A Webex Contact Center integrálása a Microsoft Teamsszel

A rendszergazdák integrálhatják a Microsoft Teamst a szervezetük számára a Microsoft Teams-összekötő beállításával.

A Microsoft Teams-összekötőt kifejezetten úgy tervezték, hogy kompatibilis legyen a következő generációs médiaplatformmal. Bár más médiaplatformokkal is működhet, fontos tisztában lenni azzal, hogy a Cisco kizárólag a következő generációs médiaplatformhoz nyújt technikai segítségnyújtási központ (TAC) támogatást.
Az ügynökökön kívül azok a felügyelők, akik felügyelőként és ügynöki szerepkörként vannak bejelentkezve a Supervisor Desktopba, valós időben kapcsolatba léphetnek a téma megfelelő szakértőjével, hogy segítséget kérjenek az ügyfél-interakció során.

Mielőtt nekilátna

Az engedély megadásához olyan Microsoft Azure-fiókkal kell rendelkeznie, amely az alábbi szerepkörök egyikével rendelkezik:

Globális rendszergazda
Kiemelt szerepkörű rendszergazda

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

Válassza a Beállítás a Microsoft Teams-összekötőhöz lehetőséget .

Válassza az Engedélyezés lehetőséget a Microsoft Azure-fiókjával való hitelesítéshez.

Győződjön meg arról, hogy a böngésző előugró ablaka engedélyezve van.

Válassza az Elfogadás lehetőséget a kért engedélyek elfogadásához.

Az összekötő létrehozása után válassza a Bezárás lehetőséget .

Az összekötő állapota a beállítás után Aktív .

A Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése vagy szerkesztése

Mielőtt nekilátna

Microsoft Azure-fiókjának a következővel kell rendelkeznie:

A E.164 formátumban meghatározott üzleti telefonszám.
Meghatározott munkakör és osztály.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.
2	Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.
3	A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.
4	Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget a részletek megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez.
5	(Nem kötelező) Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást az asztali funkciókban , hogy az ügynökök megtekinthessék a téma szakértőinek jelenlétét, és keressenek a Microsoft Teams felhasználóinak neve, részlege és szerepköre alapján hívások kezdeményezésekor, konzultációkor vagy átadásakor.

A Microsoft Teams-összekötő inaktiválása vagy újraaktiválása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.
2	Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.
3	A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.
4	Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget .
5	Válassza az Inaktiválás lehetőséget az Inaktiválás szakaszban az összekötő inaktiválásához. Az összekötő inaktiválásakor az összekötő állapota Inaktív .
6	(Nem kötelező) Kattintson az Újraaktiválás gombra az összekötő újraaktiválásához.

Microsoft Teams-összekötő törlése

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget .

Válassza a Törlés lehetőséget az összekötő törléséhez.

A törlés előtt inaktiválnia kell az összekötőt.
Az összekötő törlésével eltávolítja az összes integrációs képességet a Microsoft Teams.
Az összekötő törlésével eltávolítja az összekötőt a Webex Contact Centerből. A Microsoft Azure engedélye aktív marad a Webex Contact Center számára. Ne felejtse el törölni a vállalati alkalmazást a Microsoft Azure.

Microsoft Teams-állapotok szinkronizálása Webex Contact Center üresjárati kódjaival

Egy ügynök különböző jelenléti állapotokkal rendelkezhet a Microsoft Teamsben és Webex Contact Centerben az ügynök aktuális tevékenysége alapján. A rendszergazda konfigurálhatja a jelenlét-szinkronizálást úgy, hogy az ügynök jelenléte automatikusan frissüljön mindkét platformon, csökkentve ezzel a RONA esélyét. Az ügynököknek már nem kell manuálisan jelezniük, hogy nem érhetők el, amikor nem contact center tevékenységet folytatnak. Ha például egy ügynök egy ügyfélhívással van elfoglalva a Contact Centerben, akkor az ügynök állapota automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teams alkalmazásban, és a hívások nem lesznek az ügynökhöz irányítva.

Az ügynök jelenléti állapotának a két alkalmazás közötti szinkronizálásához a rendszergazda leképezi a Microsoft Teams-állapotokat a Webex Contact Center üresjárati kódjaival. Ez a leképezés a hívások ügynökhöz való irányítására szolgál. A Microsoft Teamsben a Contact Centerrel leképezhető ügynökállapotok Webex a következők: Ne zavarjanak, Hívás közben és Bemutató.

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget a részletek megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez.

Kapcsolja BE az Állapotszinkronizálás beállítást az asztali funkciókban az ügynök jelenléti állapotának szinkronizálásához a két alkalmazás között.

Amikor egy ügynök először jelentkezik be, akár 40 perc késéssel is megkezdődhet a jelenlét szinkronizálása. Ez a késleltetés nincs hatással az ügynök műveleteire.
Akár 12 másodperces késés is lehet, amíg a jelenlét szinkronizálódik a két platform között.

Az alábbi táblázat az állapotok leképezését mutatja be a Microsoft Teamsben és Webex Contact Centerben.