准备工作

您可以使用现有的工作时间和节假日安排来配置自动助理可运行和不可运行的时间/天数,或在创建自动助理时新建安排。要在创建自动语音应答之前配置办公时间和假日安排,请参阅在Control Hub中创建和配置安排

对于亚太地区的客户,“主叫号码名称”字段将自动填充用户名。您无法修改主叫号码的名称字段。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

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转至自动语音应答 卡,然后单击新增(Add New) 以创建自动语音应答。

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基本信息页面,输入必填信息,然后单击下一步

  • 位置-从下拉菜单中选择一个位置。
    位置是具有特定位置呼叫配置的容器。请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。
  • 语音应答名称—输入自动语音应答的名称。
  • 电话号码分机—将主电话号码和分机分配给寻线组。
    如果您将分机字段留空,系统会自动将电话号码的最后四位数字分配为此自动语音应答的分机。要进行修改,请参阅编辑自动语音应答电话号码 部分。
  • —从下拉菜单中选择自动语音应答语言。
  • 主叫号码的名字和姓氏 -输入自动语音应答的主叫号码的名字和姓氏。主叫号码用于在此寻线组外转接的呼叫。

在配置自动助理时,您可以为各个位置或组织预配置自动与会者的数量。

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工作时间安排页面,在选择选项下拉列表中分配现有工作时间安排,或新建安排。单击下一步

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节假日安排页面,在选择选项下拉列表中分配现有节假日安排,或新建安排。单击下一步

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菜单页面,在工作时间非工作时间标签页下,使用下拉列表分配各按键数字相应的功能。单击下一步

要允许主叫方在无菜单提示的情况下拨打分机,需选中无需菜单项启用分机拨号复选框。

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问候语页面,在工作时间非工作时间标签页下,选择使用默认问候语、上传音频录制或录制您自己的问候语。单击下一步

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查看页面,在各标签页下,查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。您可以单击上一步进行更改,或单击创建将设置应用于新的自动助理。

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完成后单击完成

想要了解其执行方式吗?观看此 演示 ,了解如何在Control Hub中创建新的自动语音应答。

通过此程序,您可以禁用之前创建的自动语音应答。

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转至自动语音应答 ,然后单击管理

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显示自动语音应答 页面。从列表中选择要禁用的自动语音应答。

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在侧面板中,关闭启用自动助理禁用自动助理。

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单击保存

您可以更改自动助理的位置和语言。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

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转至 自动语音应答 卡,然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。

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在侧面板中,在常规设置旁,单击管理

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从下拉列表中的语言查看或编辑语言

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时区下拉列表中查看或编辑时区

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查看或编辑从该自动助理转移或转出呼叫时使用的主叫号码

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单击保存

更改自动助理电话号码并添加最多 10 个备用号码。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

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转至 自动语音应答 卡,然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。

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在侧面板中,单击电话号码

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编辑主电话号码分机

如果您在创建自动语音应答时将分机字段留空,系统会自动将电话号码的最后四位分配为此自动语音应答的分机。

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使用搜索功能添加备用号码

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单击保存

您可以根据您定义的一组条件转接所有呼叫。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,单击呼叫转接

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开启呼叫转接功能

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选择以下一种方式:

  • 始终转接呼叫 -始终将呼叫转接到指定的号码。
  • 选择性转移呼叫 -根据条件将呼叫转移到指定的号码。

如果选择选择性转接呼叫,您需要至少应用一个转接规则才能使呼叫转接处于活动状态。

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分配您希望将呼叫转发到的号码。如果已选择始终转接呼叫,则单击保存

选择始终转接选择性转接时,选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。输入外部号码后,发送至语音邮件复选框将禁用。

虚拟线路号码也可以添加为要将呼叫前转到的号码。

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如果您选择选择性转发,则通过单击添加时间以转发或添加不转发时间来创建规则

