות במיקום העמוס ביותר — המספר הכולל של שיחות שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים במיקום העמוס ביותר בתוך המסננים טווח תאריכים שנבחרו.
Webex Calling למשתמשים פעילים — המספר הכולל של משתמשים פעילים ייחודיים שביצעו או קיבלו שיחות בתוך המסננים טווח תאריכים שנבחרו. משתמש פעיל הוא כל משתמש Webex Calling שביצע או קיבל כל סוג של שיחה במהלך טווח תאריכים שנבחר.
מספר כולל של שיחות יוצאות לפי סוג
ה סך כל השיחות היוצאות לפי סוג הגרף מציג את סוגי השיחות היוצאות המתרחשות בארגון שלך התואמות את המסננים שנבחרו ונמצאים בטווח טווח תאריכים. סוגי השיחות שיכולים להופיע בתרשים זה הם:
פנימי
נייד/סלולרי
לאומי
בינלאומי
חירום
שירותי מפעיל
מספרים קצרים
תעריף פרימיום
SIP URI
נכנס
לא ידוע
פגישת אפס מגע
אודיו משולב (ב-Net Webex Meeting)
מספר כולל של שיחות לפי מיקום
ה סך כל השיחות לפי מיקום הגרף מציג פירוט של השיחות שנעשו או התקבלו במיקומים שונים בתוך המסננים טווח תאריכים שנבחרו.
סה"כ שיחות
תרשים זה מציג את מספר השיחות, שנעשו או התקבלו, טווח תאריכים שנבחר. הוא יכול להראות לך את מגמת השימוש בארגונים שלך ב-Webex Calling לאורך זמן.
תפוצת שיחות לפי שעה
תרשים זה מציג את מספר השיחות, שנעשו או התקבלו, המסוכמים על בסיס שעתי לאורך טווח תאריכים שנבחר. הוא יכול להציג לך מתי במהלך היום משתמשי Webex Calling שלך הם העסוקים ביותר ומשתמשים בשירות במידה הרבה ביותר.
היסטוריית שיחות מפורטת
ה היסטוריית שיחות מפורטת הדוח מציג רשימה של שיחות יחד עם הפרטים הבאים:
זמן התחלה — זוהי שעת התחלה של השיחה, זמן המענה עשוי להיות מעט לאחר מכן.
מיקום - מיקום השיחה.
מספר מתקשר -עבור שיחות נכנסות, זהו מספר טלפון של המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר טלפון של המשתמש.
המספר שנקרא -עבור שיחות נכנסות, זהו מספר טלפון של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר טלפון של הצד המותקשר.
קידומת המדינה של מספר מזהה המתקשר — זה מאוכלס רק עבור שיחות בינלאומיות.
מזהה מתקשר -זיהוי מזהה של המשתמש שביצע או קיבל את השיחה, אם רלוונטי.
משך זמן -אורך להתקשר לשיחה בשניות.
ענה — נענה אם קטע שיחה הזו נענתה, לא נענה אחרת.
שיחה שנענה על ידי שירות דואר קולי רשומה כמענה.כיוון -נכנס או יוצא.
מדדי KPI
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות שטופלו על ידי נציגים אוטומטיים בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:
- סך כל השיחות שהתקבלו — המספר הכולל של שיחות נכנסות שניתבו למוקד שירות אוטומטי טווח תאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- ממוצע משך השיחה -מספר הדקות הממוצע שהמתקשרים היו על הקו עם נציגים אוטומטיים טווח תאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות שנענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות טווח תאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שיחות ללא מענה -מספר השיחות שנותבו לסוכנים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו במהלך טווח תאריכים שנבחר . האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- השעה העמוסה ביותר ביום - השעה ביום עם הכי הרבה שיחות לנציגים אוטומטיים טווח תאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
סטטוס ומגמה של שיחות עם נציג אוטומטי
תרשים זה מציג פירוט של שיחות עם דיבור אוטומטי לפי שיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד מטפלים אוטומטיים מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך טווח תאריכים שנבחר.
שיחות נציג אוטומטי לפי מיקום
תרשים זה מחלק שיחות לדיבור אוטומטי בהתבסס על המיקום שבו הוקצו שיחות לדיבור אוטומטי טווח תאריכים שנבחר.
שיחות על ידי דיילות אוטומטיות
תרשים זה מחלק שיחות על סמך הנציג האוטומטי אליו נותבו השיחות במהלך טווח תאריכים שנבחר .
חלוקת שיחות לפי שעות היום
תרשים זה מחלק שיחות על סמך השעה ביום שבה קיבלו שיחות טלפון אוטומטיות טווח תאריכים שנבחר .
שיחות עם דיבור אוטומטי לפי תפריט מקש ומקש לחוץ
תרשים זה מחלק שיחות לדיבור אוטומטי בהתבסס על אפשרויות תפריט המפתח שבחרו המתקשרים או אפשרויות המקשים שנלחצו על ידי המתקשרים בלוח המקשים במהלך טווח תאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות על אילו אפשרויות משתמשים מתקשרים הכי הרבה.
שיחות לפי שעות שהתקבלו
תרשים זה מחלק שיחות על סמך אם הן התקבלו במהלך שעות פעילות, לאחר שעות העבודה ואינן זמינות טווח תאריכים שנבחר .
| לא זמין פירושו שלמשתמשים לא הוצגו אפשרויות מפתח בתפריט כאשר נעשה שימוש בתכונות מסוימות, כמו הפניית שיחות שיחות, יירוט שיחות ושירותי סינון שיחות. |
סיכום נתונים סטטיסטיים של דיילות אוטומטיות, פרטי מפתח של שעות עבודה ופרטי מפתח לאחר שעות עבודה
טבלה זו מציגה פרטים של משתתפים אוטומטיים להגדיר בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לנציגים אוטומטיים ואת הסטטוס של שיחות אלו. שיחות שהן "לא זמינות" ייספרו בתרשימים, אך לא ייחשבו בטבלאות הנתונים. בגלל חישוב זה, מספר השיחות הכולל יהיה שונה בין התרשימים והטבלאות.
| ה שמור כ- CSV ייתכן שהאפשרות לטבלה זו לא תוריד את כל שורות הנתונים עבור ארגונים גדולים. כדי לקבל רשימה מלאה של כל שורות הנתונים עבור טבלה זו, הורד את דוחות המלווה האוטומטי ב- דוחות סעיף. |
הפרטים הזמינים עבור סיכום נתונים סטטיסטיים של נציגים אוטומטיים הם:
- דיילת אוטומטית -שם הנציג האוטומטי, כפי שהוגדר.
