Az alábbi Vészhívással kapcsolatos szabályzat fontos információkat tartalmaz a VoIP-szolgáltatással való vészhívás korlátaival kapcsolatban, valamint az Ön és a Felhasználói közötti kötelezettségekre vonatkozóan, ha a VoIP-szolgáltatás használatával indítanak vészhívást. Ezért a Cisco hívásszolgáltatási csomag szolgáltatásának elindítása előtt el kell olvasnia, majd el kell fogadnia az alábbi Vészhívással kapcsolatos szabályzatot.

Vészhívással kapcsolatos szabályzat

A jelen Vészhívással kapcsolatos szabályzatban szereplő „Ön” és „Felhasználó” kifejezések a Végfelhasználói licencszerződésben meghatározott jelentéssel bírnak.

Az Ön Cisco VoIP-szolgáltatásából indított vészhívás más módon működik, mint a hagyományos vészhívási szolgáltatások. A Cisco VoIP-szolgáltatások lehetővé teszik az Ön számára, hogy telefonhívást indítson vagy fogadjon az interneten keresztül nyilvános kapcsolt telefonhálózatba vagy ilyen telefonhálózatból. Bár a VoIP-szolgáltatások hasonló elven működnek, mint a hagyományos telefonos szolgáltatások, a VoIP-szolgáltatások természetéből fakadóan egyedi korlátozások és körülmények lépnek fel a vészhívások esetében.

1. Regisztrált helyszín

Mivel a VoIP-hívás bárhonnan elindítható, ha a felhasználó rendelkezik internetkapcsolattal, a hívó telefonszáma nem feltétlenül egyezik meg a hívó fizikai helyszínével. Ezért minden ügyfélnek biztosítania kell a Cisco számára egy „regisztrált helyszínt” az összes Felhasználó esetén, ha be van állítva a VoIP-szolgáltatás. A „regisztrált helyszín” az a cím, ahol a felhasználók használni fogják a VoIP-szolgáltatást.

Ha Ön vagy a Felhasználói új helyszínre helyezik át a VoIP-hívásokhoz használt eszközt, Önnek vagy a Felhasználóinak azonnal frissíteniük kell a regisztrált helyszín adatait az eszköz új fizikai helyszínével a Control Hubban. Ha nincs frissítve a regisztrált helyszín, akkor az eszközről indított bármely hívásnál előfordulhat, hogy nem a megfelelő segélyszolgálati központba érkezik, és helytelen helyszíninformációkat közvetít a szolgálat munkatársainak, ezzel késleltetve a vészhelyzeti segítségnyújtást a Felhasználói számára. A több Felhasználóval rendelkező ügyfelek felelősek azért, hogy pontos és naprakész regisztrált helyszín legyen megadva minden Felhasználó esetén, és hogy a Felhasználóik is tudják, hogyan módosíthatják a regisztrált helyszínt. Előfordulhat, hogy a regisztrált helyszín frissítése után nem tudjuk azonnal biztosítani a hívásátirányítást, valamint az új helyszínadatok továbbítását a vészhelyzeti hívásközpontnak.

Ön felelős azért, hogy értesítse, illetve beleegyezik, hogy értesíti a VoIP-szolgáltatásai valamennyi Felhasználóját és lehetséges jövőbeli Felhasználóját a VoIP-szolgáltatásokon keresztül bonyolított vészhívásoknak a jelen szabályzatban tárgyalt természetéről és korlátozásairól.

2. Vészhívás átirányítása

Az Ön VoIP-szolgáltatásán keresztül indított vészhívások kezelése más módon történik, mint a hagyományos telefonos szolgáltatás esetén. Amikor a Felhasználói vészhívást indítanak, a Cisco és/vagy egy harmadik félnek számító szolgáltató megkísérli automatikusan átirányítani a Felhasználója hívását az Ön vagy a Felhasználója fiókjában megadott regisztrált helyszínnek megfelelő vészhelyzeti hívásközpontba. Ha a Felhasználója hívását nem lehet átirányítani a kijelölt vészhelyzeti hívásközpontba, a hívás át lesz irányítva egy ilyen esetekre fenntartott hívásközpontba. Lehetséges, hogy a Felhasználójának meg kell adnia egy nevet, címet és telefonszámot a hívásközpontnak.

A Cisco megkísérli majd automatikusan továbbítani a vészhelyzeti hívásközpont diszpécserének vagy a vészhelyzeti szolgáltatás operátorának azt a nevet, regisztrált helyszínt és telefonszámot, amely az Ön vagy a Felhasználója fiókjához tartozik. Lehetséges, hogy a hívást fogadó diszpécser nem tudja rögzíteni vagy megőrizni ezeket az információkat. Ezért vészhívás indításakor a hívónak minden alkalommal, azonnal meg kell adnia a diszpécsernek a helyszínét (vagy a vészhelyzet helyszínét, ha különbözik). Ha a hívó nem tud beszélni, akkor lehetséges, hogy a diszpécser nem tudja beazonosítani az Ön helyszínét, ha a helyszíninformációi nem naprakészek.

A hívónak a vészhívásban kell maradnia egészen addig, amíg a diszpécser azt nem mondja, hogy bontsa a kapcsolatot, mivel a diszpécser nem feltétlenül rendelkezik a hívó számával vagy kapcsolattartási adataival. Ha a hívó akaratán kívül megszakad a kapcsolat, a hívónak azonnal vissza kell hívnia a központot.

Technikai okokból kifolyólag – beleértve a hálózati túlterheltséget – lehetséges, hogy a vészhívás foglalt jelzést fog mutatni, vagy tovább fog tartani a kapcsolódás a hagyományos vészhívásokhoz képest.

3. Szolgáltatási korlátozások

Az Ön VoIP-szolgáltatásából indított vészhívás az alábbi körülmények esetén nem fog működni:

  • Ha az Ön vagy a Felhasználó által vészhívásra használt eszköz hibás vagy nem megfelelően van konfigurálva

  • Ha Ön vagy a Felhasználói áramszünetet, valamint internetszolgáltatási kimaradást, felfüggesztést vagy megszakadást tapasztalnak

  • Ha az Ön Cisco VoIP-szolgáltatása megszűnt vagy felfüggesztésre került

Ha Önt vagy a Felhasználóit nyugtalanítják a VoIP-szolgáltatással indított vészhívások korlátai, a Cisco azt javasolja, hogy Ön vagy a Felhasználói keressenek alternatív lehetőséget a hagyományos vészhívási szolgáltatások igénybevételére.

4. Felelősségvállalás

Kérjük, figyelmesen tekintse át az Ön vonatkozó Ajánlati Leírásában foglalt felelősségkorlátozásokat a Cisco segélyhívó szolgáltatásokkal kapcsolatos felelőssége tekintetében.

Kézi matrica

A Cisco azt javasolja, hogy a Cisco VoIP szolgáltatással használt készülékekre az alábbi nyelven nyomtatott matricát helyezzenek el:

FIGYELEM!

A 9-1-1 tárcsázásakor készüljön fel a címe/tartózkodási helye megadására.

További részletekért látogasson el ide https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy:.