Un assistente automatico è un sistema automatizzato che Le consente di offrire la gestione delle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il sistema risponde alle chiamate in arrivo e indirizza i chiamanti a una segreteria telefonica, a una persona in diretta o alla segreteria telefonica senza l'intervento di un operatore o di un addetto alla reception. Con questa funzione, può garantire una gestione efficiente delle chiamate e soddisfare le esigenze dei chiamanti.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di un assistente automatico:

Crei orari di lavoro durante i quali opera il suo assistente automatico.
Crei orari di chiusura fuori orario, festivi o altri orari di chiusura speciali durante i quali opera il suo addetto alle ferie.
Fornisca opzioni di menu di chiamata per indirizzare i suoi clienti dove devono andare quando inseriscono un numero specifico.
Personalizza i saluti per soddisfare le esigenze di chi chiama.

Crei un nuovo assistente automatico

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Aggiungi nuovo.
4	Seleziona una sede dal menu a discesa. Una volta creato l'assistente automatico, non può cambiare la posizione in un secondo momento. Una posizione è un contenitore con una configurazione di chiamata specifica per la posizione. Vedere Configurazione Cisco Webex Calling per la sua organizzazione per ulteriori informazioni. Quando configura un operatore automatico, può fornire il numero di assistenti automatici per ogni sede o organizzazione.
5	Nome operatore automatico: inserire un nome per l'operatore automatico.
6	Numero di telefono ed interno: assegna un numero di telefono principale e un interno all'assistente automatico. Se lascia vuoto il campo dell'estensione, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come estensione per questo assistente automatico. Per modificarlo, veda la sezione Modificare i numeri di telefono dell'operatore automatico.
7	Scelga quale nome identificativo del chiamante della linea diretta viene visualizzato quando una persona effettua una chiamata da questo operatore automatico. Nome visualizzato: questa opzione visualizza il nome dell'operatore automatico. Altro nome identificativo del chiamante con linea diretta — Questa opzione mostra un nome personalizzato da Lei inserito. L'altro nome identificativo del chiamante con linea diretta supporta caratteri Unicode con una lunghezza massima di 128 caratteri. Alcuni provider PSTN potrebbero non rispettare l'impostazione del nome dell'ID chiamante tramite. Webex Calling
8	Nella sezione Componi per nome, inserisca il nome che desidera utilizzare per chiamare questo operatore automatico. Il campo Componi per nome supporta i caratteri ASCII.
9	Lingua: selezioni una lingua dal menu a discesa. La lingua selezionata viene utilizzata per i saluti vocali predefiniti e altre istruzioni vocali in base alle impostazioni del menu.
10	Faccia clic su Avanti.
11	Nella pagina Pianificazione dell'orario di lavoro, imposti gli orari in cui opera il suo assistente automatico per l'orario di lavoro. Può scegliere un programma esistente dal menu a discesa o crearne uno nuovo. Faccia clic su Avanti. Il menu a discesa degli orari esistente mostra tutti gli orari di lavoro che Lei ha creato per la sede. Per creare una nuova pianificazione per la sede, veda Creare una pianificazione.
12	Nella pagina Orario delle festività, imposti i giorni in cui opera il suo assistente automatico per le ferie. Può scegliere un programma esistente dal menu a discesa o crearne uno nuovo. Faccia clic su Avanti. Il menu a discesa degli orari esistente mostra tutti gli orari delle festività che Lei ha creato per la località. Per creare una nuova pianificazione per la sede, veda Creare una pianificazione.
13	Nella pagina Menu, nelle schede Orario lavorativo e Fuori orario, imposta il menu Orario lavorativo per assegnare le opzioni del menu di chiamata e la configurazione del timeout del menu per configurare il comportamento di immissione no/non valido. Faccia clic su Avanti. Menu degli orari di apertura Le opzioni del menu di chiamata indirizzano i suoi clienti dove devono andare quando inseriscono un numero specifico sul telefono. Le seguenti funzioni sono disponibili per l'assegnazione a un numero di tastiera: Non utilizzato: questa è l'opzione predefinita utilizzata quando non seleziona un'opzione. Riproduci annuncio: questa azione riproduce un annuncio che Lei ha selezionato, caricato o registrato per i chiamanti. Trasferisci chiamata con Prompt: questa azione indirizza i chiamanti a un numero di telefono o a