确保呼叫得到应答,而且主叫方的需求得到满足。 您可以添加问候语,设置菜单,以及将呼叫路由到应答服务、寻线组、语音邮箱或实际人员。 您可以创建 24 小时计划,或在企业上班或下班时间提供不同选项。
准备工作
对于亚太地区的客户,“主叫号码名称”字段将自动填充用户名。 您无法修改主叫号码的名称字段。 |
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||||||
2 | 单击 。 | ||||||
3 | 在基本信息页面,输入必填信息,然后单击下一步。
| ||||||
4 | 在工作时间安排页面,在选择选项下拉列表中分配现有工作时间安排,或新建安排。 单击下一步。 | ||||||
5 | 在节假日安排页面,在选择选项下拉列表中分配现有节假日安排,或新建安排。 单击下一步。 | ||||||
6 | 在菜单页面,在工作时间和非工作时间标签页下,使用下拉列表分配各按键数字相应的功能。 单击下一步。 要允许主叫方在无菜单提示的情况下拨打分机,需选中无需菜单项启用分机拨号复选框。 | ||||||
7 | 在问候语页面,在工作时间和非工作时间标签页下,选择使用默认问候语、上传音频录制或录制您自己的问候语。 单击下一步。 | ||||||
8 | 在查看页面,在各标签页下,查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。 您可以单击上一步进行更改,或单击创建将设置应用于新的自动助理。 | ||||||
9 | 完成后单击完成。 |
通过此程序,您可以禁用之前创建的自动语音应答。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要禁用的自动助理。 |
3 | 在侧面板中,关闭启用自动助理以禁用自动助理。 |
4 | 单击保存。 |
您可以更改自动助理的位置和语言。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
3 | 在侧面板中,在常规设置旁,单击管理。 |
4 | 从下拉列表中的语言查看或编辑语言。 |
5 | 从时区下拉列表中查看或编辑时区。 |
6 | 查看或编辑从该自动助理转移或转出呼叫时使用的主叫号码。 |
7 | 单击保存。 |
更改自动助理电话号码并添加最多 10 个备用号码。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。 | ||
3 | 在侧面板中,单击电话号码。 | ||
4 | 编辑主电话号码和分机。
| ||
5 | 使用搜索功能添加备用号码。 | ||
6 | 单击保存。 |
您可以根据您定义的一组条件转接所有呼叫。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。 | ||
3 | 在侧面板中,单击呼叫转接。 | ||
4 | 开启呼叫转接功能于。 | ||
5 | 选择以下选项之一:
| ||
6 | 分配要将呼叫转移到的号码。 如果已选择始终转接呼叫,则单击保存。
| ||
7 | 如果您选择选择性前转,通过单击添加转发时间或添加“何时不转发” 。
| ||
8 | 创建规则名称。 | ||
9 | 对于何时转发或何时不转发,选择一个业务安排和假期安排从下拉列表。 | ||
10 | 对于转接方,需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。 | ||
11 | 对于主叫方,需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项:
| ||
12 | 对于呼叫至,从下拉列表中选择一个号码或备用号码,以便组织中的此号码收到呼叫时前转。 | ||
13 | 单击保存。 |
规则在表格中按规则名称字符排序。 例如: 00_rule、01_rule,以此类推。
“不转接”规则始终优先于“转接”规则。
规则根据表中列出的顺序进行处理。
可创建多个规则。 但是,如果满足某个规则,系统将不再检查下一个规则。 如果您希望先检查特定规则,我们建议您使用数字更新规则名称。 例如: 如果您希望在营业时间规则之前检查假日规则,请将该规则命名为01-假日和02-关闭。
要详细了解选择性前转呼叫的基本功能和示例,请参阅为Webex 配置呼叫前转选择性功能。
下一步
针对客户或位置/站点,设置拨号选项。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
3 | 在侧面板中,单击拨号选项。 |
4 | 选择以下方式之一:
|
5 | 单击保存。 |
您可以分配先前创建的工作时间安排,或为自动助理创建您自己的工作时间安排。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
3 | 在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击安排。 |
4 | 选择以下选项之一:
|
5 | 单击保存。 |
