Дякуємо за відгук.
Керування автосекретарями в Центрі керування
Надіслати відгук?Перш ніж почати
Для клієнтів у Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле ідентифікатора абонента, що телефонує, автоматично заповнюється ім’ям користувача. Ви не можете змінити поле Ім 'я абонента, який телефонує.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Додати новий , щоб створити автосекретаря. |
| 3 |
На сторінці Основне введіть наведену нижче інформацію і клацніть Далі.
Під час налаштування автосекретаря можна вказати кількість автосекретарів для кожного місцезнаходження або організації. |
| 4 |
На сторінці Розклад робочих годин призначте існуючий розклад робочих годин у спадному меню Виберіть опцію або створіть новий розклад. Клацніть Далі.
|
| 5 |
На сторінці Графік свят призначте існуючий графік свят у спадному меню Виберіть опцію або створіть новий графік. Клацніть Далі.
|
| 6 |
На сторінці меню на вкладках Робочі години та Неробочі години скористайтеся розкривним списком, щоб призначити кожному номеру клавіатури свою функцію. Клацніть Далі.
Щоб дозволити абонентам набирати розширення без запиту меню, установіть прапорець Увімкнути набір розширення без вибору пункту меню. |
| 7 |
На сторінці вітання на вкладках Робочі години та Неробочі години виберіть, чи потрібно використовувати стандартне вітання, завантажити аудіозапис або записати власне вітання. Клацніть Далі.
|
| 8 |
На сторінці "Перегляд" під кожною вкладкою перегляньте нові налаштування автосекретаря, щоб переконатися, що все правильно. Можна натиснути Назад, щоб внести будь-які зміни, або натиснути Створити, щоб застосувати налаштування до нового автосекретаря. |
| 9 |
Після завершення натисніть Готово.
|
За допомогою цієї процедури можна вимкнути раніше створеного автосекретаря.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до автосекретаря і натисніть Керувати. |
| 3 |
Відображається сторінка автосекретаря. Виберіть автосекретаря, якого потрібно вимкнути зі списку. |
| 4 |
На бічній панелі вимкніть опцію Увімкнути автосекретаря, щоб вимкнути автосекретаря.
|
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Можна змінити місцезнаходження та мову автосекретаря.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Керувати. Відображається сторінка автосекретаря. Виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку. |
| 3 |
На бічній панелі біля Загальних налаштувань натисніть Керувати. |
| 4 |
Перегляд або редагування мови зі спадного списку "Мова". |
| 5 |
Перегляд або редагування часового поясу зі спадного списку Часовий пояс. |
| 6 |
Перегляд або редагування ідентифікатора абонента, який використовується під час переадресації або переадресації дзвінків з цього автосекретаря. |
| 7 |
Клацніть Зберегти. |
Змініть номери телефонів автосекретаря та додайте до 10 альтернативних номерів.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Керувати. Відображається сторінка автосекретаря. Виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку. |
| 3 |
На бічній панелі клацніть Номери телефонів. |
| 4 |
Відредагуйте основний номер телефону та внутрішній номер. Якщо під час створення автосекретаря ви залишили поле внутрішнього номера пустим, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону внутрішнім номером для цього автосекретаря.
|
| 5 |
Додайте альтернативні номери за допомогою функції пошуку. |
| 6 |
Клацніть Зберегти. |
Усі вхідні виклики можна переадресовувати залежно від набору визначених критеріїв.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку. |
| 3 |
На бічній панелі натисніть кнопку Перенаправленнявикликів. |
| 4 |
Увімкніть функцію переадресації викликів. |
| 5 |
Виберіть один із наведених нижче параметрів.
Якщо вибрано параметр Вибіркова переадресація викликів, потрібно застосувати принаймні одне правило переадресації, щоб переадресація була активною.
