A Webex Calling továbbfejlesztett segélyhívó (E911) szolgáltatása a hibrid vagy nomád munkaerővel rendelkező szervezetek számára készült segélyhívó szolgáltatást nyújt. Dinamikus helymeghatározási támogatást és hálózatot biztosít, amely a segélyhívásokat az Egyesült Államok, annak területei és Kanada körüli közbiztonsági válaszpontokba (KBVP-k) irányítja.
Sürgősségi szolgáltatások Webex híváshoz
A Webex Calling segítségével kétféleképpen állíthatja be és kezelheti a felhasználók segélyhívó szolgáltatásait.
Telefonszám-alapú segélyhívó szolgáltatás (vagy segélyhívó szám) – Ez a beállítás olyan szervezetek számára a legjobb, ahol az eszközök rögzített helyen vannak, és helyhez kötött munkaerővel rendelkeznek. A Kari törvény és a RAY BAUM'S Act szabályozási igényeinek kielégítése érdekében megadhatja a felhasználó segélyhívó számát (ECBN). Így amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez, ECBN-je megjelenik a telefonszolgáltatónak. A Közbiztonsági Válaszpont (PSAP), ahová a segélyhívásokat irányítják, válaszol, majd a hívást hozzárendeli a hozzárendelt segélyszolgálati címhez (ESA). Az ESA az a cím, amelyet a KBVP fogad, jelezve a segélyhívó helyét. Ez a beállítás az Egyesült Államokban és Kanadában élő felhasználók 911-es hívásai esetén működik.
Továbbfejlesztett vészhelyzeti (E911) szolgáltatás– Ez a cikkben ismertetett lehetőség egy dinamikus segélyszolgálat, amelyet hibrid vagy nomád munkaerővel rendelkező szervezetek számára terveztek. A hibrid munkaerővel rendelkező szervezetek esetében a felhasználók a helyszínen (meghatározott irodaépületekben) vagy a helyszínen kívül (távoli munkavégzési helyek) is dolgoznak. Ha a rendszergazda helyesen konfigurálja, ez a szolgáltatás automatikusan észleli a nem rögzített eszközök (olyan eszközök, amelyek különböző helyekre áthelyezhetők anélkül, hogy tájékoztatnák a rendszergazdát az áthelyezésről) és a Webex App helyét, amikor a felhasználó egy másik helyre költözik a helyszínen. Ez a szolgáltatás támogatja a Nomadic E911 szolgáltatást is.
Nomád E911 szolgáltatás– A RAY BAUM'S Act 2. fázisa 2022 januárjában kezdődött, és segélyhívásokat igényel a nem rögzített eszközök és a nomád felhasználók (például egy Webex App felhasználó, aki az alkalmazását a helyszínen kívülre viszi) helyes küldési címének elküldéséhez. Ez az E911 szolgáltatás biztosítja a szabályozási követelményeknek megfelelő konfigurációkat és beállításokat, ha a jogi igényeknek megfelelően van konfigurálva. Amikor egy nomád felhasználó a Webex alkalmazást egy telephelyen kívüli helyre viszi, arra kéri a felhasználót, hogy adja meg a feladási címet. A Webex Calling ezt a küldési címet használja abban az esetben, ha a felhasználó 911-es hívást kezdeményez az adott helyről. A Webex alkalmazás észleli a hálózati változásokat, és csak akkor kéri a felhasználót, hogy adjon meg címet, ha a felhasználó egy másik telephelyen kívüli hálózatról csatlakozik. Amikor a felhasználó olyan helyszíni hálózathoz csatlakozik, amelyhez már megadott címet, a Webex App automatikusan az adott hálózathoz korábban megadott címet használja.
 | Amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez egy másik helyhez tartozó vonalról, a segélyhívás az eszköz fizikai helye alapján a legközelebbi KBVP-helyre lesz irányítva. További tájékoztatás: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyekközött. A Webex Calling nem küldi el a segélyhívás adathordozóját egyetlen hívásrögzítő szolgáltatónak sem. Bár a hívásrögzítés engedélyezve van a felhasználó számára, a segélyhívásokat, például a 911-et és a 933-at a rendszer nem küldi el a hívásrögzítési szolgáltatónak. |
Ez a cikk a továbbfejlesztett vészhelyzeti (E911) szolgáltatásra összpontosít.
| A Webex hívás nemzeti öngyilkosság-megelőzési életvonalával és veteránválság-vonalával kapcsolatos információkért lásd: Továbbfejlesztett 988 Nemzeti öngyilkosság-megelőzési mentőöv Webex híváshoz. |
A továbbfejlesztett segélyhívás megfelelő konfigurációja lehetővé teszi, hogy megfeleljen Kari törvényének és Ray Baum segélyhívásokra vonatkozó követelményeinek. A Webex App nomád E911 szolgáltatása észleli a hálózati változásokat, és dinamikusan kéri a végfelhasználókat, hogy adják meg a címet, amikor a felhasználó nem a helyszínen van.
A következő lépésekkel összegyűjtheti a szolgáltatás sikeres beállításához szükséges információkat:
Legyen Önnek is saját RedSky-fiókja
Épület és helyszínek konfigurálása – Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a teljes épületcímmel, az utca és a helyszín részleteivel együtt, amelyek segítik a konfigurálást.
