Otomatik görevli, 7/24 çağrı işleme sunmanıza izin veren otomatik bir sistemdir. Sistem gelen aramaları yanıtlar ve arayanları bir operatör veya resepsiyonistin müdahalesi olmadan bir telesekreter servisine, canlı bir kişiye veya sesli mesaja yönlendirir. Bu özellik ile verimli arama işlemesini ve arayanların ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayabilirsiniz.

Otomatik görevlinin temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

Otomatik görevlinizin çalıştığı çalışma saatleri programları oluşturun.
Tatil oto görevlisinizin çalıştığı mesai saatleri, tatil veya özel kapanış programları oluşturun.
Müşterilerinizi belirli bir numarayı girdiklerinde gitmeleri gereken yere yönlendirmek için arama menüsü seçenekleri sağlayın.
Arayanın ihtiyaçlarını karşılamak için selamlamaları özelleştirin.

Yeni bir otomatik görevli oluşturma

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yeni Ek le'yi tıklayın.
4	Açılır menüden bir Konum seçin. Otomatik görevli oluşturulduktan sonra konumu daha sonra değiştiremezsiniz. Konum, konuma özgü arama yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Daha fazla bilgi Cisco Webex Calling için bkz. Kuruluş unuz için Yapılandırma. Otomatik görevli yapılandırırken, her konum veya kuruluş için otomatik görevli sayısını sağlayabilirsiniz.
5	Otomatik Görevli Adı —Otomatik görevli için bir ad girin.
6	Telefon Numarası ve Uz antı —Otomatik operatöre birincil telefon numarası ve uzantı atayın. Uzantı alanını boş bırakırsanız, sistem otomatik olarak telefon numarasının son dört hanesini bu otomatik sunucu için bir uzantı olarak atar. Değiş tirmek için bkz. Otomatik görevli telefon numaralarını düzenleme bölümüne bakın.
7	Bir kişi bu otomatik operatörden arama yaptığında hangi Doğrudan hat arayan kimliği ad ının görüntüleneceğini seçin. Görünen ad — Bu seçenek otomatik sunucu adını görüntüler. Diğer doğrudan hat arayan kimliği adı - Bu seçenek, girdiğiniz özel bir ad görüntüler. Diğer doğrudan hat arayan kimliği adı, maksimum 128 karakter uzunluğ undaki unicode karakterleri destekler. Bazı PSTN sağlayıcıları, arayan kimliği adı ayarını yerine getirmeyebilir. Webex Calling
8	A da Göre Ara bölümünde, bu otomatik cevaplayıcıyı aramak için kullanmak istediğiniz bir ad girin. Adına Göre Ara alanı ASCII karakterlerini destekler.
9	Dil —Açılır menüden bir dil seçin. Seçilen dil, varsayılan sesli selamlar ve menü ayarlarına dayalı diğer sesli istemler için kullanılır.
10	İleri 'ye tıklayın.
11	Çalışma Saatleri Çizelgesi sayfasında, çalışma saatleri otomatik operatörünüzün çalıştığı saatleri ayarlayın. Açılır menüden mevcut bir zamanlamayı seçebilir veya yeni bir program oluşturabilirsiniz. İleri 'ye tıklayın. Mevcut zamanlama açılır menüsü, konum için oluşturduğunuz tüm çalışma saatleri programlarını görüntüler. Konum için yeni bir program oluşturmak için bkz. Zamanlama oluşturma.
12	Tatil Programı sayfasında, tatil otomatik görevlisinizin çalıştığı günleri ayarlayın. Açılır menüden mevcut bir zamanlamayı seçebilir veya yeni bir program oluşturabilirsiniz. İleri 'ye tıklayın. Mevcut zamanlama açılır menüsü, konum için oluşturduğunuz tüm tatil program larını görüntüler. Konum için yeni bir program oluşturmak için bkz. Zamanlama oluşturma.
