U okruženju Control Hub možete konfigurirati korisnike s određenim hitnim brojem za povratni poziv (ECBN). Nakon što se konfigurira, kada korisnik uputi hitan poziv, njegov konfigurirani ESBN predstavlja se pružatelju usluga PSTN-a. Odaziva se točka odgovora za javnu sigurnost (PSAP), na kojoj se usmjeravaju hitni pozivi, a zatim se poziv mapira na dodijeljenu adresu hitne službe (ESA). ESA je adresa koju primi PSAP, koja označava lokaciju pozivatelja za hitne slučajeve.

Ako se uputi hitni poziv s linije koja pripada drugoj lokaciji, poslat će se ECBN konfiguriran na toj liniji. Povratni poziv na taj broj možda neće uvijek biti broj korisnika koji upućuje hitni poziv, ovisno o tome što je konfigurirano kao ECBN. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguracija dijeljenih i virtualnih linija na različitim lokacijama.

Zahtjevi i preporuke

  • Preporučujemo konfiguriranje korisnika s vlastitim telefonskim brojem kako bi koristili taj broj kao svoj ESBN.

  • Konfigurirajte korisnike koji nemaju vlastiti telefonski broj za ECBN koji je što bliže njihovoj lokaciji. Konfigurirajte na jedan od sljedećih načina: glavni broj za njihovu lokaciju, dodijeljeni ESBN za lokaciju ili bilo koji telefonski broj u vlasništvu lokacije.

  • Svaki konfigurirani ESBN trebao bi biti telefonski broj stvarnog korisnika kako bi se olakšao povratni poziv s točke odgovora na javnu sigurnost.

  • Za veće lokacije, na primjer, s više katova, preporučujemo da je konfigurirano više ESBN-ova.

  • Konfigurirajte korisnike koji nemaju dodijeljen uređaj (na primjer, korisnike kojima je dodijeljen samo mekani klijent) telefonskim brojem kako biste olakšali povratni poziv s točke odgovora za javnu sigurnost na uređaj koji je obavio poziv.

Opcije za ECBN konfiguraciju

Kada konfigurirate ECBN za lokaciju ili korisnika, dostupne su sljedeće opcije.

Zadani ESBN lokacije i dodijeljeni broj s lokacije korisnika moraju biti usmjereni na točku odgovora uživo, kao što je recepcionarka ili druga osoba unutar lokacije. Te opcije ne mogu biti govorni automat, interaktivni glasovni odgovor (IVR) ili neka druga usluga.

  1. Telefonski broj korisnika – vraćeni pozivi s mjesta za odgovor na javnu sigurnost idu izravno korisniku. Adresa hitne službe koju je PSTN konfigurirao na korisnikov telefon specifična je za lokaciju korisnika.

  2. Zadana lokacija ESBN-a – svaka lokacija može konfigurirati ESBN koji se razlikuje od glavnog broja lokacije. ZADANI ESBN lokacije obično je konfiguriran za korisnike bez namjenskih telefonskih brojeva ili samo s proširenjem.

  3. Dodijeljeni broj s lokacije korisnika – to vam omogućuje konfiguriranje jednog korisnika s telefonskim brojem drugog korisnika kao ESBN-a. Ova se opcija koristi umjesto glavnog broja lokacije kada lokacija ima više katova ili zgrada. Time se ESBN-u omogućuje da ima povezanu točniju adresu hitne službe.

Konfigurirajte ECBN za lokaciju
1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com, idite na Upravljanje, kliknite na Lokacije , a zatim odaberite lokaciju za uređivanje.

2

Odaberite karticu Pozivanje .

3

Kliknite na Broj za povratni poziv u odjeljku Hitni pozivi .

4

Odaberite jednu od mogućnosti navedenih za postavljanje kao ESBN za lokaciju.

Ako je besplatni broj odabran kao glavni broj lokacije, pojavit će se upozorenje jer besplatni broj nema adresu hitne službe.

Konfiguracija broja povratnog poziva za hitne slučajeve za lokaciju

5

Kliknite na Spremi.

Konfiguriraj korisnike telefonskog broja za ECBN
1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici, a zatim odaberite korisnika kojeg želite uređivati.

2

Kliknite Pozivi, a zatim Broj povratnog poziva za hitne slučajeve u odjeljku Brojevi .

3

Odaberite jednu od mogućnosti koje želite postaviti kao ESBN za korisnika.

  • Telefonski broj korisnika

  • Zadani broj za povratni poziv za hitne slučajeve lokacije

  • Dodijeljeni broj s lokacije korisnika (broj može biti virtualna linija dodijeljena korisniku)

4

Kliknite na Spremi.