Riasztások beállítása – Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a szervezeten belüli személyek e-mail címével, hogy értesítést kapjon, amikor egy felhasználó tárcsázza a 911 szolgáltatást.
Hálózati kapcsolat leképezésének konfigurálása – Szüksége van a felhasználó vezeték nélküli hozzáférési pontjára vagy hálózati adataira. A felhasználó pontos helyének észleléséhez az irodaépületeken belül (helyszíni), információkra van szüksége az alábbi hálózati elemek egyikéről vagy mindkettőről:
Vezeték nélküli hozzáférési pont MAC cím
LLDP kapcsoló MAC
Vezetékes eszközök portinformációi
IP-cím alhálózati adatai az egyes helyszíni helyekhez.
Annak a hálózatnak a használata, amelyhez a felhasználó eszköze csatlakozik, és a konfigurációs részletek segítenek automatikusan meghatározni a helyszíni helyet.
Mielőtt továbblépne a következő területre, győződjön meg arról, hogy rendelkezik az összes lépés konfigurálásához szükséges információkkal. A fenti beállítások konfigurálásával kapcsolatos részletes információkért lásd: Felügyeleti útmutató.
| Tudomásul veszem, hogy a helytelen konfigurációk helytelen érkezési cím megadását vagy érkezési cím hiányát eredményezhetik. Ha egy Nomadic 911-végfelhasználó (helyszínen kívüli) nem adja meg a vészhíváshoz használt címet, amikor a Webex alkalmazás azt kéri, vagy ha a RedSky rendszergazdai portálján nem sikerül konfigurálnia a beállításokat, akkor a segélyhívásokat a rendszer a továbbítóközpontba irányítja át, amelynek további díjai vannak. |
A Control Hubban:
Szolgáltatás beállításainak frissítése
Engedélyezze a vészhívásokat minden egyesült államokbeli helyszínen.
Tesztelje a segélyhívó szolgáltatás címét a 933-as szám tárcsázásával ezekről a helyekről.
Kiépítési szempontból ez a szolgáltatás integrálva van a Webex Calling in Control Hub. Ehhez az integrációhoz azonban két független portál használatával kell kiépíteni és érvényesíteni.
A rendszerek közötti elsődleges kapcsolat kiépítési szempontból a Redksy adminisztrációs portál TARTOTT vállalati azonosítója és titkos kulcsa. A RedSky-fiók létrehozásakor a rendszer automatikusan átmásol egy vállalati azonosítót és titkos kulcsot a Webex Calling konfigurációs varázslóba. Ezt a vállalati azonosítót és titkos kulcsot használják a RedSky-vel való kommunikációra különböző kommunikációs protokollokon keresztül (HELD-kompatibilis eszközök TARTOTT kérései, amelyek helyet tanulnak, hívásjelzés, amikor a hívók 911 vagy 933 hívásokat tárcsáznak), és a vállalati azonosító és a titkos kulcs lehetővé teszi, hogy ez a szolgáltatás korrelálja a kéréseket a megfelelő ügyfélhez a felhőben.
Az alábbi ábra az E911 szolgáltatás Webex-hívással való integrálásának általános kiépítési folyamatát mutatja be. Az óra ikonnal jelölt elemek olyan kiépítési és érvényesítési lépéseket jelölnek, amelyek több időt igényelnek. A kiépítés eltérései vagy a hiányos érvényesítés helytelenül kezelt hívásokat eredményezhet.
Az Egyesült Államokban élő felhasználókkal rendelkező Webex Calling ügyfelek jogosultak fiók beszerzésére. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli telephelyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozásokban meghatározott követelményeknek.
A partnereknek egyszeri bevezetésen kell átesniük a RedSky-val, hogy partneri jogosultságokkal rendelkező fiókot hozzanak létre. A fiók létrehozásának munkafolyamata a következő:
Fiókadatok
Szolgáltatás beállításainak frissítése
E911-helyszínek konfigurálása
Riasztások beállítása
Hálózati elemek
Vészhívás engedélyezése
Ingyenes fiók létrehozása
Ingyenes fiók létrehozása
Amikor a Control Hub használatával E911-fiókokat hoz létre az ügyfelek számára, a Cisco E911-fiók alatt hozza létre a fiókokat. Ha szeretné létrehozni az E911 fiókot a (Partner) RedSky fiókja alatt, hogy lehetővé tegye a beállítások kezelését és konfigurálását az ügyfél E911 felügyeleti portálján, akkor kövesse ezt a folyamatot, hogy kérelmet nyújtson be az E911 ügyfélfiók beállításán keresztül.
A partnereknek egyszeri bevezetésen kell átesniük a RedSky-val, hogy javítsák fiókjukat és partneri jogosultságokat szerezzenek.
| 1 | Az E911 fiók megszerzéséhez keresse meg az E911 ügyfélfiók beállítása botot. Írja be a robot nevét vagy e-mail azonosítóját: E911Account@webex.bot a Webex alkalmazás keresési lehetőségében. |
| 2 | Írja be a support parancsot a fiókigénylő űrlap lekéréséhez. 
|
| 3 | Töltse ki az űrlapon kért összes adatot, majd kattintson a Küldésgombra . A fiók létrehozásának befejezése után értesítést kap. Ez a folyamat akár két munkanapot is igénybe vehet. Ha helytelen adatokat, például érvénytelen előfizetés-azonosítót ad meg, akkor a fiókfolyamat késhet. |
Ha az E911-fiók már létre van hozva az ügyfél számára, és nem látja az E911-fiókja alatt, ezekkel a lépésekkel áthelyezheti az ügyfél E911-fiókját az E911-fiókja alá.
Hozzáférés meglévő E911 fiókhoz
Hozzáférés az E911-fiókhoz
Az alábbi lépésekkel jelentkezhet be egy meglévő E911 fiókba.
| 1 | Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókbalehetőséget egy meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez. 
|
| 2 | Adja meg a partner rendszergazdai e-mail-címét, amelyet a partner E911-fiókjának beállításához használt. |
| 3 | Adja meg a rendszergazda partner-rendszergazdai jelszavát. |
| 4 | Adja meg a Webex Calling ügyfélhez társított RedSky szervezeti azonosítót . Ez a mező lehetővé teszi a szükséges ügyfélfiók kezelését, mivel a Partner több ügyfélhez van társítva. A szervezeti azonosító megkereséséhez kövesse az alábbi lépéseket: |
E911 fiók beállítása
E911 fiók beállítása
Az Egyesült Államokban élő felhasználókkal rendelkező Webex Calling ügyfelek jogosultak fiók beszerzésére. A kanadai felhasználók megvásárolhatják a licencet. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli telephelyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozásokban meghatározott követelményeknek.
A Webex Calling mostantól lehetővé teszi az E911-fiók beállítását a Control Hubon keresztül az ügyfelek számára.
Ha látja a Segélyhívás-beállítások beállítása szalagcímet a Control Hub áttekintő oldalán, állítsa be a segélyhívó szolgáltatást a szervezet számára. Ez a szalagcím akkor jelenik meg, ha a szervezet egy vagy több olyan egyesült államokbeli hellyel rendelkezik, amely nincs konfigurálva a továbbfejlesztett segélyhíváshoz.
Kattintson a szalagcímre, megjelenik a Segélyhívás beállításainak beállítása oldal.
Miután elemezte a segélyhívási szolgáltatás követelményét a szervezet számára. A kívánt szolgáltatási opciót a Segélyhívás beállításai oldalon választhatja ki:
| A fiók létrehozása előtt olvassa el a RedSky szolgáltatási feltételeit. |
Leiratkozás az E911 szolgáltatásról
Válassza a Szervezet letiltása lehetőséget, ha a PSTN-szolgáltató kezeli a szervezet segélyhívó szolgáltatását. A PSTN-szolgáltató elküldi a telefonszámhoz tartozó segélyhívó szolgáltatás címét. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli telephelyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozásokban meghatározott követelményeknek. Részletes információkért lásd: Telefonszám-alapú segélyhívó szolgáltatás (vagy Segélyhívó szám).
Hozzáférés meglévő fiókhoz
Válassza ezt a lehetőséget a RedSky használatához a Webex Calling szervezet segélyhívásainak kezeléséhez.
Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókba lehetőséget egy meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.
RedSky szervezeti azonosítóra van szüksége, amikor a partner rendszergazdai hitelesítő adatait használja az E911 fiók beállításához.
Adja meg az ügyfél rendszergazdai e-mail-címét. Ez az az e-mail azonosító, amelyet az ügyfél E911-fiókjának beállításához használtak.
Adja meg az adott rendszergazda ügyfél-rendszergazdai jelszavát.
A Cisco nem tárolja az Ön hitelesítő adatait. A hitelesítő adatokat egyszer használják a RedSky HELD vállalati azonosító adatainak biztonságos megszerzéséhez, és társítják RedSky-fiókját a Webex Calling szervezethez.
A varázsló létrehozza a kérést. Ellenőrzi a rendszergazda címének HELD vállalati azonosítóját és titkos kulcsinformációit a Control Hub részleteivel.
Ha manuálisan adta meg a HELD vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló ellenőrzi a fiókadatait. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.
Válassza az Elfogadom, hogy frissítsem a Control Hubot a szervezetem RedSky-fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .
Új fiók létrehozása
Ha még nincs RedSky-fiókja, létre kell hoznia egy új fiókot.
A rendszergazda e-mail-címe kötelező. Ezért győződjön meg arról, hogy érvényes ügyfél-rendszergazdai e-mail-azonosítót ad meg. Minden rendszergazdai e-mail-cím csak egy fiókhoz van társítva. Ha Ön partner, és kiépíti a fiókot egy ügyfél számára, használja az ügyfél rendszergazdai e-mail-azonosítóját.
| Az e-mailnek egyedinek kell lennie minden E911 fióknál, és ugyanaz a rendszergazdai e-mail cím nem lehet két E911 fiók része. A telepítővarázsló egy rendszergazda felhasználót hoz létre. Ez a rendszergazda további rendszergazdai fiókokat is hozzáadhat, ha a szervezet azt szeretné, hogy több rendszergazda kezelje a vészhelyzeti beállításokat. |
Új fiók létrehozásához válassza a Fiók létrehozása lehetőséget .
Adja meg a RedSky rendszergazdai bejelentkezésként használni kívánt rendszergazdai e-mail azonosítót .
Adja meg a partner szervezeti azonosítóját. Jelentkezzen be a RedSky portálra partneradminisztrátorként. Másolja ki a szervezet azonosítóját az irányítópultról, és írja be az azonosítót a mezőbe.
A RedSky-ba befizetett ügyfelek esetében vegye fel a kapcsolatot support@redskytech.com , hogy az ügyfelet a megfelelő partnerhez helyezze.
Kattintson a Továbbgombra a fiók és a rendszergazda létrehozásához.
A varázsló kiépíti a kérést Ellenőrzi a TARTOTT vállalati azonosítót és a titkos kulcs adatait a rendszergazdák címéhez a Control Hub részleteivel.
Ha manuálisan adta meg a HELD vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló ellenőrzi a fiókadatait. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.
Válassza az Elfogadom, hogy frissítem a Control Hubot a szervezetem RedSky-fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .
A fiók sikeres létrehozásáról e-mailben értesítést kap. A rendszergazdák a hivatkozássegítségével visszaállíthatják jelszavukat.
| 1 | E911 helyek konfigurálása - Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ban. Minden egyedi kiadható címmel rendelkező egyesült államokbeli vagy kanadai helyszínhez hozzá kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek az épület keleti szárnyának 1. emelete vagy konferenciatermének 2. emelete.
| ||
| 2 | * Megerősítem, hogy frissítettem az E911-helyszíneimet, és hogy ennek elmulasztása azt eredményezi, hogy a hívásaimat átirányítják közvetítő központokhoz. Az közvetítő központ hívásköltségei a partner és/vagy az ügyfél számára kerülnek kiszámlázásra. Kattintson a Tovább gombra. | ||
| 3 | Riasztások beállítása – A riasztásokat egy vagy több helyre is beállíthatja. * Megerősítem, hogy frissítettem a riasztási beállításokat az E911 adminisztrációs portálon. Kattintson a Tovább gombra.
A konfigurációval kapcsolatos részletes információkért lásd: Beállítási riasztások. Az FCC-előírások szerint a vállalkozásoknak rendelkezniük kell egy segélyszolgálati csapattal, amelyet értesíteni kell, ha egy alkalmazott hívja a 911-et. | ||
| 4 | Hálózati elemek konfigurálása– Töltse ki ezeket a konfigurációkat a RedSky portálon, és válassza a varázsló Megerősítem, hogy elolvastam és megértettem a helykonfigurációt az E911 felügyeleti portálon a 911-es hívóhelyek észleléséhez lehetőséget. Ez a tevékenység időigényes.
A hálózati elemek konfigurálásával kapcsolatos részletekért lásd : Felügyeleti útmutató . Kattintson a Tovább gombra. A konfiguráció befejezése után lehetővé teszi a RedSky számára, hogy hálózati kapcsolati információkat fogadjon és teszthívásokat kezdeményezzen, hogy az MPP telefonok hívásokat kezdeményezzenek a RedSky 933-as segélyhívó tesztszámára. A teszthívások biztosítják, hogy a rendszer helyesen kérje a címadatokat. | ||
| 5 | Segélyhívás engedélyezése – Ez a konfiguráció lehetővé teszi, hogy a 911-es hívások a RedSky-hoz irányítsanak. * Megerősítem, hogy frissítettem a riasztási beállításokat az E911 adminisztrációs portálon.
|
A RedSky egy nemzeti E911 segélyhívás-szolgáltató a Webex Calling telepítéséhez, amely lehetővé teszi a segélyhívás elküldését a PSAP-nak. Ezt a szolgáltatást úgy tervezték, hogy akkor működjön, ha az Egyesült Államokban és Kanadában élő felhasználók 911-es hívásokat kezdeményeznek. Az Egyesült Államokban a Webex Calling felhasználói Webex Calling jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra.
A HTTP Enabled Location Delivery (HELD) a helyadatok segélyhívó szolgáltatóhoz történő biztonságos továbbításának szabványa. A HELD-kompatibilis eszközök, például az MPP-telefonok képesek észlelni a hálózati változásokat, és ezeket a hálózati információkat felhasználva meghatározni az új helyet a konfigurált vezetékes térkép alapján.
A megoldás eszközönkénti helytámogatást nyújt (HELD-képes MPP-eszközökhöz és Webex alkalmazáshoz). Az eszközönkénti helymeghatározás támogatásával a felhasználónak több telefonja is lehet ugyanazzal a kiterjesztéssel különböző irodai helyszíneken, mégis minden eszköznek saját segélyszolgálati címe lesz. Ez a megoldás olyan hálózatot kínál, amely a segélyhívásokat az Egyesült Államok, annak területei és Kanada közbiztonsági válaszpontjaihoz (KBVP-k) irányítja.
| Az eszközönkénti helytámogatás csak a HELD-képes MPP-eszközökre és a Webex alkalmazásra vonatkozik. Nem vonatkozik a Webex Calling alkalmazásra vagy a nem TARTOTT eszközökre. |
A Control Hub integrációs pontot biztosít a vállalkozások számára a RedSky-fiókjukhoz való csatlakozáshoz. A szolgáltatás helyenként van engedélyezve. Ha egy hely teljes mértékben engedélyezve van a Control Hubban, a Control Hubban az adott helyhez rendelt összes telefonról és lágy ügyfélről kezdeményezett segélyhívások (933 teszthívásokhoz és 911 segélyhívásokhoz) továbbfejlesztett 911-es szolgáltatásokat használnak. A RedSky segélyhívás-kezelő portált biztosít a vészhelyzeti beállítások konfigurálásához.
A RedSky szerepe a megoldásban a következő:
Fenntartja a partner/ügyfél által kiépített adatbázist, amely a segélyhívások diszpécser helyre való leképezésére szolgál.
A hívóeszköz diszpécser helye alapján a segélyhívásokat a megfelelő KBVP-hez irányítja olyan információkkal, amelyek lehetővé teszik a KBVP számára, hogy meghatározza azt a helyet, ahová a sürgősségi személyzetet el kell küldeni, valamint a visszahívási számot.
Opcionális értesítéseket hoz létre a vállalati személyzet számára.
A bővített licenccel rendelkező előfizetések esetében áthidalja a vállalati személyzetet a vállalati felhasználók által kezdeményezett segélyhívásokhoz, és POP-értesítéseket biztosít.
Ez a funkció nem szerepel az ingyenes Cisco licenccsomagban.
A 115-127-es köztörvénynek, más néven Kari törvényének való megfelelés érdekében a szervezeten belülről a segélyhívó szolgálatokhoz intézett hívásoknak e-mail-értesítést kell generálniuk. Engedélyezheti az értesítéseket az összes helyszínen, vagy testreszabhatja az egyes helyekre vonatkozó értesítéseket, amelyeket elküldhet a helyspecifikus biztonsági személyzetnek. Az E911 szolgáltatással értesítéseket kaphat a vállalati személyzetnek e-mailben, SMS-ben vagy asztali alkalmazásban. Ez a RedSky felügyeleti portálon konfigurálható.
A segélyhívási értesítések konfigurálásakor a RedSky felügyeleti portálon a következőket teheti:
Adjon meg több e-mail címet és SMS-címzettet. Előfordulhat például, hogy azt szeretné, hogy a vészhelyzeti csapat, a biztonsági tisztviselő és/vagy a fő recepciós megkapja ezeket az értesítéseket.
Riasztásokat állíthat be, amikor 933-as teszthívást kezdeményeznek, vagy amikor egy eszköz ismeretlen helyről TARTOTT kérést hajt végre, így a rendszergazda figyelheti, hogy a felhasználók honnan csatlakoznak.
A Webex Calling támogatja az eszköz mozgásának észlelését a vállalaton vagy szervezeten belül a kézi 911 szolgáltatáshasználatával. Ez lehetővé teszi, hogy különböző segélyhívó számokat használjon a vállalat vagy szervezet különböző területeihez.
Az E911 szolgáltatás az alábbi típusú helymeghatározást támogatja:
Dinamikus helymeghatározás a telephelyen belül mozgó eszközökhöz.
A HELD-kompatibilis többplatformos belső vezérlőprogram (MPP) esetében a helyészlelés a hálózat felderítésén alapul. Az MPP-eszközök a HTTP Enabled Location Delivery (HELD) nevű protokollt használják a hálózati környezeti információk (upstream LLDP kompatibilis kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID, IP-cím vagy MAC-címük) jelentésére a RedSky HELD szolgáltatásnak.
Az asztali HELD+ képes Webex App esetében a helyészlelés a hálózati felderítésen alapul, hogy jelentse hálózati környezeti információit (upstream LLDP engedélyezett kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID, IP-cím vagy upstream átjáró alapértelmezett MAC-címe) a RedSky HELD+ szolgáltatásnak.
Dinamikus helymeghatározás a helyszínről kilépő mobil kliensek számára.
A mobilkapcsolattal nem rendelkező asztali és mobil platformokon (táblagépeken) található HELD+ képes Webex alkalmazás esetében a helymeghatározás a hálózati felderítésen alapul, amely magában foglalja a vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-jét, az IP-címet, a felsőbb rétegbeli átjáró alapértelmezett MAC-címét és a felfelé irányuló kapcsoló portját/házát. A Webex alkalmazás a fent felsorolt elérhető hálózati azonosítók bármelyikét elküldi a Redskynek. Ha a Redsky megállapítja, hogy az eszköz ismert helyen van, a felhasználó tartózkodási helye automatikusan frissül. Bejelentkezéskor, ha a Webex alkalmazás észleli, hogy az eszköz ismeretlen helyre költözött, a rendszer felkéri a felhasználót, hogy frissítsen egy új címet. Ha azonban a felhasználó már be van jelentkezve, amikor ismeretlen helyet észlel, akkor a rendszer nem kéri a felhasználót, és a piros X megjelenik a Webex alkalmazás láblécében. A felhasználó a piros X-re kattintva frissítheti a tartózkodási helyét. A Redsky ellenőrzi és tárolja az új helyet. Amikor a felhasználó 911-es hívást kezdeményez a Webex alkalmazásból, ezt a címet használja a rendszer vészhelyzeti diszpécsercímként.
Hagyja figyelmen kívül az összes VPN- és virtuális hálózati interfészt a Webex asztalon (Windows és MacOS). Windows esetén a Webex alkalmazás az MSFT_NetAdaptert használja - a logikai virtuális paramétert a VPN és a virtuális felületek kiszűrésére.
Rögzített eszközhely-észlelés. Ezek olyan eszközök, amelyek nem mozognak.
Telefonszám alapú helymeghatározás: A nem HELD-kompatibilis eszközök esetében, amelyek magukban foglalják a mobil hozzáféréssel nem rendelkező mobileszközöket, a softphone klienseket és a nem Cisco ügyfél-telephelyi berendezéseket (CPE), a helymeghatározás a tesztben vagy segélyhívásban érvényesített hívóazonosítón alapul.
Amikor az E911 szolgáltatást Webex Calling telepítésben használja, a következő módszerekkel határozza meg a különböző ügyféltípusok helyét:
A mobilkapcsolattal nem rendelkező asztali és mobil platformokon (táblagépeken) található HELD+ képes Webex App esetében a helymeghatározás a hálózati felderítésen alapul, akárcsak a HELD eszközök.
A mobilkapcsolattal rendelkező mobil platformon lévő Webex alkalmazás nem használja a RedSky-t. Ezek a mobileszközök segélyhívásokat küldenek közvetlenül a mobilhálózaton a natív tárcsázóval, amely helyadatokat szolgáltat.
A HELD protokollt támogató MPP-eszközök hálózati kapcsolatot és eszközinformációkat biztosítanak a TARTOTT tranzakcióban. A RedSky elemzi azt, hogy azonosítsa a diszpécser helyinformációkat a RedSky portálján kiépített dróttérkép (hálózatfelderítési információk) alapján.
A nem HELD-képes végpontok az E.164-es hívóazonosítóhoz társított statikus diszpécser helyinformációk használatával vannak kiépítve. Ezt a telefonszám-alapú címet akkor is használja a rendszer, ha egy HELD-kompatibilis MPP-eszköz hálózati helye nem határozható meg hálózatfelderítéssel.
E911 helyek konfigurálása - Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ban. Minden egyedi kiadható címmel rendelkező egyesült államokbeli vagy kanadai helyszín esetében meg kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek az épület keleti szárnyának 1. emelete vagy konferenciatermének 2. emelete.
A riasztások, épületek, helyek és dróttérképek RedSky felügyeleti portálon történő konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg az adminisztrációs dokumentációt. Ha az E911 szolgáltatás nem talál diszpécser helyet egy adott segélyhívást kezdeményező eszközhöz, a hívást egy segélyhívó továbbítóközpontba irányítja. A továbbítóközpont ügynöke a hívóval együttműködve határozza meg, hogyan lehet a legjobban irányítani a segélyhívást. A Relay Center hívásköltségeit a rendszer visszaküldi az ügyfélnek, ha a felhasználó nem adta meg a segélyhívási címet a Webex Alkalmazásban, vagy mert a rendszergazda helytelen konfigurációkat adott meg a RedSky adminisztrációs portálon.
A virtuális vonal hatása a helymeghatározásra:
Az asztali HELD+ képes Webex App esetében, függetlenül attól, hogy melyik vonalat használják a hívás kezdeményezéséhez, az ESA a hálózati térképből vagy a felhasználó által megadott címből kapott cím. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám lesz.
A HELD-képes MPP-eszközök esetében, függetlenül attól, hogy melyik vonalat használják a híváshoz, az ESA a hálózati térképből kapott cím lesz. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám.
A nem HELD-képes végpontok esetében a telefonszám (TN) az ESA meghatározására szolgál. Az ESA a virtuális vonal TN-je alapján kapott cím lesz. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám lesz.
A fenti esetekben, amikor a RedSky nem tudja meghatározni a helyet, a hívást a továbbítóközpontba irányítják.
PSTN és E911 szolgáltatás engedélyezett helyek
Ebben az esetben a segélyhívásokat a rendszer azonosítja és elküldi az E911 szolgáltatásnak a konfigurált PSTN helyett. Ezt az útvonalat a rendszer a RedSky-kompatibilis hely összes végpontján végrehajtja, beleértve a merevlemezeket és a hordozható végpontokat (például mobiltelefonokat, táblagépeket és laptopokat) a hely összes felhasználója számára. (Kivétel: A mobilhálózati telefonos ügyfelek segélyhívásokat küldenek közvetlenül a mobilszolgáltatónak.
Helyi átjáró és E911 szolgáltatás engedélyezett helyek
Ebben az esetben a segélyhívásokat a rendszer azonosítja és elküldi az E911 szolgáltatásnak a helyi átjáró helyett. Ezt az útvonalat a rendszer a szolgáltatással engedélyezett hely összes végpontján végrehajtja, beleértve a helyhez rendelt felhasználók nomád végpontjait is.
