Partner-Konnektivitätsbogen (PQ)

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Der Partner ist dafür verantwortlich, den Partnerfragebogen (PQ) auszufüllen, um die Konnektivität zu ermöglichen. Dieses Peering gilt nur für Partner, die eine dedizierte Instanz ansteuern.

Der Partner muss für jeden seiner Kunden, der Control Hub verwendet, eine Partnerverbindung anfordern, um den Netzwerkverkehr der Kunden über das Partner-Peering zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Dedicated Instance Partner Connect.

Aufbau der Cloud-Infrastruktur

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Cisco stellt die gesamte notwendige Cloud-Infrastruktur bereit, damit der Partner eine Verbindung zu einer dedizierten Instanz herstellen kann.

Partnerkonnektivität

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C

Der Partner stellt alle für die Arbeit mit der dedizierten Instanz erforderlichen Verbindungen bereit.

Infrastruktur des Partnerunternehmens

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C

Der Partner ist für die gesamte in seinen Räumlichkeiten benötigte Ausrüstung für die dedizierte Instanz verantwortlich.

Cloud-IP-Adressierung

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Cisco ist für die interne IP-Adressierung der Cloud-Lösung verantwortlich.

Partner-IP-Adressierung

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C

Der Partner ist für alle Partneradressen verantwortlich.

Internet

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Cisco ist für die Bereitstellung des Internets für die Kernanwendungen in der dedizierten Instanz verantwortlich. (Anwendungsfälle - MRA, RedSky-Integration, APNS usw.)

CCW-Bestellungsplatzierung

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A+R

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Customer/Partner ist für die Bestellung von Webex Calling und die Auswahl einer dedizierten Instanz verantwortlich.

Version "Halten von Bestellungen"

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Cisco ist nach der Überprüfung für die Freigabe der Bestellung verantwortlich.

Kundenvernetzung: Partner Connected

• Erforderliche Bandbreite

• Partner-NAT-IP-Adressen für die Verwaltung

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C

Customer/Partner ist dafür verantwortlich, den Kunden mit der dedizierten Instanz zu verbinden.

Der 0.0.0.0/0 Die Route muss von der Kundenseite zur Seite des Dedicated Instance-Rechenzentrums bekanntgegeben werden. Spezifischere Routen werden von der Dedicated-Instance-Seite nicht akzeptiert.

Der Customer/Partner wird den Bandbreitenbedarf auf Basis der Anrufnutzung und des Designs berechnen müssen.

Kundenkonnektivität – Direktverbindung

• Edge Connect

• Virtual Connect

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Customer/Partner ist für die Verbindung Ihres Kundennetzwerks mit der dedizierten Instanz verantwortlich. Der 0.0.0.0/0 Die Route muss von der Kundenseite zur Seite des Dedicated Instance-Rechenzentrums bekanntgegeben werden. Spezifischere Routen werden von der Dedicated-Instance-Seite nicht akzeptiert.

Der Customer/Partner wird den Bandbreitenbedarf auf Basis der Anrufnutzung und des Designs berechnen müssen.

Cloudinfrastruktur

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A+R

Cisco ist verantwortlich für jegliche Cloud-Infrastruktur (Rechenleistung, Netzwerk, SBC), die der Kunde benötigt, um den Kunden zu unterstützen.

Anforderungen an die Verbindungsbandbreite und Berechnungen

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C

Customer/Partner ist verantwortlich, wobei Cisco konsultiert wird.

Kernanwendungs-Build

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Cisco ist für die in der Cloud entwickelte Kernanwendung verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Dimensionierung dedizierter Instanzen.

Die Dimensionierung der UC-Anwendung wird von Cisco auf Basis der CCW-Bestellung festgelegt. Im Falle von geänderten Bestellungen, Customer/Partner Wir müssen mit Cisco bezüglich der Dimensionierung des neuen Clusters zusammenarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitätsmanagement.

Onboarding von Unified Applications für Kunden mit mehr als 3 Unified CM-Clustern innerhalb einer Dedicated Instance-Region

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Customer/Partner ist verantwortlich für die Bereitstellung des IP-Subnetzbereichs für alle Cluster, der als interne IP-Adressen für die in Dedicated Instance bereitgestellten UC-Anwendungen verwendet wird.

Konfiguration der Kernüberwachung

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Cisco wird die Überwachung für die Kernanwendungen einrichten.

Bereitschaftstests

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Cisco testet die grundlegende Funktionalität der Kernanwendungen, bevor sie diese an [Name des Unternehmens] übergeben. Customer/Partner.

PSTN-Zugang – BYO PSTN

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C

Customer/Partner ist für die PSTN-Konnektivität zur dedizierten Instanz verantwortlich.

Bereitstellungstools

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C

Customer/Partner ist für alle Bereitstellungstools (Drittanbieter) verantwortlich.