13	Menü sayfasında, Çalışma Saatleri ve Çalışma Saatleri Son rası sekmelerinin altında, arama menüsü seçeneklerini atamak için Çalışma saatleri menüsünü ve geçersiz giriş davranışını yapılandırmak için Menü zaman aşımı yapılandır masını ayarlayın. İleri 'ye tıklayın. Çalışma saatleri menüsü Arama menüsü seçenekleri, müşterilerinizi telefonlarına belirli bir numara girdiklerinde gitmeleri gereken yere yönlendirir. Bir tuş takımı numarasına atamak için aşağıdaki işlevler kullanılabilir: Kullanılmadı—Bu, bir seçeneği seçmediğinizde kullanılan varsayılan seçenektir. Duyuru Oynat — Bu işlem seçtiğiniz, yüklediğiniz veya arayanlara kaydettiğiniz bir duyuruyu oynatır. İstemle aramayı aktarma: Bu işlem, arayanları girdiğiniz bir telefon numarasına veya uzantıya yönlendirir. Bu seçenekle, arayanlar kendilerine transfer edildiklerini söyleyen bir uyarı duyarlar. Çağrıyı istem olmadan aktarma: Bu işlem arayanları girdiğiniz bir telefon numarasına veya uzantıya yönlendirir. Bu seçenekle, arayanlar kendilerine transfer edildiklerini söyleyen bir istemi duymazlar. Çağrıyı Operatöre aktarma - Bu eylem, atanan tuşa basıldığında veya 10 saniye sonra hiçbir tuşa basılmadığında arayanları yapılandırılan numaraya yönlendirir. Bu eylemi etkinleştirmeyi seçerseniz, arayanların yönlendirileceği telefon numarasını girin. Bu seçeneği ayarlamazsanız ve arayan kişi 10 saniye sonra herhangi bir tuşa basmazsa, “Aramanız aktarılamıyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin” mesajını duyar ve arama bağlantısı kesilir. Sesli postaya aktarma—Bu işlem, arayanları doğrudan girilen telefon numarasının veya uzantının sesli posta kutusuna yerleştirir. İsme göre arama — Bu eylem arayanların alıcı adına göre arama yapmasına izin verir. Uzantıya göre arama - Bu eylem, arayanların alıcı uzantısına göre arama yapmasına izin verir. Menüden Çıkış - Bu eylem, arayanların menü sisteminde var olmasına izin verir ve aramayı sonlandırır. Menü zaman aşımı ve tekrar yapılandırması Arayan kişiden girdi veya geçersiz girdi yoksa aşağıdaki davranışları geçerli olacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Giriş zamanlayıcısı yok - Beklenecek saniye sayısını girin. Belirtilen saniyeler içinde arayandan herhangi bir girdi gelmezse, yineleme menüsü ve eylemler yapılandırmanıza bağlı olarak geçerli olur. Maksimum 60 saniye ayarlayabilirsiniz. Menüyü tekrarla —Menü seçeneklerinin tekrarlanacağı sayıyı seçin. Tekrarlam ayın veya en az 1 kez ve en fazla 3 kez tekrarlama seçeneğini ayarlayabilirsiniz. Giriş olmadan tekrar la —Arayanın girdisi yoksa menünün kaç kez tekrarlanacağını tanımlar. Arayanın geçersiz girişi için menü 3 kez tekrarlanır. Menü@@ yü tekrarladıktan sonraki eylemler —Men üyü ayarlanan sayıda tekrarladıktan sonra yapılacak eylemi seçin. Aramayı sonlandırma, Mesaj çalma ve aramayı sonlandırma, Çağrıyı istem le aktarma, Çağrıyı ist em olmadan aktarma, Çağr ıyı operatöre aktarma ve Çağrıyı sesli mes aja aktar'ı seçebilirsiniz. Mesajı çal ve çağrıyı sonlandırma seçeneğini belir lerseniz varsayılan bir mesajın mı yoksa yüklediğiniz özel mesajın mı oynatılacağını seçin. Aramayı aktar'ı seçerseniz, aram ayı aktarmak istediğiniz numarayı girin.
14	Te bri k sayfasında, hem çalışma saatleri hem de mesai saatleri dışında çalınan selamları veya duyuruları ayarlayın. Hem Çalışma Saatleri hem de Çalışma Saat leri Son rası sekmelerinin altında, varsayılan karşılamayı çalmayı seçebilir veya bir ses kaydını yüklemek için özel bir karşılama seçebilir veya kendi karşılamanızı kaydedebilirsiniz. İleri 'ye tıklayın. Telefonunuzdan kayıt için daha fazla bilgi ve örnek tebrik komut dosyalarını Telefona kaydet me talimatları ve Bana örnek bir komut dosyası göster'i tıklayarak bulabilirsiniz.. Telefonla kayıt yapmak için, önce bu otomatik operatörün ilişkili olduğu konum için sesli portal numaranızı ve şifrenizi ayarlamanız gerekir. Ayrıntılar için bkz. Ses portallarını yapılandırma Webex Calling.
15	İnceleme sayfasında, her sekmenin altında, her şeyin doğru olduğundan emin olmak için yeni otomatik sunucu ayarlarınızı gözden geçirin. Kaydet mek için Oluştur'a tıklayın.

