Administrer automatisk omstilling i Control Hub
Sørg for, at opkald besvares, og at opkalderens behov imødekommes. Du kan tilføje hilsner, opsætte menuer og dirigere opkald til en svarservice, en viderestillingsgruppe, en telefonsvarer eller en virkelig person. Du kan oprette en 24-timers tidsplan eller give forskellige valgmuligheder for hvornår din virksomhed er åben eller lukket.
Før du begynder
For kunder i Asien-Stillehavsområdet udfyldes feltet Opkalder-id-navn automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre feltet Opkalder-id navn.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Tilføj ny for at oprette en automatisk omstilling. |
3 |
På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.
Når du konfigurerer en automatisk omstilling, kan du klargøre antallet af automatiske omstillinger for hver placering eller organisation. |
4 |
På siden Åbningstider-planlægning skal du tildele en eksisterende tidsplan for åbningstid i rullemenuen Vælg en valgmulighed, eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste.
|
5 |
På siden Ferieplanlægning skal du tildele en eksisterende ferieplan i rullemenuen Vælg en valgmulighed, eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste.
|
6 |
På siden Menu, under fanerne Åbningstider og Efter timer, skal du bruge rullemenuen til at tildele hvert tastaturnummer til deres funktion. Klik på Næste.
For at tillade opkaldere at ringe til et lokalnummer uden en menuprompt skal du markere afkrydsningsfeltet Aktiver lokalnummeropkald uden behov for et menupunkt . |
7 |
På siden Hilsen, under fanerne Åbningstider og Efter timer, skal du vælge, om du vil bruge standardhilsenen, overføre en lydoptagelse eller optage din egen hilsen. Klik på Næste.
|
8 |
På siden Gennemse under hver fane skal du gennemgå dine nye indstillinger for automatisk omstilling for at sikre, at alt er korrekt. Du kan klikke på Tilbage for at foretage eventuelle ændringer, eller klikke på Opret for at anvende indstillingerne på din nye automatiske omstilling. |
9 |
Klik på Udført, når du er færdig.
|
Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettet automatisk omstilling.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til Automatisk omstilling , og klik på Administrer. |
3 |
Siden Automatisk omstilling vises. Vælg den automatiske omstilling, der skal deaktiveres på listen. |
4 |
I sidepanelet skal du slå Aktiver automatisk omstilling til fra for at deaktivere automatisk omstilling. |
5 |
Klik på Gem. |
Du kan ændre placeringen og sproget for din automatiske omstilling.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. Siden Automatisk omstilling vises. Vælg den automatiske omstilling, der skal redigeres på listen. |
3 |
Klik på Administrer i sidepanelet ved siden af Generelle indstillinger. |
4 |
Se eller rediger sproget fra sproget i rullemenuen. |
5 |
Se eller rediger Tidszone i Tidszone rullemenuen. |
6 |
Se eller rediger de Opkalder-id, der bruges, når opkald overføres eller videresendes ud af denne automatiske omstilling. |
7 |
Klik på Gem. |
Skift dine telefonnumre for automatisk omstilling, og tilføj op til 10 alternative numre.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. Siden Automatisk omstilling vises. Vælg den automatiske omstilling, der skal redigeres på listen. |
3 |
Klik på telefonnumre i sidepanelet. |
4 |
Rediger det primære telefonnummer og lokalnummer. Hvis du har efterladt lokalnummerfeltet tomt, når du opretter den automatiske omstilling, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre af telefonnummeret som et lokalnummer for denne automatiske omstilling. |
5 |
Tilføj alternative numre ved hjælp af søgefunktionen. |
6 |
Klik på Gem. |
Du kan videresende alle indgående opkald, der er afhængig af et sæt af kriterier, som du definerer.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen. |
3 |
Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet. |
4 |
Slå funktionen Opkalds videresendelse til/fra. |
5 |
Vælg én af følgende valgmuligheder:
Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal du have mindst én regel for viderestilling anvendt, for at viderestilling af opkald skal være aktiv. |
6 |
Tildel det nummer, som du vil videresende opkald til. Hvis du har valgt Videreslys altid opkald, skal du klikke på Gem. Når der vælges Videresende altid eller Valgfrit videresende, skal du markere afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked for at videresende alle opkald til en intern indtalt besked. Afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked er deaktiveret, når der indtastes et eksternt nummer. Et virtuelt linjenummer kan også tilføjes som et nummer til viderestilling af opkaldene til. |
7 |
Hvis du vælger Valgfrit Videresende, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende. Ved klargøring af valgmuligheden Selektivt viderestilling af opkald har reglen Tilføj, når du ikke skal viderestilles , forrang frem for reglen Tilføj, hvornår du skal videresende opkald. |
8 |
Opret et regelnavn . |
9 |
For Hvornår skal jeg videresende, eller når du ikke skal videresendes, skal du vælge en virksomhedsplan og ferieplan fra rullegardinmenu. |
10 |
For Videreslærtil skal du vælge mindst én valgmulighed fra standardtelefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer. |
11 |
For opkald fraskal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én valgmulighed fra følgende:
|
12 |
For Opkald til skal du vælge et nummer eller alternativt nummer fra rullemenuen for at videresende et opkald, når det modtages på dette nummer i din organisation. |
13 |
Klik på Gem. |
-
Reglerne sorteres i tabellen efter regel-navnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule, osv.