Konfiguration auf Anwendungsebene (Wählplan, Routengruppen usw.)

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I

Customer/Partner ist für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen.

Standardmäßige Basiskonfigurationen werden in den UC-Anwendungen vorgenommen.

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Customer/Partner Die Basiskonfigurationen sollten nicht verändert werden. Die im Rahmen der Bereitstellung vorgenommenen Standardeinstellungen finden Sie unter Dedicated Instance for Webex Calling - base configuration.

Fehlerbehebung bei der Anwendungskonfiguration

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C

Customer/Partner ist für die Fehlerbehebung bei Konfigurationsänderungen auf Anwendungsebene mit Unterstützung des Cisco TAC-Teams verantwortlich.

Customer/Partner kann nutzen RTMT/WebRTMT zum Sammeln von Protokollen zur Fehlerbehebung bei Konfigurationsproblemen im Zusammenhang mit Wählplänen usw.

Kundenseitige Infrastruktur und Konfiguration

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I

Customer/Partner ist verantwortlich für jegliche Kundeninfrastruktur oder -konfiguration, die erforderlich ist, um die Nutzung der dedizierten Instanz durch den Kunden zu ermöglichen.

Infrastruktur und Konfiguration am Partner-Standort (SBC, PSTN...)

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Customer/Partner ist verantwortlich für jegliche Partnerinfrastruktur oder -konfiguration, die die Nutzung der dedizierten Instanz durch den Kunden ermöglicht.

Benutzerakzeptanztest

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Customer/Partner ist verantwortlich für die Durchführung aller Integrationen und Tests vor der Inbetriebnahme der dedizierten Instanz.

Kunden-Onboarding und Migration

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Customer/Partner ist verantwortlich für eine erfolgreiche Umstellung auf die dedizierte Instanz.

Behebung von Problemen beim Onboarding

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C

Customer/Partner ist dafür verantwortlich, alle onboarding/Day-1 Probleme.

Weit verbreitete Probleme in dedizierten Instanzen (100 % eines UC-Clusters oder über mehrere Cluster hinweg)

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Cisco behebt und löst alle Konfigurationsprobleme von Nicht-UC-Anwendungen in dedizierten Instanzen.

Customer/Partner ist verantwortlich für das Abonnieren der Control Hub Alerts Center-Regel Anruf - Wartung und Ausfall und die Konfiguration des Kommunikationskanals (E-Mail, Webex APP oder Webhooks). Weitere Informationen finden Sie im Warnzentrum.

Cisco ist für die Wiederherstellung der UC-Anwendungscluster verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Disaster Recovery System.

Nicht weit verbreitete Probleme in dedizierten Instanzen ( < 100 % eines UC-Clusters)

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C

Customer/Partner Behebt und löst alle Konfigurationsprobleme in dedizierten Instanzen.

Customer/Partner ist verantwortlich für die Einhaltung der Redundanzkonfigurationen in den UC-Anwendungen gemäß der Produkt - Lösungsdesign-Richtlinie.

Cisco ist für die Wiederherstellung der UC-Anwendungscluster verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Disaster Recovery System.

Probleme mit der Webex-App

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Der Cisco Cloud TAC behebt und löst alle Probleme in der Webex-Cloud.

PSTN/SBC Management: BYO PSTN

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Customer/Partner Behebt und löst alle Probleme rund um SBC/PSTN.

Cloud Connected PSTN

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Customer/Partner Besitzt die Beschaffungs- und Konfigurationsnummern für das CCP.

Cisco besitzt die Verbindung zum Cloud Connected PSTN-Anbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Cloud Connected PSTN.

Dedizierte Instanz Internet für Zusammenarbeitsdienste (Partner verbunden)

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Cisco verwaltet die Internetanbindung für Collaboration-Dienste.

Dedizierte Instanz Internet für Collaboration Services (Direct Connect)

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Cisco verwaltet die Internetanbindung für Collaboration-Dienste.

Dedizierte interne UC App DNS-Instanz

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Cisco verwaltet das interne DNS der dedizierten Instanz.

Dedizierte öffentliche DNS-Instanz

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Cisco verwaltet Dedicated Instance Public DNS.

Dedizierte Instanz, Kundeneigenes DNS

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Customer/Partner Verwaltet die DNS-Anforderungen für die Kundenumgebung.

Partner/Customer Integrationen

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Customer/Partner verwaltet alle Integrationen in die dedizierte Instanz, die von der Customer/Partner.

Dedizierte Instanzinfrastruktur

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Cisco verwaltet die Infrastruktur für dedizierte Instanzen.

Dedizierte Partnerinfrastruktur der Instanz für Cloudkonnektivität

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Customer/Partner Verwaltet die für die Verbindung mit der dedizierten Instanz benötigte Infrastruktur.

Kapazität der dedizierten Instanzinfrastruktur

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Cisco verwaltet die Kapazität für die Dedicated Instance-Infrastruktur.

