- Головна
- /
- Стаття
Матриця призначення відповідальності
"Характеристики рівня розгортання виділеного екземпляра Webex Calling описані як ""Відповідальна, відповідальна, з консультацією та інформована матриця"" та основані на рівні активності на вертикалях ""Приєднання партнера"", ""Приєднання клієнта"" та ""Операції""."
Огляд матриці призначення відповідальності
Матриця RACI вказує на рівні відповідальності за аспекти розгортання виділеного екземпляра, наступним чином:
-
R = Відповідальний – Відповідальний за виконання завдання (тобто фактична особа, яка виконує роботу для виконання завдання).
-
A = Підзвітний - в кінцевому підсумку несе відповідальність за виконання завдання. Підзвітна особа повинна підписатися з роботою, яку виробляє Відповідальна особа.
-
C = Consulted – члени команди, чиї дані використовуються для виконання завдання. Спілкування з цими членами носить двосторонній характер.
-
I = Поінформований – члени команди інформовані про стан виконання завдання. Спілкування з цими членами носить односторонній характер.
Реєстрація партнера
Активність |
Клієнт |
Партнер |
Cisco |
Зауваження |
---|---|---|---|---|
Анкета підключення партнерів (PQ) |
- |
R |
A |
Ви несете відповідальність за заповнення анкети партнерів (PQ), щоб увімкнути підключення. |
Побудова хмарної інфраструктури |
- |
Я |
А+Р |
Ми створюємо всю необхідну хмарну інфраструктуру, щоб ви могли підключитися до виділеного екземпляра. |
Зв'язок із партнерами |
- |
А+Р |
C |
Ви надаєте всі можливості підключення, необхідні для роботи зі виділеним екземпляром. |
Інфраструктура партнерських приміщень |
- |
А+Р |
C |
Ви несете відповідальність за будь-яке обладнання для території партнера, потрібне для виділеного екземпляра. |
Хмарна IP-адресація |
- |
Я |
А+Р |
Ми несемо відповідальність за будь-яке внутрішнє рішення щодо IP-адреси в хмарі. |
IP-адресація партнера |
- |
А+Р |
C |
Ви відповідаєте за всі адреси партнерів. |
Інтернет |
Я |
Я |
А+Р |
Ми несемо відповідальність за надання інтернету для основних програм у виділеному екземплярі (приклади використання: MRA, RedSky Integration, APNS тощо). |
Реєстрація клієнта
Активність |
Клієнт |
Партнер |
Cisco |
Зауваження |
---|---|---|---|---|
Розміщення замовлення CCW |
C |
А+Р |
Я |
Ви несете відповідальність за розміщення замовлення Webex Calling і вибір виділеного екземпляра. |
Випуск утримання замовлень |
Я |
Я |
А+Р |
Ми несемо відповідальність за випуск замовлення після перевірки. |
Зв'язок із клієнтами – на зв'язку з партнером |
C |
А+Р |
C |
Ви несете відповідальність за підключення клієнта до виділеного екземпляра. |
Підключення клієнта – пряме з'єднання* |
А+Р |
А+Р |
R |
Ви несете відповідальність за підключення мережі клієнта до виділеного екземпляра. |
Хмарна інфраструктура |
Я |
Я |
А+Р |
Ми несемо відповідальність за будь-яку хмарну інфраструктуру (комп’ютер, мережа, SBC), необхідну для активації клієнта. |
Основна збірка додатків |
Я |
Я |
А+Р |
Ми відповідальні за побудову основного застосунку в хмарі. |
Конфігурація моніторингу ядра |
- |
- |
А+Р |
Ми налаштували моніторинг для основних програм. |
Перевірка експлуатаційної готовності |
Я |
Я |
А+Р |
Ми тестуємо базову функціональність основних програм перед передаванням вам. |
Доступ до ТМЗК – BYO ТМЗК* |
А+Р |
А+Р |
C |
Ви відповідаєте за підключення до ТМЗК до виділеного екземпляра. |
Інструменти підготовки* |
А+Р |
А+Р |
C |
Ви несете відповідальність за будь-які інструменти підготовки (третя сторона). |
Конфігурація на рівні програми* (телефонний план, групи маршрутів тощо) |
А+Р |
А+Р |
Я |
Ви несете відповідальність за завершення конфігурації застосунку, щоб увімкнути вимоги до клієнтів. |
Усунення несправностей з конфігурацією програми* |
А+Р |
А+Р |
C |
Ви несете відповідальність за усунення несправностей у будь-якій конфігурації на рівні програми за допомогою нашого TAC. |
Інфраструктура та конфігурація приміщення клієнта* |
А+Р |
А+Р |
Я |
Ви несете відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію території клієнта, необхідні для використання клієнтом виділеного екземпляра. |
Інфраструктура та конфігурація партнерських приміщень (SBC, ТМЗК...) |
- |
А+Р |
Я |
Ви несете відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію території партнера, щоб дозволити користувачам використовувати виділений екземпляр. |
Тестування на прийняття користувачів* |
А+Р |
А+Р |
Я |
Ви несете відповідальність за виконання всіх інтеграцій і тестів до запуску в виділеному екземплярі. |
Адаптація та міграція клієнтів* |
А+Р |
А+Р |
Я |
Ви відповідаєте за успішне вирізання виділеного екземпляра. |
Виправлення неполадок з адаптацією* |
А+Р |
А+Р |
C |
Ви несете відповідальність за усунення будь-яких проблем з адаптацією/днем 1. |
* Залежно від угоди про підтримку між клієнтами та партнерами клієнт або партнер може виконувати ці конкретні обов’язки.