Multinacionális telepítés
Ebben a forgatókönyvben az A helyen nincs engedélyezve a RedSky – minden hívás (PSTN és vészhelyzet) a helyi átjárón keresztül van irányítva. A B helyen engedélyezve van a RedSky az Egyesült Államok / Kanada helyéhez - a segélyhívásokat a RedSky-hoz irányítják.
Összetevők | Követelmény | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex hívás Az Egyesült Államokban élő felhasználók Webex Calling jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra. A kanadai felhasználók számára szerezze be a RedSky licencet a Cisco-n vagy szervizpartnerén keresztül. A rendszergazdák hozzáférhetnek a RedSky adminisztrációs portálhoz – ez a lépés hozzáférést biztosít egy TARTOTT vállalati azonosítóhoz és titkos kulcshoz. Készítse elő a következő konfigurációt a RedSky felügyeleti portálon a helymeghatározáshoz a következő típusú eszközök kezeléséhez:
Ez a szolgáltatásintegráció az összes PSTN-beállítást támogatja: Helyi átjáró, felhőhöz csatlakoztatott PSTN és szolgáltató PSTN.
További információt a RedSky adminisztratív dokumentációjábantalál. | ||
Control Hub és Webex Calling szervezet |
| ||
Vezérlőközpont és helyek | Engedélyezze az Automatikus helykonfigurációt az E911 portál kapcsolójában a Control Hubban, hogy automatikusan létrehozza az E911 szolgáltatást minden olyan épülethez és helyhez, amelyet a Redsky-hez adtak hozzá az Egyesült Államokban vagy Kanadában. A Webex Calling ügyfelei számára ez a kapcsoló alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A Webex Wholesale esetében ez a kapcsoló alapértelmezés szerint be van kapcsolva.
| ||
HELD-kompatibilis eszközök | HELD-kompatibilis eszközök esetén, ha egy hely engedélyezve van ehhez a szolgáltatáshoz. A Webex Calling eszközkezelő rendszerek frissített eszközkonfigurációkat hoznak létre a HELD funkciók engedélyezéséhez. Resyn vagy újrainicializálja az egyes HELD eszközöket az új konfiguráció felvételéhez. Ha ezt nem a rendszergazda teszi meg, az eszköz a következő 24 órán belül képes konfigurációs frissítéseket keresni. Amíg ez nem történik meg, az eszközök nem használják a TARTOTT funkciót a helymeghatározási szolgáltatásokhoz. A telefonok letöltött konfigurációs paramétereket használnak a RedSky helymeghatározó szerverének (LIS) eléréséhez. Kapnak egy jogkivonatot, amelyet a Webex Calling továbbít a RedSky-hez való társviszony-létesítési kapcsolaton keresztül, amikor egy engedélyezett felhasználó tárcsázza a 911-et vagy a 933-at. HELD-kompatibilis eszközök:
Az összes Webex hívóeszköz listáját lásd: A Webex-híváshoztámogatott eszközök. | ||
Nem TARTOTT eszközök | A nem HELD-kompatibilis eszközök esetében a helymeghatározás a tesztben vagy segélyhívásban érvényesített hívóazonosítón alapul. Javasoljuk, hogy ezeket az eszközöket rendszergazdai jóváhagyás nélkül ne helyezze át egyik helyről a másikra. Nem TARTOTT eszközök:
Az összes Webex hívóeszköz listáját lásd: A Webex-híváshoztámogatott eszközök. | ||
Webex alkalmazás | A Webex App támogatja a HELD+-ot, mint minden más TARTOTT eszköz, frissített konfigurációra van szüksége a RedSky helyinformációs kiszolgálóval való kommunikációhoz. A konfigurálás után a Webex alkalmazás arra kéri a felhasználót, hogy adjon meg egy címet, amikor a felhasználó nem helyszíni hálózatban van. | ||
Miután létrehozott egy RedSky-fiókot, és dróttérkép-alapú és hívóazonosító-alapú információkat létesített egy vagy több webhelyhez, konfigurálnia kell a Webex Callingot olyan információkkal, amelyek szükségesek a segélyhívások E911 szolgáltatáshoz történő kézbesítéséhez.
Mielőtt elkezdené
Szerezze be a TARTOTT vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a RedSky adminisztrációs irányítópultjáról. Ez az érték egy globálisan egyedi azonosító (GUID), amely közvetlenül összekapcsolja a Control Hub-példányt a RedSky-szervezettel.
| 1 | A(z) ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.https://admin.webex.com |
| 2 | Görgessen a Továbbfejlesztett segélyhíváselemhez , majd kapcsolja be a szolgáltatást. |
| 3 | A Vállalatazonosító és a Titkos kulcs mezőkben ellenőrizze, hogy egyezik-e a RedSky portál megfelelő vállalatazonosítójával és titkos kulcsával. A cégazonosítót és a titkos kulcsot a RedSky portál HELD részében találja. 
|
Mi a következő teendő
Ha a Továbbfejlesztett segélyhívás kapcsoló már aktív, bármikor módosíthatja a meglévő vállalati azonosítót és titkos kulcsot egy másikra. Ez a funkció lehetővé teszi a bejegyzés javítását, ha érvénytelen értéket adott meg.
