Een auto attendant is een geautomatiseerd systeem waarmee u 24 uur per dag gesprekken kunt afhandelen. Het systeem beantwoordt de binnenkomende oproepen en stuurt de bellers door naar een antwoorddienst, een live persoon of een voicemail zonder tussenkomst van een telefonist of receptioniste. Met deze functie kunt u ervoor zorgen dat gesprekken efficiënt worden afgehandeld en dat aan de behoeften van bellers wordt voldaan.

Dit zijn enkele van de belangrijkste kenmerken van een autobediende:

Stel kantooruren op waarin uw autobegeleider werkt.
Stel een speciaal sluitingsschema op voor buiten kantooruren, op feestdagen of tijdens welke uw vakantiebegeleider werkt.
Bied opties in het kiesmenu om uw klanten door te verwijzen naar waar ze heen moeten wanneer ze een specifiek nummer invoeren.
Pas de begroetingen aan de behoeften van uw beller aan.

Maak een nieuwe autobegeleider

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Nieuwe toevoegen.
4	Selecteer een locatie in het keuzemenu. Als de auto attendant eenmaal is aangemaakt, kunt u de locatie later niet meer wijzigen. Een locatie is een container met een locatiespecifieke oproepconfiguratie. Zie Configure Cisco Webex Calling for Your Organization voor meer informatie. Wanneer u een autobegeleider configureert, kunt u voor elke locatie of organisatie het aantal auto-attendants opgeven.
5	Naam van Auto Attendant — Voer een naam in voor de autobegeleider.
6	Telefoonnummer en telefoonnummer — Wijs een primair telefoonnummer en een telefoonnummer toe aan de autobegeleider. Als u het extensieveld leeg laat, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als extensie voor deze autobegeleider. Om dit te wijzigen, zie de sectie Telefoonnummers van de autobegeleider bewerken.
7	Kies welke naam van de beller-ID van de directe lijn wordt weergegeven wanneer iemand belt met deze automatische begeleider. Schermnaam — Met deze optie wordt de naam van de automatische begeleider weergegeven. Andere naam van de beller-ID van een directe lijn — Met deze optie wordt een aangepaste naam weergegeven die u invoert. Een andere naam voor de beller-ID van een directe lijn ondersteunt unicode-tekens van maximaal 128 tekens. Sommige PSTN-providers houden zich mogelijk niet aan de naam van de nummerherkenning via. Webex Calling
8	Voer in het gedeelte Dial by Name een naam in die u wilt gebruiken om deze autobegeleider te bellen. Het veld Dial by Name ondersteunt ASCII-tekens.
9	Taal — Selecteer een taal in het keuzemenu. De geselecteerde taal wordt gebruikt voor standaard gesproken begroetingen en andere gesproken aanwijzingen op basis van menu-instellingen.
10	Klik op Volgende.
11	Stel op de pagina met het rooster van kantooruren de uren in waarop uw autobegeleider tijdens kantooruren werkt. U kunt een bestaand schema kiezen in de keuzelijst, of een nieuw schema aanmaken. Klik op Volgende. In de bestaande keuzelijst worden alle roosters voor kantooruren weergegeven die u voor de locatie hebt gemaakt. Om een nieuw schema voor de locatie te maken, zie Een schema aanmaken.
12	Stel op de pagina Vakantierooster in op welke dagen uw vakantiebegeleider werkt. U kunt een bestaand schema kiezen in de keuzelijst, of een nieuw schema aanmaken. Klik op Volgende. In de bestaande keuzelijst worden alle vakantieroosters weergegeven die u voor de locatie hebt gemaakt. Om een nieuw schema voor de locatie te maken, zie Een schema aanmaken.
13	Stel op de menupagina onder de tabbladen Kantooruren en After Hours het menu Kantooruren in om de opties in het kiesmenu toe te wijzen en de Time-outconfiguratie voor het menu om het geen/ongeldige invoergedrag te configureren. Klik op Volgende. Menu tijdens kantooruren De opties in het kiesmenu leiden uw klanten naar waar ze heen moeten als ze een specifiek nummer invoeren op hun telefoon. De volgende functies zijn beschikbaar om aan een toetsenbordnummer toe te wijzen: Niet gebruikt—Dit is de standaardoptie die wordt gebruikt als u geen optie selecteert. Aankondiging afspelen — Met deze actie wordt een aankondiging afgespeeld die u hebt geselecteerd, geüpload of opgenomen voor de bellers. Oproep doorschakelen met een prompt. Met deze actie worden bellers doorgestuurd naar een telefoonnummer of telefoonnummer dat u hebt ingevoerd. Met deze optie krijgen bellers een melding dat ze worden doorverbonden. Oproep doorschakelen zonder prompt. Met deze actie worden bellers doorgestuurd naar een telefoonnummer of telefoonnummer dat u hebt ingevoerd. Met deze optie krijgen bellers geen melding dat ze worden doorverbonden. Oproep doorschakelen naar telefonist—Met deze actie worden bellers doorverwezen naar het ingestelde nummer wanneer de toegewezen toets wordt ingedrukt of als er na 10 seconden geen toetsen worden ingedrukt. Als u ervoor kiest om deze actie in te schakelen, voer dan het telefoonnummer in waarnaar u bellers wilt doorsturen. Als u deze optie niet instelt en de beller na 10 seconden geen toetsen indrukt, dan hoort hij het bericht „Uw gesprek kan niet worden doorgeschakeld, probeer het later opnieuw” en wordt de verbinding verbroken. Doorschakelen naar Voicemail—Met deze actie worden de bellers rechtstreeks in de voicemailbox geplaatst met het ingevoerde telefoonnummer of telefoonnummer. Op naam kiezen — Met deze actie kunnen bellers kiezen op naam van de ontvanger. Bellen via een extensie — Met deze actie kunnen bellers kiezen op het nummer van de ontvanger. Menu afsluiten — Met deze actie kunnen bellers het menusysteem gebruiken en wordt het gesprek beëindigd. Time-out in het menu en herhaalde configuratie U kunt het volgende gedrag instellen dat van kracht wordt als de beller geen of ongeldige invoer heeft ingevoerd. Geen invoertimer — Voer het aantal seconden in dat u wilt wachten. Als er binnen de genoemde seconden geen input is van de beller, worden het herhaalmenu en de acties van kracht op basis van uw configuratie. U kunt maximaal 60 seconden instellen. Menu herhalen — Kies het aantal keren dat u de menuopties wilt herhalen. U kunt Niet herhalen instellen of minimaal 1 keer en maximaal 3 keer herhalen. Herhalen zonder invoer — Definieert het aantal keren dat het menu wordt herhaald als er geen invoer is van de beller. Bij ongeldige invoer van de beller wordt het menu drie keer herhaald. Acties na het herhalen van het menu — Kies de actie die u wilt uitvoeren nadat u het menu gedurende het ingestelde aantal keren hebt herhaald. U kunt het gesprek beëindigen, een bericht afspelen en het gesprek beëindigen, Oproep doorschakelen met prompt, Oproep doorschakelen zonder prompt, Oproep doorschakelen naar telefoniste en Oproep doorschakelen naar voicemail selecteren. Als u de optie Een bericht afspelen en het gesprek beëindigen kiest, kiest u of u een standaardbericht wilt afspelen of het aangepaste bericht dat u uploadt. Als u Oproep doorverbinden kiest, voer dan het nummer in waarnaar u het gesprek wilt doorschakelen.
14	Stel op de begroetingspagina de begroetingen of aankondigingen in die zowel tijdens kantooruren als buiten kantooruren worden afgespeeld. Op de tabbladen Kantooruren en Buiten kantooruren kunt u ervoor kiezen om de standaardbegroeting af te spelen, of u kunt een aangepaste begroeting kiezen om een audio-opname te uploaden of uw eigen begroeting op te nemen. Klik op Volgende. Meer informatie voor het opnemen vanaf uw telefoon en voorbeeldbegroetingsscripts vindt u door te klikken op Instructies voor opname op een telefoon en Toon me een voorbeeldscript. Om telefonisch op te nemen, moet u eerst uw voiceportaalnummer en toegangscode instellen voor de locatie waaraan deze automatische begeleider is gekoppeld. Voor meer informatie, zie Spraakportalen configureren voor Webex Calling.
15	Controleer op de pagina Beoordeling onder elk tabblad uw nieuwe instellingen voor automatische bediening om er zeker van te zijn dat alles juist is. Klik op Aanmaken om op te slaan.