|
| 6 |
Призначте номер, на який потрібно переадресувати дзвінки. Якщо вибрано параметр Завжди перенаправлятивиклики, натисніть кнопку Зберегти. Вибираючи параметр Завжди перенаправляти або Вибірково перенаправляти, установіть прапорець Надсилати до голосової пошти , щоб перенаправляти всі виклики на внутрішню голосову пошту. Прапорець Надіслати до голосової пошти вимкнуто під час введення зовнішнього номера. Віртуальний номер лінії також можна додати як номер для переадресації викликів. |
| 7 |
Якщо вибрано Selectively Forward (Вибірково переслати), створіть правило, натиснувши Add When to Forward (Додати, коли переслати) або Add When Not to Forward (Додати, коли не переслати). "Під час підготовки параметра Вибіркова переадресація викликів правило Додати, коли не переадресовувати має пріоритет перед правилом Додати, коли переадресовувати ." |
| 8 |
Створіть ім'я правила. |
| 9 |
Якщо потрібно переадресувати або не переадресувати, виберіть Бізнес-графік та Графік свят зі спадного списку. |
| 10 |
Для параметра "Переслати на" виберіть принаймні один параметр із "Номер телефону за замовчуванням" або додайте інший номертелефону. |
| 11 |
Для параметра "Дзвінки з" виберіть "Будь-який номер " або "Вибрані номери " принаймні зодним із наступних параметрів:
|
| 12 |
Для дзвінків до виберіть номер або альтернативний номер зі спадного списку, щоб переадресувати дзвінок, коли він надійде на цей номер у вашій організації. |
| 13 |
Клацніть Зберегти. |
-
Правила впорядковуються в таблиці за символом імені правила. Приклад: 00_rule, 01_rule тощо.
-
Правило «Не переадресовувати» завжди має пріоритет над правилом «Переадресовувати».
-
Правила обробляються на основі порядку, переліченого в таблиці.
-
Ви можете створити кілька правил. Однак, якщо правило задоволене, система більше не перевіряє наступне правило. Якщо ви хочете спочатку перевірити конкретне правило, рекомендуємо оновити ім’я правила цифрами. Наприклад: Якщо ви хочете, щоб правило вихідних було перевірено до правила робочого часу неробочого часу, назвіть це правило як 01-вихідний і 02-закритий.
Щоб дізнатися більше про основні функції та приклади вибіркового переадресації викликів, див. розділ Налаштування вибіркової переадресації викликів для Webex Calling.
Що далі
.
Встановіть параметри набору, щоб бути специфічними для клієнта або місцезнаходження/сайту.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку. |
| 3 |
На бічній панелі натисніть Параметри набору. |
| 4 |
Виберіть один із наведених далі варіантів.
|
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Ви можете призначити розклад робочих годин, створений раніше, або створити власний розклад робочих годин для автосекретаря.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Натисніть Auto Attendant (Автосекретар), а потім виберіть автосекретаря для редагування зі списку. |
| 3 |
На бічній панелі в розділі Робочі години автосекретар натисніть Розклад. |
| 4 |
Виберіть один із наведених нижче параметрів.
|
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Призначте різні функції кожній цифрі на клавіатурі. Ці параметри спрямовують клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Керувати. Відображається сторінка автосекретаря. Виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку. |
| 3 |
На бічній панелі в розділі Робочі години автосекретар натисніть Меню. |
| 4 |
Встановіть прапорець Увімкнути набір розширень, не вимагаючи пункту меню, щоб дозволити абонентам безпосередньо набирати розширення в будь-який час. Параметр набору внутрішніх номерів для автосекретаря застосовується лише до абонентів Webex Calling. |
| 5 |
Виберіть функцію, яку потрібно призначити кожному номеру або клавіші функції на панелі набору номера.
Для кожної призначеної функції введіть додаткову інформацію або виконайте пошук і додайте користувача, робочий простір або віртуальний номер лінії та внутрішні номери для передавання викликів.
|
| 6 |
Клацніть Зберегти. |
Це повідомлення, яке ваші клієнти чують під час дзвінків у робочий час. Вітання часто містить коротке привітальне повідомлення та перелік пунктів меню.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Керувати. Відображається сторінка автосекретаря. Виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку. |
| 3 |
На бічній панелі в розділі Робочі години автосекретар натисніть Привітання. |
| 4 |
Виберіть один із наведених нижче варіантів.