Konfigurirajte korisnike / radne prostore samo za kućni broj za ECBN

Korisnici koji nemaju vlastiti telefonski broj, kao što su korisnici samo za proširenje, moraju biti konfigurirani za hitne pozive s točnom ESBN-om i adresom hitne službe. Ti se korisnici mogu konfigurirati za korištenje zadanog ESBN-a za lokaciju ili drugog dodijeljenog telefonskog broja s te lokacije.

1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.comotvorite Korisnici, a zatim odaberite korisnika kojeg želite uređivati.

2

Kliknite Pozivi, a zatim Broj povratnog poziva za hitne slučajeve u odjeljku Brojevi .

3

Odaberite jednu od mogućnosti koje želite postaviti kao ESBN za korisnika.

  • Zadani broj za povratni poziv za hitne slučajeve lokacije

  • Dodijeljeni broj s lokacije korisnika

4

Kliknite na Spremi.

Konfiguriraj virtualne linije za ECBN
1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge > Pozivanje > Virtualne linije.

2

Odaberite virtualnu liniju koju želite konfigurirati za ECBN.

3

Kliknite na Pozivi, a zatim na Hitni broj za povratni poziv u odjeljku Brojevi .

4

Odaberite jednu od navedenih opcija koju želite postaviti kao ECBN za virtualnu liniju.

  • Telefonski broj korisnika

  • Zadani ECBN lokacije

  • Dodijeljeni broj s lokacije korisnika (to bi trebao biti broj dodijeljen korisniku na istoj lokaciji)

Mogućnost telefonskog broja korisnika ne pojavljuje se ako virtualna linija ima samo kućni broj.

5

Kliknite na Spremi.

Nefiksni (meki) uređaji i ECBN

Korisnici s nefiksnim (mekim) uređajima, uređajima koji nisu stolni telefoni, često su mobilni. Teško je pružiti točnu adresu hitne službe (ESA) prilikom upućivanja hitnih poziva mobilnom korisniku. Preporučuje se da svi korisnici koji nemaju fiksne uređaje imaju telefonski broj te da taj telefonski broj upotrijebite za svoj ECBN kako biste bili sigurni da će povratni poziv biti preusmjeren korisniku.

Mekani klijenti na ne-fiksnom uređaju s mobilnim mogućnostima uvijek će proslijediti hitan poziv izvornom biraču. U tim slučajevima pozivi nikada ne idu na Webex Calling ili PSTN lokacije. Webex Calling ne otkriva poziv, stoga ne postoji zapis ili druga obrada omogućenog poziva.

Prilikom instaliranja nefiksnih uređaja administratoru se daje upozorenje o upućivanju hitnih poziva s tih uređaja. Hitni pozivi upućeni s nefiksnih uređaja bez mobilnih mogućnosti neće pružiti točnu adresu.

Obavijest ESBN-a

Integracija RedSky može pružiti točne informacije o adresi za nefiksne uređaje po želji. Za više informacija pogledajte RedSky Hitna 911 služba za Webex Calling .

Brisanje ključnih korisnika ili brojeva

Ključni korisnik je onaj čiji je izravni telefonski broj dodijeljen drugom korisniku za ESBN. Ako izbrišete ključnog korisnika/broja, prikazat će se upozorenje s savjetom da se ECBN upotrebljava.

Izbriši korisničku obavijest

Ako izbrišete ključnog korisnika, pogođeni korisnik ESBN-a automatski ne ispunjava obveze na jedno od sljedećeg za ESBN:

  1. Njihov vlastiti telefonski broj, ako je jedan dodijeljen.

  2. Zadani ECBN lokacije ako nemaju vlastiti telefonski broj.

Specifikacije

Za uslugu Webex Calling ECBN primjenjuje se sljedeće:

  • Webex Calling ne zna ili pohranjuje adresu hitne službe za hitni poziv. Adresu hitne službe pruža pružatelj PSTN-a, obično statičkim mapiranjem primljenog ESBN-a.

  • Konfiguracija više fiksnih uređaja na različitim lokacijama nije podržana. Međutim, RedSky može podržavati više fiksnih uređaja na različitim mjestima (na temelju mogućnosti uređaja).

  • 933 je broj hitnog testnog poziva u Sjevernoj Americi, koji omogućuje testiranje konfiguracije poziva 911 bez pokretanja poziva na točku odgovora na javnu sigurnost. Mnogi pružatelji usluga PSTN-a pružaju IVR koji ponavlja ADRESU ESBN-a i hitne službe.

Podrška

Služba za pomoć za kontakt partnera

Obratite se službi za pomoć partneru (PHD) za upute partnera i/ili upite o dokumentaciji o ponudi Cisco call plana.

Podaci za PHD kontakt:

  • Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Cisco centar za tehničku pomoć

Obratite se Cisco centru za tehničku pomoć (TAC) za:

  • Problemi s funkcijom Kontrolnog središta

  • Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekidi usluga

Cisco TAC resursi: