Köszönjük visszajelzését.
Továbbfejlesztett vészhívás a Webex Calling számára
Visszajelzés?Sürgősségi szolgáltatások a Webex híváshoz
A Webex Calling segítségével kétféleképpen állíthatja be és kezelheti segélyhívó szolgáltatásait a felhasználók számára.
Telefonszám-alapú segélyhívó szám (vagy segélyhívó szám) — Ez a lehetőség azoknak a szervezeteknek a legjobb, ahol az eszközök fix helyen vannak, és a munkaerő állandó. A Kari-törvény és a RAY BAUM-törvény szabályozási igényeinek kielégítése érdekében megadhatja a felhasználó vészhelyzeti visszahívási számát (ECBN). Így amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez, az ECBN-számát bemutatják a telefonszolgáltatónak. A közbiztonsági válaszpont (Public Safety Answer Point, PSAP), ahol a segélyhívásokat továbbítják, válaszol, majd a hívást hozzárendeli a hozzárendelt vészhelyzeti szolgáltatás címéhez (Emergency Service Address, ESA). Az ESA az a cím, amelyet a PSAP kap, és amely jelzi a segélyhívó fél helyét. Ez a beállítás az Egyesült Államokban és Kanadában élő felhasználók 911-es hívásaira működik.
Kibővített vészhelyzeti (E911) szolgáltatás— Ez a cikkben ismertetett lehetőség egy dinamikus vészhelyzeti szolgáltatás, amelyet hibrid vagy nomád munkaerővel rendelkező szervezetek számára terveztek. A hibrid munkaerővel rendelkező szervezetek esetében a felhasználók mind az üzlethelyiségben (meghatározott irodaházakban), mind az üzlethelyiségen kívül (távoli munkahelyeken) dolgoznak. Ha egy rendszergazda helyesen konfigurálja, ez a szolgáltatás automatikusan észleli a nem rögzített eszközök (olyan eszközök, amelyek a rendszergazda értesítése nélkül különböző helyekre helyezhetők át) és a Webex App helyét, amikor a felhasználó egy másik telephelyre költözik. Ez a szolgáltatás a Nomadic E911 szolgáltatást is támogatja.
-
Nomád E911 szolgáltatás—RAY BAUM törvényének 2. fázisa 2022 januárjában kezdődött, és előírja, hogy a segélyhívásoknak helyes diszpécseri címet kell küldeniük a nem fix eszközök és a nomád felhasználók (például egy Webex alkalmazásfelhasználó, aki az alkalmazását a telephelyen kívülre viszi) esetében. Ez az E911 szolgáltatás a jogszabályi követelményeknek megfelelő konfigurációkat és beállításokat biztosítja. Amikor egy nomád felhasználó a Webex alkalmazást egy üzlethelyiségen kívüli helyre viszi, arra kéri a felhasználót, hogy adja meg a szállítási címet. A Webex Calling ezt a címet használja abban az esetben, ha a felhasználó erről a helyről indít 911-es hívást. A Webex App észleli a hálózati változásokat, és arra kéri a felhasználót, hogy csak akkor adjon meg egy címet, ha a felhasználó egy másik üzlethelyiségen kívüli hálózatról csatlakozik. Amikor a felhasználó olyan üzlethelyiségen kívüli hálózathoz kapcsolódik, amelynek már megadta a címét, a Webex App automatikusan az adott hálózathoz korábban megadott címet használja.
Amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez egy másik helyszínhez tartozó vonalról, a segélyhívás a készülék fizikai helye alapján a legközelebbi PSAP-helyre kerül átirányításra. További információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyszínek között.
A Webex Calling nem küldi el a segélyhívások médiatartalmait semmilyen hívásrögzítő szolgáltatónak. Bár a hívásrögzítés engedélyezve van a felhasználó számára, a segélyhívások, például a 911 és a 933, nem kerülnek továbbításra a hívásrögzítő szolgáltatónak.
Ez a cikk a fokozott segélyhívó (E911) szolgáltatásra összpontosít.
A National Suicide Prevention Lifeline és a Veterans Crisis Line Webex Calling szolgáltatásaival kapcsolatos információkért lásd: Továbbfejlesztett 988-as országos öngyilkosság-megelőzési segélyvonal a Webex hívásaihoz.
A Speciális segélyhívás megfelelő konfigurációja lehetővé teszi, hogy megfeleljen a Kari-törvénynek és Ray Baum segélyhívásokra vonatkozó követelményeinek. A Webex App nomád E911 szolgáltatása észleli a hálózati változásokat, és dinamikusan arra ösztönzi a végfelhasználókat, hogy adják meg a címet, amikor a felhasználó az üzlethelyiségen kívül tartózkodik.
A következő lépések lehetővé teszik a szolgáltatás sikeres beállításához szükséges információk összegyűjtését:
-
Szerezd meg a RedSky-fiókodat.
-
Épület és helyszínek konfigurálása - Győződjön meg róla, hogy az épület teljes címe megvan, az utca és a helyszín adatai pedig hasznosak a konfigurációhoz.
-
Állítsa be a Riasztások-biztosítást, hogy rendelkezzen a szervezeten belüli személyek e-mail címével, akik értesítést kapnak, amikor a felhasználó tárcsázza a 911 szolgáltatást.
-
Hálózati vezeték térképének konfigurálása - Szüksége van a felhasználó vezeték nélküli hozzáférési pontjára vagy hálózati adataira. A felhasználó irodaházakon (helyszíni) belüli pontos tartózkodási helyének észleléséhez az alábbi hálózati elemek egyikéről vagy mindkettőről információra van szüksége:
-
Vezeték nélküli hozzáférési pont MAC cím
-
LLDP kapcsoló MAC
-
Vezetékes eszközök portinformációi
-
AZ egyes helyszíni helyek IP-cím alhálózati adatai.
-
A hálózat használatával, amelyhez a felhasználó eszköze csatlakozik, és a konfigurációs adatok segítenek a helyszíni hely automatikus meghatározásában.
Mielőtt továbblépne a következő területre, győződjön meg róla, hogy rendelkezik az összes lépés konfigurálásához szükséges információval. A fenti beállítások konfigurálásával kapcsolatos részletes tudnivalókat lásd az Adminisztrációs útmutatóban.
Tudja meg, hogy a helytelen konfigurációk azt eredményezhetik, hogy helytelen feladási címet küldenek, vagy nem küldenek feladó címet a segélyhívásokhoz. Ha egy nomád 911-es (üzlethelyiségen kívüli) végfelhasználó nem adja meg a segélykérési címet, amikor a Webex alkalmazásban rákérdez, vagy ha nem konfigurálja a beállításokat a RedSky admin portálon, a segélyhívások egy olyan továbbító központba irányulnak, amely további költséggel jár.
Vezérlőközpontban:
-
Szolgáltatás beállításainak frissítése
-
Engedélyezze a segélyhívásokat az összes egyesült államokbeli helyszínen.
-
Tesztelje a sürgősségi szolgálati címet a 933-as szám tárcsázásával ezekről a helyekről.
Ellátási szempontból ez a szolgáltatás integrált a Webex Calling in Control Hub szolgáltatással. Ez az integráció azonban két független portálon történő ellátást és validálást igényel.
A rendszerek közötti elsődleges kapcsolat a tartalékolás szempontjából a REDKSY adminisztrációs portálon TÁROLT Cégazonosító és Titkos Kulcs. A RedSky-fiók létrehozásakor a rendszer automatikusan átmásolja a vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a Webex-hívás konfigurációs varázslójába. Ez a vállalati azonosító és titkos kulcs a RedSky-vel különböző kommunikációs protokollokon történő kommunikációra szolgál (olyan HELD-kompatibilis eszközöktől érkező kérések esetén, amelyek helyet tanulnak, hívásjelzés a 911 vagy 933 hívása esetén), és a vállalati azonosító és a titkos kulcs lehetővé teszi, hogy ez a szolgáltatás korreláljon a megfelelő ügyféllel a felhőben.
Az alábbi ábra az E911 szolgáltatásnak a Webex Calling szolgáltatással való integrálásához szükséges teljes feltöltési folyamatot mutatja. Az óraikonnal jelölt tételek olyan feltöltési és érvényesítési lépéseket jelentenek, amelyek több időt igényelnek. A céltartalékképzés vagy a hiányos érvényesítés helytelen hívásokhoz vezethet.
A Webex Calling ügyfelei az Egyesült Államokból jogosultak fiókot szerezni. Állítson be vészhelyzeti hívásbeállításokat a szervezetén belüli egyesült államokbeli helyszínek számára, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozásokban meghatározott követelményeknek.
A partnereknek egyszeri belépést kell végrehajtaniuk a RedSky rendszerébe, hogy partneri jogosultsággal rendelkező fiókot hozzanak létre. A fiók létrehozásához szükséges munkafolyamat a következő:
-
Fiókadatok
-
Szolgáltatás beállításainak frissítése
-
Konfigurálja az E911 helyeket.
-
Riasztások beállítása
-
Hálózati elemek
-
Segélyhívás engedélyezése.
E911-fiók létrehozása
E911-fiók létrehozása
Amikor a Control Hub segítségével E911-fiókokat hoz létre az ügyfelek számára, az létrehozza a Cisco E911-fiók alatti fiókokat. Ha létre szeretné hozni az E911 fiókot a (Partner) RedSky fiókja alatt, hogy lehetővé tegye a beállítások kezelését és konfigurálását az ügyfél E911 felügyeleti portálján, akkor kövesse ezt a folyamatot, és küldjön be kérést az E911 ügyfélfiók beállításán keresztül.
A partnereknek egyszeri bevezetésen kell átesniük a RedSky-vel, hogy bővítsék fiókjukat és partneri jogosultságokat szerezzenek.
| 1 |
Az E911-es fiók beszerzéséhez keresse meg az E911 Ügyfélfiók beállítása botot. Írja be a robot nevét vagy e-mail azonosítóját: E911Account@webex.bot a Webex alkalmazás keresési opciójában. |
| 2 |
Írja be a support parancsot a fiókkérelem űrlapjának lekéréséhez.  |
| 3 |
Töltse ki az űrlapon kért összes adatot, majd kattintson a Küldésgombra . Értesítést kap, amint a fiók létrehozása befejeződött. Ez a folyamat akár két munkanapot is igénybe vehet. Ha helytelen adatokat ad meg, például érvénytelen előfizetési azonosítót, akkor a fiókfolyamat késhet. |
Ha az E911-fiók már létrejött az ügyfél számára, és nem látja azt az E911-es fiókjában, akkor ezekkel a lépésekkel áthelyezheti az ügyfél E911-es fiókját az E911-es fiókja alá.
Hozzáférés egy meglévő E911 fiókhoz
Hozzáférés az E911-fiókjához
Ezekkel a lépésekkel jelentkezhet be egy meglévő E911-fiókba.
| 1 |
Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókbalehetőséget egy meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.  |
| 2 |
Adja meg a partner-rendszergazdai e-mail-címet, amely a partner E911-fiókjának beállításához lett használva. |
| 3 |
Adja meg a rendszergazda partner-rendszergazdai jelszavát. |
| 4 |
Adja meg a Webex Calling ügyfélhez társított RedSky szervezeti azonosítót . Ez a mező lehetővé teszi a szükséges ügyfélfiók kezelését, mivel a partner több ügyfélhez van társítva. A szervezeti azonosító megkereséséhez kövesse az alábbi lépéseket: |
E911-fiók létrehozása
E911-fiók létrehozása
A Webex Calling ügyfelei az Egyesült Államokban élő felhasználókkal jogosultak fiókot szerezni. A kanadai felhasználók megvásárolhatják a licencet. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozáshoz meghatározott követelményeknek.
A Webex Calling mostantól lehetővé teszi az E911 fiók beállítását az ügyfelek számára a Control Hub-on keresztül.
Ha a Control Hub áttekintési oldalán a Segélyhívás beállításainak megadása szalagcímet látja, akkor állítsa be a szervezete számára a segélyhívási szolgáltatást. Ez a szalagcím akkor jelenik meg, ha a szervezet egy vagy több olyan amerikai hellyel rendelkezik, amely nincs konfigurálva a fokozott segélyhíváshoz.
Kattintson a szalaghirdetésre, és megjelenik a Segélyhívási beállítások beállítása oldal.
Miután elemezte a segélyhívási szolgáltatás követelményét a szervezet számára. A szükséges szolgáltatási lehetőséget a Segélyhívási beállítások beállítása oldalon választhatja ki:
A fiók létrehozása előtt tekintse meg a RedSky szolgáltatási feltételeit.
Leiratkozás az E911 szolgáltatásról
Válassza a Szervezet letiltása lehetőséget, ha a PSTN-szolgáltatója kezeli a szervezete segélyhívási szolgáltatását. A PSTN-szolgáltató elküldi a telefonszámhoz társított segélyhívó szolgálat címét. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozáshoz meghatározott követelményeknek. Részletes információkért lásd: Telefonszám-alapú segélyszolgálat (vagy segélyhívási szám).
Hozzáférés egy meglévő fiókhoz
Válassza ezt a lehetőséget a RedSky használatához a Webex Calling szervezet segélyhívásainak kezeléséhez.
-
Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókba lehetőséget egy meglévő RedSky fiókba való bejelentkezéshez.
RedSky szervezeti azonosítóra van szükség, ha partneradminisztrátori hitelesítő adatokat használ az E911-fiók beállításához.
-
Adja meg az ügyfél-rendszergazdai e-mailt. Ez az az e-mail azonosító, amelyet az ügyfél E911 fiókjának beállításához használtak.
-
Adja meg a rendszergazda ügyfél-rendszergazdai jelszavát.
A Cisco nem tárolja az Ön hitelesítő adatait. A hitelesítő adatokat egyszer használják a RedSky TARTOTT vállalati azonosító adatainak biztonságos megszerzéséhez, és a RedSky-fiókját a Webex Calling szervezethez társítja.
-
A varázsló kiépíti a kérést. Ellenőrzi a HELD cégazonosítót és a titkos kulcsot a rendszergazda címéhez a Control Hub-ban található adatokkal.
Ha manuálisan adta meg a HELD vállalatazonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatokkal ellenőrzi. Ha nem egyeznek, egy figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.
-
Válassza az Elfogadom, hogy frissítem a Control Hubot a szervezetem RedSky fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .
-
Új fiók létrehozása
Ha még nincs RedSky fiókod, létre kell hoznod egy újat.
A rendszergazdai e-mail-cím kötelező. Ezért győződjön meg arról, hogy érvényes ügyfél-rendszergazdai e-mail-azonosítót ad meg. Minden rendszergazdai e-mail csak egy fiókhoz van társítva. Ha Ön partner, és kiépíti a fiókot egy ügyfél számára, akkor használja az ügyfél-rendszergazdai e-mail-azonosítót.
Az e-mail-címnek minden E911-fiókban egyedinek kell lennie, és ugyanaz a rendszergazdai e-mail nem lehet része két E911 fióknak.
Egy rendszergazda felhasználót a telepítővarázsló épít ki. Ez a rendszergazda további rendszergazdai fiókokat adhat hozzá, ha a szervezet azt szeretné, hogy több rendszergazda kezelje a vészhelyzeti beállításokat.
-
Új fiók létrehozásához válassza a Fiók létrehozása lehetőséget .
-
Adja meg a RedSky rendszergazdai bejelentkezésként használni kívánt rendszergazdai e-mail azonosítót.
-
Adja meg a partner szervezeti azonosítóját. Jelentkezzen be a RedSky portálra partner adminisztrátorként. Másolja ki a szervezet azonosítóját az irányítópultról, és írja be az azonosítót a mezőbe.
A RedSky-hoz már regisztrált ügyfelek számára a következő elérhetőségeket kell felvenniük: support@redskytech.com az ügyfél áthelyezéséhez a megfelelő partnerhez.
-
Kattintson a Továbbgombra a fiók és a rendszergazda kiépítéséhez.
-
A varázsló kidolgozza a kérést. Ellenőrzi a rendszergazdai címhez tartozó HELD cégazonosítót és titkos kulcsot a Control Hub-ban található adatokkal.
Ha manuálisan adta meg a HELD vállalatazonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatokkal ellenőrzi az ellenőrzést. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.
-
Válassza ki az Elfogadom, hogy a Control Hub frissüljön a szervezetem RedSky fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra.
-
A fiók sikeres létrehozásáról e-mail értesítést kap. A rendszergazdák a hivatkozássegítségével alaphelyzetbe állíthatják a jelszavukat.
| 1 |
E911 helyszínek konfigurálása – Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ben. Minden olyan amerikai vagy kanadai helyhez, amely egyedi diszpécser címmel rendelkezik, meg kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek East Wing, 1st floor vagy Conference room 2nd floor az épületben.
|
| 2 |
Válassza a Megerősítem, hogy frissítettem az E911-es helyeket, és hogy ennek elmulasztása azt eredményezi, hogy a hívásaim át lesznek irányítva a továbbítóközpontokba. A továbbítási központ hívási díjait visszaszámlázzuk a partnernek és/vagy az ügyfélnek." Kattintson a Továbbgombra. |
| 3 |
Riasztások beállítása – Beállíthatja a riasztásokat egyes vagy több helyhez. Válassza a Megerősítem, hogy frissítettem a riasztások beállításait az E911 felügyeleti portálon. Kattintson a Továbbgombra.
A konfigurációval kapcsolatos részletes információkért tekintse meg a Telepítési riasztásokcímű témakört. Az FCC-rendeletek előírják a vállalatok számára, hogy vészhelyzeti reagálási csapattal rendelkezzenek, amelyet értesíteni kell, amikor egy alkalmazott felhívja a 911-et. |
| 4 |
Hálózati elemek konfigurálása – Fejezze be ezeket a konfigurációkat a RedSky portálon, és válassza a Meggyőződtem arról, hogy elolvastam és megértettem, hogy a helykonfiguráció szükséges az E911 felügyeleti portálon a varázsló 911-es hívóhelyeinek észleléséhez beállításban. Ez a tevékenység időigényes. Kattintson a Továbbgombra. A konfiguráció befejezése után lehetővé teszi a RedSky számára, hogy hálózati kapcsolati információkat fogadjon és tesztelje a hívásokat, hogy az MPP telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as segélyhívó tesztszámára. A teszthívások biztosítják, hogy a rendszer helyesen kérje meg a címadatokat. |
| 5 |
Segélyhívás engedélyezése – Ez a konfiguráció lehetővé teszi, hogy a 911-es hívások a RedSky felé irányítsanak. Válassza a Confirm I confirm it it i update to alerts settings (Riasztások beállításainak frissítése az E911 felügyeleti portálon ) lehetőséget , majd kattintson a Készgombra .
|
A RedSky egy országos E911 segélyhívó szolgáltató a Webex Calling telepítéséhez, amely lehetővé teszi a segélyhívás küldését a KBVP-nek. Ezt a szolgáltatást arra tervezték, hogy akkor is működjön, ha a 911-es hívásokat az Egyesült Államokban és Kanadában kezdeményezik. A Webex Calling USA-beli felhasználói a Webex Calling jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra.
A HTTP-alapú helymeghatározási kézbesítés (HELD) egy szabvány, amely biztonságosan továbbítja a helymeghatározási információkat a segélyhívó szolgáltatónak. A hordozható eszközök, mint például az MPP-telefonok képesek felismerni a hálózati változásokat, és ezeket a hálózati információkat használják az új helynek a konfigurált vezetéktérkép alapján történő meghatározásához.
A megoldás eszközönkénti helymeghatározást tesz lehetővé (HELD-kompatibilis MPP-eszközök és Webex App esetén). Az eszközönkénti helymeghatározás segítségével a felhasználó több, azonos kiterjesztésű telefonnal is rendelkezhet különböző irodai helyeken, de minden eszköznek saját segélyhívó címe lesz. Ez a megoldás egy olyan hálózatot kínál, amely a segélyhívásokat az Egyesült Államokban, annak területein és Kanadában található közbiztonsági válaszpontokhoz (PSAP-okhoz) irányítja.
Az eszközönkénti helymeghatározás csak a HELD-kompatibilis MPP-eszközökre és a Webex Appra vonatkozik. Nem vonatkozik a Webex Calling alkalmazásra vagy a nem-HELD eszközökre.
A Control Hub integrációs pontot biztosít a vállalatok számára a RedSky-fiókjukhoz való csatlakozáshoz. A szolgáltatás helyenkénti alapon van engedélyezve. Ha a Vezérlőközpontban teljes mértékben engedélyezve van egy hely, a segélyhívások (933 teszthívásokhoz és 911 segélyhívásokhoz) az adott helyhez a Vezérlőközpontban hozzárendelt összes telefonról és szoftveres ügyféltől továbbfejlesztett 911-szolgáltatásokat használnak. A RedSky vészhelyzeti híváskezelő portált biztosít a vészhelyzeti beállítások konfigurálásához.
A RedSky szerepe a megoldásban a következő:
-
Fenntartja a partner/ügyfél által biztosított adatbázist, amely a segélyhívás diszpécserhelyre történő leképezésére szolgál.
-
A hívó eszköz diszpécserhelye alapján a segélyhívásokat a megfelelő KBVP-hez irányítja, olyan információkkal, amelyek lehetővé teszik a KBVP számára a segélyhívó személyzet kiküldési helyének, valamint a visszahívási számnak a meghatározását.
-
Választható értesítéseket generál a vállalati személyzet számára.
-
A továbbfejlesztett licencekkel rendelkező előfizetések esetén a vállalati személyzetet áthidalja a vállalati felhasználók által kezdeményezett segélyhívásokba, és pop-értesítéseket küld.
Ez a funkció nem része az ingyenes Cisco licenccsomagnak.
A 115-127-es közjogi törvénynek (más néven a Kari-törvénynek) való megfelelés érdekében a szervezetén belül a segélyhívó szolgálatokhoz intézett hívásoknak e-mailes értesítést kell generálniuk. Engedélyezheti az értesítéseket minden helyen, vagy személyre szabhatja az egyes helyszínekre vonatkozó értesítéseket, amelyeket elküldhet a helyspecifikus biztonsági személyzetnek. Az E911 szerverrel e-mailen, SMS-en vagy asztali alkalmazáson keresztül kaphatja meg a vállalati személyzet értesítéseit. Ez a RedSky admin portálon van konfigurálva.
A segélyhívási értesítések konfigurálásakor a RedSky rendszergazdai portálon a következőket teheti:
-
Adjon meg több e-mail-címet és SMS-címet. Például arra kérheti a vészhelyzeti csapatát, a biztonsági tisztviselőjét és/vagy a fő recepciósát, hogy kapják meg ezeket az értesítéseket.
-
Riasztások beállítása 933-as teszthívás indításakor, vagy amikor egy eszköz ismeretlen helyről hajt végre VISSZATARTOTT kérést, amely lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy figyelemmel kísérje, honnan kapcsolódnak a felhasználók.
A Webex Calling támogatja az eszközmozgás észlelését a vállalaton vagy szervezeten belül a manuális 911 szolgáltatás használatával. Ez lehetővé teszi, hogy vállalatán vagy szervezetén belül különböző területekhez különböző vészhelyzeti visszahívási számokat használjon.
Az E911 szolgáltatás támogatja az ilyen típusú helymeghatározást:
Dinamikus helymeghatározás a helyszínen mozgó eszközökhöz.
-
A HELD-képes többplatformos firmware (MPP) esetében a helymeghatározás a hálózat felderítésén alapul. Az MPP eszközök a HTTP Enabled Location Delivery (HELD) nevű protokollt használják a hálózati környezetük információinak (upstream LLDP-képes kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-je, IP-címe vagy MAC-címe) jelentésére a RedSky HELD szolgáltatásnak.
-
A HELD+-kompatibilis Webex alkalmazás asztali verziójában a helymeghatározás a hálózati felderítésen alapul, hogy a hálózati környezeti információkat (upstream LLDP-képes kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-je, IP-címe vagy upstream átjáró alapértelmezett MAC-címe) jelentse a RedSky HELD+ szolgáltatásnak (a Cisco Discovery Protocol (CDP) nem támogatott).
Dinamikus helymeghatározás mobil kliensek számára, akik elhagyják a telephelyüket.
-
A HELD+-képes Webex alkalmazás asztali és mobil platformokon (táblagépeken) mobilhálózati kapcsolattal nem rendelkező változatai esetén a helymeghatározás a hálózat felderítésén alapul, amely magában foglalja a vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-jét, IP-címét, az upstream átjáró alapértelmezett MAC-címét és a ... címét. port/chassis egy upstream kapcsolóról. A Webex alkalmazás a fent felsorolt elérhető hálózati azonosítók bármelyikét elküldi a RedSky-nak. Ha a RedSky úgy ítéli meg, hogy az eszköz ismert helyen van, a felhasználó tartózkodási helye automatikusan frissül. Bejelentkezéskor, ha a Webex alkalmazás azt észleli, hogy az eszköz ismeretlen helyre került, a rendszer kéri a felhasználótól, hogy frissítse az új címet. Ha azonban a felhasználó már be van jelentkezve, amikor a rendszer ismeretlen helyet észlel, akkor a felhasználót nem kéri fel, és a piros X jelenik meg a Webex alkalmazás láblécében. A felhasználó a piros X-re kattintva frissítheti a tartózkodási helyét. A RedSky ellenőrzi és tárolja az új helyet. Amikor a felhasználó 911-es hívást kezdeményez a Webex alkalmazásból, ezt a címet használja a rendszer vészhelyzeti diszpécsercímként.
Hagyja figyelmen kívül az összes VPN- és virtuális hálózati interfészt a Webex asztali verzióján (Windows és MacOS). Windows rendszeren a Webex alkalmazás az MSFT_NetAdapter logikai virtuális paraméterét használja a VPN és virtuális interfészek kiszűrésére.
