Übersicht über die Matrix zur Zuweisung von Verantwortlichkeiten

Partner-Konnektivitätsfragebogen (PQ)

-

R

A

Sie sind für das Ausfüllen des Partnerfragebogens (PQ) verantwortlich, um die Konnektivität zu aktivieren.

Cloud-Infrastruktur-Build

-

I

A+R

Wir erstellen alle erforderlichen Cloud-Infrastrukturen, damit Sie sich mit der dedizierten Instanz verbinden können.

Partnerkonnektivität

-

A+R

B

Sie stellen alle Konnektivität bereit, die für die Arbeit mit dedizierter Instanz erforderlich ist.

Lokale Infrastruktur des Partners

-

A+R

B

Sie sind für die Ausrüstung der Partnerstandorte verantwortlich, die für die dedizierte Instanz erforderlich ist.

Cloud- IP -Adressierung

-

I

A+R

Wir sind für jede IP-Adressierung innerhalb der Cloud-Lösung verantwortlich.

Partner- IP -Adressierung

-

A+R

B

Sie sind für alle Partneradressen verantwortlich.

Internet

I

I

A+R

Wir sind für die Bereitstellung des Internets für die Kernanwendungen in dedizierter Instanz verantwortlich (Anwendungsfälle – MRA, RedSky-Integration, APNS usw.).

CCW-Auftragserteilung

B

A+R

I

Sie sind dafür verantwortlich, die Bestellung für Webex Calling aufzugeben und die dedizierte Instanz auszuwählen.

Freigabe vorbestellter Bestellung

I

I

A+R

Wir sind dafür verantwortlich, den Auftrag nach der Überprüfung freizugeben.

Kundenanbindung – Partnerverbunden

B

A+R

B

Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Kunden mit der dedizierten Instanz zu verbinden.

Kundenanbindung – Direct Connect*

A+R

A+R

R

Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Kundennetzwerk mit der dedizierten Instanz zu verbinden.

Cloud-Infrastruktur

I

I

A+R

Wir sind für jede Cloud-Infrastruktur (Computing, Netzwerk, SBC) verantwortlich, die für die Aktivierung des Kunden erforderlich ist.

Build der Kernanwendung

I

I

A+R

Wir sind für den Aufbau der Kernanwendung in der Cloud verantwortlich.

Core Monitoring-Konfiguration

-

-

A+R

Wir richten Monitoring für die Kernanwendungen ein.

Testen der Betriebsbereitschaft

I

I

A+R

Wir testen die Basisfunktionalität der Kernanwendungen, bevor wir sie an Sie übergeben.

PSTN-Zugriff – Byo-PSTN*

A+R

A+R

B

Sie sind für die PSTN-Konnektivität in der dedizierten Instanz verantwortlich.

Bereitstellungstools*

A+R

A+R

B

Sie sind für alle Bereitstellungstools (Drittanbieter) verantwortlich.

Konfiguration auf Anwendungsebene* (Wählplan, Routen-Gruppen usw.)

A+R

A+R

I

Sie sind für das Ausfüllen der Anwendungskonfiguration verantwortlich, um Ihre Kundenanforderungen zu aktivieren.

Fehlerbehebung bei der Anwendungskonfiguration*

A+R

A+R

B

Sie sind für die Fehlerbehebung bei Konfigurationen auf Anwendungsebene mit Unterstützung von unserem TAC verantwortlich.

Lokale Infrastruktur und Konfiguration des Kunden*

A+R

A+R

I

Sie sind für jede Infrastruktur oder Konfiguration am Kundenstandort verantwortlich, die erforderlich ist, um die Nutzung der dedizierten Instanz durch den Kunden zu ermöglichen.

Lokale Partnerinfrastruktur und -konfiguration (SBC, PSTN ...)

-

A+R

I

Sie sind für jede Infrastruktur oder Konfiguration am Partnerstandort verantwortlich, um die Nutzung der dedizierten Instanz durch den Kunden zu ermöglichen.

Benutzerakzeptanztest*

A+R

A+R

I

Sie sind dafür verantwortlich, alle Integrationen und Tests vor der Einführung der dedizierten Instanz durchzuführen.

Kunden-Onboarding und -Migration*

A+R

A+R

I

Sie sind für einen erfolgreichen Übergang zur dedizierten Instanz verantwortlich.

Behebung von Onboarding-Problemen*

A+R

A+R

B

Sie sind dafür verantwortlich, alle Onboarding-/Tag-1-Probleme zu lösen.

Weit verbreitete Probleme in dedizierter Instanz (100% eines Clusters oder über mehrere Cluster hinweg)

I

I

A+R

Wir beheben und beheben alle Probleme mit der Nicht-UC-Anwendungskonfiguration in der dedizierten Instanz.

Nicht weit verbreitete Probleme in dedizierter Instanz* (unter 100 % eines Clusters)

A+R

A+R

B

Sie beheben und beheben alle Konfigurationsprobleme in der dedizierten Instanz.

