Integracja Webex Contact Center z usługą Microsoft Teams

Administratorzy mogą zintegrować usługę Microsoft Teams ze swoją organizacją, konfigurując łącznik Microsoft Teams.

Łącznik usługi Microsoft Teams został specjalnie zaprojektowany pod kątem zgodności z platformą multimediów nowej generacji. Chociaż może współpracować z innymi platformami medialnymi, ważne jest, aby zrozumieć, że Cisco zapewni wsparcie Centrum Pomocy Technicznej (TAC) wyłącznie dla platformy multimedialnej nowej generacji.
Oprócz agentów, przełożeni, którzy są zalogowani do pulpitu przełożonego jako przełożony i rola agenta, mogą łączyć się z odpowiednim ekspertem w danej dziedzinie w czasie rzeczywistym, aby szukać pomocy podczas interakcji z klientem.

Zanim rozpoczniesz

Aby udzielić uprawnienia, musisz mieć konto platformy Microsoft Azure z jedną z następujących ról:

Administrator globalny
Administrator z rolą uprzywilejowaną

Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami.

Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi.

Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki.

Wybierz pozycję Konfiguruj dla łącznika Microsoft Teams.Select Set Up for Microsoft Teams connector.

Wybierz pozycję Autoryzuj, aby uwierzytelnić się za pomocą konta platformy Microsoft Azure.Select Authorize to authenticate with your Microsoft Azure account.

Upewnij się, że wyskakujące okienko przeglądarki jest włączone.

Wybierz pozycję Akceptuj , aby zaakceptować żądane uprawnienia.

Wybierz pozycję Zamknij po utworzeniu łącznika.

Po zakończeniu konfiguracji łącznik jest wyświetlany jako Aktywny .

Wyświetl lub edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams

Zanim rozpoczniesz

Twoje konto Microsoft Azure powinno mieć:

Numer telefonu służbowego zdefiniowany w E.164 formacie.
Zdefiniowane stanowisko i dział.

1	Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami.
2	Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi.
3	Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki .
4	Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams, aby wyświetlić lub edytować szczegóły.
5	(Opcjonalnie) Włącz ustawienie Wyświetl szczegóły użytkownika w funkcjach pulpitu, aby umożliwić agentom wyświetlanie obecności ekspertów merytorycznych oraz wyszukiwanie według nazwy, działu i roli użytkowników z Microsoft Teams podczas inicjowania, konsultowania lub przekazywania połączeń.

Dezaktywowanie lub ponowne aktywowanie łącznika Microsoft Teams

1	Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami.
2	Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi.
3	Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki .
4	Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams.
5	Wybierz opcję Dezaktywuj w sekcji Dezaktywuj, aby dezaktywować łącznik. Stan łącznika jest wyświetlany jako Nieaktywny po dezaktywacji łącznika.
6	(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Aktywuj ponownie, aby ponownie aktywować łącznik.

Usuwanie łącznika Microsoft TeamsDelete Microsoft Teams connector

Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami.

Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi.

Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki .

Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams.

Wybierz pozycję Usuń , aby usunąć łącznik.

Przed usunięciem łącznika należy go dezaktywować.
Usunięcie łącznika spowoduje usunięcie wszystkich możliwości integracji z usługą Microsoft Teams.
Usunięcie łącznika spowoduje usunięcie go z Webex Contact Center. Autoryzacja z Microsoft Azure pozostanie aktywna dla Webex Contact Center. Pamiętaj, aby usunąć aplikację przedsiębiorstwa z platformy Microsoft Azure.Make sure to delete the enterprise application from Microsoft Azure.

Synchronizowanie stanów usługi Microsoft Teams za pomocą kodów bezczynności Webex Contact Center

Agent może mieć różne statusy obecności w Microsoft Teams i Webex Contact Center zgodnie z bieżącą aktywnością agenta. Administrator może skonfigurować synchronizację obecności tak, aby obecność agenta była automatycznie aktualizowana na obu platformach, zmniejszając szanse na RONA. Agenci nie muszą już ręcznie wkazywać siebie jako niedostępnych, gdy są zaangażowani w działania centrum bezkontaktowe. Na przykład, jeśli agent jest zajęty połączeniem z klientem w centrum kontaktów, stan agenta jest automatycznie synchronizowany w aplikacji Microsoft Teams, a połączenia nie są przekierowywane do agenta.

Aby zsynchronizować stan obecności agenta między obiema aplikacjami, administrator mapuje stany usługi Microsoft Teams za pomocą kodów bezczynności Webex Contact Center. To mapowanie służy do przekierowywania połączeń do agenta. Stany agenta w aplikacji Microsoft Teams dostępne do mapowania z centrum kontaktowym Webex to Nie przeszkadzać, W trakcie połączenia i Prezentowanie.

Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami.

Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi.

Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki .

Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams, aby wyświetlić lub edytować szczegóły.

Włącz ustawienie synchronizacji stanu w funkcjach pulpitu, aby zsynchronizować stan obecności agenta między obiema aplikacjami.

Gdy agent loguje się po raz pierwszy, synchronizacja obecności może się opóźnić nawet o 40 minut. To opóźnienie nie ma wpływu na działanie agenta.
Może wystąpić opóźnienie do 12 sekund na synchronizację obecności na obu platformach.

W poniższej tabeli przedstawiono mapowanie stanów w Microsoft Teams i Webex Contact Center.