Panoramica della matrice di assegnazione di responsabilità

La matrice RACI indica i livelli di responsabilità per gli aspetti della distribuzione dell'istanza dedicata, come segue:

  • R = Responsabile: responsabile dell'esecuzione dell'attività (ad esempio, la persona effettiva che esegue il lavoro per completare l'attività).

  • A = Accountable: in ultima analisi, può essere utilizzato come account per il completamento dell'attività. L'abile responsabile deve disconnettere il lavoro prodotto dal responsabile.

  • C = Consultati: membri del team il cui input viene utilizzato per completare l'attività. La comunicazione con questi membri è di natura bidirezionale.

  • I = Informati – I membri del team sono stati informati sullo stato dell'attività. La comunicazione con questi membri è di natura unidirezionale.

Accesso ai partner

Attività

Cliente

Partner

Business

Osservazioni

Questionario connettività partner (PQ)

R

R

Il partner è responsabile del completamento del questionario partner (PQ) per abilitare la connettività

Build infrastruttura cloud

I

A+R

Cisco crea tutta l'infrastruttura cloud necessaria per consentire al partner di connettersi all'istanza dedicata

Connettività partner

A+R

C

Il partner fornisce tutta la connettività necessaria per utilizzare l'istanza dedicata

Infrastruttura locale partner

A+R

C

Il partner è responsabile di ogni ingranaggio locale del partner necessario per istanza dedicata

Indirizzamento IP cloud

I

A+R

Cisco è responsabile di qualsiasi indirizzo IP interno alla soluzione cloud

Indirizzamento IP partner

A+R

C

Il partner è responsabile di tutti gli indirizzi dei partner

Internet

I

I

A+R

Cisco è responsabile di fornire Internet per le app base in istanza dedicata (casi d'uso - MRA, integrazione RedSky, APNS, ecc.)

Onboarding cliente

Attività

Cliente

Partner

Business

Osservazioni

Posizionamento ordine CCW

C

A+R

I

Il partner è responsabile di effettuare l'ordine per Webex Calling e selezionare Istanza dedicata

Rilascio attesa ordine

I

I

A+R

Cisco sarà responsabile del rilascio dell'ordine dopo la revisione

Connettività cliente – Partner connesso

C

A+R

C

Il partner è responsabile della connessione del cliente a un'istanza dedicata

Connettività cliente –Connessione diretta*

A+R

A+R

R

Il cliente o il partner è responsabile della connessione della rete del cliente all'istanza dedicata

Infrastruttura cloud

I

I

A+R

Cisco è responsabile di qualsiasi infrastruttura cloud (elaborazione, rete, SBC) necessaria per abilitare il cliente

Build applicazione base

I

I

A+R

Cisco è responsabile della build dell'applicazione base nel cloud

Configurazione monitoraggio base

A+R

Cisco imposta il monitoraggio per le applicazioni base

Test della disponibilità operativa

I

I

A+R

Cisco esegue un test della funzionalità base delle applicazioni base prima di consegnarsi al cliente o al partner

PSTN Access – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Il cliente o il partner è responsabile della PSTN connettività all'istanza dedicata

Strumenti di provisioning*

A+R

A+R

C

Il cliente o il partner è responsabile di qualsiasi strumento di provisioning (terze parti)

Configurazione a livello di applicazione* (piano di chiamata, gruppi di instrad e così via)

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner è responsabile del completamento della configurazione dell'applicazione per abilitare i requisiti del cliente

Risoluzione dei problemi di configurazione dell'applicazione*

A+R

A+R

C

Il cliente o il partner è responsabile della risoluzione dei problemi di qualsiasi configurazione a livello di applicazione con assistenza del Centro assistenza tecnico Cisco (TAC).

Infrastruttura locale del cliente e configurazione*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner è affidabile per qualsiasi infrastruttura o configurazione locale del cliente necessaria per consentire l'utilizzo del cliente dell'istanza dedicata

Infrastruttura locale partner e configurazione (SBC, PSTN...)

