必要な権限で Control Hub にログインします。

選択する コンタクトセンター の下で サービス。

[ コンタクトセンター ページで、 インテグレーション の下で テナント設定。 利用可能なすべてのコネクタが [コネクタ] タブに表示されます。

選択する セットアップ Microsoft Teams コネクタ用です。

選択する 承認する お使いの Microsoft Azure アカウントで認証を行います。

ブラウザのポップアップが有効になっていることを確認します。

選択する 承認する 要求された権限を承認します。

選択する 閉じる コネクタが作成された後。

必要な権限で Control Hub にログインします。

選択する コンタクトセンター の下で サービス。

[ コンタクトセンター ページで、 インテグレーション の下で テナント設定。 使用可能なすべてのコネクタは、 コネクタ タブをクリックします。

選択する 詳細の表示/編集 Microsoft Teams コネクタの を参照して、詳細を表示または編集します。

(オプション) [オン] を ユーザ詳細の表示 設定する デスクトップ機能 これにより、エージェントは、相談または通話の転送を開始するときに、専門家のプレゼンスを表示し、Microsoft Teams のユーザの名前、部門、ロールで検索できます。

必要な権限で Control Hub にログインします。

選択する コンタクトセンター の下で サービス。

[ コンタクトセンター ページで、 インテグレーション の下で テナント設定。 使用可能なすべてのコネクタは、 コネクタ タブをクリックします。

選択する 詳細の表示/編集 Microsoft Teams コネクタの。

選択する 無効にする [非アクティブ化] セクションの をクリックして、コネクタを非アクティブ化します。 コネクタの状況は次のように表示されます。 非アクティブ コネクタの非アクティブ化時。

(オプション) 次をクリックします。 再有効化 を押してコネクタを再アクティブ化します。

必要な権限で Control Hub にログインします。

選択する コンタクトセンター の下で サービス。

[ コンタクトセンター ページで、 インテグレーション の下で テナント設定。 使用可能なすべてのコネクタは、 コネクタ タブをクリックします。

選択する 詳細の表示/編集 Microsoft Teams コネクタの。

選択する 削除する を押してコネクタを削除します。

削除する前にコネクタを非アクティブ化する必要があります。 コネクタを削除すると、Microsoft Teams とのすべてのインテグレーション機能が削除されます。 コネクタを削除すると、そのコネクタは Webex コンタクト センターから削除されます。 Microsoft Azure からの認証は、Webex コンタクト センターに対して有効のままです。 Microsoft Azure からエンタープライズ アプリケーションを必ず削除してください。

必要な権限で Control Hub にログインします。

選択する コンタクトセンター の下で サービス。

[ コンタクトセンター ページで、 インテグレーション の下で テナント設定。 使用可能なすべてのコネクタは、 コネクタ タブをクリックします。

選択する 詳細の表示/編集 Microsoft Teams コネクタの を参照して、詳細を表示または編集します。

[オン] を 状態の同期 設定する デスクトップ機能 両方のアプリケーション間でエージェントのプレゼンス状態を同期します。

エージェントが初めてサインインするとき、プレゼンスの同期が開始されるまで最大 40 分の遅延がある場合があります。 この遅延はエージェントの操作には影響しません。 プレゼンスが両方のプラットフォームで同期されるには、最大 12 秒の遅延があります。