Wilt u zien hoe dat in zijn werk gaat? Bekijk deze videodemonstratie over hoe u een nieuwe autobegeleider kunt aanmaken in Control Hub.

Schakel een autobegeleider uit

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een automatische begeleider die u wilt uitschakelen.
5	Ga naar de sectie Overzicht en zet de schakelaar Auto Attendant inschakelen uit.
6	Klik op Opslaan.

Algemene instellingen voor Auto Attendant bewerken

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een autobegeleider.
5	Ga naar de sectie Overzicht en klik op Algemene instellingen.
6	Bekijk of bewerk de taal in de keuzelijst Taal.
7	Bekijk of bewerk de tijdzone in de keuzelijst Tijdzone.
8	Bekijk of bewerk de nummerherkenning die wordt gebruikt wanneer gesprekken worden doorgeschakeld vanuit deze automatische begeleider.
9	Klik op Opslaan.

Telefoonnummers van de autobegeleider bewerken

U kunt de telefoonnummers van uw autobegeleider wijzigen en maximaal 10 alternatieve nummers bij elkaar optellen.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een autobegeleider.
5	Ga naar de sectie Overzicht en klik op Telefoonnummers.
6	Bewerk het primaire telefoonnummer en de extensie. Als u het extensieveld leeg hebt gelaten toen u de auto attendant aanmaakte, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als extensie voor deze autobegeleider.
7	Zoek alternatieve nummers en voeg ze toe.
8	Klik op Opslaan.

