Vlastnosti úrovně nasazení vyhrazené instance Webex Calling jsou popsány na základě matice RACI.
Přehled matice přiřazení odpovědnosti
Matice RACI udává úrovně odpovědnosti za aspekty nasazení vyhrazené instance, a to následujícím způsobem:
R = Odpovědný – odpovědný za provedení úkolu (tj. skutečná osoba, která provádí práci pro dokončení úkolu).
A = Odpovědný – Konečnou odpovědnost za dokončení úkolu. Odpovědná osoba musí podepsat práci, kterou vytváří odpovědná osoba.
C = Konzultováno – Členové týmu, jejichž vstup se použije k dokončení úkolu. Komunikace s těmito členy je obousměrná.
I = Informováno – Členové týmu průběžně informováni o stavu úlohy. Komunikace s těmito členy je jednosměrná.
Zaškolení partnera
Aktivita |
Zákazník |
Partner |
Cisco |
Poznámky |
---|---|---|---|---|
Dotazník o konektivitě pro partnery (PQ) |
– |
R |
Odpověď |
Odpovídáte za vyplnění dotazníku partnera (PQ), který umožňuje připojení. |
Vytváření cloudové infrastruktury |
– |
I |
A+R |
Vytváříme veškerou potřebnou cloudovou infrastrukturu, která vám umožní připojit se k vyhrazené instanci. |
Konektivita partnera |
– |
A+R |
C |
Poskytnete veškeré připojení potřebné k práci s vyhrazenou instancí. |
Infrastruktura partnerských prostor |
– |
A+R |
C |
Nesete odpovědnost za jakékoli vybavení pro prostory partnera potřebné pro vyhrazenou instanci. |
Cloudové IP adresování |
– |
I |
A+R |
Jsme zodpovědní za jakékoli interní IP adresování cloudového řešení. |
Adresování IP partnera |
– |
A+R |
C |
Odpovídáte za všechny partnerské adresy. |
Internet |
I |
I |
A+R |
Jsme zodpovědní za poskytování internetu pro hlavní aplikace ve vyhrazené instanci (případy použití - MRA, Redsky Integration, APNS, atd.). |
Zaškolení zákazníka
Aktivita |
Zákazník |
Partner |
Cisco |
Poznámky |
---|---|---|---|---|
Umístění objednávky CCW |
C |
A+R |
I |
Jste zodpovědní za zadání objednávky pro službu Webex Calling a za výběr vyhrazené instance. |
Uvolnění pozdržení objednávky |
I |
I |
A+R |
Jsme odpovědní za uvolnění objednávky po kontrole. |
Konektivita zákazníků – Partner připojen |
C |
A+R |
C |
Odpovídáte za připojení zákazníka k vyhrazené instanci. |
Konektivita zákazníků – přímé připojení* |
A+R |
A+R |
R |
Odpovídáte za připojení zákaznické sítě k vyhrazené instanci. |
Cloudová infrastruktura |
I |
I |
A+R |
Jsme zodpovědní za jakoukoli cloudovou infrastrukturu (výpočetní, síťovou, SBC) potřebnou pro umožnění zákazníkovi. |
Sestavení základní aplikace |
I |
I |
A+R |
Jsme zodpovědní za vytvoření základní aplikace v cloudu. |
Konfigurace základního monitorování |
– |
– |
A+R |
Nastavili jsme monitoring pro základní aplikace. |
Testování provozní připravenosti |
I |
I |
A+R |
Před předáním vám testujeme základní funkčnost základních aplikací. |
Přístup do sítě PSTN – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Odpovídáte za připojení PSTN k vyhrazené instanci. |
Nástroje pro zřizování* |
A+R |
A+R |
C |
Jste zodpovědní za jakékoli zřizovací nástroje (třetí strana). |
Konfigurace na úrovni aplikace* (plán vytáčení, skupiny směrování atd.) |
A+R |
A+R |
I |
Jste odpovědní za dokončení konfigurace aplikace, abyste mohli povolit požadavky zákazníků. |
Řešení potíží s konfigurací aplikace* |
A+R |
A+R |
C |
Odpovídáte za řešení problémů s jakoukoli konfigurací na úrovni aplikace s pomocí našeho TAC. |
Infrastruktura a konfigurace v prostorách zákazníka* |
A+R |
A+R |
I |
Odpovídáte za jakoukoli infrastrukturu nebo konfiguraci zákazníka, která je potřebná k povolení zákaznického použití vyhrazené instance. |
Infrastruktura a konfigurace partnera (SBC, PSTN...) |
– |
A+R |
I |
Nesete odpovědnost za jakoukoli infrastrukturu nebo konfiguraci partnerského zařízení, která umožní zákazníkovi používat vyhrazenou instanci. |
Testování přejímání uživatelů* |
A+R |
A+R |
I |
Nesete zodpovědnost za provedení všech integrací a testů před uvedením do provozu na vyhrazené instanci. |
Registrace a migrace zákazníků* |
A+R |
A+R |
I |
Nesete odpovědnost za úspěšné předání vyhrazené instanci. |
Řešení problémů s registrací* |
A+R |
A+R |
C |
Odpovídáte za řešení jakýchkoli problémů s registrací a 1. dnem. |
*V závislosti na dohodě o podpoře mezi zákazníky a partnery může zákazník nebo partner plnit tyto specifické povinnosti.