- Ph. מס' / שלוחה -הרחבה שהוקצתה לדיילת האוטומטית.
- מיקום — מיקום המלווה האוטומטי, כפי שהוגדר.
- סך השיחות -המספר הכולל של שיחות נכנסות מנותבות אל המוקד האוטומטי.
- ענה -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות.
- ללא מענה -מספר השיחות שהועברו לסוכנים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו.
- עסוק -מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
- אחרים -מספר השיחות שהיו בסטטוס שאינו נענו, לא נענו או עסוק. לדוגמה, מקרים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח
- % ענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
- משך הזמן הכולל -הזמן הכולל שהמתקשרים היו על הקו עם הנציג האוטומטי.
הפרטים הזמינים עבור פרטי מפתח של שעות עסקיות ופרטי מפתח לאחר שעות עבודה הם:
- דיילת אוטומטית -שם הנציג האוטומטי, כפי שהוגדר.
- מקש לחוץ -אפשרות המקשים שלוחצים על ידי המתקשרים בלוח המקשים.
- Ph. מס' / שלוחה -מספר הטלפון והשלוחה הוקצו לנציג האוטומטי.
- מיקום — מיקום המלווה האוטומטי, כפי שהוגדר.
- סך השיחות -המספר הכולל של שיחות נכנסות מנותבות אל המוקד האוטומטי.
- ענה -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות.
- ללא מענה -מספר השיחות שהועברו לסוכנים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו.
- עסוק -מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
- אחרים -מספר השיחות שהיו בסטטוס שאינו נענו, לא נענו או עסוק. לדוגמה, מקרים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח.
- % ענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
- משך זמן - משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם הנציג האוטומטי.
- יעד — השלוחה שאליה ניתב הנציג האוטומטי את השיחה.
- תפריט מפתחות -אפשרות תפריט אפשרויות המקשים שהוקצתה למקש שנלחץ בלוח המקשים.
- תיאור מפתח — התיאור של אפשרות המקשים שנלחצו על ידי המתקשרים בלוח המקשים.
אתה יכול להשתמש בנתונים כאן כדי לקבוע אילו מכשירים פופולריים יותר בקרב המשתמשים שלך ואילו לא. תוכל להשתמש במידע זה בעת הגדרת מקומות עם מכשירים משותפים. אתה יכול לוודא שהמכשירים הנפוצים יותר להגדיר באזורים מאוכלסים בצפיפות בבניין שלך או היכן שמתקיימות הכי הרבה פגישות.
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל API של מדדים היסטוריים שבו תוכל להשתמש כדי להחזיר נתונים מצטברים יומיים הקשורים למכשירים באופן אוטומטי.
מכשירים נתמכים
דף המכשירים מציג מדדי שימוש עבור מכשירים הרשומים בענן של Cisco מסדרת SX/DX ועד הצעת המכשיר הנוכחית שלנו. Webex Share ומכשירים אחרים הרשומים בענן אינם כלולים במדדים השימוש, אך הם כלולים ברשימת פרטי המלאי. למכשירי Cisco לפני סדרת SX/DX לא יהיו מדדי שימוש שנאספו מהם.
אנליטיקס עבור שילוב וידאו של Microsoft Teams
אם פרסת את שילוב הווידאו של Webex עבור Microsoft Teams עבור הארגון שלך, מדדי השימוש למשתתפים שהצטרפו לפגישת Microsoft Teams עם מכשירי וידאו של Cisco נספרים במחווני הביצועים העיקריים ובתרשימים.
רשימת המסננים מתכתבת עם המכשירים שהגדרת בכל הארגון שלך. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי להתמקד במכשיר ספציפי. לדוגמה, אם רק פרסת DX80s לכל המשתמשים בארגון שלך, בחר DX80 כמסנן.
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך באיזו תדירות נעשה שימוש במכשירים בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:
מכשיר פעיל -מספר כולל של מכשירים פעילים. מכשירים נחשבים לפעילים כשהם משמשים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה או במצב מעבר USB. השינוי באחוזים הוא המספר הזה בהשוואה למספר מפרק הזמן הקודם שנבחר. לדוגמה, אם נבחרו 10 ימים, המספר מושווה ל-10 הימים הקודמים.
סך השימוש במכשיר (שעות) -המספר הכולל של השעות בהן נעשה שימוש במכשירים. שימוש זה כולל כאשר משתמשים במכשירים להצטרפות לשיחות, עבור צגים קוויים או אלחוטיים מקומיים, לוח ציור, במצב מעבר USB ולשילוט דיגיטלי.
שימוש פעיל לכל מכשיר -מספר השעות הממוצע שבו נעשה שימוש במכשירים עבור כל פעילות של שילוט פעיל או דיגיטלי. הממוצע מחושב בתור (ה-KPI של מספר המכשירים הפעילים) חלקי (ה-KPI של מספר השימוש הכולל).
שימוש במכשיר לפי פעילות
תרשים זה מציג את סך השימוש (שעות) של מכשירים רשומים בענן, כולל מכשירי Cisco Webex Room, Webex Boards ו- Webex Shares. מכשיר עשוי להיות אחד מסוגי הפעילויות הבאים:
בשיחה -המכשיר משמש להצטרפות לפגישה כנקודת נקודת קצה של וידאו.
כבל שיתוף מקומי -המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על ידי המשתמש באמצעות כבל HDMI מבלי להצטרף לפגישות או שיחות.
שיתוף מקומי אלחוטי -המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על ידי המשתמש באמצעות WiFi מבלי להצטרף לפגישות או שיחות.
שילוט -ההתקן משמש כצג מולטימדיה במצב שילוט דיגיטלי.
מעבר USB -המכשיר מחובר למחשב באמצעות כבל USB ומשמש כמצלמת אינטרנט.
לוח לבן -המכשיר משמש כלוח ציור בחדר ישיבות ללא משתמשים מחוברים אליו.
שימוש בשיחות במכשיר לפי סוג
תרשים זה מפרק את סוגי השיחות שבוצעו ממכשירים הרשומים בענן בארגון שלך לפי משך הזמן.
שימוש יומי ממוצע במכשיר לפי סוג
תרשים זה מפרט את התדירות שבה נעשה שימוש במכשירים ספציפיים בכל הפעילויות טווח תאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אילו מכשירים הם הפופולריים ביותר בקרב משתמשים בארגון שלך או כדי לעזור לעודד מעורבות עם מכשירים שנמצאים בטווח השימוש הנמוך.
שימוש במכשיר על-ידי שירות פגישות ומגמה
התרשים הזה מפרק את שירותי הפגישות שמשתמשים בארגון שלך מארחים ומצטרפים למכשירי Cisco. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להניע את האימוץ עם שירות הפגישות שברצונך שמשתמשים יתמקדו בו.
