מערכת CM מאוחדת מייצרת רשומות ניהול שיחות (CMR) ורשומות של פרטי שיחה (CDR). ניתן לבצע דירוג איכות שיחה רק עבור נקודות קצה התומכות ב- CMR. המידע ב- CDR משמש לדירוג שיחה כטובה, מקובלת או גרועה.

המונחים הבאים משמשים לציון שיחות:

  • הסתרה– קול, וכל הנתונים האחרים, עוברים במנות דרך רשתות IP עם קיבולת מקסימלית קבועה. מערכת זו עשויה להיות מועדת יותר לאובדן נתונים בנוכחות גודש. הסתרה היא השמע שנוצר בנקודת הקצה המשמש להסוות את ההשפעה של אובדן מנות בזרם מנות קוליות.

  • שניות מוסתרות קשות (SCS)– מספר השניות שבמהלכן נצפתה כמות משמעותית של הסתרה (מעל 50 אלפיות השנייה). אם ההסתרה הנצפית גדולה מ-50 אלפיות השנייה או כ-5 אחוזים, איכות השמע עלולה להיפגע.

  • יחס שניות מוסתר באופן חמור (SCSR)– היחס בין SCS למשך השיחה הכולל.

    SCSR(%)=(SCS/duration)*100

  • שיחהארוכה – שיחה שנמשכת 20 שניות או יותר.

  • שיחהקצרה – שיחה שנמשכת פחות מ-20 שניות.

השיחות מדורגות על סמך אחוז ה-SCSR. לאחוז SCSR עבור שיחה ארוכה ולשיחה קצרה יש ערכי סף שונים. הטבלה הבאה מספקת פרטים על ציוני שיחות בהתבסס על טווחי האחוזים של SCSR.

טבלה 1. התקשר להסבר על דירוג

דירוג

ערכי סף SCSR

טווחי SCSR לשיחה ארוכה

טווחי SCSR של שיחות קצרות

טוב

פחות מ-3%

פחות מ-20%

סביר

3%-7%

20%-30%

גרוע

יותר מ-7%

יותר מ-30%

אם ה- SCSR לשיחה של משך של 10 שניות הוא 10%, אז הוא באיכות טובה.

אם ה- SCSR לשיחה של משך של 120 שניות הוא 8%, אז הוא באיכות ירודה.

מה הלאה?

לקבלת מידע אודות CCUC Analytics, ראה ניתוח נתונים עבור Cisco Webex המחובר לענן UCשלך המחובר לענן.