-
Reglen om "ikke at gå videre" har altid forrang frem for reglen om "fremad".
-
Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
-
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du ønsker, at den specifikke regel skal kontrolleres først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med numre. For eksempel: Hvis du ønsker, at feriereglen skal tjekke før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-ferie og 02-lukket.
Hvis du vil vide mere om den grundlæggende funktionalitet og eksempler på selektivt viderestilling af opkald, kan du se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald til Webex Calling.
Hvad er næste trin?
Indstil opkaldsvalgmulighederne, så de er specifikke for en kunde eller en placering/websted.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen. |
3 |
Klik på Opkaldsvalgmuligheder i sidepanelet. |
4 |
Vælg en af følgende:
|
5 |
Klik på Gem. |
Du kan tildele en forretningstidsplan, som blev oprettet tidligere, eller oprette din egen åbningstider-tidsplan for den automatiske omstilling.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen. |
3 |
I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke på Planlæg. |
4 |
Vælg én af følgende valgmuligheder:
|
5 |
Klik på Gem. |
Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer. Disse indstillinger leder dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. Siden Automatisk omstilling vises. Vælg den automatiske omstilling, der skal redigeres på listen. |
3 |
I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke på Menu. |
4 |
Marker afkrydsningsfeltet Aktivér lokalnummeropkald uden behov for et menupunkt for at tillade opkaldere at ringe direkte til et lokalnummer når som helst. Valgmuligheden Lokalnummeropkald for automatisk omstilling gælder kun for Webex Calling-abonnenter. |
5 |
Vælg den funktion, du vil tildele til hvert nummer eller funktionstast på dialogtastaturet. For hver tildelte funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge og tilføje bruger- eller arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at overføre opkald. |
6 |
Klik på Gem. |
Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer i åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. Siden Automatisk omstilling vises. Vælg den automatiske omstilling, der skal redigeres på listen. |
3 |
I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke på Hilsen. |
4 |
Vælg en af følgende:
Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav:
Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. |
5 |
Klik på Gem. |
Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. Siden Automatisk omstilling vises. Vælg den automatiske omstilling, der skal redigeres på listen. |
3 |
I sidepanelet klik på Menu under Efter timer automatisk omstilling. |
4 |
Marker afkrydsningsfeltet Aktivér lokalnummeropkald uden behov for et menupunkt for at tillade opkaldere at ringe direkte til et lokalnummer når som helst. |
5 |
Vælg den funktion, du vil tildele til hvert nummer eller funktionstast på dialogtastaturet. For hver tildelte funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge og tilføje bruger- eller arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at overføre opkald. |
6 |
Klik på Gem. |
Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer efter åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. Siden Automatisk omstilling vises. Vælg den automatiske omstilling, der skal redigeres på listen. |
3 |
I sidepanelet, under Efter timer automatisk omstilling, skal du klikke på Hilsen. |
4 |
Vælg en af følgende:
Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav:
Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. |
5 |
Klik på Gem. |
Indstil de dage, hvor din automatiske omstilling til ferie fungerer. Du kan tildele en ferieplan, der er oprettet tidligere, eller oprette din egen ferieplan for automatisk omstilling.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. Siden Automatisk omstilling vises. Vælg den automatiske omstilling, der skal redigeres på listen. |
3 |
Klik på Planlæg i sidepanelet under Ferie automatisk omstilling. |
4 |
Vælg én af følgende valgmuligheder:
|
5 |
Klik på Gem. |
Du kan generere en rapport, der angiver alle indgående opkald, der har nået tjenesten automatisk omstilling.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. Siden Automatisk omstilling vises. |
3 |
Klik . |
Download startsættet for at se , hvad en automatisk omstilling kan gøre. Få adgang til velkomstprøverne og e-mailskabelonerne for at få dig i gang.