פרטי מכשיר
השתמש בטבלה זו כדי לראות פרטים של כל מכשיר בארגון שלך. עיין בעמודה שעות בשימוש כדי לאתר במהירות מכשירים שלא מנוצלים. זה מציג את סך השימוש במכשיר לאורך פרק זמן שנבחר. אתה יכול ללחוץ על כל אחת מהעמודות כדי למיין אותן.
הוקצה ל -שם המקום או המשתמש שהמכשיר הזה מוקצה לו. אם שדה זה ריק, המכשיר נמחק מהארגון שלך.
שעות בשימוש - סך השימוש במהלך פרק זמן שנבחר .
מזהה מכשיר -מזהה ייחודי פנימי למנהלי מערכת.
סוג מכשיר -דגם מכשיר.
תגים —מציג תגים שהוקצו למכשיר בדף התקני Control Hub.
כתובת IP -כתובת כתובת IP האחרונה הידועה מתי המכשיר היה מקוון.
כתובת מק -כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.
סטטוס -סטטוס מקוון של המכשיר מ-24 השעות האחרונות.
שיחות -מספר השעות שהמכשיר שימש לשיחה.
תצוגה מקומית קווית -מספר השעות שהמכשיר שימש לתצוגה מקומית קווית.
תצוגה מקומית אלחוטית -מספר השעות שהמכשיר שימש לתצוגה מקומית אלחוטית.
לוח לבן -מספר השעות שהמכשיר היה בשימוש עבור לוח ציור.
שילוט דיגיטלי -מספר השעות שהמכשיר שימש לשילוט דיגיטלי.
מעבר USB -מספר השעות שהמכשיר שימש להעברת USB .
Analytics עבור Webex Assistant עבור התקנים נתמך עבור:
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
חדר 55 ו-55 כפול
חדר 70 ו-70 G2
Webex Board 55 ו-55S
Webex Board 70 ו-70S
Webex Board 85S
Desk Pro
סך הכל פקודות קוליות
תרשים זה מראה לך את המגמה של מספר פקודות קוליות שמשתמשים אומרים ל- Webex Assistant for Devices בארגון שלך. המספרים האלה נותנים לך תובנות לגבי התדירות שבה משתמשים משתמשים ב- Webex Assistant for Devices, וכיצד אתה יכול לעזור למשתמשים להשתמש בו לעתים קרובות יותר.
מכשירים עם הכי הרבה ופחות מעורבות
תרשים זה מציג לך את רשימת 10 ו-10 התחתונות של המכשירים שהגיבו פקודות קוליות ממשתמשים במהלך פרק זמן שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג באילו מכשירים משתמשים הכי הרבה, וכיצד אתה יכול לעזור להפיק יותר שימוש במכשירים עם הכי פחות מעורבות.
כוונות של פקודות קוליות
חלוקה של כוונות של פקודות קוליות מהמשתמשים בארגון. אתה יכול לראות אילו כוונות הן הנפוצות ביותר, ולראות מדוע כוונות מסוימות אינן בשימוש לעתים קרובות כמו אחרות.
תגובות להצטרפות יזומה
חלוקה של האופן שבו המשתמשים מגיבים להנחיות של Webex Assistant במכשירים שבהם מופעלת הצטרפות יזומה. אתה יכול להשתמש בפירוט זה כדי לראות אם משתמשים עושים שימוש בתכונת ההצטרפות הפרואקטיבית, או אם הם לא מודעים לה, אתה יכול לעזור למשתמשים לאמץ אותה.
אתה יכול לעקוב אחר התדירות שבה נעשה שימוש באוזניות של Cisco בארגון שלך במהלך פגישות יישום Webex. Analytics עבור אוזניות Cisco נתמך עבור:
אוזניות Cisco
אוזניות Cisco
| הנתונים זמינים רק עבור אוזניות Cisco המחוברות יישום Webex בגרסה 41.8 ואילך. |
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
מדדי ה-KPI הזמינים לניתוח אוזניות הם:
סך הכל אוזניות — המספר הכולל של אוזניות Cisco שהתחברו יישום Webex והשתמשו בהן לפחות פעם אחת.
סך הכל אוזניות פעילות — המספר הכולל של אוזניות Cisco שהיו בשימוש פעם אחת עם יישום Webex במהלך טווח תאריכים שנבחר.
סך השיחות — המספר הכולל של שיחות ופגישות שהצטרפו יישום Webex עם אוזניות Cisco במהלך טווח תאריכים שנבחר.
סך כל דקות השיחה — המספר הכולל של הדקות שבהן השתמשו באוזניות Cisco בשיחות ובפגישות עם יישום Webex במהלך טווח תאריכים שנבחר.
דקות שיחה ממוצעות -מספר הדקות הממוצע שבו השתמשו באוזניות של Cisco בשיחות ובפגישות עם יישום Webex במהלך טווח תאריכים שנבחר.
שימוש לפי סוג חיבור
תרשים זה מפרק את מלאי האוזניות לפי סוג החיבור. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לראות אם משתמשים בארגון שלך מעדיפים סוג חיבור מסוים.
שימוש על ידי נקודת קצה
תרשים זה מפרט את נקודות הקצה שהמשתמשים חיברו אליהן את האוזניות שלהם. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לעזור עם מעורבות אוזניות בנקודות קצה אחרות.
אוזניות לפי סטטוס
תרשים זה מציג את המגמה בסטטוס האוזניות לאורך זמן. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לראות באיזו תדירות משתמשים באוזניות יישום Webex בהשוואה לכמות הכוללת.
שימוש בשיחה
תרשים זה מראה כמה שעות נעשה שימוש באוזניות במהלך שיחות. שימוש במהלך שיחה מתייחס לשיחות ופגישות שהצטרפו יישום Webex.
אוזניות לפי דגם
תרשים זה מפרט את המלאי הכולל של אוזניות Cisco לפי דגם. ניתן למיין לפי המספר הכולל של האוזניות ולפי אחוז מלאי האוזניות. התרשים גם מפרק את המלאי שלך לפי אוזניות פעילות ולא פעילות.
שימוש ממוצע יומי לפי דגם
תרשים זה מציג את השימוש היומי הממוצע באוזניות טווח תאריכים שנבחר לפי דגם האוזניות. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לראות אם לדגם מסוים יש שימוש רב יותר מהאחרים כדי לסייע ברכישות עתידיות של אוזניות.