Дії
Активність |
Клієнт |
Партнер |
Cisco |
Зауваження |
---|---|---|---|---|
Поширені проблеми у виділеному екземплярі (100% кластера або в декількох кластерах) |
Я |
Я |
А+Р |
Ми усунули несправності й усунули всі проблеми конфігурації застосунку без UC у виділеному екземплярі. |
Непоширені проблеми у виділеному екземплярі* (<100% of a cluster) |
А+Р |
А+Р |
C |
Ви виправляєте неполадки й вирішуєте всі проблеми конфігурації в виділеному екземплярі. |
Вебекс-зустрічі/проблеми з додатками |
Я |
C |
А+Р |
Наша хмара TAC усуває несправності та вирішує всі проблеми в хмарі Webex |
Управління ТМЗК/СБК – BYO ТМЗК* |
А+Р |
А+Р |
C |
Ви виправляєте неполадки й вирішуєте всі проблеми навколо SBC/PSTN. |
Інтернет виділеного екземпляра для служб співпраці (підключений партнер) |
Я |
Я |
А+Р |
Ми керуємо підключенням до Інтернету для служб співпраці. |
Виділений екземпляр Інтернету для служб співпраці (Direct Connect) |
Я |
Я |
А+Р |
Ми керуємо підключенням до Інтернету для служб співпраці. |
Виділений екземпляр внутрішній UC App DNS |
- |
- |
А+Р |
Ми керуємо внутрішнім DNS виділеного екземпляра. |
Виділений екземпляр публічного DNS |
- |
- |
А+Р |
Ми керуємо загальнодоступною DNS виділеного екземпляра. |
Виділений екземпляр Клієнтська передумова DNS* |
А+Р |
А+Р |
Я |
Ви керуєте вимогами DNS для території клієнта. |
Виділені інтеграції екземплярів* |
А+Р |
А+Р |
C |
Ви керуєте всіма інтеграціями у виділений екземпляр. |
Виділена інфраструктура екземплярів |
Я |
Я |
А+Р |
Ми керуємо інфраструктурою виділеного екземпляра. |
Виділений екземпляр партнерської інфраструктури для хмарного підключення |
- |
А+Р |
C |
Ви керуєте інфраструктурою, необхідною для підключення до виділеного екземпляра. |
Виділені потужності інфраструктури екземплярів |
- |
Я |
А+Р |
Ми керуємо можливостями для інфраструктури виділеного екземпляра. |
Виділений екземпляр партнерської потужності хмарного підключення |
- |
А+Р |
Я |
Ви керуєте можливістю підключення до хмари до виділеного екземпляра. |
Виділена ємність програми екземпляра* |
А+С |
А+С |
R |
Ми несемо відповідальність за інфраструктуру, ви несете відповідальність за використання застосунку. |
Керування сертифікатами спеціалізованих прикладів |
Я |
Я |
А+Р |
Ми відповідальні за керування сертифікатами для програм виділеного екземпляра UC. Ми оновлюємо сертифікати програми UC за 3 дні до дати закінчення терміну дії. Вам буде надіслано повідомлення про обслуговування разом із інформацією про вплив служби за 10 днів до цього. Ви несете відповідальність за планування розкладу обслуговування відповідно під час фази обслуговування. Додаткову інформацію про сповіщення, пов’язані з обслуговуванням, у Control Hub див. в розділі Сповіщення, створені службою для виділеного екземпляра. |
Виділений екземпляр прошивки телефону* |
А+Р |
А+Р |
Я |
Ви керуєте мікропрограмою телефона для виділеного екземпляра. |
Фон телефону спеціального екземпляра* |
А+Р |
А+Р |
Я |
Ви керуєте фонами телефону для виділеного екземпляра. |
Виділений екземпляр Jabber config* |
А+Р |
А+Р |
Я |
Ви керуєте конфігурацією Jabber для виділеного екземпляра. |
Небазова конфігурація виділеного екземпляра* |
А+Р |
А+Р |
Я |
Ви керуєте небазовою конфігурацією для виділеного екземпляра (наприклад, абонентська група, інтеграції, ТМЗК). |
Оновлення виділених екземплярів |
C |
C |
А+Р |
Ми керуємо оновленнями програми для виділеного екземпляра після консультації з вами. Ви можете отримувати сповіщення на основі конфігурації сповіщення. Ми дозволяємо вам залишатися n-1 поточної версії застосунків UC, яка розгортається в виділеному екземплярі (v14), Якщо у розгорнутій версії застосунку UC не помічено проблеми безпеки або вразливості, які потребують оновлення. |
CPE |
А+Р |
Я |
Я |
Ви керуєте всім обладнанням локального клієнта для виділеного екземпляра. |
Підготовка користувачів і MACD* |
А+Р |
А+Р |
|
Ви надаєте кінцевих користувачів і виконуєте всі MACD у виділеному екземплярі. |
Управління LDAP клієнта |
А+Р |
C |
Я |
Ви керуєте LDAP для всіх кінцевих користувачів для інтеграції у виділений екземпляр. |
Інструмент підготовки* |
А+Р |
А+Р |
Я |
Ви керуєте інструментами підготовки виділеного екземпляра. |
Резервне копіювання та відновлення виділеного центру обробки даних Instance та застосунку |
- |
- |
А+Р |
Ми керуємо резервним копіюванням і відновленням для центру обробки даних і застосунків у хмарі. |
* Залежно від угоди про підтримку між клієнтами та партнерами клієнт або партнер може виконувати ці конкретні обов’язки.