Visão geral da Matriz de atribuição de responsabilidades

Questionário de conectividade do parceiro (PQ)

-

R

A

Você é responsável por concluir o questionário de parceiros (PQ) para ativar a conectividade.

Compilação da infraestrutura em nuvem

-

I

A+R

Criamos toda a infraestrutura de nuvem necessária para permitir que você se conecte à Ocorrência dedicada.

Conectividade do parceiro

-

A+R

C

Você fornece toda a conectividade necessária para trabalhar com a Ocorrência dedicada.

Infraestrutura de instalações do parceiro

-

A+R

C

Você é responsável por qualquer equipamento local de parceiro necessário para a Ocorrência dedicada.

Endereçamento de IP em nuvem

-

I

A+R

Somos responsáveis por qualquer endereçamento de IP interno para a solução em nuvem.

Endereçamento de IP do parceiro

-

A+R

C

Você é responsável por todos os endereços de parceiros

Internet

I

I

A+R

Somos responsáveis por fornecer internet para os principais aplicativos na Ocorrência dedicada (casos de uso - MRA, Integração RedSky, APNS, etc.).

Colocação de pedidos CCW

C

A+R

I

Você é responsável por fazer o pedido do Webex Calling e selecionar a Ocorrência dedicada.

Liberação de espera de pedido

I

I

A+R

Somos responsáveis por liberar o pedido após a revisão.

Conectividade do cliente – Parceiro conectado

C

A+R

C

Você é responsável por conectar seu cliente à Ocorrência dedicada.

Conectividade do cliente – Conexão direta*

A+R

A+R

R

Você é responsável por conectar sua rede de clientes à Ocorrência dedicada.

Infraestrutura em nuvem

I

I

A+R

Somos responsáveis por qualquer infraestrutura de nuvem (computação, rede, SBC) necessária para habilitar o cliente.

Compilação do aplicativo principal

I

I

A+R

Somos responsáveis pela criação do principal aplicativo na nuvem.

Configuração de monitoramento principal

-

-

A+R

Nós configuramos o monitoramento para os principais aplicativos.

Teste de preparação operacional

I

I

A+R

Testamos a funcionalidade base dos aplicativos principais antes de passarmos para você.

Acesso PSTN – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Você é responsável pela conectividade PSTN na Ocorrência dedicada.

Ferramentas de provisionamento*

A+R

A+R

C

Você é responsável por quaisquer ferramentas de provisionamento (terceiros).

Configuração em nível de aplicativo* (plano de discagem, grupos de rotas, etc.)

A+R

A+R

I

Você é responsável por concluir a configuração do aplicativo para habilitar os requisitos do seu cliente.

Solução de problemas de configuração do aplicativo*

A+R

A+R

C

Você é responsável por solucionar problemas de qualquer configuração de nível de aplicativo com a assistência do nosso TAC.

Infraestrutura e configuração da premissa do cliente*

A+R

A+R

I

Você é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração local do cliente necessária para permitir o uso do cliente da Ocorrência dedicada.

Infraestrutura e configuração do local de parceiro (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Você é responsável por qualquer infraestrutura ou configuração do Partner Premise para permitir o uso do cliente da Ocorrência dedicada.

Teste de aceitação do usuário*

A+R

A+R

I

Você é responsável por realizar todas as integrações e testes antes da implementação da Ocorrência dedicada.

Integração e migração de clientes*

A+R

A+R

I

Você é responsável por um corte bem-sucedido na Ocorrência dedicada.

Solucionando problemas de integração*

A+R

A+R

C

Você é responsável por resolver quaisquer problemas de integração/Dia 1.

Problemas generalizados na instância dedicada (100% de um cluster ou em vários clusters)

I

I

A+R

Solucionamos e solucionamos todos os problemas de configuração de aplicativos não UC na Ocorrência dedicada.

Problemas não generalizados em uma instância dedicada* (<100% de um cluster)

A+R

A+R

C

Você soluciona e resolve todos os problemas de configuração na Ocorrência dedicada.

Problemas com o Webex Meetings/aplicativos

I

C

A+R

Nosso TAC em nuvem soluciona problemas e resolve todos os problemas na nuvem Webex

Gerenciamento de PSTN/SBC – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Você soluciona e resolve todos os problemas em torno do SBC/PSTN.

