Integracija središča za stike Webex z aplikacijo Microsoft Teams

Skrbniki lahko integrirajo Microsoft Teams za svojo organizacijo tako, da nastavijo povezovalnik Microsoft Teams.

Priključek Microsoft Teams je posebej zasnovan tako, da je združljiv z medijsko platformo naslednje generacije. Čeprav lahko deluje z drugimi medijskimi platformami, je pomembno razumeti, da bo Cisco zagotavljal podporo centru za tehnično pomoč (TAC) izključno za medijsko platformo naslednje generacije.
Poleg zastopnikov se lahko nadzorniki, ki so prijavljeni v namizje nadzornika kot nadzornik in agent, v realnem času povežejo s pravim strokovnjakom za temo in poiščejo pomoč med interakcijo s strankami.

Preden začnete

Če želite podeliti dovoljenje, morate imeti račun za Microsoft Azure z eno od teh vlog:

Globalni skrbnik
Privilegiran skrbnik vlog

Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami.

Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve.

Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki.

Izberite Nastavi za povezovalnik Microsoft Teams.

Izberite Pooblasti za preverjanje pristnosti z računom Microsoft Azure.

Prepričajte se, da je pojavno okno brskalnika omogočeno.

Izberite Sprejmi , da sprejmete zahtevana dovoljenja.

Izberite Zapri, ko ustvarite povezovalnik.

Stanje povezovalnika je po namestitvi prikazano kot aktivno .

Ogled ali urejanje podrobnosti priključka Microsoft Teams

Preden začnete

Vaš račun Microsoft Azure bi moral imeti:

Poslovna telefonska številka, določena v E.164 obliki.
Opredeljen naziv delovnega mesta in oddelek.

1	Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami.
2	Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve.
3	Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki .
4	Izberite Ogled / urejanje podrobnosti priključka Microsoft Teams za ogled ali urejanje podrobnosti.
5	(Neobvezno) Preklopite na VKLOP nastavitve Prikaži podrobnosti o uporabnikih v funkcijah namizja, da posrednikom omogočite ogled prisotnosti strokovnjakov za zadeve in iskanje po imenu, oddelku in vlogi uporabnikov iz aplikacije Microsoft Teams pri vzpostavljanju, pregledovanju ali preusmerjanju klicev.

Deaktiviranje ali vnovično aktiviranje priključka Microsoft Teams

1	Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami.
2	Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve.
3	Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki .
4	Izberite Ogled / urejanje podrobnosti povezovalnika Microsoft Teams.
5	V razdelku Deaktiviraj izberite Deaktiviraj , da deaktivirate povezovalnik. Stanje povezovalnika je ob izklopu priključka prikazano kot Neaktivno .
6	(Neobvezno) Kliknite Reaktiviraj , da znova aktivirate povezovalnik.

Brisanje povezovalnika Microsoft Teams

Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami.

Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve.

Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki .

Izberite Ogled / urejanje podrobnosti povezovalnika Microsoft Teams.

Izberite Izbriši , da izbrišete povezovalnik.

Preden izbrišete priključek, ga morate deaktivirati.
Če izbrišete povezovalnik, boste odstranili vse možnosti integracije z aplikacijo Microsoft Teams.
Če izbrišete povezovalnik, boste povezovalnik odstranili iz središča za stike Webex. Pooblastilo za Microsoft Azure bo ostalo aktivno za Webex središča za stike. Ne pozabite izbrisati poslovne aplikacije iz storitve Microsoft Azure.

Sinhronizacija stanj aplikacije Microsoft Teams s kodami Webex stiku v mirovanju

Posrednik ima lahko različna stanja prisotnosti v aplikacijah Microsoft Teams in Webex središču za stike glede na trenutno dejavnost posrednika. Skrbnik lahko konfigurira sinhronizacijo prisotnosti tako, da se prisotnost agenta samodejno posodobi na obeh platformah, s čimer se zmanjšajo možnosti za RONA. Agentom ni več treba ročno označiti, da niso na voljo, kadar se ukvarjajo z dejavnostmi brezkontaktnega centra. Če je posrednik na primer zaposlen s klicem stranke v središču za stike, se stanje posrednika samodejno sinhronizira v aplikaciji Microsoft Teams in klici niso preusmerjeni k posredniku.

Za sinhronizacijo stanja prisotnosti agenta med obema programoma skrbnik preslika stanja aplikacije Microsoft Teams s kodami Webex središča za stike v mirovanju. Ta preslikava se uporablja za usmerjanje klicev posredniku. Stanja posrednika v aplikaciji Microsoft Teams, ki so na voljo za preslikavo s središčem za stike Webex, so »Ne moti«, »Ob klicu« in »Predstavitev«.

Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami.

Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve.

Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki .

Izberite Ogled / urejanje podrobnosti priključka Microsoft Teams za ogled ali urejanje podrobnosti.

Preklopite ON na nastavitev sinhronizacije stanja v funkcijah namizja, da sinhronizirate stanje prisotnosti agenta med obema programoma.

Ko se posrednik prvič vpiše, lahko pride do 40-minutne zamude, da se prisotnost začne sinhronizirati. Ta zakasnitev ne vpliva na delovanje agenta.
Lahko pride do zakasnitve do 12 sekund, da se prisotnost sinhronizira na obeh platformah.

V spodnji tabeli je prikazana preslikava stanj v aplikacijah Microsoft Teams in Webex središča za stike.