Du kan masse administrere automatiske omstillinger med masseindsætning/opdateringer for automatiske omstillinger. Administratorer kan importere/eksportere automatiske omstillinger med en CSV-fil.
Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, hvor ZIP-filen indeholder hele sættet af poster i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, opdeles i flere CSV-filer med mindre end 1000 poster. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.
Hvis du har mange automatiske omstillinger at tilføje, er valgmuligheden masseadministration af automatisk omstilling praktisk, og CSV-understøttelsen reducerer indsatsen for installation og migration.
Hver automatisk omstilling oprettet i Control Hub kræver udfyldning af en guide med mange parametre, og CSV-understøttelse strømliner processen.
Følgende funktioner kommer snart:
-
Slet hele forekomster af automatisk omstilling
-
Opret/modificer/slet regel for videresendelse af opkald
-
Afsløre Bulk CSV-drift som eksterne API'er på Hydra-portalen
-
Oprettelse af nye planer
Sådan masse administrerer du automatiske omstillinger:
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 |
Gå til kortet Automatisk omstilling , og klik på Administrer. Siden Automatisk omstilling vises. |
3 |
Klik på Administrer , og vælg Administrer masseadministrer. |
4 |
Vælg en placering fra rullegardinmenu for at downloade data for automatiske omstillinger på den placering, eller vælg alle placeringer for at downloade data for alle automatiske omstillinger. |
5 |
Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at verificere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de nødvendige oplysninger. |
6 |
Tilføj eller rediger for- og efternavn, telefonnummer osv., og overfør den opdaterede CSV-fil. |
7 |
Klik på Vis importhistorik/opgaver for at få vist statussen for din CSV-import og angive, om du er stødt på fejl. |
Kolonne |
(Obligatorisk eller valgfri) Tilføj automatisk omstilling |
(Obligatorisk eller valgfri) Rediger en automatisk omstilling |
Beskrivelse |
Understøttede værdier |
---|---|---|---|---|
Navn |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Indtast navnet på den automatiske omstilling. | 1-30 tegn |
Telefonnummer |
Obligatorisk, hvis lokalnummeret forbliver tomt |
Obligatorisk, hvis lokalnummeret forbliver tomt |
Indtast telefonnummeret. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. | Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub. |
Forlængelse |
Obligatorisk, hvis telefonnummeret forbliver tomt |
Obligatorisk, hvis telefonnummeret forbliver tomt |
Indtast forlængelsen. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. | To til ti cifre forlængelse. 00-999999. Lokalnumre, der matcher nødnumre i placeringslandet, er ikke tilladt (du kan f.eks. ikke bruge 911 som lokalnummer i USA) |
Lokalitet | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast placeringen for at tilføje automatiske omstillinger. | Eksempel: San Jose. Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub. |
Tidszone | Valgmulighed. | Valgmulighed. | Indtast tidszonenøglen for automatisk omstilling. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for automatiske omstillinger. | Eksempel: Amerika/Chicago. Antal tegn: 1-127 |
Sprogkode | Valgmulighed. | Valgmulighed. | Indtast meddelelsessproget for de automatiske omstillinger. | Eksempel: en_us |
Fornavn for opkalder-id | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast fornavnet, der skal vises for automatisk omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles. | Eksempel: San. Antal tegn: 1-30 Kun UTF-8 tegn understøttes. |
Efternavn for opkalder-id | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast fornavnet, der skal vises for automatisk omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles. | Eksempel: Jose. Antal tegn: 1-30 Kun UTF-8 tegn understøttes. |
Virksomhedsprogram | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast forretningsplanlægningsnavnet. | Et gyldigt navn på forretningsplanen i organisationen. |
Ferieplan | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast navnet på ferieplanen. | Et gyldigt navn på en ferieplan i organisationen. |