un interno che Lei ha inserito. Con questa opzione, i chiamanti ricevono un messaggio che dice loro che sono in fase di trasferimento. Trasferisci chiamata senza richiesta: questa azione indirizza i chiamanti a un numero di telefono o a un interno che Lei ha inserito. Con questa opzione, i chiamanti non sentiranno un messaggio che dice loro che sono stati trasferiti. Trasferisci chiamata all'operatore: questa azione reindirizza i chiamanti al numero configurato quando viene premuto il tasto assegnato o se non viene premuto alcun tasto dopo 10 secondi. Se sceglie di abilitare questa azione, inserisca il numero di telefono a cui indirizzare i chiamanti. Se non configura questa opzione e il chiamante non preme alcun tasto dopo 10 secondi, sente il messaggio «La sua chiamata non può essere trasferita, riprova più tardi» e la chiamata viene interrotta. Trasferimento alla segreteria telefonica: questa azione inserisce i chiamanti direttamente nella casella vocale del numero di telefono o dell'interno inseriti. Digita per nome: questa azione consente ai chiamanti di chiamare in base al nome del destinatario. Chiama per estensione: questa azione consente ai chiamanti di chiamare per estensione destinatario. Esci dal menu: questa azione consente ai chiamanti di esistere nel sistema di menu e termina la chiamata. Timeout del menu e configurazione ripetuta Può impostare i seguenti comportamenti in modo che abbiano effetto se non ci sono input o input non validi da parte del chiamante. Nessun timer di input: inserisca il numero di secondi di attesa. Se il chiamante non riceve alcun input entro i secondi indicati, il menu di ripetizione e le azioni hanno effetto in base alla sua configurazione. Può impostare un massimo di 60 secondi. Ripeti menu: scelga il numero di volte per ripetere le opzioni del menu. Può impostare Non ripetere o ripetere un minimo di 1 volta e un massimo di 3 volte. Ripeti su nessun input: definisce il numero di volte in cui il menu viene ripetuto in assenza di input da parte del chiamante. In caso di immissione non valida da parte del chiamante, il menu si ripete 3 volte. Azioni dopo aver ripetuto il menu: scelga l'azione da eseguire dopo aver ripetuto il menu per il numero di volte impostato. Può selezionare Termina chiamata, Riproduci un messaggio e termina la chiamata, Trasferisci chiamata con prompt, Trasferisci chiamata senza richiesta, Trasferisci chiamata all'operatore e Trasferisci chiamata alla segreteria telefonica. Se sceglie l'opzione Riproduci un messaggio e termina la chiamata, scelga se riprodurre un messaggio predefinito o il messaggio personalizzato che carica. Se sceglie Trasferisci chiamata, inserisca il numero a cui desidera trasferire la chiamata.
14	Nella pagina di saluto, imposta i saluti o l'annuncio che viene riprodotto sia in orario lavorativo che fuori orario. Nelle schede Orario lavorativo e After Hours, può scegliere di riprodurre il messaggio di saluto predefinito o può scegliere un messaggio di saluto personalizzato per caricare una registrazione audio o registrare il suo saluto. Faccia clic su Avanti. Può trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal suo telefono e esempi di script di saluto facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Mostrami un esempio di script. Per registrare per telefono, deve prima impostare il numero del portale vocale e il codice di accesso per la posizione a cui è associato questo assistente automatico. Per i dettagli, vedere Configurare i portali vocali per Webex Calling.
15	Nella pagina Revisione, in ogni scheda, riveda le nuove impostazioni del suo assistente automatico per assicurarsi che tutto sia corretto. Faccia clic su Crea per salvare.

Vuole vedere come si fa? Guarda questo video dimostrativo su come creare un nuovo assistente automatico in Control Hub.

Disabilitare un assistente automatico

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Selezioni un operatore automatico che desidera disattivare.
5	Vai alla sezione Panoramica e disattivi l'interruttore Abilita operatore automatico.
6	Faccia clic su Salva.

Modifica le impostazioni generali dell'operatore automatico

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un assistente automatico.
5	Vai alla sezione Panoramica e faccia clic su Impostazioni generali.
6	Visualizzi o modifichi la lingua dal menu a discesa Lingua.
7	Visualizza o modifica il fuso orario dal menu a discesa Fuso orario.
8	Visualizza o modifica l'ID chiamante utilizzato quando le chiamate vengono trasferite da questo operatore automatico.
9	Faccia clic su Salva.

