Questionário de Conectividade do Parceiro (PQ)

-

R

A

O parceiro é responsável por preencher o Questionário do Parceiro (PQ) para habilitar a conectividade. Essa interconexão se aplica somente a parceiros que interagem com a Instância Dedicada.

O parceiro deve solicitar Partner Connect para cada um de seus clientes usando o Control Hub para permitir o tráfego de rede dos clientes através do peering do parceiro. Consulte Dedicated Instance Partner Connect para obter mais informações.

Computação de infraestrutura em nuvem

-

Eu

A+R

A Cisco constrói toda a infraestrutura de nuvem necessária para permitir que o Parceiro se conecte à Instância Dedicada.

Conectividade do parceiro

-

A+R

C

O parceiro fornece toda a conectividade necessária para trabalhar com a Instância Dedicada.

Infraestrutura das instalações do parceiro

-

A+R

C

O parceiro é responsável por quaisquer equipamentos necessários em suas instalações para a Instância Dedicada.

Endereçamento de IP em nuvem

-

Eu

A+R

A Cisco é responsável por todo o endereçamento IP interno à solução em nuvem.

Endereçamento de IP do parceiro

-

A+R

C

O parceiro é responsável por todos os endereços dos parceiros.

Internet

Eu

Eu

A+R

A Cisco é responsável por fornecer internet para os aplicativos principais na Instância Dedicada. (Casos de uso - MRA, integração com RedSky, APNS, etc.)

Colocação do pedido CCW

C

A+R

Eu

Customer/Partner é responsável por fazer o pedido do Webex Calling e selecionar a Instância Dedicada.

Versão de espera do pedido

Eu

Eu

A+R

A Cisco é responsável por liberar o pedido após a revisão.

Conectividade do cliente: Parceiro Conectado

• Requisitos de largura de banda

• Endereços IP NAT de parceiros para gerenciamento

C

A+R

C

Customer/Partner é responsável por conectar seu cliente à Instância Dedicada.

O 0.0.0.0/0 A rota deve ser anunciada do lado do cliente para o lado do centro de dados da instância dedicada. Rotas mais específicas não serão aceitas pela instância dedicada.

O Customer/Partner Será necessário calcular os requisitos de largura de banda com base no uso das chamadas e no projeto.

Conectividade do cliente – Conexão direta

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner é responsável por conectar a rede do seu cliente à Instância Dedicada. O 0.0.0.0/0 A rota deve ser anunciada do lado do cliente para o lado do centro de dados da instância dedicada. Rotas mais específicas não serão aceitas pela instância dedicada.

O Customer/Partner Será necessário calcular os requisitos de largura de banda com base no uso das chamadas e no projeto.

Infraestrutura de nuvem

Eu

Eu

A+R

A Cisco é responsável por toda a infraestrutura de nuvem (computação, rede, SBC) necessária para viabilizar o serviço ao cliente.

Requisitos e cálculos de largura de banda de conectividade

A+R

A+R

C

Customer/Partner é responsável, tendo a Cisco sido consultada.

Núcleo da complicação

Eu

Eu

A+R

A Cisco é responsável pela aplicação principal desenvolvida na nuvem. Consulte Dimensionamento de instância dedicada para obter mais informações.

O dimensionamento da aplicação UC será definido pela Cisco com base no pedido CCW. Em caso de pedidos modificados, Customer/Partner É necessário trabalhar com a Cisco para o dimensionamento do novo cluster. Consulte Gestão de capacidade para obter mais informações.

Integração de Aplicativos Unificados para clientes com mais de 3 clusters do Unified CM em uma região de Instância Dedicada.

A+R

A+R

R

Customer/Partner é responsável por fornecer o intervalo de sub-redes IP para todos os clusters, que serão usados como endereços IP internos para os aplicativos UC implantados na Instância Dedicada.

Configuração do monitoramento principal

-

-

A+R

A Cisco configurará o monitoramento para os aplicativos principais.

Teste de preparação operacional

Eu

Eu

A+R

A Cisco testa a funcionalidade básica dos aplicativos principais antes de entregá-los ao cliente. Customer/Partner.

Acesso à PSTN – Traga sua própria PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner é responsável pela conectividade PSTN na Instância Dedicada.

Ferramentas de provisionamento

A+R

A+R

C

Customer/Partner é responsável por quaisquer ferramentas de provisionamento (de terceiros).

Configuração em nível de aplicação (plano de discagem, grupos de roteamento, etc.)

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner É responsável por concluir a configuração do aplicativo para atender aos requisitos do cliente.

As configurações básicas padrão são feitas nos aplicativos UC.

