Webex Contact Center'i Microsoft Ekipleri ile Entegre Edin

Yöneticiler, Microsoft Teams bağlayıcısı ayarlayarak kuruluşlarının Microsoft Teams'lerini entegre edebilir.


 

  • Microsoft Teams bağlayıcısı, Yeni Nesil Ortam Platformu ileuyumlu olacak şekilde özel olarak tasarlanmıştır. Diğer medya platformları ile çalışsa da, Cisco'nun yeni nesil medya platformu için özel olarak Teknik Yardım Merkezi (TAC) desteği sunacağını anlamak önemlidir.

  • Temsilcilere ek olarak, Gözetmen Masaüstüne Gözetmen ve Temsilci rolü olarak oturum açan gözetmenler, bir müşteri etkileşimi sırasında yardım almak için gerçek zamanlı olarak doğru konu uzmanıyla bağlantı kurabilirler.

Başlamadan önce

İzin vermek için aşağıdaki rollerden birine sahip bir Microsoft Azure hesabınız olmalıdır:

  • Genel Yönetici
  • Ayrıcalıklı Rol Yöneticisi

1

Gerekli ayrıcalıklarla Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin.

3

İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir.

4

Microsoft Teams bağlayıcısı için Ayarla'yı seçin .

5

Microsoft Azure hesabınızla kimlik doğrulaması yapmak için Yetki ver'i seçin .


 
Tarayıcı açılır listesinin etkin olduğundan emin olun.
6

İstenen izinleri kabul etmek için Kabul Et'i seçin .

7

Bağlayıcı oluşturulduktan sonra Kapat'ı seçin .

Bağlayıcının durumu kurulumdan sonra Etkin olarak görünür.

Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını görüntüleme veya düzenleme

Başlamadan önce

Microsoft Azure hesabınızda aşağıdakiler olmalıdır:

  • E.164 biçiminde tanımlanan iş telefon numarası.
  • Tanımlanmış bir iş unvanı ve bölüm.

1

Gerekli ayrıcalıklarla Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin.

3

İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir.

4

Ayrıntıları görüntülemek veya düzenlemek için Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin .

5

(İsteğe bağlı) Temsilcilerin aramalar için danışma veya aktarma başlatırken Microsoft Teams'den kullanıcıların adına, bölümüne ve rolüne göre arama yapmasını ve konu uzmanlarının iletişim durumunu görüntüleyebilmesini sağlamak için Masaüstü özelliklerinde Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını aç.

Microsoft Teams bağlayıcıyı devre dışı bırakma veya yeniden etkinleştirme

1

Gerekli ayrıcalıklarla Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin.

3

İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir.

4

Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin .

5

Bağlayıcıyı devre dışı bırakmak için Devre Dışı Bırak bölümünde Devre Dışı Bırak'ı seçin . Bağlayıcının durumu, bağlayıcı devre dışı bırakildiğinde Etkin Değil olarak görünür.

6

(İsteğe bağlı) Bağlayıcıyı yeniden etkinleştirmek için Yeniden Etkinleştir'i tıklatın .

Microsoft Teams bağlayıcıyı silme

1

Gerekli ayrıcalıklarla Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin.

3

İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir.

4

Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin .

5

Bağlayıcıyı silmek için Sil'i seçin .


 
  • Bağlayıcıyı silmeden önce devre dışı bırakmanız gerekir.
  • Bağlayıcının silinmesi, Microsoft Teams ile tüm entegrasyon kabiliyetini kaldırır.
  • Bağlayıcıyı silmek, bağlayıcıyı Webex Contact Center'dan kaldırır. Microsoft Azure'dan alınan yetkilendirme, Webex Contact Center için etkin kalır. Kurumsal uygulamayı Microsoft Azure'dan sildiğinizden emin olun.

Microsoft Ekipleri durumlarını Webex Contact Center boşta kodlarıyla senkronize edin

Bir temsilcinin Geçerli etkinliğine göre Microsoft Ekipleri ve Webex Contact Center'da farklı iletişim durumu durumları olabilir. Yönetici iletişim durumu senkronizasyonunu yapılandırabilir, böylece temsilcinin iletişim durumu her iki platformda da otomatik olarak güncellenir ve böylece YÇYY şansı azaltılır. Temsilcilerin, iletişim merkezi olmayan etkinliklerde çalışırken kendilerini manuel olarak uygun olmadığını belirtmeleri artık zorunlu değildir. Örneğin, bir temsilci İletişim Merkezindeki bir müşteri çağrısında meşgulse, temsilcinin durumu Microsoft Teams Uygulamasında otomatik olarak eşitlenir ve çağrılar temsilciye yönlendirılmaz.

Temsilcinin iletişim durumu her iki uygulama arasında senkronize etmek için, yönetici Microsoft Ekipleri durumlarını Webex Contact Center boş kodlarıyla eşleştirır. Bu eşleme, çağrıları temsilciye yönlendirmek için kullanılır. Microsoft Ekiplerinde Webex Contact Center ile eşleme için uygun olan temsilci durumları Rahatsız Etmeyin, Bir aramada ve Sunumdadır.

1

Gerekli ayrıcalıklarla Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin.

3

İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir.

4

Ayrıntıları görüntülemek veya düzenlemek için Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin .

5

Temsilcinin iletişim durumu ile her iki uygulama arasında eşitlemek için Masaüstü özelliklerinde Durum eşitleme ayarını AÇIK duruma getirin.


 
  • Bir temsilci ilk kez oturum açtığınızda, iletişim durumunun senkronizasyona başlaması için 40 dakikaya kadar bir gecikme yaşanabilir. Bu gecikme temsilcinin işlemlerini etkilemez.
  • İletişim durumunun her iki platformda eşitlenmesi için 12 saniyeye kadar bir gecikme yaşanabilir.

Aşağıdaki tabloda, Microsoft Ekipleri ve Webex Contact Center'daki durumların eşlemeleri görüntülenir.

Impact of Microsoft Teams Integration on Presence Sync State in Webex Contact Center