在预配置选择性前转呼叫 选项时,添加不前转 规则优先于添加何时前转 规则。

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创建规则名称

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对于何时转发何时不转发,请选择业务安排和节假日安排(从下拉列表。

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对于转接方,需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码

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对于主叫方,需选择任意号码所选号码以及以下至少一项:

  • 任何号码-前转指定规则中的所有呼叫。

  • 任何私人号码—前转私人号码的呼叫。

  • 任何不可用的号码—转接不可用号码的呼叫。

  • 添加特定号码—前转最多12个您定义的号码的呼叫。

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对于 呼叫至,从下拉列表中选择一个号码或备用号码,以在组织中通过该号码接收呼叫时进行呼叫转发。

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单击保存

根据以下标准处理为选择性前转呼叫创建的规则:
  • 规则在表格中按规则名称字符排序。示例:00_rule、01_rule,以此类推。

  • “不转接”规则始终优先于“转接”规则。

  • 规则根据表中列出的顺序进行处理。

  • 可创建多个规则。但是,如果满足某个规则,系统将不再检查下一个规则。如果您希望先检查特定规则,我们建议您使用数字更新规则名称。例如:如果您希望在营业时间规则之前检查假日规则,请将该规则命名为01-假日和02-关闭。

要详细了解选择性前转呼叫的基本功能和示例,请参阅为Webex 配置呼叫前转选择性功能

下一步

创建规则后,您可以使用表中规则旁的切换,启用或禁用规则。您也可以随时单击编辑以更改或删除规则 。

针对客户或位置/站点,设置拨号选项。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,单击拨号选项

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选择以下方式之一:

  • 客户

  • 地点

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单击保存

您可以分配先前创建的工作时间安排,或为自动助理创建您自己的工作时间安排。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击安排

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选择以下选项之一:

  • 分配现有安排-从下拉菜单中选择之前创建的安排。

  • 创建新安排—为该安排创建新名称并选择办公时间。

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单击保存

为各键盘数字分配不同功能。当客户在电话上输入特定号码时,这些设置会将客户引导至目的方向。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

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转至 自动语音应答 卡,然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。

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在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击菜单

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选中无需菜单项启用分机拨号复选框,以允许主叫方随时直接拨打分机。

自动语音应答的 机拨号 选项仅适用于Webex 订阅者。

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选择要分配给拨号盘上每个号码或功能键的函数。

对于每个分配的功能,输入其他信息或搜索并添加用户、工作空间或虚拟线路号码和分机,以转接呼叫。

  1. 从下拉列表中选择 公告 。使用此功能可在位置或组织级别选择/上传/录制公告并播放相同的内容。

  2. 单击选择文件,选择现有录制文件。“选择文件”显示该位置可用的录制文件列表。从录制文件列表中选择。单击选择文件

  3. 您可以上传或录制公告。有关详细信息,请参阅管理公告存储库

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单击保存

这是您的客户在工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。

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转至 自动语音应答 卡,然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。

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在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击问候语

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请选择以下一种选项:

  • 默认问候语-播放来电的默认问候语。

  • 自定义问候语-上传音频文件,或使用录制功能录制问候语。

音频文件 (WAV) 必须满足以下要求:

  • 8或16 kHz

  • 8 或 16 位单声道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 文件大小上限为 2MB(或播放时长约 4 分钟)

您可以单击电话录音说明展示示例脚本,获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。

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单击保存

为各键盘数字分配不同功能,以便当客户在电话上输入特定号码时,这些设置会将客户引导至目的方向。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

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2

转至 自动语音应答 卡,然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。

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在侧面板中,在非工作时间自动助理下,单击菜单

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选中无需菜单项启用分机拨号复选框,以允许主叫方随时直接拨打分机。