-

-

A+R

Customer/Partner Não deve modificar nenhuma das configurações básicas. Para as configurações padrão feitas como parte da implantação, consulte Instância dedicada para chamadas Webex - configuração básica.

Solução de problemas de configuração do aplicativo

A+R

A+R

C

Customer/Partner É responsável por solucionar problemas de configuração em nível de aplicativo com a assistência da equipe do Cisco TAC.

Customer/Partner pode alavancar RTMT/WebRTMT para coletar registros para solucionar quaisquer problemas relacionados à configuração de planos de discagem, etc.

Infraestrutura e configuração das instalações do cliente

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner é responsável por toda a infraestrutura ou configuração necessária nas instalações do cliente para permitir o uso da Instância Dedicada.

Configuração e infraestrutura da instalação do parceiro (SBC, PSTN...)

-

A+R

Eu

Customer/Partner é responsável por toda a infraestrutura ou configuração das instalações do parceiro para permitir que o cliente utilize a Instância Dedicada.

Teste de Aceitação do Usuário

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner É responsável por realizar todas as integrações e testes antes da entrada em produção na Instância Dedicada.

Integração e migração de clientes

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner é responsável pela transição bem-sucedida para a Instância Dedicada.

Solução de problemas de integração

A+R

A+R

C

Customer/Partner é responsável por resolver qualquer onboarding/Day-1 problemas.

Problemas generalizados em instâncias dedicadas (100% de um cluster UC ou em vários clusters)

Eu

Eu

A+R

A Cisco soluciona e resolve todos os problemas de configuração de aplicativos que não sejam de Comunicações Unificadas (UC) em Instâncias Dedicadas.

Customer/Partner é responsável por se inscrever na regra do Control Hub Alerts Center Chamando - Manutenção e Interrupção e configurar o canal de comunicação (e-mail, aplicativo Webex ou Webhooks). Consulte Central de Alertas para obter mais informações.

A Cisco é responsável por restaurar os clusters de aplicativos de Comunicações Unificadas (UC). Consulte Sistema de recuperação de desastres da Cisco para obter mais informações.

Problemas não generalizados em instâncias dedicadas ( < 100% de um cluster UC)

A+R

A+R

C

Customer/Partner Soluciona e resolve todos os problemas de configuração na Instância Dedicada.

Customer/Partner é responsável por seguir as configurações de redundância nos aplicativos UC com base no produto Solution Design Guidance.

A Cisco é responsável por restaurar os clusters de aplicativos de Comunicações Unificadas (UC). Consulte Sistema de recuperação de desastres da Cisco para obter mais informações.

Problemas com o aplicativo Webex

Eu

C

A+R

O Cisco Cloud TAC realiza a resolução de todos os problemas na nuvem Webex.

PSTN/SBC Gerenciamento: Traga seu próprio PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner Soluciona e resolve todos os problemas relacionados a SBC/PSTN.

PSTN conectado em nuvem

Eu

A+R

A+R

Customer/Partner É responsável pelo número de aquisições e configurações do CCP.

A Cisco detém a conectividade com o provedor de PSTN conectado à nuvem. Consulte Configurar PSTN conectado à nuvem para obter mais informações.

Internet de instância dedicada para serviços de colaboração (Parceiro conectado)

Eu

Eu

A+R

A Cisco gerencia a conectividade com a internet para os serviços de Colaboração.

Internet de instância dedicada para serviços de colaboração (Conexão direta)

Eu

Eu

A+R

A Cisco gerencia a conectividade com a internet para os serviços de Colaboração.

Instância dedicada DNS do aplicativo UC interno

-

-

A+R

A Cisco gerencia o DNS interno de instâncias dedicadas.

Dns Público de Instância Dedicada

-

-

A+R

A Cisco gerencia o DNS público de instância dedicada.

Instância dedicada DNS nas instalações do cliente

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner Gerencia os requisitos de DNS para as instalações do cliente.

Partner/Customer Integrações

A+R

A+R

C

Customer/Partner Gerencia todas as integrações com a Instância Dedicada fornecida pela Customer/Partner.

Infraestrutura de Instâncias Dedicadas

Eu

Eu

A+R

A Cisco gerencia a infraestrutura de instâncias dedicadas.

Infraestrutura de parceiros de instância dedicada para conectividade em nuvem

-

A+R

C

Customer/Partner Gerencia a infraestrutura necessária para a conexão com a Instância Dedicada.

Capacidade de infraestrutura de instância dedicada

-

Eu

A+R

A Cisco gerencia a capacidade da infraestrutura de Instâncias Dedicadas.