Аудіофайл (WAV) має відповідати таким вимогам:
Щоб знайти додаткову інформацію для запису зі свого телефону та зразки скриптів вітання, натисніть Інструкції для запису на телефоні та Покажіть мені зразок скрипту. |
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Призначте різні функції кожній цифрі на клавіатурі, щоб спрямовувати клієнтів куди потрібно, коли вони вводять конкретний номер на своєму телефоні. Меню, яке ви встановлюєте для неробочих годин, також застосовується до розкладу свят.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Керувати. Відображається сторінка автосекретаря. Виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку. |
| 3 |
На бічній панелі в розділі After Hours Auto Attendant (Після годин роботи автосекретаря) натисніть Menu (Меню). |
| 4 |
Встановіть прапорець Увімкнути набір розширень, не вимагаючи пункту меню, щоб дозволити абонентам безпосередньо набирати розширення в будь-який час. |
| 5 |
Виберіть функцію, яку потрібно призначити кожному номеру або клавіші функції на панелі набору номера.
Для кожної призначеної функції введіть додаткову інформацію або виконайте пошук і додайте користувача, робочий простір або віртуальний номер лінії та внутрішні номери для передавання викликів.
|
| 6 |
Клацніть Зберегти. |
Це повідомлення, яке ваші клієнти чують, коли дзвонять у неробочий час. Вітання часто містить коротке привітальне повідомлення та перелік пунктів меню. Меню, яке ви встановлюєте для неробочих годин, також застосовується до розкладу свят.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Керувати. Відображається сторінка автосекретаря. Виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку. |
| 3 |
На бічній панелі в розділі Після години роботи автосекретаря натисніть Привітання. |
| 4 |
Виберіть один із наведених нижче варіантів.
Аудіофайл (WAV) має відповідати таким вимогам:
Щоб знайти додаткову інформацію для запису зі свого телефону та зразки скриптів вітання, натисніть Інструкції для запису на телефоні та Покажіть мені зразок скрипту. |
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Встановіть дні, протягом яких працює ваш автосекретар. Ви можете призначити розклад свят, створений раніше, або створити власний розклад свят для автосекретаря.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Керувати. Відображається сторінка автосекретаря. Виберіть автосекретаря, якого потрібно змінити зі списку. |
| 3 |
На бічній панелі в розділі Holiday Auto Attendant натисніть Schedule (Розклад). |
| 4 |
Виберіть один із наведених нижче параметрів.
|
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Ви можете створити звіт, який містить список усіх вхідних дзвінків, які надійшли до служби автосекретаря.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Керувати. Відображається сторінка автосекретаря. |
| 3 |
Клацніть . |
Завантажте Комплект для запуску , щоб дізнатися, що може зробити автосекретар. Отримайте доступ до зразків привітання та шаблонів електронних листів, щоб почати.
Ви можете масово керувати автосекретарями з масовими вставками/оновленнями для автосекретарів. Адміністратори можуть імпортувати/експортувати автосекретарів за допомогою файлу CSV.
Експорт файлу CSV у формат ZIP-файлу: Під час експорту даних у файл CSV кількість записів може перевищувати 1000. У таких випадках завантажується ZIP-файл, де ZIP-файл містить повний набір записів (записів) в одному файлі CSV. Окрема папка, що містить усі дані, розбивається на кілька файлів CSV з менш ніж 1000 записами. Ці файли створюються для того, щоб адміністратори могли швидко імпортувати всі оновлення і передати файл.
Якщо у вас є багато автосекретарів, щоб додати, параметр масового керування автосекретарями буде зручним, а підтримка CSV зменшує навантаження на розгортання та міграцію.
Кожен автосекретар, створений у Control Hub, вимагає заповнення майстра з багатьма параметрами, а підтримка CSV оптимізує процес.