5

选择要分配给拨号盘上每个号码或功能键的函数。

对于每个分配的功能,输入其他信息或搜索并添加用户、工作空间或虚拟线路号码和分机,以转接呼叫。

  1. 从下拉列表中选择 公告 。此功能允许您在位置或组织级别选择/上传/录制公告并播放相同的内容。

  2. 单击选择文件,选择现有录制文件。“选择文件”显示该位置可用的录制文件列表。从录制文件列表中选择。单击选择文件

  3. 您可以上传或录制公告。有关详细信息,请参阅管理公告存储库

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单击保存

这是您的客户在非工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

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转至 自动语音应答 卡,然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。

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在侧面板中, 在非工作时间自动助理下,单击问候语

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请选择以下一种选项:

  • 默认问候语-播放来电的默认问候语。

  • 自定义问候语-上传音频文件,或使用录制功能录制问候语。

音频文件 (WAV) 必须满足以下要求:

  • 8或16 kHz

  • 8 或 16 位单声道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 文件大小上限为 2MB(或播放时长约 4 分钟)

您可以单击电话录音说明展示示例脚本,获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。

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单击保存

设置节假日自动助理的运行天数。您可以分配先前创建的节假日安排,或为自动助理创建您自己的节假日安排。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

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转至 自动语音应答 卡,然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。从列表中选择要编辑的自动语音应答。

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在侧面板中,在节假日自动助理下,单击安排

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选择以下选项之一:

  • 分配现有安排-从下拉列表中选择之前创建的安排。

  • 创建新安排—为安排创建新名称,并为组织选择假日。

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单击保存

您可以生成一个报告,其中列出所有连接到自动助理服务的入站呼叫。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

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转至 自动语音应答 卡,然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。

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单击 > 分析

下载启动套件 以了解自动语音应答可以执行哪些操作。访问问候语示例和电子邮件模板,快速入门。

您可以通过批量插入/更新自动助理来批量管理自动助理。管理员可以使用CSV文件导入/导出自动语音应答。

将CSV文件导出为ZIP文件:将数据导出到 CSV 文件时,记录数可能超过 1000。在这种情况下,会下载ZIP文件,其中ZIP文件包含单个CSV文件中的完整记录集。包含所有数据的单独文件夹被分解为多个CSV文件,记录少于1000个。这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。

如果要添加多个自动语音应答,则批量管理自动语音应答选项非常方便,CSV支持将减少部署和迁移的工作量。

在Control Hub中创建的每个自动语音应答都需要填充包含许多参数的向导,CSV支持简化了该过程。

即将推出以下功能:

  • 删除整个自动助理实例

  • 创建/修改/删除呼叫转发规则

  • 将批量 CSV 操作作为外部 API 显示于 Hydra 门户

  • 创建新计划

要批量管理自动与会者:

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

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转至 自动语音应答 卡,然后单击管理。将显示“自动语音应答”页。

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单击管理 并选择批量管理

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从网络选择一下拉列表下载该位置自动助理的数据,或选择所有位置来下载所有自动助理的数据。

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单击 下载数据下载 .csv 模板以验证 CSV 文件格式是否正确,确保填写必填信息。

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添加或编辑姓名、电话号码等,然后上传更新后的CSV文件。

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单击查看导入历史记录/任务 以查看CSV导入的状态,并指出您是否遇到任何错误。