Nasıl yapıldığını görmek ister misiniz? Control Hub'da yeni bir otomatik görevli oluşturmaya ilişkin bu video tanıtımını izleyin.

Otomatik cevaplayıcıyı devre dışı bırak

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Devre dışı bırakmak istediğiniz bir otomatik sunucu seçin.
5	Genel Bak ış bölümüne gidin ve Otomatik Görevlisi Etkinleştir düğmesini kapatın.
6	Kaydet'i tıklayın.

Otomatik görevli genel ayarlarını düzenleme

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Bir otomatik görevli seçin.
5	Genel Bakış bölümüne gidin ve Genel Ayarlar'ı tıklayın.
6	Dil açılır menüsünden Dili görüntüleyin veya düzenleyin.
7	Saat Dilimi açılır menüs ünden Saat Dilimini görüntü leyin veya düzenleyin.
8	Aramalar bu otomatik operatörden aktarıldığında kullanılan Arayan Kim liğini görüntüleyin veya düzenleyin.
9	Kaydet'i tıklayın.

Otomatik görevli telefon numaralarını düzenleme

Otomatik görevli telefon numaralarınızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Bir otomatik görevli seçin.
5	Genel Bakış bölümüne gidin ve Telefon numar aları'nı tıklayın.
6	Bir incil Telefon Numarasını ve Uz antısını Düzenleyin. Otomatik cevaplayıcıyı oluştururken uzantı alanını boş bıraktıysanız, sistem otomatik olarak telefon numarasının son dört hanesini bu otomatik sunucu için bir uzantı olarak atar.
7	Alternatif Numaraları Arayın ve Ekleyin.
8	Kaydet'i tıklayın.

Otomatik görevli çağrı yönlendirmeyi yapılandırma

Tüm gelen aramaları tanımladığınız bir dizi kritere göre yönlendirebilirsiniz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Bir otomatik görevli seçin.
5	Genel Bak ış bölümüne gidin ve Ç ağrı Yönlendirme 'yi tıklayın.
6	Ç ağrı Yönlendirme düğmesini açın.
7	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Aramaları Her Zaman Yön lendir —Aramaları her zaman belirlenmiş bir numaraya yönlendirin . Seçici Aramaları Yön lendirme —Aramaları kriterlere bağlı olarak belirlenen bir numaraya yönlendirin. Seçici Aramaları İlet'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için en az bir kuralınız olması gerekir.
8	Aramaları Her Zaman Yönlendir'i seçer seniz, bir numara seçin Kaydet'e tıklayın. Her Zaman İlet veya Seçici Olarak İlet'i seç erken, tüm aramaları dahili bir sesli postaya yönlendirmek için Sesli Mesajaya Gönder'i seçin. Harici bir numara girdiğinizde Sesli Mesajaya Gönder seçeneği devre dışı bırakılır. Aramaları iletmek için bir numara olarak sanal bir hat numarası da eklenebilir..
9	Seçici İlet'i seçerseniz, Ne Zaman İletileceğini E kle veya İletilmediğinde E kle seçeneğini tıklat arak bir kural oluşturun. Çağrıları Seçici Olar ak İlet seçeneğini sağlarken, Yönlendiril mediğinde Ekle kuralı, Ne Zaman İletilecek Zaman Ekle kural ına göre önceliklidir.
10	Bir Kural Adı girin.
11	Ne Zaman İletilir veya Ne Zaman İletilmez için açılır men üden Çalışma Saatleri Programı ve Tatil Zamanlaması seçin.
12	İ letmek için, aramaları yönlendirmek için Varsayılan Telefon Numarası veya Farklı Telefon Num arası seçin.
13	Gelen Aramalar için, Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralardan gelen aramaları yönlendirmeyi seçin. Seçili Numaralar'ı seç erseniz, aşağıdaki seçenekleri belirleyin: Herhangi Bir Özel Numara - Özel numar alardan gelen aramaları iletir. Kullanılamayan Numaralar —Kullanılamayan numaralardan gelen aramaları iletir. Belirli Numaraları Ekle — Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen aramaları iletir.
14	Ar amalar için, kuruluşunuzdaki bu numaradan alındığında bir aramayı iletmek için açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin.
15	Kaydet'i tıklayın.

Seçici olarak yönlendirme çağrıları için oluşturulan kurallar aşağıdaki kriterlere göre işlenir:

Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.
“İlerlememek” kuralı her zaman “İleri” kuralına göre önceliklidir.
Kurallar, tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.
Birden çok kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural yerine getirilirse, sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Belirli bir kuralın önce kontrol edilmesini istiyorsanız, kural adını sayı larla güncellemenizi öneririz. Örneğin: Tatil kuralının iş kapalı saatleri kuralından önce kontrol edilmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

Seçici olarak yönlendirme çağrısının temel işlevleri ve örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Ç ağrı Yönlendirme Seçiciğini Yapılandırma Webex Calling.

Bundan sonra ne yapmalı

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki geçiş düğmesini kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca Düzenle veya Düzen le'yi tıklatarak istediğiniz zaman bir kuralı değiştirebilir veya silebilirsiniz. Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Otomatik görevli arama seçeneklerini düzenleme

Arama seçeneklerini bir müşteriye veya bir konuma/siteye özgü olacak şekilde ayarlayın.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Bir otomatik görevli seçin.
5	Genel Bakış bölümüne gidin ve Arama Seçenek leri'ni tıklayın.
6	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Organizasyon Yer
7	Kaydet'i tıklayın.

Çalışma saatlerini düzenleyin otomatik görevlisi

Çalışma saatleri programlarını düzenleyin

Daha önce oluşturulan bir çalışma saatleri programı atayabilir veya otomatik görevli için kendi çalışma saatleri planınızı oluşturabilirsiniz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Listeden düzenlemek için bir otomatik görevli seçin.
5	Çalışma saatleri otomatik görevlisi bölümüne gidin ve Zamanlam a"yı tıklayın .
6	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Mevcut bir zamanlamayı atayın —Açılır menüden önceden oluşturulmuş bir zamanlamayı seçin. Mevcut bir zamanlamayı düzenlemek için bkz. Zamanlamayı düzenleme veya silme. Yeni bir program oluşturun —Program için yeni bir ad oluşturun ve çalışma saatlerini seçin.
7	Kaydet'i tıklayın.