A+R

I

Il partner è affidabile per qualsiasi infrastruttura o configurazione locale del partner per consentire l'utilizzo del cliente dell'istanza dedicata

Test accettazione utente*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner è affidabile per eseguire tutte le integrazioni e i test prima dell'esecuzione dell'istanza dedicata

Onboarding e migrazione dei clienti*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner è affidabile per un'esecuzione corretta dell'accesso all'istanza dedicata

Risoluzione dei problemi di onboarding*

A+R

A+R

C

Il cliente o il partner è affidabile per risolvere qualsiasi problema di onboarding/Day-1

*In base all'accordo di supporto tra clienti e partner, un cliente o un partner può soddisfare queste responsabilità specifiche

Operazioni

Attività

Cliente

Partner

Business

Osservazioni

Problemi diffusi in istanza dedicata (100% di un cluster o più cluster)

I

I

A+R

Cisco risolve e risolve tutti i problemi di configurazione delle applicazioni non UC in un'istanza dedicata

Problemi non diffusi in istanza dedicata* (<100% of a cluster)

A+R

A+R

C

Risoluzione di tutti i problemi di configurazione nell'istanza dedicata per il cliente o il partner

Webex Meetings/App

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC risolve e risolve tutti i problemi nel cloud Webex

PSTN/SBC Gestione – BYO PSTN*

A+R

A+R

C

Risoluzione di tutti i problemi relativi a SBC/PSTN

Istanza dedicata Internet per servizi di collaborazione (partner connesso)

I

I

A+R

Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione

Istanza dedicata Internet per servizi di collaborazione (connessione diretta)

I

I

A+R

Cisco gestisce la connettività Internet per i servizi di collaborazione

DNS app UC interna istanza dedicata

A+R

Cisco gestisce il DNS interno dell'istanza dedicata

DNS pubblico istanza dedicata

A+R

Cisco gestisce il DNS pubblico di istanza dedicata

DNS locale cliente istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce i requisiti DNS per la sede del cliente

Integrazioni per istanze dedicate*

A+R

A+R

C

Il cliente o il partner gestisce tutte le integrazioni nell'istanza dedicata

Infrastruttura istanza dedicata

I

I

A+R

Cisco gestisce l'infrastruttura dell'istanza dedicata

Infrastruttura partner istanza dedicata per connettività cloud

A+R

C

Il partner gestisce l'infrastruttura necessaria per la connessione con un'istanza dedicata

Capacità dell'infrastruttura per istanza dedicata

I

A+R

Cisco gestisce la capacità per l'infrastruttura di istanza dedicata

Capacità di connettività del cloud partner per istanza dedicata

A+R

I

Il partner gestisce la capacità per il collegamento di connettività cloud in un'istanza dedicata

Capacità applicazione istanza dedicata*

A+C

A+C

R

Cisco è responsabile dell'infrastruttura; Il cliente o il partner è responsabile della capacità di utilizzo dell'applicazione

Gestione dei certificati delle applicazioni per istanza dedicata

I

I

A+R

Cisco è responsabile di gestire i certificati per applicazioni di istanza dedicate

Firmware del telefono per istanza dedicato*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce il firmware del telefono per l'istanza dedicata

Sfondo telefono istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce le background telefoniche per l'istanza dedicata

Configurazione istanza dedicata Jabber*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce La configurazione di Jabber per istanza dedicata

Configurazione non base istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce la configurazione non base per istanza dedicata (ad esempio, piano di chiamata, integrazioni, PSTN)

Aggiornamenti dell'applicazione per istanza dedicata

C

C

A+R

Cisco gestisce gli aggiornamenti delle applicazioni per istanza dedicata in consultazione con il cliente o il partner

Cpe

A+R

I

I

Il cliente gestisce tutta l'apparecchiatura locale del cliente per istanza dedicata

Provisioning utenti e MACD*

A+R

A+R

Il cliente o il partner esegue il provisioning degli utenti finali ed esegue tutti i MACD sull'istanza dedicata

Gestione LDAP cliente

A+R

C

I

Il cliente gestisce LDAP per tutti gli utenti finali per l'integrazione all'istanza dedicata

Strumento di provisioning*

A+R

A+R

I

Il cliente o il partner gestisce gli strumenti di provisioning per istanza dedicata

Backup e ripristino di applicazioni del centro dati di istanza dedicato

A+R

Cisco gestisce il backup e il ripristino per il centro dati e le applicazioni nel cloud

*In base all'accordo di supporto tra clienti e partner, un cliente o un partner può soddisfare queste responsabilità specifiche