Présentation de la matrice d'attribution des responsabilités

Questionnaire sur la connectivité du partenaire (PQ)

-

R

R

Vous êtes responsable de remplir le questionnaire des partenaires (PQ) pour activer la connectivité.

Construction de l'infrastructure cloud

-

I

A+R

Nous construisons toute l’infrastructure cloud nécessaire pour vous permettre de vous connecter avec l’instance dédiée.

Connectivité des partenaires

-

A+R

C

Vous fournissez toute la connectivité nécessaire pour travailler avec l’instance dédiée.

Infrastructure des locaux du partenaire

-

A+R

C

Vous êtes responsable de tout équipement sur site partenaire nécessaire pour l’instance dédiée.

Adressage IP dans le Cloud

-

I

A+R

Nous sommes responsables de tout adressage IP interne à la solution cloud.

Adressage IP du partenaire

-

A+R

C

Vous êtes responsable de toutes les adresses des partenaires

Internet

I

I

A+R

Nous sommes responsables de la fourniture d’Internet pour les applications principales dans une instance dédiée (cas d’utilisation - MRA, intégration RedSky, APNS, etc.).

Passation de commande CCW

C

A+R

I

Vous êtes responsable de passer la commande de Webex Calling et de sélectionner Instance dédiée.

Libération du blocage de la commande

I

I

A+R

Nous sommes responsables de la publication de la commande après vérification.

Connectivité client – Partenaire connecté

C

A+R

C

Vous êtes responsable de la connexion de votre client à l’instance dédiée.

Connectivité client – Direct Connect*

A+R

A+R

R

Vous êtes responsable de la connexion de votre réseau client à l’instance dédiée.

Infrastructure Cloud

I

I

A+R

Nous sommes responsables de toute infrastructure cloud (calcul, réseau, SBC) nécessaire pour activer le client.

Construction de l'application principale

I

I

A+R

Nous sommes responsables de la construction de l’application principale dans le Cloud.

Configuration de la surveillance principale

-

-

A+R

Nous avons mis en place un suivi pour les applications principales.

Tests de préparation opérationnelle

I

I

A+R

Nous testons les fonctionnalités de base des applications principales avant de vous les transmettre.

Accès RTCP – BYO RTCP*

A+R

A+R

C

Vous êtes responsable de la connectivité RTCP dans l’instance dédiée.

Outils de provisionnement*

A+R

A+R

C

Vous êtes responsable de tous les outils de provisionnement (tiers).

Configuration au niveau de l'application* (plan de numérotation, groupes de routage, etc.)

A+R

A+R

I

Vous êtes responsable de terminer la configuration de l’application pour répondre aux exigences de vos clients.

Dépannage de la configuration de l'application*

A+R

A+R

C

Vous êtes responsable du dépannage de toute configuration au niveau de l’application avec l’aide de notre CAT.

Infrastructure et configuration des locaux du client*

A+R

A+R

I

Vous êtes responsable de toute infrastructure ou configuration sur site du client nécessaire pour permettre l’utilisation de l’instance dédiée par le client.

Infrastructure et configuration du site partenaire (SBC, RTCP...)

-

A+R

I

Vous êtes responsable de toute infrastructure ou configuration du site du partenaire pour permettre l’utilisation de l’instance dédiée par le client.

Test d'acceptation par l'utilisateur*

A+R

A+R

I

Vous êtes responsable d’effectuer toutes les intégrations et tous les tests avant le lancement sur l’instance dédiée.

Intégration et migration des clients*

A+R

A+R

I

Vous êtes responsable d’une coupure réussie vers l’instance dédiée.

Dépannage des problèmes d'intégration*

A+R

A+R

C

Vous êtes responsable de résoudre tous les problèmes liés à l’intégration/au jour 1.

Problèmes répandus dans les instances dédiées (100 % d'un cluster ou sur plusieurs clusters)

I

I

A+R

Nous dépannons et résolvons tous les problèmes de configuration des applications non UC dans l’instance dédiée.

Problèmes non répandus dans l'instance dédiée* (< 100 % d'un cluster)

A+R

A+R

C

Vous dépannez et résolvez tous les problèmes de configuration dans l’instance dédiée.

