Panoramica sulla matrice di assegnazione di responsabilità

Questionario connettività partner (PQ)

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R

R

Per abilitare la connettività, è necessario compilare il questionario per i partner (PQ).

Creazione infrastruttura cloud

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I

A+R

Abbiamo creato tutta l'infrastruttura cloud necessaria per consentirti di connetterti con l'istanza dedicata.

Connettività dei partner

-

A+R

C

Fornisci tutta la connettività necessaria per lavorare con l'istanza dedicata.

Infrastruttura locale partner

-

A+R

C

Sei responsabile di qualsiasi attrezzatura locale del partner necessaria per l'istanza dedicata.

Indirizzamento IP cloud

-

I

A+R

Siamo responsabili di qualsiasi indirizzo IP interno alla soluzione cloud.

Indirizzamento IP partner

-

A+R

C

Sei responsabile di tutti gli indirizzi partner

Internet

I

I

A+R

Siamo responsabili di fornire Internet per le applicazioni base in Istanza dedicata (casi d'uso - MRA, integrazione RedSky, APNS, ecc.).

Posizionamento ordine CCW

C

A+R

I

Sei responsabile dell'invio dell'ordine per Webex Calling e della selezione dell'istanza dedicata.

Rilascio attesa ordine

I

I

A+R

Siamo responsabili del rilascio dell'ordine dopo la revisione.

Connettività cliente – Partner connesso

C

A+R

C

Sei responsabile della connessione del cliente all'istanza dedicata.

Connettività cliente –Connessione diretta*

A+R

A+R

R

Sei responsabile della connessione della rete del cliente all'istanza dedicata.

Infrastruttura cloud

I

I

A+R

Siamo responsabili di qualsiasi infrastruttura cloud (calcolo, rete, SBC) necessaria per consentire il cliente.

Build applicazione base

I

I

A+R

Siamo responsabili della creazione di applicazioni core nel cloud.

Configurazione di monitoraggio principale

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A+R

Impostiamo il monitoraggio per le applicazioni di base.

Test di preparazione operativa

I

I

A+R

Verifichiamo la funzionalità di base delle applicazioni principali prima di passarvi la mano.

Accesso PSTN – PSTN BYO*

A+R

A+R

C

Sei responsabile della connettività PSTN in Istanza dedicata.

Strumenti di provisioning*

A+R

A+R

C

Sei responsabile di qualsiasi strumento di provisioning (di terze parti).

Configurazione a livello di applicazione* (piano di numerazione, gruppi di indirizzamento, ecc.)

A+R

A+R

I

Devi completare la configurazione dell'applicazione per abilitare le esigenze del cliente.

Risoluzione dei problemi della configurazione dell'applicazione*

A+R

A+R

C

Sei responsabile della risoluzione dei problemi di qualsiasi configurazione a livello di applicazione con l'assistenza del nostro TAC.

Infrastruttura e configurazione locali del cliente*

A+R

A+R

I

Sei responsabile di qualsiasi infrastruttura locale del cliente o configurazione necessaria per consentire l'utilizzo dell'istanza dedicata da parte del cliente.

Infrastruttura e configurazione locali partner (SBC, PSTN...)

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A+R

I

Sei responsabile di qualsiasi infrastruttura o configurazione dei Partner Premise per consentire l'utilizzo dell'Istanza dedicata da parte del cliente.

Test accettazione utente*

A+R

A+R

I

Sei responsabile di eseguire tutte le integrazioni e i test prima del go-live su Istanza dedicata.

Onboarding e migrazione dei clienti*

A+R

A+R

I

Sei responsabile del successo del passaggio all'istanza dedicata.

Risoluzione dei problemi di onboarding*

A+R

A+R

C

Sei tenuto a risolvere eventuali problemi di inserimento/Giorno 1.

Problemi diffusi nell'istanza dedicata (100% di un cluster o tra più cluster)

I

I

A+R

Sono stati risolti e risolti tutti i problemi di configurazione dell'applicazione non UC nell'istanza dedicata.

Problemi non diffusi nell'istanza dedicata* (<100% di un cluster)

A+R

A+R

C

È possibile risolvere e risolvere tutti i problemi di configurazione nell'istanza dedicata.