Internet de ocorrência dedicada para serviços de colaboração (parceiro conectado)

I

I

A+R

Nós gerenciamos a conectividade de internet para serviços de colaboração.

Instância dedicada Internet para serviços de colaboração (Conexão direta)

I

I

A+R

Nós gerenciamos a conectividade de internet para serviços de colaboração.

Instância dedicada DNS do aplicativo UC interno

-

-

A+R

Gerenciamos o DNS interno da Ocorrência dedicada.

DNS público de instância dedicado

-

-

A+R

Gerenciamos o DNS público de ocorrência dedicada.

Instância dedicada DNS local do cliente*

A+R

A+R

I

Você gerencia os requisitos de DNS para o local do cliente.

Integrações de Instância dedicada*

A+R

A+R

C

Você gerencia todas as integrações na Ocorrência dedicada.

Infraestrutura de instância dedicada

I

I

A+R

Gerenciamos a infraestrutura da Ocorrência dedicada.

Infraestrutura de parceiro de instância dedicada para conectividade em nuvem

-

A+R

C

Você gerencia a infraestrutura necessária para conexão com a Ocorrência dedicada.

Capacidade dedicada da infraestrutura da instância

-

I

A+R

Gerenciamos a capacidade da Infraestrutura de Instância Dedicada.

Capacidade de conectividade em nuvem do parceiro de instância dedicado

-

A+R

I

Você gerencia a capacidade do link de conectividade em nuvem na Ocorrência dedicada.

Capacidade dedicada do aplicativo da instância*

A+C

A+C

R

Somos responsáveis pela infraestrutura; você é responsável pela capacidade de uso do aplicativo.

Gerenciamento de certificados do aplicativo de instância dedicado

I

I

A+R

Somos responsáveis por gerenciar os certificados de aplicativos de UC de ocorrência dedicada.

Atualizamos os certificados do aplicativo UC 3 dias antes da data de expiração. Um aviso de manutenção, juntamente com as informações de impacto do serviço, é enviado a você com 10 dias de antecedência. Você é responsável por planejar a agenda de manutenção de acordo durante a fase de manutenção. Para obter mais informações sobre notificações relacionadas à manutenção no Control Hub, consulte Alertas gerados pelo serviço da Ocorrência dedicada .

Instância dedicada firmware do telefone*

A+R

A+R

I

Você gerencia o firmware do telefone para a Ocorrência dedicada.

Plano de fundo do telefone da instância dedicado*

A+R

A+R

I

Você gerencia os planos de fundo do telefone da Ocorrência dedicada.

Configuração do Jabber de instância dedicada*

A+R

A+R

I

Você gerencia a configuração do Jabber para ocorrência dedicada.

Configuração não base da ocorrência dedicada*

A+R

A+R

I

Você gerencia. configuração não básica da Ocorrência dedicada (por exemplo, plano de discagem, integrações, PSTN)

Atualizações dedicadas do aplicativo da instância

C

C

A+R

Gerenciamos as atualizações de aplicativos da Ocorrência dedicada em consulta com você e você pode receber uma notificação com base na Configuração de alerta .

Permitimos que você fique em n-1 da versão atual dos aplicativos UC sendo implantados na Instância dedicada (v14), a menos que haja um problema de segurança ou vulnerabilidade observado na versão do aplicativo UC implantado que exigiria uma atualização.

CPE

A+R

I

I

Você gerencia todos os equipamentos do Customer Premise para a Ocorrência dedicada.

Provisionamento de usuários e MACDs*

A+R

A+R

Você provê usuários finais e executa todos os MACDs na Ocorrência dedicada.

Gerenciamento LDAP do cliente

A+R

C

I

Você gerencia o LDAP para que todos os usuários finais se integrem à Ocorrência dedicada.

Ferramenta de provisionamento*

A+R

A+R

I

Você gerencia as ferramentas de provisionamento da Ocorrência dedicada.

Backup e restauração do data center e do aplicativo da Ocorrência dedicada

-

-

A+R

Gerenciamos o backup e a restauração para o centro de dados e aplicativos na nuvem.