Webex Meetings/Problèmes liés à l’application

I

C

A+R

Notre CAT Cloud résout et résout tous les problèmes dans le Cloud Webex

Gestion RTCP/SBC – BYO RTCP*

A+R

A+R

C

Vous dépannez et résolvez tous les problèmes autour du SBC/RTCP.

Instance dédiée Internet pour les services de collaboration (Partenaire connecté)

I

I

A+R

Nous gérons la connectivité Internet pour les services de collaboration.

Instance dédiée Internet pour les services de collaboration (Connexion directe)

I

I

A+R

Nous gérons la connectivité Internet pour les services de collaboration.

DNS interne de l'application UC de l'instance dédiée

-

-

A+R

Nous gérons le DNS interne de l’instance dédiée.

DNS public de l'instance dédiée

-

-

A+R

Nous gérons le DNS public d’instance dédiée.

Instance dédiée DNS des locaux du client*

A+R

A+R

I

Vous gérez les exigences DNS pour les locaux du client.

Intégrations d'instances dédiées*

A+R

A+R

C

Vous gérez toutes les intégrations dans l’instance dédiée.

Infrastructure d'instances dédiées

I

I

A+R

Nous gérons l’infrastructure de l’instance dédiée.

Infrastructure partenaire d'instances dédiées pour la connectivité cloud

-

A+R

C

Vous gérez l'infrastructure nécessaire à la connexion avec l'instance dédiée.

Capacité de l'infrastructure d'instance dédiée

-

I

A+R

Nous gérons la capacité de l’infrastructure d’instance dédiée.

Capacité de connectivité cloud des partenaires de l'instance dédiée

-

A+R

I

Vous gérez la capacité du lien de connectivité Cloud dans l’instance dédiée.

Capacité de l'application d'instance dédiée*

A+C

A+C

R

Nous sommes responsables de l’infrastructure ; vous êtes responsables de la capacité d’utilisation des applications.

Gestion des certificats d'application d'instance dédiée

I

I

A+R

Nous sommes responsables de la gestion des certificats pour les applications UC d’instance dédiée.

Nous mettons à jour les certificats de l'application UC 3 jours avant la date d'expiration. Un avis de maintenance accompagné des informations sur l’impact du service vous est envoyé 10 jours à l’avance. Vous êtes responsable de la planification du programme de maintenance en conséquence pendant la phase de maintenance. Pour plus d’informations sur les notifications liées à la maintenance dans le Control Hub, reportez-vous à Alertes générées par le service pour Instance dédiée.

Micrologiciel du téléphone d'instance dédiée*

A+R

A+R

I

Vous gérez le micrologiciel du téléphone pour l'instance dédiée.

Arrière-plan du téléphone de l'instance dédiée*

A+R

A+R

I

Vous gérez les arrière-plans du téléphone pour l’instance dédiée.

Configuration Jabber de l'instance dédiée*

A+R

A+R

I

Vous gérez la configuration Jabber pour l'instance dédiée.

Configuration non base de l’instance dédiée*

A+R

A+R

I

Vous gérez la configuration non de base pour l’instance dédiée (par exemple, plan de numérotation, intégrations, RTCP)

Mises à niveau de l'application d'instance dédiée

C

C

A+R

Nous gérons les mises à niveau des applications pour l’instance dédiée en consultation avec vous et vous pouvez recevoir une notification en fonction de la configuration des alertes.

Nous vous permettons de rester sur n-1 de la version actuelle des applications UC en cours de déploiement dans l'instance dédiée (v14), sauf si un problème de sécurité ou de vulnérabilité a été remarqué dans la version de votre application UC déployée qui nécessiterait une mise à niveau.

CPE

A+R

I

I

Vous gérez tout l'équipement des locaux du client pour l'instance dédiée.

Provisionnement des utilisateurs et MACD*

A+R

A+R

Vous provisionnez les utilisateurs finaux et effectuez tous les MACD sur l'instance dédiée.

Gestion LDAP des clients

A+R

C

I

Vous gérez LDAP pour que tous les utilisateurs finaux s’intègrent à l’instance dédiée.

Outil d'approvisionnement*

A+R

A+R

I

Vous gérez les outils de mise à disposition pour l’instance dédiée.

Sauvegarde et restauration du centre de données d'instance dédiée et de l'application

-

-

A+R

Nous gérons la sauvegarde et la restauration pour le centre de données et les applications dans le Cloud.