Miután engedélyezte a szolgáltatást szervezeti szinten, engedélyezheti azt a szervezeten belüli egyes helyeken. A Control Hubban a helyek olyan konfigurációs tárolók, amelyekhez felhasználói fiókok kerülnek hozzáadásra. Ez eltér a RedSky konfigurációjától, amely megpróbálja nyomon követni az eszköz tényleges fizikai helyét. Ha engedélyezi ezt a funkciót a Control Hub egy helyére, akkor az összes felhasználó részt vesz az adott helyen.
| 1 | Az ügyfél nézetében https://admin.webex.comválassza a Szolgáltatásoklehetőséget , majd kattintson a Helyek elemre a Hívókártyán. |
| 2 | Kattintson egy helyre az áttekintő ablaktábla megnyitásához, majd kattintson a Továbbfejlesztett segélyhíváselemre . |
| 3 | Jelölje be az „Engedélyezés a RedSky részére, hogy hálózati csatlakozással kapcsolatos adatokat és teszthívásokat fogadhasson” jelölőnégyzetet, hogy az MPP-telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as vészhelyzeti tesztszámára, majd mentse a módosításokat. Ez a beállítás frissíti az eszközkonfigurációt, hogy az adott helyszínen lévő összes HELD-kompatibilis eszköz számára engedélyezze a HELD funkciót. Miután az eszközöket újraindítják és az új konfiguráció érvénybe lép, az eszközök HELD-kéréseket küldenek a RedSky helyszíninformációs kiszolgálójának (LIS), hogy megpróbálják meghatározni az érvényes helyszínt. Ez a beállítás az adott helyről indított összes teszthívást (933) is a RedSky rendszerére irányítja. Ezen a ponton a segélyhívások (911) nem érintettek, és azokat továbbra is a PSTN-szolgáltatóhoz irányítja át a rendszer. A módosítások mentése után a helyszín RedSky-állapota „Helyszínintegráció bekapcsolva” állapotra változik. |
| 4 | Indítson próbahívásokat a 933-as számra, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a hívásokat megfelelően irányítja a rendszer, mielőtt engedélyezné a helyszín teljeskörű 911-es átirányítását. A teszthívások a helyszínhez rendelt összes végpontról indíthatók, beleértve a HELD-et támogató eszközöket, a programozható telefonokat (soft phone) és a HELD-et nem támogató eszközöket is. A teszthívás (933) a hívót egy RedSky IVR-hez kapcsolja, amely bemondja a hívó azonosítóját és az adott eszköz adott pillanatban ismert címét. |
| 5 | Miután megerősítette, hogy a teszthívások átirányítása helyesen történik, térjen vissza a helyszín áttekintőpaneljére, kattintson a RedSky lehetőségre, majd kapcsolja be a „Vészhelyzeti hívások átirányítása a RedSky portálra” opciót. Mentse a módosításokat. Ez a beállítás biztosítja, hogy az MPP-telefonok ne csak helyszíninformációkat kapjanak a RedSky LIS-ről, hanem a tényleges 911-es segélyhívásokat is a RedSky rendszerébe irányítsa át a rendszer. A módosítások mentése után a helyszín RedSky-állapota „Átirányítás bekapcsolva” állapotra változik. |
Az újrainicializálás után a helyhez rendelt HELD-képes eszközöknek, beleértve a Webex alkalmazást is, TARTOTT kéréseket kell tenniük és jogkivonatokat kell fogadniuk.
A RedSky-ban a Szervezeti menedzsment alatt lépjen a HELD/HELD+ Routing lehetőségre. Ebben a legördülő menüben válassza a DID használata a HELD-heztartalék útválasztáshoz lehetőséget . Ha ez a kapcsoló BE van kapcsolva, amikor segélyhívást kezdeményeznek egy TARTOTT / HELD+ eszközről (amely nem rendelkezik címleképezéssel a hálózati információkból), ez a szolgáltatás ellenőrzi a megfelelő DID-t (a Helyek vagy a Felhasználó részben), és a megfelelő címet használja.
Nem TARTOTT eszközök esetén a fenti beállításnak nincs hatása. Nem TARTOTT eszközök esetén ez a szolgáltatás mindig ellenőrzi, hogy van-e egyező DID (a Helyek vagy a Felhasználó részben), és a megfelelő címet használja.
A DECT és az ATA-k nem kommunikálnak ezzel a szolgáltatással, és hívásaik segélyhívó szolgáltatóhoz irányítják őket. Ezért konfigurálja a RedSky adminisztratív portált a hívóazonosítójukhoz társított hellyel.
A vezetékes térképen fizikailag nem szereplő MPP-eszközökről érkező segélyhívásokat (helyüket nem fedezték fel a HELD-en keresztül) a rendszer az érvényesített hívóazonosítójuk alapján kezeli. Ha egy E911-felhasználó TN-jéhez vagy az E911-es helyhez olyan hely van társítva, amely megfelel a hívóazonosítónak, a hívás átirányítása ezen feltételek alapján történik.
Az MPP-eszközök nem teszik lehetővé a hívásközi funkciók, például a tartás, a konferencia és az átvitel használatát segélyhívások kezdeményezésekor.
