Prezentare generală a matricei de atribuire a responsabilității

Matricea RACI indică niveluri de responsabilitate pentru aspectele legate de implementarea instanței dedicate, după cum urmează:

  • R = Responsabil - Responsabil pentru îndeplinirea sarcinii (de exemplu, persoana reală care face munca pentru a finaliza sarcina).

  • A = Responsabil - În cele din urmă responsabil pentru finalizarea sarcinii. Persoana responsabilă trebuie să semneze munca pe care persoana responsabilă o produce.

  • C = Consultat – Membrii echipei ale căror contribuții sunt utilizate pentru a finaliza sarcina. Comunicarea cu acești membri are un caracter bidirecțional.

  • I = Informat – Membrii echipei au fost informați cu privire la stadiul sarcinii. Comunicarea cu acești membri are un caracter unic.

Integrarea partenerului

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Chestionar privind conectivitatea partenerilor (PQ)

-

R

A

Sunteți responsabil pentru completarea chestionarului partenerului (PQ) pentru a activa conectivitatea.

Construirea infrastructurii cloud

-

Eu

A +R

Am construit toată infrastructura cloud necesară pentru a vă permite să vă conectați cu Instanța dedicată.

Conectivitatea partenerilor

-

A +R

C

Oferiți toată conectivitatea necesară pentru a funcționa cu Instanța dedicată.

Infrastructura spațiilor partenere

-

A +R

C

Sunteți responsabil pentru orice echipament local al partenerului necesar pentru Instanța dedicată.

Adresarea IP în cloud

-

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru orice IP care se adresează intern soluției cloud.

Adresarea IP a partenerilor

-

A +R

C

Sunteți responsabil pentru toate adresele partenerilor

Internet

Eu

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru furnizarea internetului pentru aplicațiile de bază în instanța dedicată (cazuri de utilizare - MRA, integrare RedSky, APNS etc.).

Integrarea clientului

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Plasarea comenzii CCW

C

A +R

Eu

Sunteți responsabil pentru plasarea comenzii pentru Webex Calling și selectarea Instanței dedicate.

Comanda Hold Release

Eu

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru eliberarea comenzii după revizuire.

Conectivitatea clienților – Conectat la parteneri

C

A +R

C

Sunteți responsabil pentru conectarea clientului dvs. la Instanța dedicată.

Conectivitatea clienților – Conectare directă*

A +R

A +R

R

Sunteți responsabil pentru conectarea rețelei dvs. de clienți la Instanța dedicată.

Infrastructură cloud

Eu

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru orice infrastructură cloud (calcul, rețea, SBC) necesară pentru a activa clientul.

Core Application Build

Eu

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru crearea aplicației de bază în cloud.

Configurare monitorizare de bază

-

-

A +R

Am configurat monitorizarea pentru aplicațiile de bază.

Testarea pregătirii operaționale

Eu

Eu

A +R

Testăm funcționalitatea de bază a aplicațiilor de bază înainte de a vă preda.

Acces PSTN – BYO PSTN*

A +R

A +R

C

Sunteți responsabil pentru conexiunea PSTN într-o instanță dedicată.

Instrumente de asigurare a accesului*

A +R

A +R

C

Sunteți responsabil pentru orice instrumente de asigurare a accesului (terțe părți).

Configurare la nivel de aplicație* (Plan de apelare, Grupuri de rute etc.)

A +R

A +R

Eu

Sunteți responsabil pentru finalizarea configurării aplicației pentru a activa cerințele clientului.

Depanarea configurării aplicațiilor*

A +R

A +R

C

Sunteți responsabil pentru soluționarea problemelor oricărei configurații la nivel de aplicație cu ajutorul TAC-ului nostru.

Infrastructura și configurația premisei clienților*

A +R

A +R

Eu

Sunteți responsabil pentru orice infrastructură sau configurație a sediului clientului necesară pentru a permite utilizarea de către client a instanței dedicate.

Partner Premise Infrastructură și configurare (SBC, PSTN ...)

-

A +R

Eu

Sunteți responsabil pentru orice infrastructură sau configurație a sediului partenerului pentru a permite utilizarea de către client a Instanței dedicate.

Testarea acceptării utilizatorilor*

A +R

A +R

Eu

Sunteți responsabil pentru efectuarea tuturor integrărilor și testelor înainte de a intra în direct în instanța dedicată.

Înregistrarea și migrarea clienților*

A +R

A +R

Eu

Sunteți responsabil pentru o trecere reușită la instanța dedicată.

Depanarea problemelor de înscriere*

A +R

A +R

C

Sunteți responsabil să abordați orice probleme legate de integrare/ziua 1.

*În funcție de acordul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener ar putea îndeplini aceste responsabilități specifice.

Operațiuni

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Probleme răspândite în instanță dedicată (100% dintr-un cluster sau în mai multe clustere)

Eu

Eu

A +R

Soluționăm problemele de configurare a aplicației non-UC în Instanța dedicată.