Çalışma saatleri menü seçeneklerini düzenle

Her tuş takımı numarasına farklı işlevler atayın. Bu ayarlar, müşterilerinizi telefonlarına belirli bir numara girdiklerinde gitmeleri gereken yere yönlendirir.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Listeden düzenlemek için bir otomatik görevli seçin.
5	Çalışma saatleri otomatik görevlisi bölümüne gidin ve Menü 'ye tıklayın.
6	Arayan ların istedikleri zaman doğrudan bir uzantıyı çevirmesine izin vermek için menü öğesi gerektirmeden uzantılı aramayı etkin leştir seçeneğini belirleyin. Otomatik Yan ıtlayıcı için Gen işletilmiş Arama seçeneği yalnızca aboneler için Webex Calling geçerlidir.
7	Çalışma saatleri menüsünü ve Menü zaman aşımını güncel leyin ve yapılandırmayı tekrarlayın. Çalışma saatleri menüsü Tuş takımındaki her sayıya veya işlev tuşuna farklı işlevler atayın. Atanan her işlev için ek bilgi girin veya arama yapın ve aramaları aktarmak için kullanıcı veya çalışma alanı veya sanal hat numarası ve uzantılar ekleyin. Açılır men üden duyuru oyn at işlevini seçin. Konum veya kuruluş düzeyinde bir duyuru seçmek/yüklemek/kaydetmek ve aynı şeyi oynatmak için bu işlevi kullanın. Mevcut bir kaydı seçmek için Dosya seç'e tıklayın. Bir dosya seçin konum için kullanılabilen kayıtların bir listesini görüntüler. Kayıtlar listesinden seçim yapın. Dosya seç'e tıklayın. Bir kayıt seçin ve Dosya seç'i tıklayın. Bir duyuru yüklemek veya kaydetmek için bkz. Duyuru Deposunu Yönetme. Menü zaman aşımı ve tekrar yapılandırması Arayan kişiden giriş veya geçersiz girdi yoksa, menü seçeneğinin kaç kez tekrarlanması gerektiğini, hangi işlemlerin yapılacağını ve sistemin işlem yapmadan önce kaç saniye beklemesi gerektiğini aşağıdaki seçeneklerden seçebilirsiniz: Giriş zamanlayıcısı yok Giriş olmadan tekrarlayın Tüm tekrar denemelerinden sonra eylem Arayan kişiden geçersiz bir girdi alırsanız veya hiç giriş almazsanız, oynatmak için Mesaj ayarlarını seçebilirsiniz: Varsayılan mesajı oynat Özel mesajı oynatın. Bir kayıt mesajı seçin ve Dosya seç'e tıklayın Aramayı aktarmak istiyorsanız, Aramaları aktarma seçeneğine bir telefon numarası veya uzantı girin.
8	Kaydet'i tıklayın.

Çalışma saatleri selamlamasını düzenle

Bu, müşterilerinizin mesai saatleri içinde aradıklarında duydukları mesajdır. Selamlar genellikle kısa bir karşılama mesajına sahiptir ve menü seçeneklerini listeler.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Listeden düzenlemek için bir otomatik görevli seçin.
5	Çalışma saatleri otomatik görevlisi bölümüne gidin ve Sel amlama'yı tıklayın .
6	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Varsayılan Karşıl ama —Gelen aramalar için varsay ılan bir karşılama oynatır. Özel Karşıl ama —Bir ses dosyası yükleyin veya kayıt işlevini kullanarak bir karşılama kaydedin. Ses (WAV) dosyası aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır: 8 veya 16 kHz 8 veya 16 bit mono u-kanunu, A-yasası veya PCM Maksimum dosya boyutu 2MB (veya yaklaşık 4 dakikalık oynatma) Telefonunuzdan kayıt için daha fazla bilgi ve örnek tebrik komut dosyalarını Telefona kaydet me talimatları ve Bana örnek bir komut dosyası göster'i tıklayarak bulabilirsiniz.. Telefonla kayıt yapmak için, önce bu otomatik operatörün ilişkili olduğu konum için sesli portal numaranızı ve şifrenizi ayarlamanız gerekir. Ayrıntılar için bkz. Ses portallarını yapılandırma Webex Calling.
7	Kaydet'i tıklayın.