Dedizierte Cloudkonnektivität für Partnerinstanzen

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Customer/Partner Verwaltet die Kapazität für die Cloud-Konnektivitätsverbindung zur dedizierten Instanz.

Kapazität der dedizierten Instanzanwendung

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Cisco ist für die Infrastruktur verantwortlich; Customer/Partner ist für die Auslastung der Anwendung verantwortlich.

Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitätsmanagement.

Zertifikatsmanagement dedizierte Instanzanwendung

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Cisco ist für die Verwaltung der Zertifikate für Dedicated Instance UC-Anwendungen verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Zertifikatsverwaltung.

Cisco wird die Details des Wartungsplans mindestens 10 Tage im Voraus über das Control Hub Alerts Center versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstgenerierte Warnungen für dedizierte Instanzen.

Firmware und Gebietsschemas für dedizierte Instanztelefone

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C

Customer/Partner Verwaltet die Telefon-Firmware und die Gebietsschemas für UC-Anwendungen in der dedizierten Instanz. Customer/Partner kann über den Control Hub Service Requestdie Firmware auf einen Cisco SFTP-Server hochladen, der für alle UC-Anwendungen in der dedizierten Instanz erreichbar ist.

Hintergrund für dedizierte Instanzen

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Customer/Partner Verwaltet Telefonhintergründe für die dedizierte Instanz.

Dedizierte Webex-Instanz App/Jabber Konfiguration

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Customer/Partner verwaltet Webex App/Jabber Konfiguration für eine dedizierte Instanz.

Konfiguration einer dedizierten Instanz (nicht Basiskonfiguration)

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Customer/Partner Verwaltet die Nicht-Basiskonfiguration für dedizierte Instanzen (z. B. Wählplan, Integrationen, PSTN).

Upgrades für dedizierte Instanzanwendung

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Cisco verwaltet die UC-Anwendungs-Upgrades für dedizierte Instanzen und Customer/Partner kann Benachrichtigungen basierend auf wartungsbezogenen Warnmeldungen vom Control Hub Alerts Centererhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Wartungshinweise.

Cisco erlaubt Customer/Partner Bei der vorherigen Version (n-1) der aktuell in Dedicated Instance (v15) bereitgestellten UC-Anwendungen zu bleiben, es sei denn, es gibt eine Sicherheitslücke, die eine COP-Korrektur oder ein Upgrade erfordert. Falls aufgrund des Supportendes keine (n-1) unterstützte Version mehr existiert, dann Customer/Partner muss auf der neuesten Version (n) sein. Siehe Wartungsfenster für weitere Informationen.

Kundengeräte (CPE)

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Customer/Partner Verwaltet die gesamte Kundengeräteinfrastruktur für die dedizierte Instanz.

Benutzerbereitstellung und MACDs

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Customer/Partner Die Bereitstellung für die Endbenutzer und die Durchführung aller MACDs auf der dedizierten Instanz.

LDAP-Management des Kunden

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Customer/Partner Verwaltet LDAP für alle Endbenutzer zur Integration in die dedizierte Instanz.

Bereitstellungstool

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I

Customer/Partner Verwalten Sie die Bereitstellungstools für dedizierte Instanzen.

Backup und Wiederherstellung dedizierter Instanzen von Rechenzentren und Anwendungen

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Cisco übernimmt die Datensicherung und -wiederherstellung für das Rechenzentrum und die Anwendungen in der Cloud.

Customer/Partner Sie werden weder Zugriff auf diese Backups haben, noch dürfen Sie die Backups für Ihre Rechenzentren konfigurieren.

Fehlerbehebung Tag 2 Konfigurationsaktivitäten

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C

Customer/Partner ist für die Fehlerbehebung bei Konfigurationsproblemen am zweiten Tag verantwortlich und nutzt dabei seinen bestehenden Zugriff mit Unterstützung des Cisco TAC.

Infrastruktur als Dienstleistung (IaaS) – Aufbau und Installation

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Cisco ist für die Fertigstellung der Implementierung des IaaS-Servers bis hin zur ESXi-Schicht verantwortlich. Nach Abschluss der Arbeiten wird Cisco Folgendes bereitstellen: Customer/Partner mit Zugangsdaten zur Installation der Softwareanwendung.

Fehlerbehebung bei verwandten Neustarts

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Neustarts zur Fehlerbehebung: Das Cisco TAC-Team wird sich mit dem Betrieb der dedizierten Instanzen abstimmen, um die Neustarts der Dienste durchzuführen.

Konfigurationsbezogene Dienstneustarts

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Neustart nach neuen Konfigurationsänderungen erforderlich: Falls der Kunde oder Partner Konfigurationsänderungen benötigt, die einen Neustart erfordern, muss er über Control Hub eine Serviceanfrage stellen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie eine Serviceanfrage stellen.