整合 Webex Contact Center 與 Microsoft Teams

管理員可以通過設定 Microsoft Teams 連接器為其組織整合 Microsoft Teams。

Microsoft Teams 連接器專門設計為與下一代媒體平臺相容。雖然思科可能與其他媒體平臺合作，但請務必瞭解思科將專門為下一代媒體平臺提供技術支援中心（TAC）支援。
除客服之外，以監督人員和客服角色登入 Supervisor Desktop 的監督人員，在客戶互動期間，可以即時聯繫合適的主題專家尋求協助。

開始之前

您必須具有具有以下角色之一的 Microsoft Azure 帳戶才能授予許可權：

全域管理員
特權角色管理員

以所需權限登入 Control Hub。

選擇「服務」下的「聯絡中心」。

在“聯繫中心 ”頁面中，選擇 “租戶設置 ”下的 “集成”。所有可用的連接器都顯示在「連接器」選項卡下。

選擇「為 Microsoft Teams 連接器設置」。

選擇“ 授權 ”以使用 Microsoft Azure 帳戶進行身份驗證。

確保已啟用瀏覽器彈出視窗。

選擇 “接受” 以接受請求的許可權。

創建連接器後選擇「關閉」。

設置后，連接器的狀態將顯示為 “活動 ”。

檢視或編輯 Microsoft Teams 連接器的詳細資訊

開始之前

您的 Microsoft Azure 帳號應具有：

以 E.164 格式定義的業務電話號碼。
定義的職稱和部門。

1	以所需權限登入 Control Hub。
2	選擇「服務」下的「聯絡中心」。
3	在“聯繫中心 ”頁面中，選擇 “租戶設置 ”下的 “集成”。所有可用的連接器都顯示在「連接器」選項卡下。
4	選擇「查看/編輯 Microsoft Teams 連接器的詳細資訊」以查看或編輯詳細資訊。
5	（選用）打開桌面功能中的 “ 顯示使用者詳細資訊 ”設置，使代理能夠在發起諮詢或轉接呼叫時查看主題專家的狀態，並按 Microsoft Teams 中使用者的姓名、部門和角色進行搜索。

停用或重新啟動 Microsoft Teams 連接器

1	以所需權限登入 Control Hub。
2	選擇「服務」下的「聯絡中心」。
3	在“聯繫中心 ”頁面中，選擇 “租戶設置 ”下的 “集成”。所有可用的連接器都顯示在「連接器」選項卡下。
4	選擇查看 /編輯 Microsoft Teams 連接器的詳細資訊。
5	在“停用”部分中選擇 “停用 ”以停用連接器。連接器停用後，連接器的狀態顯示為非活動。
6	（選用）按兩下重新啟動以重新啟動連接器。

移除 Microsoft Teams 連接器

以所需權限登入 Control Hub。

選擇「服務」下的「聯絡中心」。

在“聯繫中心 ”頁面中，選擇 “租戶設置 ”下的 “集成”。所有可用的連接器都顯示在「連接器 」選項卡下 。

選擇查看 /編輯 Microsoft Teams 連接器的詳細資訊 。

選擇“ 刪除 ”以刪除連接器。

在刪除連接器之前，必須將其停用。
刪除連接器將刪除與 Microsoft Teams 的所有整合功能。
移除連接器會將連接器從 Webex Contact Center 移除。來自 Microsoft Azure 的授權對 Webex Contact Center 保持有效。確保從 Microsoft Azure 中刪除企業應用程式。

將 Microsoft Teams 狀態與 Webex Contact Center 空閒代碼同步

根據代理的當前活動，代理在 Microsoft Teams 和 Webex Contact Center 中可以具有不同的狀態。管理員可以配置狀態同步，以便在兩個平台之間自動更新代理的狀態，從而降低 RONA 的機會。代理在從事非聯絡中心的活動時，不再需要手動指示自己不可用。例如，如果代理正忙於聯絡中心的客戶通話，則代理的狀態將在 Microsoft Teams 應用程式中自動同步，並且呼叫不會路由到代理。

若要在兩個應用程式之間同步代理的狀態，管理員將 Microsoft Teams 狀態與 Webex Contact Center 空閒代碼對應。此對應用於將通話路由到代理。 Microsoft Teams 中可用於與聯絡中心映射的代理狀態 Webex 包括“請勿打擾”、“通話中”和“演示中”。

以所需權限登入 Control Hub。

選擇「服務」下的「聯絡中心」。

在“聯繫中心 ”頁面中，選擇 “租戶設置 ”下的 “集成”。所有可用的連接器都顯示在「連接器 」選項卡下 。

選擇「 查看/編輯 Microsoft Teams 連接器的詳細資訊 」以查看或編輯詳細資訊。

打開 桌面功能 中的 狀態同步 設置，以在兩個應用程式之間同步代理的狀態。

代理初次登入時，狀態開始同步可能會有長達 40 分鐘的延遲。此延遲不會影響代理的操作。
在兩個平台之間同步狀態可能會有長達 12 秒的延遲。

下表顯示 Microsoft Teams 和 Webex Contact Center 中的狀態對映。