Webex Meetings/Problemi dell'app

I

C

A+R

Il nostro TAC su cloud risolve tutti i problemi nel cloud Webex

Gestione PSTN/SBC – PSTN BYO*

A+R

A+R

C

Risolve e risolve tutti i problemi relativi a SBC/PSTN.

Internet istanza dedicata per servizi di collaborazione (connessi al partner)

I

I

A+R

Gestiamo la connettività Internet per i servizi di collaborazione.

Internet istanza dedicata per servizi di collaborazione (connessione diretta)

I

I

A+R

Gestiamo la connettività Internet per i servizi di collaborazione.

DNS app UC interno istanza dedicata

-

-

A+R

Viene gestito il DNS interno dell'istanza dedicata.

DNS pubblico istanza dedicata

-

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A+R

Viene gestito il DNS pubblico dell'istanza dedicata.

Istanza dedicata DNS locale del cliente *

A+R

A+R

I

Si gestiscono i requisiti DNS per la sede del cliente.

Integrazioni istanza dedicata*

A+R

A+R

C

Gestisci tutte le integrazioni nell'istanza dedicata.

Infrastruttura istanza dedicata

I

I

A+R

L'infrastruttura di istanza dedicata è gestita.

Infrastruttura partner di istanza dedicata per connettività cloud

-

A+R

C

Gestisci l'infrastruttura necessaria per la connessione con l'istanza dedicata.

Capacità infrastruttura istanza dedicata

-

I

A+R

Gestiamo la capacità per l'infrastruttura di istanza dedicata.

Capacità di connettività cloud di partner di istanza dedicata

-

A+R

I

Gestisci la capacità per il collegamento di connettività cloud in Istanza dedicata.

Capacità applicazione istanza dedicata*

A+C

A+C

R

Siamo responsabili dell'infrastruttura; sei responsabile della capacità di utilizzo dell'applicazione.

Gestione dei certificati di applicazione istanza dedicata

I

I

A+R

Siamo responsabili della gestione dei certificati per le applicazioni UC dell'istanza dedicata.

I certificati dell'applicazione UC vengono aggiornati 3 giorni prima della data di scadenza. Un avviso di manutenzione insieme alle informazioni sull'impatto dell'assistenza vi viene inviato con 10 giorni di anticipo. Siete responsabili di pianificare il programma di manutenzione in modo adeguato durante la fase di manutenzione. Per ulteriori informazioni sulle notifiche relative alla manutenzione in Control Hub, fai riferimento agli avvisi generati dal servizio per l'istanza dedicata.

Firmware del telefono con istanza dedicata*

A+R

A+R

I

È possibile gestire il firmware del telefono per l'istanza dedicata.

Sfondo del telefono istanza dedicato*

A+R

A+R

I

È possibile gestire gli sfondi del telefono per l'istanza dedicata.

Configurazione Jabber istanza dedicata*

A+R

A+R

I

È possibile gestire la configurazione Jabber per l'istanza dedicata.

Configurazione non base istanza dedicata*

A+R

A+R

I

Gestisci. Configurazione non base per istanza dedicata (ad esempio, piano di chiamata, integrazioni, PSTN)

Aggiornamenti dell'applicazione istanza dedicata

C

C

A+R

Gli aggiornamenti dell'applicazione per l'istanza dedicata vengono gestiti in consultazione con l'utente ed è possibile ricevere una notifica in base alla configurazione di avviso.

È consentito rimanere su n-1 della versione corrente dell'applicazione UC distribuita in istanza dedicata (v14), a meno che nella versione dell'applicazione UC distribuita non venga rilevato un problema di sicurezza o di vulnerabilità che richieda un aggiornamento.

CPE

A+R

I

I

Gestisci tutte le apparecchiature locali del cliente per l'istanza dedicata.

Provisioning utente e MACD*

A+R

A+R

Esegui il provisioning degli utenti finali ed esegui tutti i MACD sull'istanza dedicata.

Gestione LDAP cliente

A+R

C

I

Gestisci LDAP per tutti gli utenti finali per l'integrazione in Istanza dedicata.

Strumento di provisioning*

A+R

A+R

I

Gestisci gli strumenti di provisioning per l'istanza dedicata.

Backup e ripristino del centro dati e dell'applicazione dell'istanza dedicata

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A+R

Gestiamo il backup e il ripristino per il centro dati e le applicazioni nel cloud.