Незабаром з’являться такі функції:
-
Вилучити всі екземпляри автосекретаря
-
Створити/Змінити/Видалити правило переадресації викликів
-
Відкриття масових операцій CSV як зовнішніх API на порталі Hydra
-
Створення нових розкладів
Щоб масово керувати автосекретарями, виконайте наведені нижче дії.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
| 2 |
Перейдіть до картки автосекретаря й клацніть Керувати. Відображається сторінка автосекретаря. |
| 3 |
Клацніть Керування і виберіть Групове керування. |
| 4 |
Виберіть розташування зі спадного списку, щоб завантажити дані для автосекретарів у цьому розташуванні, або виберіть всі розташування, щоб завантажити дані для всіх автосекретарів. |
| 5 |
Натисніть кнопку Завантажити дані або Завантажити .csv шаблон , щоб переконатися, що файл CSV відформатовано належним чином, обов'язково заповнивши необхідні відомості. |
| 6 |
Додайте або змініть ім’я, прізвище, номер телефону тощо, а також передайте оновлений файл CSV. |
| 7 |
Клацніть Переглянути історію імпорту/завдання , щоб переглянути стан імпорту CSV та вказати, чи сталися ви помилки. |
|
Стовпець |
(Обов 'язково або необов' язково) Додати автосекретаря |
(Обов 'язково або необов' язково) Редагувати автосекретаря |
Опис |
Підтримувані значення |
|---|---|---|---|---|
|
Ім’я |
Обов’язкове |
Обов’язкове |
Введіть ім’я автосекретаря. | 1-30 символів |
|
Номер телефону |
Обов’язково, якщо внутрішній номер залишено пустим |
Обов’язково, якщо внутрішній номер залишено пустим |
Введіть номер телефону. Необхідно ввести номер телефону або додатковий номер. | До файлу CSV дозволено імпортувати лише номери у форматі E.164. Приклад: +12815550100 Номер телефону має бути на вкладці Номери в Control Hub. |
|
Внутрішній номер |
Обов’язково, якщо номер телефону залишився пустим |
Обов’язково, якщо номер телефону залишився пустим |
Введіть розширення. Потрібно мати номер телефону або розширення. | Додатковий номер із двох до десяти цифр. 00–999999. Внутрішні номери, які відповідають номерам екстреної допомоги в країні розташування, не дозволено (наприклад, ви не можете використовувати номер 911 як внутрішній номер у США). |
| Розташування | Обов’язкове | Обов’язкове | Введіть розташування, щоб додати автосекретарів. | Приклад: Сан-Хосе. Розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub. |
| Часовий пояс | Необов’язкове | Необов’язкове | Введіть ключ часового поясу автосекретаря. Цей часовий пояс застосовується до розкладів, що застосовуються до автосекретарів. | Приклад: Америка/Чикаго. Кількість символів: 1-127 |
| Код мови | Необов’язкове | Необов’язкове | Введіть мову оголошення для автосервісів. | Приклад: en_us |
| Ідентифікатор абонента – Ім’я | Обов’язкове | Обов’язкове | Введіть ім 'я, яке буде відображатися для автосекретаря. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються. | Приклад: Сан. Кількість символів: 1-30 Підтримуються лише символи UTF-8. |
| Ідентифікатор абонента – Прізвище | Обов’язкове | Обов’язкове | Введіть ім 'я, яке буде відображатися для автосекретаря. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються. | Приклад: Хосе. Кількість символів: 1-30 Підтримуються лише символи UTF-8. |
| Розклад роботи | Обов’язкове | Обов’язкове | Введіть назву розкладу бізнесу. | Допустиме ім’я робочого розкладу в організації. |
| Розклад вихідних | Обов’язкове | Обов’язкове | Введіть назву розкладу свят. | Допустима назва розкладу вихідних у організації. |
| Тип набору | Необов’язкове | Необов’язкове | Виберіть тип набору. | Підприємство та група - це значення, які можна вибрати. |
| Розширення меню робочих годин | Необов’язкове | Необов’язкове | Виберіть розширення меню робочих годин. | True (Істина) і False (Неправда) - це значення, які можна вибрати. |
|
Післягодинне розширення меню | Необов’язкове | Необов’язкове | Виберіть розширення меню "Після години". | True (Істина) і False (Неправда) - це значення, які можна вибрати. |
