Характеристики рівня розгортання Webex Calling Dedicated Instance описані на основі матриці RACI.
Огляд матриці призначення відповідальності
Матриця RACI вказує рівні відповідальності за аспекти розгортання виділеного екземпляра наступним чином:
R = Відповідальний – Відповідальний за виконання завдання (тобто фактична особа, яка виконує роботу для виконання завдання).
A = Підзвітний – остаточно відповідає за виконання завдання. Відповідальна особа повинна підписати роботу, яку виробляє Відповідальна особа.
C = Консультовані – члени команди, чий внесок використовується для виконання завдання. Спілкування з цими членами має двосторонній характер.
I = Інформовано – члени команди продовжують інформувати про стан виконання завдання. Спілкування з цими членами має односторонній характер.
Реєстрація партнера
Активність |
Клієнт |
Партнер |
Cisco |
Зауваження |
---|---|---|---|---|
Анкета підключення партнера (PQ) |
- |
R |
A |
Ви несете відповідальність за заповнення Анкети партнера (PQ) для підключення. |
Створення хмарної інфраструктури |
- |
I |
A+R |
Ми створюємо всю необхідну хмарну інфраструктуру, щоб ви могли підключитися до Dedicated Instance. |
Зв 'язок з партнерами |
- |
A+R |
C |
Ви надаєте всі можливості підключення, необхідні для роботи з Dedicated Instance. |
Інфраструктура партнерських приміщень |
- |
A+R |
C |
Ви несете відповідальність за будь-яке обладнання на території партнера, необхідне для Dedicated Instance. |
Хмарна IP-адресація |
- |
I |
A+R |
Ми відповідаємо за будь-які внутрішні IP-адреси хмарного рішення. |
IP-адреса партнера |
- |
A+R |
C |
Ви несете відповідальність за всі адреси партнерів |
Інтернет |
I |
I |
A+R |
Ми відповідаємо за забезпечення Інтернетом для основних програм у виділеному екземплярі (випадки використання – MRA, RedSky Integration, APNS тощо). |
Реєстрація клієнтів
Активність |
Клієнт |
Партнер |
Cisco |
Зауваження |
---|---|---|---|---|
Розміщення замовлення CCW |
C |
A+R |
I |
Ви несете відповідальність за розміщення замовлення на Webex Calling і вибір виділеного екземпляра. |
Відпускання утримання замовлення |
I |
I |
A+R |
Ми несемо відповідальність за оприлюднення замовлення після перевірки. |
Зв 'язок із клієнтом – підключено партнера |
C |
A+R |
C |
Ви несете відповідальність за підключення клієнта до Dedicated Instance. |
Зв 'язок із клієнтом - безпосереднє з' єднання* |
A+R |
A+R |
R |
Ви несете відповідальність за підключення клієнтської мережі до Dedicated Instance. |
Хмарна інфраструктура |
I |
I |
A+R |
Ми відповідаємо за будь-яку хмарну інфраструктуру (обчислювальну, мережеву, SBC), необхідну для роботи клієнта. |
Збирання основної програми |
I |
I |
A+R |
Ми відповідаємо за створення основної програми в хмарі. |
Налаштування моніторингу ядра |
- |
- |
A+R |
Ми налаштували моніторинг основних програм. |
Перевірка готовності до експлуатації |
I |
I |
A+R |
Ми тестуємо базову функціональність основних програм, перш ніж передати вам. |
Доступ до PSTN – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Ви несете відповідальність за підключення PSTN до Dedicated Instance. |
Інструменти забезпечення * |
A+R |
A+R |
C |
Ви несете відповідальність за будь-які інструменти підготовки (треті сторони). |
Конфігурація на рівні програми* (план набору, групи маршрутів тощо) |
A+R |
A+R |
I |
Ви несете відповідальність за завершення конфігурації програми відповідно до вимог клієнта. |
Усунення несправностей у налаштуваннях програми * |
A+R |
A+R |
C |
Ви несете відповідальність за усунення несправностей будь-якої конфігурації на рівні програми за допомогою нашого TAC. |
Інфраструктура та конфігурація приміщення клієнта* |
A+R |
A+R |
I |
Ви несете відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію клієнта, необхідну для використання клієнтом виділеного екземпляра. |
Інфраструктура та конфігурація приміщення партнера (SBC, PSTN...) |
- |
A+R |
I |
Ви несете відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію Приміщення партнера, щоб дозволити клієнтам використовувати Виділений екземпляр. |
Приймальне тестування користувача * |
A+R |
A+R |
I |
Ви несете відповідальність за виконання всіх інтеграцій і тестів перед запуском у Dedicated Instance. |
Підготовка та міграція клієнтів * |
A+R |
A+R |
I |
Ви несете відповідальність за успішний перехід до виділеної інстанції. |
Усунення несправностей під час підготовки * |
A+R |
A+R |
C |
Ви несете відповідальність за вирішення будь-яких проблем, пов’язаних із адаптацією/Днем 1. |
*Залежно від угоди про підтримку між клієнтами та партнерами, клієнт або партнер може виконувати ці конкретні обов’язки.