Modificare i numeri di telefono dell'operatore automatico

Può modificare i numeri di telefono del suo assistente automatico e aggiungere fino a 10 numeri alternativi.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un assistente automatico.
5	Vai alla sezione Panoramica e faccia clic su Numeri di telefono.
6	Modificare il numero di telefono principale e il numero interno. Se ha lasciato il campo dell'estensione vuoto durante la creazione dell'assistente automatico, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come estensione per questo assistente automatico.
7	Cerca e aggiunge numeri alternativi.
8	Faccia clic su Salva.

Configurare l'inoltro automatico delle chiamate all'operatore

Può inoltrare tutte le chiamate in arrivo in base a una serie di criteri da Lei definiti.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un assistente automatico.
5	Vai alla sezione Panoramica e faccia clic su Inoltro di chiamata.
6	Attivi l'interruttore di inoltro di chiamata.
7	Scelga una delle seguenti opzioni: Inoltra sempre le chiamate —Inoltra sempre le chiamate a un numero designato. Inoltro selettivo delle chiamate: inoltra le chiamate a un numero designato in base ai criteri. Se sceglie l'inoltro selettivo delle chiamate, deve avere almeno una regola affinché l'inoltro di chiamata sia attivo.
8	Se sceglie Inoltra sempre le chiamate, scelga un numero, faccia clic su Salva. Quando sceglie Inoltra sempre o Inoltra selettivo, selezioni Invia a segreteria telefonica per inoltrare tutte le chiamate a un messaggio vocale interno. L'opzione Invia a Voicemail è disattivata quando inserisce un numero esterno. È inoltre possibile aggiungere un numero di linea virtuale come numero a cui inoltrare le chiamate.
9	Se sceglie Inoltro selettivo, crei una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrare o Aggiungi quando non inoltrare. Nel fornire l'opzione Inoltro selettivo delle chiamate, la regola Aggiungi quando non inoltrare ha la precedenza sulla regola Aggiungi quando inoltrare.
10	Inserisca il nome di una regola.
11	Per Quando inoltrare o Quando non inoltrare, selezioni un orario lavorativo e un programma festivo dal menu a discesa.
12	Per Inoltra a, scelga un numero di telefono predefinito o un numero di telefono diverso a cui inoltrare le chiamate.
13	Per Chiamate da, scelga di inoltrare le chiamate da qualsiasi numero o da numeri selezionati. Se sceglie Selected Numbers, selezioni le seguenti opzioni: Qualsiasi numero privato: inoltra le chiamate da numeri privati. Qualsiasi numero non disponibile: inoltra le chiamate da numeri non disponibili. Aggiungi numeri specifici: inoltra le chiamate da un massimo di 12 numeri da Lei definiti.
14	Per Chiamate a, selezioni un numero o un numero alternativo dal menu a discesa per inoltrare una chiamata quando ricevuta su questo numero nella sua organizzazione.
15	Faccia clic su Salva.

Le regole create per l'inoltro selettivo delle chiamate vengono elaborate in base ai seguenti criteri:

Le regole sono ordinate nella tabella in base al carattere del nome della regola. Esempio: 00_rule, 01_rule e così via.
La regola «Not to Forward» ha sempre la precedenza sulla regola «Forward».
Le regole vengono elaborate in base all'ordine in cui sono elencate nella tabella.
Può creare più regole. Tuttavia, se una regola è soddisfatta, il sistema non controlla più la regola successiva. Se desidera che la regola specifica controlli prima, Le suggeriamo di aggiornare il nome della regola con numeri. Ad esempio: se desidera che la regola delle festività venga verificata prima della regola dell'orario di chiusura aziendale, chiami la regola come 01-Holiday e 02-Closed .

Per saperne di più sulle funzionalità di base e sugli esempi dell'inoltro selettivo delle chiamate, vedere Configure Call Forwarding Selective per. Webex Calling

Cosa fare dopo

Una volta creata una regola, può abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella. Può anche modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Modifica le opzioni di chiamata automatica dell'operatore

Imposta le opzioni di chiamata in modo che siano specifiche per un cliente o una sede/sede.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un assistente automatico.
5	Vai alla sezione Panoramica e faccia clic su Opzioni di chiamata.
6	Scelga una delle seguenti opzioni: Organizzazione Ubicazione
7	Faccia clic su Salva.

