职责分配矩阵概述

RACI 矩阵显示部署专用实例时各个方面的职责级别，如下所示：

  • R = 执行人 - 负责执行任务的人员（即，执行并完成该任务的实际人员）。

  • A = 负责人 - 最终负责完成任务的人员。负责人必须确认执行人完成的工作。

  • C = 咨询人 - 为了完成任务而采纳其意见的团队成员。与这些成员的沟通本质上是双向沟通。

  • I = 被通知人 - 及时了解任务状态的团队成员。与这些成员的沟通是单向沟通。

合作伙伴入职

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

合作伙伴连接问卷 (PQ)

-

R

A

您有责任完成合作伙伴问卷(PQ)以启用连接。

云基础架构构建

-

I

A+R

我们构建了所有必要的云基础设施，使您能够连接到专用实例。

合作伙伴连接

-

A+R

C

您提供使用专用实例所需的所有连接。

合作伙伴内部基础架构

-

A+R

C

您负责为专用实例所需的任何合作伙伴场所设备。

云 IP 寻址

-

I

A+R

我们对云解决方案内部的IP地址负责。

合作伙伴 IP 寻址

-

A+R

C

您负责所有合作伙伴地址

互联网

I

I

A+R

我们负责在专用实例中为核心应用程序提供Internet（用例- MRA、RedSky集成、APNS等）。

客户入职

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

CCW 订单下单

C

A+R

I

您负责为Webex呼叫下订单并选择专用实例。

订单暂挂发布

I

I

A+R

我们负责在审核后发布订单。

客户连接 - 合作伙伴已连接

C

A+R

C

您有责任将客户连接至专用实例。

客户连接 - 直接连接*

A+R

A+R

R

您有责任将客户网络连接至专用实例。

云基础架构

I

I

A+R

我们负责启用客户所需的任何云基础设施（计算、网络、SBC）。

核心应用程序构建

I

I

A+R

我们负责在云中构建核心应用程序。

核心监控配置

-

-

A+R

我们为核心应用程序设置监控。

运行准备就绪测试

I

I

A+R

在交付给您之前，我们测试核心应用程序的基本功能。

PSTN 访问 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

您负责将PSTN连接至专用实例。

预配置工具*

A+R

A+R

C

您负责任何配置工具（第三方）。

应用程序级别的配置*（拨号方案、路由组等）

A+R

A+R

I

您有责任完成应用程序配置，以启用您的客户需求。

对应用程序配置进行故障诊断*

A+R

A+R

C

在我们TAC的帮助下，您有责任解决任何应用程序级配置的故障。

客户端基础架构和配置*

A+R

A+R

I

您负责启用客户使用专用实例所需的任何客户前置基础设施或配置。

合作伙伴内部基础架构和配置（SBC、PSTN...）

-

A+R

I

您负责任何Partner Premise基础架构或配置，以便使客户能够使用专用实例。

用户验收测试*

A+R

A+R

I

您负责在专用实例上上线之前执行所有集成和测试。

客户加入和迁移*

A+R

A+R

I

您负责成功切换“专用实例”。

对加入问题进行故障诊断*

A+R

A+R

C

您有责任解决任何入职/合并首日的问题。

*根据客户与合作伙伴之间的支持安排，客户或合作伙伴可以履行这些具体职责。

运行

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

专用实例中的普遍性问题（一整个群集或跨多个群集）

I

I

A+R

我们在专用实例中查找并解决所有非UC应用程序配置问题。

专用实例中的非普遍性问题* （小于一整个群集）

A+R

A+R

C

在专用实例中查找并解决所有配置问题。

Webex Meetings/应用程序问题

I

C

A+R

我们的云TAC可解决Webex云中的所有问题

PSTN/SBC 管理 – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

您可以解决SBC/PSTN相关的所有问题。

用于协作服务的专用实例（已连接合作伙伴）

I

I

A+R

我们管理协作服务的互联网连接。

适用于协作服务的专用实例互联网（直接连接）

I

I

A+R

我们管理协作服务的互联网连接。

专用实例内部 UC 应用程序 DNS

-

-

A+R

我们管理专用实例内部DNS。

专用实例公共 DNS

-

-

A+R

我们管理专用实例公共DNS。

专用实例客户端 DNS*

A+R

A+R

I

您管理客户前置的DNS要求。

专用实例集成*

A+R

A+R

C

您管理所有集成到专用实例。

专用实例基础架构

I

I

A+R

我们管理专用实例基础架构。

适用于云连接的专用实例合作伙伴基础架构

-

A+R

C

您管理连接到专用实例所需的基础架构。

专用实例基础架构容量

-

I

A+R

我们管理专用实例基础架构的容量。

专用实例合作伙伴云连接容量

-

A+R

I

您将云连接链接到专用实例的容量。

专用实例应用程序容量*

A+C

A+C

R

我们负责基础架构；您负责应用程序使用容量。

专用实例应用程序证书管理

I

I

A+R

我们负责管理专用实例UC应用程序的证书。

我们在到期日前3天更新UC应用程序证书。我们将提前10天向您发送维护通知以及服务影响信息。您有责任在维护阶段相应地规划维护时间表。有关Control Hub中与维护相关的通知的更多信息，请参阅服务为专用实例生成的警报。

专用实例电话固件*

A+R

A+R

I

您管理专用实例的电话固件。

专用实例电话背景*

A+R

A+R

I

您管理专用实例的电话背景。

专用实例 Jabber 配置*

A+R

A+R

I

您管理专用实例的Jabber配置。

专用实例非基础配置*

A+R

A+R

I

您管理专用实例（例如，拨号计划、集成、PSTN）的非基础配置。

专用实例应用程序升级

C

C

A+R

我们与您协商管理专用实例的应用程序升级，您可以根据警报配置接收通知。

我们允许您在专用实例(v14)中部署的当前UC应用程序版本中保持在N-1上，除非已部署的UC应用程序版本中发现需要升级的安全或漏洞问题。

CPE

A+R

I

I

您可以为专用实例管理所有Customer Premise设备。

用户预配置和 MACD*

A+R

A+R

您提供最终用户并在专用实例上执行所有MACD。

客户 LDAP 管理

A+R

C

I

您可以管理所有最终用户的LDAP，以集成到专用实例。

预配置工具*

A+R

A+R

I

您管理专用实例的配置工具。

专用实例数据中心和应用程序备份和恢复

-

-

A+R

我们管理云中数据中心和应用程序的备份和恢复。

*根据客户与合作伙伴之间的支持安排，客户或合作伙伴可以履行这些具体职责。