Rögzített eszköz helyének észlelése. Ezek olyan eszközök, amik nem mozdulnak el.
-
Telefonszám alapú helyfelismerés: A nem HELD-képes eszközök – beleértve a mobilhálózat-hozzáférés nélküli mobileszközöket, a softphone klienseket és a nem Cisco gyártmányú ügyfél-helyiségberendezéseket (CPE) – esetében a helymeghatározás a teszt- vagy segélyhívás során megadott hívóazonosítón alapul.
Amikor az E911 szolgáltatást Webex Calling telepítésben használja, a következő módszerek használatosak a különböző klienstípusok helyének meghatározásához:
-
A HELD+-képes Webex alkalmazás asztali és mobil platformokon (táblagépeken) futó, mobilhálózati kapcsolattal nem rendelkező számítógépek esetén a helymeghatározás a HELD eszközökhöz hasonlóan hálózati felderítésen alapul.
-
A mobil platformon, mobilhálózati kapcsolattal futó Webex alkalmazás nem használja a RedSky szolgáltatást. Ezek a mobileszközök közvetlenül a mobilhálózaton küldenek segélyhívásokat a helymeghatározást biztosító anyanyelvi tárcsázóval.
-
A TÁROLT protokollt támogató MPP-eszközök egy MEGTARTOTT tranzakcióban biztosítják a hálózati kapcsolatot és az eszközinformációkat. A RedSky elemzi, hogy azonosítsa az átadható helyadatokat a RedSky portálján rendelkezésre bocsátott dróttérkép (hálózati felfedezési információ) alapján.
-
A nem HELD-kompatibilis végpontok biztosítása az E.164 hívóazonosítóhoz kapcsolódó statikus továbbítható helyadatok felhasználásával történik. Ez a telefonszám-alapú cím akkor is használatos, ha egy HELD-képes MPP-eszköz hálózati helye nem határozható meg hálózatfelderítéssel.
E911 helyszínek konfigurálása – Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ben. Minden olyan amerikai, amerikai területi vagy kanadai helyszín esetében, amely egyedi kézbesítési címmel rendelkezik, meg kell adnia az adatokat a RedSky portálon. Például: Az épület címe: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 US, a helyszínek pedig lehetnek a keleti szárnyban, az 1. emeleten, vagy a 2. emeleti konferenciateremben.
A riasztások, épületek, helyszínek és vezetéktérképek RedSky adminisztrációs portálon történő konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd az adminisztrációs dokumentációt. Ha az E911 szolgáltatás nem talál diszpécserszolgálati helyet egy adott, segélyhívást kezdeményező eszközhöz, a hívást egy segélyhívó központba irányítják. A reléközpont ügynöke együttműködik a hívóval, hogy meghatározzák, hogyan lehet a legjobban irányítani a segélyhívást. A közvetítő központok hívásköltségei visszakerülnek az ügyfélhez, ha a felhasználó nem adta meg a vészhelyzeti címet a Webex alkalmazásban, vagy a rendszergazda helytelen konfigurációkat hajtott végre a RedSky adminisztrációs portálon.
A virtuális vonal hatása a helymeghatározásra:
-
A HELD+-képes Webex alkalmazás asztali verzióján, függetlenül attól, hogy melyik vonalon kezdeményezik a hívást, az ESA a hálózati térképről lekérdezett cím vagy a felhasználó által megadott cím. A visszahívási szám az ECBN szám, amelyet a virtuális vonalon állítottak be.
-
A HELD-képes MPP eszközök esetében, függetlenül a híváshoz használt vonaltól, az ESA cím a hálózati térképről származó cím. A visszahívási szám az ECBN szám, amelyet a virtuális vonalon állítottak be.
-
Nem HELD-képes végpontok esetén a telefonszám (TN) segítségével határozzák meg az ESA-t. Az ESA a virtuális vonal TN-je alapján kapott cím. A visszahívási szám az ECBN szám, amelyet a virtuális vonalon állítottak be.
A fenti esetekben, amikor a RedSky nem tudja meghatározni a helyet, a hívás a közvetítő központba kerül.
PSTN és E911 szolgáltatással engedélyezett helyek
Ebben a forgatókönyvben a rendszer azonosítja a segélyhívásokat, és a konfigurált PSTN helyett az E911 szolgáltatásba küldi azokat. Ezt az útvonalat a RedSky által engedélyezett összes végponton elvégzik, beleértve a hardver telefonokat és a hordozható végpontokat (például mobiltelefonokat, táblagépeket és laptopokat) a helyszínen lévő összes felhasználó számára. (Kivétel: A mobiltelefon-kliensek közvetlenül a mobilszolgáltatónak küldik a segélyhívásokat.
Helyi átjáró és E911 szolgáltatás által engedélyezett helyek
Ebben a forgatókönyvben a segélyhívásokat a helyi átjáró helyett az E911 szolgáltatásra azonosítják és küldik el. Ezt az útvonalat a szolgáltatás által engedélyezett helyen lévő összes végponton végrehajtják, beleértve a nomád végpontokat a helyhez hozzárendelt felhasználók számára.