Modifica l'orario di lavoro, assistente automatico

Modificare gli orari di lavoro

Può assegnare un orario di lavoro creato in precedenza o creare il proprio orario di lavoro per l'assistente automatico.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Vada alla sezione Addetto automatico in orario lavorativo e faccia clic su Pianificazione.
6	Scelga una delle seguenti opzioni: Assegna un programma esistente —Seleziona un programma creato in precedenza dal menu a discesa. Per modificare un programma esistente, veda Modificare o eliminare un programma. Crea un nuovo orario —Crea un nuovo nome per l'orario e seleziona l'orario lavorativo.
7	Faccia clic su Salva.

Modificare le opzioni del menu dell'orario lavorativo

Assegna funzioni diverse a ciascun numero della tastiera. Queste impostazioni indirizzano i suoi clienti dove devono andare quando inseriscono un numero specifico sul telefono.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Vada alla sezione Addetto automatico in orario lavorativo e faccia clic su Menu.
6	Seleziona Abilita la chiamata interna senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di chiamare direttamente un numero interno in qualsiasi momento. L'opzione Extension Dialing per Auto Attendant si applica solo agli abbonatiWebex Calling.
7	Aggiornare il menu Orario di lavoro e il timeout del menu e ripetere la configurazione. Menu degli orari di apertura Assegni funzioni diverse a ciascun numero o tasto funzione sulla tastiera. Per ogni funzione assegnata, inserisci informazioni aggiuntive o cerca e aggiungi utente o area di lavoro o numero di linea virtuale ed estensioni per trasferire le chiamate. Seleziona la funzione Play annuncio dal menu a discesa. Usa questa funzionalità per selezionare/caricare/registrare un annuncio nella sede o a livello di organizzazione e riprodurre lo stesso. Faccia clic su Seleziona file, per selezionare una registrazione esistente. La sezione Seleziona un file mostra un elenco di registrazioni disponibili per la posizione. Scelga dall'elenco delle registrazioni. Faccia clic su Seleziona file. Scelga una registrazione e faccia clic su Seleziona file. Per caricare o registrare un annuncio, veda Gestire l'archivio degli annunci. Timeout del menu e configurazione ripetuta Se non riceve alcun input o un input non valido da parte del chiamante, può scegliere quante volte l'opzione di menu deve ripetersi, quali azioni intraprendere e quanti secondi deve attendere il sistema prima di agire tra le seguenti opzioni: Nessun timer di input Ripetere senza input Azione dopo tutti i tentativi ripetuti Se riceve un input non valido o nessun input dal chiamante, può scegliere le impostazioni dei messaggi da riprodurre: Riproduci messaggio predefinito Riproduci un messaggio personalizzato. Scelga un messaggio di registrazione e faccia clic su Seleziona file Se desidera trasferire la chiamata, inserisca un numero di telefono o un interno nell'opzione Trasferisci chiamate a.
8	Faccia clic su Salva.

Modificare il saluto dell'orario di lavoro

Questo è il messaggio che i suoi clienti sentono quando chiamano durante l'orario lavorativo. I saluti hanno spesso un breve messaggio di benvenuto ed elencano le opzioni del menu.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Vai alla sezione Addetto automatico in orario lavorativo e faccia clic su Saluto.
6	Scelga una delle seguenti opzioni: Saluto predefinito: riproduce un messaggio di saluto predefinito per le chiamate in arrivo. Saluto personalizzato: carica un file audio o registra un saluto utilizzando la funzione di registrazione. Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti: 8 o 16 kHz mono a 8 o 16 bit u-law, A-law o PCM Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione) Può trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal suo telefono e esempi di script di saluto facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Mostrami un esempio di script. Per registrare per telefono, deve prima impostare il numero del portale vocale e il codice di accesso per la posizione a cui è associato questo assistente automatico. Per i dettagli, vedere Configurare i portali vocali per Webex Calling.
7	Faccia clic su Salva.