Automatische doorschakeling van gesprekken met begeleider configureren

U kunt alle binnenkomende gesprekken doorsturen op basis van een aantal criteria die u bepaalt.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een autobegeleider.
5	Ga naar de sectie Overzicht en klik op Doorschakelen.
6	Zet de schakelaar voor het doorschakelen van gesprekken aan.
7	Kies een van de volgende opties: Oproepen altijd doorschakelen —Oproepen altijd doorschakelen naar een bepaald nummer. Oproepen selectief doorschakelen —Oproepen doorsturen naar een bepaald nummer, afhankelijk van de criteria. Als u kiest voor Selectief doorschakelen, moet u ten minste één regel hebben om het doorschakelen van gesprekken actief te laten zijn.
8	Als u Always Forward Calls kiest, kies dan een nummer en klik op Opslaan. Wanneer u Altijd doorsturen of Selectief doorsturen kiest, selecteert u Verzenden naar voicemail om alle gesprekken door te schakelen naar een interne voicemail. De optie Verzenden naar voicemail is uitgeschakeld wanneer u een extern nummer invoert. Er kan ook een virtueel nummer worden toegevoegd als nummer om de gesprekken naar door te schakelen.
9	Als u Selectief doorsturen kiest, maak dan een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturen of Toevoegen wanneer niet om door te sturen. Bij het instellen van de optie Gesprekken selectief doorsturen heeft de regel 'Toevoegen wanneer niet doorschakelen' voorrang op de regel 'Toevoegen wanneer doorschakelen'.
10	Voer een regelnaam in.
11	Voor Wanneer u wel of niet moet doorsturen, selecteert u een uurrooster en een vakantierooster in de keuzelijst.
12	Kies voor Doorsturen naar een standaardtelefoonnummer of een ander telefoonnummer om de gesprekken naar door te schakelen.
13	Kies bij Gesprekken van om het even welk nummer of geselecteerde nummers om het even welk nummer door te schakelen. Als u Selected Numbers kiest, selecteert u de volgende opties: Alle privénummers — Hiermee worden oproepen vanaf privénummers doorgestuurd. Alle nummers die niet beschikbaar zijn — Hiermee worden oproepen van niet-beschikbare nummers doorgestuurd. Specifieke nummers toevoegen — Hiermee worden oproepen doorgestuurd van maximaal 12 nummers die u zelf definieert.
14	Selecteer bij Gesprekken naar een nummer of alternatief nummer in de keuzelijst om een gesprek door te schakelen wanneer u op dit nummer in uw organisatie bent binnengekomen.
15	Klik op Opslaan.

De regels die zijn opgesteld voor de gesprekken die selectief worden doorgeschakeld, worden verwerkt op basis van de volgende criteria:

De regels zijn in de tabel gesorteerd op regelnaam, teken. Voorbeeld: 00_rule, 01_rule, enzovoort.
De regel „Niet vooruit” heeft altijd voorrang op de regel „Doorsturen”.
De regels worden verwerkt op basis van de volgorde waarin ze in de tabel zijn opgenomen.
U kunt meerdere regels maken. Als echter aan een regel is voldaan, controleert het systeem niet langer de volgende regel. Als u wilt dat de specifieke regel eerst wordt gecontroleerd, raden we u aan de naam van de regel bij te werken met cijfers. Bijvoorbeeld: als u wilt dat de vakantieregel vóór de sluitingstijd van het bedrijf wordt gecontroleerd, noem de regel dan 01-feestdag en 02-Gesloten.

Voor meer informatie over de basisfunctionaliteit en voorbeelden van het selectief doorschakelen van gesprekken, zie Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

Wat nu te doen

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt ook op elk gewenst moment een regel wijzigen of verwijderen door op Bewerken te klikken of Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Opties voor het automatisch kiezen van een begeleider bewerken

Stel de kiesopties zo in dat ze specifiek zijn voor een klant of een locatie/site.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een autobegeleider.
5	Ga naar de sectie Overzicht en klik op Kiesopties.
6	Kies een van de volgende opties: Organisatie Locatie
7	Klik op Opslaan.

Auto-attendant tijdens kantooruren bewerken

Dienstregelingen voor kantooruren bewerken

U kunt een eerder gemaakt rooster voor kantooruren toewijzen, of uw eigen uurrooster maken voor de autobegeleider.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een automatische begeleider uit de lijst om deze te bewerken.
5	Ga naar de sectie Auto Attendant tijdens kantooruren en klik op Planning.
6	Kies een van de volgende opties: Een bestaand schema toewijzen — Selecteer een eerder gemaakt schema in het keuzemenu. Om een bestaand schema te bewerken, zie Een schema bewerken of verwijderen. Maak een nieuw schema — Maak een nieuwe naam voor het schema en selecteer de kantooruren.
7	Klik op Opslaan.