Capacidade de conectividade em nuvem do parceiro de Instância dedicada

-

A+R

Eu

Customer/Partner Gerencia a capacidade do link de conectividade em nuvem para a Instância Dedicada.

Capacidade de aplicação de instância dedicada

A+C

A+C

R

A Cisco é responsável pela infraestrutura; Customer/Partner é responsável pela capacidade de utilização do aplicativo.

Consulte Gestão de capacidade para obter mais informações.

Gerenciamento do certificado de aplicação de instância dedicada

Eu

Eu

A+R

A Cisco é responsável pela gestão dos certificados para aplicações de Instâncias Dedicadas de Comunicações Unificadas (UC). Consulte Gerenciamento de certificados para obter mais informações.

A Cisco enviará os detalhes do cronograma de manutenção com 10 dias ou mais de antecedência, por meio do Centro de Alertas do Control Hub. Consulte Alertas gerados pelo serviço para Instância Dedicada para obter mais informações.

Firmware e idiomas dedicados para telefones de instância

A+R

A+R

C

Customer/Partner Gerencia o firmware e as configurações regionais do telefone para aplicativos de Comunicações Unificadas (UC) em uma Instância Dedicada. Customer/Partner pode usar o Control Hub Solicitação de Serviço para carregar o firmware no servidor Cisco SFTP acessível a todos os aplicativos UC na Instância Dedicada.

Plano de fundo dedicado para celular

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner Gerencia os planos de fundo dos telefones para instâncias dedicadas.

Instância dedicada do Webex App/Jabber configuração

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner gerencia o Webex App/Jabber Configuração para instância dedicada.

Configuração não básica de instância dedicada

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner Gerencia a configuração não básica da Instância Dedicada (por exemplo, plano de discagem, integrações, PSTN).

Atualizações de aplicativos de instância dedicada

Eu

Eu

A+R

A Cisco gerencia as atualizações de aplicativos UC para instâncias dedicadas e Customer/Partner pode receber notificações com base em alertas relacionados à manutenção do Control Hub Alertas Central. Consulte Alertas de manutenção para obter mais informações.

A Cisco permite Customer/Partner permanecer na versão anterior (n-1) dos aplicativos UC atuais implantados na Instância Dedicada (v15), a menos que haja um problema de vulnerabilidade de segurança que exija uma correção ou atualização do COP. Se não houver (n-1) versão compatível devido ao fim do suporte, então Customer/Partner precisa estar na versão mais recente (n). Consulte Janela de manutenção para obter mais informações.

Equipamento de Instalação do Cliente (CPE)

A+R

Eu

Eu

Customer/Partner Gerencia todos os equipamentos de instalação do cliente para instâncias dedicadas.

Provisionamento de usuários e MACDs

A+R

A+R

-

Customer/Partner Provisiona os usuários finais e executa todas as alterações, modificações e correções de status (MACD) na instância dedicada.

Gerenciamento LDAP do cliente

A+R

C

-

Customer/Partner Gerencia o LDAP para que todos os usuários finais se integrem à Instância Dedicada.

Ferramenta de provisionamento

A+R

A+R

Eu

Customer/Partner Gerenciar as ferramentas de provisionamento para Instâncias Dedicadas.

Backup e restauração do centro de dados e do aplicativo de Instância dedicada

Eu

Eu

A+R

A Cisco gerencia o backup e a restauração do data center e dos aplicativos na nuvem.

Customer/Partner Não terão acesso a esses backups nem poderão configurá-los em seus data centers.

Atividades de configuração do segundo dia - Solução de problemas

A+R

A+R

C

Customer/Partner É responsável por solucionar quaisquer problemas de configuração do segundo dia, utilizando seu acesso existente com a assistência do Cisco TAC.

Infraestrutura como Serviço (IaaS) - Criar Instalação

C+I

C+I

A+R

A Cisco é responsável por concluir a implementação da infraestrutura do servidor IaaS até a camada ESXi. Após a conclusão, a Cisco fornecerá Customer/Partner Com os dados de acesso para instalar o aplicativo.

Solução de problemas relacionados a reinicializações de serviço

C

C

A+R

Reinicializações para resolução de problemas: A equipe do Cisco TAC coordenará com as operações da Instância Dedicada para realizar as reinicializações do serviço.

Reinicializações de serviço relacionadas à configuração

A+R

A+R

Eu

Reinicie para que as novas alterações de configuração entrem em vigor: Caso o Cliente ou Parceiro necessite de alterações de configuração que exijam reinicialização, deverá abrir uma solicitação de serviço através do Control Hub. Consulte Como abrir uma solicitação de serviço para obter mais informações.