Modifica assistente automatico fuori orario

Modifica le opzioni del menu fuori orario

Assegni funzioni diverse a ciascun numero di tastiera per indirizzare i suoi clienti dove devono andare quando inseriscono un numero specifico sul telefono. Il menu che Lei ha impostato per il fuori orario si applica anche all'orario delle festività.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Vai alla sezione Addetto automatico fuori orario e faccia clic su Menu.
6	Seleziona Abilita la chiamata interna senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di chiamare direttamente un numero interno in qualsiasi momento.
7	Aggiornare il menu Orario di lavoro e il timeout del menu e ripetere la configurazione. Menu degli orari di apertura Assegni funzioni diverse a ciascun numero o tasto funzione sulla tastiera. Per ogni funzione assegnata, inserisci informazioni aggiuntive o cerca e aggiungi utente o area di lavoro o numero di linea virtuale ed estensioni per trasferire le chiamate. Seleziona la funzione Play annuncio dal menu a discesa. Usa questa funzionalità per selezionare/caricare/registrare un annuncio nella sede o a livello di organizzazione e riprodurre lo stesso. Faccia clic su Seleziona file, per selezionare una registrazione esistente. La sezione Seleziona un file mostra un elenco di registrazioni disponibili per la posizione. Scelga dall'elenco delle registrazioni. Faccia clic su Seleziona file. Scelga una registrazione e faccia clic su Seleziona file. Per caricare o registrare un annuncio, veda Gestire l'archivio degli annunci. Timeout del menu e configurazione ripetuta Se non riceve alcun input o un input non valido da parte del chiamante, può scegliere quante volte l'opzione di menu deve ripetersi, quali azioni intraprendere e quanti secondi deve attendere il sistema prima di agire tra le seguenti opzioni: Nessun timer di input Ripetere senza input Azione dopo tutti i tentativi ripetuti Se riceve un input non valido o nessun input dal chiamante, può scegliere le impostazioni dei messaggi da riprodurre: Riproduci messaggio predefinito Riproduci un messaggio personalizzato. Scelga un messaggio di registrazione e faccia clic su Seleziona file Se desidera trasferire la chiamata, inserisca un numero di telefono o un interno nell'opzione Trasferisci chiamate a.
8	Faccia clic su Salva.

Modifica il saluto dopo l'orario di apertura

Questo è il messaggio che i suoi clienti sentono quando chiamano dopo l'orario lavorativo. I saluti hanno spesso un breve messaggio di benvenuto ed elencano le opzioni del menu. Il menu che Lei ha impostato per il fuori orario si applica anche all'orario delle festività.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Vai alla sezione Addetto automatico fuori orario e faccia clic su Saluto.
6	Scelga una delle seguenti opzioni: Saluto predefinito: riproduce un messaggio di saluto predefinito per le chiamate in arrivo. Saluto personalizzato: carica un file audio o registra un saluto utilizzando la funzione di registrazione. Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti: 8 o 16 kHz mono a 8 o 16 bit u-law, A-law o PCM Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione) Può trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal suo telefono e esempi di script di saluto facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Mostrami un esempio di script. Per registrare per telefono, deve prima impostare il numero del portale vocale e il codice di accesso per la posizione a cui è associato questo assistente automatico. Per i dettagli, vedere Configurare i portali vocali per Webex Calling.
7	Faccia clic su Salva.

Modificare gli orari delle ferie degli assistenti automatici

Imposta i giorni in cui opera il suo assistente automatico per le vacanze. Può assegnare un orario delle ferie creato in precedenza o creare il proprio orario delle ferie per l'assistente automatico.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un operatore automatico da modificare dall'elenco.
5	Vada alla sezione Assistente automatico per le festività e faccia clic su Pianificazione.
6	Scelga una delle seguenti opzioni: Assegna un programma esistente —Seleziona un programma creato in precedenza dal menu a discesa. Per modificare un programma esistente, veda Modificare o eliminare un programma. Crea un nuovo programma: crei un nuovo nome per il programma e selezioni i giorni festivi per la sua organizzazione.
7	Faccia clic su Salva.

Gestire in blocco l'assistente automatico

Può gestire in blocco gli assistenti automatici con inserimenti/aggiornamenti in blocco per gli assistenti automatici. Gli amministratori possono importare/esportare gli assistenti automatici con un file CSV.

Esportazione di file CSV in formato file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può superare 1000. In questi casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati è suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per consentire agli amministratori di importare rapidamente eventuali aggiornamenti e caricarli.
Esporta un nuovo CSV per acquisire le informazioni più recenti per i campi ed evitare errori durante l'importazione delle modifiche.

Se ha molti assistenti automatici da aggiungere, l'opzione di gestione in blocco degli operatori automatici è comoda e il supporto CSV riduce gli sforzi per l'implementazione e la migrazione.

Ogni operatore automatico creato nel Control Hub richiede la compilazione di una procedura guidata con molti parametri e il supporto CSV semplifica il processo.