Menu-opties tijdens kantooruren bewerken

Wijs verschillende functies toe aan elk toetsenbordnummer. Deze instellingen leiden uw klanten naar waar ze heen moeten als ze een specifiek nummer invoeren op hun telefoon.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een automatische begeleider uit de lijst om deze te bewerken.
5	Ga naar de sectie Auto Attendant tijdens kantooruren en klik op Menu.
6	Selecteer Extensiekeuze inschakelen zonder dat er een menu-item nodig is, zodat bellers op elk gewenst moment rechtstreeks een toestel kunnen kiezen. De optie Extension Dialing voor Auto Attendant is alleen van toepassing op Webex Calling abonnees.
7	Het menu tijdens kantooruren en de time-out van het menu bijwerken en de configuratie herhalen. Menu tijdens kantooruren Wijs verschillende functies toe aan elk nummer of elke functietoets op het toetsenblok. Voer voor elke toegewezen functie aanvullende informatie in of zoek en voeg een gebruikers- of werkruimtenummer of virtueel telefoonnummer en extensies toe om gesprekken door te schakelen. Selecteer de functie Play-aankondigingen in de keuzelijst. Gebruik deze functionaliteit om een aankondiging op locatie of op organisatieniveau te selecteren/uploaden/op te nemen en deze af te spelen. Klik op Bestand selecteren om een bestaande opname te selecteren. De optie Selecteer een bestand toont een lijst met opnamen die beschikbaar zijn voor de locatie. Kies uit de lijst met opnames. Klik op Bestand selecteren. Kies een opname en klik op Bestand selecteren. Om een aankondiging te uploaden of op te nemen, zie Manage Announcement Repository. Time-out in het menu en herhaalde configuratie Als de beller geen of ongeldige invoer heeft ingevoerd, kunt u kiezen hoe vaak de menuoptie moet worden herhaald, welke acties u moet ondernemen en hoeveel seconden het systeem moet wachten voordat het actie onderneemt: Geen ingangstimer Herhalen zonder invoer Actie na alle herhaalde pogingen Als u een ongeldige of geen invoer van de beller ontvangt, kunt u de berichtinstellingen kiezen om af te spelen: Standaardbericht afspelen Speel een aangepast bericht af. Kies een opnamebericht en klik op Bestand selecteren Als u het gesprek wilt doorschakelen, voer dan een telefoonnummer of telefoonnummer in bij de optie Oproepen doorverbinden naar.
8	Klik op Opslaan.

Begroeting tijdens kantooruren bewerken

Dit is de boodschap die uw klanten horen als ze tijdens kantooruren bellen. Bij begroetingen staat vaak een kort welkomstbericht met een opsomming van de menu-opties.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een automatische begeleider uit de lijst om deze te bewerken.
5	Ga naar de sectie Auto Attendant tijdens kantooruren en klik op Begroeting.
6	Kies een van de volgende opties: Standaardbegroeting — Speelt een standaardbegroeting af voor inkomende gesprekken. Aangepaste begroeting — Upload een audiobestand of neem een begroeting op met behulp van de opnamefunctie. Het audiobestand (WAV) moet aan de volgende vereisten voldoen: 8 of 16 kHz 8- of 16-bits in zwart-wit u-recht, A-wet of PCM Maximale bestandsgrootte van 2 MB (of ongeveer 4 minuten afspelen) Meer informatie voor het opnemen vanaf uw telefoon en voorbeeldbegroetingsscripts vindt u door te klikken op Instructies voor opname op een telefoon en Toon me een voorbeeldscript. Om telefonisch op te nemen, moet u eerst uw voiceportaalnummer en toegangscode instellen voor de locatie waaraan deze automatische begeleider is gekoppeld. Voor meer informatie, zie Spraakportalen configureren voor Webex Calling.
7	Klik op Opslaan.