אוזניות לפי מדינה
תרשים זה מציג את ההתפלגות הכוללת של מלאי אוזניות Cisco שלך לפי מדינה. התרשים גם מפרק את המלאי שלך לפי אוזניות פעילות ולא פעילות. אתה יכול להשוות תרשים זה לתרשים הממוצע היומי לפי מדינה כדי לקבוע אם מעורבות נמוכה במדינות אחרות נובעת מספירת מלאי נמוכה יותר של אוזניות או בגלל מספר גבוה יותר של אוזניות לא פעילות.
שימוש יומי ממוצע לפי מדינה
תרשים זה מציג את השימוש היומי הממוצע באוזניות טווח תאריכים שנבחר לפי מדינה. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לעזור לראות מעורבות באוזניות בין מדינות שונות.
שימוש יומי ממוצע ומפת מלאי
מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של מלאי אוזניות Cisco שלך. זה גם מפרק את השימוש היומי הממוצע באוזניות לאורך פרק הזמן שנבחר. הדמיה זו עוזרת לך להציץ במהירות באילו מיקומים יש את מלאי האוזניות והשימוש הרב ביותר.
השימוש באוזניות ממוין לשלוש קטגוריות:
אוזניות לא בשימוש.
השימוש באוזניות בממוצע פחות משעה ביום.
השימוש באוזניות הוא בממוצע יותר משעה ביום.
| נתוני איכות זמינים רק עבור מכשירי Cisco כאשר משתמשים בהם במהלך פעילויות Webex . המכשירים חייבים להיות בגרסה CE 9.15.9.3 ו-RoomOS 10.9.0.29 ומעלה כדי שהנתונים יוצגו. |
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך איך היו דקות איכות הווידאו עבור מכשירים מסדרת חדר ושולחן של Cisco בטווח טווח תאריכים שבחרת. אתה יכול להשתמש ב-KPIs אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למכשירים יש בעיות איכות הווידאו במהלך פגישות בארגון שלך. מדדי KPI הזמינים הם:
- שיחות Webex דקות של מכשירים — המספר הכולל של הדקות שבהן נעשה שימוש במכשירי Cisco עבור שיחות ופגישות עם Webex במהלך טווח תאריכים שנבחר.
- שיחת וידאו טובות של Webex דקות של מכשירים —אחוז דקות הווידאו במהלך שיחות ופגישות במכשירי Cisco שהייתה באיכות טובה טווח תאריכים שנבחר. דקות וידאו נספרות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת ל-400ms אחזור והיה להן פחות מ-5% אובדן מנה.
- שיחות שמע טובות של Webex דקות של מכשירים -אחוז דקות השמע במהלך שיחות ופגישות במכשירי Cisco שהייתה באיכות טובה טווח תאריכים שנבחר. דקות שמע נספרות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת ל-400ms אחזור והיה להן פחות מ-5% אובדן מנה.
איכות שיחת וידאו Webex של מכשירים ומגמה
תרשים זה מציג פירוט בין איכות הווידאו לירודה במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex עבור מכשירי Cisco בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית של מכשירי Cisco עם איכות הווידאו, אתה יכול להציג את המדדים עבור טווח תאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
איכות שיחות שמע Webex של מכשירים ומגמה
תרשים זה מציג פירוט בין איכות שמע טובה לירודה במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex עבור מכשירי Cisco בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית של מכשירי Cisco עם איכות שמע ירודה, אתה יכול להציג את המדדים עבור טווח תאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
הנפק דקות של מכשירים Webex
תרשים זה מפרק את דקות האודיו והווידאו של מכשירי Cisco שהיו להם בעיות אובדן מנה והשהייה. הדקות נספרות כבעיות אם הן היו מעל 400 אלפיות השנייה או אם היו להן יותר מ-5% אובדן מנה במהלך פגישות ושיחות באמצעות Webex.
20 המכשירים המובילים לפי דקות שיחות Webex גרועות
תרשים זה מציג את 20 מכשירי Cisco המובילים עם הדקות הווידאו והשמע באיכות ירודה ביותר במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex טווח תאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להבין אם מכשירי Cisco נתקלים בבעיות במיקום מסוים, או אם הבעיות מוגבלות למכשירים מסוימים.
300 המכשירים המובילים עם איכות שיחות Webex ירודה דקות
טבלה זו מציגה את 300 מכשירי Cisco המובילים עם מספר דקות האודיו והווידאו הנמוכות ביותר טווח תאריכים הנבחר. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי להציג את הפגישות בהן היו המכשירים עם פתרון בעיות ולראות אם משתתפים אחרים חוו גם בעיות באיכות מדיה ירודה.
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך כיצד חלות עבודה מנוצלות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש ב-KPIs אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם חללי עבודה מסוימים אינם בשימוש לעתים קרובות ומהם משבצות הזמן הפופולריות. מדדי KPI הזמינים הם:
- סה"כ חללי עבודה -מספר סביבות העבודה להגדיר במהלך טווח תאריכים שנבחר .
- חללי עבודה תפוסים -מספר סביבות העבודה הייחודיות שהיו בשימוש על ידי אנשים טווח תאריכים שנבחר . סביבות עבודה ייחודיות נספרות פעם אחת בלבד. לדוגמה, אם אותה סביבת עבודה הייתה תפוסה שלוש פעמים שונות בשבוע, היא עדיין נספרת כאחת. אתה יכול להשתמש ב-KPI זה כדי לקבוע אם יש צורך בפחות או יותר סביבות עבודה עבור הארגון שלך.
- חללי עבודה מוזמנים ותפוסים -מספר סביבות העבודה הייחודיות שתוזמנו לשימוש בלוח השנה והיו תפוסות במהלך הזמן המתוזמן הזה במהלך טווח תאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש ב-KPI זה כדי לקבוע אם המשתמשים אכן מנצלים את סביבות העבודה הזמינות.
- שעת תפוסה שיא -השעה הנפוצה ביותר שבה חללי עבודה היו תפוסים טווח תאריכים שנבחר . נתונים אלה מצטברים על סמך מספר הימים שנבחרו. לדוגמה, אם תבחר 30 ימים, הנתונים מחולקים למשבצות זמן של שעה אחת עבור כל שעת עבודה. משבצת הזמן של שעה אחת עם סביבות העבודה הכי תפוסות במהלך טווח תאריכים הזה תוצג כשעת התפוסה השיא.
- מפגש רוח רפאים -האחוז של סביבות העבודה שתוזמנו לשימוש בלוח השנה, אך לא היו תפוסות טווח תאריכים שנבחר . אתה יכול להשתמש ב-KPI זה כדי להבין באיזו תדירות משתמשים מזמינים סביבות עבודה ולא תופסים אותם.
שימוש בסביבות עבודה לפי סוג
תרשים זה מחלק סביבות עבודה על סמך הסוגים שהוקצו להם טווח תאריכים שנבחר.