Probleme care nu sunt larg răspândite în instanță dedicată* (<100% of a cluster)

A +R

A +R

C

Depanați și rezolvați toate problemele de configurare în Instanța dedicată.

Probleme cu Webex Meetings/App

Eu

C

A +R

Cloud TAC depanează și rezolvă toate problemele din cloud-ul Webex

PSTN / SBC Management - BYO PSTN *

A +R

A +R

C

Depanați și rezolvați toate problemele din jurul SBC/PSTN.

Internet de instanță dedicată pentru serviciile de colaborare (Partner Connected)

Eu

Eu

A +R

Gestionăm conectivitatea la internet pentru serviciile de colaborare.

Internet de instanță dedicat pentru servicii de colaborare (Conectare directă)

Eu

Eu

A +R

Gestionăm conectivitatea la internet pentru serviciile de colaborare.

Instanță dedicată DNS intern UC App

-

-

A +R

Gestionăm DNS-ul intern al instanței dedicate.

Dns public de instanță dedicat

-

-

A +R

Gestionăm DNS public de instanță dedicată.

Instanță dedicată DNS premise client*

A +R

A +R

Eu

Gestionați cerințele DNS pentru sediul clientului.

Integrări dedicate instanțelor*

A +R

A +R

C

Gestionați toate integrările în instanța dedicată.

Infrastructură de instanțe dedicată

Eu

Eu

A +R

Gestionăm infrastructura instanței dedicate.

Infrastructură pentru parteneri instanță dedicată pentru conectivitate în cloud

-

A +R

C

Gestionați infrastructura necesară pentru conectarea cu instanța dedicată.

Capacitate de infrastructură de instanță specifică

-

Eu

A +R

Gestionăm capacitatea pentru infrastructura instanței dedicate.

Capacitatea de conectivitate în cloud a partenerului Instanță dedicată

-

A +R

Eu

Gestionați capacitatea pentru linkul de conectivitate în cloud în Instanța dedicată.

Capacitate de aplicare a instanței dedicate*

A+C

A+C

R

Suntem responsabili pentru infrastructură; dvs. sunteți responsabil pentru capacitatea de utilizare a aplicației.

Gestionare dedicată a certificatelor de aplicare a instanțelor

Eu

Eu

A +R

Suntem responsabili pentru gestionarea certificatelor pentru aplicațiile UC de instanță dedicată.

Actualizăm certificatele de aplicații UC cu 3 zile înainte de data expirării. O notificare de întreținere, împreună cu informațiile privind impactul serviciului, vă este trimisă cu 10 zile în avans. Sunteți responsabil pentru planificarea programului de întreținere în mod corespunzător în timpul fazei de întreținere. Pentru mai multe informații despre notificările legate de întreținere în Control Hub, consultați Alerte generate de serviciu pentru instanța dedicată.

Firmware-ul telefonului cu instanță dedicat*

A +R

A +R

Eu

Gestionați firmware-ul telefonului pentru Instanța dedicată.

Fundal dedicat pentru telefon instanță*

A +R

A +R

Eu

Gestionați fundalurile telefonului pentru Instanța dedicată.

Instanță dedicată Jabber config *

A +R

A +R

Eu

Gestionați configurația Jabber pentru instanța dedicată.

Configurație de bază non-bază pentru instanță dedicată*

A +R

A +R

Eu

Gestionați. configurație non-de bază pentru Instanța dedicată (de exemplu, plan de apelare, integrări, PSTN)

Upgrade-uri dedicate aplicației instanță

C

C

A +R

Gestionăm upgrade-urile aplicației pentru Instanța dedicată în consultare cu dvs. și puteți primi notificări pe baza Configurației alertei.

Vă permitem să rămâneți pe n-1 din versiunea actuală a aplicațiilor UC implementată în Instanța dedicată (v14), cu excepția cazului în care se observă o problemă de securitate sau vulnerabilitate în versiunea aplicației UC implementată, care ar necesita un upgrade.

Cpe

A +R

Eu

Eu

Gestionați toate echipamentele de la sediul clientului pentru Instanța dedicată.

Asigurarea accesului utilizatorilor și MACD-uri*

A +R

A +R

Configurați utilizatorii finali și efectuați toate MACD-urile în instanța dedicată.

Gestionarea LDAP pentru clienți

A +R

C

Eu

Gestionați LDAP pentru toți utilizatorii finali, pentru a se integra în Instanța dedicată.

Instrument de asigurare a accesului*

A +R

A +R

Eu

Gestionați instrumentele de asigurare a accesului pentru Instanța dedicată.

Copie de rezervă și restaurați centrul de date pentru instanța dedicată și aplicația

-

-

A +R

Gestionăm copiile de rezervă și restaurăm pentru centrul de date și aplicațiile din cloud.

*În funcție de acordul de asistență dintre clienți și parteneri, un client sau un partener ar putea îndeplini aceste responsabilități specifice.