Kada korisnik upućuje hitni poziv, sustav PSTN pružatelju usluga predstavlja konfiguraciju broja za hitni povratni poziv (ECBN). Sve hitne pozive usmjerava na točku javne sigurnosti (PSAP), a zatim mapira poziv na dodijeljenu adresu hitne službe (ESA). PSAP prima ESA kao adresu koja označava lokaciju hitnog pozivatelja.

Zahtjevi i preporuke

• Preporučujemo konfiguriranje korisnika s vlastitim telefonskim brojem koji će ih koristiti kao svoj ECBN.

• Konfigurirajte korisnike koji nemaju vlastiti telefonski broj za ECBN s njihovom bliskom lokacijom. Konfigurirajte s jednim od sljedećeg: glavni broj za njihovu lokaciju, dodijeljeni ECBN za lokaciju ili bilo koji telefonski broj u vlasništvu lokacije.

• Konfigurirajte telefonski broj stvarnog korisnika kao ECBN kako biste olakšali povratni poziv s mjesta javne sigurnosti.

• Konfigurirajte korisnike koji nemaju dodijeljen uređaj (na primjer, korisnici kojima je dodijeljen samo meki klijent) telefonskim brojem za povratni poziv. Ova konfiguracija olakšava povratni poziv s točke javne sigurnosti na uređaj koji se koristi za pozivanje.

• Malo radnih prostora sprječava dolazne pozive s PSTN-a na uređaje radnog prostora. Kada koristite uređaj u radnom prostoru za biranje hitnog poziva, odlazni poziv funkcionira, ali Točka javne sigurnosti ne može nazvati uređaj zbog ograničenja dolaska. Za pružanje povratnih poziva u hitnim slučajevima Webex Calling omogućuje povratni poziv za dolazni poziv s zaglavljem Priority kao hitan slučaj. Webex Callingtakođer opušta pravilo blokiranja uređaja koji je birao broj za hitne slučajeve 60 minuta.

• Za veće lokacije, na primjer, s više katova, preporučujemo konfiguriranje više ECBN-a.

• Opcija Dodjeljeni broj omogućuje administratorima da odaberu korisnika, radni prostor, virtualnu liniju ili telefonski broj Hunt Group povezan s lokacijom kao ECBN.

  • Agent koji je pozvao hitnu službu i agent koji odgovara na poziv mogu biti različiti i ponekad nesvjesni hitne situacije.

    Ako grupa Hunt ima omogućeno prosljeđivanje poziva i napredak kada je zauzeta, to može spriječiti Huntovsku grupu da upozori agente o hitnim slučajevima.

  • Ne možete promijeniti telefonski broj grupe Hunt koji je dodijeljen kao ECBN broj u besplatni broj ili broj usluge. Ako promijenite, prikazuje se upozorenje, a Control Hub ne dopušta tu promjenu.

• Ako odaberete besplatni broj kao glavni broj lokacije, pojavljuje se upozorenje jer besplatni broj nema adresu hitne službe.

Opcije za konfiguraciju ECBN

Kada konfigurirate ECBN za lokaciju ili korisnika, dostupne su sljedeće opcije.

1. Korisnikov telefonski broj — povratni pozivi iz točke javne sigurnosti upućuju izravno korisniku. Adresa službe za hitne slučajeve koju PSTN konfigurira na korisnikov telefon specifična je za lokaciju korisnika.

2. Lokacija Zadani ECBN—Svaka lokacija može imati konfiguriran ECBN koji se razlikuje od glavnog broja lokacije. Konfigurirajte lokaciju Zadani ECBN za korisnike bez namjenskih telefonskih brojeva ili samo s proširenjem.

3. Dodijeljeni broj s lokacije korisnika — Omogućuje vam konfiguriranje jednog korisnika s telefonskim brojem drugog korisnika kao ECBN. Upotrijebite ovu opciju umjesto glavnog broja lokacije kada lokacija ima više katova ili zgrada. To omogućuje dodijeljenom ECBN-u da ima točniju adresu hitne službe povezanu s njim.

Korisnici s nefiksnim (mekim) uređajima, uređajima koji nisu stolni telefoni, često su mobilni. Teško je pružiti točnu adresu hitne službe (ESA) prilikom upućivanja hitnih poziva za mobilnog korisnika. Preporučuje se da svi korisnici s nefiksnim uređajima imaju telefonski broj i koriste taj telefonski broj za svoj ECBN kako bi osigurali da povratni poziv bude usmjeren korisniku.

Mekani klijenti na nefiksnom uređaju s mobilnim mogućnostima uvijek će proslijediti hitni poziv na izvorni birač. U tim slučajevima pozivi nikada ne idu na PSTN Webex Calling ili na lokaciju. Webex Callingne otkriva poziv, tako da nema zapisa ili bilo koje druge obrade poziva.

Prilikom instaliranja nefiksnih uređaja administrator dobiva upozorenje o upućivanju hitnih poziva s tih uređaja. Hitni pozivi upućeni s nefiksnih uređaja bez mobilnih mogućnosti neće dati točnu adresu.

Ključni korisnik je onaj čiji je izravni telefonski broj dodijeljen drugom korisniku za ECBN. Ako izbrišete ključni korisnik/broj, prikazuje se upozorenje koje savjetuje da se ECBN koristi.

Ako izbrišete ključnog korisnika, pogođeni korisnik ECBN-a automatski će zadati jedno od sljedećeg za ECBN:

1. Njihov vlastiti telefonski broj, ako je dodijeljen.

2. Zadana lokacija ECBN ako nemaju vlastiti telefonski broj.

Za Webex Calling ECBN uslugu vrijedi sljedeće:

• Webex Callingne zna niti pohranjuje adresu hitne službe za hitni poziv. Adresu službe za hitne slučajeve pruža pružatelj usluga PSTN -a, obično statičkim mapiranjem na primljeni ECBN.

• Konfiguracija više fiksnih uređaja na različitim lokacijama nije podržana. Međutim, RedSky može podržavati više fiksnih uređaja na različitim mjestima (na temelju mogućnosti uređaja).

• 933 je hitni testni pozivni broj u Sjevernoj Americi, koji omogućuje testiranje konfiguracije poziva 911 bez pokretanja poziva na točku javne sigurnosti. Mnogi PSTN pružatelji usluga pružaju IVR koji ponavlja ECBN i adresu hitne službe.