שעות תפוסה של חללי עבודה לפי מיקום
תרשים זה מציג באיזה מיקום היו הכי הרבה שעות תפוסה טווח תאריכים שנבחר.
מגמת השימוש בסביבות עבודה לפי סוג
תרשים זה מציג את מגמת השימוש בסביבת העבודה לפי כל קטגוריה טווח תאריכים שנבחר.
חללי עבודה מוזמנים העונים על מגמת התפוסה
תרשים זה מציג מגמה של כמה פגישות שהוזמנו היו תפוסות וכמה פגישות שהוזמנו היו פגישות רפאים.
פרטי סביבות עבודה
טבלה זו מציגה רשימה של כל סביבות העבודה להגדיר בארגון שלך. הפרטים הכלולים הם:
- שם סביבת העבודה -השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
- שם המיקום -המיקום שהוקצה לסביבת העבודה.
- עיר -העיר נכנסה לחלל העבודה.
- מדינה -הארץ נכנסה לחלל העבודה.
- הקלד -הסוג שהוקצה לסביבת העבודה.
- קיבולת — מספר מקסימלי של אנשים שסביבת העבודה מיועדת.
- שעות תפוסה -מספר השעות ששטח העבודה היה תפוס במשך טווח תאריכים שנבחר .
תרשימים וגרפים עבור מיקומי סביבת עבודה בודדים
התרשימים והגרפים הבאים זמינים כאשר אתה לוחץ על מיקום.
סה"כ סביבות עבודה, שיעור ניצול ו-KPI של סביבות עבודה תפוסות
מדדי ה-KPI הזמינים עבור מיקומי סביבת עבודה בודדים הם:
- סה"כ חללי עבודה -מספר סביבות העבודה להגדיר ב-Control Hub במהלך טווח תאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שיעור ניצול -האחוז של כל חללי העבודה במיקום תפוסים באופן קבוע.
- חללי עבודה תפוסים -מספר סביבות העבודה שהיו בשימוש על ידי אנשים טווח תאריכים שנבחר . האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שעת תפוסה שיא -השעה הנפוצה ביותר שבה חללי עבודה היו תפוסים טווח תאריכים שנבחר . נתונים אלה מצטברים על סמך מספר הימים שנבחרו. לדוגמה, אם תבחר 30 ימים, הנתונים מחולקים למשבצות זמן של שעה אחת עבור כל שעת עבודה. משבצת הזמן של שעה אחת עם סביבות העבודה הכי תפוסות במהלך טווח תאריכים הזה תוצג כשעת התפוסה השיא.
- מפגש רוח רפאים -האחוז של סביבות העבודה שתוזמנו לשימוש בלוח השנה, אך לא היו תפוסות טווח תאריכים שנבחר . אתה יכול להשתמש ב-KPI זה כדי להבין באיזו תדירות משתמשים מזמינים סביבות עבודה ולא תופסים אותם.
חלוקת שטחי עבודה תפוסים לפי שעות
תרשים זה מראה כמה חללי עבודה היו תפוסים במהלך שעה.
מגמות של שיעור ניצול סביבת עבודה לפי סוג סביבת עבודה
תרשים זה מציג מגמה של תדירות התפוסה של סביבות עבודה על ידי כל סוג. שיעור הניצול מחושב כך:
מספר חללי העבודה שהוזמנו ותפוסים חלקית + מספר חללי העבודה שלא הוזמנו אך תפוסים / המספר הכולל של חללי העבודה.
חללי עבודה תפוסים לפי סוג מגמה
תרשים זה מציג מגמה של סביבות עבודה תפוסות לפי הסוגים שהוקצו להם. הנתונים נקלטים כל 10 דקות, ומספר חללי העבודה שהיו תפוסים בזמנים אלו נצבר בציר לפי שעה.
חללי עבודה מוזמנים העונים על מגמת התפוסה
תרשים זה מציג מגמה של כמה פגישות שהוזמנו היו תפוסות וכמה פגישות שהוזמנו היו פגישות רפאים.
סוגי חללי עבודה לפי שעות תפוסה
תרשים זה מציג פירוט של סוגי סביבות עבודה לפי התדירות שבה הם תפוסים.
10 חללי העבודה התפוסים המובילים לפי שעות תפוסה
תרשים זה מציג את 10 סביבות העבודה המובילות עם השעות התפוסות ביותר. הצגת רשימה של סביבות עבודה תפוסות מובילות יכולה לעזור לזהות אילו חללי עבודה לא מנוצלים.
פרטי סביבות עבודה
טבלה זו מציגה רשימה של סביבות עבודה המוקצות למיקום הנבחר. הפרטים הכלולים הם:
- שם סביבת העבודה -השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
- עיר -העיר נכנסה לחלל העבודה.
- מדינה -הארץ נכנסה לחלל העבודה.
- הקלד -הסוג שהוקצה לסביבת העבודה.
- קיבולת — מספר מקסימלי של אנשים שסביבת העבודה מיועדת.
- שעות תפוסה -מספר השעות ששטח העבודה היה תפוס במשך טווח תאריכים שנבחר .
ניתוח קיימות מדגים את האנרגיה המשוערת שמכשירים מדידים נוכחיים בארגון שלך צורכים בטווח תאריכים שנבחר ואת פליטות גזי החממה המשוערות (נמדדות ב-CO2e) הקשורות לצריכת האנרגיה שלהם.
ניתוח קיימות כולל כיום מדדי צריכת אנרגיה עבור רשימת המוצרים הבאים של מכשירים מדידים בארגון שלך:
- תיק שולחן עבודה (לא כולל DX 70)
- תיק לוח (לא כולל לוח Spark 55 ו-70)
- ערכת חדר וערכת חדר מיני
- בר חדרים ובר Pro
- מצלמת Quad
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- חדר S
צריכת אנרגיה של מכשירים
ניתן להגדיר את גורם פליטת הפחמן משלך על ידי מעבר אל ולאחר מכן לחיצה על Edit. ערך ברירת המחדל מבוסס על ה-eGRID של ארה"ב אם הארגון שלך מבוסס בארה"ב.
| תוכל לקבל מידע נוסף על מדידות שונות של צריכת אנרגיה עבור מכשירי שיתוף פעולה בווידאו של Cisco כאן. |
מדדי KPI
רכיבי ה-KPI הבאים הקשורים למכשירים המדידים הנוכחיים בארגון שלך זמינים בראש הדף:
- סך צריכת האנרגיה של המכשיר—המספר הכולל של קילוואט שעות שנצרכו בטווח התאריכים שנבחר.