Mesai sonrası otomatik yanıtlayıcıyı düzenleyin

Mesai sonrası menü seçeneklerini düzenle

Müşterilerinizi telefonlarına belirli bir numara girdiklerinde gitmeleri gereken yere yönlendirmek için her tuş takımı numarasına farklı işlevler atayın. Mesai saatleri dışında ayarladığınız menü tatil programı için de geçerlidir.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Listeden düzenlemek için bir otomatik görevli seçin.
5	Mesai sonrası otomatik görevli bölümüne gidin ve Menü 'ye tıklayın.
6	Arayan ların istedikleri zaman doğrudan bir uzantıyı çevirmesine izin vermek için menü öğesi gerektirmeden uzantılı aramayı etkin leştir seçeneğini belirleyin.
7	Çalışma saatleri menüsünü ve Menü zaman aşımını güncel leyin ve yapılandırmayı tekrarlayın. Çalışma saatleri menüsü Tuş takımındaki her sayıya veya işlev tuşuna farklı işlevler atayın. Atanan her işlev için ek bilgi girin veya arama yapın ve aramaları aktarmak için kullanıcı veya çalışma alanı veya sanal hat numarası ve uzantılar ekleyin. Açılır men üden duyuru oyn at işlevini seçin. Konum veya kuruluş düzeyinde bir duyuru seçmek/yüklemek/kaydetmek ve aynı şeyi oynatmak için bu işlevi kullanın. Mevcut bir kaydı seçmek için Dosya seç'e tıklayın. Bir dosya seçin konum için kullanılabilen kayıtların bir listesini görüntüler. Kayıtlar listesinden seçim yapın. Dosya seç'e tıklayın. Bir kayıt seçin ve Dosya seç'i tıklayın. Bir duyuru yüklemek veya kaydetmek için bkz. Duyuru Deposunu Yönetme. Menü zaman aşımı ve tekrar yapılandırması Arayan kişiden giriş veya geçersiz girdi yoksa, menü seçeneğinin kaç kez tekrarlanması gerektiğini, hangi işlemlerin yapılacağını ve sistemin işlem yapmadan önce kaç saniye beklemesi gerektiğini aşağıdaki seçeneklerden seçebilirsiniz: Giriş zamanlayıcısı yok Giriş olmadan tekrarlayın Tüm tekrar denemelerinden sonra eylem Arayan kişiden geçersiz bir girdi alırsanız veya hiç giriş almazsanız, oynatmak için Mesaj ayarlarını seçebilirsiniz: Varsayılan mesajı oynat Özel mesajı oynatın. Bir kayıt mesajı seçin ve Dosya seç'e tıklayın Aramayı aktarmak istiyorsanız, Aramaları aktarma seçeneğine bir telefon numarası veya uzantı girin.
8	Kaydet'i tıklayın.

Mesai sonrası selamlamayı düzenle

Bu, müşterilerinizin mesai saatlerinden sonra aradıklarında duydukları mesajdır. Selamlar genellikle kısa bir karşılama mesajına sahiptir ve menü seçeneklerini listeler. Mesai saatleri dışında ayarladığınız menü tatil programı için de geçerlidir.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Listeden düzenlemek için bir otomatik görevli seçin.
5	Mesai sonrası otomatik görevli bölümüne gidin ve Sel amlama'yı tıklayın .
6	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Varsayılan Karşıl ama —Gelen aramalar için varsay ılan bir karşılama oynatır. Özel Karşıl ama —Bir ses dosyası yükleyin veya kayıt işlevini kullanarak bir karşılama kaydedin. Ses (WAV) dosyası aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır: 8 veya 16 kHz 8 veya 16 bit mono u-kanunu, A-yasası veya PCM Maksimum dosya boyutu 2MB (veya yaklaşık 4 dakikalık oynatma) Telefonunuzdan kayıt için daha fazla bilgi ve örnek tebrik komut dosyalarını Telefona kaydet me talimatları ve Bana örnek bir komut dosyası göster'i tıklayarak bulabilirsiniz.. Telefonla kayıt yapmak için, önce bu otomatik operatörün ilişkili olduğu konum için sesli portal numaranızı ve şifrenizi ayarlamanız gerekir. Ayrıntılar için bkz. Ses portallarını yapılandırma Webex Calling.
7	Kaydet'i tıklayın.

Otomatik görevli tatil programlarını düzenleyin

Tatil oto görevlisinizin çalıştığı günleri ayarlayın. Daha önce oluşturulan bir tatil programı atayabilir veya otomatik görevli için kendi tatil programınızı oluşturabilirsiniz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Listeden düzenlemek için bir otomatik görevli seçin.
5	Tatil otomatik görevlisi bölümüne gidin ve Zamanlam a"yı tıklayın .
6	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Varolan bir zamanlamayı at ayın —Açılır menüden önceden oluşturulmuş bir zamanlamayı seçin. Mevcut bir zamanlamayı düzenlemek için bkz. Zamanlamayı düzenleme veya silme. Yeni bir program oluşturun —Program için yeni bir ad oluşturun ve kuruluşunuz için tatilleri seçin.
7	Kaydet'i tıklayın.

Otomatik görevlisi toplu yönetme

Otomatik görevliler için toplu eklemeler/güncellemelerle otomatik görevlileri toplu olarak yönetebilirsiniz. Yöneticiler, bir CSV dosyası ile otomatik görevlileri içe/dışa aktarabilir.

CSV dosyasını ZIP dosya biçimine dışa aktar ma: Ver ileri bir CSV dosyasına dışa aktarırken, kayıt sayısı 1000'i geçebilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası tek bir CSV dosyasındaki tüm kayıt kümesini içerdiği ZIP dosyası indirilir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000'den az kayıt içeren birden çok CSV dosyasına ayrılır. Bu dosyalar, yönetic ilerin herhangi bir güncellemeyi hızlı bir şekilde içe aktarmaları ve yüklemeleri için oluşturulur.
Alanlarla ilgili en son bilgileri yakalamak ve değişikliklerin içe aktarılması sırasında hataları önlemek için yeni bir CSV dışa aktarın.

