- Start
- /
- Artikel
Agenten kunnen in real-time rechtstreeks verbinding maken met vakexperts. Door de Microsoft Teams connector in te stellen kunnen agenten snel de juiste expert identificeren, hun beschikbaarheid begrijpen en contact met ze opnemen om hulp te vragen tijdens een klantinteractie.
Webex Contact Center integreren met Microsoft Teams
Beheerders kunnen Microsoft Teams voor hun organisatie integreren door Microsoft Teams connector in te stellen.
|
Voordat u begint
U moet een Microsoft Azure-account hebben met een van de volgende rollen om toestemming te kunnen verlenen:
- Globale beheerder
- Beheerder met bevoegdhedenrol
1 |
Meld u aan bij Het beheer van hub met de vereiste bevoegdheden. | ||
2 |
Selecteer Contactcenter onder Services. | ||
3 |
Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors. | ||
4 |
Selecteer Microsoft Teams-connector instellen . | ||
5 |
Selecteer Autoriseren voor verificatie met uw Microsoft Azure-account.
| ||
6 |
Selecteer Accepteren om de aangevraagde machtigingen te accepteren. | ||
7 |
Selecteer Sluiten nadat de connector is gemaakt. |
De status van de connector wordt na de installatie weergegeven als Actief .
De details van Microsoft Teams-connector weergeven of bewerken
Voordat u begint
Uw Microsoft Azure-account moet de volgende status hebben:
- Zakelijk telefoonnummer gedefinieerd in de notatie E.164.
- Een gedefinieerde functienaam en afdeling.
1 |
Meld u aan bij Het beheer van hub met de vereiste bevoegdheden. |
2 |
Selecteer Contactcenter onder Services. |
3 |
Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors . |
4 |
Selecteer Details van de Microsoft Teams-connector weergeven/bewerken om de details weer te geven of te bewerken. |
5 |
(Optioneel) Schakel de instelling Gebruikersdetails weergeven in de desktopfuncties in of uit, zodat de agenten de aanwezigheid van experts kunnen weergeven en kunnen zoeken op naam, afdeling en rol van de gebruikers van Microsoft Teams bij het starten van ruggespraak of het doorverbinden van gesprekken. |
De connector voor Microsoft Teams inactief of opnieuw activeren
1 |
Meld u aan bij Het beheer van hub met de vereiste bevoegdheden. |
2 |
Selecteer Contactcenter onder Services. |
3 |
Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors . |
4 |
Selecteer Details van Microsoft Teams-connector weergeven/bewerken. |
5 |
Selecteer In het gedeelte Inactief maken om de connector inactief te maken. De status van de connector wordt weergegeven als Inactief bij het deactiveren van de connector. |
6 |
(Optioneel) Klik op Opnieuw activeren om de connector opnieuw te activeren. |
De Microsoft Teams-connector verwijderen
1 |
Meld u aan bij Het beheer van hub met de vereiste bevoegdheden. | ||
2 |
Selecteer Contactcenter onder Services. | ||
3 |
Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors . | ||
4 |
Selecteer Details van Microsoft Teams-connector weergeven/bewerken. | ||
5 |
Klik op Verwijderen om de connector te verwijderen.
|
De statussen van Microsoft Teams synchroniseren met niet-actieve codes voor Webex Contact Center
Een agent kan verschillende aanwezigheidsstatussen hebben in het Microsoft Teams en WebEx Contact Center per agent op de huidige activiteit van de agent. De beheerder kan synchronisatie van aanwezigheid zo configureren dat de aanwezigheid van de agent automatisch wordt bijgewerkt op beide platforms, waardoor de kans op RONA wordt kleiner. Agents hoeven zichzelf niet langer handmatig als niet-beschikbaar aan te geven bij niet-contactcentrumactiviteiten. Als een agent bijvoorbeeld een gesprek met een klant in het contact center voert, wordt de status van de agent automatisch gesynchroniseerd in de Microsoft Teams-toepassing en worden de gesprekken niet naar de agent gerouteerd.
Om de aanwezigheidsstatus van een agent tussen beide toepassingen te synchroniseren, wijst de beheerder de statussen van Microsoft Teams toe aan de inactieve codes van Webex Contact Center. Deze toewijzing wordt gebruikt om gesprekken naar de agent te routeren. De agentstatussen in Microsoft Teams die beschikbaar zijn voor toewijzing aan Webex Contact Center zijn Niet storen, In gesprek en Presenteren.
1 |
Meld u aan bij Het beheer van hub met de vereiste bevoegdheden. | ||
2 |
Selecteer Contactcenter onder Services. | ||
3 |
Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors . | ||
4 |
Selecteer Details van de Microsoft Teams-connector weergeven/bewerken om de details weer te geven of te bewerken. | ||
5 |
Schakel de synchronisatie-status in de Desktop-functies in om de aanwezigheidsstatus van een agent tussen beide toepassingen te synchroniseren.
|
In de volgende tabel worden de toewijzing van de statussen in Microsoft Teams en Webex Contact Center weergegeven.
![Impact of Microsoft Teams Integration on Presence Sync State in Webex Contact Center](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/483001-484000/483388.jpg)