- פליטת פחמן משוערת – הערכה של פליטת פחמן ששוחררה מצריכת האנרגיה בטווח התאריכים שנבחר.
- מכשירים מדידים נוכחיים—המספר הכולל של מכשירים שניתן למדוד אותם לצריכת אנרגיה והם כרגע מקוונים.
- חיסכון פוטנציאלי בשנה—הערכה של כמות האנרגיה שהארגון שלך חוסך, בהנחה שכל מכשיר מדידה מוגדר להיות מקוון במשך עשר שעות בשבוע טיפוסי של חמישה ימי עסקים ואפס שעות במהלך סוף השבוע.
חיסכון פוטנציאלי ב-kWh עבור מכשירים מקוונים ב-52 השבועות האחרונים מחושב כ:
52 שבועות * [14 שעות * 5 (ימי עבודה)] + [24 שעות * 2 (סוף שבוע)] * [כוח במצב Halfwake – צריכת אנרגיה במצב המתנה מרושת]
מגמת צריכת אנרגיה של מכשירים
תרשים זה מציג את המגמה של כמות האנרגיה הנצרכת עבור מכשירים הניתנים למדידה בתאריך שנבחר. אתם יכולים גם לראות כמה אנרגיה נצרכת מהמכשירים האלה כשהם במצב המתנה. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לעקוב אחר השינויים שביצעת למכשירים משפיעים על צריכת האנרגיה לאורך זמן.
Video Mesh Analytics מספק מידע על האופן שבו אתה משתמש בצמתים ובאשכולות מקומי Video Mesh Webex שלך בארגון Cisco Webex שלך. עם נתונים היסטוריים בתצוגת המדדים, אתה יכול לנהל בצורה יעילה יותר את משאבי Webex Video Mesh שלך על ידי ניטור הקיבולת, הניצול והזמינות של המשאבים מקומי שלך. אם האשכולות שלך תמיד מלאים, אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לעזור בקבלת החלטות לגבי הוספת צמתים נוספים של Webex Video Mesh לאשכול או יצירת אשכולות חדשים.
ניתן למצוא Video Mesh Analytics ב-Control Hub תחת .
כדי לעזור בניתוח הנתונים בארגון שלך, תוכל לבחור באחד מהמדדים בתרשים כדי לסנן את הנתונים שברצונך לראות.
| Video Mesh Analytics מציג נתונים באזור אזור זמן שהוגדר עבור הדפדפן המקומי. |
למידע נוסף על אופן האינטראקציה עם הנתונים, עיין ב- מדריך פריסה עבור Cisco Webex Video Mesh .
בדף זה, אתה יכול לעקוב אחר נתוני השיחות שהשתמשו ב-Video Mesh במהלך 4 או 24 השעות האחרונות.
מדדי KPI
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג את הנתונים הסטטיסטיים של קטעי שיחה שהשתמשו ב-Video Mesh בארגון שלך. אתה יכול להשתמש ב-KPIs אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם לארגון שלך יש מספיק צמתים להתמודד עם כמות השיחות במהלך יום טיפוסי. מדדי KPI הזמינים הם:
- סך הכל רגלי שיחה — המספר הכולל של רגליים לשיחות שהתחברו לאשכולות מקומי ואשכולות ענן.
- רגלי שיחה מקומיות -מספר רגלי השיחה שהתחברו לאשכולות מקומי .
- הצפה לרגלי שיחת ענן — המספר הכולל של רגליים להתקשרות שניסו להתחבר לאשכול מקומי , אך אף אחת מהן לא הייתה זמינה. אם המספר הזה גבוה, אתה יכול לקבוע אם הייתה בעיה עם אשכולות כלשהם במהלך טווח תאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק ליותר אשכולות מקומי כדי לטפל באירוח של יותר רגלי שיחות.
- רגלי קריאת ענן -המספר הכולל של רגליים לשיחות שהתחברו לאשכול ענן. אם המספר הזה גבוה, ייתכן שהארגון שלך צריך לשקול הקמת אשכולות מקומי נוספים.
- זמינות אשכול ממוצעת —האחוז הממוצע של אשכולות מקומי שהיו זמינים לחיבור רגליים של שיחה. אם המספר הזה נמוך, אתה יכול להשתמש בתרשימים למטה כדי לראות באיזה מיקום היו אשכולות מקומי שתמיד היו בקיבולת מקסימלית.
זמינות אשכול לפי צומת
תרשים זה מציג את אחוז הזמינות של הצומת עבור כל אשכול מקומי שיכול לארח שיחות. נתונים אלה עוזרים לך לקבל פרספקטיבה כוללת של אשכולות או צומת פוגעים ברמת הארגון. לחץ על כל אחד מהאשכולות הללו כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים כדי להציג פרטים הקשורים לאשכול הנבחר.
פרטי זמינות צמתים
תרשים זה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול מקומי שבחרת. נתונים אלה עוזרים לך לראות באילו צמתים יש בעיות בארגון שלך כדי שתוכל לפתור את הבעיה.
מגמת ניצול משאבים ממוצע לפי אשכול
תרשים זה מספק מגמה לניצול המשאבים הממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות מקומי בהשוואה לאשכולות אחרים. מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום ספציפי צריך יותר או פחות אשכולות מקומי .
מגמת הפצת שיחות מקסימלית לפי אשכול
תרשים זה מציג סיכום ומגמה לאופן הפצת רגליים של שיחות בין האשכולות מקומי השונים בארגון שלך. מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים על רגלי שיחה שמתחברות לאשכולות שונים בארגון שלך שעות נוספות.
מגמת ניתובים מחדש של קטעי שיחות לפי אשכול
תרשים זה מספק פרטים על רגלי השיחה המופניות מחדש ומגמה של מספר רגלי השיחה שלא התחברו לאשכול מקומי ספציפי - בדרך כלל בגלל שימוש גבוה ב- CPU או קיבולת רשת מלאה. רגלי השיחה הללו הופנו לאשכול מקומי אחר שהיה מסוגל להתחבר לפגישה. מידע זה עוזר לך לקבל פרספקטיבה כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך, כך שתוכל לתכנן קיבולת טובה יותר.
מגמת גלישות קטעי שיחות לענן לפי סיבה
תרשים זה מציג מגמה של רגלי שיחות שעלו על גדותיו לאשכולות עננים. זה יכול לקרות ממספר סיבות - לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, עובר שדרוג, יש בעיית קישוריות רשת או אתר Webex אינו מופעל כהלכה עבור Video Mesh. מידע זה עוזר לך לאתר סיבות פוטנציאליות לזמן שבו רגלי השיחה עולות על גדותיו לאשכול ענן.