Eklemeniz gereken çok sayıda otomatik yanıtlayıcınız varsa otomatik yanıtlayıcıyı toplu yönetme seçeneği kullanışlıdır ve CSV desteği dağıtım ve geçiş çabalarını azaltır.

Control Hub'da oluşturulan her otomatik sunucu, bir sihirbazın birçok parametreyle doldurulmasını gerektirir ve CSV desteği işlemi kolaylaştırır.

Aşağıdaki işlevler yakında geliyor:

Otomatik Yanıtlayıcı Örneklerinin tamamını silme
Çağrı Yönlendirme Kuralı Oluştur/Değiştirme/Silme
Toplu CSV işlemlerini Hydra Portal'da harici API'ler olarak gösterme
Yeni programlar oluşturma

CSV'nizi hazırlayın

Sütun	Otomatik görevli ekleme	Otomatik yanıtlayıcıyı düzenleme	Açıklama	Desteklenen değerler
İsim	Zorunlu	Zorunlu	Otomatik görevlinin adını girin.	1-30 karakterler
Telefon Numarası	Uzantı boş bırakılırsa zorunlu	Uzantı boş bırakılırsa zorunlu	Telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya bir uzantınız olmalıdır.	CSV içe aktarma için E.164 numaralarını kullanın. Örnek: +12815550100 NOT: Konumun Kontrol Merkezi'ndeki Konum lar sekmesinde olduğundan emin olun.
Uzatma	Telefon numarası boş bırakılırsa zorunlu	Telefon numarası boş bırakılırsa zorunlu	Uzantıyı girin. Bir telefon numaranız veya bir uzantınız olmalıdır.	İki ila on basamaklı uzantı. Örnek: 00-999999. Konum ülkesindeki acil durum numaralarıyla eşleşen uzantılara izin verilmez. Örnek: ABD'de 911'i uzantı olarak kullanamazsınız.
Yer	Zorunlu	Zorunlu	Otomatik görevli eklemek için konumu girin.	Örnek: San Jose. NOT: Konumun Kontrol Merkezi'ndeki Konum lar sekmesinde olduğundan emin olun.
Saat dilimi	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Otomatik görevli saat dilimi tuşunu girin. Bu saat dilimi, otomatik görevlilere uygulanan programlar için geçerlidir.	Örnek: Amerika/Chicago. Karakter uzunluğu: 1-127
Dil Kodu	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Otomatik yanıtlayıcılar için duyuru dilini girin.	Örnek: en_us
Doğrudan Hat Kimliği Arayan Adı Seçeneği	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Arayan kimliği olarak görüntülenen adı mı yoksa özel bir ad mı kullanmak istediğ inizi seçin.	Arayan kimliği olarak kullanılacak DISPLAY_NAME veya CUSTOM_NAME öğesini seçin. Varsayılan olarak DISPLAY_NAME seçilir.
CUSTOM NAME	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Arayan kimliği için özel bir ad girin. Unicode karakterleri desteklenir.	Dize
Adına Göre Ara	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Bu otomatik cevaplayıcıyı arayabileceğiniz adı girin. ASCII karakterleri desteklenir.	Dize
İş Takvimi	Zorunlu	Zorunlu	İş programı adını girin.	Örnek: 00_Closed
Tatil Takvimi	Zorunlu	Zorunlu	Tatil programı adını girin.	Örnek: 01_Holiday
Arama Türü	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Arama türünü girin.	ENTERPRISE,GROUP
Çalışma Saatleri Menü Uzantısı Etkin	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Çalışma saatleri menü uzantısını etkinleştirmek için TRUE girin. Çalışma saatleri menü uzantısını devre dışı bırakmak için FALSE girin.	TRUE, FALSE
Mesai Sonrası Menü Uzantısı Etkin	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Mesai sonrası menü uzantısını etkinleştirmek için TRUE girin. Mesai sonrası menü uzantısını devre dışı bırakmak için FALSE girin.	TRUE, FALSE
Otomatik Görevli Etkinleştir	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Seçeneği etkinleştirmek için ENABLED yazın. Seçeneği devre dışı bırakmak için DISABLED yazın.	ENABLED, DISABLED
Alternatif Sayılar Eylemi	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için ADD yazın. Satırda listelediğiniz alternatif numaraları kaldırmak için REMOVE yazın. Önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldırmak ve yalnızca bu satıra eklediğiniz alternatif sayılarla değiştirmek istiyorsanız REPLACE yazın.	ADD, REMOVE,REPLACE
Çalışma Saatleri Tebrik Türü	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Çalışma saatleri karşılama türünü Varsayılan veya Özel olarak girin. Özel'i girerseniz çalışma saatleri duyuru adını, ortam türünü ve seviye ayrıntılarını girin.	DEFAULT, CUSTOM
Çalışma Saatleri Duyuru Adı	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Çalışma saatleri duyurusunun adını girin.	Örnek: Service-outage_loc.wav dosyası
Çalışma Saatleri Duyuru Medya Türü	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Çalışma saatleri duyuru medya türünü girin.	WAV
Çalışma Saatleri Duyuru Seviyesi	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Özel duyurunun tanımlandığı seviyeyi (kuruluş, konum veya otomatik katılımcı/varlık) girin.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Mesai Sonrası Tebrik Türü	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Mesai sonrası karşılama türünü Varsayılan veya Özel olarak girin. Özel'i girerseniz, çalışma saatleri sonrası duyuru adını, ortam türünü ve seviye ayrıntılarını girin.	DEFAULT, CUSTOM
Mesai Sonrası Duyuru Adı	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Mesai sonrası duyuru adını girin.	Örnek: Holiday-announcement-org.wav dosyası
Mesai Sonrası Duyuru Medya Türü	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Mesai sonrası duyuru ortam türünü girin.	WAV
Mesai Sonrası Duyuru Seviyesi	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Özel duyurunun tanımlandığı seviyeyi (kuruluş, konum veya otomatik katılımcı/varlık) girin.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Çalışma Saatleri Arama Tedavisi Girişi Olmadan Tekrar Deneme Denemesi	Zorunlu	Zorunlu	Arayan kişinin giriş sağlamadığı çalışma saatleri içinde yapılacak yeniden deneme girişimlerini belirtin	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Çalışma Saatleri Çağrı Tedavisi Giriş Zamanlayıcısı Yok	Zorunlu	Zorunlu	Arayan girişi olmadığında çalışma saatleri çağrı tedavisi için zamanlayıcı değerini girin	Kabul edilebilir değerler: 1-60 Varsayılan değer: 10 saniye Örnek:20 saniye