Webex Meetings/App-Probleme

I

B

A+R

Unser Cloud TAC behebt und behebt alle Probleme in der Webex Cloud

PSTN/SBC-Verwaltung – Byo-PSTN*

A+R

A+R

B

Sie beheben und beheben alle Probleme rund um SBC/PSTN.

Internet der dedizierten Instanz für Zusammenarbeitsdienste (Partner verbunden)

I

I

A+R

Wir verwalten die Internetkonnektivität für Zusammenarbeitsdienste.

Dedizierte Instanz von Internet for Collaboration Services (Direct Connect)

I

I

A+R

Wir verwalten die Internetkonnektivität für Zusammenarbeitsdienste.

Dedizierte Instanz interner UC-App- DNS

-

-

A+R

Wir verwalten den internen DNS der dedizierten Instanz.

Öffentliches DNS der dedizierten Instanz

-

-

A+R

Wir verwalten öffentliche DNS der dedizierten Instanz.

Dedizierte Instanz DNS am Kundenstandort *

A+R

A+R

I

Sie verwalten die DNS-Anforderungen für den Kundenstandort.

Integrationen dedizierter Instanzen*

A+R

A+R

B

Sie verwalten alle Integrationen in der dedizierten Instanz.

Infrastruktur der dedizierten Instanz

I

I

A+R

Wir verwalten die Infrastruktur der dedizierten Instanz.

Partnerinfrastruktur der dedizierten Instanz für Cloud-Konnektivität

-

A+R

B

Sie verwalten die für die Verbindung mit der dedizierten Instanz erforderliche Infrastruktur.

Infrastrukturkapazität der dedizierten Instanz

-

I

A+R

Wir verwalten die Kapazität für die dedizierte Instanzinfrastruktur.

Partner-Cloud-Konnektivitätskapazität der dedizierten Instanz

-

A+R

I

Sie verwalten die Kapazität für den Cloud-Verbindungslink in der dedizierten Instanz.

Anwendungskapazität der dedizierten Instanz*

A+C

A+C

R

Wir sind für die Infrastruktur verantwortlich; Sie sind für die Anwendungsnutzungskapazität verantwortlich.

Anwendungszertifikatverwaltung der dedizierten Instanz

I

I

A+R

Wir sind für die Verwaltung der Zertifikate für UC-Anwendungen der dedizierten Instanz verantwortlich.

Wir aktualisieren die UC-Anwendungszertifikate 3 Tage vor dem Ablaufdatum. Eine Wartungsmitteilung zusammen mit den Informationen zu den Auswirkungen des Dienstes wird Ihnen 10 Tage im Voraus gesendet. Sie sind dafür verantwortlich, den Wartungsplan während der Wartungsphase entsprechend zu planen. Weitere Informationen zu wartungsbezogenen Benachrichtigungen in Control Hub finden Sie unter Vom Dienst generierte Warnungen für dedizierte Instanz .

Telefon-Firmware der dedizierten Instanz*

A+R

A+R

I

Sie verwalten die Telefon-Firmware für die dedizierte Instanz.

Telefonhintergrund der dedizierten Instanz*

A+R

A+R

I

Sie verwalten Telefonhintergründe für die dedizierte Instanz.

Dedizierte Instanz Jabber-Konfiguration*

A+R

A+R

I

Sie verwalten die Jabber-Konfiguration für die dedizierte Instanz.

Nicht-Basis-Konfiguration der dedizierten Instanz*

A+R

A+R

I

Sie verwalten. Nicht-Basis-Konfiguration für dedizierte Instanz (z. B. Wählplan, Integrationen, PSTN)

Anwendungs-Upgrades der dedizierten Instanz

B

B

A+R

Wir verwalten die Anwendungs-Upgrades für die dedizierte Instanz in Absprache mit Ihnen und Sie können Benachrichtigungen basierend auf der Konfiguration „Warnung“ erhalten.

Wir erlauben Ihnen, auf n-1 der aktuellen UC-Anwendungsversion zu bleiben, die in der dedizierten Instanz (v14) bereitgestellt wird, es sei denn, es wird ein Sicherheits- oder Schwachstellenproblem in Ihrer bereitgestellten UC-Anwendungsversion festgestellt, das ein Upgrade erfordert.

CPE

A+R

I

I

Sie verwalten alle Geräte am Kundenstandort für die dedizierte Instanz.

Benutzerbereitstellung und MACDs*

A+R

A+R

Sie stellen Endbenutzer bereit und führen alle MACDs in der dedizierten Instanz durch.

Kunden- LDAP -Verwaltung

A+R

B

I

Sie verwalten LDAP für alle Endbenutzer, die Sie in die dedizierte Instanz integrieren können.

Bereitstellungstool*

A+R

A+R

I

Sie verwalten die Bereitstellungstools für dedizierte Instanz.

Datencenter und Anwendung der dedizierten Instanz sichern und wiederherstellen

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-

A+R

Wir verwalten die Sicherung und Wiederherstellung für das Rechenzentrum und die Anwendungen in der Cloud.