מגמת שימוש כולל ברוחב פס מדורג לפי אשכול
מציג תצוגה עדכנית של רוחב הפס הכולל בשימוש בכל אשכולות Webex Video Mesh כאשר נוצרים אשדים בין מקומי לענן. ללא קשר פרק זמן שתבחר בדף Analytics, נתונים אלה מתעדכנים כל 10 דקות.
ערך רוחב הפס מופיע ב-Mbps. הגרף מציג פירוט של רוחב הפס המשודר (Tx) והנקלט (Rx) או גם יחד.
כאשר אתה בוחר אשכול על הגרף, אתה רואה פירוט של השימוש ברוחב הפס המדורג (רוחב פס נקלט ומשודר) ושימוש ברוחב הפס של הזרמים (שיתוף אודיו, וידאו ותוכן).
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
ישנם ארבעה מדדי KPI שמופיעים בחלק העליון של הכרטיסייה Video Mesh Engagement. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
ארבעת מדדי ה-KPI הם:
Total Call Legs — המספר הכולל של רגליים לשיחות שהתחברו לאשכולות מקומי ואשכולות ענן.
רגלי שיחה מקומיות -מספר רגלי השיחה שהתחברו לאשכולות מקומי .
Cloud Call Legs -המספר הכולל של רגליים לשיחות שהתחברו לאשכול ענן. אם המספר הזה גבוה, ייתכן שהארגון שלך צריך לשקול הקמת אשכולות מקומי נוספים.
הוצף ל-Cloud Call Legs — המספר הכולל של רגליים להתקשרות שניסו להתחבר לאשכול מקומי , אך אף אחת מהן לא הייתה זמינה. אם המספר הזה גבוה, אתה יכול לקבוע אם הייתה בעיה עם אשכולות כלשהם במהלך טווח תאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק ליותר אשכולות מקומי כדי לטפל באירוח של יותר רגלי שיחות.
Call Legs לפי סוג אשכול ומגמה מסוג אשכול
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של פעילות קטע שיחה בהתבסס על האשכולות שאליהם מחוברים רגלי שיחה. התרשים נותן פרספקטיבה כוללת של מספר רגלי השיחה שהתחברו לאשכולות ענן בהשוואה למספר רגלי השיחה שהתחברו לאשכולות מקומי בארגון.
Call Legs לפי סוג נקודת קצה ומגמת סוג נקודת קצה
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של סוגי נקודות קצה המשמשים להצטרפות לפגישות בארגון שלך. נתונים אלה עוזרים לך להעריך אילו סוגי נקודות קצה הם הפופולריים ביותר בקרב משתמשים ולהעריך את השימוש בארגון שלך.
סוגי נקודות קצה נפוצים כוללים:
Webex למכשירים ניידים
Webex למחשבים שולחניים
נקודת קצה של וידאו
נקודת קצה של SIP
PSTN - נכנס
מפגשי חיבורים לפי Call Legs ו-Call Legs Trend
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של חיבורי קטע שיחה בתוך פגישה. בהתאם לאילו אשכולות שיחות רגליים מחוברות, פגישות מסווגות כאחת:
במקום -כל רגלי השיחה בפגישה מחוברות לאשכול מקומי .
ענן -כל רגלי השיחה בפגישה מחוברות לאשכול ענן.
ענן ו-On-Premises - שילוב של רגלי שיחה בפגישה שהתחברו לאשכול מקומי או ענן.
מדדי KPI
ישנם שלושה מדדי KPI שמוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה משאבי רשת וידאו. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
שלושת מדדי ה-KPI הם:
זמינות אשכול ממוצעת —האחוז הממוצע של אשכולות מקומי שהיו זמינים לחיבור רגליים של שיחה. אם המספר הזה נמוך, אתה יכול להשתמש בתרשימים למטה כדי לראות באיזה מיקום היו אשכולות מקומי שתמיד היו בקיבולת מקסימלית.
הוצף ל-Cloud Call Legs — מספר רגלי השיחה שניסו להתחבר לאשכול מקומי , אך אף אחת לא הייתה זמינה, אז רגלי השיחה התחברו לאשכול ענן. אם המספר הזה גבוה, אתה יכול לקבוע אם הייתה בעיה עם אשכולות כלשהם במהלך טווח תאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק ליותר אשכולות מקומי כדי לטפל באירוח של יותר רגלי שיחות.
הפניית רגלי שיחה -מספר רגליים של השיחה שלא הצליחו להתחבר לאשכול מקומי ספציפי והיו צריכים להיות מופנים לאשכול אחר. אם מספר זה גבוה, אתה יכול להשתמש בתרשימים למטה כדי לראות באיזה אשכול מקומי נתקל בבעיות, או אם אשכולות מקומי מסוימים תמיד חורגים מהקיבולת.
זמינות אשכול לפי אחוז וצומת
תרשימים אלה מציגים את אחוז הזמינות של הצומת עבור כל אשכול מקומי שיכול לארח שיחות. נתונים אלה עוזרים לך לקבל פרספקטיבה כוללת של אשכולות או צומת פוגעים ברמת הארגון. לחץ על כל אחד מהאשכולות הללו כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים כדי להציג פרטים הקשורים לאשכול הנבחר.
זמינות צומת
תרשים זה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול מקומי שבחרת. נתונים אלה עוזרים לך לראות באילו צמתים יש בעיות בארגון שלך כדי שתוכל לפתור את הבעיה.
קריאה רגל מציפה לענן לפי סיבה ומגמה
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של רגלי שיחות שעלו על גדותיו לאשכולות עננים. זה יכול לקרות ממספר סיבות - לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, עובר שדרוג, יש בעיית קישוריות רשת או אתר Webex אינו מופעל כהלכה עבור Video Mesh. מידע זה עוזר לך לאתר סיבות פוטנציאליות לזמן שבו רגלי השיחה עולות על גדותיו לאשכול ענן.
הפניית רגליים לפי סיבה ומגמת סיבה
תרשימים אלה מספקים פרטים על רגלי השיחה המופניות מחדש ומגמה של מספר רגלי השיחה שלא התחברו לאשכול מקומי ספציפי - בדרך כלל בגלל שימוש גבוה ב- CPU או קיבולת רשת מלאה. רגלי השיחה הללו הופנו לאשכול מקומי אחר שהיה מסוגל להתחבר לפגישה. מידע זה עוזר לך לקבל פרספקטיבה כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך, כך שתוכל לתכנן קיבולת טובה יותר.
הפצת שיחות מרבית לפי אשכול ומגמת אשכול
תרשימים אלה מציגים תקציר ומגמה לאופן הפצת רגליים של שיחות בין האשכולות מקומי השונים בארגון שלך. מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים על רגלי שיחה שמתחברות לאשכולות שונים בארגון שלך שעות נוספות.
