准备工作

您可以使用现有的工作时间和节假日安排来配置自动助理可运行和不可运行的时间/天数,或在创建自动助理时新建安排。 要在创建自动语音应答之前配置办公时间和假日安排,请参阅在Control Hub中创建和配置安排

 

对于亚太地区的客户,“主叫号码名称”字段将自动填充用户名。 您无法修改主叫号码的名称字段。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击自动助理 > 创建自动助理

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基本信息页面,输入必填信息,然后单击下一步

  • 位置 - 从下拉菜单中选择位置。

     
    位置是具有特定位置呼叫配置的容器。 请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。
  • 自动语音应答名称—输入自动语音应答的名称。
  • 电话号码—将主电话号码和分机分配给寻线组。

     
    如果您将分机字段留空,系统会自动将电话号码的最后四位数字分配为此自动语音应答的分机。 要进行修改,请参阅编辑自动语音应答电话号码部分。
  • 语言—从下拉菜单中选择自动语音应答语言。
  • 主叫号码的名字和姓氏—输入自动语音应答的主叫号码的名字和姓氏。 主叫号码用于在此寻线组外转接的呼叫。


 

配置自动话务员时,您可以为每个位置或组织预配置自动语音应答的数量。

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工作时间安排页面,在选择选项下拉列表中分配现有工作时间安排,或新建安排。 单击下一步

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节假日安排页面,在选择选项下拉列表中分配现有节假日安排,或新建安排。 单击下一步

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菜单页面,在工作时间非工作时间标签页下,使用下拉列表分配各按键数字相应的功能。 单击下一步

要允许主叫方在无菜单提示的情况下拨打分机,需选中无需菜单项启用分机拨号复选框。

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问候语页面,在工作时间非工作时间标签页下,选择使用默认问候语、上传音频录制或录制您自己的问候语。 单击下一步

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查看页面,在各标签页下,查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。 您可以单击上一步进行更改,或单击创建将设置应用于新的自动助理。

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完成后单击完成

想要了解其执行方式吗? 观看此视频视频演示有关如何在 中创建新的自动话务员的信息Control Hub 。

通过此程序,您可以禁用之前创建的自动语音应答。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击自动助理,然后从列表中选择要禁用的自动助理。

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在侧面板中,关闭启用自动助理禁用自动助理。

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单击保存

您可以更改自动助理的位置和语言。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在常规设置旁,单击管理

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从下拉列表中的语言查看或编辑语言

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时区下拉列表中查看或编辑时区

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查看或编辑从该自动助理转移或转出呼叫时使用的主叫号码

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单击保存

更改自动助理电话号码并添加最多 10 个备用号码。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,单击电话号码

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编辑主电话号码分机


 
如果您在创建自动语音应答时将分机字段留空,系统会自动将电话号码的最后四位分配为此自动语音应答的分机。

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使用搜索功能添加备用号码

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单击保存

您可以根据您定义的一组条件转接所有呼叫。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,单击呼叫转接

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开启呼叫转接功能

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选择以下选项之一:

  • 始终转接呼叫- 始终转接呼叫至指定号码。
  • 选择性转接呼叫- 根据条件转接呼叫至指定号码。

 

如果您选择选择性前转呼叫,您需要至少应用一个前转规则才能使呼叫前转处于活动状态。

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分配要将呼叫转移到的号码。 如果已选择始终转接呼叫,则单击保存


 

选择始终转接选择性转接时,选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。 输入外部号码后,发送至语音邮件复选框将禁用。

虚拟线路号码也可以添加为要将呼叫前转到的号码。

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如果您选择选择性前转,通过单击添加转发时间添加“何时不转发”


 

在预配置选择性前转呼叫选项时,添加不前转规则优先于添加何时前转规则。

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创建规则名称

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对于何时转发何时不转发,选择一个业务安排假期安排从下拉列表。

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对于转接方,需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码

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对于主叫方,需选择任意号码所选号码以及以下至少一项:

  • 任意号码- 转接符合指定规则的所有呼叫。

  • 任意私人号码- 转接私人号码呼叫。

  • 任意不可用号码 - 转接不可用号码呼叫。

  • 添加特定号码 - 转接定义号码的呼叫,最多 12 个。

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对于呼叫至,从下拉列表中选择一个号码或备用号码,以便组织中的此号码收到呼叫时前转。

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单击保存

根据以下标准处理为选择性前转呼叫创建的规则:
  • 规则在表格中按规则名称字符排序。 例如: 00_rule、01_rule,以此类推。

  • “不转接”规则始终优先于“转接”规则。

  • 规则根据表中列出的顺序进行处理。

  • 可创建多个规则。 但是,如果满足某个规则,系统将不再检查下一个规则。 如果您希望先检查特定规则,我们建议您使用数字更新规则名称。 例如: 如果您希望在营业时间规则之前检查假日规则,请将该规则命名为01-假日和02-关闭。

要详细了解选择性前转呼叫的基本功能和示例,请参阅为Webex 配置呼叫前转选择性功能

下一步

创建规则后,您可以使用表中规则旁的切换,启用或禁用规则。 您也可以随时单击编辑

针对客户或位置/站点,设置拨号选项。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,单击拨号选项

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选择以下方式之一:

  • 客户

  • 地点

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单击保存

您可以分配先前创建的工作时间安排,或为自动助理创建您自己的工作时间安排。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击安排

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选择以下选项之一:

  • 分配现有安排- 从下拉菜单中选择先前创建的安排。

  • 新建安排- 为安排新建名称并选择工作时间。

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单击保存

为各键盘数字分配不同功能。 当客户在电话上输入特定号码时,这些设置会将客户引导至目的方向。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击菜单

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选中无需菜单项启用分机拨号复选框,以允许主叫方随时直接拨打分机。


 

自动语音应答的 机拨号 选项仅适用于Webex 订阅者。

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选择要分配给拨号盘上每个号码或功能键的功能。

对于已分配的每个功能,输入其他信息或搜索并添加用户或工作空间或虚拟线路号码和分机以转接呼叫。

  1. 从下拉列表中选择 公告 。 使用此功能可在位置或组织级别选择/上传/录制公告并播放相同的内容。

  2. 单击选择文件,以选择现有录制文件。 选择文件显示该位置可用的录制文件列表。 从录制文件列表中选择。 单击选择文件

  3. 您可以上传或录制公告。 有关详细信息,请参阅管理公告存储库

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单击保存

这是您的客户在工作时间呼叫时将听到的留言。 问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击问候语

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请选择以下一种选项:

  • 默认问候语- 有呼入时播放默认问候语。

  • 自定义问候语- 上传音频文件,或使用录音功能录制问候语。


 

音频文件 (WAV) 必须满足以下要求:

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位单声道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 文件大小上限为 2MB(或播放时长约 4 分钟)


 

您可以单击电话录音说明展示示例脚本,获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。

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单击保存

为各键盘数字分配不同功能,以便当客户在电话上输入特定号码时,这些设置会将客户引导至目的方向。 为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

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2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在非工作时间自动助理下,单击菜单

4

选中无需菜单项启用分机拨号复选框,以允许主叫方随时直接拨打分机。

5

选择要分配给拨号盘上每个号码或功能键的功能。

对于已分配的每个功能,输入其他信息或搜索并添加用户或工作空间或虚拟线路号码和分机以转接呼叫。

  1. 从下拉列表中选择 公告 。 此功能允许您在位置或组织级别选择/上传/录制公告并播放相同的内容。

  2. 单击选择文件,以选择现有录制文件。 选择文件显示该位置可用的录制文件列表。 从录制文件列表中选择。 单击选择文件

  3. 您可以上传或录制公告。 有关详细信息,请参阅管理公告存储库

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单击保存

这是您的客户在非工作时间呼叫时将听到的留言。 问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。 为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中, 在非工作时间自动助理下,单击问候语

4

请选择以下一种选项:

  • 默认问候语- 有呼入时播放默认问候语。

  • 自定义问候语- 上传音频文件,或使用录音功能录制问候语。


 

音频文件 (WAV) 必须满足以下要求:

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位单声道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 文件大小上限为 2MB(或播放时长约 4 分钟)


 

您可以单击电话录音说明展示示例脚本,获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。

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单击保存

设置节假日自动助理的运行天数。 您可以分配先前创建的节假日安排,或为自动助理创建您自己的节假日安排。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,在节假日自动助理下,单击安排

4

选择以下选项之一:

  • 分配现有安排- 从下拉列表中选择先前创建的安排。

  • 新建安排- 为安排新建名称,然后选择组织的节假日日期。

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单击保存

您可以生成一个报告,其中列出所有连接到自动助理服务的入站呼叫。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击自动助理 > 查看报告

下载启动套件以了解自动语音应答可以执行哪些操作。 访问问候语示例和电子邮件模板,快速入门。

您可以批量管理自动语音应答,批量插入/更新自动语音应答。 管理员可以使用CSV文件导入/导出自动语音应答。


 

将 CSV 文件导出为 ZIP 文件格式: 将数据导出到 CSV 文件时,记录数可能超过 1000。 在这种情况下,会下载ZIP文件,其中ZIP文件包含单个CSV文件中的完整记录集。 包含所有数据的单独文件夹被分解为多个CSV文件,记录少于1000个。 这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。

如果要添加多个自动语音应答,则批量管理自动语音应答选项非常方便,CSV支持将减少部署和迁移的工作量。

在Control Hub中创建的每个自动语音应答都需要填充包含许多参数的向导,CSV支持简化了该过程。

即将推出以下功能:

  • 删除整个自动语音应答实例

  • 创建/修改/删除呼叫转移规则

  • 在 Hydra Portal 上将批量 CSV 操作公开为外部 API

  • 创建新安排

要批量管理自动语音应答:

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击 话务员 > 管理

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从下拉列表中选择位置以下载该位置上的自动语音应答数据,或者全选位置以下载所有自动语音应答的数据。

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单击下载数据下载 .csv 模板要验证CSV 文件的格式是否正确,请务必填写必填信息。