Çalışma Saatleri Çağrı Tedavi Eylemi	Zorunlu	Zorunlu	Arayan kişi giriş sağlamadığında ve tüm yeniden deneme denemelerinin tükendiği çalışma saatleri içinde gerçekleştirilecek eylemi girin	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Çalışma Saatleri Çağrı Tedavisi Tebrik Türü	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Bu ayar, Çalışma Saatleri Çağrı İşlem Eylemi PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT olarak ayarlandığında kullanılacak karşılama türünü belirtir. Çalışma saatleri çağrı tedavisi karşılama türünü Varsayılan veya Özel olarak girin. Özel'i girerseniz çalışma saatleri duyuru adını, ortam türünü ve seviye ayrıntılarını girin.	DEFAULT, CUSTOM
Çalışma Saatleri Çağrı Tedavisi Eylem Değeri	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Çalışma Saatleri Çağrı Tedavisi Tebrik Türü CUSTOM olarak ayarlandığında kullanılacak dosyayı seçin	Örnek: 1745343166934.wav \| WAV \| KONUM
Çalışma Saatleri Çağrı Tedavisi Transfer Çağrı	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	İş Saatleri Çağrı İşlem İşlemi TRANSFER seçeneğinden biri olarak ayarlandığında aktarılacak hedefi belirtin	Örnek: -7856758767
Çalışma Saatlerinden Sonra Çağrı Tedavisi Girişi Olmadan Tekrar Deneme Denemesi	Zorunlu	Zorunlu	Arayan kişi giriş sağlamadığında sistemin yapması gereken saatler sonrası yeniden deneme denemelerini belirtin	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Mesai Sonrası Çağrı Tedavisi Giriş Zamanlayıcısı Yok	Zorunlu	Zorunlu	Arayan girişi olmadığında saatler sonrası arama tedavisi için zamanlayıcı değerini girin	Kabul edilebilir değerler: 1-60 Varsayılan değer: 10 saniye Örnek: 20 saniye
Mesai Sonrası Çağrı Tedavisi Tebrik Türü	Zorunlu	Zorunlu	Bu ayar, Saatler Sonrası Çağrı İşlem Eylemi PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT olarak ayarlandığında kullanılacak karşılama türünü belirtir. Mesai sonrası çağrı tedavisi karşılama türünü Varsayılan veya Özel olarak girin.	DEFAULT, CUSTOM
Mesai Sonrası Çağrı Tedavisi Eylemi	Zorunlu	Zorunlu	Arayan kişi giriş sağlamadığında ve tüm yeniden deneme denemeleri tükendiğinde, çalışma saatlerinden sonra gerçekleştirilecek eylemi girin	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Mesai Sonrası Çağrı Tedavisi Eylem Değeri	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Çalışma Saatleri Sonrası Çağrı İşlemi Karşılama Türü CUSTOM olarak ayarlandığında kullanılacak dosyayı seçin	Örnek: 1745343166934.wav \| WAV \| KONUM
Mesai Sonrası Çağrı Tedavisi Transfer Çağrı	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Saat Sonrası Çağrı İşlem Eylemi TRANSFER seçeneğinden biri olarak ayarlandığında hedefi belirtin	Örnek: 14085550110
Çalışma Saatleri 0—9, * ve # Açıklama	Çalışma Saatleri 0—9 tuşlarına basın, * ve # Açıklama boş bırakılırsa zorunludur	Çalışma Saatleri 0—9 tuşlarına basın, * ve # Açıklama boş bırakılırsa zorunludur	Çalışma saatleri türünü seçin.	Örnek: Açıklama Karakter Uzunluğu: 1-20
Çalışma Saatleri 0—9, * ve # Eylem Basın	Çalışma Saatleri 0—9 tuşlarına basın, * ve # İşlem boş bırakılırsa zorunludur	Çalışma Saatleri 0—9 tuşlarına basın, * ve # İşlem boş bırakılırsa zorunludur	Çalışma saatleri türünü seçin.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Çalışma Saatleri 0—9, * ve # Value tuşlarına basın	PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL gibi birkaç Eylem için zorunludur	PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL gibi birkaç Eylem için zorunludur	Belirli eylemleri gerçekleştirmek için ek değer gereklidir.	Play duyuru dosyasının biçimi Duyuru Adı \| Duyuru Türü \| Duyuru Seviyesi Örnek: CycloneAlert.wav \| WAV \| KONUM NOT: TÜM BÜYÜK HARFLERDE Tür girin Desteklenen diğer eylemler geçerli bir telefon numarası veya uzantı gerektirir.
Çalışma Saatlerinden Sonra 0—9, * ve # Açıklama tuşlarına basın	Mesai Sonrası 0—9 tuşlarına basın, * ve # Açıklama boş bırakılırsa zorunludur	Mesai Sonrası 0—9 tuşlarına basın, * ve # Açıklama boş bırakılırsa zorunludur	Saatler sonrası türünü seçin.	Örnek: Açıklama Karakter Uzunluğu: 1-20
Mesai Sonrası 0-9, * ve # Eylem'e basın	Çalışma Saatlerinden Sonra 0—9 tuşlarına basın, * ve # Eylem boş bırakılırsa zorunludur	Çalışma Saatlerinden Sonra 0—9 tuşlarına basın, * ve # Eylem boş bırakılırsa zorunludur	Saatler sonrası türünü seçin.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Saatlerden Sonra 0-9, * ve # Value tuşlarına basın	PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL gibi birkaç Eylem için zorunludur	PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL gibi birkaç Eylem için zorunludur	Belirli eylemleri gerçekleştirmek için ek değer gereklidir	Play duyuru dosyasının biçimi şu şekildedir: Duyuru Adı \| Duyuru Türü \| Duyuru Seviyesi Örnek: CycloneAlert.wav \| WAV \| KONUM NOT: TÜM BÜYÜK HARFLERDE Tür girin Desteklenen diğer eylemler geçerli bir telefon numarası veya uzantı gerektirir.
Alternatif Sayı 1, Alternatif Numara 2... Alternatif Numara 10	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Otomatik görevlilere atanacak alternatif numaraları girin.	Örnek: 1112223333 Karakter uzunluğu: 1-23 NOT: TÜM BÜYÜK HARFLERDE Tür girin Desteklenen diğer eylemler geçerli bir telefon numarası veya uzantı gerektirir.
Alternatif Numara 1 Yüzük Deseni, Alternatif Numaralı 2 Yüzük Deseni... Alternatif Numara 10 Yüzük Deseni	İsteğe Bağlı	İsteğe Bağlı	Alternatif sayılar için ayırt edici zil sesi etkinleştirilmişse, ayırt edici zil halkası düzenini girin.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Otomatik görevlileri toplu yönetme