Auto-attendant na sluitingstijd bewerken

Menuopties buiten kantooruren bewerken

Wijs verschillende functies toe aan elk toetsenbordnummer om uw klanten te laten weten waar ze heen moeten als ze een specifiek nummer invoeren op hun telefoon. Het menu dat u instelt voor buiten kantooruren is ook van toepassing op het vakantierooster.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een automatische begeleider uit de lijst om deze te bewerken.
5	Ga naar de sectie Auto Attendant na sluitingstijd en klik op Menu.
6	Selecteer Extensiekeuze inschakelen zonder dat er een menu-item nodig is, zodat bellers op elk gewenst moment rechtstreeks een toestel kunnen kiezen.
7	Het menu tijdens kantooruren en de time-out van het menu bijwerken en de configuratie herhalen. Menu tijdens kantooruren Wijs verschillende functies toe aan elk nummer of elke functietoets op het toetsenblok. Voer voor elke toegewezen functie aanvullende informatie in of zoek en voeg een gebruikers- of werkruimtenummer of virtueel telefoonnummer en extensies toe om gesprekken door te schakelen. Selecteer de functie Play-aankondigingen in de keuzelijst. Gebruik deze functionaliteit om een aankondiging op locatie of op organisatieniveau te selecteren/uploaden/op te nemen en deze af te spelen. Klik op Bestand selecteren om een bestaande opname te selecteren. De optie Selecteer een bestand toont een lijst met opnamen die beschikbaar zijn voor de locatie. Kies uit de lijst met opnames. Klik op Bestand selecteren. Kies een opname en klik op Bestand selecteren. Om een aankondiging te uploaden of op te nemen, zie Manage Announcement Repository. Time-out in het menu en herhaalde configuratie Als de beller geen of ongeldige invoer heeft ingevoerd, kunt u kiezen hoe vaak de menuoptie moet worden herhaald, welke acties u moet ondernemen en hoeveel seconden het systeem moet wachten voordat het actie onderneemt: Geen ingangstimer Herhalen zonder invoer Actie na alle herhaalde pogingen Als u een ongeldige of geen invoer van de beller ontvangt, kunt u de berichtinstellingen kiezen om af te spelen: Standaardbericht afspelen Speel een aangepast bericht af. Kies een opnamebericht en klik op Bestand selecteren Als u het gesprek wilt doorschakelen, voer dan een telefoonnummer of telefoonnummer in bij de optie Oproepen doorverbinden naar.
8	Klik op Opslaan.

Bewerken: begroeting na sluitingstijd

Dit is de boodschap die uw klanten horen als ze buiten kantooruren bellen. Bij begroetingen staat vaak een kort welkomstbericht met een opsomming van de menu-opties. Het menu dat u instelt voor buiten kantooruren is ook van toepassing op het vakantierooster.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een automatische begeleider uit de lijst om deze te bewerken.
5	Ga naar de sectie Auto Attendant na sluitingstijd en klik op Begroeting.
6	Kies een van de volgende opties: Standaardbegroeting — Speelt een standaardbegroeting af voor inkomende gesprekken. Aangepaste begroeting — Upload een audiobestand of neem een begroeting op met behulp van de opnamefunctie. Het audiobestand (WAV) moet aan de volgende vereisten voldoen: 8 of 16 kHz 8- of 16-bits in zwart-wit u-recht, A-wet of PCM Maximale bestandsgrootte van 2 MB (of ongeveer 4 minuten afspelen) Meer informatie voor het opnemen vanaf uw telefoon en voorbeeldbegroetingsscripts vindt u door te klikken op Instructies voor opname op een telefoon en Toon me een voorbeeldscript. Om telefonisch op te nemen, moet u eerst uw voiceportaalnummer en toegangscode instellen voor de locatie waaraan deze automatische begeleider is gekoppeld. Voor meer informatie, zie Spraakportalen configureren voor Webex Calling.
7	Klik op Opslaan.

Vakantieschema's voor automatische begeleiders bewerken

Stel de dagen in waarop uw vakantiebegeleider werkt. U kunt een eerder gemaakt vakantierooster toewijzen, of uw eigen vakantierooster maken voor de autobegeleider.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een automatische begeleider uit de lijst om deze te bewerken.
5	Ga naar de sectie Holiday Auto Attendant en klik op Planning.
6	Kies een van de volgende opties: Een bestaand schema toewijzen — Selecteer een eerder gemaakt schema in de keuzelijst. Om een bestaand schema te bewerken, zie Een schema bewerken of verwijderen. Maak een nieuw schema — Maak een nieuwe naam voor het schema en selecteer feestdagen voor uw organisatie.
7	Klik op Opslaan.

Auto attendant in bulk beheren

U kunt autobedienden in bulk beheren met bulkinvoegingen/updates voor autobedienden. Beheerders kunnen autobegeleiders importeren/exporteren met een CSV-bestand.

CSV-bestand exporteren naar ZIP-formaat: Bij het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand kan het aantal records meer dan 1000 bedragen. In dergelijke gevallen wordt het ZIP-bestand gedownload, waarbij het ZIP-bestand de volledige set record (s) bevat in één CSV-bestand. Een aparte map met alle gegevens is opgedeeld in meerdere CSV-bestanden met minder dan 1000 records. Deze bestanden worden gegenereerd zodat de beheerders snel updates kunnen importeren en uploaden.
Exporteer een nieuw CSV-bestand om de meest recente informatie voor de velden vast te leggen en fouten tijdens het importeren van wijzigingen te voorkomen.

Als u veel auto-attendants wilt toevoegen, is de optie voor bulkbeheer van de auto attendant handig en dankzij de CSV-ondersteuning hoeft u minder moeite te doen voor implementatie en migratie.

Voor elke automatische assistent die in de Control Hub wordt aangemaakt, moet een wizard met veel parameters worden ingevuld en de CSV-ondersteuning stroomlijnt het proces.