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添加或编辑姓名、电话号码等,然后上传更新后的CSV文件。

6

单击查看导入历史记录/任务以查看CSV导入的状态,并指出您是否遇到任何错误。

(必填或可选)添加自动话务员

(必填或可选)编辑自动话务员

描述

支持的值

姓名

强制

强制

输入自动语音应答的名称。

1-30 个字符

电话号码

如果分机号留空,则必填

如果分机号留空,则必填

请输入电话号码。 必须提供电话号码或分机号。

CSV 导入只允许使用 E.164 号码。 例如: +12815550100

 
电话号码必须位于Control Hub的“号码”标签页上。

分机号

如果电话号码留空,则必填

如果电话号码留空,则必填

输入分机号。 必须提供电话号码或分机号。

2 到 6 位分机号。 00-999999。 不允许与所在国家/地区的紧急号码匹配的分机(例如,您不能使用911作为美国的分机)
地点强制强制输入要添加自动语音应答的位置。例如: 圣何塞。

 
位置必须位于Control Hub中的“位置”标签页上。
时区可选可选输入自动话务员时区键。 时区应用于应用于自动语音应答的安排。例如: 美洲/芝加哥。 字符长度: 1-127 个
语言代码可选可选输入自动语音应答的公告语言。例如: en_us
主叫号码名字强制强制输入要显示给自动话务员的名字。 启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。例如: 圣。 字符长度: 1-30 个

 
仅支持 UTF-8 字符。
主叫号码姓氏强制强制输入要显示给自动话务员的名字。 启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。例如: 何塞。 字符长度: 1-30 个

 
仅支持 UTF-8 字符。
工作时间安排强制强制输入业务安排名称。组织中有效的业务计划名称。
假日安排强制强制输入假期安排名称。组织中有效的假日安排名称。
拨号类型可选可选选择拨号类型。企业和组是可以选择的值。
营业时间菜单分机可选可选选择办公时间菜单扩展程序。True 和 False 是可以选择的值。

下班后菜单扩展

可选可选选择下班后菜单分机。True 和 False 是可以选择的值。

自动语音应答启用

可选

可选

选择切换按钮以启用或禁用该选项。

启用或禁用

备用号码可选可选输入要分配给自动语音应答的备用号码。例如: 1112223333。 字符长度: 1-23 个

 
电话号码必须位于Control Hub的“号码”标签页上。
备用号码操作可选可选

输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。 输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。

如果输入 REPLACE,您将删除所有先前输入的备用号码,并将其替换为仅在此行添加的备用号码。

ADD、REMOVE 和 REPLACE
备用号码1–10振铃音可选可选如果已对备用号码启用独特振铃,请选择独特振铃模式。 选择以下某个受支持的选项。NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT
工作时间请按0–9、*和#描述

如果工作时间按0–9、*和#描述留空,则必填

如果工作时间按0–9、*和#描述留空,则必填

选择办公时间类型。

例如: 说明,字符长度: 1-20 个

在下班后按0–9、*和#描述

如果在下班后按0–9、*和#描述留空,则必填

如果在下班后按0–9、*和#描述留空,则必填

选择下班后类型。

例如: 说明,字符长度: 1-20 个

办公时间请按0–9、*和#操作

如果工作时间按0–9、*和#操作留空,则必填

如果工作时间按0–9、*和#操作留空,则必填

选择办公时间类型。

PLAY_公告

转接_与_提示

转接_无_提示

转接_至_操作员

转接_至_语音邮件

拨号_通过_NAME

拨号_通过_分机

REPEAT_菜单

退出_菜单

下班后按 0-9、* 和 # 操作

如果在下班后按0–9、*和#操作留空,则必填

如果在下班后按0–9、*和#操作留空,则必填

选择下班后类型。

PLAY_公告

转接_与_提示

转接_无_提示

转接_至_操作员

转接_至_语音邮件

拨号_通过_NAME

拨号_通过_分机

REPEAT_菜单

退出_菜单

办公时间请按0–9、*和#值

对于少数操作(例如 PLAY)是必需的_公告,转会_与_提示,转接_无_提示,转接_至_操作员,转接_至_语音邮件

对于少数操作(例如 PLAY)是必需的_公告,转会_与_提示,转接_无_提示,转接_至_操作员,转接_至_语音邮件

执行某些操作需要额外价值

播放公告文件的格式为

公告名称|公告类型|公告级别

例如: 旋风警报.wav| WAV|位置


 

输入类型为全部大写

其他受支持的操作需要有效的电话号码或分机号。

下班后按 0-9、* 和 # 值

对于少数操作(例如 PLAY)是必需的_公告,转会_与_提示,转接_无_提示,转接_至_操作员,转接_至_语音邮件

对于少数操作(例如 PLAY)是必需的_公告,转会_与_提示,转接_无_提示,转接_至_操作员,转接_至_语音邮件

执行某些操作需要额外价值

播放公告文件的格式为

公告名称|公告类型|公告级别

例如: 旋风警报.wav| WAV|位置


 

输入类型为全部大写

其他受支持的操作需要有效的电话号码或分机号。