|
Увімкнути автосекретаря |
Необов’язкове |
Необов’язкове |
Виберіть перемикач, щоб увімкнути або вимкнути цей параметр. |
Увімкнено або вимкнено |
| Альтернативні номери | Необов’язкове | Необов’язкове | Введіть альтернативні номери, які слід призначити автосекретарям. | Приклад: 1112223333. Кількість символів: 1-23 Номер телефону має бути на вкладці Номери в Control Hub. |
| Дія з альтернативним номером | Необов’язкове | Необов’язкове |
Щоб додати альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть REMOVE. Якщо ввести ЗАМІНИТИ, ви видалите всі попередньо введені альтернативні номери та заміните їх альтернативними номерами, які ви додаєте лише в цьому рядку. | ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ |
| Альтернативний сигнал дзвінка № 1–10 | Необов’язкове | Необов’язкове | Якщо налаштування спеціального сигналу виклику для альтернативних номерів увімкнено, виберіть мелодію дзвінка для спеціального сигналу виклику. Виберіть один із підтримуваних параметрів. | NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT |
| Для робочих годин натисніть 0–9, * і # Опис |
Обов’язково, якщо для робочих годин натисніть 0–9, * та # Опис залишається пустим |
Обов’язково, якщо для робочих годин натисніть 0–9, * та # Опис залишається пустим |
Виберіть тип робочого часу. |
Приклад: Опис, довжина символу: 1-20 |
|
Для неробочого часу натисніть 0–9, * і # Опис |
Обов’язково, якщо в неробочий час Натисніть 0–9, * та # Опис залишається пустим |
Обов’язково, якщо в неробочий час Натисніть 0–9, * та # Опис залишається пустим |
Виберіть тип неробочих годин. |
Приклад: Опис, довжина символу: 1-20 |
|
Натисніть 0–9, * і # дію в робочий час |
Обов’язково, якщо значення Press For Business Hours 0–9, * and # Action залишається пустим |
Обов’язково, якщо значення Press For Business Hours 0–9, * and # Action залишається пустим |
Виберіть тип робочого часу. |
ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ ПЕРЕДАТИ ВИКЛИК_З_ЗАПИТОМ ПЕРЕДАТИ ВИКЛИК_БЕЗ_ЗАПИТУ ПЕРЕДАТИ ВИКЛИК_ДО_ОПЕРАТОРА ПЕРЕДАТИ_ДО_ГОЛОСОВОЇ ПОШТИ НАБРАТИ_ЧЕРЕЗ_ІМ’Я НАБРАТИ_ЧЕРЕЗ_ВНУТРІШНІЙ НОМЕР ПОВТОРНЕ_МЕНЮ ВИЙТИ_МЕНЮ |
| У неробочий час натисніть 0–9, * і # дію |
Обов’язково, якщо Натиснути 0–9 в неробочий час, * та # Дія залишиться пустими |
Обов’язково, якщо Натиснути 0–9 в неробочий час, * та # Дія залишиться пустими |
Виберіть тип неробочих годин. |
ВІДТВОРИТИ_ОГОЛОШЕННЯ ПЕРЕДАЧА_З_ ПІДКАЗКОЮ ПЕРЕКАЗ_БЕЗ_ПІДКАЗКИ _ПЕРЕДАЧА_ОПЕРАТОРУ ПЕРЕДАТИ_ДО_ГОЛОСОВОЇ ПОШТИ НАБРАТИ_ЧЕРЕЗ_ІМ’Я НАБРАТИ_ЧЕРЕЗ_ВНУТРІШНІЙ НОМЕР ПОВТОРНЕ_МЕНЮ ВИЙТИ_МЕНЮ |
|
Натисніть значення 0–9 для робочих годин, * і # |
Обов’язково для кількох Дій, як-от ВІДТВОРЕННЯ_оголошення, передавання_з_запит, переведення_без_запит, переведення_до_оператор, переведення_до_голосова пошта |
Обов’язково для кількох Дій, як-от ВІДТВОРЕННЯ_оголошення, передавання_з_запит, переведення_без_запит, переведення_до_оператор, переведення_до_голосова пошта |
Для виконання певних дій потрібна додаткова цінність |
Формат файлу оголошення: Ім’я оголошення | Тип оголошення | Рівень оголошення Приклад: CycloneAlert.wav | WAV | РОЗТАШУВАННЯ Введіть Тип – це ВСІ ВЕЛИКІ ЛІТЕРИ Для інших підтримуваних дій потрібен допустимий номер телефону або внутрішній номер. |
|
Для неробочого часу натисніть значення 0–9, * і # |
Обов’язково для кількох Дій, як-от ВІДТВОРЕННЯ_оголошення, передавання_з_запит, переведення_без_запит, переведення_до_оператор, переведення_до_голосова пошта |
Обов’язково для кількох Дій, як-от ВІДТВОРЕННЯ_оголошення, передавання_з_запит, переведення_без_запит, переведення_до_оператор, переведення_до_голосова пошта |
Для виконання певних дій потрібна додаткова цінність |
Формат файлу оголошення: Ім’я оголошення | Тип оголошення | Рівень оголошення Приклад: CycloneAlert.wav | WAV | РОЗТАШУВАННЯ Введіть Тип – це ВСІ ВЕЛИКІ ЛІТЕРИ Для інших підтримуваних дій потрібен допустимий номер телефону або внутрішній номер. |