Multinacionális telepítés
Ebben a forgatókönyvben az A hely nem RedSky-kompatibilis - minden hívás (PSTN és vészhelyzet) a helyi átjárón keresztül történik. A B hely engedélyezve van az USA/Kanada helymeghatározáshoz - a segélyhívások átirányításra kerülnek a RedSky-be.
|
Komponens |
Követelmény |
|---|---|
|
RedSky |
Az Egyesült Államokban a Webex Calling felhasználói jogosultak erre a szolgáltatásra a Webex Calling jogosultságukkal együtt. Kanadai felhasználók a RedSky licencet a Cisco-tól vagy szervizpartnerüktől szerezhetik be. A rendszergazdák hozzáférhetnek a RedSky adminisztrációs portálhoz – ez a lépés hozzáférést biztosít egy HELD cégazonosítóhoz és titkos kulcshoz. Készítse elő a következő konfigurációt a RedSky adminisztrációs portálon a helymeghatározáshoz a következő eszköztípusok kezeléséhez:
Ez a szolgáltatásintegráció minden PSTN-opciót támogat: Helyi átjáró, felhőalapú nyilvános telefonhálózat és szolgáltatói nyilvános telefonhálózat. Győződjön meg róla, hogy engedélyezi a hozzáférést https://api.wxc.e911cloud.com a és https://wxc.e911cloud.coma elemekhez. A telefon és a Webex kliens a 443-as porton keresztül kommunikál a RedSky szolgáltatással. További információ a RedSky adminisztrációs dokumentációjában található. |
|
Control Hub és Webex hívó szervezet |
|
|
Vezérlőközpont és helyszínek |
Engedélyezze az Automatikus helykonfiguráció az E911 portálon kapcsolót a Control Hubban, hogy automatikusan létrehozza az E911 szolgáltatást minden olyan épülethez és helyszínhez, amelyet hozzáadtak a Redsky-hoz az Egyesült Államokban vagy Kanadában. A Webex Calling ügyfelei számára a kapcsoló alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A Webex Wholesale esetében ez a kapcsoló alapértelmezés szerint be van kapcsolva. Egy helyszín törlésekor az épület és a helyszín nem törlődik automatikusan a RedSky portálról, mivel az épületek és a helyszínek hálózati elemekhez társíthatók. |
|
HELD-kompatibilis eszközök |
HELD-kompatibilis eszközök esetén, ha a szolgáltatás számára engedélyezve van egy hely. A Webex Calling eszközkezelő rendszerek frissített eszközkonfigurációkat hoznak létre a TÁROLT funkciók engedélyezéséhez. Újraszinkronizálja vagy inicializálja az összes HELD eszközt az új konfiguráció felvételéhez. Ha ezt a rendszergazda nem teszi meg, az eszköz a következő 24 órán belül ellenőrizheti a konfigurációs frissítéseket. Amíg ez meg nem történik, az eszközök nem használják a HELD funkciót a helymeghatározáshoz. A telefonok a letöltött konfigurációs paramétereket használják a RedSky Location Information Server (LIS) eléréséhez. Egy tokent kapnak, amelyet a Webex Calling továbbít a RedSky-nak a peering kapcsolaton keresztül, amikor egy engedélyezett felhasználó tárcsázza a 911-et vagy a 933-at. HELD-kompatibilis eszközök:
Az összes Webex Calling eszköz listáját lásd: A Webex Calling által támogatott eszközök. |
|
Nem-HELD eszközök |
A nem HELD-kompatibilis eszközök esetében a helymeghatározás a teszt- vagy segélyhívásban megadott hívóazonosító alapján történik. Javasoljuk, hogy ezeket az eszközöket ne helyezzék át egyik helyről a másikra rendszergazdai jóváhagyás nélkül. Nem-HELD eszközök:
Az összes Webex Calling eszköz listáját lásd: A Webex Calling által támogatott eszközök. |
|
Webex alkalmazás |
A Webex App a többi TÁROLT eszközhöz hasonlóan támogatja a Hold + funkciót, ezért frissített konfigurációra van szüksége a RedSky helyinformációs szerverrel való kommunikációhoz. A konfigurálás után a Webex alkalmazás arra kéri a felhasználót, hogy adjon meg egy címet, amikor a felhasználó nem az üzlethelyiségben található. |
Miután létrehozta a RedSky-fiókot, és megadta egy vagy több webhely vezeték- és hívóazonosító-alapú adatait, konfigurálnia kell a Webex-hívást olyan információkkal, amelyek szükségesek az E911 szolgáltatás segélyhívásainak továbbításához.
Mielőtt elkezdené
Szerezze be a TÁROLT vállalati azonosítót és titkos kulcsot a RedSky adminisztrációs műszerfaláról. Ez az érték egy globálisan egyedi azonosító (GUID), amely a Control Hub-példányt közvetlenül a RedSky-szervezethez kapcsolja.
| 1 |
A https://admin.webex.comügyfélnézetében lépjen a Szolgáltatásokmenüpontra, majd kattintson a . |
| 2 |
Lépjen a Speciális segélyhívás pontra, és váltson a szolgáltatásra. |
| 3 |
A Cégazonosító és a Titkos kulcs mezőkben ellenőrizze, hogy a RedSky portálon a megfelelő cégazonosítóval és titkos kulccsal egyezik-e. A cégazonosító és a titkos kulcs a RedSky portál TÁROLT részében található.  |
Mi a következő lépés
Ha a Speciális segélyhívás kapcsoló már aktív, bármikor módosíthatja a meglévő vállalati azonosítót és titkos kulcsot egy másikra. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy kijavítsa a bejegyzést, ha érvénytelen értéket ad meg.