De volgende functies zijn binnenkort beschikbaar:

Verwijderen van volledige Auto Attendant-instanties
Regel voor het doorschakelen van gesprekken aanmaken/wijzigen/verwijderen
CSV-bewerkingen in bulk weergeven als externe API's op Hydra Portal
Nieuwe planningen aanmaken

Bereid uw CSV-bestand voor

Column	Voeg een autobegeleider toe	Een autobegeleider bewerken	Beschrijving	Ondersteunde waarden
Naam	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van de autobegeleider in.	1-30 tekens
Telefoonnummer	Verplicht als de extensie leeg is gelaten	Verplicht als de extensie leeg is gelaten	Voer het telefoonnummer in. U moet een telefoonnummer of een telefoonnummer hebben.	Gebruik E.164-nummers voor de import van CSV. Voorbeeld: +12815550100 OPMERKING: Zorg ervoor dat de locatie op het tabblad Locaties in de Control Hub staat.
Uitbreiding	Verplicht als het telefoonnummer leeg is gelaten	Verplicht als het telefoonnummer leeg is gelaten	Voer de extensie in. U moet een telefoonnummer of een telefoonnummer hebben.	Extensie van twee tot tien cijfers. Voorbeeld: 00-999999. Extensies die overeenkomen met de noodnummers in het land van de locatie zijn niet toegestaan. Voorbeeld: In de VS kunt u 911 niet als extensie gebruiken.
Locatie	Verplicht	Verplicht	Voer de locatie in om autobedienden toe te voegen.	Voorbeeld: San Jose. OPMERKING: Zorg ervoor dat de locatie op het tabblad Locaties in de Control Hub staat.
Tijdzone	Optioneel	Optioneel	Voer de tijdzonesleutel voor de auto attendant in. Deze tijdzone is van toepassing op de dienstregelingen die worden toegepast op de auto-attendants.	Voorbeeld: Amerika/Chicago. Lengte van het personage: 1-127
Taalcode	Optioneel	Optioneel	Voer de aankondigingstaal in voor de autobedienden.	Voorbeeld: en_us
Optie voor directe lijn-ID, naam van de beller	Optioneel	Optioneel	Selecteer of u de weergavenaam of een aangepaste naam als nummerherkenning wilt gebruiken.	Selecteer DISPLAY_NAME of CUSTOM_NAME om als nummerherkenning te gebruiken. DISPLAY_NAME is standaard geselecteerd.
CUSTOM NAME	Optioneel	Optioneel	Voer een aangepaste naam in voor nummerherkenning. Unicode-tekens worden ondersteund.	String
Kies op naam	Optioneel	Optioneel	Voer de naam in waarmee u deze autobediende kunt bellen. ASCII-tekens worden ondersteund.	String
Bedrijfsschema	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van het bedrijfsschema in.	Voorbeeld: 00_Closed
Vakantieschema	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van het vakantierooster in.	Voorbeeld: 01_Holiday
Soort kiesnummer	Optioneel	Optioneel	Voer het beltype in.	ENTERPRISE,GROUP
Menu-extensie tijdens kantooruren ingeschakeld	Optioneel	Optioneel	Voer TRUE in om de menu-extensie tijdens kantooruren in te schakelen. Voer FALSE in om de menu-extensie tijdens kantooruren uit te schakelen.	TRUE, FALSE
Menu-extensie na sluitingstijd ingeschakeld	Optioneel	Optioneel	Voer TRUE in om de menu-extensie na sluitingstijd in te schakelen. Voer FALSE in om de menu-extensie buiten kantooruren uit te schakelen.	TRUE, FALSE
Auto Attendant inschakelen	Optioneel	Optioneel	Voer ENABLED in om de optie in te schakelen. Voer DISABLED in om de optie uit te schakelen.	ENABLED, DISABLED
Actie voor alternatieve nummers	Optioneel	Optioneel	Voer ADD in om de alternatieve nummers toe te voegen die u in deze rij opgeeft. Voer REMOVE in om de alternatieve nummers te verwijderen die u in de rij opgeeft. Voer REPLACE in als u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers wilt verwijderen en deze wilt vervangen door de alternatieve nummers die u alleen in deze rij optelt.	ADD, REMOVE,REPLACE
Soort begroeting tijdens kantooruren	Optioneel	Optioneel	Voer het begroetingstype tijdens kantooruren in als Standaard of Aangepast. Als u Custom invoert, voer dan de naam van de aankondiging tijdens de kantooruren, het mediatype en de informatie over het niveau in.	DEFAULT, CUSTOM
Naam van de aankondiging tijdens kantooruren	Optioneel	Optioneel	Voer de naam van de aankondiging tijdens de kantooruren in.	Voorbeeld: Service-outage_loc.wav
Mediatype voor aankondigingen tijdens kantooruren	Optioneel	Optioneel	Voer het mediatype voor aankondigingen tijdens kantooruren in.	WAV
Aankondigingsniveau tijdens kantooruren	Optioneel	Optioneel	Voer het niveau in (organisatie, locatie of auto-attendant/entiteit) waarop de aangepaste aankondiging is gedefinieerd.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Soort begroeting na sluitingstijd	Optioneel	Optioneel	Voer het begroetingstype na sluitingstijd in als standaard of op maat. Als u Custom invoert, voer dan de naam van de aankondiging na sluitingstijd, het mediatype en de details van het niveau in.	DEFAULT, CUSTOM
Naam van de aankondiging na sluitingstijd	Optioneel	Optioneel	Voer de naam van de aankondiging na sluitingstijd in.	Voorbeeld: Holiday-announcement-org.wav
Mediatype voor aankondigingen na sluitingstijd	Optioneel	Optioneel	Voer het mediatype voor aankondigingen na sluitingstijd in.	WAV
Aankondigingsniveau na sluitingstijd	Optioneel	Optioneel	Voer het niveau in (organisatie, locatie of auto-attendant/entiteit) waarop de aangepaste aankondiging is gedefinieerd.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Gespreksbehandeling tijdens kantooruren Probeer opnieuw zonder input	Verplicht	Verplicht	Specificeer welke pogingen u tijdens kantooruren probeert uit te voeren wanneer de beller geen invoer geeft	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Gespreksbehandeling tijdens kantooruren, timer zonder invoer	Verplicht	Verplicht	Voer de timerwaarde in voor de gespreksbehandeling tijdens kantooruren wanneer er geen beller wordt ingevoerd	Aanvaardbare waarden: 1-60 Standaardwaarde: 10 seconden Voorbeeld: 20 seconden
