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代理可以直接实时与主题专家联系。 通过设置 Microsoft Teams 连接器,代理可以快速确定合适的主题专家,了解他们的可用性,并在客户交互期间与他们联系以寻求帮助。
Webex 联系人中心与 Microsoft Teams 集成
管理员可以通过设置 Microsoft Teams 连接器为其组织集成 Microsoft Teams。
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开始之前
您必须拥有具有以下角色之一的 Microsoft Azure 帐户才能授予权限:
- 全局管理员
- 特权角色管理员
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以所需的权限登录 Control Hub。 | ||
2 |
选择 服务 下的 联系人中心。 | ||
3 |
在“ 联系人中心 ”页面中,选择 “租户设置 ”下的 “集成”。 所有有空连接器都显示在“连接器”标签页下。 | ||
4 |
选择 设置 Microsoft Teams 连接器。 | ||
5 |
选择 “授权” 以使用 Microsoft Azure 帐户进行身份验证。
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6 |
选择 接受 以接受请求的权限。 | ||
7 |
创建连接器后选择 “关闭 ”。 |
连接器的状态在安装完成后显示为 “活动 ”。
查看或编辑 Microsoft Teams 连接器的详细信息
开始之前
您的 Microsoft Azure 帐户应具备:
- 以 E.164 格式定义的公司电话号码。
- 明确的职位和部门。
1 |
以所需的权限登录 Control Hub。 |
2 |
选择 服务 下的 联系人中心。 |
3 |
在“ 联系人中心 ”页面中,选择 “租户设置 ”下的 “集成”。 所有有空连接器都显示在“连接器 ”标签页下 。 |
4 |
选择“ 查看/编辑 Microsoft Teams Connector 的详细信息 ”以查看或编辑详细信息。 |
5 |
(可选)打开桌面功能 中的 显示 用户详细信息 设置,使代理能够在启动咨询或呼叫转接时查看 Microsoft Teams 中主题专家的状态并按用户的名称、部门和角色进行搜索。 |
停用或重新激活 Microsoft Teams 连接器
1 |
以所需的权限登录 Control Hub。 |
2 |
选择 服务 下的 联系人中心。 |
3 |
在“ 联系人中心 ”页面中,选择 “租户设置 ”下的 “集成”。 所有有空连接器都显示在“连接器 ”标签页下 。 |
4 |
选择查看 /编辑 Microsoft Teams 连接器的详细信息 。 |
5 |
在“停用”部分中选择“停用 ” 以停用连接器。 连接器的状态在停用连接器时显示为 非活动 状态。 |
6 |
(可选)单击重新激活 以 重新激活连接器。 |
删除 Microsoft Teams 连接器
1 |
以所需的权限登录 Control Hub。 | ||
2 |
选择 服务 下的 联系人中心。 | ||
3 |
在“ 联系人中心 ”页面中,选择 “租户设置 ”下的 “集成”。 所有有空连接器都显示在“连接器 ”标签页下 。 | ||
4 |
选择查看 /编辑 Microsoft Teams 连接器的详细信息 。 | ||
5 |
选择“删除 ” 以删除连接器。
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将 Microsoft Teams 状态与 Webex 联系人中心空闲代码同步
根据代理的当前活动,代理在 Microsoft Teams 和 Webex Contact Center 中可以有不同的在线状态。 管理员可以配置在线状态同步,以便代理的在线状态在两个平台上自动更新,从而降低发生 RONA 的可能性。 座席在从事非联络中心活动时不再需要手动指示自己不有空。 例如,如果代理忙于联系人中心中的客户呼叫,则该代理的状态会在 Microsoft Teams 应用程序中自动同步,并且呼叫不会路由到代理。
为了在两个应用程序之间同步座席的状态,管理员将使用 Webex 联系人中心空闲代码映射 Microsoft Teams 状态。 此映射用于将呼叫路由到代理。 Microsoft Teams 有空中用于与联系人中心映射 Webex 代理状态为“请勿打扰”、“通话中”和“演示”。
1 |
以所需的权限登录 Control Hub。 | ||
2 |
选择 服务 下的 联系人中心。 | ||
3 |
在“ 联系人中心 ”页面中,选择 “租户设置 ”下的 “集成”。 所有有空连接器都显示在“连接器 ”标签页下 。 | ||
4 |
选择“ 查看/编辑 Microsoft Teams Connector 的详细信息 ”以查看或编辑详细信息。 | ||
5 |
打开 桌面功能 中的 状态同步 设置,以在两个应用程序之间同步代理的状态状态。
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下表显示了 Microsoft Teams 和 Webex Contact Center 中的状态映射。
![Impact of Microsoft Teams Integration on Presence Sync State in Webex Contact Center](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/483001-484000/483388.jpg)