Le seguenti funzionalità saranno presto disponibili:

Eliminazione di intere istanze di Auto Attendant
Creare/Modificare/Eliminare una regola di inoltro di chiamata
Esporre le operazioni CSV in blocco come API esterne su Hydra Portal
Creare nuovi orari

Prepara il suo CSV

Colonna	Aggiungere un assistente automatico	Modificare un assistente automatico	Descrizione	Valori supportati
Nome	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserisca il nome dell'assistente automatico.	1-30 caratteri
Numero di telefono	Obbligatoria se l'estensione viene lasciata vuota	Obbligatoria se l'estensione viene lasciata vuota	Inserisca il numero di telefono. Deve avere un numero di telefono o un interno.	Usa i numeri E.164 per l'importazione in formato CSV. Esempio: +12815550100 NOTA: Si assicuri che la sede sia nella scheda Sedi del Control Hub.
Estensione	Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto	Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto	Inserisca l'estensione. Deve avere un numero di telefono o un interno.	Estensione da due a dieci cifre. Esempio: 00-999999. Le estensioni che corrispondono ai numeri di emergenza nel Paese in cui si trova non sono consentite. Esempio: non può usare il 911 come estensione negli Stati Uniti.
Ubicazione	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserisca la sede per aggiungere assistenti automatici.	Esempio: San Jose. NOTA: Si assicuri che la sede sia nella scheda Sedi del Control Hub.
Fuso orario	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca la chiave del fuso orario dell'assistente automatico. Questo fuso orario si applica agli orari applicati agli assistenti automatici.	Esempio: America/Chicago. Lunghezza caratteri: 1-127
Codice della lingua	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca la lingua degli annunci per gli assistenti automatici.	Esempio: en_us
Opzione nome chiamante con ID di linea diretta	Facoltativo	Facoltativo	Scelga se desidera utilizzare il nome visualizzato o un nome personalizzato come ID chiamante.	Seleziona DISPLAY_NAME o CUSTOM_NAME da utilizzare come ID chiamante. Per impostazione predefinita, è selezionato DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca un nome personalizzato per l'ID chiamante. I caratteri Unicode sono supportati.	Stringa
Comporre per nome	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il nome con cui può chiamare questo assistente automatico. I caratteri ASCII sono supportati.	Stringa
Orario lavorativo	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserisca il nome del programma lavorativo.	Esempio: 00_Closed
Orario delle festività	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserisca il nome dell'orario delle festività.	Esempio: 01_Holiday
Tipo di chiamata	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il tipo di chiamata.	ENTERPRISE,GROUP
Estensione del menu dell'orario di lavoro abilitata	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca TRUE per abilitare l'estensione del menu dell'orario lavorativo. Inserire FALSE per disabilitare l'estensione del menu dell'orario di lavoro.	TRUE, FALSE
Estensione del menu After Hours abilitata	Facoltativo	Facoltativo	Digiti TRUE per abilitare l'estensione del menu fuori orario. Digitare FALSE per disattivare l'estensione del menu fuori orario.	TRUE, FALSE
Attivazione automatica dell'operatore	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca ABILITATO per abilitare l'opzione. Inserisca DISABILITATO per disattivare l'opzione.	ENABLED, DISABLED
Azione con numeri alternativi	Facoltativo	Facoltativo	Digiti AGGIUNGI per aggiungere i numeri alternativi che elenca in questa riga. Digiti RIMUOVI per rimuovere i numeri alternativi che elenca nella riga. Inserisca SOSTITUISCI se desidera rimuovere tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e sostituirli con i numeri alternativi che sta aggiungendo solo in questa riga.	ADD, REMOVE,REPLACE
Tipo di saluto in orario lavorativo	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il tipo di saluto dell'orario di lavoro come Predefinito o Personalizzato. Se inserisce Personalizzato, inserisca il nome dell'annuncio relativo all'orario di lavoro, il tipo di supporto e i dettagli del livello.	DEFAULT, CUSTOM
Nome dell'annuncio in orario lavorativo	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il nome dell'annuncio dell'orario di lavoro.	Esempio: Service-outage_loc.wav
Tipo di supporto per l'annuncio dell'orario di lavoro	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il tipo di supporto per l'annuncio dell'orario di lavoro.	WAV
Livello di annuncio dell'orario di lavoro	Facoltativo	Facoltativo	Inserire il livello (organizzazione, sede o addetto automatico/entità) al quale viene definito l'annuncio personalizzato.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Tipo di saluto fuori orario	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il tipo di messaggio fuori orario come Predefinito o Personalizzato. Se inserisce Personalizzato, inserisca il nome dell'annuncio fuori orario, il tipo di supporto e i dettagli del livello.	DEFAULT, CUSTOM
Nome dell'annuncio dopo l'orario di apertura	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il nome dell'annuncio fuori orario.	Esempio: Holiday-announcement-org.wav
Tipo di supporto per gli annunci fuori orario	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca il tipo di supporto per gli annunci fuori orario.	WAV
Livello di annuncio fuori orario	Facoltativo	Facoltativo	Inserire il livello (organizzazione, sede o addetto automatico/entità) al quale viene definito l'annuncio personalizzato.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Tentativo di riprova di chiamata in orario lavorativo senza input	Obbligatorio	Obbligatorio	Specificare i tentativi di nuovo tentativo da effettuare durante l'orario lavorativo quando il chiamante non fornisce alcun input	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Trattamento delle chiamate in orario lavorativo Nessun timer di input	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il valore del timer per il trattamento delle chiamate in orario lavorativo in assenza di input da parte del chiamante	Valori accettabili: 1-60 Valore predefinito: 10 secondi Esempio: 20 secondi