Actie voor gespreksbehandeling tijdens kantooruren	Verplicht	Verplicht	Voer de actie in die moet worden uitgevoerd tijdens kantooruren wanneer een beller geen input geeft en alle pogingen om het opnieuw te proberen zijn uitgeput	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Kantooruren, begroetingstype voor gespreksbehandeling	Optioneel	Optioneel	Deze instelling specificeert het begroetingstype dat moet worden gebruikt wanneer de Call Treatment Action tijdens kantooruren is ingesteld op PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Voer het begroetingstype voor gespreksbehandeling tijdens kantooruren in als Standaard of Aangepast. Als u Custom invoert, voer dan de naam van de aankondiging tijdens de kantooruren, het mediatype en de informatie over het niveau in.	DEFAULT, CUSTOM
Actiewaarde voor gespreksbehandeling tijdens kantooruren	Optioneel	Optioneel	Selecteer het bestand dat u wilt gebruiken als het begroetingstype voor gespreksbehandeling tijdens kantooruren is ingesteld op CUSTOM	Voorbeeld: 1745343166934.wav \| WAV \| LOCATION
Gespreksbehandeling tijdens kantooruren Oproep doorschakelen naar	Optioneel	Optioneel	Specificeer de bestemming die u wilt overzetten wanneer de actie Gespreksbehandeling tijdens kantooruren is ingesteld op een van de opties TRANSFER	Voorbeeld: -7856758767
Probeer de behandeling na sluitingstijd opnieuw te proberen zonder input	Verplicht	Verplicht	Specificeer welke pogingen het systeem na sluitingstijd moet doen wanneer de beller geen input geeft	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Gespreksbehandeling buiten kantooruren, timer zonder invoer	Verplicht	Verplicht	Voer de timerwaarde in voor de gespreksbehandeling na sluitingstijd wanneer er geen beller wordt ingevoerd	Aanvaardbare waarden: 1-60 Standaardwaarde: 10 seconden Voorbeeld: 20 seconden
Begroetingstype voor gespreksbehandeling na sluitingstijd	Verplicht	Verplicht	Deze instelling specificeert het begroetingstype dat moet worden gebruikt wanneer de actie After Hours Call Treatment is ingesteld op PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Voer het begroetingstype voor gespreksbehandeling na sluitingstijd in als Standaard of Aangepast.	DEFAULT, CUSTOM
Actie voor gespreksbehandeling buiten kantooruren	Verplicht	Verplicht	Voer de actie in die moet worden uitgevoerd na kantooruren, wanneer een beller geen input geeft en alle pogingen om het opnieuw te proberen zijn uitgeput	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Actiewaarde voor gespreksbehandeling na sluitingstijd	Optioneel	Optioneel	Selecteer het bestand dat u wilt gebruiken als het begroetingstype After Hours Call Treatment is ingesteld op CUSTOM	Voorbeeld: 1745343166934.wav \| WAV \| LOCATIE
Oproepbehandeling buiten kantooruren Oproep doorschakelen naar	Optioneel	Optioneel	Geef de bestemming op wanneer de actie voor gespreksbehandeling na sluitingstijd is ingesteld op een van de TRANSFER-opties	Voorbeeld: 14085550110
Openingstijden, pers 0—9, * en # Beschrijving	Verplicht als tijdens kantooruren op 0—9 wordt gedrukt, * en # Beschrijving leeg is	Verplicht als tijdens kantooruren op 0—9 wordt gedrukt, * en # Beschrijving leeg is	Selecteer het type kantooruren.	Voorbeeld: Beschrijving Lengte van het personage: 1-20
Kantooruren Druk op 0—9, * en # Action	Verplicht als tijdens kantooruren op 0—9 wordt gedrukt, * en # Actie leeg blijft	Verplicht als tijdens kantooruren op 0—9 wordt gedrukt, * en # Actie leeg blijft	Selecteer het type kantooruren.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Kantooruren Druk op 0—9, * en # Value	Verplicht voor enkele acties, zoals PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Verplicht voor enkele acties, zoals PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Er is extra waarde nodig om bepaalde acties uit te voeren.	Het formaat voor het Play-aankondigingsbestand is Naam van de aankondiging \| Soort aankondiging \| Aankondigingsniveau Voorbeeld: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCATION OPMERKING: Voer het type in HOOFDLETTERS in Voor andere ondersteunde acties is een geldig telefoonnummer of telefoonnummer vereist.
Druk na sluitingstijd op 0—9, * en # Beschrijving	Verplicht als u na sluitingstijd op 0—9 drukt, * en # Beschrijving niet wordt ingevuld	Verplicht als u na sluitingstijd op 0—9 drukt, * en # Beschrijving niet wordt ingevuld	Selecteer het type na sluitingstijd.	Voorbeeld: Beschrijving Lengte van het personage: 1-20
Druk na sluitingstijd op 0-9, * en # Action	Verplicht als u na sluitingstijd op 0—9 drukt, * en # Actie leeg blijft	Verplicht als u na sluitingstijd op 0—9 drukt, * en # Actie leeg blijft	Selecteer het type na sluitingstijd.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Druk na sluitingstijd op 0-9, * en waarde #	Verplicht voor enkele acties, zoals PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Verplicht voor enkele acties, zoals PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Er is extra waarde nodig om bepaalde acties uit te voeren	Het formaat voor het Play-aankondigingsbestand is: Naam van de aankondiging \| Soort aankondiging \| Aankondigingsniveau Voorbeeld: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCATIE OPMERKING: Voer het type in HOOFDLETTERS in Voor andere ondersteunde acties is een geldig telefoonnummer of telefoonnummer vereist.
Alternatief nummer 1, Alternatief nummer 2... Alternatief nummer 10	Optioneel	Optioneel	Voer de alternatieve nummers in die u aan de autobedienden wilt toekennen.	Voorbeeld: 1112223333 Lengte van het personage: 1-23 OPMERKING: Voer het type in HOOFDLETTERS in Voor andere ondersteunde acties is een geldig telefoonnummer of telefoonnummer vereist.
Alternatief ringpatroon nummer 1, Alternatief ringpatroon nummer 2... Alternatief ringpatroon nummer 10	Optioneel	Optioneel	Als onderscheidende beltoon is ingeschakeld voor alternatieve nummers, voer dan het kenmerkende ringpatroon in.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Autobedienden in bulk beheren