Opkaldstype | Valgmulighed. | Valgmulighed. | Vælg opkaldstypen. | Virksomhed og gruppe er de værdier, du kan vælge fra. |
Åbningstider menuforlængelse | Valgmulighed. | Valgmulighed. | Vælg menuudvidelsen for åbningstider. | Sand og Falsk er de værdier, du kan vælge fra. |
Efter timer menuforlængelse | Valgmulighed. | Valgmulighed. | Vælg menuudvidelsen efter timer. | Sand og Falsk er de værdier, du kan vælge fra. |
Aktivér automatisk omstilling |
Valgmulighed. |
Valgmulighed. |
Vælg til/fra for at aktivere eller deaktivere valgmuligheden. |
Aktiveret eller deaktiveret |
Alternative numre | Valgmulighed. | Valgmulighed. | Indtast de alternative numre, der skal tildeles til automatisk omstilling. | Eksempel: 1112223333. Antal tegn: 1-23 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub. |
Skift nummerhandling | Valgmulighed. | Valgmulighed. |
Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede alternative numre og erstatter dem med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række. | TILFØJ, FJERN, ERSTAT |
Alternativt nummer 1-10 ringetone | Valgmulighed. | Valgmulighed. | Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af de understøttede muligheder. | NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT |
Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse af åbningstider |
Obligatorisk, hvis Åbningstider Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse forbliver tom |
Obligatorisk, hvis Åbningstider Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse forbliver tom |
Vælg forretningstidstypen. |
Eksempel: Beskrivelse, tegnlængde: 1-20 |
Tryk efter timer på 0-9, * og # Beskrivelse |
Obligatorisk, hvis Efter timer tryk 0-9, * og # Beskrivelse efterlades tom |
Obligatorisk, hvis Efter timer tryk 0-9, * og # Beskrivelse efterlades tom |
Vælg typen efter timer. |
Eksempel: Beskrivelse, tegnlængde: 1-20 |
Åbningstider, tryk på 0-9, * og # Handling |
Obligatorisk, hvis Åbningstider, tryk på 0-9, * og # Handling forbliver tom |
Obligatorisk, hvis Åbningstider, tryk på 0-9, * og # Handling forbliver tom |
Vælg forretningstidstypen. |
AFSPIL_MEDDELELSE OMSTILLING OPKALD_MED_PROMPT OMSTILLING OPKALD_UDEN_PROMPT OMSTIL OPKALD_TIL_OPERATØR OMSTILLING_TIL_VOICEMAIL OPKALD_EFTER_NAVN OPKALD_EFTER_LOKALNUMMER GENTAG_MENU AFGANGSMENU_ |
Tryk efter timer på 0-9, * og # Handling |
Obligatorisk, hvis handling efter timer efterlades tom tryk på 0-9, * og # |
Obligatorisk, hvis handling efter timer efterlades tom tryk på 0-9, * og # |
Vælg typen efter timer. |
AFSPIL_MEDDELELSE OVERFØR_MED_PROMPT OVERFØRSEL_UDEN_BESKED OVERFØR_TIL_OPERATØR OMSTILLING_TIL_VOICEMAIL OPKALD_EFTER_NAVN OPKALD_EFTER_LOKALNUMMER GENTAG_MENU AFGANGSMENU_ |
Tryk på 0-9, * og # værdi for åbningstider |
Obligatorisk for få handlinger såsom PLAY_ANNOUNCEMENT, OMSTILLING_MED_PROMPT, OMSTILLING_UDEN_PROMPT, OMSTILLING_TIL_OPERATØR, OMSTILLING_TIL_VOICEMAIL |
Obligatorisk for få handlinger såsom PLAY_ANNOUNCEMENT, OMSTILLING_MED_PROMPT, OMSTILLING_UDEN_PROMPT, OMSTILLING_TIL_OPERATØR, OMSTILLING_TIL_VOICEMAIL |
Der er behov for ekstra værdi for at udføre visse handlinger |
Formatet for meddelelsesfilen Afspil er Meddelelsesnavn | Meddelelsestype | Meddelelsesniveau Tidligere: CycloneAlert.wav | WAV | PLACERING Indtastningstypen er ALLE CAPS Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller et gyldigt lokalnummer. |
Tryk efter timer på 0-9, * og # værdi |
Obligatorisk for få handlinger såsom PLAY_ANNOUNCEMENT, OMSTILLING_MED_PROMPT, OMSTILLING_UDEN_PROMPT, OMSTILLING_TIL_OPERATØR, OMSTILLING_TIL_VOICEMAIL |
Obligatorisk for få handlinger såsom PLAY_ANNOUNCEMENT, OMSTILLING_MED_PROMPT, OMSTILLING_UDEN_PROMPT, OMSTILLING_TIL_OPERATØR, OMSTILLING_TIL_VOICEMAIL |
Der er behov for ekstra værdi for at udføre visse handlinger |
Formatet for meddelelsesfilen Afspil er Meddelelsesnavn | Meddelelsestype | Meddelelsesniveau Tidligere: CycloneAlert.wav | WAV | PLACERING Indtastningstypen er ALLE CAPS Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller et gyldigt lokalnummer. |