(必填或可选)添加自动与会者

(必填或可选)编辑自动自动与会者

描述

支持的值

姓名

强制

强制

输入自动语音应答的名称。

1-30 个字符

电话号码

如果分机号留空,则必填

如果分机号留空,则必填

请输入电话号码。必须提供电话号码或分机号。

CSV 导入只允许使用 E.164 号码。示例:+12815550100
号码必须位于Control Hub的 项卡上。

分机号

如果电话号码留空,则必填

如果电话号码留空,则必填

输入分机。必须提供电话号码或分机号。

2到10位分机号。00-999999。不允许与所在国家/地区的紧急号码匹配的分机(例如,您不能使用911作为美国的分机)
地点 强制强制输入要添加自动与会者的位置。例如:圣何塞。
必须位于Control Hub中的 项卡上。
时区可选可选输入自动与会者时区密钥。此时区适用于应用于自动与会者的计划。例如:美洲/芝加哥。字符长度:1-127
语言代码可选可选输入自动助理的公告语言。例如: en_us
主叫号码名字强制强制输入要显示给自动助理的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。例如:三。字符长度:1-30
仅支持 UTF-8 字符。
主叫号码姓氏强制强制输入要显示给自动助理的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。例如:何塞。字符长度:1-30
仅支持 UTF-8 字符。
工作时间安排 强制强制输入业务安排名称。组织中有效的业务计划名称。
假日安排 强制强制输入节假日安排名称。组织中有效的假日安排名称。
拨号类型可选可选选择拨号类型。“企业”和“组”是您可选择的值。
“工作时间”菜单扩展可选可选选择营业时间菜单扩展。True 和 False 是您可选择的值。

“小时后”菜单扩展

可选可选选择“小时后”菜单扩展。True 和 False 是您可选择的值。

自动语音应答启用

可选

可选

选择切换以启用或禁用该选项。

启用或禁用

备用号码 可选可选输入要分配给自动助理的备用号码。例如:1112223333. 字符长度:1-23
号码必须位于Control Hub的 项卡上。
备用号码操作可选可选

输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。

如果输入 REPLACE,您将删除所有先前输入的备用号码,并将其替换为仅在此行添加的备用号码。

ADD、REMOVE 和 REPLACE
备用号码1–10振铃音可选可选如果已对备用号码启用独特振铃,请选择独特振铃模式。选择以下某个受支持的选项。NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT
工作时间请按0–9、*和#描述

如果工作时间按0–9、*和#描述留空,则必填

如果工作时间按0–9、*和#描述留空,则必填

选择工作时间类型。

示例:说明,字符长度:1-20

在下班后按0–9、*和#描述

如果在下班后按0–9、*和#描述留空,则必填

如果在下班后按0–9、*和#描述留空,则必填

选择“工作时间”类型。

示例:说明,字符长度:1-20

办公时间请按0–9、*和#操作

如果工作时间按0–9、*和#操作留空,则必填

如果工作时间按0–9、*和#操作留空,则必填

选择工作时间类型。

播放_公告

通过_提示_转接呼叫

__ 转接呼叫

将呼叫转接给__接线员

转接_到_语音邮件

__ 拨号

__ 号

重复_菜单

退出_

下班后按0-9、*和#操作

如果在下班后按0–9、*和#操作留空,则必填

如果在下班后按0–9、*和#操作留空,则必填

选择“工作时间”类型。

播放_公告

带_提示传输_

无需_提示即可_传输

转接_至接线_员

转接_到_语音邮件

__ 拨号

__ 号

重复_菜单

退出_

办公时间请按0–9、*和#值

一些操作必须执行,例如播放_公告、带_提示_转接、_不带_提示_转接_接线员、转接_至_语音邮件

一些操作必须执行,例如播放_公告、带_提示_转接、_不带_提示_转接_接线员、转接_至_语音邮件

执行某些操作需要额外价值

播放公告文件的格式为

公告名称| 类型| 级别

例如:CycloneAlert.wav | V|

输入类型为所有大写

其他受支持的操作需要有效的电话号码或分机号。

下班后按0-9、*和#值

一些操作必须执行,例如播放_公告、带_提示_转接、_不带_提示_转接_接线员、转接_至_语音邮件

一些操作必须执行,例如播放_公告、带_提示_转接、_不带_提示_转接_接线员、转接_至_语音邮件

执行某些操作需要额外价值

播放公告文件的格式为

公告名称| 类型| 级别

例如:CycloneAlert.wav | V|

输入类型为所有大写

其他受支持的操作需要有效的电话号码或分机号。