Miután engedélyezte a szolgáltatást a szervezet szintjén, engedélyezheti azt a szervezetén belüli egyes helyeken. A Control Hubban a helyek olyan konfigurációs konténerek, amelyekhez felhasználói fiókok adhatók. Ez eltér a RedSky konfigurációjától, amely megpróbálja nyomon követni az eszköz tényleges fizikai helyét. Ha engedélyezi ezt a funkciót a Vezérlőközpontban, akkor az adott helyhez tartozó összes felhasználó bekapcsolódik.
| 1 |
Az ügyfélnézetből nyissa meg https://admin.webex.coma Szolgáltatásokat, majd kattintson a Helyek elemre a Hívókártyán. |
| 2 |
Kattintson egy helyre az áttekintő ablaktábla megnyitásához, majd kattintson a Speciális segélyhívás gombra. |
| 3 |
Jelölje be az „Engedélyezés a RedSky részére, hogy hálózati csatlakozással kapcsolatos adatokat és teszthívásokat fogadhasson” jelölőnégyzetet, hogy az MPP-telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as vészhelyzeti tesztszámára, majd mentse a módosításokat. Ez a beállítás frissíti az eszközkonfigurációt, hogy az adott helyszínen lévő összes HELD-kompatibilis eszköz számára engedélyezze a HELD funkciót. Miután az eszközök újrainicializálódtak és felvették az új konfigurációt, HELD kéréseket küldenek a RedSky helymeghatározó információs szerverének (LIS), hogy megpróbáljanak érvényes helyet meghatározni. Ez a beállítás az összes teszthívást (933) az adott helyről a segélyhívó szolgáltatóhoz irányítja. Ezen a ponton a segélyhívások (911) nincsenek érintve, és a PSTN-szolgáltatóhoz kerülnek átirányításra. A változtatások mentése után a hely állapota a Helyintegráció Be beállításra változik. |
| 4 |
Indítson próbahívásokat a 933-as számra, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a hívásokat megfelelően irányítja a rendszer, mielőtt engedélyezné a helyszín teljeskörű 911-es átirányítását. A teszthívások a helyszínhez rendelt összes végpontról indíthatók, beleértve a HELD-et támogató eszközöket, a programozható telefonokat (soft phone) és a HELD-et nem támogató eszközöket is. A teszthívás (933) a hívót egy IVR-hez kapcsolja, amely bejelenti a hívó azonosítóját és az eszköz aktuálisan ismert címét. |
| 5 |
Miután megerősítette, hogy a teszthívások átirányítása helyesen történik, térjen vissza a helyszín áttekintőpaneljére, kattintson a RedSky lehetőségre, majd kapcsolja be a „Vészhelyzeti hívások átirányítása a RedSky portálra” opciót. Mentse el a változásokat. Ez a beállítás biztosítja, hogy ne csak az MPP telefonok kapjanak helyadatokat a RedSky LIS-től, hanem a tényleges 911-es hívások is a RedSky-hoz irányítódjanak. A módosítások mentése után a hely állapota Útválasztás bekapcsolva értékre változik. |
-
Az újrainicializálást követően a helyszínhez rendelt HELD-képes eszközöknek, beleértve a Webex alkalmazást is, HELD-kéréseket kell küldeniük és tokeneket kell fogadniuk.
-
A RedSky-ban a Szervezetirányítás alatt lépjen a következőre: HELD/HELD+ Útválasztás opció. Ebben a legördülő menüben válassza a DID használata a HELD tartalék útvonalválasztásáhozlehetőséget. Ha ez a kapcsoló BE van kapcsolva, amikor vészhívást kezdeményeznek egy TARTOTT hívásból, / HELD+ eszköz esetén (amelynek nem volt címleképezése a hálózati információkból), ez a szolgáltatás ellenőrzi a megfelelő DID-t (a Helyek vagy a Felhasználó mezőben), és a megfelelő címet használja.
A nem HELD eszközök esetében a fenti beállításnak nincs hatása. Nem HELD eszközök esetén ez a szolgáltatás mindig ellenőrzi, hogy van-e egyező DID (a Helyszínek vagy a Felhasználók mezőben), és a megfelelő címet használja.
-
A DECT és az ATA készülékek nem kommunikálnak ezzel a szolgáltatással, és hívásaik egy segélyhívó szolgáltatóhoz irányítódnak. Ezért konfigurálja a RedSky adminisztrációs portált egy, a hívóazonosítójukhoz társított hellyel.
-
A nem fizikailag a huzaltérképen szereplő MPP-eszközökről érkező segélyhívásokat (a tartózkodási helyüket nem a Hold segítségével fedezték fel) a megadott hívóazonosítójuk alapján kezeljük. Ha egy E911 felhasználó TN-jéhez vagy E911 helyszínhez tartozik egy olyan hely, amely megegyezik a hívóazonosítóval, a hívás ezen kritérium alapján kerül irányításra.
-
Az MPP eszközök nem teszik lehetővé a hívás közbeni funkciók, például a tartás, a konferenciahívás és az átadás használatát segélyhívások kezdeményezésekor.