Azione per il trattamento delle chiamate in orario lavorativo	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserisca l'azione da eseguire durante l'orario lavorativo quando un chiamante non fornisce alcun input e tutti i tentativi di nuovo tentativo sono esauriti	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Trattamento della chiamata in orario lavorativo Tipo di saluto	Facoltativo	Facoltativo	Questa impostazione specifica il tipo di saluto da utilizzare quando l'azione di trattamento delle chiamate in orario lavorativo è impostata su PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Inserire il tipo di messaggio di saluto per il trattamento delle chiamate in orario lavorativo come Predefinito o Personalizzato. Se inserisce Personalizzato, inserisca il nome dell'annuncio relativo all'orario di lavoro, il tipo di supporto e i dettagli del livello.	DEFAULT, CUSTOM
Valore dell'azione del trattamento delle chiamate in orario lavorativo	Facoltativo	Facoltativo	Seleziona il file da utilizzare quando il tipo di saluto per il trattamento delle chiamate in orario lavorativo è impostato su PERSONALIZZATO	Esempio: 1745343166934.wav \| WAV \| POSIZIONE
Chiamata in orario lavorativo Trattamento Trasferimento chiamata a	Facoltativo	Facoltativo	Specificare la destinazione da trasferire quando la Business Hours Call Treatment Action è impostata su una delle opzioni TRANSFER	Esempio: -7856758767
Tentativo di riprova di chiamata dopo l'orario di apertura del trattamento senza alcun input	Obbligatorio	Obbligatorio	Specificare i tentativi di riprova fuori orario che il sistema deve effettuare quando il chiamante non fornisce alcun input	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Trattamento delle chiamate fuori orario senza immissione del timer	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il valore del timer per il trattamento delle chiamate fuori orario in assenza di input da parte del chiamante	Valori accettabili: 1-60 Valore predefinito: 10 secondi Esempio: 20 secondi
Tipo di saluto al di fuori dell'orario di apertura del trattamento	Obbligatorio	Obbligatorio	Questa impostazione specifica il tipo di saluto da utilizzare quando l'azione After Hours Call Treatment è impostata su PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Inserire il tipo di messaggio di saluto per il trattamento delle chiamate fuori orario come Predefinito o Personalizzato.	DEFAULT, CUSTOM
Azione per il trattamento delle chiamate fuori orario	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserisca l'azione da eseguire dopo l'orario lavorativo, quando un chiamante non fornisce alcun input e tutti i tentativi di nuovo tentativo sono esauriti	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Valore dell'azione per il trattamento delle chiamate fuori orario	Facoltativo	Facoltativo	Seleziona il file da utilizzare quando il tipo di saluto per il trattamento delle chiamate fuori orario è impostato su PERSONALIZZATO	Esempio: 1745343166934.wav \| WAV \| POSIZIONE
Chiamata fuori orario di trasferimento del trattamento a	Facoltativo	Facoltativo	Specificare la destinazione quando l'azione After Hours Call Treatment è impostata su una delle opzioni TRANSFER	Esempio: 14085550110
Business Hours Press 0—9, * e # Descrizione	Obbligatorio se Business Hours Press 0—9, * e # Descrizione viene lasciata vuota	Obbligatorio se Business Hours Press 0—9, * e # Descrizione viene lasciata vuota	Selezioni il tipo di orario lavorativo.	Esempio: Descrizione Lunghezza caratteri: 1-20
Orario lavorativo Premere 0—9, * e # Azione	Obbligatorio se Business Hours preme 0-9, * e # Action viene lasciato vuoto	Obbligatorio se Business Hours preme 0-9, * e # Action viene lasciato vuoto	Selezioni il tipo di orario lavorativo.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Orario lavorativo Premere 0—9, * e # Value	Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni.	Il formato per il file degli annunci di Play è Nome dell'annuncio \| Tipo di annuncio \| Livello dell'annuncio Esempio: CycloneAlert.wav \| WAV \| POSIZIONE NOTA: Inserire il tipo in MAIUSCOLO Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un'estensione validi.
Dopo l'orario di apertura premere 0—9, * e # Descrizione	Obbligatorio se After Hours preme 0-9, * e # Descrizione viene lasciato vuoto	Obbligatorio se After Hours preme 0-9, * e # Descrizione viene lasciato vuoto	Selezioni il tipo fuori orario.	Esempio: Descrizione Lunghezza caratteri: 1-20
Dopo l'orario di apertura premere 0-9, * e # Azione	Obbligatorio se After Hours preme 0-9, * e # Action viene lasciato vuoto	Obbligatorio se After Hours preme 0-9, * e # Action viene lasciato vuoto	Selezioni il tipo fuori orario.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Dopo l'orario di apertura premere 0-9, * e # Valore	Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obbligatorio per alcune azioni come PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni	Il formato per il file degli annunci di Play è: Nome dell'annuncio \| Tipo di annuncio \| Livello dell'annuncio Esempio: CycloneAlert.wav \| WAV \| POSIZIONE NOTA: Inserire il tipo in MAIUSCOLO Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un'estensione validi.
Numero alternativo 1, Numero alternativo 2... Numero alternativo 10	Facoltativo	Facoltativo	Inserisca i numeri alternativi da assegnare agli assistenti automatici.	Esempio: 1112223333 Lunghezza caratteri: 1-23 NOTA: Inserire il tipo in MAIUSCOLO Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un'estensione validi.
Schema ad anello numero 1 alternativo, Schema ad anello numero 2 alternativo... Schema ad anello numero 10 alternativo	Facoltativo	Facoltativo	Se la suoneria distintiva è abilitata per i numeri alternativi, inserisca lo schema di suoneria distintivo.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Gestire in blocco gli assistenti automatici

