A Webex Calling dedikált példányok telepítési szintjének jellemzőit a RACI Matrix alapján ismertetjük.
Felelősségi hozzárendelési mátrix áttekintése
A RACI mátrix a dedikált példány telepítési szempontjaival kapcsolatos felelősségi szinteket jelzi, az alábbiak szerint:
R = Felelős – Felelős a feladat végrehajtásáért (azaz az, aki ténylegesen elvégzi a munkát a feladat végrehajtásáért).
A = Elszámoltatható – Végső soron felelős a feladat elvégzéséért. A felelős személynek alá kell írnia azt a munkát, amelyet a Felelős személy készített.
C = Konzultált – Csapattagok, akiknek a bemeneti adatait a feladat elvégzéséhez használták fel. Ezekkel a tagokkal a kommunikáció kétirányú.
I = Tájékoztatott – A csapattagok folyamatosan tájékoztatást kapnak a feladat állapotáról. Ezekkel a tagokkal a kommunikáció egyirányú.
Partner-belépés
Aktivitás |
Ügyfél |
Partner |
Cisco |
Megjegyzések |
---|---|---|---|---|
Partnerkapcsolati kérdőív (PQ) |
- |
R |
A |
Az Ön felelőssége a kapcsolat engedélyezéséhez szükséges Partner-kérdőív (PQ) kitöltése. |
Felhőalapú infrastruktúra felépítése |
- |
I |
A+R |
Minden szükséges felhő-infrastruktúrát kiépítünk ahhoz, hogy Ön kapcsolódhasson a dedikált példányhoz. |
Partnerkapcsolatok |
- |
A+R |
C |
Ön biztosítja a dedikált példány használatához szükséges összes kapcsolatot. |
Partner helyszíni infrastruktúra |
- |
A+R |
C |
Ön felelős a dedikált példányhoz szükséges partnerhelyiség-felszerelésekért. |
Felhőbeli IP -címzés |
- |
I |
A+R |
A felhőmegoldáson belüli IP -címzésért mi vagyunk a felelősek. |
Partner IP -címzése |
- |
A+R |
C |
Ön felelős az összes partnercímért |
Internet |
I |
I |
A+R |
A mi felelősségünk az internet biztosítása a dedikált példány alapvető alkalmazásai számára (használati esetek – MRA, RedSky Integration, APNS stb.). |
Ügyfélfogadás
Aktivitás |
Ügyfél |
Partner |
Cisco |
Megjegyzések |
---|---|---|---|---|
CCW-megrendelés leadása |
C |
A+R |
I |
Ön a felelős a Webex Calling megrendelésének leadásáért és a dedikált példány kiválasztásáért. |
Megrendelés-visszatartás kiadása |
I |
I |
A+R |
A mi felelősségünk a megrendelés kiadása az ellenőrzés után. |
Ügyfélkapcsolat – Partnerkapcsolat |
C |
A+R |
C |
Ön a felelős azért, hogy az ügyfelét hozzákapcsolja a dedikált példányhoz. |
Ügyfélkapcsolatok – Közvetlen kapcsolat* |
A+R |
A+R |
R |
Ön felelős az ügyfélhálózatának a dedikált példányhoz való csatlakoztatásáért. |
Felhő infrastruktúra |
I |
I |
A+R |
Felelősséggel tartozunk minden olyan felhő-infrastruktúráért (számítástechnika, hálózat, SBC), amely az ügyfél engedélyezéséhez szükséges. |
Alapalkalmazás-felépítés |
I |
I |
A+R |
Mi vagyunk felelősek az alapvető alkalmazás felhőben történő felépítéséért. |
Alapvető figyelési konfiguráció |
- |
- |
A+R |
Beállítottuk a figyelést az alapvető alkalmazásokhoz. |
Működési készenlét tesztelése |
I |
I |
A+R |
Az alapvető alkalmazások alapfunkcióit teszteljük, mielőtt átadnánk őket. |
PSTN-hozzáférés – PSTN-NÉL* |
A+R |
A+R |
C |
Ön a felelős a PSTN-kapcsolatért a dedikált példányokba. |
Beüzemelési eszközök* |
A+R |
A+R |
C |
Ön a felelős minden üzembe helyezési eszközért (harmadik fél). |
Alkalmazásszintű konfiguráció* (tárcsázási terv, útvonalcsoportok stb.) |
A+R |
A+R |
I |
Ön felelős az alkalmazáskonfiguráció elvégzéséért, hogy az megfeleljen az ügyfél igényeinek. |
Alkalmazáskonfiguráció hibaelhárítás* |
A+R |
A+R |
C |
Ön a felelős minden alkalmazásszintű konfiguráció hibaelhárításáért a TAC-unk segítségével. |
Ügyfélhelyiség infrastruktúrája és konfigurációja* |
A+R |
A+R |
I |
Az Ön felelőssége a dedikált példány ügyfél általi használatának lehetővé tételéhez szükséges minden ügyfélhelyi infrastruktúra vagy konfiguráció. |
Partnerhelyiség-infrastruktúra és -konfiguráció (SBC, PSTN...) |
- |
A+R |
I |
Ön felelős minden olyan Partner Premise infrastruktúráért vagy konfigurációért, amely lehetővé teszi a dedikált példányok ügyfélhasználatát. |
Felhasználó-elfogadási tesztelés* |
A+R |
A+R |
I |
Az Ön felelőssége az összes integráció és teszt végrehajtása a dedikált példány életbe lépése előtt. |
Ügyfélbejelentkezés és áttelepítés* |
A+R |
A+R |
I |
A sikeres átkapcsolásért a dedikált példányhoz tartozik. |
Belépési problémák hibaelhárítása* |
A+R |
A+R |
C |
Az Ön felelőssége minden beléptetési/1. napos probléma elhárításáért. |
*Az ügyfelek és a partnerek közötti támogatási megállapodástól függően egy ügyfél vagy egy partner eleget tehet ezeknek a konkrét kötelezettségeknek.