Операції
Активність |
Клієнт |
Партнер |
Cisco |
Зауваження |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Широко розповсюджені проблеми у виділеному екземплярі (100% кластера або в декількох кластерах) |
I |
I |
A+R |
Ми усуваємо та вирішуємо всі проблеми конфігурації додатків, не пов’язаних із UC, у виділеному екземплярі. |
||
Непоширені проблеми у виділеному екземплярі * (<100% кластера) |
A+R |
A+R |
C |
Ви усуваєте та вирішуєте всі проблеми конфігурації в Dedicated Instance. |
||
Зустрічі Webex/проблеми з додатком |
I |
C |
A+R |
Наш Cloud TAC усуває неполадки та вирішує всі проблеми в хмарі Webex |
||
Управління PSTN/SBC – BYO PSTN* |
A+R |
A+R |
C |
Ви усуваєте та вирішуєте всі проблеми навколо SBC/PSTN. |
||
Виділений екземпляр Інтернет для Collaboration Services (Partner Connected) |
I |
I |
A+R |
Ми керуємо підключенням до Інтернету для служб співпраці. |
||
Виділений екземпляр Інтернету для спільних служб (Direct Connect) |
I |
I |
A+R |
Ми керуємо підключенням до Інтернету для служб співпраці. |
||
Виділений екземпляр внутрішньої програми UC DNS |
- |
- |
A+R |
Ми керуємо внутрішнім DNS виділеного екземпляра. |
||
Виділений екземпляр загальнодоступного DNS |
- |
- |
A+R |
Ми керуємо Dedicated Instance Public DNS. |
||
Виділена екземплярна приміщення клієнта DNS* |
A+R |
A+R |
I |
Ви керуєте вимогами DNS для клієнта. |
||
Виділені інтеграції екземплярів * |
A+R |
A+R |
C |
Ви керуєте всіма інтеграціями в Dedicated Instance. |
||
Виділена інфраструктура екземплярів |
I |
I |
A+R |
Ми керуємо інфраструктурою Dedicated Instance. |
||
Виділена партнерська інфраструктура для підключення до хмарних об 'єктів |
- |
A+R |
C |
Ви керуєте інфраструктурою, необхідною для підключення до Dedicated Instance. |
||
Потужність виділеної інфраструктури екземпляра |
- |
I |
A+R |
Ми керуємо потужністю для виділеної інфраструктури інстанцій. |
||
Потужність підключення до хмари партнера з виділеними екземплярами |
- |
A+R |
I |
Ви керуєте пропускною здатністю для посилання підключення до хмари в Dedicated Instance. |
||
Потужність програми для виділених екземплярів * |
A+C |
A+C |
R |
Ми відповідаємо за інфраструктуру; Ви несете відповідальність за використання програми. |
||
Керування сертифікатами виділених примірників |
I |
I |
A+R |
Ми відповідаємо за керування сертифікатами для програм Dedicated Instance UC Applications.
|
||
Вбудована програма для телефону з виділеним екземпляром* |
A+R |
A+R |
I |
Ви керуєте мікропрограмою телефону для Dedicated Instance. |
||
Виділений екземпляр фону телефону * |
A+R |
A+R |
I |
Ви керуєте фоном телефону для Dedicated Instance. |
||
Конфігурація виділеного екземпляра Jabber* |
A+R |
A+R |
I |
Ви керуєте конфігурацією Jabber для виділеного екземпляра. |
||
Небазова конфігурація виділеного екземпляра* |
A+R |
A+R |
I |
Ви керуєте. небазова конфігурація для виділеного екземпляра (наприклад, план номеру, інтеграції, PSTN) |
||
Оновлення програми для виділених екземплярів |
C |
C |
A+R |
Ми керуємо оновленнями програми для Dedicated Instance за погодженням з вами, і ви можете отримувати сповіщення на основі Конфігурація оповіщення.
|
||
ГПЕ |
A+R |
I |
I |
Ви керуєте всім обладнанням клієнта для виділеної інстанції. |
||
Підготовка користувачів та MACD* |
A+R |
A+R |
Ви надаєте кінцевим користувачам доступ і виконуєте всі MACD на спеціальному екземплярі. |
|||
Керування LDAP клієнтів |
A+R |
C |
I |
Ви керуєте LDAP для всіх кінцевих користувачів для інтеграції в Dedicated Instance. |
||
Інструмент забезпечення * |
A+R |
A+R |
I |
Ви керуєте інструментами підготовки для Dedicated Instance. |
||
Резервне копіювання та відновлення спеціального центру обробки даних і програми |
- |
- |
A+R |
Ми керуємо резервним копіюванням і відновленням для центру обробки даних і програм у хмарі. |
*Залежно від угоди про підтримку між клієнтами та партнерами, клієнт або партнер може виконувати ці конкретні обов’язки.