השוואה בין שיטות ניתוב שיחות

הטבלה הבאה מציגה את התכונות הזמינות עבור שיטות ניתוב שיחות השונות.

תכונה	ניתוב אוטומטי	תור שיחות	קבוצת גישוש	שתף בקבוצה
הקצה מספר או שלוחה של חיוג ישיר פנימה (DID).	✓	✓	✓	✓
הקצה משתמשי Webex Calling כחבר	✓	✓	✓	✓
הקצה קו וירטואלי כחבר	✓	✓	✓	✓
הקצה סביבת עבודה כחבר	✓	✓	✓	לא
הוסף חברים ממיקום אחר	לא	✓	✓	✓
הצג שם מזהה ספציפי כאשר שיחות מועברות לחברים	✓	✓	✓	לא
הצג מספר מספר טלפון ספציפי של מזהה מתקשר כאשר שיחות מועברות לחברים	לא	✓	לא	לא
אפשר שיחות יוצאות עם מזהה המתקשר של התכונה	לא	✓	כן (המשתמש לא יכול לבחור)	✓
הוסף מתקשרים לתור	לא	✓	לא	לא
ספק תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) למתקשרים כדי לנתב את השיחות למחלקה או קבוצה נכונה	✓	לא (ניתן להשתמש בדיילת אוטומטית בתור IVR)	לא (ניתן להשתמש בדיילת אוטומטית בתור IVR)	לא
נתב שיחות נכנסות לפי שעות פעילות	✓	✓	לא	לא
נתב שיחות נכנסות על סמך שעות פעילות	✓	✓	לא	לא
נתב שיחות נכנסות על סמך חגים	✓	✓	לא	לא
נתב אוטומטית שיחות נכנסות לחברים על סמך עדיפות ומיומנות	לא	✓	✓ (לא מבוסס על כישורים)	לא
ניתוב אוטומטית של שיחות נכנסות על סמך אפשרויות שונות כמו כל החברים בו-זמנית, ברצף לכל חבר, המתנה הארוכה ביותר וכו'	לא	✓	✓	לא
שלח את כל השיחות הנכנסות לדואר קולי	✓	✓	✓	✓
העברת שיחות נכנסות באופן סלקטיבי על סמך קריטריונים מוגדרים	✓	✓	✓	✓
הוסף מספר חלופי	✓	✓	✓	לא
הגדר דפוס צלצול מיוחד עבור שיחות נכנסות	✓ (רק כאשר מספר חלופי מוגדר כמספר ראשי)	✓	✓ (רק כאשר מספר חלופי מוגדר כמספר ראשי עבור תור שיחות וקבוצת צייד)	לא
הגדר את שפת הכרזה אודיו ואזור זמן	✓	✓	✓	✓
טפל בשיחות הצפה	לא	✓	✓	✓
הגדר הודעת פתיחה למתקשרים	✓	✓	לא	לא
הגדר הודעת נוחות, המתן הודעת, החזק מוזיקה, התקשר לחישה	לא	✓	לא	לא
הגדר ברכות והודעות מותאמות אישית	✓	✓	לא	לא
ספק למתקשרים אפשרות להחזרת שיחה.	לא	✓	לא	לא
הוסף מפקחים לניטור שיחות	לא	✓	לא	לא
העבר שיחות כשאין מענה	לא	✓	✓	✓
הצג ניתוח והורד דוחות	✓	✓	לא	לא