为各键盘数字分配不同功能。 当客户在电话上输入特定号码时,这些设置会将客户引导至目的方向。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。 | ||
3 | 在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击菜单。 | ||
4 | 选中无需菜单项启用分机拨号复选框,以允许主叫方随时直接拨打分机。
| ||
5 | 选择要分配给拨号盘上每个号码或功能键的功能。 对于已分配的每个功能,输入其他信息或搜索并添加用户或工作空间或虚拟线路号码和分机以转接呼叫。 | ||
6 | 单击保存。 |
这是您的客户在工作时间呼叫时将听到的留言。 问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||||
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。 | ||||
3 | 在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击问候语。 | ||||
4 | 请选择以下一种选项:
| ||||
5 | 单击保存。 |
为各键盘数字分配不同功能,以便当客户在电话上输入特定号码时,这些设置会将客户引导至目的方向。 为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
3 | 在侧面板中,在非工作时间自动助理下,单击菜单。 |
4 | 选中无需菜单项启用分机拨号复选框,以允许主叫方随时直接拨打分机。 |
5 | 选择要分配给拨号盘上每个号码或功能键的功能。 对于已分配的每个功能,输入其他信息或搜索并添加用户或工作空间或虚拟线路号码和分机以转接呼叫。 |
6 | 单击保存。 |
这是您的客户在非工作时间呼叫时将听到的留言。 问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。 为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 | ||||
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。 | ||||
3 | 在侧面板中, 在非工作时间自动助理下,单击问候语。 | ||||
4 | 请选择以下一种选项:
| ||||
5 | 单击保存。 |
设置节假日自动助理的运行天数。 您可以分配先前创建的节假日安排,或为自动助理创建您自己的节假日安排。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。 |
3 | 在侧面板中,在节假日自动助理下,单击安排。 |
4 | 选择以下选项之一:
|
5 | 单击保存。 |
您可以生成一个报告,其中列出所有连接到自动助理服务的入站呼叫。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击 。 |
下载启动套件以了解自动语音应答可以执行哪些操作。 访问问候语示例和电子邮件模板,快速入门。
您可以批量管理自动语音应答,批量插入/更新自动语音应答。 管理员可以使用CSV文件导入/导出自动语音应答。
将 CSV 文件导出为 ZIP 文件格式: 将数据导出到 CSV 文件时,记录数可能超过 1000。 在这种情况下,会下载ZIP文件,其中ZIP文件包含单个CSV文件中的完整记录集。 包含所有数据的单独文件夹被分解为多个CSV文件,记录少于1000个。 这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。 |
如果要添加多个自动语音应答,则批量管理自动语音应答选项非常方便,CSV支持将减少部署和迁移的工作量。
在Control Hub中创建的每个自动语音应答都需要填充包含许多参数的向导,CSV支持简化了该过程。
即将推出以下功能:
删除整个自动语音应答实例
创建/修改/删除呼叫转移规则
在 Hydra Portal 上将批量 CSV 操作公开为外部 API
创建新安排
要批量管理自动语音应答:
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
2 | 单击 。 |
3 | 从下拉列表中选择位置以下载该位置上的自动语音应答数据,或者全选位置以下载所有自动语音应答的数据。 |
4 | 单击下载数据或下载 .csv 模板要验证CSV 文件的格式是否正确,请务必填写必填信息。 |
5 | 添加或编辑姓名、电话号码等,然后上传更新后的CSV文件。 |
6 | 单击查看导入历史记录/任务以查看CSV导入的状态,并指出您是否遇到任何错误。 |
列 | (必填或可选)添加自动话务员 | (必填或可选)编辑自动话务员 | 描述 | 支持的值 | ||
---|---|---|---|---|---|---|
姓名 | 强制 | 强制 | 输入自动语音应答的名称。 | 1-30 个字符 | ||
电话号码 | 如果分机号留空,则必填 | 如果分机号留空,则必填 | 请输入电话号码。 必须提供电话号码或分机号。 | CSV 导入只允许使用 E.164 号码。 例如: +12815550100
| ||