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin. Toplu olarak Otomatik Görevli oluşturmayı tercih et iletisinde Toplu düzenleyici yi aç'ı tıklatın.
4	Otomatik Sorumlıyı Yönet penceresi görüntülenir.
5	Bu konumdaki otomatik görevlilerin verilerini indirmek için açılır listeden bir konum seçin veya tüm otomatik görevliler için verileri indirmek için tüm konumları seçin.
6	CSV dosyanızın doğru biçimlendirildiğini doğrulamak için Verileri İndir veya .csv şablon unu indir'i tıklatın ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olun.
7	Ad ve soyadı, telefon numarası vb. ekleyin veya düzenleyin ve güncellenmiş CSV dosyasını yükleyin.
8	CSV içe aktarma işleminizin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için İçe Aktarma Geçmişini/ Görevlerini Görüntüle'yi tıklayın.

Otomatik görevli analizlerini görüntüleyin

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > Arama > Özelli kler'e gidin.
3	Otomatik Görevli kartına gidin ve Yönet'i tıklayın.
4	Otomatik Yanıtlayıcı sayfasında, Yö net > Anal itiği Görüntü le'yi tıklatın. Analytics sayfası görüntülenir.
5	Otomatik görevli arama ayrıntılarını bulmak için Otomatik Görevli sekmesini tıklayın. Daha fazla bilgi için bkz. Bulut İşbirliği Portföyünüz için Analitik.

Otomatik görevli raporları oluşturun

Otomatik cevaplayıcı hizmetine ulaşan tüm gelen aramaları listeleyen bir rapor oluşturabilirsiniz.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	İzleme > Raporlar'a gidin.
3	Şablonlar altında Arama 'yı tıklatın ve aşağıdaki raporları tıklatın: Otomatik görevli istatistikleri özeti Otomatik görevli çalışma saatleri önemli detayları Mesai sonrası otomatik görevli anahtar detayları Daha fazla bilgi için bkz. Bulut İşbirliği Portföyünüz için Raporlar.

Otomatik görevli başlatma kitine erişin

Bir otomatik görev linin neler yapabileceğini görmek için Başlatma Kitini indirin. Başlamak için tebrik örneklerine ve e-posta şablonlarına erişin.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Otomatik görevlileri yönetin