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart. Klik in het bericht Prefer to create Auto Attendant in bulk op Open de bulkeditor.
4	De vensterdisplays van Manage Auto Attendant.
5	Selecteer een locatie in de keuzelijst om gegevens voor autobedienden op die locatie te downloaden, of selecteer alle locaties om gegevens voor alle autobedienden te downloaden.
6	Klik op Gegevens downloaden of CSV-sjabloon downloaden om te controleren of uw CSV-bestand correct is geformatteerd en zorg ervoor dat u de vereiste informatie invult.
7	Voeg de voor- en achternaam, het telefoonnummer, enzovoort toe of bewerk deze, en upload het bijgewerkte CSV-bestand.
8	Klik op Importgeschiedenis/-taken bekijken om de status van uw CSV-import te bekijken en te zien of er fouten zijn opgetreden.

Analyses voor automatische begeleiders bekijken

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Auto Attendant-kaart en klik op Beheren.
4	Klik op de pagina Auto Attendant op Beheren > Analytics bekijken. De Analytics-pagina verschijnt.
5	Klik op het tabblad Auto-Attendant om de oproepgegevens van de autobegeleider te vinden. Voor meer informatie, zie Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Genereer rapporten voor automatische begeleiders

U kunt een rapport genereren met een lijst van alle binnenkomende gesprekken die de autoattenddienst hebben bereikt.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Monitoring > Rapporten.
3	Klik onder Sjablonen op Bellen en klik op de volgende rapporten: Samenvatting van de statistieken van de auto-attendant Belangrijke informatie tijdens kantooruren van de auto-attendant Belangrijke gegevens van de automatische begeleider buiten kantooruren Zie Rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud voor meer informatie.

Krijg toegang tot de startset voor automatisch bedienden

Download de Launch Kit om te zien wat een autobegeleider kan doen. Bekijk de voorbeelden van begroetingen en e-mailsjablonen om u op weg te helpen.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Automobilisten beheren