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant. Nel messaggio Preferisci creare l'operatore automatico in blocco, faccia clic su Apri l'editor collettivo.
4	Viene visualizzata la finestra Gestisci operatore automatico.
5	Seleziona una sede dall'elenco a discesa per scaricare i dati per gli assistenti automatici in quella sede o seleziona tutte le sedi per scaricare i dati per tutti gli assistenti automatici.
6	Fai clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il suo file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di inserire le informazioni richieste.
7	Aggiungere o modificare il nome e cognome, il numero di telefono e così via e caricare il file CSV aggiornato.
8	Fai clic su Visualizza cronologia delle importazioni/attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se ha riscontrato errori.

Visualizza l'analisi degli assistenti automatici

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Vada alla scheda Auto Attendant e faccia clic su Gestisci.
4	Nella pagina Auto Attendant, faccia clic su Gestisci > Visualizza analisi. Viene visualizzata la pagina Analytics.
5	Faccia clic sulla scheda Assistente automatico per trovare i dettagli della chiamata dell'assistente automatico. Per ulteriori informazioni, consulti Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Genera rapporti sugli assistenti automatici

Può generare un rapporto che elenca tutte le chiamate in entrata che hanno raggiunto il servizio di assistente automatico.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Monitoraggio > Rapporti.
3	In Modelli, faccia clic su Chiamate e sui seguenti rapporti: Riepilogo delle statistiche dell'assistente automatico Dettagli chiave dell'orario di lavoro dell'operatore automatico Dettagli chiave dell'assistente automatico fuori orario Per ulteriori informazioni, consulti Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Accedi al kit di lancio dell'assistente automatico

Scarichi il Launch Kit per vedere cosa può fare un assistente automatico. Accedi agli esempi di saluto e ai modelli di email per iniziare.

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