Operace
Aktivita |
Zákazník |
Partner |
Cisco |
Poznámky |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Rozsáhlé problémy ve vyhrazené instanci (100 % clusteru nebo mezi více clustery) |
I |
I |
A+R |
Vyřešíme a vyřešíme všechny problémy se konfigurací aplikací mimo UC ve vyhrazené instanci. |
||
Nerozšířené problémy ve vyhrazené instanci* (< 100 % clusteru) |
A+R |
A+R |
C |
Vyřešíte všechny problémy se konfigurací ve vyhrazené instanci. |
||
Problémy s aplikacemi / Webex Meetings |
I |
C |
A+R |
Naše řešení potíží s cloudem TAC řeší a řeší všechny problémy v cloudu Webex |
||
Správa PSTN/SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Řešíte a vyřešíte všechny problémy týkající se SBC/PSTN. |
||
Internet vyhrazené instance pro služby spolupráce (připojení k partnerovi) |
I |
I |
A+R |
Spravujeme připojení k internetu pro služby spolupráce. |
||
Vyhrazená síť Internet instance pro služby Collaboration Services (Direct Connect) |
I |
I |
A+R |
Spravujeme připojení k internetu pro služby spolupráce. |
||
DNS vyhrazené interní aplikace UC instance |
– |
– |
A+R |
Spravujeme interní DNS vyhrazené instance. |
||
Vyhrazená veřejné instance DNS |
– |
– |
A+R |
Spravujeme veřejný DNS vyhrazené instance. |
||
DNS předpoklady zákazníka vyhrazené instance * |
A+R |
A+R |
I |
Spravujete požadavky DNS pro prostředí zákazníka. |
||
Integrace vyhrazené instance* |
A+R |
A+R |
C |
Spravujete všechny integrace do vyhrazené instance. |
||
Vyhrazená infrastruktura instance |
I |
I |
A+R |
Spravujeme infrastrukturu vyhrazené instance. |
||
Vyhrazená infrastruktura partnera instance pro cloudové připojení |
– |
A+R |
C |
Spravujete infrastrukturu potřebnou pro připojení k vyhrazené instanci. |
||
Kapacita vyhrazené infrastruktury instance |
– |
I |
A+R |
Spravujeme kapacitu infrastruktury vyhrazené instance. |
||
Vyhrazená kapacita cloudového připojení partnera pro instance |
– |
A+R |
I |
Můžete spravovat kapacitu pro odkaz na cloudové připojení do vyhrazené instance. |
||
Kapacita vyhrazené aplikace instance* |
A+C |
A+C |
R |
Odpovídáme za infrastrukturu, vy odpovídáte za kapacitu využití aplikace. |
||
Správa certifikátů vyhrazené aplikace instance |
I |
I |
A+R |
Odpovídáme za správu certifikátů pro aplikace UC vyhrazené instance.
|
||
Firmware telefonu vyhrazené instance* |
A+R |
A+R |
I |
Spravujete firmware telefonu pro vyhrazenou instanci. |
||
pozadí telefonu vyhrazené instance* |
A+R |
A+R |
I |
Spravujete pozadí telefonu pro vyhrazenou instanci. |
||
Vyhrazená konfigurace Instance Jabber* |
A+R |
A+R |
I |
Spravujete konfiguraci aplikace Jabber pro vyhrazenou instanci. |
||
Nezákladní konfigurace vyhrazené instance* |
A+R |
A+R |
I |
Spravujete. nezákladní konfiguraci pro vyhrazenou instanci (například plán vytáčení, integrace, PSTN) |
||
Upgrady vyhrazené aplikace instance |
C |
C |
A+R |
Upgrady aplikace spravujeme pro vyhrazenou instanci po konzultaci s vámi a vy můžete přijímat oznámení na základě konfigurace výstrah.
|
||
CPE |
A+R |
I |
I |
Spravujete všechna zařízení zákazníka pro vyhrazenou instanci. |
||
Zřizování uživatelů a MACD* |
A+R |
A+R |
Zřizujete koncové uživatele a provádíte všechny protokoly MACDS ve vyhrazené instanci. |
|||
Správa protokol LDAP zákazníka |
A+R |
C |
I |
Spravujete protokol LDAP, aby se všichni koncoví uživatelé mohli integrovat do vyhrazené instance. |
||
Nástroj pro zřizování* |
A+R |
A+R |
I |
Spravujete nástroje zřizování pro vyhrazenou instanci. |
||
Zálohování a obnovení datového centra a aplikace vyhrazené instance |
– |
– |
A+R |
Spravujeme zálohování a obnovení pro datové centrum a aplikace v cloudu. |
*V závislosti na dohodě o podpoře mezi zákazníky a partnery může zákazník nebo partner plnit tyto specifické povinnosti.