分机号 | 如果电话号码留空,则必填 | 如果电话号码留空,则必填 | 输入分机号。 必须提供电话号码或分机号。 | 2 到 6 位分机号。 00-999999。 不允许与所在国家/地区的紧急号码匹配的分机(例如,您不能使用911作为美国的分机) | ||
地点 | 强制 | 强制 | 输入要添加自动语音应答的位置。 | 例如: 圣何塞。
| ||
时区 | 可选 | 可选 | 输入自动话务员时区键。 时区应用于应用于自动语音应答的安排。 | 例如: 美洲/芝加哥。 字符长度: 1-127 个 | ||
语言代码 | 可选 | 可选 | 输入自动语音应答的公告语言。 | 例如: en_us | ||
主叫号码名字 | 强制 | 强制 | 输入要显示给自动话务员的名字。 启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。 | 例如: 圣。 字符长度: 1-30 个
| ||
主叫号码姓氏 | 强制 | 强制 | 输入要显示给自动话务员的名字。 启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。 | 例如: 何塞。 字符长度: 1-30 个
| ||
工作时间安排 | 强制 | 强制 | 输入业务安排名称。 | 组织中有效的业务计划名称。 | ||
假日安排 | 强制 | 强制 | 输入假期安排名称。 | 组织中有效的假日安排名称。 | ||
拨号类型 | 可选 | 可选 | 选择拨号类型。 | 企业和组是可以选择的值。 | ||
营业时间菜单分机 | 可选 | 可选 | 选择办公时间菜单扩展程序。 | True 和 False 是可以选择的值。 | ||
下班后菜单扩展 | 可选 | 可选 | 选择下班后菜单分机。 | True 和 False 是可以选择的值。 | ||
自动语音应答启用 | 可选 | 可选 | 选择切换按钮以启用或禁用该选项。 | 启用或禁用 | ||
备用号码 | 可选 | 可选 | 输入要分配给自动语音应答的备用号码。 | 例如: 1112223333。 字符长度: 1-23 个
| ||
备用号码操作 | 可选 | 可选 | 输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。 输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。 如果输入 REPLACE,您将删除所有先前输入的备用号码,并将其替换为仅在此行添加的备用号码。 | ADD、REMOVE 和 REPLACE | ||
备用号码1–10振铃音 | 可选 | 可选 | 如果已对备用号码启用独特振铃,请选择独特振铃模式。 选择以下某个受支持的选项。 | NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT | ||
工作时间请按0–9、*和#描述 | 如果工作时间按0–9、*和#描述留空,则必填 | 如果工作时间按0–9、*和#描述留空,则必填 | 选择办公时间类型。 | 例如: 说明,字符长度: 1-20 个 | ||
在下班后按0–9、*和#描述 | 如果在下班后按0–9、*和#描述留空,则必填 | 如果在下班后按0–9、*和#描述留空,则必填 | 选择下班后类型。 | 例如: 说明,字符长度: 1-20 个 | ||
办公时间请按0–9、*和#操作 | 如果工作时间按0–9、*和#操作留空,则必填 | 如果工作时间按0–9、*和#操作留空,则必填 | 选择办公时间类型。 | PLAY_公告 转接_与_提示 转接_无_提示 转接_至_操作员 转接_至_语音邮件 拨号_通过_NAME 拨号_通过_分机 REPEAT_菜单 退出_菜单 | ||
下班后按 0-9、* 和 # 操作 | 如果在下班后按0–9、*和#操作留空,则必填 | 如果在下班后按0–9、*和#操作留空,则必填 | 选择下班后类型。 | PLAY_公告 转接_与_提示 转接_无_提示 转接_至_操作员 转接_至_语音邮件 拨号_通过_NAME 拨号_通过_分机 REPEAT_菜单 退出_菜单 | ||
办公时间请按0–9、*和#值 | 对于少数操作(例如 PLAY)是必需的_公告,转会_与_提示,转接_无_提示,转接_至_操作员,转接_至_语音邮件 | 对于少数操作(例如 PLAY)是必需的_公告,转会_与_提示,转接_无_提示,转接_至_操作员,转接_至_语音邮件 | 执行某些操作需要额外价值 | 播放公告文件的格式为 公告名称|公告类型|公告级别 例如: 旋风警报.wav| WAV|位置
其他受支持的操作需要有效的电话号码或分机号。 | ||
下班后按 0-9、* 和 # 值 | 对于少数操作(例如 PLAY)是必需的_公告,转会_与_提示,转接_无_提示,转接_至_操作员,转接_至_语音邮件 | 对于少数操作(例如 PLAY)是必需的_公告,转会_与_提示,转接_无_提示,转接_至_操作员,转接_至_语音邮件 | 执行某些操作需要额外价值 | 播放公告文件的格式为 公告名称|公告类型|公告级别 例如: 旋风警报.wav| WAV|位置
其他受支持的操作需要有效的电话号码或分机号。 |