Műveletek
Aktivitás |
Ügyfél |
Partner |
Cisco |
Megjegyzések |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Elterjedt problémák a dedikált példányban (egy fürt 100%-a vagy több fürt között) |
I |
I |
A+R |
A dedikált példányban elhárítjuk és megoldjuk az összes nem UC-alkalmazás konfigurációs problémáját. |
||
Nem széles körben elterjedt problémák a dedikált példányban* (a fürt legfeljebb 100%-a) |
A+R |
A+R |
C |
A dedikált példányban elháríthatja és megoldhatja az összes konfigurációs problémát. |
||
Webex Meetings/Alkalmazásproblémák |
I |
C |
A+R |
A Felhő TAC-unk elhárítja és megoldja a Webex felhő összes problémáját |
||
PSTN/SBC-kezelés – PSTN-NÉL* |
A+R |
A+R |
C |
Ön elhárítja és megoldja az SBC/PSTN-nel kapcsolatos összes problémát. |
||
Dedikált példány internet az Együttműködési szolgáltatásokhoz (Partner Connected) |
I |
I |
A+R |
Mi kezeljük a Collaboration szolgáltatások internetkapcsolatát. |
||
Dedikált példány-internet együttműködési szolgáltatásokhoz (Direct Connect) |
I |
I |
A+R |
Mi kezeljük a Collaboration szolgáltatások internetkapcsolatát. |
||
Dedikált példány belső UC App DNS |
- |
- |
A+R |
Mi kezeljük a dedikált példány belső DNS-ét. |
||
Dedikált példány nyilvános DNS |
- |
- |
A+R |
Mi kezeljük a dedikált példány nyilvános DNS. |
||
Dedikált példány, ügyfél helyszíni DNS* |
A+R |
A+R |
I |
Ön kezelheti az ügyfélhelyiség DNS -követelményeit. |
||
Dedikált példány-integrációk* |
A+R |
A+R |
C |
Ön kezeli az összes integrációt a dedikált példányban. |
||
Dedikált példány-infrastruktúra |
I |
I |
A+R |
Mi kezeljük a dedikált példány infrastruktúrát. |
||
Dedikált Instance partneri infrastruktúra a felhőalapú kapcsolódáshoz |
- |
A+R |
C |
Ön kezelheti a dedikált példányokkal való kapcsolathoz szükséges infrastruktúrát. |
||
Dedikált példány infrastruktúra-kapacitás |
- |
I |
A+R |
Mi kezeljük a dedikált példány-infrastruktúra kapacitását. |
||
Dedikált példány partner felhőkapcsolati kapacitása |
- |
A+R |
I |
A felhőkapcsolati hivatkozás kapacitását dedikált példányban kezelheti. |
||
Dedikált példányalkalmazási kapacitás* |
A+C |
A+C |
R |
Mi vagyunk felelősek az infrastruktúráért; Ön felelős az alkalmazás használati kapacitásáért. |
||
Dedikált példány alkalmazás tanúsítvány kezelése |
I |
I |
A+R |
A mi felelősségünk a dedikált példány UC-alkalmazások tanúsítványainak kezelése.
|
||
Dedikált példány telefon firmware* |
A+R |
A+R |
I |
Ön kezeli a telefon firmware-jét a dedikált példányhoz. |
||
Dedikált példány telefonháttér* |
A+R |
A+R |
I |
Ön kezelheti a dedikált példány telefonos hátterét. |
||
Dedikált példány Jabber-konfiguráció* |
A+R |
A+R |
I |
Ön kezelheti a dedikált példány Jabber-konfigurációját. |
||
Dedikált példány, nonbase konfiguráció* |
A+R |
A+R |
I |
Ön kezeli. nem báziskonfiguráció a dedikált példányhoz (például tárcsázási terv, integrációk, PSTN) |
||
Dedikált példány alkalmazás frissítések |
C |
C |
A+R |
A dedikált példány alkalmazásfrissítését az Önnel egyeztetve kezeljük, és az alapján kap értesítést Riasztási konfiguráció .
|
||
CPE |
A+R |
I |
I |
Ön kezeli a dedikált példány összes Customer Premise berendezését. |
||
Felhasználó-létesítés és MACD-k* |
A+R |
A+R |
Ön biztosítja a végfelhasználók szolgáltatását, és végrehajtja az összes MACD-t a dedikált példányon. |
|||
Ügyfél LDAP kezelés |
A+R |
C |
I |
Ön kezeli az LDAP -protokollt minden végfelhasználó számára, hogy integrálódjon a dedikált példányba. |
||
Beüzemelési eszköz* |
A+R |
A+R |
I |
Ön kezelheti a dedikált példány üzembe helyezési eszközeit. |
||
Dedikált példány adatközpont és alkalmazás biztonsági mentése és visszaállítása |
- |
- |
A+R |
Az adatközpont és az alkalmazások biztonsági mentését és visszaállítását a felhőben kezeljük. |
*Az ügyfelek és a partnerek közötti támogatási megállapodástól függően egy ügyfél vagy egy partner eleget tehet ezeknek a konkrét kötelezettségeknek.