ניצול משאבים ממוצע לפי אשכול ומגמת אשכול
תרשימים אלו מספקים סיכום ומגמה של ניצול המשאבים הממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות מקומי בהשוואה לאשכולות אחרים. מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום ספציפי צריך יותר או פחות אשכולות מקומי .
מדדי KPI
ישנם חמישה מדדי KPI שמופיעים בחלק העליון של הכרטיסייה 'שימוש ברוחב פס וידאו'. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
חמשת מדדי ה-KPI הם:
שימוש כולל בנתונים -המספר הכולל של נתוני אודיו ווידאו ששודרו והתקבלו מאשכולות מקומי .
שימוש בנתונים מועברים -מספר נתוני האודיו והווידאו שהועברו מאשכולות מקומי .
שימוש בנתונים שהתקבל -מספר נתוני האודיו והווידאו שהתקבלו מאשכולות מקומי .
שימוש בנתוני אודיו -כמות נתוני השמע שנשלחו והתקבלו מאשכולות מקומי .
שימוש בנתוני וידאו -כמות נתוני הווידאו שנשלחו והתקבלו מאשכולות מקומי .
שימוש כולל בנתונים מדורגים לפי אשכול ושימוש ברוחב פס מדורג לפי מגמת אשכול
תרשימים אלה מציגים את הסיכום והמגמה של רוחב הפס הכולל בשימוש בכל האשכולות המקומיים כאשר נוצרים אשדים מקומי מקומי ענן. הערך מופיע ב-Mbps. מידע זה עוזר לך לראות אם הארגון שלך צריך להוסיף אשכולות מקומי נוספים למיקום ספציפי אם השימוש בנתונים מדורגים תמיד גבוה שם.
סה"כ שימוש בנתונים מדורגים לפי העברת נתונים ושימוש ברוחב פס מדורג לפי מגמת העברת נתונים
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של השימוש הכולל ברוחב הפס בכל האשכולות מקומי , בחלוקה בין נתונים משודרים למתקבלים, כאשר נוצרים אשדים בין אשכולות מקומי ואשכולות ענן.
סה"כ שימוש בנתונים מדורגים לפי זרם ושימוש ברוחב פס מדורג לפי מגמת זרם
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של השימוש הכולל ברוחב הפס בכל האשכולות מקומי , בחלוקה בין אודיו, וידאו ונתוני שיתוף, כאשר נוצרים אשדים בין אשכולות מקומי ואשכולות ענן.
לדוחות יש כעת סעיף משלו תחת ניטור בניווט השמאלי של Control Hub, יחד עם מאמר נפרד עבורו .
תוכל לראות נתוני Jabber Analytics ב-Control Hub אם לארגון שלך יש:
Jabber מקומי עם תקשורת מאוחדת מלאה.
Jabber מקומי עם הודעות מיידיות בלבד.
Jabber מקומי עם טלפון בלבד.
Jabber עם Webex Messenger.
עליך להשלים את התצורות למטה כדי שנתוני Jabber יישלחו ל-Control Hub. לאחר השלמתו, תתחיל לראות מדדי Jabber ב-Control Hub תוך יומיים. התאריך עבור נתוני Jabber ב-Control Hub מתחיל לאחר השלמת התצורות הללו. נתוני Jabber אינם מתמלאים.
 | אם הארגון שלך להגדיר יותר מקובץ jabber-config.xml אחד, עליך להשלים את התצורות שלהלן עבור כל קובצי jabber-config.xml שמהם תרצה ש-Control Hub נתוני דוח . ראה פרק אבטחה וניטור ב- תצורת תכונות עבור Cisco Jabber 12.8 . |
TelemetryEnabledלאמיתי.TelemetryEnabledOverCellularDataלאמיתי.TelemetryCustomerIDעם ה מזהה ארגון שתוכל למצוא ב-Control Hub .
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
ישנם ארבעה מדדי KPI שמוצגים בחלק העליון של דף Jabber Analytics. הם לא משתנים כשאתה מנווט בכרטיסיות השונות, אבל טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כשאתה בוחר טווח תאריכים חדש .
ארבעת מדדי ה-KPI הם:
משתמשים פעילים — המספר הכולל של משתמשים פעילים ייחודיים לכל מכשיר במהלך פרק זמן שנבחר. לדוגמה, אם משתמש פעיל במחשב השולחני מכשיר נייד שלו , הוא ייספר כשני משתמשים פעילים.
סך כל ההודעות שנשלחו — המספר הכולל של הודעות שנשלחו מלקוח Jabber במהלך פרק זמן שנבחר.
סך השיחות — המספר הכולל של שיחות שבוצעו והתקבלו במהלך פרק זמן שנבחר.
שיתוף מסך - המספר הכולל של הפעמים שמסך שותף במהלך פרק זמן שנבחר. זה כולל שיתוף דרך RDP ו-BFCP.
סה"כ משתמשים פעילים
אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של משתמשים ייחודיים פעילים לכל מכשיר ב-Jabber. גרף זה מספק סיכום של מספר המשתמשים הייחודיים שנכנסו ל-Jabber במהלך פרק זמן.
סך כל ההודעות שנשלחו
אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות את המספר הכולל של הודעות שנשלחו, בחלוקה לפי תצוגה יומית, שבועית או חודשית.
צ'אטים
דוח הצ'אטים מציג את היחס בין שיטות הצ'אט השונות בשימוש.
גרסת לקוח
דוח גרסת הלקוח מציג את היחס בין גרסאות Jabber השונות בשימוש.
מערכת הפעלה
דוח מערכת ההפעלה מציג את היחס בין מערכות ההפעלה השונות בשימוש.
גישה מרחוק
דוח Remote Access מציג את היחס בין מספר המשתמשים שנכנסו ל-Jabber בתוך או מחוץ לרשת הארגון שלך.
סה"כ דקות שיחה
אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של מספר דקות האודיו והווידאו שימשו לשיחות. גרף זה מספק סיכום של כמה דקות השתמשו בסך הכל במשך פרק זמן.
מספר המשתמשים הפעילים שהתקשרו
אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות שבוצעו על ידי משתמשים פעילים בכל מכשיר, בחלוקה לפי תצוגה יומית, חודשית או שבועית.
רזולוציית מסך שיחת וידאו
דוח רזולוציית מסך שיחות וידאו מציג את היחס בין שיחות וידאו לפי רזולוציית מסך.
שיחות
דוח השיחות מציג את היחס בין שיחות שמע ושיחות וידאו.
למידע על Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics, עיין ב אנליטיקה עבור Cisco Webex Cloud-Connected UC שלך .
